企業(yè)管理核心技能訓(xùn)練教材

管理核心技能內(nèi)容：一、現(xiàn)代企業(yè)管理的開展二、管理者心智修煉三、時(shí)間效率管理四、目標(biāo)方案與跟進(jìn)五.有效授權(quán)技巧六.有效溝通技巧七.績(jī)效管理與考評(píng)一.現(xiàn)代企業(yè)管理的開展1.管理的定義管理是指一定組織中的管理者，通過有效利用人力，物力，財(cái)力信息等各種資源，并通過決策，方案，組織，指揮和控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人與自己共同實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。例如：生產(chǎn)管理中的人，機(jī)，料，法，環(huán)五大要素〔人員機(jī)器，原料，工藝，環(huán)境〕概括來講，管理就是運(yùn)用各種資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過程。而“運(yùn)用〞的含義那么是獲取，調(diào)整，利用和開發(fā)。獲取是指獲取一定的資源。調(diào)度是將人與資源相結(jié)合，到達(dá)最正確的配合。利用那么是將各種資源進(jìn)行互補(bǔ)，從而具有最高效率。開發(fā)就是開發(fā)員工的潛能，提升員工的工作技能，完成企業(yè)所要求的業(yè)績(jī)。管理的根本特征：⑴管理的產(chǎn)生來自社會(huì)活動(dòng)組織的要求。⑵管理的載體是組織。⑶管理的核心是處理好各種人際關(guān)系。⑷管理的任務(wù)是有效的利用各種資源和管理職能，用盡可能少的支出實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的原理：管理的原理是指管理活動(dòng)中具有普遍意義的根本規(guī)律，它反映了管理活動(dòng)的客觀要求。人本原理就是在管理活動(dòng)中應(yīng)以做好人的工作，調(diào)動(dòng)人的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本。管理學(xué)的研究對(duì)象：是適應(yīng)于各種組織的普遍的管理原理和管理方法。

二2.管理者的變化21世紀(jì)，企業(yè)管理者工作重點(diǎn)由過去的“方案，執(zhí)行，控制“轉(zhuǎn)向了〞培育，鼓勵(lì)，授權(quán)〞前者是傳統(tǒng)的管理，可稱之為管理科學(xué)。后者是現(xiàn)代的管理，稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。二者區(qū)別如圖：---剛性的---嚴(yán)格的---有客觀規(guī)律---針對(duì)事的結(jié)果---可學(xué)習(xí)模仿傳統(tǒng)管理—管理科學(xué)---柔性的---彈性的---要因人而異---針對(duì)人的心理---要領(lǐng)悟意會(huì)現(xiàn)代管理—領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3.管理理論的開展

管理理論的開展分為四個(gè)階段：科學(xué)管理理論，人際關(guān)系理論，系統(tǒng)理論和權(quán)變理論?？茖W(xué)管理理論人際關(guān)系理論系統(tǒng)理論權(quán)變理論3.1科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的信條是：工人就是機(jī)器，改善工作流程就可以提高工作效率。這一階段主要是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以泰勒，老福特為代表，他們通過研究工作過程發(fā)現(xiàn)并總結(jié)規(guī)律，改善工作流程，分別研究，創(chuàng)造了鏟煤和煤灰專用鏟鍬合流水線，后者直到今天還在使用。這種不斷改善工作流程的科學(xué)管理法在企業(yè)管理中仍然有著比較重要的作用。3.2人際關(guān)系理論人際關(guān)系學(xué)派那么認(rèn)為：工人是人，有需求且需要鼓勵(lì)，高效的工作來自于好的人際關(guān)系。人的需求是多層次的，總是由低向高逐步開展的。員工的內(nèi)在需求其實(shí)就是其工作動(dòng)機(jī)和動(dòng)力所在，滿足需求可調(diào)動(dòng)其積極性。3.3系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論人為：企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，具有人，組織，結(jié)構(gòu)，技術(shù)和環(huán)境等因素。每個(gè)企業(yè)都有各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有各自的薄弱環(huán)節(jié)，假設(shè)想確定正確的戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)“水桶理論〞，組織和個(gè)人不但要做自己擅長(zhǎng)的事，努力提高，凸顯優(yōu)勢(shì)，更要不斷地彌補(bǔ)，改進(jìn)缺乏之處。

現(xiàn)代管理學(xué)中有一種理論叫“水桶理論〞認(rèn)為一個(gè)企業(yè)就好似一只桶口上下不齊的水桶，木桶能夠容納的最大水量，要看木板的緊密程度和最短木板的長(zhǎng)度，管理者要想提高這只木桶的盛水量〔即整體競(jìng)爭(zhēng)力〕，必須增加所有短木板〔薄弱環(huán)節(jié)〕的高度，而只增加長(zhǎng)木板〔優(yōu)勢(shì)〕的高度是不能提高這只木桶的盛水量的。也就是說，要補(bǔ)短而不是要增長(zhǎng)。小知識(shí)3.4權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為：----唯一不變的就是變----沒有最好的，只有最適宜的管理4.管理技能任何一位管理者都要扮演好自己的角色，履行好自己的職責(zé)，都必須以一定的能力為根底。這些能力大致可以分為：專業(yè)技能，概括技能，和人際技能。4.1專業(yè)技能專業(yè)技能指專業(yè)崗位所需要的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。這類技能較為務(wù)實(shí)，一般來說，職務(wù)越低，對(duì)專業(yè)技能的要求就越高。4.2概括技能概括技能指理性的思考，分析，判斷，和決策能力。這類技能相對(duì)務(wù)實(shí)，職務(wù)越高，對(duì)概括技能的要求就越高。4.3人際技能人及技能即人力資源管理的能力。這是不管職務(wù)上下，都應(yīng)當(dāng)掌握的技能。當(dāng)然，高層領(lǐng)導(dǎo)與基層管理的人及關(guān)系技能內(nèi)涵有所不同，高層領(lǐng)導(dǎo)是把適宜的人放在適宜的崗位上，人盡其才?；鶎庸芾碚呤钦{(diào)發(fā)開工積極性，使其能愉快的做事，對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)和訓(xùn)練。但人力資源管理的能力常常被管理者無視，這是企業(yè)管理中常見的一種現(xiàn)象。5.管理職能管理職能是指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮出的功能。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為管理的職能主要有五項(xiàng)：方案，組織，人事，指揮和控制。5.1方案方案就是確定目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線，途徑和方法的管理活動(dòng)。因此方案就是做兩件事：一是：確定目標(biāo)，二是規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5.1.1方案的三個(gè)層級(jí)方案是制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖。方案首先要鎖定目標(biāo)，其次是如何實(shí)現(xiàn)。因此，根據(jù)管理的三個(gè)層級(jí)，方案也可分為三大層級(jí)：戰(zhàn)略規(guī)劃政策程式戰(zhàn)術(shù)方案為什么？做什么？如何做？何時(shí)做？使命總方針做事準(zhǔn)那么制度流程日程表----高層決策者解決“為什么〞和“做什么〞兩個(gè)問題，及制定戰(zhàn)略規(guī)劃和政策。----中層執(zhí)行層要做的是程序，及“如何做〞的問題。----基層的管理和員工制定戰(zhàn)術(shù)方案，是“何時(shí)做〞的問題，主要是做出具體的進(jìn)度表和日程表。5.1.2方案的主要內(nèi)容一般而言，在一份方案書中，必須對(duì)以下七個(gè)方面有所交代：----何故〔Why)?制定方案的原因，目的以及目標(biāo)。----何事〔What)?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該做什么事情？哪些事情最重要。----何處〔Where)?在哪里做？由哪個(gè)部門做？----何時(shí)〔When)?何時(shí)開始做？何時(shí)完成？總共分為幾個(gè)階段？每個(gè)階段要完成哪些事情？到達(dá)什么目標(biāo)？----何人〔Who)?確定誰來承擔(dān)主要責(zé)任？誰來進(jìn)行指導(dǎo)？誰來協(xié)助？哪些人可以作為候補(bǔ)人選？----如何做〔Howtodo〕?采用什么方法？使用何種設(shè)備和工具？按照什么程序進(jìn)行？可能會(huì)遇到什么問題？----需要消耗多少資源〔Howmuch／many〕?需要多少資源？需要多少資金等？5.1.3方案目標(biāo)的SMART原那么在設(shè)定方案目標(biāo)時(shí)，應(yīng)符合SMART原那么。是為防止指令不清而在執(zhí)行過程中產(chǎn)生過失。重點(diǎn)提示：SMART的各項(xiàng)要素分別是：----Specific〔明確具體的〕----Measurable(可衡量的〕----Action-oriented(具有挑戰(zhàn)性的〕----Realistic(切實(shí)可行的〕----Timed(有時(shí)間期限的〕5.1.4方案的作用⑴方案是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展的客觀要求。⑵方案是控制活動(dòng)的主要依據(jù)。⑶方案是指揮的行動(dòng)綱領(lǐng)。⑷方案是決策的具體化。⑸方案是組織協(xié)調(diào)的依據(jù)。5.1.5制定月，周方案很多企業(yè)在月底要制定下個(gè)月的工作方案，總結(jié)本月的工作情況，并逐一進(jìn)行認(rèn)真檢討。國(guó)際著名的麥肯錫參謀公司推薦了一種月和周方案，其主要內(nèi)容如下表所示：重點(diǎn)工作工作目標(biāo)具體行動(dòng)責(zé)任人完成時(shí)間所需資源

工作方案表部門：期間：填表人：日期：5.2執(zhí)行執(zhí)行主要包括組織，人事，和指揮三個(gè)方面。5.2.1組織組織即合理分配工作任務(wù)。當(dāng)工作任務(wù)被分配的時(shí)候，就會(huì)形成一定的職務(wù)，而職務(wù)形成時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生四項(xiàng)內(nèi)容：任務(wù)，權(quán)利，責(zé)任和利益。也就是說任務(wù)要有人去完成，完成任務(wù)的人要有相應(yīng)的權(quán)利和資源，完成任務(wù)的好壞應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如果任務(wù)完成的好應(yīng)給予相應(yīng)的利益。任務(wù)----分工----職務(wù)職務(wù)內(nèi)容任務(wù)權(quán)利責(zé)任利益5.2.2人事人事及人力資源的管理和規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重現(xiàn)有的人力，未來的人力和未來解決方案在內(nèi)的人力資源規(guī)劃。同時(shí)，70%的人力資源管理工作是基層管理的本職工作，而不是附加的工作。人事------人力資源規(guī)劃人力計(jì)劃現(xiàn)有人力未來人力解決方案5.2.3指揮指揮包括鼓勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)，溝通等?！艄膭?lì)鼓勵(lì)過程中存在這樣一種行為模式：人有了需要以后才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)以后才會(huì)有行為，有行為以后就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們通常從兩個(gè)方面來研究這一行為模式：研究員工心理動(dòng)機(jī)的稱為內(nèi)容型，而研究員工有了動(dòng)機(jī)之后采取何種行為的那么稱為過程型。需要---------動(dòng)機(jī)----------行為------------目標(biāo)內(nèi)容型過程型

◆領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者要符合以下三個(gè)要素：第一，自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人能力；第二，有奮斗目標(biāo)；第三，能夠影響他人的行為。領(lǐng)導(dǎo)者真正需要的是人格魅力。下屬應(yīng)該成為管理者的追隨者而不是用皮鞭驅(qū)使的人。善于鼓勵(lì)，培育員工，能夠使用人格魅力去影響員工才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。◆管理方格理論管理方格理論是把關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心員工都按照1到9的順序，由低到高分為9個(gè)層次，從中我們可以總結(jié)出這樣五種管理者：1.9

9.91

2

3

4

5.5

5

6

7

81.1

9.19123456789①1.1方格既不關(guān)心生產(chǎn)又不關(guān)心員工，可稱為無所事事的管理者。②9.1方格很關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心員工，一切從績(jī)效出發(fā)，這屬于生產(chǎn)推動(dòng)型管理者。員工往往對(duì)這種工作狂是的管理者敬而遠(yuǎn)之。③1.9方格不關(guān)心生產(chǎn)，很關(guān)心員工，可稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理者。以往很多傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)的管理就是如此，他們不在乎業(yè)績(jī)，只要企業(yè)上下輕松，開心，關(guān)系融洽就好，這類管理者往往會(huì)被替換，否那么企業(yè)就可能關(guān)閉。④5.5方格一半關(guān)心生產(chǎn)，一半關(guān)心員工，這種叫中庸之道管理者。兩方面兼顧，卻都做的不夠好，任務(wù)常常完不成，員工也常常有意見。⑤9.9方格既十分關(guān)心員工，又十分關(guān)心生產(chǎn)，這可稱為卓越團(tuán)隊(duì)管理者。這種管理者既能取得出色績(jī)效，又可以得到員工全力支持?！纛I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和權(quán)變理論由管理方格理論可以引申出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和權(quán)變理論。

----領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可分為四大類：命令式、教導(dǎo)式、支持式、授權(quán)式。命令式：給下屬下達(dá)明確的工作指令叫命令式。教導(dǎo)式：即對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)格要求、管理，同時(shí)提供各種教育訓(xùn)練和幫助。支持式：也就是領(lǐng)導(dǎo)在做出決策之前實(shí)行民主，和下屬商討。授權(quán)式：也就是全權(quán)授予下屬，一切由下屬自行運(yùn)作。

----權(quán)變理論。我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)總結(jié)過：唯一不變的就是變；沒有最好的只有最適宜的管理。因此，根據(jù)下屬和團(tuán)隊(duì)的不同成熟度，需要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:★員工剛進(jìn)公司時(shí)應(yīng)采取命令式下達(dá)指令?！锝?jīng)過半年到一年的磨合，要采取教導(dǎo)式，一方面嚴(yán)加控制行為過程，一方面進(jìn)行教育訓(xùn)練?！锂?dāng)下屬成為老員工以后要支持，尊重他，聽取他的意見?！锂?dāng)員工足以獨(dú)擋一面，成為業(yè)務(wù)骨干時(shí)，那么要采用授權(quán)式將與之能力相適應(yīng)的工作授予他自行處理。◆溝通這一局部將在后面“有效溝通技巧〞一章做詳細(xì)論述。5.2.4控制控制及設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控運(yùn)行。也就是在企業(yè)管理中，首先設(shè)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以此來衡量實(shí)際工作，并比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)是否存在誤差，然后根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。控制可分為預(yù)備控制，同步控制，反響控制和要點(diǎn)控制四種類型。㈠預(yù)備控制也就是提前做預(yù)測(cè)，采取預(yù)防措施。㈡同步控制指同步協(xié)調(diào)和監(jiān)控，根據(jù)情況變化作出及時(shí)反響。㈢反響控制在控制運(yùn)行中，實(shí)際工作與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)存在差距，就要進(jìn)行反響，調(diào)整，如果沒有差距那么可正常運(yùn)行。㈣要點(diǎn)控制也就是選擇重要節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行控制，如財(cái)務(wù)控制，經(jīng)營(yíng)控制，人力資源控制等等。采取糾正措施設(shè)立目標(biāo)測(cè)量實(shí)際工作比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)①②③④反響

控制過程圖6.管理的兩難現(xiàn)象6.1管理者與下屬的關(guān)系對(duì)于管理者而言，存在這樣一個(gè)兩難現(xiàn)象：即在對(duì)待員工時(shí)，到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是親情管理。管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出項(xiàng)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會(huì)隨之緊張。但一味的親情管理，員工又可能對(duì)管理者不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)可能還會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象，應(yīng)該怎么辦呢？

6.2積極的人性假設(shè)對(duì)于員工的管理究竟應(yīng)在嚴(yán)格管理和親情管理中做何種選擇，管理學(xué)家曾經(jīng)求助于人性的理解?！鬤,Y理論首先，產(chǎn)生兩個(gè)相對(duì)的經(jīng)典理論：X,Y理論。X,Y理論分別對(duì)人性持有消極和積極的看法，其內(nèi)容如以以下圖所示：

X理論▲他們討厭工作▲必須強(qiáng)迫，威脅▲拖拉完成工作▲消極被動(dòng)▲缺乏責(zé)任感Y理論▲他們視工作如游戲▲激發(fā)內(nèi)心的工作快感▲主動(dòng)完成工作▲通過鼓勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè)▲勇挑重?fù)?dān)，積極向上兩種人性假設(shè)◆Z理論在X.Y兩種理論的根底上還產(chǎn)生了一種Z理論，即認(rèn)為員工既不是簡(jiǎn)單的X型，也不是簡(jiǎn)單的Y型，而是既有X又有Y，同時(shí)存在積極和消極兩種品格?；谶@種理論，對(duì)待員工既要設(shè)法鼓勵(lì)他積極的品格，又要用適當(dāng)?shù)墓芾碇贫葘?duì)之加以約束，簡(jiǎn)單地選擇嚴(yán)格管理或是親情管理都是行不通的。6.3對(duì)待員工的法那么通過上述的理論，我們可以總結(jié)出管理者對(duì)待員工的三個(gè)根本法那么：◆有情的領(lǐng)導(dǎo)有情的領(lǐng)導(dǎo)是指作為管理者，應(yīng)當(dāng)考慮員工的心理，自尊，和情緒，要關(guān)心，尊重，鼓勵(lì)，培育員工，這可以稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)因?yàn)槿伺c人不盡相同，人的需求也不一樣，所以要因人而異，對(duì)癥下藥。這種領(lǐng)導(dǎo)是柔性的，以人為本的?！魺o情的管理然而作為管理者，面對(duì)企業(yè)交付的工作任務(wù)時(shí)，就應(yīng)該按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，要求，一絲不茍地完成，相同崗位的所有人都要按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求，不能因人而異。為了符合績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，管理就必須嚴(yán)格，甚至殘酷，無情的，這稱為管理科學(xué)。管理科學(xué)是剛性，具有一定的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的，是對(duì)事不對(duì)人的?！艚^情的制度有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，都要建立在制度管理這一根底之上，現(xiàn)代企業(yè)必須用制度管理團(tuán)隊(duì)，制度第一，管理第二。6.4管理的模式當(dāng)然管理的模式不是固定的，要根據(jù)員工，團(tuán)隊(duì)，企業(yè)開展的不同階段而采取相應(yīng)的管理模式。通常管理模式可以分為內(nèi)容型，行為型，結(jié)過型，人文型四種。◆內(nèi)容型內(nèi)容型指領(lǐng)導(dǎo)親力親為，事必躬親的做一切事情，隨時(shí)置身于工作和困難的第一線。企業(yè)在危機(jī)，變革，重大轉(zhuǎn)變或初創(chuàng)期的時(shí)候，管理模式應(yīng)采用內(nèi)容型?！粜袨樾托袨樾途哂袃蓚€(gè)特點(diǎn)：----行為過程強(qiáng)化管理，加以控制和監(jiān)督----在嚴(yán)格要求的同時(shí)，對(duì)員工的工作技能進(jìn)行教育和訓(xùn)練。企業(yè)開展到一定規(guī)模，程度時(shí)，適合采取行為型?！艚Y(jié)過型也就是在給出游戲規(guī)那么和獎(jiǎng)勵(lì)制度的情形下，企業(yè)不問具體的過程，只注重工作實(shí)效和結(jié)果，以績(jī)效為導(dǎo)向。這主要適用于企業(yè)開展到較為成熟階段?！羧宋男褪侵篙^之于業(yè)績(jī)，更為重視企業(yè)文化的創(chuàng)立。這只適用于企業(yè)開展十分成熟，不需過多管理就完全可以自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)。二.管理者的心智修煉1.管理者的自我設(shè)計(jì)