




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
目錄
2016年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院812管理學(xué)考研真題
2015年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院812管理學(xué)考研真題
2014年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院812管理學(xué)考研真題及詳解
2013年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院812管理學(xué)考研真題
2012年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院812管理學(xué)考研真題
2011年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院814管理學(xué)與企業(yè)理論考研真題
2009年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院814管理學(xué)與企業(yè)理論考研真題
2008年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院814管理學(xué)與企業(yè)理論考研真題
2007年天津商學(xué)院814管理學(xué)與企業(yè)理論考研真題
2016年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院812管
理學(xué)考研真題
專業(yè):會計學(xué)、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理、旅游管理
課程名稱:管理學(xué)(812)
一、判斷題(正確的打“√”,錯誤的打“×”,每小題1分,共10分)
1.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性一般情況下是相互排斥的。()
2.管理規(guī)章制度在必須考慮經(jīng)濟(jì)性的條件下才可以被打破。(
)
3.泰勒科學(xué)管理理論的中心議題是如何提高勞動生產(chǎn)率。()
4.非正式組織是一種客觀存在,但對企業(yè)的影響是極其不利的。
()
5.集體決策雖能集思廣益,但遇到問題易于產(chǎn)生責(zé)任不明.相互
推諉的現(xiàn)象。()
6.按照赫茲伯格的觀點(diǎn),激勵因素與工作內(nèi)容無關(guān)。()
7.管理工作越復(fù)雜,組織越傾向于采用較窄的管理幅度。()
8.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主張有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨工作環(huán)境的變化而變
化。()
9.通過建立有效的控制系統(tǒng)對被控制對象進(jìn)行的控制屬于直接控
制。()
10.團(tuán)隊的有效運(yùn)作需要重視團(tuán)隊成員之間技能上的互補(bǔ)性。
()
二、簡答題(每小題10分,共40分)
1.環(huán)境適應(yīng)性組織文化有何特征?
2.扁平式組織結(jié)構(gòu)有何特點(diǎn)?
3.弗魯姆期望理論的主要觀點(diǎn)?
4.企業(yè)組織創(chuàng)新的主要內(nèi)容有哪些?
三、論述題(每小題20分,共40分)
1.試述控制過程的基本步驟。
2.論述集權(quán)與分權(quán)的相互關(guān)系。
四、案例分析題(每個案例30分,共60分)
案例一:薪酬制度改革方案
某地方電視臺為了提高節(jié)目質(zhì)量,增加收視率和經(jīng)濟(jì)效益,對電視
臺員工薪酬制度進(jìn)行了大幅度調(diào)整與改革。新提出的改革方案如下:
(1)電視臺員工的薪酬由職稱工資、工齡工資和績效工資組成。全
臺員工的績效工資總額均與節(jié)目質(zhì)量、廣告收入、手機(jī)短信收入、主持
人人氣及受歡迎程度、企業(yè)贊助等直接掛鉤,采用浮動方法計算。經(jīng)核
算確定,全臺員工的績效工資總額則按照電視臺凈收益的55%計提。
(2)員工個人績效工資以全臺員工績效工資總額為基礎(chǔ),按照與之
相關(guān)節(jié)目的最終收視率來進(jìn)行具體的分配。最終收視率的確定則綜合考
慮了節(jié)目播出時段和播出次數(shù),一年內(nèi)節(jié)目收視率一直處于末尾的員工
將面臨被淘汰和自動下崗的風(fēng)險。
(3)對于新進(jìn)電視臺的員工,在實習(xí)期間實行固定工資制,工資額
為電視臺員工平均工資的70%,待轉(zhuǎn)正后實行與老員工同樣的薪酬制
度。
請回答以下問題(每小題各10分):
1.此項薪酬制度改革體現(xiàn)了哪種人性假說?請陳述理由。
2.員工個人績效工資僅按節(jié)目最終收視率來確定是否合理?請陳
述理由。
3.你認(rèn)為此項薪酬改革方案預(yù)期的激勵效果如何?請陳述理由。
案例二、忙碌的總經(jīng)理
某機(jī)械制造公司是一家擁有500多名員工的小型國有企業(yè)。公司總
經(jīng)理劉剛系機(jī)械制造專業(yè)本科畢業(yè),身體健碩。從公司高層重要事項決
策、部門人事安排到普通員工生活、
服務(wù)等大大小小的事情,劉剛都親力而為;每天從早忙到晚,根本
沒有節(jié)假日,將全部精力和心血都撲到了事業(yè)上,也深得職工好評,由
此也使得劉剛多次被評為先進(jìn)模范。
在劉剛看來,自己能親自辦理的事情絕不交給下屬去辦;可辦可不
辦的事情也一定要自己去辦理;交給下屬去辦的一些事情,總是擔(dān)心下
屬辦不好,而常常插手過問,有時弄得下屬心理也很憋氣,積極性受
挫。
隨著市場競爭的加劇,本該由劉剛?cè)ニ伎嫉年P(guān)乎企業(yè)生存的一些重
大問題,常常由于分身乏術(shù)而無暇顧及,致使產(chǎn)品的競爭力日漸減弱,
再加上人力成本的不斷上升,使經(jīng)濟(jì)效益急劇下滑。在這緊要關(guān)頭,劉
剛也想不出好的辦法,最后在有關(guān)政府部門的撮合下,決定與外商合
作,外商負(fù)責(zé)設(shè)備和技術(shù),公司則負(fù)責(zé)生產(chǎn)和市場渠道開發(fā);若合作成
功,公司就能擺拖困境,重?fù)Q生機(jī)。
在舉行合作簽字儀式的當(dāng)天早晨,公司一個單身員工突然住院,劉
剛就親自到醫(yī)院看望;之后又到車間查看生產(chǎn)狀況,隨后又聽取職工情
況匯報,不料由于連續(xù)勞累在中午病倒了;下午只能帶病出席簽字儀
式,但最終還是沒能支撐下去,中途被送進(jìn)醫(yī)院。外商領(lǐng)導(dǎo)在了解情況
后,一方面被劉剛的敬業(yè)精神所感動,同時也對劉剛的管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)
能力表示了懷疑,并決定推遲合作。
請回答以下問題(每小題各10分):
1.運(yùn)用相關(guān)理論,分析劉剛作為高層管理者存在哪些問題?
2.運(yùn)用管理者的技能結(jié)構(gòu)理論,對劉剛的管理技能做出評價。
3.在外商推遲合作之后,如果你作為該公司總經(jīng)理可以采取哪些
應(yīng)對措施?
2015年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院812管
理學(xué)考研真題
專業(yè):會計學(xué)、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理、旅游管理
課程名稱:管理學(xué)(812)
一、判斷題(正確的打√,錯誤得打×;每小題1分,共10分)
1.管理的目標(biāo)是效率與效果的統(tǒng)一。高效率是正確地做事,好效
果就是做正確的事。()
2.早在古希臘、羅馬時代就有關(guān)于商業(yè)活動中倫理問題的探討。
()
3.權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境變量,其代表人物是提出“管理叢林”的孔
茨。()
4.按計劃的時間期限可以將計劃分為短期計劃、長期計劃和超長
期計劃。()
5.決策理論認(rèn)為“最優(yōu)化決策”比“滿意化決策”更加科學(xué),是更為
合理的決策原則。()
6.企業(yè)一定是以盈利為目的的。()
7.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品
質(zhì)和采用何種行為方式有關(guān)。()
8.麥格雷戈認(rèn)為,X理論的假設(shè)最準(zhǔn)確地抓住了人的真實的本
質(zhì),應(yīng)當(dāng)用來指導(dǎo)管理實踐。()
9.自我實現(xiàn)人假設(shè)以馬斯洛的需求層次理論為基礎(chǔ)。()
10.控制只在管理活動的最后一個環(huán)節(jié)進(jìn)行。()
二、簡述題(每個問題12分,共60分)
1.明茨伯格提出的管理者應(yīng)扮演的角色有哪些。
2.簡述人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)。
3.簡述組織外部一般環(huán)境分析的主要內(nèi)容。
4.簡述決策的德爾菲法。
5.簡述赫茨伯格的雙因素理論。
三、論述題(每個問題20分,共40分)
1.論述目標(biāo)管理的基本過程。
2.現(xiàn)代組織變革的趨勢有哪些?請列舉并簡要說明。
四、案例分析題(每個問題10分,共40分)
研究所的科研成果
甲研究所設(shè)備先進(jìn),人才濟(jì)濟(jì),但卻一直沒有很高水平的科研成
果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用"重金懸賞"的方法。他堅信“重賞之下,必
有勇夫”,但收效甚微。為了更好地管理研究人員,他制定了嚴(yán)格的考
勤制度:遲到3分鐘要罰款100元。為此,員工有時為準(zhǔn)時到達(dá),不惜打
出租車上班。該所員工的出勤率一直保持較高水平。
然而在一次行業(yè)研討會上,規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科
研成果,并介紹了經(jīng)驗。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作,為此推行
了“彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。
盡管乙研究所取得了這樣的成績,但王所長仍然認(rèn)為采用這種方法
會失去控制,這種方法不宜推廣。
請根據(jù)所給材料回答以下問題:
1.結(jié)合人性假設(shè)理論,判斷這兩家研究所對人性的假設(shè)分別是什
么?并作簡要說明。
2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,王所長采取了哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?并做
簡要評價。
3.你同意王所長關(guān)于采用乙研究所的方法就會失控的觀點(diǎn)嗎?請
簡單解釋。
4.你認(rèn)為在研究所工作的知識型員工有什么特點(diǎn)?需要采取什么
樣的領(lǐng)導(dǎo)方式?
2014年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院812管
理學(xué)考研真題及詳解
專業(yè):會計學(xué)、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理、旅游管理
課程名稱:管理學(xué)(812)
一、判斷題(正確的打√,錯誤得打×;每小題1分,共10分)
1.管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的過程。()
2.管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是二十世紀(jì)初產(chǎn)生的科學(xué)管理理論。()
3.泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是因為他做了大量的科學(xué)實驗。
()
4.梅奧為管理叢林理論形成奠定了基礎(chǔ)。()
5.決策是管理者完全依靠科學(xué)的決策技術(shù)和方法作出的。()
6.計劃是管理者指揮和協(xié)調(diào)的基本依據(jù)。()
7.組織設(shè)計的核心是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。()
8.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來自于法定權(quán)力。()
9.人性假設(shè)理論是選擇領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依據(jù)。()
10.組織變革就是組織結(jié)構(gòu)變革。()
二、簡述題(每個問題12分,共60分)
1.管理學(xué)的基本特征。
2.系統(tǒng)管理理論基本內(nèi)容。
3.群體決策的優(yōu)勢。
4.組織變革的基本內(nèi)容。
5.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本內(nèi)容。
三、論述題(每個問題20分,共40分)
1.霍桑試驗對管理理論發(fā)展的重要意義。
2.組織應(yīng)如何構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)?
四、案例分析題(每個問題10分,共40分)
Heavywave公司
Heavywave公司是一家成立于2000年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公
司,由于其新穎的產(chǎn)品、別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),其產(chǎn)品備
受消費(fèi)者的青睞。在總經(jīng)理張明的帶領(lǐng)下公司發(fā)展迅速。然而,隨著公
司的發(fā)展,張明逐步發(fā)現(xiàn),一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)公司
內(nèi)外急劇變化的環(huán)境。
公司原先是根據(jù)職能制來設(shè)計組織結(jié)構(gòu),其職能部門主要包括財
務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等部門。隨著公司的壯大發(fā)
展,產(chǎn)品已從單一的洗發(fā)水?dāng)U展到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)
手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對公司的組織結(jié)構(gòu)提出
了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展,職能部門之間矛盾
重重,在這種情況下,張明不得不親自對職能部門的事務(wù)出各種決策。
因此,在2005年張明做出改革組織結(jié)構(gòu)的決定,實施分權(quán)管理,即
總公司根據(jù)產(chǎn)品種類設(shè)立7個相對獨(dú)立經(jīng)營的分公司,每一個分公司對
各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任,在營利的前提下,分公司的具體運(yùn)作自
行決定,總公司不給予太多干涉。但是組織結(jié)構(gòu)改革后沒過多久,公司
內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題:各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政
策,各自為政;分公司與總公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量
重復(fù);分公司演變成幾乎完全獨(dú)立的部門。在此情況下,張明意識到自
己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。
于是,張明決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán),集中由自己實施下列
的部門決策權(quán):超過100萬元的資金支出;新產(chǎn)品的研發(fā);發(fā)展戰(zhàn)略的
制定;關(guān)鍵人員的任命等。然而,上述職權(quán)被收回后,分公司經(jīng)理紛紛
抱怨總公司的方針搖擺不定,甚至有人提出辭職。張明意識到了這一收
回職權(quán)的舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情,但他也感
到十分無奈,因為他實在想不出更好的解決辦法。
回答以下問題:
1.Heavywave公司2005年變革后的組織結(jié)構(gòu)是什么類型組織結(jié)構(gòu)?
該類型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么?
2.Heavywave公司從分權(quán)到集權(quán)的做法,你有何評價?
3.張明在設(shè)立7個獨(dú)立分公司時,你認(rèn)為其主要失誤是什么?
4.你認(rèn)為Heavywave公司在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方面,未處理好哪些管
理原則?
參考答案:
一、判斷題(正確的打√,錯誤得打×;每小題1分,共10分)
1.管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的過程。()
【答案】√
【解析】管理思想與理論的形成和發(fā)展與時代特征密切相關(guān)。管理
思想與理論的形成和發(fā)展是隨著信息流動方式、人和物流動方式、生產(chǎn)
方式和國際政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系以及社會的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、人們對管
理實踐的認(rèn)識變化不斷創(chuàng)新的過程。管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個
不斷創(chuàng)新的過程,一方面人們試圖揭示可用于指導(dǎo)各種管理實踐的基本
原理和方法,另一方面又在不斷拓展研究領(lǐng)域并尋求對原有理論觀點(diǎn)的
創(chuàng)新。
2.管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是二十世紀(jì)初產(chǎn)生的科學(xué)管理理論。
()
【答案】√
【解析】19世紀(jì)末20世紀(jì)初,由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜,生產(chǎn)規(guī)模發(fā)
展和資本的日益擴(kuò)大,企業(yè)的管理職能便逐漸與資本所有權(quán)相分離,出
現(xiàn)了專門的管理階層。同時,管理工作也成了有人專門研究的一門學(xué)
問,并產(chǎn)生了稱為“科學(xué)管理”的理論。在管理學(xué)界,人們普遍把泰勒在
1911年出版的《科學(xué)管理原理》作為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。管理學(xué)是一門
新興學(xué)科,也是一門發(fā)展迅速的學(xué)科。
3.泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是因為他做了大量的科學(xué)實驗。
()
【答案】×
【解析】19世紀(jì)末、20世紀(jì)初產(chǎn)生的科學(xué)管理理論,從管理思想到
工作方法,形成了系統(tǒng)的理論體系.在提高勞動生產(chǎn)效率方面取得了巨
大的成就,因而被公認(rèn)為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志,該理論的代表人物弗雷德
里克·泰勒也因此被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。
4.梅奧為管理叢林理論形成奠定了基礎(chǔ)。()
【答案】×
【解析】哈羅德·孔茨教授最早提出了管理叢林的概念,并分別于
1961年和1980年發(fā)表了兩篇頗有價值的學(xué)術(shù)論文《管理理論的叢林》和
《再論管理理論的叢林》,專門研究管理叢林問題。管理叢林理論是孔
茨提出的把各種管理理論分成六個主要學(xué)派(管理過程學(xué)派,經(jīng)驗或案
例學(xué)派,人類行為學(xué)派,社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派,數(shù)學(xué)學(xué)派)的理
論觀點(diǎn),他認(rèn)為應(yīng)該走出這個叢林。梅奧是“行為科學(xué)”的奠基者。
5.決策是管理者完全依靠科學(xué)的決策技術(shù)和方法做出的。
()
【答案】×
【解析】有些決策是人們依據(jù)經(jīng)驗自然而然作出的,而更多的決策
是管理者在依靠科學(xué)的決策技術(shù)和方法的基礎(chǔ)上,依據(jù)個人豐富的經(jīng)
驗、直覺等形成的。由于管理環(huán)境的不確定性,要實現(xiàn)完全依靠科學(xué)的
決策技術(shù)和方法進(jìn)行決策是不可能實現(xiàn)的。
6.計劃是管理者指揮和協(xié)調(diào)的基本依據(jù)。()
【答案】√
【解析】管理職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等。計劃是
管理職能之首,是組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的基本依據(jù)。
7.組織設(shè)計的核心是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。()
【答案】√
【解析】組織設(shè)計的核心是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。所謂組織結(jié)構(gòu),是指組
織的基本框架,是組織為完成組織目標(biāo),在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,
在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。
8.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來自于法定權(quán)力。()
【答案】×
【解析】領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力除了來自法定權(quán)力,還包括專家權(quán)力和參照權(quán)
力。專家權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)
力;參照權(quán)力即指領(lǐng)導(dǎo)者由個人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等構(gòu)成的相
關(guān)權(quán)力。
9.人性假設(shè)理論是選擇領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依據(jù)。()
【答案】√
【解析】人性假設(shè)研究從分析人的表面行為和潛在需要入手,概括
出了在一定時期適合大多數(shù)人情況的一般性模式,進(jìn)而統(tǒng)一了對人的看
法和認(rèn)識,并以此作為管理理論研究的出發(fā)點(diǎn)和管理實踐的指導(dǎo)思想。
人性假設(shè)是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式的主要依據(jù)。堅持人性本善(即性
善說)的領(lǐng)導(dǎo)者往往傾向于采取禮治、仁治的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;相反,信奉人
性本惡(即性惡說)的領(lǐng)導(dǎo)者則會傾向于法治。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為員工更
多地具有“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn),他會更多地注重控制;而對待“社會人”,則
會更多地倡導(dǎo)參與和民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。
10.組織變革就是組織結(jié)構(gòu)變革。()
【答案】×
【解析】組織變革(organizationalchange)是指人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)
的任何變動。根據(jù)組織變革定義,組織變革是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管
理方法,對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與
其他組織之間的關(guān)系,以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為,成員之間
的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新,以適應(yīng)組織所處的內(nèi)
外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化,提高組織效能。
二、簡述題(每個問題12分,共60分)
1.管理學(xué)的基本特征。
答:管理學(xué)的基本特征主要有以下幾個方面:
(1)管理學(xué)是一門軟科學(xué)
管理學(xué)是“軟件”,它能使廠房、設(shè)備、人員、產(chǎn)品之間合理配置和
有效運(yùn)轉(zhuǎn)。軟科學(xué)是研究“軟件”的科學(xué),它研究的是經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技
術(shù)、管理、教育等社會活動之間內(nèi)在的聯(lián)系及發(fā)展規(guī)律,從而為它們的
發(fā)展提供最優(yōu)化的方案和決策。軟科學(xué)包括管理科學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、科學(xué)
學(xué)、預(yù)測科學(xué)和科學(xué)技術(shù)論等學(xué)科,管理學(xué)是最早出現(xiàn)的一門軟科學(xué)。
(2)管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué)
所謂邊緣科學(xué),是指在那些學(xué)科領(lǐng)域之間的交叉點(diǎn)、面上產(chǎn)生的新
學(xué)科。管理學(xué)是20世紀(jì)發(fā)展起來的新興學(xué)科,它的內(nèi)容涉及政治經(jīng)濟(jì)
學(xué)、生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)科學(xué)、數(shù)學(xué)、社會心理學(xué)、倫理學(xué)、電子計算
機(jī)等多種學(xué)科,管理學(xué)是這些學(xué)科交叉滲透的結(jié)果。例如,經(jīng)營決策就
涉及社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、法學(xué)等多種學(xué)科,企業(yè)的技術(shù)開
發(fā)、生產(chǎn)過程組織、產(chǎn)品質(zhì)量管理等都涉及許多專門的技術(shù)學(xué)科。
管理學(xué)是涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域的邊緣學(xué)科,管理學(xué)理論的形成與發(fā)
展必然要廣泛吸收其他學(xué)科領(lǐng)域的知識。要想成為一名優(yōu)秀的管理者,
也必須廣泛地涉獵不同領(lǐng)域的知識,必須對經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等
眾多學(xué)科有基本的了解,進(jìn)而在面對實際問題時可以綜合運(yùn)用各種知
識。由于管理學(xué)涉及眾多學(xué)科的知識,使得一個人的精力和智慧確實難
以駕馭如此復(fù)雜的交叉領(lǐng)域,因此人們在管理實踐中建立了管理智囊團(tuán)
或思想庫,注重組織成員的在職培訓(xùn)以便吸收新的知識,有的組織還十
分重視借用“外腦”,請外部的管理專家或管理咨詢公司給自身的管理作
診斷、提建議。
(3)管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)
應(yīng)用科學(xué)的特點(diǎn)是研究如何將基礎(chǔ)理論和科學(xué)技術(shù)成就轉(zhuǎn)化為社會
生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為社會的有效財富。管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué),它的任務(wù)是
合理地、有效地組織和利用人力、物力、財力、時問、信息等資源,運(yùn)
用管理方法和管理技術(shù)來管理這個轉(zhuǎn)化過程,并在過程中起主導(dǎo)作用。
管理學(xué)在實踐中的應(yīng)用不僅是管理原則、方法和技術(shù)的應(yīng)用,更重
要的是管理思想的應(yīng)用。只有把管理的一般原則同管理對象的具體實際
聯(lián)系起來,運(yùn)用思想和藝術(shù)的力量,才能真正地發(fā)揮管理的應(yīng)用學(xué)科作
用。
由于管理學(xué)所具有的上述特征,使其到目前為止仍是一門不精確的
學(xué)問,換句話說,無法推導(dǎo)出因為有A必然有B的因果關(guān)系。管理理論
來自實踐,經(jīng)過歸納和提煉上升為一般理論,進(jìn)一步指導(dǎo)管理實踐。應(yīng)
當(dāng)看到,隨著研究工作的深入,管理科學(xué)的精確度也在提升,對管理實
踐的指導(dǎo)作用也日趨明顯。
2.系統(tǒng)管理理論基本內(nèi)容。
答:系統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)觀點(diǎn),要求管理人員樹立全局觀
念、協(xié)作觀念和動態(tài)適應(yīng)觀念,既不能局限于特定領(lǐng)域的專門職能,也
不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。
系統(tǒng)管理理論是由弗里蒙特·卡斯特(FremontE.Kast)和詹姆斯·
羅森茨韋克(JamesE.Rosenzwig)等人創(chuàng)建的。他們在系統(tǒng)管理理論
的代表作《系統(tǒng)理論與管理》(1963年)中闡述了系統(tǒng)管理理論。系統(tǒng)
管理理論基本內(nèi)容有:
(1)企業(yè)是一個開放系統(tǒng)。它總是處于同其外部環(huán)境的持續(xù)的相互
作用之中,并通過連續(xù)不斷的投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的循環(huán)過程取得一
種穩(wěn)定狀態(tài),即動態(tài)的平衡,見圖3—2。
外部信息及饋網(wǎng)絡(luò)
圖3-2企業(yè)開放系統(tǒng)
(2)企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。企業(yè)這個開放系統(tǒng)是由五種
不同的子系統(tǒng)構(gòu)成的,它們分別是:①目標(biāo)與價值子系統(tǒng)——指導(dǎo)企業(yè)
的決策和其他所有活動的基礎(chǔ),因為企業(yè)是為完成特定目標(biāo)而建立的,
企業(yè)目標(biāo)要受到價值觀念的影響;②技術(shù)子系統(tǒng)一為完成組織任務(wù)所需
的知識、技術(shù)、設(shè)備等;③社會心理子系統(tǒng)——包括組織中的個人行為
和動機(jī)、個人在社會系統(tǒng)中的地位和作用,以及群體內(nèi)個人之間的相互
關(guān)系等;④結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)——組織的任務(wù)分工與協(xié)作的方式方法,以組織
圖、職位工作任務(wù)說明書、工作程序圖等形式體現(xiàn)出來;⑤管理子系統(tǒng)
——組織的中心,它通過制定組織的戰(zhàn)略和計劃、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和控制
程序等工作聯(lián)系和影響組織的各個子系統(tǒng),并把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起
來。
(3)企業(yè)管理必須堅持系統(tǒng)觀點(diǎn)。企業(yè)是一個由人、財、物、技
術(shù)、信息等多種要素和生產(chǎn)、人事、組織、管理等眾多子系統(tǒng)所組成的
復(fù)雜的開放式人造系統(tǒng),所以要用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察企業(yè)及其管理活動。
這些觀點(diǎn)主要有:①整個系統(tǒng)是主要的,而其各個部分是次要的;②
整個系統(tǒng)中的各個部分組成一個不可分割的整體,其中某一部分發(fā)生變
化勢必會影響到其他部分;③各個部分圍繞著系統(tǒng)的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而
發(fā)揮作用;④系統(tǒng)中各個部分的性質(zhì)和職能由它們在系統(tǒng)中的地位所決
定,其行為受整體和部分的關(guān)系所制約,并符合分工協(xié)作等客觀規(guī)律的
要求;⑤一切都應(yīng)以整體作為前提條件,然后演變出其各個部分及各部
分間的相互關(guān)系,進(jìn)而符合局部服從整體的基本原則要求;⑥整體通過
新陳代謝使自己不斷更新,并保持不變和統(tǒng)一,而其組成部分則不斷地
變化,系統(tǒng)往往是集穩(wěn)定性與動態(tài)性于一體。
任何一個組織都離不開環(huán)境。系統(tǒng)管理理論注重內(nèi)外部環(huán)境之間的
互動關(guān)系,強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)管理觀點(diǎn)來安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,追求企業(yè)
整體目標(biāo)的最優(yōu)化,這種管理思想對科學(xué)地制定決策、促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)
定地發(fā)展,十分有益。
3.群體決策的優(yōu)勢。
答:盡管人們并不一致認(rèn)為群體決策是最佳的決策方式,但群體決
策之所以廣泛流行,正是在于群體決策具有明顯的優(yōu)點(diǎn)。群體決策的優(yōu)
勢主要有:
(1)群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)<业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜的決
策問題。通過這些專家的廣泛參與,專家們可以對決策問題提出建設(shè)性
意見,有利于在決策方案得以貫徹實施之前,發(fā)現(xiàn)其中存在的問題,提
高決策的針對性。
(2)群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢,借助于更多的信息,形成
更多的可行性方案。由于決策群體的成員來自不同的部門,從事不同的
工作,熟悉不同的知識,掌握不同的信息,容易形成互補(bǔ)性,進(jìn)而能挖
掘出更多的令人滿意的行動方案。
(3)群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背
景。具有不同背景、經(jīng)驗的不同成員在選擇收集的信息、要解決問題的
類型和解決問題的思路上往往都有很大差異,他們的廣泛參與有利于提
高決策時考慮問題的全面性,提高決策的科學(xué)性。
(4)群體決策容易得到普遍的認(rèn)同,有助于決策的順利實施。由于
決策群體的成員具有廣泛的代表性,所形成的決策是在綜合各成員意見
的基礎(chǔ)上形成的對問題趨于一致的看法,因而有利于與決策實施有關(guān)的
部門或人員的理解和接受,在實施中也容易得到各部門的支持與配合,
從而在很大程度上有利于提高決策實施的質(zhì)量。
(5)群體決策有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險。據(jù)有關(guān)學(xué)者研究表明,
在群體決策的情況下,許多人都比個人決策時更敢于承擔(dān)更大的風(fēng)險。
4.組織變革的基本內(nèi)容。
答:組織變革具有互動性和系統(tǒng)性,組織中的任何一個因素改變,
都會帶來其他因素的變化。然而,就某一階段而言,由于環(huán)境情況各不
相同,變革的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)也有所不同。綜合而言,組織變革過程的主
要變量因素包括人員、任務(wù)、技術(shù)以及結(jié)構(gòu)。
(1)對人員的變革
人員的變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。
組織發(fā)展雖然包括各種變革,但是人是最主要的因素,人既可能是推動
變革的力量也可能是反對變革的力量。變革的主要任務(wù)是組織成員之間
在權(quán)力和利益等資源方面的重新分配。要想順利實現(xiàn)這種分配,組織必
須注重員工的參與,注重改善人際關(guān)系并提高實際溝通的質(zhì)量。
(2)對技術(shù)與任務(wù)的變革
技術(shù)與任務(wù)的改變包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組
合,包括更換機(jī)器設(shè)備,采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。由于產(chǎn)業(yè)
競爭的加劇和科技的不斷創(chuàng)新,管理者應(yīng)能與當(dāng)今的信息革命相聯(lián)系,
注重在流程再造中利用最先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行一系列的技術(shù)改造,同
時,組織還需要對組織中各個部門或各個層級的工作任務(wù)進(jìn)行重新組
合,如工作任務(wù)的豐富化、工作范圍的擴(kuò)大化等。
(3)對結(jié)構(gòu)的變革
組織的任務(wù)調(diào)整了,技術(shù)改變了,利用一定技術(shù)從事不同活動的人
進(jìn)行了重新安排,這些人之間的關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)也必然要求進(jìn)行相應(yīng)的
變革。結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再
設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。管理者的任務(wù)就是要對如何選擇組織設(shè)計
模式、如何制訂工作計劃、如何授予權(quán)力以及授權(quán)程度等一系列行動做
出決策?,F(xiàn)實中,固化組織結(jié)構(gòu)通常是不可能的,組織需要隨著環(huán)境條
件的變化而改變,管理者應(yīng)該根據(jù)實際情況靈活改變其中的某些要素及
其相互關(guān)系。
5.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本內(nèi)容。
答:這一理論是由科曼(A.K.Korman)首先提出并由保爾·赫西
(PaulHerscy)和布蘭查德(K.Blanchard)予以發(fā)展的。
(1)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格,應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬
的“成熟”程度?!俺墒臁背潭戎饕侵赋删蛣訖C(jī)、承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力
以及與工作有關(guān)的學(xué)識和經(jīng)驗等。領(lǐng)導(dǎo)者的行為應(yīng)當(dāng)隨著“成熟”程度作
相應(yīng)的調(diào)整,這樣才能進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)?!案吖ぷ鳌⒏哧P(guān)系”類型的領(lǐng)導(dǎo)
并不是經(jīng)常有效的,“低工作、低關(guān)系”也并不一定經(jīng)常無效,關(guān)鍵是要
看下屬的成熟程度。因此,工作行為、關(guān)系行為與成熟度之間并非一種
直線關(guān)系,而是一種曲線關(guān)系。如圖10—6所示。
圖中橫坐標(biāo)表示以抓工作為主的工作行為,縱坐標(biāo)表示以關(guān)心人為
主的關(guān)系行為,第三個坐標(biāo)是下屬的成熟度。
(2)圖中的四個象限代表四種領(lǐng)導(dǎo)方式:
第一象限,命令型。這個象限是高工作低關(guān)系,適用于低成熟度的
情況。下屬既不愿意也不能夠擔(dān)負(fù)工作責(zé)任,對這種成熟度低的下屬,
領(lǐng)導(dǎo)者可以采取單向溝通形式,明確地向下屬規(guī)定任務(wù)和工作規(guī)程。
第二象限,說服型。這個象限是高工作高關(guān)系,適用于較不成熟的
情況。下屬愿意擔(dān)負(fù)起工作責(zé)任,但他們因缺乏工作的技巧而不能勝
任。這時領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以雙向溝通信息的方式直接進(jìn)行指導(dǎo),同時從心理上增
加他們的意愿和熱情。
第三象限,參與型。這個象限是高關(guān)系低工作,適用于比較成熟的
情況。下屬能夠勝任工作,但卻不滿意領(lǐng)導(dǎo)有過多的指示和約束。這
時,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該通過雙向溝通和悉心傾聽的方式和下屬進(jìn)行信息交流,支
持下屬發(fā)揮他們的能力。
第四象限,授權(quán)型。這個象限是低工作低關(guān)系,適用于高度成熟的
情況。下屬具有較高的自信心、能力和愿望來承擔(dān)工作責(zé)任,這時,領(lǐng)
導(dǎo)可賦予下屬權(quán)力,讓下屬“自行其是”,領(lǐng)導(dǎo)者只起監(jiān)督的作用。
隨著下屬由不成熟向逐漸成熟過渡,領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)按著高工作低關(guān)
系一高工作高關(guān)系一高關(guān)系低工作一低工作低關(guān)系逐步推移。
(3)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論是當(dāng)代西方領(lǐng)導(dǎo)理論的一個非常重要的組成部
分。它把領(lǐng)導(dǎo)行為與情境因素結(jié)合起來考察領(lǐng)導(dǎo)方式,主張根據(jù)具體的
情況來確定最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式。
三、論述題(每個問題20分,共40分)
1.霍桑試驗對管理理論發(fā)展的重要意義。
答:霍桑試驗是梅奧曾參加1927年至l932年在芝加哥西方電氣公司
霍桑工廠進(jìn)行的一系列實驗?;羯T囼灥哪康氖且页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)
效率的影響,以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。通過不斷地改變試驗條件
進(jìn)行驗證,最終得出以下觀點(diǎn)并對管理理論發(fā)展產(chǎn)生了重要意義:
(1)企業(yè)的職工是“社會人”?;羯T囼灡砻?,物質(zhì)條件的改變,不
是勞動生產(chǎn)率提高或降低的決定性原因,甚至計件制的刺激工資制對于
產(chǎn)量的影響也不及生產(chǎn)集體所形成的一種自然力量大。梅奧等人認(rèn)為人
是獨(dú)特的社會動物,只有把自己完全投入到集體之中才能實現(xiàn)徹底
的“自由”。超越了把人看作是僅僅為了追求經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行活動的“經(jīng)
濟(jì)人”,或者是對于工作條件的變化能夠做出直接反應(yīng)的“機(jī)器的模
型”的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。
(2)滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣(所謂士氣,也就是工
作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)),是提高生產(chǎn)
效率的關(guān)鍵?;羯T囼灡砻?,生產(chǎn)效率的提高,關(guān)鍵在于工作態(tài)度的改
變,即工作士氣的提高,梅奧等同人從人是社會人的觀點(diǎn)出發(fā),認(rèn)
為“士氣”高低決定于安全感、歸屬感等社會、心理方面的欲望的滿足程
度。滿足程度越高,“士氣”就越高,生產(chǎn)效率也越高?!笆繗狻庇秩Q于
家庭、社會生活的影響以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。推動了“科學(xué)管
理理論”中生產(chǎn)效率與作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)
系,只要正確地確定工作內(nèi)容.采取恰當(dāng)?shù)拇碳ぶ贫?,改善工作條件,
就可以提高生產(chǎn)效率觀點(diǎn)的發(fā)展。
(3)企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。企業(yè)職工在共同工作、
共同生產(chǎn)中,必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形
成一種行為準(zhǔn)則或慣例,要求個人服從,這就構(gòu)成了“非正式組織”。這
種非正式組織對于工人的行為影響很大,是影響生產(chǎn)效率的重要因素。
推動了管理學(xué)界對非正式組織的關(guān)注和研究。
(4)企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。新型的領(lǐng)導(dǎo)方法.主要是要組織
好集體工作,采取措施提高士氣,促進(jìn)協(xié)作,使企業(yè)的每個成員能與領(lǐng)
導(dǎo)真誠持久的合作。促使管理理論和方法的不斷創(chuàng)新。
總之,以上即以霍桑實驗為基礎(chǔ)所提出的人群關(guān)系理論,而人群關(guān)
系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想,它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為;
行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律,找出產(chǎn)生不同行為的影響因
素,探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)?;羯嶒灥谝淮伟蜒芯康?/p>
重點(diǎn)從工作和物的因素上轉(zhuǎn)移到人的因素上,不僅在理論上對古典管理
理論作了開辟和補(bǔ)充,為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ),對管理實踐產(chǎn)
生深遠(yuǎn)影響。
2.組織應(yīng)如何構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)?
答:(1)構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)首先就是要構(gòu)建全面的控制體系,
即要在組織內(nèi)開展事前控制、事中控制和事后控制的全過程控制。
①事前控制指在計劃執(zhí)行前的控制。就是在計劃付諸實施前,應(yīng)盡
可能地將計劃本身存在的不足和執(zhí)行系統(tǒng)中所存在的隱患消除掉。
②事中控制指在采取行動、執(zhí)行有控制目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的過程中,及時
獲取實際狀況的信息反饋,以供控制者及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,進(jìn)而
采取措施,防偏糾錯。
③事后控制指在計劃執(zhí)行結(jié)果反饋的基礎(chǔ)上,從中發(fā)現(xiàn)偏差和問
題,然后采取糾偏措施、糾正偏差的控制方式。
(2)構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)還要從以下幾個要素入手:
①信息??刂票仨氁杂行У男畔榍疤帷H绻M織內(nèi)的信息不能順
暢流動,缺乏信息傳遞和反饋,控制就無法進(jìn)行。所以,信息通暢與否
直接影響著控制效率。為實現(xiàn)有效的控制,必須及時向上級報告新發(fā)生
的問題,計劃執(zhí)行中產(chǎn)生了偏差的信息等。
②分權(quán)。分權(quán)和控制之間存在著因果關(guān)系,分權(quán)是控制的原因之
一,控制是分權(quán)的保障。如果管理者在管理中分權(quán)不當(dāng),權(quán)力失控,就
會影響控制效率。對此,應(yīng)該做到適當(dāng)分權(quán),同時做到權(quán)責(zé)對應(yīng)。
③標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是控制的依據(jù),控制標(biāo)準(zhǔn)必須實事求是,科學(xué)可行。
標(biāo)準(zhǔn)不能太低,低的標(biāo)準(zhǔn)缺乏壓力,不利于調(diào)動員工的積極性。標(biāo)準(zhǔn)也
不能過高過嚴(yán)。若標(biāo)準(zhǔn)過高,下級和員工經(jīng)過努力之后仍然不能達(dá)到,
就會產(chǎn)生抵觸情緒。如果用過嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,施控者與受控者往往
會產(chǎn)生對立情緒,控制也將失去作用。
④控制制度??刂浦贫葲Q定著控制工作本身的效率??刂浦贫纫?guī)定
著組織內(nèi)部控制人員的職責(zé)、權(quán)力、工作內(nèi)容和程序等。若控制制度不
完善,控制效率肯定低下。完善的控制制度包括完善的檢查考核制度,
明確、強(qiáng)化控制機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任感,及時落實糾正措施,及時了解糾
偏措施的執(zhí)行效果。
⑤各部門之間的協(xié)調(diào)程度??刂频淖罱K目標(biāo)是要保證計劃順利完
成,實現(xiàn)組織的目標(biāo)。在一個較大規(guī)模的組織中,組織的目標(biāo)和計劃往
往要進(jìn)行分解,再落實到各個部門中去。在目標(biāo)分解和執(zhí)行過程中,稍
不注意,就可能使各部門之間的工作不一致,甚至各部門的目標(biāo)相互沖
突,這會給控制人員的控制帶來困難,降低控制效率。
(3)組織構(gòu)建有效的控制系統(tǒng),還要確立完整的控制過程:確定標(biāo)
準(zhǔn)、衡量工作、分析衡量結(jié)果與采取管理行動。并確立在控制過程中的
適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制原則。
①適時控制。企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾
正,才能避免偏差的擴(kuò)大,或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。及時糾
偏,要求管理人員及時掌握能夠反映偏差產(chǎn)生原因及其嚴(yán)重程度的信
息。
②適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。
防止控制過多或控制不足;處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系;使花費(fèi)
一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。
③客觀控制。控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實際狀況,采取必要的糾偏
措施,或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。
④彈性控制。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、無
力抗拒的變化,這些變化使企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴(yán)重背離。有效的控制
系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用,維持企業(yè)的運(yùn)營,也就是說,控
制應(yīng)該具有靈活性或彈性。
四、案例分析題(每個問題10分,共40分)
Heavywave公司
Heavywave公司是一家成立于2000年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公
司,由于其新穎的產(chǎn)品、別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),其產(chǎn)品備
受消費(fèi)者的青睞。在總經(jīng)理張明的帶領(lǐng)下公司發(fā)展迅速。然而,隨著公
司的發(fā)展,張明逐步發(fā)現(xiàn),一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)公司
內(nèi)外急劇變化的環(huán)境。
公司原先是根據(jù)職能制來設(shè)計組織結(jié)構(gòu),其職能部門主要包括財
務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等部門。隨著公司的壯大發(fā)
展,產(chǎn)品已從單一的洗發(fā)水?dāng)U展到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)
手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對公司的組織結(jié)構(gòu)提出
了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展,職能部門之間矛盾
重重,在這種情況下,張明不得不親自對職能部門的事務(wù)出各種決策。
因此,在2005年張明做出改革組織結(jié)構(gòu)的決定,實施分權(quán)管理,即
總公司根據(jù)產(chǎn)品種類設(shè)立7個相對獨(dú)立經(jīng)營的分公司,每一個分公司對
各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任,在營利的前提下,分公司的具體運(yùn)作自
行決定,總公司不給予太多干涉。但是組織結(jié)構(gòu)改革后沒過多久,公司
內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題:各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政
策,各自為政;分公司與總公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量
重復(fù);分公司演變成幾乎完全獨(dú)立的部門。在此情況下,張明意識到自
己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。
于是,張明決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán),集中由自己實施下列
的部門決策權(quán):超過100萬元的資金支出;新產(chǎn)品的研發(fā);發(fā)展戰(zhàn)略的
制定;關(guān)鍵人員的任命等。然而,上述職權(quán)被收回后,分公司經(jīng)理紛紛
抱怨總公司的方針搖擺不定,甚至有人提出辭職。張明意識到了這一收
回職權(quán)的舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情,但他也感
到十分無奈,因為他實在想不出更好的解決辦法。
回答以下問題:
1.Heavywave公司2005年變革后的組織結(jié)構(gòu)是什么類型組織結(jié)構(gòu)?
該類型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么?
2.Heavywave公司從分權(quán)到集權(quán)的做法,你有何評價?
3.張明在設(shè)立7個獨(dú)立分公司時,你認(rèn)為其主要失誤是什么?
4.你認(rèn)為Heavywave公司在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方面,未處理好哪些管
理原則?
1.Heavywave公司2005年變革后的組織結(jié)構(gòu)是什么類型組織結(jié)構(gòu)?
該類型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么?
答:(1)Heavywave公司2005年變革后的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制組
織結(jié)構(gòu)。
事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是指按照組織所經(jīng)營的事業(yè),包括按產(chǎn)品、按地
區(qū)、按顧客(市場)等來劃分部門,設(shè)立若干事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)類型。
在這種設(shè)計下,每個單位或事業(yè)部擁有較大的自主權(quán),事業(yè)部經(jīng)理對本
單位的績效負(fù)責(zé),同時擁有戰(zhàn)略和運(yùn)營決策的權(quán)力。公司總部通常扮演
業(yè)務(wù)外部監(jiān)管者的角色,協(xié)調(diào)和控制各事業(yè)部的活動,同時也提供諸如
財務(wù)和法律方面的支援服務(wù)。由于各事業(yè)部自主經(jīng)營、獨(dú)立核算,考慮
問題往往從本部門出發(fā),會忽視整個組織的利益,影響各事業(yè)部之間的
協(xié)作。
(2)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
我們主要從對事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)分析中窺探事業(yè)部制的特
點(diǎn)。
①事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn):
a.每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場,能夠規(guī)劃其未來發(fā)展,也
能靈活自主的適應(yīng)市場出現(xiàn)的新情況并迅速做出反應(yīng)。所以,這種組織
結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性,又有良好的適應(yīng)性。
b.有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù),成為堅強(qiáng)有力的決策中
心,同時又能使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性,從而提高組
織的整體效益。
c.事業(yè)部經(jīng)理雖然只負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個比所屬組織小得多的單位,但
由于事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營,相當(dāng)于一個完整的組織,所以他能經(jīng)
受組織高層管理者面臨的各種考驗。顯然,這有利于培養(yǎng)全面管理人
才,為組織的未來發(fā)展儲備干部。
d.事業(yè)部作為利潤中心,既便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效
率的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行嚴(yán)格的考核,也便于組織高層領(lǐng)導(dǎo)評價每種產(chǎn)品對組織
總利潤的貢獻(xiàn)大小,用以指導(dǎo)組織發(fā)展的戰(zhàn)略決策。
e.按產(chǎn)品劃分事業(yè)部,便于組織專業(yè)化生產(chǎn),形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模,采
用專用設(shè)備,并能使個人的技術(shù)和專業(yè)知識在生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域得到最大
限度的發(fā)揮,因而有利于提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
f.各事業(yè)部之間可以有比較、有競爭,由此而增強(qiáng)組織活力,促
進(jìn)組織發(fā)展。
g.各事業(yè)部自主經(jīng)營,責(zé)任明確,使得目標(biāo)管理和自我控制能有
效地進(jìn)行,在這樣的條件下,高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度便可以適當(dāng)擴(kuò)大。
②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn):
a.各個事業(yè)部都需要設(shè)置一套齊備的職能機(jī)構(gòu),因而用人較多,
費(fèi)用較高;
b.各事業(yè)部自主經(jīng)營、獨(dú)立核算,考慮問題往往從本部門出發(fā),
忽視整個組織的利益,影響各事業(yè)部之間的協(xié)作。
2.Heavywave公司從分權(quán)到集權(quán)的做法,你有何評價?
答:Heavywave公司從分權(quán)到集權(quán)的做法,我們做以下評價:
(1)Heavywave公司由于以前的職能部制的弊端而采用了事業(yè)部制
組織結(jié)構(gòu),然而,隨著改革的實施,事業(yè)部制的弊端也日益顯現(xiàn)出來。
比如:各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策,各自為政;分公司
與總公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù);分公司演變成幾
乎完全獨(dú)立的部門。過度分權(quán)產(chǎn)生了問題,所以Heavywave公司不得不
重新集中一部分權(quán)力。具體來講,Heavywave公司從集權(quán)到分權(quán)的做法
正是為了解決這一問題而采取的措施。
(2)集權(quán)是指把企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限較多的集中在企業(yè)上層的一種組
織形式。集權(quán)具有利于集中領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)各部門之間的活動,有利于管理
工作實現(xiàn)專業(yè)化,提高工作效率等優(yōu)點(diǎn),但是也有其缺點(diǎn),如:限制中
下級管理人員的主動性和積極性的發(fā)揮、信息傳遞慢、企業(yè)缺乏適應(yīng)性
和靈活性。
如案例中所言,張明采取了多種方式集中權(quán)力。比如說,收回分公
司經(jīng)理的一些職權(quán),集中由自己實施下列的部門決策權(quán)等。然而,上述
職權(quán)被收回后,分公司經(jīng)理紛紛抱怨甚至有人提出辭職。這正是集權(quán)的
弊端所產(chǎn)生的后果。在集權(quán)的過程中,通過對決策權(quán)、關(guān)鍵人事任免權(quán)
和戰(zhàn)略制定權(quán)等權(quán)力進(jìn)行回收,基本上架空了各個產(chǎn)品化部門的權(quán)力。
這種做法不符合產(chǎn)品部門化組織結(jié)構(gòu)的要求,一方面會使各產(chǎn)品部門工
作效率降低,喪失市場主動性。同時也必然挫傷各市場部門負(fù)責(zé)人的工
作積極性。
(3)因此,公司在設(shè)置組織結(jié)構(gòu)時,一方面要考慮公司的實際發(fā)展
情況采用合適的組織結(jié)構(gòu),另一方面要正確處理集權(quán)和分權(quán)兩者之間的
關(guān)系。
3.張明在設(shè)立7個獨(dú)立分公司時,你認(rèn)為其主要失誤是什么?
答:張明在設(shè)立7個獨(dú)立分公司時,我認(rèn)為其主要失誤表現(xiàn)在:
(1)權(quán)責(zé)失衡。分權(quán)管理的重要原則就是要做到權(quán)責(zé)對應(yīng),張明在
設(shè)立7個獨(dú)立分公司時,賦予了分公司較大的權(quán)力,但是沒有特別明確
的對各分公司極其負(fù)責(zé)人的責(zé)任和義務(wù)做出規(guī)定和要求。
(2)公司文化建設(shè)的缺失。對于分權(quán)公司,要實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)
展,就必須形成統(tǒng)一的企業(yè)文化,并在各分公司宣傳。統(tǒng)一分公司的思
想和行為。
(3)關(guān)鍵職能權(quán)力分散。在部門化設(shè)計中公司總部應(yīng)保持對各職能
權(quán)力的絕對控制,特別是財務(wù)、戰(zhàn)略等關(guān)鍵職能,各分公司應(yīng)當(dāng)對公司
總部負(fù)責(zé)。對于重大產(chǎn)品研發(fā)項目立項要向公司匯報,這樣才能保持公
司總部的權(quán)威性和對分公司的絕對控制性。張明設(shè)計產(chǎn)品部門化分權(quán),
對這些權(quán)力進(jìn)行完全的下放,必然導(dǎo)致各部門之間各自為政,局勢失控
的局面。
4.你認(rèn)為Heavywave公司在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方面,未處理好哪些管
理原則?
答:Heavywave公司在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方面,未處理好如下管理原
則:
(1)權(quán)責(zé)對等的原則。在組織設(shè)計中,沒有明確的權(quán)力或權(quán)力的應(yīng)
用范圍小于工作的要求,則可能使責(zé)任無法履行,任務(wù)無法完成。當(dāng)
然,對等的權(quán)責(zé)也意味著賦予某個部門或崗位的權(quán)力不能超過其應(yīng)負(fù)的
職責(zé)。權(quán)力大干工作的要求,雖能保證任務(wù)的完成,但會導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任
地濫用,甚至?xí)<罢麄€組織系統(tǒng)的運(yùn)行。材料中的張明在分權(quán)管理的
過程中,賦予了分公司負(fù)責(zé)人比較大的權(quán)力,但是沒有明確其相應(yīng)對公
司的責(zé)任和義務(wù),最終造成分公司幾乎完全獨(dú)立,這是對組織設(shè)計中的
權(quán)責(zé)對等管理原則的違背。
(2)命令統(tǒng)一的原則。除了位于組織金字塔頂部的最高行政指揮
外,組織中的所有其他成員在工作中都會收到來自上級行政部門或負(fù)責(zé)
人的命令,根據(jù)上級的指令開始或結(jié)束、進(jìn)行調(diào)整、修正或廢止自己的
工作。但是,一個下屬如果同時接受來自兩個上司的指導(dǎo),而這些上司
的指示并不總是保持一致的話,就會造成他的工作混亂而且會感到無所
適從,最終影響下屬的工作積極性和組織的穩(wěn)定性。材料中的張明在重
新集權(quán)管理的過程中,對各分公司職權(quán)的回收,就會造成各分公司日常
業(yè)務(wù)的開展最終會受到總部和分公司負(fù)責(zé)人的雙重領(lǐng)導(dǎo)。事實證明,這
種做法綁架了分公司管理者,侵犯了分公司的利益,造成了分公司和總
部的矛盾,影響了分公司負(fù)責(zé)人的工作積極性和公司組織的穩(wěn)定性。
(3)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法是分權(quán),降低這種
重要性的做法是集權(quán)。就集權(quán)本身而言,無所謂好與壞的問題。集權(quán)與
分權(quán)是一個比例問題,對每一個企業(yè)都存在一個最優(yōu)的比例,但這個比
例也會隨著環(huán)境的變化而化。適當(dāng)?shù)募瘷?quán)程度是由管理者及員工的素
質(zhì)、企業(yè)的條件和環(huán)境決定的。
改革前后,Heavywave公司分別實行了分別進(jìn)行了兩次改革,兩次
改革的核心都涉及了集權(quán)與分權(quán)的問題。如何處理集權(quán)與分權(quán)涉及到公
司的穩(wěn)定,關(guān)乎企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。公司第一次改革之后,設(shè)立了事業(yè)部
制組織結(jié)構(gòu),這種組織結(jié)構(gòu)由于本身的特點(diǎn),造成了過度分權(quán),以至于
各個分部門考慮問題、做決策時常常從本部門利益出發(fā),而忽視了公司
整體利益?;谶@種問題的出現(xiàn),張明有開始集中個分部門經(jīng)理的職
權(quán),這無疑會挫傷個部門負(fù)責(zé)人的積極性,甚至導(dǎo)致部分經(jīng)理人辭職的
現(xiàn)象。因此,在進(jìn)行公司組織結(jié)構(gòu)改革時,正確處理好集權(quán)與分權(quán)之間
的關(guān)系是至關(guān)重要的。
2013年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院812管
理學(xué)考研真題
專業(yè):會計學(xué)、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理、旅游管理
課程名稱:管理學(xué)(812)
一、判斷題(正確的打“√”,錯誤的打“×”并改正,每小題1分,共
10分)
1.《科學(xué)管理原理》被人們視為管理理論產(chǎn)生的里程碑。
2.不同層次管理者的工作內(nèi)容和性質(zhì)并不存在明顯差別,基本一
致。
3.管理學(xué)研究各類組織、各類管理活動中的共性、基礎(chǔ)性問題。
4.標(biāo)桿管理是西方國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得
競爭優(yōu)勢的決策方法之一。
5.管理幅度是管理者指揮和管理的下屬人數(shù)。
6.因事?lián)袢耸歉鶕?jù)個人的不同特點(diǎn)安排工作崗位,使人的潛能得
到充分發(fā)揮的方法。
7.激勵就是調(diào)動人們的積極性,使其把潛在的能力發(fā)揮出來。
8.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論把領(lǐng)導(dǎo)行為與情境因素結(jié)合起來考察領(lǐng)導(dǎo)方式,
主張根據(jù)具體的情況來確定最佳的領(lǐng)導(dǎo)式。
9.“蝴蝶效應(yīng)”是混沌理論的觀點(diǎn),形容非常微小的變化經(jīng)過不斷
放大,對未來狀態(tài)造成極其巨大的影響。在管理控制中用來描述偏差的
不斷累積,最終導(dǎo)致組織的嚴(yán)重?fù)p害。
10.組織變革的動力主要來自于組織內(nèi)部,是組織謀求有利競爭地
位、對組織績效改進(jìn)和組織規(guī)模擴(kuò)張的必然結(jié)果。
二、簡答題(每小題10分,共60分)
1.試述管理的基本職能。
2.簡述組織環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)。
3.試評價目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。
4.簡述管理人員開發(fā)培訓(xùn)的主要方式。
5.簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。
6.簡述管理控制的基本特點(diǎn)。
三、論述題(每小題20分,共40分)
1.當(dāng)今,90后員工開始進(jìn)入職場,成為用人單位備受爭議的焦
點(diǎn)。他們年輕氣盛、強(qiáng)調(diào)個性,顯得與前輩們格格不入。2012年5月英
才網(wǎng)聯(lián)合騰訊教育等多家網(wǎng)絡(luò)媒體特別推出“90后職場心態(tài)調(diào)查”,解讀
90后的內(nèi)心世界。調(diào)查顯示:57%的90后憧憬個性化的工作氛圍,43%
擇業(yè)看重薪酬,38%找工作以興趣愛好為主;選擇工作距離近的單位及
沒有壓力的工作分別占14%;選擇公司的辦公環(huán)境及簡單的人際關(guān)系分
別占10%;4%的只選擇企業(yè)重要崗位;還有3%選擇了助理一類較清閑
的工作。僅有9%的90后認(rèn)為應(yīng)該找一份對未來職業(yè)發(fā)展有幫助的工
作。
請結(jié)合調(diào)查結(jié)果及個人實際分析90后員工的個性特點(diǎn),談?wù)剬?0后
員工的管理對策。
2.20世紀(jì)90年代興起的核心能力理論更加關(guān)注環(huán)境的不確定性。
請對這一特定時期的相關(guān)理論中你印象最深的理論及觀點(diǎn)進(jìn)行闡述,并
發(fā)表個人見解。
四、案例分析題(每小題10分,共40分)
案例:施樂的沒落
2000年5月的一個早晨,理查德·托曼剛到公司上班,就被保羅·阿萊
爾緊急召見。阿萊爾開門見山地向托曼宣布了壞消息,董事會將宣布他
辭職。1997年加盟施樂的托曼就要失業(yè)了。第二天,董事會宣布阿萊爾
重新?lián)蜟EO。
在過去的幾年中,施樂公司一味探索數(shù)字化的未來,低估了噴墨打
印機(jī)的潛力,惠普公司僅在這個市場上所獲得的利潤就超過了整個施樂
公司。一個鮮為人知的事實是,施樂衰敗的根源在于公司管理層的不
和,直至沖突的總爆發(fā)。
沖突的一方是托曼以及一小部分新進(jìn)加盟公司的管理人員;與他們
對立的另一方是阿萊爾以及他擔(dān)任CEO后所啟用的大多數(shù)高層經(jīng)理。兩
個陣營對立似乎不是出于個人恩怨,
而是為了公司和股東的利益。阿萊爾和托曼基本想法一致,那就是
為了在數(shù)字時代取得成功,施樂必須進(jìn)行徹底改造。他們共同制定了戰(zhàn)
略,但到最后卻互相指責(zé)對方實施不得力。
托曼爭辯說,他從未擁有CEO所應(yīng)有的權(quán)力,因為阿萊爾控制的董
事會不讓他組建自己的管理隊伍。但是,阿萊爾堅持說他沒有削弱托曼
的權(quán)力。他認(rèn)為,托曼的錯誤在于,他與人溝通不夠,把一個變革的步
伐強(qiáng)加給公司,而公司承受不了。
大約在兩年前,施樂還是一家呈上升勢頭公司。贏利急劇上升,投
資者充滿信心。1999年5月,僅僅在托曼接替阿萊爾擔(dān)任CEO之后的3周
內(nèi),股票價格創(chuàng)下了64美元的新記錄。今天,施樂的股價只有7美元。
損失了價值380億美元的財富,施樂淪為大災(zāi)難戶,而且公司的悲哀還
遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。2000年最后3個月,施樂虧損1.98億美元,這是10年來
最大的季節(jié)虧損。隨著價值26億美元的債務(wù)到期,而2002年還有一筆70
億美元的銀行貸款要還,施樂現(xiàn)在做的就是削減開支,解雇工人,變賣
資產(chǎn)。
施樂正努力避免令人蒙羞的破產(chǎn)命運(yùn)。首席財務(wù)官巴里·羅默里爾
的能力令人懷疑。托曼想要換掉羅默里爾,但阿萊爾告訴他董事會是不
會同意的。阿萊爾認(rèn)為,托曼和羅默里爾不和只是個性的沖突。
托曼說,他錯就錯在接受CEO頭銜時沒有堅持讓阿萊爾辭去董事長
一職。阿萊爾渴望離開施樂,完全退休,但是責(zé)任心以及董事會不讓他
退下。董事會想要他留任董事長,以防萬一,因為托曼是個外人。
在企業(yè)變革的艱難時刻,施樂卻在CEO繼承上出了問題。根據(jù)公司
管理的慣例,阿萊爾在90年代初期就與董事會討論有關(guān)繼承人的議題。
當(dāng)時有幾個內(nèi)部的候選人,但是沒有一人脫穎而出。1996年,施樂發(fā)現(xiàn)
了托曼,時任IBM的首席財務(wù)官,他看上去是最合適的人選。托曼先后
在麥肯錫、美國運(yùn)通、納比斯科供過職,后來一直為IBM效力。
托曼擁有4所高等學(xué)府的4個高級學(xué)位,包括國際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。
托曼在工作過的公司都擔(dān)任重要職務(wù),他的知識和事業(yè)心給大家留下了
深刻的印象。但從個性角度,托曼專業(yè):會計學(xué)
缺少人格魅力,這一點(diǎn)他自己也意識到了?!耙谑帆@得成功,
你必須讓人喜歡你,”他說。施樂的企業(yè)文化似乎是,表面上看起來一
團(tuán)和氣,其實有點(diǎn)政治的味道。
上任后沒過多久,托曼就開始與施樂的文化發(fā)生沖突。他做的第一
件事情就是命令對現(xiàn)有的施樂生產(chǎn)線做評估。呈送給他的圖表顯示,從
生產(chǎn)和開發(fā)成本看,施樂是“世界一流的”。事實表明,職員依賴的是
1994年的市場數(shù)據(jù)的取樣,有很大的局限性,以至把施樂的幾個日本競
爭對手排除在外。托曼命令重新繪制圖表,結(jié)果表明施樂已經(jīng)不是日本
人的對手。托曼說:“我看得很清楚,在復(fù)印機(jī)市場上與日本人相比,
我們的成本處于劣勢。”
托曼著手裁員,降低工資。但迅速行動不是阿萊爾的風(fēng)格。施樂50
個不同的管理團(tuán)隊花了6個月的時間,最后才出臺了一個復(fù)雜的機(jī)構(gòu)改
革計劃,目標(biāo)節(jié)省費(fèi)用10億美元,削減大約9000個職位。
1999年被任命為CEO時,托曼可以對管理隊伍作一些改變,但動不
了阿萊爾喜歡的人,他需要八九位與他同心協(xié)力的干將,但卻做不到。
1999年第三季度,施樂的收入下降11%,投資者大批出逃。人們似乎把
這一切看成是托曼的錯誤,托曼和其他管理人員之間的關(guān)系急劇緊張起
來。阿萊爾的一些人威脅說,托曼不離開他們就辭職。在數(shù)字化設(shè)備的
市場上,保守的公司難以生存。托曼的變革步伐,也許正是施樂在數(shù)字
信息時代所需要的。施樂的教訓(xùn)是,不徹底的變革措施是行不通的。
請回答:
1.公司管理層的不和是導(dǎo)致施樂公司沒落的主要原因嗎?為什
么?
2.從案例中,你認(rèn)為施樂公司高層管理者在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問
題還有哪些?
3.為幫助公司走出困境,施樂公司需要什么樣的CEO?
4.你認(rèn)為有哪些措施可以幫助施樂公司走上重新振興之路?
2012年天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院812管
理學(xué)考研真題
專業(yè):會計學(xué)、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理、旅游管理
課程名稱:管理學(xué)(812)
一、判斷題(正確的打“√”,錯誤的打“×”并改正,每小題1分,共
10分)
1.霍桑試驗的研究成果構(gòu)成了人際關(guān)系學(xué)說。
2.一個管理者可以有效指揮的直接下屬人數(shù),稱為管理層次。
3.非程序化決策旨在處理那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問
題。
4.職能部門化是按照組織的業(yè)務(wù)工作和管理職能劃分和設(shè)置的縱
向部門。
5.臨時職務(wù)代理是企業(yè)管理人員開發(fā)培訓(xùn)中的常用方法。
6.決策矩陣法是現(xiàn)代決策技術(shù)中常用的定量決策方式之一。
7.矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)。
8.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級的成熟
度而逐漸調(diào)整。
9.前饋控制是以計劃為導(dǎo)向的控制。
10.面對社會各方面的壓力,企業(yè)不必承擔(dān)為股東謀求經(jīng)濟(jì)利益以
外的社會責(zé)任。
二、簡答題(每小題10分,共60分)
1.試述管理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性特征。
2.簡述SWOT分析方法的基本原理和利弊。
3.試比較個人決策和集體決策。
4.簡述埃得加·謝恩的四種人性假設(shè)。
5.簡述公平理論的主要內(nèi)容。
6.簡述有效控制的基本特征。
三、論述題(每小題20分,共40分)
1.管理的基本職能和相互之間的關(guān)系。
2.21世紀(jì)是全球化的世紀(jì)。談?wù)勀銓θ蚧恼J(rèn)識,并結(jié)合我國
實際闡述全球化和本土化之間的關(guān)系。
四、案例分析題(每小題10分,共40分)
案例:CMP公司的組織結(jié)構(gòu)變革
利茲夫婦在1971年建立了CMP出版公司。到1987年,CMP公司出
版的10種商業(yè)報紙和雜志都在各自的市場上占據(jù)了領(lǐng)先地位。令人興奮
的是,他們所服務(wù)的市場(計算機(jī)、
通訊技術(shù)、商務(wù)旅行和健康保?。┨峁┝斯境砷L的充足機(jī)會。
公司最初設(shè)立的組織將所有重大的決策都集中在利茲夫婦手中。在
公司發(fā)展的早期,這種方式運(yùn)作十分有效,但到1987年發(fā)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 律師擬公司宿舍管理制度
- 施工大型設(shè)備管理制度
- 實訓(xùn)室機(jī)房安全管理制度
- 治安防爆器材管理制度
- 培訓(xùn)材料編審核管理制度
- 中職學(xué)校電腦室管理制度
- 縣攝影協(xié)會財務(wù)管理制度
- 星連公司現(xiàn)金管理制度
- 變壓器安裝設(shè)備管理制度
- 慢性活動性EB病毒病診治專家共識(2025版)解讀
- 2025年入團(tuán)考試常見問題及試題答案
- 2025浙江杭州市科創(chuàng)集團(tuán)有限公司招聘10人筆試參考題庫附帶答案詳解
- 日語水平考試試題及答案
- 安徽省2023~2024學(xué)年新高一數(shù)學(xué)自主招生考試試題含答案
- 冠心病患者非心臟手術(shù)麻醉管理專家共識
- 嘉興市重點(diǎn)中學(xué)2025年初三沖刺押題(最后一卷)英語試題試卷含答案
- 嬰幼兒護(hù)理的重要知識點(diǎn)試題及答案
- 水電安裝施工合同范本7篇
- 人防車位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議一次性終
- 院內(nèi)卒中救治流程
評論
0/150
提交評論