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文檔簡介

沖突沖突是指對同一事物持有不同看法、理解和態(tài)度的雙方，為獲得主動而產(chǎn)生的矛盾、對立和激化。沖突的類型人際沖突

群際沖突

組織間沖突

人際沖突的原因1、人格特質(zhì)2、缺乏信任3、批評不當(dāng)4、歸因失誤5、認(rèn)知不同6、缺乏溝通群際沖突的原因社會類別化積極社會身份感的追求相對被剝奪感威脅與反威脅不信任感組織間沖突的原因目標(biāo)不相容差異化連續(xù)性的相互依存任務(wù)工作任務(wù)混淆不清資源稀缺報酬制度沖突的影響消極的-----妨礙人際交往與溝通；造成心理壓力；增強(qiáng)沖突雙方的刻板印象積極的-----使問題明朗化，促進(jìn)問題的解決；促進(jìn)變革和創(chuàng)新；帶來更好的決策；增強(qiáng)雙方的理解；增強(qiáng)群體的凝聚力如何解決沖突回避策略緩解策略正視策略回避策略不予注意分開或隔離限制互動緩解策略平滑妥協(xié)正視策略面對面會議角色互換高層次目標(biāo)沖突與群體規(guī)范傳統(tǒng)觀念人類關(guān)系理論交互作用理論傳統(tǒng)觀念所有沖突都是有害的。把沖突和暴力、破壞、無理取鬧等同起來，在20世紀(jì)30至40年代，大多數(shù)研究群體行為的人持這種觀點(diǎn)。即使是在為霍桑實(shí)驗(yàn)作結(jié)論時，心理學(xué)家們也是把沖突單純視為由于信息交流不善、人際關(guān)系不良、管理部門不能滿足員工的需要所帶來的后果。

人類關(guān)系理論沖突是群體心理中客觀存在、不可避免的、非常正常的一部分。因此把沖突作為管理心理學(xué)研究中一個非常重要的內(nèi)容加以討論。

交互作用理論沖突是新事物產(chǎn)生的基礎(chǔ)。沖突并不總是壞事，不能一概反對和避免沖突。沖突中有破壞性的，它阻礙群體目標(biāo)的達(dá)成，起消極作用；也有建設(shè)性的，它有助于群體目標(biāo)的達(dá)成，起積極作用。根據(jù)這種觀點(diǎn)，在企業(yè)管理中應(yīng)該促進(jìn)、發(fā)展建設(shè)性的沖突，化解、避免破壞性的沖突。

總結(jié)解決沖突必須適當(dāng)?shù)卮_定解決問題的次序，以此來協(xié)調(diào)“武斷”坐標(biāo)和“合作”坐標(biāo)，求得建設(shè)性的解決沖突的方式。沖突處理的結(jié)果，可以是一方勝利一方失敗，或者是雙方都有所得亦有所失，但最好的是“勝對勝”的處

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