知識管理推動實(shí)務(wù)

知識管理推動實(shí)務(wù)好書摘要推薦,盼您喜歡,進(jìn)而全書精讀!sharedbyJefferySHIAU10月日2003年jefferyshiau@pchome.tw2024/1/191知識經(jīng)濟(jì)所謂的「知識經(jīng)濟(jì)」，就是直接建立在知識與資訊的激發(fā)、擴(kuò)散和應(yīng)用之上的經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造知識和應(yīng)用知識的才干與效率，凌駕於土地、資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上，成為支持經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展動力，因此如何讓企業(yè)有效率地創(chuàng)造及應(yīng)用「知識」值得企業(yè)重視。2024/1/192知識社群的運(yùn)作四個面向當(dāng)社群對知識內(nèi)涵的認(rèn)知偏向較為顯性時，操作的重點(diǎn)將會是智慧資產(chǎn)的重複運(yùn)用性，強(qiáng)調(diào)知識的儲存、擷取與再利用。這樣的社群著重任務(wù)效率的提升，或透過知識分析歸類發(fā)出預(yù)警，提升反應(yīng)的速度。當(dāng)重點(diǎn)知識偏向隱性時，社群操作的重點(diǎn)在創(chuàng)造集體學(xué)習(xí)的場域，提供專家交流互動，典範(fàn)移轉(zhuǎn)的機(jī)會。此類社群重視才干的提升，或透過跨領(lǐng)域交流激發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)生。對強(qiáng)調(diào)才干增強(qiáng)和效率提高的社群，其所欲達(dá)成的組織效益偏重於本錢的降低聚焦創(chuàng)新與反應(yīng)力強(qiáng)化的社群，則以開創(chuàng)組織新的價(jià)值，添加營收為目的2024/1/193文件產(chǎn)出流程–工研院2024/1/194推動知識管理關(guān)鍵勝利要素：回歸人本It’sallaboutpeople知識管理勝利的基石：「信任」，亦是需由人性角度思索方能解決。來自高層的支持為導(dǎo)入知識管理的勝利關(guān)鍵要素?！钢须A主管」的態(tài)度同樣也是關(guān)鍵。2024/1/195知識管理制度的設(shè)計(jì)知識必須再利用的要求。文件產(chǎn)出後假設(shè)沒有人願意並需求(Want&Need)再度利用該文件。則僅是浪費(fèi)資源而已，故一件異常案件發(fā)生時，假設(shè)未有此案件的分類，是為經(jīng)理人設(shè)計(jì)文件分類不夠詳實(shí)的責(zé)任；過去有類似的案件，但工程師未曾閱讀，則屬於主任未做好紀(jì)律要求的責(zé)任；過去有類似的案件，工程師有閱讀，但依然發(fā)生，則屬於工程師本身的責(zé)任。在訓(xùn)練制度上則要求在認(rèn)證前需求閱讀相關(guān)的文件，閱讀完畢時則需對該文件給分及給該文件優(yōu)缺點(diǎn)的建議，此視為文件的閱讀記錄。工程師平均每季要完成十份文件的閱讀，在獲得當(dāng)季的認(rèn)證前，需求對其中一份文件加以更版本或新增一個案分析。文件的去蕪存菁由此與日常管理制度連結(jié)在一同。2024/1/196知識管理制度的設(shè)計(jì)在每個禮拜一次的知識分享會議上分享這些產(chǎn)出的知識。在這個會上每個人發(fā)表後的知識，都會有在場的專家給予評分並上載到知識管理平臺上。這些社群還有明確的指標(biāo)來引導(dǎo)其產(chǎn)出的知識的方向，如文件分?jǐn)?shù)、延伸專利件數(shù)、設(shè)計(jì)規(guī)則等。目前此活動運(yùn)作了一年半以上，已成為日月光中心力心共通的學(xué)習(xí)活動。設(shè)有激勵制度及考核制度。每個月定期公告文件產(chǎn)出及文件品質(zhì)排行榜(由一切文件閱讀者給的分?jǐn)?shù))，當(dāng)月最優(yōu)的前十名則由高階主管在主管月會上頒發(fā)紀(jì)念品以示嘉獎；當(dāng)季產(chǎn)出文件品質(zhì)最優(yōu)良的前三名，則提報(bào)人事獎勵，記小功一支並公告全公司。2024/1/197讓知識活起來知識管理的戰(zhàn)略有兩種：一為「編碼」(codification)戰(zhàn)略；另一為重視「人」(personalization)的戰(zhàn)略。圖書館是靜態(tài)的地方，但因人的參與，變?yōu)閯討B(tài)的有機(jī)體。專案檔案室與圖書館都是公司的知識庫，但前者扮演「因應(yīng)」(reactive)的角色，讓員工熟習(xí)歷史；後者則扮演「預(yù)應(yīng)」(proactive)的角色，讓員工習(xí)得未來所必須要的知識。2024/1/198「人」(personalization)的戰(zhàn)略當(dāng)同仁由顧客處接到挑戰(zhàn)性的任務(wù)時，想求新的任務(wù)夥伴一同接受挑戰(zhàn)時，最常運(yùn)用的檔案就是此一檔案，他們可以找出先前已有此一任務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同事，來請教或共同組成任務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前在知識管理界，有人稱此一系統(tǒng)為「專家黃頁」，專家有很多隱性的知識，無法在編碼知識系統(tǒng)中查到，所以必須找出專家，請其共同任務(wù)，經(jīng)由長期的相處，才干體會並分享其知識。我們知道的比我們能夠說出的多。說出來的永遠(yuǎn)超過寫下來的。參加知識社群不僅是智慧資本的成長，其實(shí)社交資本(socialcapital)的成長，更是大多數(shù)社群成員所等待的結(jié)果，有人認(rèn)為後者比前者更加重要。2024/1/199基礎(chǔ)建設(shè)投資在知識管理的錢，不要事先做投資效益分析。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是公司的基礎(chǔ)建設(shè)，它雖然不會直接讓公司賺錢，但卻會讓公司的智慧資本添加，和錢滾錢的道理一樣，將來會成為公司的雄厚資產(chǎn)，所以不能把其當(dāng)成費(fèi)用支出，計(jì)算回收率。2024/1/1910變革管理假設(shè)員工是因「不知道」而抗拒，可透過溝通的手段，建立援助變革的組織來化解；假設(shè)是「沒有才干」，則應(yīng)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)主管的支持與承諾，以及藉由訓(xùn)練手段，來提升個人與團(tuán)隊(duì)的技藝；假設(shè)是「不願意」，則要塑造組織文化，並與任務(wù)績效相結(jié)合，運(yùn)用激勵措施來誘發(fā)員工的意願。2024/1/1911未來不只是運(yùn)算(computing)的世界，更是連結(jié)(connecting)的世界知識要能快速移動它必須是明確及成套的某一個人或團(tuán)體能夠開啟、瞭解並且吸收這些知識這些人或團(tuán)體必須有足夠的動機(jī)去做上述的事情沒有任何障礙阻止他們這樣做。2024/1/1912知識管理是永無盡頭的任務(wù)導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)的障礙前三名分別為：企業(yè)文化的阻力佔(zhàn)48%、技術(shù)不成熟佔(zhàn)19%、產(chǎn)業(yè)的不成熟佔(zhàn)16%知識管理強(qiáng)調(diào)知識擴(kuò)散與分享，但只能侷限於與技術(shù)相關(guān)的員工分享與學(xué)習(xí)。也就是該看的人，可以充分的分享與學(xué)習(xí)；不該看的人，要做到滴水不漏的防範(fàn)措施。2024/1/1913如何管理問題要用正確的態(tài)度面對問題。千萬不能期望沒有問題。問題發(fā)生時不要逃避問題。對問題要有過人的敏感度與擔(dān)當(dāng)，主動積極解決問題，尤其不可以企圖掩蓋問題。用正確的方法、科學(xué)的方法解決問題。多利用上級及組織的力量來解決您的問題。因?yàn)榻M織裡頭人才濟(jì)濟(jì)，置信會有別人現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以幫助您解決問題，大可不用捨我其誰、孤軍奮戰(zhàn)，甚至考慮到面子的問題。培養(yǎng)預(yù)防問題的才干。問題發(fā)生後記取教訓(xùn)。藉由累積預(yù)測與解決問題的知識，建立知識管理系統(tǒng)與專家諮詢管道，防止重複發(fā)生。2024/1/1914文化長期而言，如何將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，仍需求建立一套制度性的管理機(jī)制，在此機(jī)制下，必須給同仁充足的時間和誘因，以促使同仁把自已的經(jīng)驗(yàn)知識寫出來，讓他們在負(fù)擔(dān)最低的情況下，將自已的經(jīng)驗(yàn)傳遞出來。知識管理單位在此架構(gòu)下，應(yīng)該做為一個舞臺的建造者，負(fù)責(zé)建立一個良好的知識舞臺，讓全公司的同仁能夠?qū)Ｐ膿?dān)任演員的任務(wù)，進(jìn)而促動知識管理與知識分享的良性互動。知識分享:假設(shè)這項(xiàng)知識只需他會，那麼他永遠(yuǎn)只能在這個位置做這項(xiàng)任務(wù)；但是假設(shè)他把知識分享出來，把別人教會了，他就有機(jī)會晉升到更高的位置。2024/1/1915知識管理的績效節(jié)省新人訓(xùn)練時間在製程部門方面，縮短解決問題的時間在研發(fā)部門方面，縮短研發(fā)時程。保管經(jīng)驗(yàn)，知識不隨人離開。2024/1/1916社群發(fā)展學(xué)習(xí)絕不是只記得許多資訊而已，而是了解才干的增進(jìn)。這也是讀書會或社群團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)最重要的效果。產(chǎn)業(yè)知識社群的目的即在於透過知識社群的運(yùn)作，協(xié)助企業(yè)推動知識管理，提供成員共同研習(xí)知識管理的機(jī)會與交流的園地，使成員願意分享知識管理的經(jīng)驗(yàn)、累積知識管理的方法，並進(jìn)而具備做好知識管理的才干。在經(jīng)營社群的過程中，也將提高產(chǎn)業(yè)對知識管理的重視度，且進(jìn)一步落實(shí)產(chǎn)品品質(zhì)的提昇與知識創(chuàng)新的才干，以達(dá)成善用知識社群，加速企業(yè)創(chuàng)新之目的。當(dāng)實(shí)務(wù)社群運(yùn)作轉(zhuǎn)化為知識社群，組織可湧出學(xué)習(xí)泉源並游聚成員共識，是經(jīng)營戰(zhàn)略、最正確典範(fàn)的孕育溫床，透過不斷的知識分享及經(jīng)驗(yàn)交流循環(huán)過程，做好組織的知識管理。2024/1/1917社群透過社群機(jī)制，經(jīng)由不同部門的成員或?qū)＜覅f(xié)同協(xié)作，相互分享內(nèi)隱知識，並將內(nèi)隱知識外顯或創(chuàng)造知識，而得以將知識留在組織中，社群成員在相互分享及互動的過程中，能夠讓參與的成員到相互協(xié)作的重要性，例如讓專家跨部門互動、交流，以連結(jié)不同單位之智能與經(jīng)驗(yàn)，共同解決任務(wù)上的難題，並增進(jìn)專業(yè)知識的實(shí)用性和價(jià)值。這些收獲使得不同部門的成員，漸漸撤除部門之間的藩籬，而能夠更有效的緊密協(xié)作，最後終能有效促動組織分享內(nèi)隱知識的氣氛。2024/1/1918知識管理是從分享開始知識管理是從分享開始的，而根據(jù)知識的特質(zhì)，我們可以將知識視為文件檔案，並透過資訊科技傳送分享。有些知識是屬於觀念、認(rèn)知、及想法，是難以言喻更難以文字化的，有時候甚至自已亦不能確定它究竟為何，這就是內(nèi)隱知識，它必須要透過人與人之間的互動、交談、討論等，才干分享。就組織而言，當(dāng)然就是要盡力營造促成知識分享的氛圍。2024/1/1919Q