【平衡計(jì)分卡在海爾企業(yè)中的應(yīng)用案例分析9200字（論文）】

平衡計(jì)分卡在海爾企業(yè)中的應(yīng)用案例分析目錄TOC\o"1-2"\h\u30922摘要 i5648Abstract ii11583一、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 １32283（一）在金融類(lèi)企業(yè)中的應(yīng)用 １24059（二）在非金融類(lèi)企業(yè)中的應(yīng)用 ２17906（三）在政府及公共部門(mén)中的應(yīng)用 ２14968（四）在海爾中的應(yīng)用 ３19990二、平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效管理產(chǎn)生的意義和影響 ６7262（一）績(jī)效管理的基本要求 ６16401（二）平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的意義 ６27526（三）平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的影響 ７7914三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)策 ９14121（一）平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ９7190（二）平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中出現(xiàn)問(wèn)題的對(duì)策 １０21889四、結(jié)束語(yǔ) １１23837參考文獻(xiàn) １２平衡計(jì)分卡的應(yīng)用平衡計(jì)分卡起初是由美國(guó)學(xué)者David.P.Norton和Robert.S.Kaplan二人為綜合評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果而設(shè)計(jì)的一個(gè)包含財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)等多個(gè)層次指標(biāo)的指標(biāo)框架。該理論所包括的一系列指標(biāo)不僅可以全面分析企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效，而且對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有所反應(yīng)。平衡計(jì)分卡和企業(yè)中未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，能夠促進(jìn)企業(yè)一步一步的完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)進(jìn)行管理的有力工具。平衡計(jì)分卡主要通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度來(lái)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果、顧客滿意度、日常經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展等方面進(jìn)行綜合的分析評(píng)價(jià)。接下來(lái)我首先分析平衡計(jì)分卡主要在三個(gè)方面的應(yīng)用，然后分析平衡計(jì)分卡在海爾的應(yīng)用。（一）在金融類(lèi)企業(yè)中的應(yīng)用隨著我國(guó)加入WTO后，外資銀行逐漸對(duì)我國(guó)銀行產(chǎn)生一定的沖擊。而且現(xiàn)在各種網(wǎng)上支付的盛行也對(duì)銀行產(chǎn)生了一些影響。在各種競(jìng)爭(zhēng)壓力下，我國(guó)銀行也暴露了一些缺點(diǎn)，如收益相較其他競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)較低，競(jìng)爭(zhēng)力較差，在某些特殊情況下不夠方便等等。這些缺點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)壓力都在督促著銀行需要改變。根據(jù)前輩的研究和一些事實(shí)情況證明，銀行需要通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)整體，客觀的評(píng)價(jià)。例如農(nóng)村商業(yè)銀行，因?yàn)檗r(nóng)村商業(yè)銀行不像其他銀行那樣主要位于城市中心，他是主要處于那些地理位置比較偏僻或者交通不是特別方便的農(nóng)村或是小縣城，服務(wù)對(duì)象也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，但是隨著國(guó)家對(duì)他的大力扶持以及它能迅速扎根服務(wù)的特點(diǎn)，農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的也是比較好的。但是正是因?yàn)樗倪@些特點(diǎn)，導(dǎo)致高素質(zhì)人才不愿去鄉(xiāng)下發(fā)展，并且設(shè)施服務(wù)也不如大城市完善，因此主要還是使用的是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，不能使農(nóng)村商業(yè)銀行朝著長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向發(fā)展。因此需要用平衡計(jì)分卡來(lái)改善農(nóng)村商業(yè)銀行這樣一種相對(duì)落后的狀態(tài)，改善銀行里工作人員服務(wù)的態(tài)度和方法，所以可以利用財(cái)務(wù)指標(biāo)和客戶指標(biāo)，不僅要看農(nóng)村商業(yè)銀行平常的收益或者流水，也要注重一些利率或者流動(dòng)性的指標(biāo)，不能只看單一的財(cái)務(wù)收益，要綜合起來(lái)看，綜合分析。并且也要注重維護(hù)銀行與顧客的關(guān)系，不能只注重平時(shí)的辦理業(yè)務(wù)，也要學(xué)會(huì)懂得顧客的需求，與顧客處理好相應(yīng)的關(guān)系，要讓顧客感受到一種溫暖的氛圍，并且可以做一些售后調(diào)查，提高顧客滿意度以便之后及時(shí)改進(jìn)，來(lái)提升農(nóng)村商業(yè)銀行的效益和利用度。當(dāng)然，越來(lái)越多的金融類(lèi)企業(yè)逐漸明白平衡計(jì)分卡的妙用，并采用BSC的方式來(lái)為自身增添效益和滿意度。（二）在非金融類(lèi)企業(yè)中的應(yīng)用平衡計(jì)分卡是相較于以前績(jī)效管理的升級(jí)和改進(jìn)，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)一些以前被忽視的問(wèn)題，在一定程度上彌補(bǔ)了企業(yè)管理的不足。平衡計(jì)分卡從整體上列示了關(guān)鍵成功因素，讓企業(yè)在管理中明白績(jī)效管理不僅僅是員工業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，更是一種戰(zhàn)略實(shí)施的執(zhí)行，有目的有計(jì)劃地促進(jìn)企業(yè)的管理發(fā)展。所以，平衡計(jì)分卡在非金融類(lèi)企業(yè)中也會(huì)發(fā)揮出它相應(yīng)的作用。例如我們生活中常接觸到的知識(shí)型企業(yè)，我們都知道現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越厲害，許多企業(yè)不能僅僅關(guān)注他們自身的經(jīng)營(yíng)能力，隨著時(shí)代改變刻不容緩，因此就有許多企業(yè)注重知識(shí)型發(fā)展，讓自己適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)大環(huán)境，通過(guò)平衡計(jì)分卡中多個(gè)維度的應(yīng)用改善去提升企業(yè)的管理水平，使企業(yè)的目標(biāo)更加明確，不再單一模糊，讓企業(yè)在顧客保持度以及成長(zhǎng)方面更進(jìn)一步。當(dāng)然，平衡計(jì)分卡在能源型企業(yè)中也有很大的應(yīng)用，都知道能源型企業(yè)一般主要涉及環(huán)保與組織管理等問(wèn)題，而應(yīng)用平衡計(jì)分卡就能有效改善傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，提升企業(yè)的環(huán)保意識(shí)，減少浪費(fèi)污染，提升企業(yè)的組織管理，讓組織管理變得有條理，有層次等。現(xiàn)在，網(wǎng)上購(gòu)物十分盛行，而且正常的物流運(yùn)輸都很頻繁，因此在分析平衡計(jì)分卡與物流之間的聯(lián)系時(shí)，認(rèn)為BSC在物流企業(yè)應(yīng)用能夠提升保障員工積極性，使員工具有較強(qiáng)的執(zhí)行力，提升工作效率。而且我們現(xiàn)在的生活都處于一種技術(shù)產(chǎn)品之下，因此越來(lái)越多的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般冒出來(lái)。所以平衡計(jì)分卡在高新技術(shù)企業(yè)中的應(yīng)用也是很廣泛的，認(rèn)為BSC在高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)用能夠起到積極導(dǎo)向性的作用，使企業(yè)朝著明確的目標(biāo)和方向去發(fā)展，依托顧客滿意度和需求去適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，得到可持續(xù)發(fā)展等。以上僅僅是我舉的部分方面應(yīng)用的例子，平衡計(jì)分卡在非金融類(lèi)的其他企業(yè)也有很大的作用，幫助企業(yè)改善自身缺點(diǎn)，獲得更大效益。（三）在政府及公共部門(mén)中的應(yīng)用平衡計(jì)分卡在政府及公共部門(mén)中應(yīng)用的也是比較多的。因?yàn)槲覈?guó)正朝著高效型、服務(wù)型政府的方向努力發(fā)展，所此勢(shì)必要對(duì)政府部門(mén)的一些管理方式和績(jī)效評(píng)估等方面作出相應(yīng)的改善。目前政府部門(mén)采用的是目標(biāo)責(zé)任制的考核方式，但這種方式存在著目標(biāo)過(guò)于單一或者冗雜等一定的問(wèn)題，因此需要用平衡計(jì)分卡去克服這些問(wèn)題，提升政府部門(mén)的績(jī)效管理水平，也改變一些民眾對(duì)政府部門(mén)刻板的印象。而且在政府工程方面，目前我國(guó)政府公共工程績(jī)效的通用評(píng)價(jià)方法存在缺陷;理性導(dǎo)向與政治導(dǎo)向、定量方法與定性方法存在沖突;評(píng)價(jià)結(jié)果偏頗或無(wú)用,績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與績(jī)效評(píng)價(jià)的主旨發(fā)生偏離,沒(méi)有達(dá)到評(píng)價(jià)的主要目的,或者績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)考察政府公共工程的績(jī)效來(lái)說(shuō)是,沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)效果。而平衡計(jì)分卡相較于以前政府的績(jī)效評(píng)價(jià)體系有許多的優(yōu)勢(shì)，可以應(yīng)用在其中解決一部分的問(wèn)題，使政府工程有效發(fā)展。并且相應(yīng)的外國(guó)政府部門(mén)也提出了要用平衡計(jì)分卡來(lái)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展研究和進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與實(shí)施。當(dāng)然，平衡計(jì)分卡是將定性與定量進(jìn)行高度融合，以此在政府和公共部門(mén)中發(fā)揮積極作用，并且將行政管理與科學(xué)的制度及方法相融合，打造一個(gè)更加積極，變革管理更加有效的社會(huì)。（四）在海爾中的應(yīng)用海爾集團(tuán)于1984年創(chuàng)立，是一家全球領(lǐng)先的致力于解決人們美好生活需要的服務(wù)商。在海爾的持續(xù)發(fā)展以及創(chuàng)新過(guò)程中，始終堅(jiān)守“人的價(jià)值第一”這樣一條發(fā)展主線。海爾集團(tuán)始終以用戶體驗(yàn)為中心，跟準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)奏，先后經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略、生態(tài)品牌戰(zhàn)略這樣一個(gè)發(fā)展階段。并且海爾旗下也擁有很多的生態(tài)品牌，例如海爾生物醫(yī)療，海納云，海創(chuàng)匯等等，但在我這個(gè)年紀(jì)，伴隨我長(zhǎng)大，聽(tīng)得最多的還是海爾兄弟這個(gè)品牌。海爾已經(jīng)連續(xù)12年穩(wěn)居歐睿國(guó)際世界家電第一品牌，并且在2020年獲得授予的全球第一個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”獎(jiǎng)。平衡計(jì)分卡就是以海爾的企業(yè)戰(zhàn)略為核心，圍繞海爾清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)實(shí)施，提高海爾的效益。所以，將從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度對(duì)海爾應(yīng)用進(jìn)行以下分析：財(cái)務(wù)維度在財(cái)務(wù)維度方面，我先找到了海爾旗下海爾智家的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：2020-12-312019-12-312018-12-312017-12-31營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率（%）6.487.206.216.35凈利潤(rùn)率（%）4.234.094.064.35凈資產(chǎn)收益率（%）15.4818.7320.4723.62本論文主要從以上三個(gè)指標(biāo)著手，從這三個(gè)指標(biāo)可以看出在前兩個(gè)指標(biāo)中，海爾基本呈增長(zhǎng)模式，利潤(rùn)還是比較穩(wěn)定的，但是在第三個(gè)指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率（ROE）中，我們看到海爾在這幾年是逐年下降的。凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/凈資產(chǎn)，因此這個(gè)指標(biāo)可以很好的反映企業(yè)的獲利能力，他比一般的盈利能力指標(biāo)要客觀，所以這個(gè)指標(biāo)反映出海爾這幾年的獲利水平是有所下降的。通過(guò)了解，海爾集團(tuán)主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品都是出于中端水平的產(chǎn)品，只要經(jīng)營(yíng)好中端水平的產(chǎn)品，即使它的單個(gè)利益不如高端的產(chǎn)品，但綜合下來(lái)，利益也是很客觀的，要遠(yuǎn)大于那些少而精的高端產(chǎn)品。因此，海爾可以從以下兩個(gè)角度利用平衡計(jì)分卡來(lái)增強(qiáng)獲利能力：1.1海爾一方面可以樹(shù)立自己的品牌優(yōu)勢(shì)，并不僅僅局限于當(dāng)前的品牌市場(chǎng)，可以進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)，增強(qiáng)在中端水平的家電產(chǎn)品市場(chǎng)上的知名度和影響力，進(jìn)一步擴(kuò)大該市場(chǎng)上的占有率，增強(qiáng)獲利能力；另一方面也可以提升高新技術(shù)產(chǎn)品現(xiàn)有的水平，來(lái)減少成本，也可以提高現(xiàn)有高新技術(shù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，都可以增加海爾的利潤(rùn)。而且海爾也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非傳統(tǒng)家電的銷(xiāo)售，來(lái)滿足現(xiàn)代化人們?cè)撚械纳钚枰?，打破人們固有的印象，不能一說(shuō)到海爾就只能想到海爾冰箱，而其他的新興產(chǎn)品一無(wú)所知，讓人們對(duì)海爾有更多的印象和使用的地方，加大在這個(gè)市場(chǎng)的應(yīng)用，來(lái)提高海爾的獲利能力。1.2海爾也應(yīng)注重國(guó)內(nèi)國(guó)外這兩個(gè)市場(chǎng)，不僅要在國(guó)內(nèi)增強(qiáng)品牌知名度，也要在國(guó)外打響名頭，滿足國(guó)內(nèi)國(guó)外不同客戶以及不同的生活需求，讓海爾這個(gè)品牌更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客維度隨著科技的進(jìn)步，人們生活水平的發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量以及顧客的使用感和反饋是當(dāng)代人們比較關(guān)注的點(diǎn)。所以海爾要嚴(yán)格把握產(chǎn)品的質(zhì)量，不能讓產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，要有統(tǒng)一的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且國(guó)內(nèi)國(guó)外都是一樣的，不能有失偏頗影響自己的口碑，最終得不償失。而且海爾也要堅(jiān)持屬于自己的差異化戰(zhàn)略，不能失去自己的個(gè)性，讓自己在家電市場(chǎng)失去原本的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在人們的閑暇時(shí)間的活動(dòng)還是挺豐富的，不可否認(rèn)，網(wǎng)上購(gòu)物的興起，讓一部分人足不出戶，但是更多的人還是愿意在晚飯之后或是其他時(shí)間去超市逛逛以及購(gòu)物。而現(xiàn)在的超市基本上都是綜合性超市，里面有食品區(qū)、零食區(qū)、家電區(qū)等等。因此，海爾要抓住的就是超市里的家電區(qū)，畢竟現(xiàn)在那種專(zhuān)門(mén)的家電購(gòu)物中心還不是那么普及，所以做好超市里的海爾進(jìn)入以及售后服務(wù)至關(guān)重要。很多人都是逛逛會(huì)發(fā)現(xiàn)家里的東西需要添置，因此可以擴(kuò)大超市里海爾家電的占比，讓顧客一眼望到它們，并且親自挑選，解決網(wǎng)上購(gòu)物觸碰不到實(shí)物的擔(dān)憂，而且超市也離家比較近，也很好的解決了顧客因?yàn)橘|(zhì)量等出現(xiàn)的售后問(wèn)題，讓顧客買(mǎi)的放心，用的放心。當(dāng)然，海爾也應(yīng)根據(jù)國(guó)內(nèi)國(guó)外不同的市場(chǎng)需求制定不同的經(jīng)營(yíng)策略，提高顧客的使用體驗(yàn)感和滿意度。3、內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程主要涉及的就是產(chǎn)品生產(chǎn)及交貨和庫(kù)存這樣一個(gè)鏈條的環(huán)節(jié)，里面還涉及了一些其他的小流程。因此，海爾可以利用平衡計(jì)分卡完善內(nèi)部的庫(kù)存管理以及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的效率低，成本高等問(wèn)題，讓享受海爾服務(wù)的顧客得到更加充分的照顧，比如做好售后服務(wù)，買(mǎi)完送到家不會(huì)有任何磕碰等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓顧客放心，比以前做的更好。4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度縱觀海爾發(fā)展的歷史，我們可以看到海爾內(nèi)部是不斷進(jìn)行創(chuàng)新的，緊跟時(shí)代的潮流避免被時(shí)代所淘汰。而且海爾在不斷的探索中進(jìn)行了一項(xiàng)新的管理模式，即“人單合一”發(fā)展模式。“人”，指員工；“單”，指用戶價(jià)值；“合一”，指員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價(jià)值合一。“人單合一”是指讓員工自己去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造用戶所屬的價(jià)值，直接去面對(duì)客戶，與用戶交流，并且在發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造用戶的價(jià)值過(guò)程中，去逐步發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造自己的價(jià)值。因此，海爾可以提高員工的能力和素質(zhì)，讓員工自己去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而不是懶怠的等待上級(jí)分配任務(wù)，要讓員工明白自己的價(jià)值或機(jī)會(huì)是要去爭(zhēng)取的。并且員工自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)也是要建立在一個(gè)比較完整地信息系統(tǒng)下的，所以海爾要完善自身的系統(tǒng)，讓員工能夠根據(jù)自己整合到的信息去發(fā)現(xiàn)，去得到自己想要的。當(dāng)然，針對(duì)這種“搶”，海爾也應(yīng)建立一套完整有效的機(jī)制，讓員工按規(guī)矩辦事，營(yíng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)，而不是惡意競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效管理產(chǎn)生的意義和影響（一）績(jī)效管理的基本要求1.績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，并且為有效貫徹工作執(zhí)行力、充分調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者積極性而建立的一種相對(duì)公平的工資制度。績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)2.1目標(biāo)管理環(huán)節(jié)目標(biāo)管理環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是清楚企業(yè)的目標(biāo)，以及保證組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，保證在企業(yè)績(jī)效提升的同時(shí)，個(gè)人績(jī)效也能得到相應(yīng)的提升。2.2績(jī)效考核環(huán)節(jié)績(jī)效考核環(huán)節(jié)是績(jī)效管理的重要內(nèi)容，只有對(duì)員工或部門(mén)所作的貢獻(xiàn)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的考核，才能達(dá)到公平公正的效果。2.3激勵(lì)控制環(huán)節(jié)激勵(lì)控制環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)績(jī)效優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)賞，而對(duì)績(jī)效比較差的員工進(jìn)行有效的鞭策，讓員工能夠?yàn)榭蓪?shí)現(xiàn)的利益而不懈奮斗。2.4評(píng)估環(huán)節(jié)只有建立公平公正的評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)員工或部門(mén)作出的績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)衡量，才能更好地發(fā)揮績(jī)效管理的作用。（二）平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的意義對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效管理和評(píng)價(jià)而言，很多企業(yè)的認(rèn)識(shí)是不全面的，認(rèn)為只要搞好業(yè)績(jī)就行，而忽視了其他方面。這是許多企業(yè)傳統(tǒng)的錯(cuò)誤的認(rèn)知。并且就事實(shí)而言，這是行不通的。即使有許多企業(yè)意識(shí)到自身的現(xiàn)狀已經(jīng)逐步不適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并且制定了相關(guān)的方法政策去改變，但是在實(shí)施的過(guò)程中依然可能會(huì)遇到其他問(wèn)題，比如一些員工可能認(rèn)為自己職務(wù)小，無(wú)所謂當(dāng)前改變，便對(duì)目前的政策不為所動(dòng)，或者流于表面形式，未落實(shí)到實(shí)處，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)人才流失，管理不當(dāng)?shù)那闆r，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。就拿海爾為例，雖然海爾的業(yè)績(jī)是不錯(cuò)的，并且越來(lái)越有知名度，但是海爾內(nèi)部以及實(shí)施的流程其實(shí)還有很多的問(wèn)題，也就是比較注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽視了一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)帶來(lái)的影響。因此，海爾應(yīng)用平衡計(jì)分卡就可以有效的面對(duì)和處理這個(gè)問(wèn)題，讓海爾將目光也放到其他指標(biāo)上，而不是單一淺薄，并且也能很好的優(yōu)化海爾的內(nèi)部流程或結(jié)構(gòu)，讓海爾更上一層樓。所以，企業(yè)采用平衡計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)、顧客等四個(gè)角度來(lái)分析應(yīng)用，能很好地解決處理一些企業(yè)暴露出來(lái)的缺點(diǎn)，在一定程度上彌補(bǔ)了企業(yè)的不足之處，保證企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（三）平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的影響采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效管理有如下影響：能夠使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)更加明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)前進(jìn)的方向，是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，在企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中是必不可少的，因此制定一個(gè)明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。在海爾集團(tuán)幾十年的發(fā)展中，海爾正是靠著它的堅(jiān)定的戰(zhàn)略目標(biāo)才一步步走到今天，走到今天發(fā)展壯大成現(xiàn)有的規(guī)模。海爾在不同的戰(zhàn)略階段側(cè)重的目標(biāo)或方法也是不一樣的，比如海爾在名牌戰(zhàn)略階段的目標(biāo)是只做冰箱這一個(gè)產(chǎn)品，從這個(gè)產(chǎn)品中摸索出屬于適合自己的一套管理模式，為海爾未來(lái)的發(fā)展打下基礎(chǔ)；在多元化戰(zhàn)略階段的目標(biāo)是從只有冰箱這一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展到多個(gè)產(chǎn)品，比如說(shuō)還做黑白家電、彩色家電等，通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)，讓海爾在比較短的時(shí)間內(nèi)以不是特別昂貴的成本把它自身的規(guī)模做的更大，把海爾這個(gè)企業(yè)做到一定強(qiáng)的地位；在國(guó)際化戰(zhàn)略階段的目標(biāo)是讓海爾不僅在國(guó)內(nèi)有市場(chǎng)，有口碑，還要在國(guó)外打出知名度，做好國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)；在全球化品牌戰(zhàn)略階段的目標(biāo)是在不同的當(dāng)?shù)貒?guó)家形成創(chuàng)造自己的品牌。海爾在不同戰(zhàn)略階段的目標(biāo)都有所差異，但不變的是對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定明確，因此，應(yīng)用平衡計(jì)分卡能讓海爾這個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)更加明確。能夠根據(jù)四個(gè)維度制定該企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使管理更加規(guī)范平衡計(jì)分卡的實(shí)施離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部管理的一定規(guī)范性，但平衡計(jì)分卡的應(yīng)用也能使企業(yè)的管理更加規(guī)范。海爾應(yīng)用平衡計(jì)分卡，能夠通過(guò)這四個(gè)維度方面的分析和應(yīng)用，找到自己績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的不足，加以改善，使之更好發(fā)展。在財(cái)務(wù)維度方面，海爾可以分析財(cái)務(wù)報(bào)表以及里面相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)，通過(guò)分析這些指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的海爾的現(xiàn)狀和未來(lái)應(yīng)該發(fā)展的方向，找出自己應(yīng)在哪些產(chǎn)品或是流程做出改變，找出不足之處，可以實(shí)現(xiàn)利益的最大化。在顧客維度方面，海爾可以分析自己現(xiàn)有的顧客，了解顧客在哪些方面有需求或者是在一些家電產(chǎn)品上有什么還未實(shí)現(xiàn)的，期望的需求，當(dāng)然在滿足顧客需求的同時(shí)，也要關(guān)注自己產(chǎn)品的售后服務(wù)，提高顧客對(duì)海爾產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意度，讓顧客再有下次家電方面的需求時(shí)，能立即想到海爾這個(gè)品牌并付諸行動(dòng)。在內(nèi)部流程維度方面，海爾需要保證內(nèi)部各個(gè)流程的順利開(kāi)展和進(jìn)行，比如說(shuō)在生產(chǎn)方面，既要保證質(zhì)量，又要保證效率；在運(yùn)輸方面，要注重產(chǎn)品的保護(hù)，避免磕磕碰碰；在庫(kù)存方面，要注重產(chǎn)品的保護(hù)與檢查，做到賬實(shí)相符等等。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度方面，海爾可以繼續(xù)保持創(chuàng)新的想法和優(yōu)勢(shì)，積極適應(yīng)現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，提高自己在現(xiàn)有市場(chǎng)上的地位。通過(guò)平衡計(jì)分卡這四個(gè)維度的學(xué)習(xí)應(yīng)用，能夠使海爾的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)更加完善，對(duì)人員或部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)更加全面有效，是整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理更加規(guī)范。可以提升技術(shù)，開(kāi)發(fā)或引進(jìn)相關(guān)軟件設(shè)備根據(jù)平衡計(jì)分卡應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的不足，海爾可以根據(jù)不足找原因和方法。海爾可以根據(jù)自身的情況，看看哪些方面可以通過(guò)技術(shù)提高來(lái)節(jié)約時(shí)間或成本。因?yàn)楹栕龅膶儆诩译娦袠I(yè)，就可以在某些家電方面提升自己的技術(shù)，通過(guò)比對(duì)自己和其他品牌的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)已有的優(yōu)勢(shì)，解決已有的劣勢(shì)。海爾可以選擇自己提升，或者引進(jìn)外來(lái)的軟件設(shè)備彌補(bǔ)自身在這方面的不專(zhuān)業(yè)，提升自己在家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，彌補(bǔ)自己在某些方面的不足。當(dāng)然，后續(xù)的軟件維護(hù)以及人才的培訓(xùn)也是必不可少的。4、可以合理設(shè)置指標(biāo)，并進(jìn)行量化考評(píng)研究發(fā)現(xiàn)，指標(biāo)設(shè)置不是越多越好，要合理，要注意指標(biāo)之間的相關(guān)性，并且對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化考評(píng)，提升企業(yè)績(jī)效管理的水平。海爾可以根據(jù)自己的企業(yè)狀況，設(shè)置合理的指標(biāo)，并定期對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行量化考核，提升自己的績(jī)效管理水平。三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)策（一）平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題平衡計(jì)分卡不能有效的在員工和企業(yè)中實(shí)施以海爾為例，海爾應(yīng)用平衡計(jì)分卡肯定是自上而下進(jìn)行實(shí)施，這時(shí)比較基礎(chǔ)的員工就會(huì)認(rèn)為實(shí)行平衡計(jì)分卡和他們沒(méi)有關(guān)系，肯定會(huì)在心里想這是上層領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注的事，與自己的關(guān)系不大。而且，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，許多員工可能會(huì)表面答應(yīng)如何應(yīng)用，如何在自己的工作中體現(xiàn)，但是最后在實(shí)際情況下，并沒(méi)有付諸行動(dòng)，依然像以前一樣工作，使平衡計(jì)分卡的應(yīng)用最終流于表面形式，沒(méi)有發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。而且，海爾在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，比如其中的顧客維度，有的員工可能會(huì)認(rèn)為這增添了他們的工作任務(wù)和工作難度，而損失了自己原本的利益，導(dǎo)致他們的興趣不高，產(chǎn)生一種排斥心理，依然可能實(shí)施不起來(lái)。所以種種情況下，都有可能使平衡計(jì)分卡的應(yīng)用產(chǎn)生問(wèn)題。企業(yè)或員工對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)知不夠海爾應(yīng)用平衡計(jì)分卡就是想要提高海爾的收益，并且對(duì)海爾的績(jī)效管理等方面進(jìn)行優(yōu)化改善，讓海爾發(fā)展的更好。因此，海爾在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的時(shí)候，著重關(guān)注自己的現(xiàn)有問(wèn)題并進(jìn)行解決，沒(méi)有考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實(shí)施的問(wèn)題。這就違背了平衡計(jì)分卡以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心的原則，相當(dāng)于沒(méi)有正確使用平衡計(jì)分卡，難以發(fā)揮它的作用，不能發(fā)揮出平衡計(jì)分卡真正的全面的績(jī)效管理水平，無(wú)法提供企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，并且只是關(guān)注短暫的認(rèn)知，而忽視了根本的認(rèn)知。平衡計(jì)分卡的執(zhí)行效果不持久海爾在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，肯定會(huì)有管理者認(rèn)為這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能一蹴而就，而這長(zhǎng)期的過(guò)程就意味著消耗大量的人力，財(cái)力和物力等。所以這種時(shí)間的長(zhǎng)期性和對(duì)行動(dòng)開(kāi)始的恐懼性會(huì)打消執(zhí)行平衡計(jì)分卡分析結(jié)果的積極性。而且員工在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，也有可能一開(kāi)始的態(tài)度是很友好的，愿意遵從公司的安排去執(zhí)行，但是時(shí)間久了，可能會(huì)產(chǎn)生一種懈怠心理，沒(méi)有很好的外部條件去催化他們，因此越到后期，可能平衡計(jì)分卡的執(zhí)行效果就大打折扣。這些內(nèi)部外部的原因都有可能使平衡計(jì)分卡的執(zhí)行效果不是那么持久，最后沒(méi)有達(dá)到企業(yè)預(yù)期那樣的特別好的效果。（二）平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中出現(xiàn)問(wèn)題的對(duì)策更新員工對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)知，加強(qiáng)培訓(xùn)既然員工對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)知不足，導(dǎo)致執(zhí)行起來(lái)有困難，那么海爾可以更新員工們的觀念，讓他們從以前的那些觀念中剝離出來(lái)，培訓(xùn)他們的現(xiàn)代觀念，追趕上時(shí)代的潮流。海爾內(nèi)部可以開(kāi)設(shè)員工知識(shí)和技能培訓(xùn)課，專(zhuān)門(mén)安排時(shí)間和課程讓員工了解平衡計(jì)分卡，認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡，為他們輸送新的觀念，讓員工知道實(shí)施平衡計(jì)分卡后的好處，不僅對(duì)企業(yè)有利，還能提高他們的工作效率和工作態(tài)度。只有真正了解了平衡計(jì)分卡，才能有一種良好的態(tài)度，也能在很大程度上避免可能出現(xiàn)的流于表面形式，執(zhí)行效果不強(qiáng)等的問(wèn)題，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效有效管理，促進(jìn)海爾的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)，提升他們的素質(zhì)。因?yàn)?，現(xiàn)在越來(lái)越多的人們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)好不好，看看他們員工的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度就知道了，所以海爾也要在這方面下功夫，畢竟員工代表著海爾的門(mén)面，他們是最接近顧客的人。加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，也能讓顧客有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，有一種良好的滿足感，讓員工一舉一動(dòng)都能體現(xiàn)出海爾這個(gè)企業(yè)的文化，更好的體現(xiàn)應(yīng)用平衡計(jì)分卡之后的效果。在企業(yè)內(nèi)部建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)行規(guī)范化管理俗話說(shuō)的好：想讓馬兒跑，就得讓馬兒吃草。這句話應(yīng)用在企業(yè)也是一樣的。企業(yè)員工為什么對(duì)實(shí)施平衡計(jì)分卡沒(méi)有積極性呢，就是因?yàn)樗麄冇X(jué)得這和他們沒(méi)有實(shí)際的關(guān)系，他們并不能從這個(gè)活動(dòng)中得到什么實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，因此海爾需要建立一個(gè)有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。當(dāng)