大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告高校生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文（一）在2022年6月至10月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)前的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)方案的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和部分專(zhuān)業(yè)課以后，親身參與旅游企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和熬煉實(shí)際工作力量的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)有關(guān)基本學(xué)問(wèn)、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐閱歷，培育分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，同時(shí)熬煉與人相處和獨(dú)立工作的基本力量，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參與工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培育好工作力量，提高自身素養(yǎng)。

02

一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)東莞青旅）。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過(guò)19年來(lái)的進(jìn)展，東莞青旅已經(jīng)進(jìn)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車(chē)等業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，進(jìn)展成立了東莞城市候機(jī)樓、MTC東莞汽車(chē)旅游中心，入股東莞首家五星級(jí)銀城酒店。2022年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜最受歡迎旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，2022年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。

總社營(yíng)業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號(hào)"稱(chēng)號(hào)，2000年被評(píng)為市"文明單位"和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位",2022年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位",2022年榮獲"2022-2022年度東莞市消費(fèi)者滿(mǎn)足單位",2022年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)唯一組團(tuán)協(xié)議單位；2022年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出ANYTRAVEL系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專(zhuān)業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素養(yǎng)訓(xùn)練（東莞）基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車(chē)等。

實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門(mén)安排的導(dǎo)游任務(wù)，按接待方案支配組織游客參觀(guān)、巡游，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)根據(jù)旅游接待行程，支配好游客的交通、餐飲、住宿，愛(ài)護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)平安。過(guò)程中需要急躁解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥當(dāng)處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

03

實(shí)習(xí)內(nèi)容及案例分析

實(shí)習(xí)內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技能

案例一：2022.8.14陽(yáng)江海陵島兩天游

當(dāng)天我作為導(dǎo)游帶著30多位游客來(lái)到陽(yáng)江旅游，吃完午飯來(lái)到大角灣，依據(jù)行程支配，大角灣是自由活動(dòng)兩小時(shí)后客人自行到四周的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。在大角灣自由活動(dòng)前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時(shí)間地點(diǎn)，并說(shuō)明不清晰美食街位置的可以找我?guī)贰？腿嗽诖蠼菫匙杂苫顒?dòng)時(shí)間到后，我再一次在門(mén)口給他們指引美食街位置并強(qiáng)調(diào)最終的集合時(shí)間。但是由于部分客人在大角灣活動(dòng)過(guò)久，出來(lái)時(shí)離最終集合時(shí)間只差半小時(shí)。最終集合時(shí)間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見(jiàn)人影，電話(huà)接通后被告知正預(yù)備吃飯，但按時(shí)回來(lái)的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間，不耐煩的開(kāi)頭督促導(dǎo)游。

事情的發(fā)生是部分客人不守時(shí)導(dǎo)致的，但作為導(dǎo)游，我應(yīng)當(dāng)多強(qiáng)調(diào)幾遍行程支配及集合時(shí)間，在天氣不好時(shí)可以提前打電話(huà)告知客人，讓他們抓緊時(shí)間按時(shí)回來(lái)。當(dāng)時(shí)的狀況安撫焦急的客人是第一位，請(qǐng)他們諒解并急躁等待，幸好客人都表示理解，同時(shí)連續(xù)打電話(huà)給未歸的客人說(shuō)明狀況，讓他們盡快歸隊(duì)。集合人齊后在返回酒店過(guò)程中，我再次強(qiáng)調(diào)守時(shí)的重要性并感謝客人的理解與支持，同時(shí)，在問(wèn)過(guò)酒店工作人員之后，給客人介紹了酒店四周的大排檔，讓他們?cè)谌胱≈罂梢韵冉鉀Q晚餐。

案例二：2022.09.26清遠(yuǎn)黃騰峽漂流一天

清遠(yuǎn)是漂流之鄉(xiāng)，夏季的熱門(mén)線(xiàn)路，也是許多喜愛(ài)刺激的年輕人必玩的項(xiàng)目。當(dāng)天來(lái)到黃騰峽漂流景區(qū)，在我與地接導(dǎo)游的支配下，客人跟著景區(qū)擺渡車(chē)到達(dá)漂流起點(diǎn)開(kāi)頭漂流，游玩時(shí)間也許是兩個(gè)小時(shí)，結(jié)束回來(lái)發(fā)覺(jué)有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有肯定的危急性，也是由于這種刺激才受到眾多年輕人的寵愛(ài)。在漂流之前，導(dǎo)游要跟客人強(qiáng)調(diào)留意平安，做好預(yù)防措施，穿戴好防護(hù)裝備，要全程帶好平安帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危急時(shí)要準(zhǔn)時(shí)向岸邊的工作人員求救，對(duì)同伴也不能盲目施救，避開(kāi)自己遇到危急。當(dāng)時(shí)看到客人受傷，我第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具傷情證明，過(guò)程中安撫客人，同時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)備。

案例三：2022.10.05珠海長(zhǎng)隆兩天游

當(dāng)時(shí)是珠海旅游的其次天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時(shí)，司機(jī)告知我停在酒店門(mén)外的大巴車(chē)電池被盜，導(dǎo)致大巴車(chē)無(wú)法啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)離集合動(dòng)身的時(shí)間只剩下十幾分鐘。聽(tīng)到消息后，我跟司機(jī)確認(rèn)了大巴車(chē)的狀況，并找來(lái)酒店經(jīng)理進(jìn)行商討。當(dāng)時(shí)的關(guān)鍵是不能耽擱接下來(lái)的行程，要把客人送到景區(qū)進(jìn)行游玩，好在其次天的行程是圓明新園和其旁邊的夢(mèng)幻水城，客人全程自由活動(dòng)。因此我先向公司報(bào)備，得到同意后，讓酒店聯(lián)系就近的車(chē)隊(duì)，緊急調(diào)車(chē)，先把客人送到景區(qū)，我再回來(lái)酒店處理相關(guān)事宜。過(guò)程大約等待了二非常鐘，同時(shí)我也跟客人解釋了這次大事并得到了客人的諒解。安排好客人后，我獨(dú)自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當(dāng)務(wù)之急是修理大巴車(chē)，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠(chǎng)。后面就是相關(guān)費(fèi)用的分?jǐn)倖?wèn)題。酒店經(jīng)理開(kāi)頭不情愿擔(dān)當(dāng)這筆費(fèi)用，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，租車(chē)費(fèi)用由酒店擔(dān)當(dāng)，另外還需擔(dān)當(dāng)修理大巴車(chē)一半的修理費(fèi)用。此次大事的發(fā)生，首先酒店的安保問(wèn)題值得商榷，在入住酒店前，應(yīng)了解酒店周邊環(huán)境的平安，做好預(yù)防工作。事情發(fā)生了，要把客人的平安放在第一位，盡量保證行程的順當(dāng)進(jìn)行。

04

實(shí)習(xí)總結(jié)

四個(gè)月，曾經(jīng)以為是很漫長(zhǎng)的一段時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬間卻到了實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候。一個(gè)生疏到熟識(shí)的城市，一群生疏到熟識(shí)的小伙伴?；叵脒@段時(shí)間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感受良多。常說(shuō)人生有兩場(chǎng)沖動(dòng)，奮不顧身的愛(ài)情和說(shuō)走就走的旅行，這是我當(dāng)時(shí)選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)的緣由，我想，假如不是由于實(shí)習(xí)這段經(jīng)受，我或許不會(huì)走過(guò)那么多地方，看過(guò)那么多風(fēng)景，遇見(jiàn)那么多的人。導(dǎo)游是一門(mén)特別的職業(yè)，有人開(kāi)玩笑說(shuō)假如導(dǎo)游不做導(dǎo)游，也能勝任社會(huì)上的大部分職業(yè)。是的，導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)許多，人們常認(rèn)為導(dǎo)游是上知天文下知地理，能說(shuō)會(huì)道，多才多藝。而這些，正是我在努力學(xué)習(xí)的，以期盼看到越來(lái)越好的自己。對(duì)我來(lái)說(shuō)，做導(dǎo)游更多的是責(zé)任的體現(xiàn)，風(fēng)里來(lái)雨里去卻無(wú)怨無(wú)悔，為了行程的順當(dāng)和客人滿(mǎn)足而起早貪黑。這是我的轉(zhuǎn)變，也是我的熬煉。

我們知道，人外有人，天外有天，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴，他們熱忱仔細(xì)，他們身上的發(fā)光點(diǎn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。青旅講求相互合作，共同進(jìn)步，這是一個(gè)強(qiáng)有力的集體。實(shí)習(xí)的這段經(jīng)受對(duì)我而言是一筆珍貴的財(cái)寶，學(xué)會(huì)了從容不迫，把握分寸，也學(xué)會(huì)了更好的維持人際關(guān)系，從青春的稚嫩走向了善解人意的成熟。導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這是一段讓我轉(zhuǎn)變的經(jīng)受，全部的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來(lái)越堅(jiān)決，越來(lái)越成熟。

地科1304班廖小云旅行社方向

高校生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文（二）

李敏欣

一、實(shí)習(xí)目的

1.個(gè)人力量：在人際交往中增加語(yǔ)言溝通力量、協(xié)同合作力量；在遇到困難時(shí)熬煉自己的敏捷應(yīng)變力量、抗壓力量與獨(dú)立分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的力量；在生活中提高獨(dú)立力量和身體素養(yǎng)。

2.專(zhuān)業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過(guò)程中漸漸積累導(dǎo)游必需具備的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，并將課堂學(xué)問(wèn)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中；通過(guò)實(shí)際操作，漸漸提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。

3.個(gè)人情感與觀(guān)念：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，更好地培育責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱忱；自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)公平觀(guān)并喜愛(ài)自己的職業(yè)；融入集體，進(jìn)一步形成大局觀(guān)念。

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹：

我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機(jī)、火車(chē)、高鐵與港澳游（以下統(tǒng)稱(chēng)為接送機(jī)），另一個(gè)是帶團(tuán)。

接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是平安準(zhǔn)時(shí)地接送客人并幫助其順當(dāng)搭乘支配的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必需用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待。由于需要仔細(xì)并且急躁地一遍又一遍地核對(duì)車(chē)或機(jī)票的張數(shù)、客人的姓名身份證號(hào)以及班次時(shí)間；留意旅游地的天氣狀況；組織好語(yǔ)言打電話(huà)通知客人與司機(jī)，并以短信形式作再次提示；這對(duì)信息的提煉與表達(dá)力量都有較高要求。客人提出要求時(shí)，就需要對(duì)公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成支配流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語(yǔ)言溝通力量。許多時(shí)候，接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨，這也是對(duì)你身體素養(yǎng)一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

帶團(tuán)可以說(shuō)是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對(duì)把握的導(dǎo)游學(xué)問(wèn)技能的測(cè)試。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂(lè)園游、省內(nèi)游以及國(guó)內(nèi)高鐵游。前期核對(duì)與通知工作與接送機(jī)差別不大，但我們還必需熟知把握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、留意事項(xiàng)等，并組織成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓游客易于接受。通常乘車(chē)時(shí)間都會(huì)較長(zhǎng)，氣氛較沉悶，此時(shí)就需要我們平常積累的一些小嬉戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車(chē)廂氣氛。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、提示集合時(shí)間、提示留意事項(xiàng)及平安問(wèn)題，同時(shí)把握游玩時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必需時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡察用餐狀況、入住狀況，如有問(wèn)題立刻協(xié)調(diào)解決。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程及經(jīng)受

實(shí)習(xí)期間，總體來(lái)說(shuō)順?biāo)?，但也不是無(wú)風(fēng)無(wú)浪，總會(huì)遇到一些問(wèn)題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的狀況來(lái)具體說(shuō)說(shuō)。

一次是我第一次帶主題樂(lè)園的團(tuán)，前期工作預(yù)備得特別仔細(xì)，順當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地后卻有一位游客突然不情愿下車(chē)了。安撫好其他游客后，立刻回到車(chē)上搞清晰狀況，了解到游客遇到了感情問(wèn)題在鬧脾氣。由于主題樂(lè)園的票都是團(tuán)隊(duì)票，規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸告許久都無(wú)果，太陽(yáng)毒辣，時(shí)間消逝，其他游客也開(kāi)頭不耐煩，車(chē)也是停在臨時(shí)停車(chē)處不能停留太久，我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚??！最終連同他的家人先把其帶下車(chē)，我再帶其他游客到陰涼休息處，說(shuō)明狀況并進(jìn)行安撫，懇求再給一些時(shí)間解決并說(shuō)明會(huì)順延游玩時(shí)間。最終好說(shuō)歹說(shuō)，最終勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。進(jìn)去后，再次提示好集合時(shí)間與留意事項(xiàng)，誰(shuí)知道意外狀況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間，我已在門(mén)口等候時(shí)，一名游客告知我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持冷靜，并將狀況通知其他游客，爭(zhēng)取他們的理解。立刻進(jìn)入游樂(lè)園與那位游客會(huì)合，了解狀況，懇求樂(lè)園里面工作人員的關(guān)心并分頭查找。查找約半小時(shí)，最終把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必需要對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不開(kāi)心的事賠禮，做好解釋安撫工作，懇求游客們的理解。最終，這次帶團(tuán)還是順當(dāng)結(jié)束了。

另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。夏天是漂流的旺季，實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊急需要排隊(duì)，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說(shuō)明狀況且安撫客人，并立刻與餐廳溝通盡快支配入席。好不簡(jiǎn)單入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足，為照看客人盡快用餐在廚房大廳來(lái)回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。由于導(dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn)，只能在車(chē)上一再提示大家集合時(shí)間地點(diǎn)并留意平安，但是一名游客還是由于意外在漂流過(guò)程中受傷了。我先把其他客人安排好，再立刻把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口，處理傷口過(guò)程中與公司相關(guān)部門(mén)溝通客人的保險(xiǎn)事宜，再清晰告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)步驟，讓客人也安心了。

雖然實(shí)習(xí)期間會(huì)遇到各種波折，但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴，當(dāng)時(shí)都覺(jué)得心里平穩(wěn)，現(xiàn)在回想起來(lái)也更不是什么事了，感覺(jué)像獲得了一份經(jīng)受風(fēng)浪后的內(nèi)心的安靜。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)，是以后踏入社會(huì)的正式練兵，是一次從專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)到實(shí)踐的升華，是一個(gè)自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實(shí)，賜予我的不僅是閱歷的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)受。

人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量。我們?cè)跂|莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂(lè)事都會(huì)相互共享，遇到難題會(huì)相互幫忙，遇到?jīng)_突也學(xué)會(huì)了相互包涵；一起吃飯，一起出團(tuán)，我們也日漸分散了一份深厚的情意。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體，漸漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作，其中的氛圍樂(lè)觀(guān)上進(jìn)，且不定時(shí)進(jìn)行集體活動(dòng)，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增加，更加團(tuán)結(jié)全都，也更加深信公司是我們頑強(qiáng)的后盾，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對(duì)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有多深。