售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)我于xxxx年6月20日參加xx重工這個(gè)大團(tuán)體，試用期6個(gè)月。隨著緊急而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回憶這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對(duì)自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的熟悉，同時(shí)讓我自己的的工作力量和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)如下：

我在泵送效勞公司從事售后效勞的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：

一、在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)學(xué)問和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動(dòng)箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對(duì)xx的企業(yè)文化和治理制度有了進(jìn)一步的了解和熟悉，知道了自己作為一個(gè)xx人該有的行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)。

二、外出到全國(guó)各地從事“一機(jī)一冊(cè)”工作。

為了全面貫徹梁董事長(zhǎng)的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們根據(jù)上級(jí)的指示去施工一線對(duì)xx已經(jīng)售出的每臺(tái)泵車的各種零配件的型號(hào)進(jìn)展核對(duì)和確認(rèn)，在工作中，對(duì)泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號(hào)，在外面跑的日子更是對(duì)xx在外面的評(píng)價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的熟悉，在與客戶打交道的過(guò)程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)xx的產(chǎn)品以及效勞的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì)到作為一個(gè)效勞人員的艱辛和不簡(jiǎn)單。

通過(guò)這6個(gè)月的試用期工作總結(jié)，讓我對(duì)自己的工作有很深的體會(huì)：

一、6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)閤x的一個(gè)公司員工，讓我從當(dāng)時(shí)的對(duì)泵車一無(wú)所知到如今熟識(shí)泵車上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)效勞工作是一個(gè)特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排解故障，還需要我們以真誠(chéng)的態(tài)度為客戶效勞，一切以客戶為上，要知道許多時(shí)候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的效勞，所以我深深體會(huì)到作為一個(gè)售后效勞人員必需以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。

二、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，許多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力氣，在售后效勞這個(gè)大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長(zhǎng)的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和治理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級(jí)員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到許多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商議一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

三、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的溝通還是不夠，因此我盼望自己在以后的工作中能夠積極注意熬煉自己的口才交際力量、應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及領(lǐng)導(dǎo)力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

總之，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，心得體會(huì)能夠積極協(xié)作上級(jí)的指示和工作，和同事妥當(dāng)?shù)奶幚砗脗€(gè)人關(guān)系。我信任在以后的工作中肯定會(huì)連續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)轉(zhuǎn)變世界”的原則，為公司實(shí)現(xiàn)XX一千億的幻想添磚加瓦，奉獻(xiàn)出自己的微薄之力?。?！

售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

我也是要過(guò)了這幾個(gè)月了試用期了，而今轉(zhuǎn)正，也是要對(duì)過(guò)去這段日子售后客服的一些工作來(lái)做個(gè)總結(jié)，回憶過(guò)去售后的效勞，也是為了更好的去把好的一些閱歷吸取，缺乏的一些地方去連續(xù)的改良。

做售后的工作，我之前是也有過(guò)一些閱歷，但是公司不一樣，而且行業(yè)也是有些不同，所以剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，也是需要多去了解我們公司的產(chǎn)品，了解我們的一個(gè)行情，以及客戶的一些狀況，開頭工作的一個(gè)月我是主要以學(xué)習(xí)為主的，雖然也是有實(shí)際的操作，但是安排給我的客戶也是比擬的少，不過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，我也是把握了我們公司的產(chǎn)品，了解了該如何更好的去為客戶做好售后的效勞，后續(xù)的時(shí)間之中，我也是慢慢的能嫻熟去為客戶效勞，也是得到了客戶的一個(gè)好評(píng)，固然也是遇到過(guò)一些比擬難解決的客戶，不過(guò)由于之前也是有過(guò)售后的閱歷，所以也是很好的去處理了，工作的這幾個(gè)月里面沒有出過(guò)什么過(guò)失，一些我解決不了的問題，也是通過(guò)找同事或者領(lǐng)導(dǎo)去盡可能的解決了。

做這份工作，除了需要有肯定的閱歷，對(duì)于產(chǎn)品的了解更多，那么其實(shí)處理問題的時(shí)候也是能更好的去解決，而不是說(shuō)僅僅只是靠自己的閱歷就夠了的，所以這一段時(shí)間來(lái)，除了根本的產(chǎn)品學(xué)問，我也是多去了解，多去把握，我清晰，一個(gè)產(chǎn)品只有自己熟識(shí)了，自己把握了，那么再去工作之中答復(fù)客戶的問題，那么就更加的簡(jiǎn)單，也是能更好的去把事情給做好了。特殊是自己了解之后去處理，客戶也是可以感覺到你的專業(yè)性，情愿協(xié)作你去做處理，而不是始終發(fā)脾氣，或者鬧心情，對(duì)于這些客戶有時(shí)候什么話語(yǔ)都解決不了了的，也是需要寧?kù)o的去聽客戶的吐槽，而且自己也是需要去掌握好心情，去讓自己心平氣和的去給客戶解決問題，不能被客戶帶入到他們的心情之中去了。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作我也是有了很大的進(jìn)步，同時(shí)也是有一些缺乏的地方，需要連續(xù)的去改良，對(duì)于公司產(chǎn)品的熟識(shí)度也是還有加強(qiáng)的地方，一些不是那么熱賣的產(chǎn)品，我還不是那么的熟識(shí)，但是在售后的過(guò)程之中，還是會(huì)遇到這些狀況，并且也是需要我們?nèi)チ私猓ソo客戶處理的，在今后的一個(gè)工作之中，我要連續(xù)的努力，去讓自己的閱歷更加豐富，能更好的去為客戶做好售后效勞。

售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

時(shí)間過(guò)得真快，這三個(gè)月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受許多，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時(shí)候，我也是特別的感動(dòng)，由于我特別喜愛這份工作，我對(duì)自己這三個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)也是有一個(gè)特別深刻的了解，認(rèn)為我還是到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)的，由于在這三個(gè)月來(lái)，我始終都勤勤懇懇，對(duì)于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)好的效勞意識(shí)，再接聽每一個(gè)電話的時(shí)候，都保持一個(gè)很好的狀態(tài)，三個(gè)月來(lái)，我始終都在告知自己，肯定要保持好這個(gè)狀態(tài)，做好以上這幾點(diǎn)，所以我還是到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時(shí)候了，我也盼望自己能夠在將來(lái)的工作當(dāng)中做到更好，也盼望自己不辜負(fù)了這三個(gè)月來(lái)的一個(gè)努力，我是特別盼望自己能夠連續(xù)成長(zhǎng)下去的。

做好工作本身就是一件特別不簡(jiǎn)單的事情，也是需要時(shí)間的，我始終都在堅(jiān)決著者太多，我信任什么時(shí)候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，由于沒有什么能夠轉(zhuǎn)變自己的信念，現(xiàn)在轉(zhuǎn)正了，我也給自己定下許多許多目標(biāo)，我盼望自己能夠在接下來(lái)的工作當(dāng)中錄用的去完成好，這也是對(duì)自己的一種承諾，更多的時(shí)候還是對(duì)自己的一種信念，我盼望能夠保持好狀態(tài)，無(wú)論是做什么事情？有些事情都應(yīng)當(dāng)特別清晰，才是我始終都信任自己能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中承受更多的學(xué)問，這試用期的工作讓我真的進(jìn)步了許多，也讓我學(xué)習(xí)到了許多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中。

我很感謝這幾年來(lái)的一個(gè)經(jīng)受，這不影響我在將來(lái)的發(fā)揮，我也不信任自己在將來(lái)沒有一個(gè)方向，我也知道自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么時(shí)候都能夠錯(cuò)過(guò)這些東西的？現(xiàn)在想了想，這對(duì)我的影響還是很大的，我肯定會(huì)再接工作當(dāng)中更加努力，雖然現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是我提著的那顆心始終沒有放下，由于我知道自己的路還是很長(zhǎng)的，我需要不斷的努力，需要不斷的積存，讓自己有一個(gè)深刻的成長(zhǎng)，有一個(gè)持續(xù)進(jìn)展下去的方向，我肯定會(huì)在接下來(lái)的售后工作當(dāng)中更加努力，不斷的鼓勵(lì)自己，把最根底的事情做好，努力的去做好售后工作，我肯定會(huì)有時(shí)機(jī)成長(zhǎng)好自己的，我肯定會(huì)在將來(lái)的工作當(dāng)中做到更好的，我信任這一點(diǎn)也始終在朝這個(gè)方向進(jìn)展，將來(lái)或許會(huì)遇見許多問題，但是我肯定會(huì)擺正好心態(tài)，專心的去解決。

售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新奇的，然而新奇過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來(lái)，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一勝作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠，三勝作中有時(shí)心情急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更勝作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。

3.不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一

當(dāng)今社會(huì)，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)幫忙時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、急躁、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)

客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5.外表干凈大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱忱，積極主動(dòng)，能準(zhǔn)時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與埋怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及緣由等;并準(zhǔn)時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭(zhēng)論解決方案并準(zhǔn)時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿足為止。

三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面

1.急躁多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要急躁地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批判客戶的缺乏。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度懇切，禮貌熱忱是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和埋怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到敬重，二來(lái)表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來(lái)可以準(zhǔn)時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的損害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，假如效勞人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用動(dòng)聽的”語(yǔ)言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會(huì)化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進(jìn)展問題處理。

6.方法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和埋怨的`方法有很多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問題消失的客戶，或邀請(qǐng)他們參與學(xué)問講座等等。

四、平靜顧客的不滿

1.仔細(xì)聽取顧客的每一句話。

2.充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題。

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4.提出有效的解決方法。

5.詢問顧客的意見。

6.跟蹤效勞。

7.換位思索，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

在轉(zhuǎn)正之后的工作中我肯定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)三個(gè)月了，忙勞碌碌中時(shí)間已近秋天。回憶過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過(guò)去三個(gè)月里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積存，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，xxx的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了xxx多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將試用期的工作閱歷總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不勝作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆尋常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，避開占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的三個(gè)月中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在xx閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的工作里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參與公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)賜予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了接下來(lái)的日子里我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我信任自己的團(tuán)隊(duì)，也信任我們肯定可以做的更好。新的季度xx店和xx店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氣氛下我也會(huì)努力去學(xué)更多的學(xué)問，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益。

新的一季，也盼望公司能夠供應(yīng)更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行，還要做好售后工作，究竟許多客戶在購(gòu)置產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問題，遇到不會(huì)用的時(shí)候我們都必需要盡早解決，客戶的滿足度是我們效勞的目標(biāo)，讓客戶體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的效勞。

在崗位上每天都會(huì)接收到許多客戶的電話，或者留言，有的客戶比擬急就會(huì)直接電話聯(lián)系，主動(dòng)告知我們工作的狀況，這也讓我們知道了一些問題，對(duì)于許多問題，我都會(huì)記錄下來(lái)，由于許多問題都比擬簡(jiǎn)潔也有一切特別問題，這些問題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>

遇到問題，我會(huì)自己解決，先了解客戶遇到的細(xì)節(jié)，然后更具公司供應(yīng)的解決方案然后供應(yīng)相關(guān)的效勞，這就給了我們極大的便利，對(duì)不能做打算的事情，我會(huì)直接詢問我們部門經(jīng)理征詢他的意見然后去改正，我始終都虛心的對(duì)待客戶的各種質(zhì)疑和問題。

我來(lái)到崗位時(shí)間不長(zhǎng)，許多的事情不知道如何解決，所以在邊工作邊學(xué)習(xí)，知道自己缺乏所以始終都告誡自己，要加強(qiáng)工作，做好工作預(yù)備，不犯錯(cuò)，不出錯(cuò)，仔細(xì)完成自己的任務(wù)，時(shí)間過(guò)去了總要記住自己的任務(wù)。

我們每天都有一個(gè)最低電話標(biāo)準(zhǔn)，為了更好的完成任務(wù)，也為了讓自己的績(jī)效更好，我往往會(huì)主動(dòng)做更多的工作，多做，就能夠多練，假如始終都根據(jù)公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，自己的力量不會(huì)有多大的進(jìn)步，必需要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己，來(lái)約束自己，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績(jī)。

每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思索，在當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候不能解決客戶的問題，我就會(huì)在現(xiàn)在連續(xù)努力直到自己完成為止，不會(huì)找借口，想變法去找到答案，多學(xué)總沒有害處，學(xué)的多的人才能都走的更遠(yuǎn)，我不盼望自己在試用期里面混日子，所以我選擇多做一些多練習(xí)。

每天我都是工作中最積極的，應(yīng)為我還不夠厲害，有太多的人比我優(yōu)秀，比我強(qiáng)，我只能夠一點(diǎn)點(diǎn)的彌補(bǔ)和加強(qiáng)，不希望自己有多厲害，至少我要在根本的工作里面，用最短的時(shí)間解決客戶的根本問題，這樣才不至于讓自己絕望。

我每天都會(huì)給自己鼓舞，雖然我們售后工作簡(jiǎn)潔，但是卻也需要花心思需要多思索才能夠完成任務(wù)不然學(xué)問照本宣科的工作，永久都不會(huì)有多大的進(jìn)展更不行能有更好的成績(jī)，要做就必需要提前促進(jìn)自身進(jìn)展讓自己不懊悔，不絕望。就這樣堅(jiān)持著堅(jiān)持這，我實(shí)現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正，成為了正式人員，今后我還會(huì)堅(jiān)持如一，要在工作中做的更好。

售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6

我叫xx，于20xx年6月16日進(jìn)入公司，依據(jù)公司的需要，目前擔(dān)當(dāng)售后效勞一職，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后修理工作。本人工作仔細(xì)、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量；責(zé)任感強(qiáng)，的確完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司人員關(guān)系相處融洽而和諧；積極學(xué)習(xí)新學(xué)問、技能，注意自身進(jìn)展和進(jìn)步。我是電子專業(yè)的畢業(yè)生，始終對(duì)機(jī)械修理工作有著深厚的興趣，因此，我對(duì)公司這個(gè)崗位有肯定的根底，并且我在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了產(chǎn)品及常見故障的修理，立刻進(jìn)入工作?，F(xiàn)將工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、可以較為嫻熟解決保暖臺(tái)，輻射臺(tái)以及藍(lán)光治療儀各種常見故障。

2、根本可以電話里分析機(jī)器所消失的故障，并可以在電話中指導(dǎo)業(yè)務(wù)員或者醫(yī)護(hù)人員進(jìn)展根本的修理。

3、根本把握了從分析--排解故障--倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)發(fā)配件--接收，發(fā)送配件--文檔保存

4、可以依據(jù)醫(yī)院需求或者公司要求進(jìn)展上門效勞，并可以完善的處理好現(xiàn)場(chǎng)的故障。

5、可以修理公司各種返修機(jī)器。

6、做好客戶的反應(yīng)。

固然在工作中我也消失了一些小過(guò)失和問題部門領(lǐng)導(dǎo)也準(zhǔn)時(shí)賜予指正這也促進(jìn)了我工作成熟性綜合看來(lái)我覺得還有以下缺點(diǎn)和缺乏：

1、工作閱歷有限對(duì)公司產(chǎn)品的個(gè)別故障還不能很快速的做出推斷；

2、考慮問題有時(shí)不夠全面需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

總之在以后工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求，在做好本職工作的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)與積存，不斷提出問題解決問題不斷完善自我，使工作能夠更快、更好完成，努力的做好售后的各種工作表達(dá)自身的價(jià)值，在此，我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)盼望能公司正式員工懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

售后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7

自擔(dān)當(dāng)售后客服以來(lái)我始終能夠急躁地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱忱懇切的態(tài)度又能夠在做好客服工作的同時(shí)表達(dá)出良好的效勞，因此這段時(shí)間在客服工作中的努力讓我得以轉(zhuǎn)正并把握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的進(jìn)展還需對(duì)以往完成的客服工作進(jìn)展總結(jié)以便于積存閱歷。

通過(guò)學(xué)習(xí)嫻熟把握了業(yè)務(wù)學(xué)問以便于更好地為客戶解答疑慮，實(shí)際上在我入職不久便發(fā)覺自己存在著不熟識(shí)公司業(yè)務(wù)的窘迫狀況，究竟作為售后客服卻連公司主營(yíng)業(yè)務(wù)都不熟識(shí)又怎能受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)或者投訴，所以我為了提升自身綜合素養(yǎng)加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)以便于在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求，所幸的是其他客服工作人員情愿在這點(diǎn)上幫忙自己從而在力量方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態(tài)度進(jìn)展學(xué)習(xí)以及聽取意見是非常重要的，除此之外我還將這種良好的態(tài)度與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)帶入到客服工作中去從而得到了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，只不過(guò)轉(zhuǎn)正以后應(yīng)當(dāng)在個(gè)人力量方面有所加強(qiáng)才能夠適應(yīng)客服工作的需求。

在接聽的過(guò)程中做好客戶意見或者投訴的等級(jí)并做好相應(yīng)的處理，由于售后客服工作中常常遇到客戶投訴的問題自然要準(zhǔn)時(shí)做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過(guò)程中會(huì)將對(duì)方表達(dá)的重要信息進(jìn)展登記，為了盡快解決客戶的問題還會(huì)將其反應(yīng)給上級(jí)部門并跟進(jìn)處理的狀況，盡管并非每項(xiàng)投訴都能夠得到準(zhǔn)時(shí)的解決卻也在跟進(jìn)的過(guò)程中得到了客戶的理解，更何況大多數(shù)問題都能夠在反應(yīng)過(guò)后得到技術(shù)部門的支持并為客戶做好相應(yīng)的效勞。

能夠?qū)蛻舻姆磻?yīng)或者意見進(jìn)展總結(jié)從而做好后續(xù)的回訪工作，在售