(房地產(chǎn)管理)房地產(chǎn)公司開發(fā)公司運營管理制度經(jīng)典

(房地產(chǎn)管理)房地產(chǎn)公司開發(fā)公司運營管理制度經(jīng)典1.公司簡介2.組織架構(gòu)3.人力資源管理4.財務(wù)管理5.項目管理6.市場營銷7.客戶服務(wù)8.風險管理公司簡介：我們是一家專注于房地產(chǎn)開發(fā)的公司，成立于2005年。我們的目標是在行業(yè)內(nèi)成為領(lǐng)先者，為客戶提供高品質(zhì)的房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。我們的團隊由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士組成，他們在房地產(chǎn)行業(yè)擁有多年的經(jīng)驗和知識。組織架構(gòu)：我們的公司由董事會、總經(jīng)理和各個部門組成。董事會負責公司的整體決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，總經(jīng)理則負責日常管理和運營。我們的部門包括項目部、市場部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部和人力資源部。人力資源管理：我們的人力資源部門負責招聘、培訓和管理員工。我們注重員工的職業(yè)發(fā)展和個人成長，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇。財務(wù)管理：我們的財務(wù)部門負責公司的財務(wù)管理和會計工作。我們注重財務(wù)透明度和合規(guī)性，確保公司的財務(wù)狀況健康和穩(wěn)定。項目管理：我們的項目部門負責房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃、設(shè)計和執(zhí)行。我們注重項目的質(zhì)量和效率，確保項目按時按質(zhì)完成。市場營銷：我們的市場部門負責公司的品牌推廣和市場營銷。我們注重市場調(diào)研和客戶需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。客戶服務(wù)：我們的客戶服務(wù)部門負責客戶關(guān)系管理和售后服務(wù)。我們注重客戶滿意度和口碑，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。風險管理：我們的公司注重風險管理和控制，確保公司的運營和項目開發(fā)不受外部風險的影響。我們制定了完善的風險管理體系和措施，確保公司的可持續(xù)發(fā)展。責任和考核發(fā)展部還負責對下屬公司的經(jīng)營狀況信息進行收集和匯總，協(xié)助董事長進行資源調(diào)配和制定考核方案。同時，發(fā)展部對下屬公司的主要管理制度進行審核，提出改進建議，并對大資金調(diào)度提供支持。發(fā)展部還參與對下屬公司的審計監(jiān)督工作，確保公司的經(jīng)營合規(guī)性和風險控制。二、設(shè)計部1部門崗位設(shè)置設(shè)計部規(guī)劃設(shè)計?制定公司規(guī)劃設(shè)計標準，負責公司各項規(guī)劃設(shè)計工作?參與公司土地儲備規(guī)劃，對土地使用、規(guī)劃及設(shè)計方案進行審核?組織編制公司項目的總體規(guī)劃方案?對下屬公司的規(guī)劃設(shè)計方案進行審核?組織編制公司的建筑設(shè)計標準，對下屬公司的建筑設(shè)計方案進行審核?負責公司的景觀設(shè)計?對公司的綠化工程進行設(shè)計和施工管理建筑設(shè)計?負責公司各類建筑設(shè)計工作，包括住宅、商業(yè)、辦公等?對下屬公司的建筑設(shè)計方案進行審核?負責公司建筑材料的選用和標準制定?對公司的建筑工程進行設(shè)計和施工管理?參與公司對外招投標工作2部門職責設(shè)計部是負責公司規(guī)劃設(shè)計和建筑設(shè)計工作的部門。其中，規(guī)劃設(shè)計方面，設(shè)計部制定公司規(guī)劃設(shè)計標準，參與公司土地儲備規(guī)劃，組織編制公司項目的總體規(guī)劃方案，對下屬公司的規(guī)劃設(shè)計方案進行審核。建筑設(shè)計方面，設(shè)計部負責公司各類建筑設(shè)計工作，對下屬公司的建筑設(shè)計方案進行審核，負責公司建筑材料的選用和標準制定，參與公司對外招投標工作。三、市場部1部門崗位設(shè)置市場部市場調(diào)研?負責公司市場調(diào)研和分析，為公司戰(zhàn)略決策提供支持?對公司各類房地產(chǎn)產(chǎn)品進行市場分析和定位，提出市場營銷策略?負責公司品牌推廣和形象宣傳?對競爭對手進行市場調(diào)研和分析，為公司競爭戰(zhàn)略提供支持?負責公司客戶關(guān)系管理銷售管理?負責公司各類房地產(chǎn)產(chǎn)品的銷售管理，制定銷售計劃和銷售策略?負責公司銷售渠道的開拓和拓展，并進行銷售渠道管理?負責公司銷售人員的培訓和管理?負責公司銷售業(yè)績的考核和分析，提出改進建議2部門職責市場部是負責公司市場調(diào)研和營銷工作的部門。其中，市場調(diào)研方面，市場部負責對公司各類房地產(chǎn)產(chǎn)品進行市場分析和定位，提出市場營銷策略，負責公司品牌推廣和形象宣傳，對競爭對手進行市場調(diào)研和分析，為公司競爭戰(zhàn)略提供支持。銷售管理方面，市場部負責公司各類房地產(chǎn)產(chǎn)品的銷售管理，制定銷售計劃和銷售策略，負責公司銷售渠道的開拓和拓展，并進行銷售渠道管理，負責公司銷售人員的培訓和管理，對公司銷售業(yè)績進行考核和分析，提出改進建議。1.負責公司文件、資料的收發(fā)、傳閱、歸檔、借閱和分類保管。2.督辦、檢查公司決議和公司領(lǐng)導安排任務(wù)的完成情況。3.負責公司會議及各類公司活動的通知、籌辦、組織。4.編寫公司大事記，定期編輯、發(fā)布公司內(nèi)部通訊。5.負責處理各類辦公事務(wù)性工作，如公司文件、資料的打印、復印。6.負責公司有關(guān)印章的保管和使用。7.負責公司部門間的協(xié)調(diào)和溝通工作。2.2接待來訪、對外公關(guān)和聯(lián)絡(luò)1.負責接待、處理各類投訴、來函等工作。2.負責接待公司的來訪客人。3.負責公司形象建設(shè)，宣傳公司品牌。4.協(xié)助領(lǐng)導和相關(guān)政府部門關(guān)系的建立、維護。5.組織參加外部評比，負責準備有關(guān)的材料。6.負責組織公司公關(guān)活動策劃和有關(guān)實施工作，協(xié)助其他部門開展各類業(yè)務(wù)公關(guān)活動。2.3合同與檔案管理1.負責公司檔案（除財務(wù)檔案以外）的歸檔整理、保管和借閱。2.負責對征地、拆遷、規(guī)劃設(shè)計、安裝、市政、監(jiān)理、高級裝修、修繕、材料設(shè)備采購、銷售等業(yè)務(wù)合同進行登記保管，加強合同管理。2.4參與招投標1.負責收集勘查、規(guī)劃設(shè)計、建筑施工、工程監(jiān)理、材料設(shè)備采購相關(guān)的市場價格信息，并經(jīng)預算審核后建立公司價格信息庫。2.負責辦理招標登記，發(fā)布招標公告，發(fā)出招標邀請書。3.負責接收投標單位的投標申請及資格預審文件、投標書。4.負責回訪公司的各類供應(yīng)商單位，驗證有關(guān)信息。2.5固定資產(chǎn)管理1.負責公司固定資產(chǎn)的實物管理。2.6公司計算機信息系統(tǒng)建設(shè)、維護1.負責公司自動化辦公設(shè)備的購買以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和維護。2.負責公司有關(guān)業(yè)務(wù)和管理信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護。3.負責公司內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備的維護、保養(yǎng)。2.7后勤事務(wù)1.負責部分辦公用品的統(tǒng)一采購、發(fā)放。2.負責公司領(lǐng)導及各級干部辦公的后勤支持，如出差安排訂票、訂餐、禮儀安排等。3.負責公司車輛的調(diào)配、保養(yǎng)維護等。4.負責員工食堂、宿舍的管理。5.負責辦公區(qū)的安全、衛(wèi)生等管理。6.負責其他公司事務(wù)，如禮品采買、節(jié)日禮品發(fā)放等。2.8上級交辦的其他工作3.部門發(fā)布或監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)章制度序號規(guī)章制度名稱1.計劃管理辦法。2.公文處理辦法。3.公章使用管理辦法。4.信息管理辦法。5.檔案管理制度。6.工程檔案歸檔制度。7.保密工作條例。8.辦公設(shè)施及用品管理辦法。9.值班制度。10.車輛管理辦法。通訊工具及費用管理辦法和固定資產(chǎn)管理辦法目前處于待擬定狀態(tài)。各部門需要執(zhí)行多項業(yè)務(wù)流程，包括公司內(nèi)部開發(fā)項目文件的形成和歸檔流程、年度經(jīng)營計劃制定流程、月度工作計劃制定流程、計劃實施過程監(jiān)督流程、計劃目標修改流程、發(fā)文處理流程、收文處理流程、辦公用品計劃管理流程、檔案管理流程、員工出差流程、公務(wù)用車流程、辦公設(shè)施維修流程和投訴處理流程。其中，勘察招標流程、設(shè)計招標流程、工程招標流程、監(jiān)理招標流程、材料設(shè)備采購招標流程和工程文件的歸檔、移交流程需要各部門參與。人力資源部的崗位設(shè)置包括人力資源部經(jīng)理和人事管理員，他們的職責包括員工人事信息管理、人員招聘、勞動合同管理、薪酬和福利管理、組織公司員工考核、組織員工培訓、負責員工的職業(yè)發(fā)展管理、文化宣傳和活動組織、技術(shù)職務(wù)評定、人才引進有關(guān)事務(wù)性工作等。具體職責包括員工檔案管理、勞動合同簽訂和保管、崗位設(shè)置和人員配備、新員工考核和轉(zhuǎn)正、員工培訓計劃制定和實施、薪酬制度和考核制度的制訂和執(zhí)行、獎懲制度的建立和執(zhí)行、員工職務(wù)晉升和工資晉級方案的提出和實施、員工福利和保險制度的擬定和執(zhí)行、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導、員工投訴和糾紛處理、公司企業(yè)文化宣傳和員工溝通等。4、參與編制工程項目招投標書，審核工程量進度和進度款支付數(shù)額5、負責分項目、分幢號的工程進度和成本測算工作，參與項目工程決算6、審核乙方總包范圍內(nèi)的材料和設(shè)備的采購2.2工程造價過程監(jiān)督與控制1、參與規(guī)劃設(shè)計、建筑施工圖紙的會審工作2、審核項目提交的施工聯(lián)系單，參與現(xiàn)場工程量簽證工作3、負責商品房銷售面積的計算，協(xié)助編制銷售計劃4、負責項目工程的成本控制和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決工程造價問題5、參與工程項目的風險評估和控制3部門發(fā)布或監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)章制度序號規(guī)章制度名稱工程造價管理規(guī)程房地產(chǎn)開發(fā)前期事務(wù)操作1規(guī)程23待擬定執(zhí)行狀態(tài)部門責任備注4部門執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程(1)項目投資估算流程(2)工程概算編制流程(3)工程預算編制流程(4)工程量簽證流程(5)工程決算編制流程5部門參與的主要業(yè)務(wù)流程(1)房地產(chǎn)開發(fā)項目立項流程(2)工程項目招投標流程(3)工程項目施工流程(4)工程項目決算流程4、審核施工單位提交的各項目、各幢號的工程決算材料，并核對有關(guān)決算過程文件。5、負責零星工程的決算審核和付款材料的審核。2.2工程造價過程監(jiān)督與控制6、參與建筑施工圖紙的會審工作。7、參與施工組織總設(shè)計的會審工作。8、參與各類施工單位、材料設(shè)備采購等有關(guān)合同的會審工作。9、負責審核工程項目部提交的施工聯(lián)系單，并計算工程造價。10、負責審核施工單位工程量進度報告，并進行現(xiàn)場簽證和確認。11、根據(jù)項目預算以及施工合同約定，確定工程款的支付金額。12、參與審核乙方總包范圍內(nèi)的材料和設(shè)備的采購。2.3參與招投標和材料設(shè)備采購工作13、參與編制勘查、設(shè)計、建筑施工、工程監(jiān)理、材料設(shè)備采購需要的有關(guān)招標文件和相關(guān)材料，并對標底提出審核意見。14、參與評審標書，對招標評審提供決策支持。15、參與勘查、設(shè)計、建筑施工、工程監(jiān)理和材料設(shè)備采購等合同的會簽。16、參與審核材料設(shè)備采購價格，并與公司價格信息庫價格進行對比。17、參與材料設(shè)備采購的談判工作，并參與合同的會簽。18、協(xié)助總經(jīng)辦建設(shè)公司價格信息庫。2.4項目配套工作19、負責計算房價的成本，為價格決策提供數(shù)據(jù)。20、收集房產(chǎn)核價材料，辦理核價手續(xù)。21、負責計算各項目、各幢號的建筑規(guī)劃面積。22、負責計算設(shè)計費用面積。23、負責計算商品房銷售面積。3部門發(fā)布或監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)章制度序號規(guī)章制度名稱狀態(tài)部門責任備注1建筑工程預算管理制度待擬定執(zhí)行2建筑工程決算管理制度待擬定執(zhí)行4部門執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程(1)建筑工程預算流程(2)建筑工程決算流程5部門參與的主要業(yè)務(wù)流程(1)項目規(guī)劃設(shè)計流程(2)勘察招標流程(3)設(shè)計招標流程(4)工程招標流程(5)監(jiān)理招標流程(6)材料設(shè)備采購招標流程(7)乙方技術(shù)變更聯(lián)系單會簽流程(8)乙方施工聯(lián)系單會簽流程(9)甲方要求變更設(shè)計審批流程(10)甲方施工聯(lián)系單會簽流程(11)工程進度付款流程(12)圖紙外工程量確認流程(13)乙方總包范圍內(nèi)的無價材料、設(shè)備采購管理流程(14)甲供材料、設(shè)備采購流程(15)公司內(nèi)部開發(fā)項目文件的形成和歸檔流程(16)營銷管理流程(17)銷售管理流程(18)年度經(jīng)營計劃制定流程(19)月度工作計劃制定流程(20)計劃目標修改流程6總師辦部門崗位設(shè)置負責倉庫材料保管的內(nèi)勤管理員，負責工程部現(xiàn)場的必要辦公、飲食起居條件準備等后勤保障工作。同時，他們還負責項目施工圖、工程變更單的傳遞、存檔工作，以及施工資料文件的管理工作和工程項目部辦公相關(guān)的其他事務(wù)。工程項目部是一個負責組織協(xié)調(diào)開發(fā)項目現(xiàn)場施工作業(yè)的部門，同時還進行質(zhì)量、進度、成本和安全管理，組織工程驗收，參與招投標工作。其職責包括制定各項計劃，如項目進度計劃、質(zhì)量控制計劃、材料需求計劃、資金計劃等。此外，工程項目部還負責組織施工圖會審和技術(shù)交底工作，協(xié)同監(jiān)理公司一起審查總包單位制定的技術(shù)方案，聯(lián)系處理施工過程中的各種工程變更，以及對影響項目進度、質(zhì)量以及造價的風險因素及時提出建議。工程項目部還負責建立和推行工程現(xiàn)場質(zhì)量控制體系，協(xié)助質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對項目的抽檢工作，協(xié)助總師辦進行質(zhì)量巡查，負責項目重點、難點工程項的質(zhì)量監(jiān)督和技術(shù)支持、協(xié)調(diào)工作。此外，他們還負責對工程進度進行控制，對計劃與實際進度的偏差進行質(zhì)詢，要求監(jiān)理方提交進度分析報告和進度糾偏方案。工程項目部還負責協(xié)調(diào)準備施工條件，保障建筑施工單位按計劃施工作業(yè)，協(xié)調(diào)施工單位配合配套專業(yè)公司進場施工作業(yè)，負責工程量確認和工程進度款支付的審核，以及項目的安全管理，執(zhí)行工程安全技術(shù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)安全隱患，敦促監(jiān)理單位采取措施進行糾正。此外，工程項目部還負責項目現(xiàn)場施工管理和協(xié)調(diào)，包括協(xié)調(diào)與監(jiān)理公司關(guān)系，促使監(jiān)理公司盡職盡責，與項目相關(guān)的周邊關(guān)系協(xié)調(diào)處理，參與甲供材料、設(shè)備的選擇和確定工作，負責甲供材料的收發(fā)以及相關(guān)單據(jù)的傳遞，負責乙供材料、設(shè)備的質(zhì)量抽檢工作，項目現(xiàn)場施工圖、工程變更單的傳遞、交存工作，項目相關(guān)各種單據(jù)、圖紙、聯(lián)系單等的傳遞工作，現(xiàn)場施工資料文件的管理工作，以及項目竣工后的圖紙、資料的移交工作。最后，工程項目部還需要協(xié)助配合處理銷售部門提出的有關(guān)問題，并負責工程部現(xiàn)場的必要辦公、飲食起居條件準備等后勤保障工作。此外，他們還參與招投標工作，根據(jù)項目進度提出材料設(shè)備采購計劃，參與對建筑施工、監(jiān)理及材料、設(shè)備供應(yīng)商等單位的資格審查，以及參與評審標書。27.參與商務(wù)洽談并提供專業(yè)意見，確保合同簽訂。28.組織隱蔽工程和其他階段性驗收，審核施工方的報驗材料。29.負責工程竣工驗收和簽證，確保項目順利完成。2.6.負責項目竣工和物業(yè)公司的交接工作。2.7.完成上級交辦的其他工作。3.部門發(fā)布或監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)章制度序號1.工程項目部管理制度2.現(xiàn)場管理細則3.質(zhì)量管理制度4.工程驗收制度5.倉庫管理制度備注：所有規(guī)章制度均在執(zhí)行中。4.部門執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程(1)項目建設(shè)施工流程(2)項目建設(shè)質(zhì)量控制規(guī)程(3)項目建設(shè)進度控制規(guī)程(4)項目建設(shè)成本控制規(guī)程(5)乙方技術(shù)變更聯(lián)系單會簽流程(6)乙方施工聯(lián)系單會簽流程(7)甲方施工聯(lián)系單會簽流程(8)工程進度付款流程(9)圖紙外工程量確認流程(10)采購物資出入庫工作流程(11)乙方總包范圍內(nèi)的無價材料、設(shè)備采購管理流程(12)建筑材料質(zhì)量檢驗流程(13)工程竣工驗收流程(14)工程文件的歸檔、移交流程(15)材料款支付流程5.部門參與的主要業(yè)務(wù)流程(1)項目規(guī)劃設(shè)計流程(2)勘察招標流程(3)設(shè)計招標流程(4)工程招標流程(5)監(jiān)理招標流程(6)材料設(shè)備采購招標流程(7)建筑工程預算流程(8)甲方要求變更設(shè)計審批流程(9)甲供材料、設(shè)備采購流程(10)建筑工程決算流程(11)公司內(nèi)部開發(fā)項目文件的形成和歸檔流程(12)營銷管理流程(13)營銷策劃方案編制流程(14)銷售管理流程(15)物業(yè)管理流程(16)年度經(jīng)營計劃制定流程(17)月度工作計劃制定流程(18)計劃實施過程監(jiān)督流程(19)計劃目標修改流程8.營銷部1.部門崗位設(shè)置-營銷部經(jīng)理：負責項目銷售過程中的各類營銷策劃活動的執(zhí)行落實，參與項目開盤和定價活動。-營銷策劃員：參與項目前期策劃工作，負責公司品牌的宣傳和推廣，以及項目的方案設(shè)計和定價調(diào)整。-項目銷售主管：負責擬訂所負責項目銷售策略并組織實施，參與項目銷售價格的確定和調(diào)整，以及項目銷售回款的監(jiān)控。19.協(xié)調(diào)與銀行、律師和政府相關(guān)部門的關(guān)系，為客戶辦理按揭貸款所需的各種手續(xù)。20.負責為購房人辦理銀行按揭貸款的產(chǎn)權(quán)手續(xù)。21.負責回訪老客戶，收集客戶意見并處理反饋意見，建立客戶資料檔案。27.執(zhí)行上級交辦的其他工作。3.部門發(fā)布或監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)章制度序號規(guī)章制度名稱狀態(tài)部門責任備注1營銷管理辦法待擬定執(zhí)行2銷售管理辦法待擬定執(zhí)行3銷售獎勵辦法待執(zhí)行執(zhí)行4.部門執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程(1)營銷管理流程(2)營銷策劃方案編制流程(3)銷售管理流程(4)銷售統(tǒng)計報告流程5.部門參與的主要業(yè)務(wù)流程(1)項目可行性分析流程(2)項目規(guī)劃設(shè)計流程(3)年度經(jīng)營計劃制定流程(4)月度工作計劃制定流程(5)計劃實施過程監(jiān)督流程(6)計劃目標修改流程28.財務(wù)部1.部門崗位設(shè)置-財務(wù)部經(jīng)理-財務(wù)稽核-會計-出納2.部門職責財務(wù)部是負責公司會計核算、財務(wù)管理、統(tǒng)計工作，并對下屬公司財務(wù)工作進行指導監(jiān)督的部門。其職責包括：2.1制度和計劃-根據(jù)國家法律法規(guī)擬定公司的會計核算和財務(wù)管理制度。-負責擬定公司財務(wù)工作規(guī)劃和年度計劃。2.2會計核算-負責辦理公司的銀行結(jié)算和現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。-審核和編制會計憑證，登記各類會計賬簿，編制財務(wù)報告。-保管公司的財務(wù)印鑒、收據(jù)和票據(jù)等。-保管會計檔案。-負責公司的成本核算，審核公司各項費用開支。-負責公司日常的納稅申報工作。-與相關(guān)部門相協(xié)調(diào)，定期核對固定資產(chǎn)和存貨，保證資產(chǎn)帳實相符。-對公司的業(yè)務(wù)活動進行財務(wù)監(jiān)督。-建立公司財務(wù)信息管理系統(tǒng)。2.3財務(wù)管理-協(xié)助編制年度財務(wù)預算。-協(xié)助編制資金運用計劃及分析。-辦理銀行貸款涉及到的事務(wù)性工作。-財務(wù)分析。-負責資產(chǎn)管理，包括定期核對存貨和固定資產(chǎn)，組織協(xié)調(diào)清收應(yīng)收款項。?制定采購計劃，并與供應(yīng)商談判、簽訂合同銷售員?負責公司產(chǎn)品的銷售和市場開拓?與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，簽訂銷售合同市場專員?負責市場調(diào)研及產(chǎn)品市場推廣?制定市場營銷策略，推廣公司產(chǎn)品2部門職責及工作流程經(jīng)營部是公司的重要部門，其主要職責是負責公司的采購、銷售和市場開拓工作。具體職責如下：1.采購員負責調(diào)查甲供材料、設(shè)備的市場行情和供應(yīng)商信息，組織考查供應(yīng)商的產(chǎn)品、生產(chǎn)、信用和狀況，并制定采購計劃。在與供應(yīng)商談判、簽訂合同時，要確保采購的質(zhì)量、價格和