《企業(yè)管理基礎(chǔ)》 課件 02 企業(yè)管理職能

企業(yè)管理基礎(chǔ)第二章企業(yè)管理職能知識(shí)目標(biāo)1.了解計(jì)劃的類型和影響因素；2.掌握計(jì)劃的內(nèi)容、編制程序和方法3.了解組織的類型和各自的優(yōu)缺點(diǎn)4.掌握組織設(shè)計(jì)的原則和步驟5.理解領(lǐng)導(dǎo)的含義和風(fēng)格類型；6.理解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；7了解控制的原則和類型8.掌握控制的過程和方法能力目標(biāo)1.能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行初步的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制2.能夠根據(jù)進(jìn)行基本的企業(yè)組織設(shè)計(jì)3.能夠運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)力提升企業(yè)管理能力4能夠?qū)ζ髽I(yè)組織活動(dòng)進(jìn)行基本的管理控制；讓我們共同學(xué)習(xí)素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)、全局意識(shí)和系統(tǒng)思維、底線思維、2.培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；Chapter企業(yè)計(jì)劃職能1導(dǎo)入案例騰訊組織結(jié)構(gòu)四個(gè)發(fā)展階段的啟示（一）計(jì)劃的概念

企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是指在經(jīng)營(yíng)決策基礎(chǔ)上，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和所需要的各項(xiàng)資源，從時(shí)間和空間上進(jìn)行具體統(tǒng)籌安排所形成的計(jì)劃體系。

狹義的計(jì)劃是計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。主要內(nèi)容包括：在什么時(shí)間，由什么人，采取什么方法，去開展什么活動(dòng)以最終實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

廣義的計(jì)劃是指人們編制計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃以及檢查計(jì)劃執(zhí)行情況等一系列計(jì)劃管理工作，簡(jiǎn)稱計(jì)劃工作。計(jì)劃工作是一項(xiàng)既廣泛又復(fù)雜的管理工作，它涉及組織的每一項(xiàng)活一、計(jì)劃的概念與內(nèi)容計(jì)劃工作內(nèi)容常用“5W+H”來表示W(wǎng)hy——為什么要做？即明確計(jì)劃工作的原因及目的What——做什么？即明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求Who——誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃When——何時(shí)做？即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間Where——何地做？即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)How——如何做？即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施1、組織因素高級(jí)管理者制定戰(zhàn)略計(jì)劃，較低級(jí)別的管理者制定作業(yè)計(jì)劃。2、遠(yuǎn)景規(guī)劃在編制戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，使命和遠(yuǎn)景始終指引著戰(zhàn)略制定的方向；而核心價(jià)值觀引導(dǎo)著戰(zhàn)略的思考方式以及執(zhí)行策略。3、環(huán)境因素穩(wěn)定的環(huán)境制定具體計(jì)劃，動(dòng)態(tài)的環(huán)境制定有彈性的計(jì)劃。4、制定者的因素制定者編制計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)是否豐富，計(jì)劃目標(biāo)是否清晰，客戶需求是否了解，計(jì)劃編制是否重視，溝通是否充分等會(huì)影響計(jì)劃的編制。在編制計(jì)劃時(shí)，盡可能召集相關(guān)項(xiàng)目專家和熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶參與。5、管理因素以企業(yè)盈利為核心，業(yè)務(wù)管理和行為管理為出發(fā)點(diǎn)，從人力資源、運(yùn)作成本、技術(shù)支持、文化理念和制度等多方面入手，站在企業(yè)管理層的角度，宏觀的發(fā)現(xiàn)、調(diào)整企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的大方向和環(huán)境。（二）影響計(jì)劃的因素目的性任何組織都是通過有意識(shí)的合作，來完成群體的目標(biāo)而得以生存的。計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。先導(dǎo)性計(jì)劃職能是首要職能，在管理職能中居于主導(dǎo)地位。管理工作必須以明確的目標(biāo)和合理的計(jì)劃作為前提，計(jì)劃也是執(zhí)行組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的依據(jù)。普遍性雖然各級(jí)管理人員的職責(zé)和權(quán)限各有不同，但是他們工作中始終有決策存在，也就是說，計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。效率性計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。風(fēng)險(xiǎn)性

計(jì)劃是對(duì)未來行動(dòng)的安排，未來是不可知的，預(yù)測(cè)和實(shí)際是會(huì)有差別的，所以計(jì)劃實(shí)施不一定成功，存在風(fēng)險(xiǎn)。（三）計(jì)劃的特點(diǎn)1.按計(jì)劃周期的長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃>5年1年<中期計(jì)劃<5年短期計(jì)劃<1年2.按計(jì)劃重要性程度戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃二.計(jì)劃的種類3.按計(jì)劃的約束力指令性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃

（一）企業(yè)使命

企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)使命從總體上引導(dǎo)企業(yè)方向、發(fā)展道路，是企業(yè)制定計(jì)劃的前提和分配資源的依據(jù)。三.計(jì)劃編制的程序（二）估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)1.當(dāng)前情況評(píng)估SWOT分析，對(duì)內(nèi)部條件與外部環(huán)境作出基本判斷。2.未來預(yù)測(cè)：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)、政策預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)、資源預(yù)測(cè)3.確立目標(biāo)（三）擬定備選方案（四）確定計(jì)劃方案（五）制定派生計(jì)劃四、計(jì)劃制定的方法（一）滾動(dòng)計(jì)劃法

滾動(dòng)計(jì)劃法是采用分期制定、近細(xì)遠(yuǎn)粗、執(zhí)行反饋、定期調(diào)整、按期順延滾動(dòng)的方法。這個(gè)“期”可長(zhǎng)可短，中長(zhǎng)期計(jì)劃可以按年調(diào)整，年度計(jì)劃可以按季或月調(diào)整。調(diào)整的辦法是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化及計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改補(bǔ)充，并相應(yīng)地將計(jì)劃順延一個(gè)時(shí)期。（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的基本原理轉(zhuǎn)化而來的。它包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法（CPM)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT)、組合網(wǎng)絡(luò)法（CNT)等。Chapter企業(yè)組織職能2（一）組織的概念

一般來講，組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，學(xué)校、工廠、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體等都是組織。而企業(yè)管理的組織是企業(yè)從事管理活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。（二）組織的功能

企業(yè)管理組織是促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力提高的重要因素。

企業(yè)管理組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃的重要手段。

企業(yè)管理組織為企業(yè)員工的共同勞動(dòng)提供了合理分工的組織基礎(chǔ)。

企業(yè)管理組織可以有效地保證企業(yè)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)，提高工作效率。一、組織的概念與功能二、企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織實(shí)體為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，完成共同任務(wù)，在職責(zé)、職權(quán)等方面進(jìn)行劃分所形成的分工協(xié)作體系。其核心是組織實(shí)體的職務(wù)結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系，包括上下級(jí)負(fù)責(zé)關(guān)系，部門組成和各成員之間的溝通、整合、協(xié)調(diào)的手段等。

組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)，常見的組織結(jié)構(gòu)形式包括直線型、職能型、直線職能型、矩陣型、事業(yè)部型、多維立體型組織結(jié)構(gòu)等。（一）直線型組織結(jié)構(gòu)

直線型是一種最早也是最簡(jiǎn)單的組織形式。它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)是：它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。直線型只適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理比較復(fù)雜的企業(yè)并不適宜（二）職能型組織結(jié)構(gòu)

這種結(jié)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)行政單位發(fā)號(hào)施令。因此，下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除了接受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。

職能型的優(yōu)點(diǎn)是能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)；能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。但缺點(diǎn)也很明顯：它妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)；不利于建立和健全各級(jí)行政負(fù)責(zé)人和職能科室的責(zé)任制；另外，在上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和命令發(fā)生矛盾時(shí)，容易造成生產(chǎn)管理秩序混亂。（三）直線職能型組織結(jié)構(gòu)

直線職能型，也叫生產(chǎn)區(qū)域制，或直線參謀制。它是在直線型和職能型的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門發(fā)布命令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（四）矩陣型組織結(jié)構(gòu)

在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品(項(xiàng)目)劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織是為了改進(jìn)直線職能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。

矩陣結(jié)構(gòu)適用于一些重大攻關(guān)項(xiàng)目。企業(yè)可用來完成涉及面廣的、臨時(shí)性的、復(fù)雜的重大工程項(xiàng)目或管理改革任務(wù)。特別適用于以開發(fā)與實(shí)驗(yàn)為主的單位，例如科學(xué)研究，尤其是應(yīng)用性研究單位等。（五）事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部型最早是由美國(guó)通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出的，故有”斯隆模型”之稱，也叫“聯(lián)邦分權(quán)化”，是一種高度(層)集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它適用于規(guī)模龐大，品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)，國(guó)外較大的聯(lián)合公司所采用的一種組織形式。事業(yè)部型是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式。（六）多維立體型組織結(jié)構(gòu)

多維立體型組織結(jié)構(gòu)是矩陣型和事業(yè)部型組織形式的綜合發(fā)展。又稱為多維組織。

所謂多維，就是指在組織內(nèi)部存在三類以上(含三類)的管理機(jī)制。這種結(jié)構(gòu)形式由三方面的管理系統(tǒng)組成：按產(chǎn)品(項(xiàng)目或服務(wù))劃分的部門(事業(yè)部)，使產(chǎn)品利潤(rùn)中心；按職能入市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理等劃分的是職能利潤(rùn)中心；按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)是地區(qū)利潤(rùn)中心。

這種組織結(jié)構(gòu)形式的最大特點(diǎn)是有利于形成群策群力、信息共享、共同決策的協(xié)作關(guān)系。這種組織結(jié)構(gòu)形式適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。二、企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)（一）組織設(shè)計(jì)的原則1.專業(yè)化分工與協(xié)作原則；2.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則3.權(quán)責(zé)對(duì)等原則4.統(tǒng)一指揮原則5.有效管理幅度的原則6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則Chapter企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職能3（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下，指引和影響個(gè)人或組織，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程。其中，把實(shí)施指引和影響的人稱為領(lǐng)導(dǎo)者，把接受指引和影響的人稱為被領(lǐng)導(dǎo)者，一定的條件是指所處的環(huán)境因素。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人與人之間的一種互動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)主要包括下列三層含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者；（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響被領(lǐng)導(dǎo)者的能力或力量；（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響被領(lǐng)導(dǎo)者來達(dá)到組織目標(biāo)一.領(lǐng)導(dǎo)的概念和作用激勵(lì)激發(fā)員工的工作熱情，自覺為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)工作指揮領(lǐng)導(dǎo)者以命令指示等形式使內(nèi)部個(gè)人意志服從于一個(gè)權(quán)威的統(tǒng)一意志協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部門人員的各項(xiàng)活動(dòng)，使個(gè)體人員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（二）領(lǐng)導(dǎo)的作用1.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是一切權(quán)力集中于領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)或個(gè)人，偏重于運(yùn)用集權(quán)形式推行工作，而不注意授權(quán)。集權(quán)式只在特定環(huán)境下使用才有效。2.分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)下屬完成任務(wù)的行為活動(dòng)不加干預(yù)，下屬有一定的自主決定權(quán)。3.均權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式則是領(lǐng)導(dǎo)者掌握一些重大權(quán)力，同時(shí)適當(dāng)分權(quán)給下屬，使下屬在其職能范圍內(nèi)有一定的自主權(quán)。其特點(diǎn)是保持權(quán)力平衡，不偏于集權(quán)，也不偏于分權(quán)。（一）按權(quán)力控制與運(yùn)用方式分二.領(lǐng)導(dǎo)方式的類型1.重人式領(lǐng)導(dǎo)方式致力于建立和諧的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，以人為中心進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。2.重事式領(lǐng)導(dǎo)方式注重組織的目標(biāo)、任務(wù)的完成和領(lǐng)導(dǎo)效率的提高，以事為中心進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。3.人事并重式領(lǐng)導(dǎo)方式則既關(guān)心人，也注重工作，做到關(guān)心人與關(guān)心事兩方面的辯證統(tǒng)一。（二）按活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)分二.領(lǐng)導(dǎo)方式的類型1.強(qiáng)制命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重正式組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)章及紀(jì)律的作用，通過組織系統(tǒng)，采取命令方式實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)效率較高，但下屬的主動(dòng)性和積極性不易發(fā)揮。2.自由放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式，不注意權(quán)力和規(guī)章制度、紀(jì)律的作用，對(duì)下屬采取自由放任的態(tài)度，這種方式容易出現(xiàn)混亂和失控的狀況。3.教育激勵(lì)式的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重思想教育和激勵(lì)工作，運(yùn)用灌輸、對(duì)話、啟發(fā)、商討等說服教育的方法和各種激勵(lì)手段，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，使下屬心說誠(chéng)服地領(lǐng)會(huì)和接受領(lǐng)導(dǎo)的意圖，自覺地為實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而努力。它是一種行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。（三）按領(lǐng)導(dǎo)指揮模式分二.領(lǐng)導(dǎo)方式的類型三、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)政治素質(zhì)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者政迨作風(fēng)和思想品德方面的要求，是其它素質(zhì)得以發(fā)揮的前提。知識(shí)素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者必須有較廣博的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。能力素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者必須具有統(tǒng)籌兼顧的策劃能力、多謀善斷的決斷能力、調(diào)兵遣將的組織能力、循循善誘的協(xié)調(diào)能力、正確交流的表述能力。身體素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者必須有健康的身體。1.用人藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任；揚(yáng)長(zhǎng)避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵(lì)人才。2.授權(quán)藝術(shù)包括合理選擇授權(quán)方式；授權(quán)留責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)后，下級(jí)在工作中出問題，上級(jí)負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；視能授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)，授什么權(quán)，授多少權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級(jí)能力的高低而定；明確責(zé)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)任和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可；適度授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。3.決策藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的、非規(guī)范化的、具有創(chuàng)造性的、給人以美好感覺或體驗(yàn)的各種決策的技巧和手段。領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者智慧、學(xué)識(shí)、才能、經(jīng)驗(yàn)和膽略的綜合體現(xiàn)。、4.人際關(guān)系藝術(shù)主要包括人際溝通藝術(shù)和處理人際糾紛藝術(shù)。在人際溝通中要態(tài)度和藹、平等待人，尊重別人、注意方法，簡(jiǎn)化語言、積極傾聽，抑制情緒、把握主動(dòng)，創(chuàng)造互信環(huán)境。處理人際糾紛要嚴(yán)己寬人，分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢(shì)，講究策略，把握主動(dòng)。（二）領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)Chapter企業(yè)控制職能4一、控制的概念和原則（一）控制的概念

控制職能是為了確保組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)，各級(jí)管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自身和下級(jí)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正的過程。

控制是管理職能環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)?？刂埔杂?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等職能為基礎(chǔ)，并對(duì)其有積極的影響。首先，它與計(jì)劃的關(guān)系相當(dāng)密切，二者相互依存。其次，明確的目標(biāo)與計(jì)劃，合理的組織機(jī)構(gòu)與形式，英明的領(lǐng)導(dǎo)及有效的指導(dǎo)，最大程度地發(fā)揮出員工的積極性和潛力，這一切是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和保障。（二）控制的原則1.未來導(dǎo)向原則是指控制工作應(yīng)當(dāng)著眼未來，而不只是當(dāng)出現(xiàn)偏差才進(jìn)行糾正。即管理控制系統(tǒng)必須具有前饋控制功能。2.反映計(jì)劃要求原則控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，計(jì)劃是控制標(biāo)準(zhǔn)的原始依據(jù)，所以，控制必須反映計(jì)劃要求。3.組織適應(yīng)性原則組織的控制系統(tǒng)必須與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)。4.關(guān)鍵點(diǎn)原則關(guān)鍵點(diǎn)原則是指控制工作要突出重點(diǎn)，要針對(duì)關(guān)鍵因素實(shí)施重點(diǎn)控制。5.例外原則控制工作應(yīng)著重于計(jì)劃實(shí)施中的例外偏差，即異常偏差，指超出一般情況的特別好或特別壞的情況。。6.及時(shí)性原則及時(shí)性原則指在控制工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差信息，及時(shí)傳遞信息，及時(shí)處理信息，并及時(shí)采取控制措施，及時(shí)糾正偏差。7.客觀性原則首先要求必須具有客觀的控制標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)盡可能將控制標(biāo)準(zhǔn)量化。其次控制系統(tǒng)應(yīng)盡可能提供詳細(xì)可理解的信息。8.準(zhǔn)確性原則控制系統(tǒng)獲得的信息和采取的控制措施都必須準(zhǔn)確無誤，行之有效.。9.彈性原則有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具有足夠的彈性，以適應(yīng)環(huán)境的變化。10.經(jīng)濟(jì)性原則控制活動(dòng)需要經(jīng)費(fèi)。只有控制所需的費(fèi)用小于控制所產(chǎn)生的效果，才有必要實(shí)施控制。二、控制的過程（一）確定標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是衡量實(shí)際工作績(jī)效的尺度，它是根據(jù)計(jì)劃方案確定的。計(jì)劃方案的每個(gè)目標(biāo)、每項(xiàng)活動(dòng)、每項(xiàng)政策、每項(xiàng)規(guī)程、每項(xiàng)預(yù)算等都可以成為衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。但實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)大致有以下幾種：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)、資本標(biāo)準(zhǔn)、收益標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、無形標(biāo)準(zhǔn)、以指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)。（二）衡量績(jī)效

為了確定實(shí)際工作的績(jī)效，管理者必須采集必要的信息，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔⑻幚?，從而得到?shí)際工作的進(jìn)展情況，然后與已經(jīng)確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。這就是衡量績(jī)效的過程。管理者根據(jù)績(jī)效衡量的結(jié)果一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些已經(jīng)發(fā)生或預(yù)期將要發(fā)生的偏差，另一方面，還可以據(jù)此實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲。（三）采取措施

根據(jù)衡量績(jī)效的結(jié)果。管理者應(yīng)該在下列三種控制方案中選擇相應(yīng)的對(duì)策：維持原狀、糾正偏差、修訂標(biāo)準(zhǔn)。三、控制的類型（一）按控制信息的性質(zhì)劃分1.前饋控制又稱事前控制或預(yù)先控制2.同期控制又稱事中控制或過程控制3.反饋控制又稱事后控制或成果控制（二）按控制的來源劃分1.組織控制就是對(duì)為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而進(jìn)行的一切相關(guān)組織活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和管理。2.群體控制是基于非正式組織成員之間的不成文的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則進(jìn)行的控制。3.自我控制是指?jìng)€(gè)體自主調(diào)節(jié)行為，并使其與個(gè)人價(jià)值和社會(huì)期望相匹配的能力，它可以引發(fā)或制止特定的行為。四、控制的方法（一）預(yù)算控制方法

預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或