質(zhì)量管理工具NEWQC7TOOL

目錄1.引言（事例說明）2.新QC7的基本概念3.新QC7TOOL5.練習4.腦力激蕩法QC7TOOL整理檢查單（CheckSheet）記錄檢查單檢查檢查單分層（Stratification）排列圖（Pareto）C-EDiagram（特性要因圖）散布圖（ScatterDiagram）直方圖（Histogram）管制圖（ControlChart）計數(shù)型管制圖計量型管制圖XBarRXBarSI-MRPChartNPChartCChartUChart引言改善計劃作成要求相關(guān)部門開說明會不參加會議通報部門領(lǐng)導領(lǐng)導不協(xié)助?均參加會議改善計劃說明不認同改善方案認同改善方案要求說明原因滿意對應問題回答不滿意?對應疑問回答發(fā)表其它疑問不滿意滿意改善TEAM成立?引言引言品管新七大手法，其作用主要是用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，與原來的“舊”品管七大手法相比，它主要應用在中高層管理上，而舊七手法主要應用在具體的實際工作中。因此，新七大手法應用于一些管理體系比較嚴謹和管理水準比較高的公司。品管新七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過運用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計劃的全貌，防止錯誤或疏漏發(fā)生。1.1新的QC7TOOL關(guān)聯(lián)圖——把現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來！系統(tǒng)圖——將要實現(xiàn)的目的展開尋找最恰當?shù)姆椒?！親和圖——將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系！箭頭圖——對事件合理的制定進度計劃！PDPC——預測推進事件中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果！矩陣圖——多角度考察存在的問題、變數(shù)關(guān)系！矩陣數(shù)據(jù)解析法——多變數(shù)轉(zhuǎn)換少變數(shù)資料分析！1.2新的QC7TOOL起源

1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；

1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。1.3新的QC7TOOL特點

是整理語言資料的手法

是能有效解決零亂問題的手法

是能充實計劃內(nèi)容減少遺漏和疏忽的手法

是相關(guān)人員能夠了解且協(xié)助推進的手法

是淋漓盡致表達過程的手法1.4新QC7TOOL與形態(tài)對應問題形態(tài)使用手法問題是什么？為什么會如此？為什么要這樣做？A和B對應關(guān)系怎么樣？時間依序順序如何？如果那樣該怎么辦？親和圖法（KJ法）關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法/矩陣數(shù)據(jù)解析法箭頭圖法PDPC法1.5新舊QC7TOOL區(qū)別新的QC7TOOL與舊的QC7TOOL有差異，但前者（新）不能取代后者（舊），他們是相輔相成的！他們的區(qū)別在于：舊QC7TOOL新QC7TOOL理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前的計劃、構(gòu)想1.6新舊QC7TOOL解決問題表2.1關(guān)聯(lián)圖

定義以箭頭表達各問題與要因間的因果關(guān)系，將問題的層次予以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。適用范圍

用于紛繁復雜的因果關(guān)系分析

用于現(xiàn)場問題的掌握

用于市場調(diào)查及抱怨分析

用于方針管理的展開2.1關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的特點適合整理原因非常復雜的問題；容易取得成員的一致意見；從計劃階段的一開始就可以廣闊的視野透視問題；

形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的觀念。2.1關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖類型（形態(tài)）原因探索型：分析問題與因果關(guān)系，以求根本原因原因原因原因結(jié)果原因問題點結(jié)果原因原因結(jié)果結(jié)果結(jié)果原因原因2.1關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖類型（形態(tài)）對策展開型：分析目的與手段關(guān)系，以求根本手段手段手段手段手段目的目的基本目的目的手段手段手段手段目的目的目的2.1關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖形式——中央集中型問題點一次因一次因一次因一次因一次因一次因二次因二次因二次因二次因二次因三次因三次因三次因三次因2.1關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖形式——關(guān)系顯示2.1關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖形式——多問題點型問題點1問題點22.1關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖形式——應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等）2.1關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖畫出步驟v決定題目——以標記寫出主題；

v小組組成——集合有關(guān)部門人員組成小組；v資料收集——運用腦力激蕩法，尋找原因；

v用簡明通俗的語言制作卡片；v連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；v修正圖形——討論不足，修改箭頭；v找出重要專案、原因并以標記區(qū)別；v形成文章——整理成文章使別人容易懂；v提出改善對策。關(guān)聯(lián)圖識別方法v箭頭只進不出是問題：

v箭頭只出不進是主因：v箭頭有進有出是中間因素：

v出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素。2.1關(guān)聯(lián)圖主要因素中間因素問題2.1關(guān)聯(lián)圖事例：某車間照明耗電量大，改善小組針對此問題運營關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明2.1關(guān)聯(lián)圖事例：汽車業(yè)品管圈運營的問題點。QCC推進成功具備的條件與現(xiàn)場作業(yè)效率不能相結(jié)合促使活動與日常管理相結(jié)合工作量大沒空活動間接部門參加率低選題困難各單位選題困難的克服如何提高圈的活動士氣作業(yè)員與領(lǐng)班活動意愿低落品管圈活動應如何評審單位主管不重視分散不同地點工作時間不同如何推行生產(chǎn)導向沒有時間推行與生產(chǎn)沖突時就會停頓2.2系統(tǒng)圖1.定義系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點

尋找最佳的手段或措施的一種方法。2.特點

很容易的對事項進行展開；容易統(tǒng)一成員的意見；

容易整理，手段一目了然。2.2系統(tǒng)圖3.使用范圍

新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量活動進行展開

可與因果圖結(jié)合使用；

目標、方針、實施事項的展開明確部門職能、管理職能；對解決企業(yè)有關(guān)的質(zhì)量、成本、納期等問題的創(chuàng)意進行展開。2.2系統(tǒng)圖4.系統(tǒng)圖分類類型使用目的對策展開型目標、目的達成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得構(gòu)成要素型將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確2.2系統(tǒng)圖5.系統(tǒng)圖制作步驟

設定問題成目標（寫在卡片上）討論出達成目的的手段制作實施手段的評價表

作成系統(tǒng)圖填入完成此系統(tǒng)圖的履歷

作成實施計劃2.2系統(tǒng)圖5.1系統(tǒng)圖例——對策展開型：如何落實應用NQC7T如何落實應用新QC7TOOL落實培訓應用活動展開作成培訓計劃購買書籍收集改善事例派人外部培訓請外聘講師授課培養(yǎng)內(nèi)部講師成立專家TEAM成立推進組織建立獎勵制度內(nèi)部事例發(fā)表經(jīng)理親自參與2.2系統(tǒng)圖5.2系統(tǒng)圖例——構(gòu)成要素型：品保部組織功能品保部功能制程巡檢出貨檢查OEM顧客服務MVT實驗ISO系統(tǒng)維護制程巡檢制程巡檢制程巡檢制程巡檢2.2系統(tǒng)圖2.3親和圖（KJ法）1.定義針對不是很清楚的問題，從混沌狀態(tài)中，將所收集到的事實、構(gòu)思和意見等語言資料，按其類似性、

親和性來歸納整理，將問題明確化，以求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，便于解決問題的一種方法。

親和圖是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的方法。2.3親和圖（KJ法）2.適用范圍

用于掌握各類問題的重點，想出改善對策；用于市場調(diào)查和預測；用于企業(yè)方針、目標判定及推展；用于研究開發(fā)，效率的提高；用于TQM的推進。2.3親和圖（KJ法）2.親和圖特點

從混淆的狀態(tài)中采集語言資料，將其整合，以便發(fā)現(xiàn)問題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；團體活動，對每個人的意見都采納，提高全員參與意識。3.親和圖類型

個人親和圖：主要由一個人來進行，重點放在資料的組織上；團隊親和圖：以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上。2.3親和圖（KJ法）4.親和圖制作步驟決定主題。針對主題來進行語言資料收集（應用腦力激蕩法）重新確認，修正語言資料：重復者，刪除；否定敘述肯定；不含方針對策；唯一意思。2.3親和圖（KJ法）4.親和圖制作步驟（續(xù)）語言資料卡片化：使用具有獨立的、最低限意思的句子；盡量使用5W1H簡單明了的表達；每項語言情報寫在一張卡片上；每張卡片以20字以內(nèi)為適宜。2.3親和圖（KJ法）4.親和圖制作步驟（續(xù)）卡片遍組：展開卡片：反復閱讀3~4次，領(lǐng)會卡片的真意；將卡片編成小組：每小組5張以下，依直覺有親和感歸類，不可太強制，并制作小卡；將卡片編成中組：領(lǐng)同中組編成，并制作中卡；將卡片編成大組：以相同的要領(lǐng)，編成大組，持續(xù)10組以下為止，并制作成大卡。2.3親和圖（KJ法）4.親和圖制作步驟（續(xù)）

制作親和卡：空間配置：把大組灘開在桌上，瀏覽其間的關(guān)聯(lián)，確切地作空間配置；展開：將大組中的中組、中組中的小組，依次展開，將卡片貼在壁報紙上，畫出其輪廓；拉近關(guān)系：將各組的相互關(guān)系以記號表示；寫上標題與履歷。把親和圖以口頭發(fā)表（2~3分鐘），用最簡潔的語言扼要說明。2.3親和圖（KJ法）5.親和圖的關(guān)系符號相互因果關(guān)系對立關(guān)系><因果關(guān)系沒有關(guān)系X相等關(guān)系不相等關(guān)系2.3親和圖（KJ法）6.1事例1如何開設一家受歡迎的快餐店如何開設一家受歡迎的快餐店人員素質(zhì)要高食物口味要獨特廚藝制造獨特旅游服務專業(yè)大專文憑英語4/6級材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡階層配方設計制造加工精細搭配藥材著裝得體微笑服務主動幫助客人服務態(tài)度和藹親切多設出售口坐堂訂餐送餐速度快訂餐時間短2.3親和圖（KJ法）6.2事例22.4箭頭圖1.定義（PERT：ProgramEvaluationandReviewTechnique）

整合工作計劃作業(yè)項目的相互關(guān)系，以決定最合適的工作時程并管理之，使其順利完成的一種方法。(1957年美國杜邦公司推出并發(fā)展而成的）2.特點

各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)的相當清楚；

若各項工作提早或延遲完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化；

對計劃的安排有條不絮。2.4箭頭圖3.適用范圍用于新品開發(fā)計劃和管理；用于產(chǎn)品改進計劃的制訂和管理；試生產(chǎn)階段計劃的制訂和管理；量產(chǎn)階段計劃的制訂和管理；工廠遷移計劃的管理；工程安裝、修繕計劃和管理；各種事務的統(tǒng)籌；掌握整體計劃，顯示各項工作之相互關(guān)系。2.4箭頭圖3.1符號及時間計算ij作業(yè)項目：結(jié)點i，j：結(jié)點編號，表示作業(yè)順序；：作業(yè)方向：虛作業(yè)Dij：作業(yè)所需時間：最快結(jié)點日：最慢結(jié)點日Dij2.4箭頭圖3.2符號及時間計算最快結(jié)點日：由前往后，以加法計算：最慢結(jié)點日：由后往前，以減法計算：2.4箭頭圖4.箭頭圖作成步驟

決定主題；列舉必要作業(yè)、實施項目等；將各作業(yè)卡片化；將卡片做成先行、并行、后續(xù)之時間順序排列，有必要可增減卡片；作網(wǎng)路圖；標記結(jié)點號碼與各作業(yè)時間；結(jié)算結(jié)點日。2.4箭頭圖5.時間估算方法

單時估算法：根據(jù)經(jīng)驗或直覺；三時估算法：樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的加權(quán)平均。2.4箭頭圖6.日程縮短方式

縮短要徑上作業(yè)所需日數(shù)1.投入更多的人力、設備，提高作業(yè)速度；2.改善作業(yè)方法，使更合理化，節(jié)省工時；3.重新檢討估算所需日程，如太寬裕，則削減；4.從所需日程較多的作業(yè)中，尋找縮短的可能性。修改箭頭1.考慮將直排的作業(yè)改為橫排的作業(yè)；2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯誤與不合理，加以修正；3.追加臨時作業(yè)，以縮短要徑。2.4箭頭圖7.箭頭圖制作事例制品的模具開發(fā)日程管理2.4箭頭圖箭頭圖制作124578936圖面完成木模完成石蠟反轉(zhuǎn)固定模完成模具組合試作模具設計模具鑄物購買201020515302555003045202040404545可動模完成70757575808085852.5PDPC1.定義為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設定時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并提出相應的應變計劃的方法稱PDPC—ProcessDecisionProgramChart。

日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968~1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖。2.5PDPC2.適用范圍

方針管理中實施專案的計劃制訂；

制程中不良現(xiàn)象防止及對策制訂；

重大事故預測及防止；

新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定。2.5PDPC3.PDPC制作步驟

確定所要解決的課題；提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；對提出的措施，列出預測的結(jié)果及遇到的困難時應采取的方案和措施；將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；決定各項措施實施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來；落實實施責任者及日程；不斷修訂PDPC圖。2.5PDPC4.PDPC制作事例（汽車成功銷售的PDPC法）2.6矩陣圖1.定義

利用二元性（行和列）的排列，找出其相對因素及它們的

相關(guān)程度大小，探索問題之所在、問題的形態(tài)，也可以從二元關(guān)系中，獲得解決問題的構(gòu)想。2.特點

在短時間內(nèi)獲得有關(guān)的構(gòu)想和資料能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形3.適用范圍

明確各機能與各單位間的關(guān)系；

明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系；

明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系；

明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系。2.6矩陣圖4.矩陣圖類型2.6矩陣圖L型矩陣圖T型矩陣圖X型矩陣圖Y型矩陣圖2.6矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c35.矩陣圖作成步驟

決定事項的組合

決定矩陣類型

決定各組之間的要素

矩陣圖作成

關(guān)聯(lián)方法之決定（，，

）

考察對應與關(guān)聯(lián)

記入符號2.6矩陣圖6.L型矩陣圖事例2.6矩陣圖品質(zhì)要素展開要求品質(zhì)展開6.T型矩陣圖事例2.6矩陣圖1.定義矩陣圖上的各元素間的關(guān)系如果能用資料（數(shù)據(jù)）定量化表示，就能更準確的整理和分析結(jié)果。這種用資料（數(shù)據(jù)）表示的矩陣圖法，叫矩陣數(shù)據(jù)分析法。2.分析方法矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要方法為主成分分析法，利用此方法，可以從原始資料獲得許多有益的情報。2.7矩陣數(shù)據(jù)解析3.使用范圍

新產(chǎn)品的開發(fā)企劃；

復雜的品質(zhì)評價；自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì)，質(zhì)量功能的展開；從大量的資料中解析不良的要因；牽涉到復雜性要因的工程解析。2.7矩陣數(shù)據(jù)解析4.主成分分析法主成分分析法是在變量之間相關(guān)關(guān)系研究的基礎上，用較少的新變量代替原來較多的變量（具有代表性），而且使這些較少的新變量盡可能多地保留原來較多變量所反映的信息的一種方法。從數(shù)學角度來看，這是一種降維處理技術(shù)。主成分分析時，是選出代表特性來分析，其代表特性可依目的不同而選定數(shù)種方式，代表特性是相互獨立的。

2.7矩陣數(shù)據(jù)解析5.分析步驟

計算相關(guān)系數(shù)矩陣2.7矩陣數(shù)據(jù)解析rij（i，j=1，2，…，p）為原變量xi與xj的相關(guān)系數(shù)，rij=rji，其計算公式為：計算特征值與特征向量2.7矩陣數(shù)據(jù)解析1.解特征方程，常用雅可比法（Jacobi）求出特征值，并使其按大小順序排列2.分別求出對應于特征值的特征向量要求=1，即，其中表示向量的第j個分量。計算主成分貢獻率及累計貢獻率2.7矩陣數(shù)據(jù)解析▲貢獻率:▲累計貢獻率:一般取累計貢獻率達85—95%的特征值所對應的第一、第二、…、第m（m≤p）個主成分。計算主成分載荷2.7矩陣數(shù)據(jù)解析▲計算各成分得分：結(jié)果解析2.7矩陣數(shù)據(jù)解析6.矩陣數(shù)據(jù)解析分析事例例：下表為某農(nóng)業(yè)生態(tài)經(jīng)濟系統(tǒng)各區(qū)域單元的有關(guān)數(shù)據(jù)。x1代表人口密度，x2代表人均耕地面積，x3代表森林覆蓋率，x4代表農(nóng)民人均純收入，x5代表人均糧食產(chǎn)量，x6代表經(jīng)濟作物占農(nóng)作物播種面積比率，x7代表耕地占土地面積比率，x8代表果園與林地面積比率，x9代表灌溉田占耕地面積比率。2.7矩陣數(shù)據(jù)解析計算相關(guān)系數(shù)矩陣計算特征值、貢獻率及累積貢獻率2.7矩陣數(shù)據(jù)解析2.7矩陣數(shù)據(jù)解析計算各主成分荷載VariablePC1PC2PC3x10.342-0.368-0.060x20.0570.614-0.028x3-0.4460.0660.093x40.0190.6010.036x50.3760.307-0.011x60.3790.1240.122x70.432-0.092-0.246x80.091-0.0690.950x90.446-0.0170.090注：以上結(jié)果可以通過軟件計算（Minitab、SAS、SPSS、MATLAB）!結(jié)果解析2.7矩陣數(shù)據(jù)解析

1.第一主成分z1與x1，x5，x6，x7，x9呈顯出較強的正相關(guān)，與x3呈顯出較強的負相關(guān)，而這幾個變量則綜合反映了生態(tài)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)狀況，因此可以認為第一主成分z1是生態(tài)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的代表。

2.第二主成分z2與x2，x4，x5呈顯出較強的正相關(guān)，與x1呈顯出較強的負相關(guān)，其中，除了x1為人口總數(shù)外，x2，x4，

x5都反映了人均占有資源量的情況，因此可以認為第二主成分z2代表了人均資源量。3.第三主成分z3，與x8呈顯出的正相關(guān)程度最高，其次是x6，而與x7呈負相關(guān)，因此可以認為第三主成分在一定程度上代表了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。2.7矩陣數(shù)據(jù)解析顯然，用三個主成分z1、z2、z3代替原來9個變量（x1，x2，…，x9），描述農(nóng)業(yè)生態(tài)經(jīng)濟系統(tǒng)，可以使問題更進一步簡化、明了。3.1腦力激蕩法1.定義腦力激蕩法（BrainStorming）是指一群人或一個人運用腦力，做出創(chuàng)造性思考（CreativeThinking），著重互相激

發(fā)思考，在短暫的時間內(nèi)，對某項問題的解決，提出大量構(gòu)想的技法。

腦力激蕩法是由美國奧斯本（Osborn）博士在1938年首先發(fā)明應用的，作為一家廣告公司改進團體、解決問題的方法，其實施方式有集體思考式和個別思考。3.1腦力激蕩法

腦力激蕩法精義

Brainstorming最先的含意是：精神病患者的頭腦混亂狀態(tài)。

如眾所知，精神病患者最大的特征，在語言和肢體行為隨心所欲表現(xiàn)，而無視于他人的存在，此固然不合乎社會行為禮節(jié)的規(guī)范。

然而，從創(chuàng)造思考源流的啟導與引發(fā)的目標來看，擺脫世俗禮教與舊觀念的束縛，以期望構(gòu)想能無拘無束的涌現(xiàn)，是有所必要的，此乃腦力激蕩法精義所在。3.1腦力激蕩法2.應用

腦力激蕩法可以應用的問題范圍非常廣，大至政治和社會問題的解決，尖端科技的創(chuàng)新，小至家庭或個人瑣碎事疑難的排除，物品改良均可使用之；不少研究顯示腦力激蕩法訓練可以增進創(chuàng)造思考能力。

“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”，群體創(chuàng)造力的表現(xiàn)，則是個人能力創(chuàng)造力發(fā)揮之極致，而腦力激蕩法是一個重要的群體創(chuàng)造的策略。腦力激蕩法雖然主要以團體的方式進行，但也可以于個人思考問題和探索解決方法時，運用此法刺激思考。3.1腦力激蕩法3.四大原則

延緩批判，禁止批評為使主意容易產(chǎn)生，任何批判必須延至所有參加者發(fā)表其意念后，待整個活動快將結(jié)束前，才共同選出最佳的構(gòu)想

歡迎自由奔放，異想天開主意越奇怪越好，不限制或不批評不合常理、不切實際或可笑的念頭，所以此類意念常會觸發(fā)別人的靈感。3.1腦力激蕩法3.四大原則（續(xù)）

構(gòu)想（Idea）越多越好-構(gòu)想越多越好，解決問題的可能性就越高-先求量，后求質(zhì)

擴充別人的構(gòu)想-團體成員相互激勵發(fā)表及交流意見，利用改進別人的意見使成為自己的意見-合并2個或3個以上的構(gòu)想、想法而產(chǎn)生新的主意、構(gòu)想3.1腦力激蕩法4.腦力激蕩法的流程介紹問題如組員感到困惑，可做一簡單練習指定一人在看板記錄所有見解鼓勵組員自由提出見解會后以鑒別的眼光討論所有列出