管理學(xué)控制職能

扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王有一次問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？〞扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。〞文王再問：“那么為什么你最知名呢？〞扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。〞為什么長兄的醫(yī)術(shù)最好？這個說法能給人以什么樣的啟示或者是富含什么樣的管理哲理。走進(jìn)管理思考：為什么會這樣？標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務(wù)時你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗(yàn)收時最終結(jié)果我真沒用氣死我了！第六章控制職能控制是個駕駛盤，把管理的組織、領(lǐng)導(dǎo)、方案的目標(biāo)連接在一起，使它們與企業(yè)的資源、環(huán)境更加符合。技能目標(biāo)知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解控制的概念和重要性；2、了解控制的特點(diǎn)和層次性；3、掌握控制的主要過程；4、掌握控制的各種方法的涵義。

1、具備總體控制的能力；

2、具有運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力；〔一〕控制的含義與重要性控制是指對組織的各項工作活動進(jìn)行有效監(jiān)測并糾正各種偏差，以保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。凡事心中有數(shù)，凡事盡在掌握計劃（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)際工作效果偏差找偏糾偏控制

1、任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制；2、控制能影響管理的其他職能活動。1、解決“急癥問題〞2、解決“慢性病癥〞

第一節(jié)控制及其工作要求三、控制的特點(diǎn)：動態(tài)性目的性反響性人本性四、控制的根本原那么1、準(zhǔn)確性原那么2、及時性原那么3、重點(diǎn)性原那么4、靈活性原那么5、經(jīng)濟(jì)性原那么

第一節(jié)控制及其工作要求事前控制為了完成一項工作任務(wù)，在任務(wù)還沒有正式展開之前，管理人員必須事前配備適宜的人員并準(zhǔn)備好所需物質(zhì)，還要考慮可能出現(xiàn)的問題，防止不必要的情況發(fā)生，這就屬于事前控制。事前控制是指為增加將來的實(shí)際結(jié)果到達(dá)預(yù)期方案的可能性，而事前所進(jìn)行的管理活動。這種控制的中心問題是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。事前控制主要是搞好資源配置，包括人員、技術(shù)設(shè)備、商品、材料配置等，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

第二節(jié)控制工作的過程控制的三種根本類型事中控制事中控制是指管理人員在方案執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成方案要求的行動。在下屬執(zhí)行方案的過程中，管理者的主要職能轉(zhuǎn)為控制，指導(dǎo)下屬開展工作，監(jiān)測執(zhí)行情況并及時采取必要的糾正行動。事中控制是防止與糾正執(zhí)行方案行動與方案標(biāo)準(zhǔn)的偏差。這種控制通過對下屬人員及其活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)解等方式來實(shí)現(xiàn)，這樣能及時發(fā)現(xiàn)問題，以便準(zhǔn)確解決問題

第二節(jié)控制工作的過程控制的三種根本類型事后控制

事后控制是對已經(jīng)出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行事后的分析，從而找出事發(fā)的原因并得出解決的方法，也為將來行為的控制提供參考依據(jù)。管理過程是連續(xù)的、循環(huán)的過程。對前一個過程進(jìn)行監(jiān)測，正是為下一個過程更有效地按方案執(zhí)行提供參考條件。事后控制是分析評價方案執(zhí)行的最終結(jié)果與方案目標(biāo)的偏差，即通過財務(wù)分析、內(nèi)部流程分析及職工績效考核測定與分析產(chǎn)生的偏差，目的在于改進(jìn)下一過程中資源的配置及運(yùn)作過程，有利于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)任務(wù)。

第二節(jié)控制工作的過程一、控制的三種根本類型三種控制類型的比較〔特點(diǎn)〕資源執(zhí)行方案活動執(zhí)行方案結(jié)果預(yù)先控制同步控制反饋控制

信息流

控制行動小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的效勞和與顧客的良好關(guān)系也是十分重要的。為此，他采取了如下控制措施：1、在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡送顧客提出意見和批評；2、讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視效勞人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助與建議；3、在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；4、明確規(guī)定半年后要對效勞質(zhì)量好的員工給予獎勵。思考：上述控制措施各屬于什么類型的控制？課堂討論事前控制事中控制事前控制事后控制二、控制的過程控制要領(lǐng)〔一〕實(shí)行例外控制：要把控制力量集中在例外情況上，領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)施更有力的控制。在具體處理上應(yīng)該注意這個問題?！捕吃趹?zhàn)略要點(diǎn)上控制：抓住關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，就能夠保持對整個行動的控制，利潤是必須要控制的戰(zhàn)略要點(diǎn)?！踩晨刂脐P(guān)鍵因素：三類關(guān)鍵因素：出現(xiàn)偏差可能性大的、直接決定工作成效的重點(diǎn)因素、能使控制最有效又最經(jīng)濟(jì)的因素?！菜摹秤蟹桨傅目刂疲嚎刂票仨毷穷A(yù)先安排、按方案行事、要提高控制的預(yù)見性。

第二節(jié)控制工作的過程〔一〕控制涉及的三個根本問題：1、方案和預(yù)期結(jié)果是什么？2、用什么方法將實(shí)際結(jié)果與方案目標(biāo)比較？3、適于采用什么樣的糾正行動？〔二〕控制的必備條件：控制標(biāo)準(zhǔn)受控系統(tǒng)的信息必要的權(quán)力〔三〕控制過程的三大階段：1、制定標(biāo)準(zhǔn)：⑴控制標(biāo)準(zhǔn)范圍確實(shí)定：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、人事標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等。⑵控制標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式：實(shí)物量、價值量、時間、定性指標(biāo)等。⑶制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計法、估計法、工程法

第二節(jié)控制工作的過程控制過程

2、衡量工作績效⑴衡量的內(nèi)容：受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。⑵衡量的要求：及時準(zhǔn)確，即：時間性、準(zhǔn)確性。⑶考核中的困難：不可計量的考核難度大?？己朔椒ǖ囊螅憾炕?、全面準(zhǔn)確公正、偏差分析

第二節(jié)控制工作的過程〔三〕控制過程的三大階段：

3、糾正行動糾正行動是管理控制中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)糾正行動是指根據(jù)偏差分析結(jié)果進(jìn)行決策，制定糾正偏差的措施，并付諸實(shí)施，以使實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)入方案軌道，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。1.選擇正確的糾正方式2.及時、迅速糾正3.實(shí)施適度控制IDP1PP2T偏差軌跡糾正行動糾正偏差時誤的比較〔四〕控制的要點(diǎn)控制的要點(diǎn)，又稱關(guān)鍵控制點(diǎn)、戰(zhàn)略控制點(diǎn)，是指能夠保證方案更好實(shí)施的一切有利因素，或是那些可能導(dǎo)致組織活動無法正常、順利開展的限制因素。1、員工表現(xiàn)管理者必須關(guān)注員工的表現(xiàn)，尤其是組織內(nèi)部意見領(lǐng)袖的心理變化與外在表現(xiàn)，以便及時把握群體動向與員工士氣。2、財務(wù)指標(biāo)與收益指標(biāo)私營企業(yè)的首要目標(biāo)是獲取足夠多的利潤，以利于企業(yè)自身的可持續(xù)開展。為了保證有足夠的資金支付企業(yè)的日常開銷，管理者要對一些財務(wù)數(shù)據(jù)高度敏感，例如財務(wù)指標(biāo)、收益指標(biāo)以及無形資產(chǎn)帶來的收入等。

第二節(jié)控制工作的過程3、實(shí)物指標(biāo)主要指的是衡量與原材料相關(guān)的規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。如外貿(mào)公司的管理者必須重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)，熟悉商品的物理性能、機(jī)械性能、化學(xué)成分或生物特征，清楚地知曉進(jìn)口國關(guān)于進(jìn)口商品原材料與原產(chǎn)地的相關(guān)規(guī)定，以便減少由于貨物運(yùn)輸爭議或違約帶來的風(fēng)險。4、信息質(zhì)量企業(yè)管理者可以從企業(yè)的會計報表、調(diào)查報告、內(nèi)部刊物、辦公網(wǎng)絡(luò)，或監(jiān)管部門、供給商/代理商、媒體報道、市場調(diào)查、行業(yè)協(xié)會等多種渠道獲取信息，并依賴真實(shí)、可靠的信息作出決策或判斷。

第二節(jié)控制工作的過程〔四〕控制的要點(diǎn)監(jiān)控者是控制過程的一個很重要的人員，控制的成效一定程度上和監(jiān)控者的工作有密切的聯(lián)系。只有監(jiān)控者能夠認(rèn)真履行自己的職責(zé)，遵循公平、公正、公開的原那么，才能保證控制工作的順利進(jìn)行。組織應(yīng)該運(yùn)用一定的方式和方法來約束監(jiān)控者。1、加強(qiáng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織經(jīng)營管理者行為的立法；2、宣傳教育；3、建立健全的組織控制系統(tǒng)；4、利用廣闊員工和社會群眾的力量；5、加大對不良行為的懲罰力度；6、建立健全的職業(yè)經(jīng)理人市場。

第二節(jié)控制工作的過程三、監(jiān)控者的控制1、預(yù)算控制在管理過程中，使用最普遍的一種控制方法就是預(yù)算控制方法。所謂預(yù)算就是用數(shù)字編制未來某一個時期的方案，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來說明預(yù)期的結(jié)果。預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用以及費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的控制。預(yù)算控制內(nèi)容包括：收支預(yù)算運(yùn)營預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算投資預(yù)算

第三節(jié)現(xiàn)代的控制方法一、傳統(tǒng)的控制方法目標(biāo)利潤經(jīng)營預(yù)算投資預(yù)算單位生產(chǎn)成本預(yù)算生產(chǎn)預(yù)算推銷及管理費(fèi)用預(yù)算制造費(fèi)用預(yù)算直接人工預(yù)算直接材料采購預(yù)算預(yù)計收益表現(xiàn)金預(yù)算預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表企業(yè)預(yù)算的主要相互關(guān)系2、非預(yù)算控制⑴觀察法觀察法主要通過管理人員對下級人員工作的觀察和交談來取得有關(guān)組織運(yùn)營狀況的第一手資料。這種方法能提高所得信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，管理人員能及時了解組織活動的變化情況，有利于管理人員做出正確的決策。⑵報告法報告法是下級人員向管理人員全面、系統(tǒng)地報告相關(guān)工作的進(jìn)展情況、存在的問題及原因、采取的措施、產(chǎn)生的效果等內(nèi)容的一種控制方式。這種方法對于管理人員來說，可以了解事情的來龍去脈，判斷下級的工作是否與方案相符；對于下級人員來說，可以把自己的工作重點(diǎn)呈現(xiàn)給管理人員，以求獲得其支持，也可以表達(dá)自己的工作能力。

第三節(jié)現(xiàn)代的控制方法一、傳統(tǒng)的控制方法⑶財務(wù)比率組織的財務(wù)狀況綜合地反映組織的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。通過財務(wù)狀況的分析可以迅速地、全面地了解一個組織資金來源和運(yùn)用的情況，了解組織資金利用的效果以及組織的支付能力和清償債務(wù)的能力。財務(wù)比率主要有以下幾種：銷售利潤率本錢利潤率總資產(chǎn)報酬率所有者權(quán)益報酬率資本保值增值率流動比率速動比率存貨周轉(zhuǎn)率

第三節(jié)現(xiàn)代的控制方法2、非預(yù)算控制⑷統(tǒng)計分析法統(tǒng)計分析法是一種用各種圖表或表格的形式表示組織實(shí)際情況的控制方法。這種方法主要得益于對原始數(shù)據(jù)的獲取和分析、處理，如果掌握了能夠連續(xù)反映組織運(yùn)營情況的原始記錄，就有利于進(jìn)行有效的控制。⑸盈虧平衡分析盈虧平衡分析就是根據(jù)銷售量、本錢和收入三者之間的相互依賴關(guān)系，對組織的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱“量本利〞分析。在分析的過程中，將組織的總本錢按照性質(zhì)分為固定本錢和變動本錢。固定本錢、可變本錢、銷售量和收入之間的關(guān)系可以用“盈虧平衡分析圖〞來表示。

第三節(jié)現(xiàn)代的控制方法一、傳統(tǒng)的控制方法

平衡點(diǎn)

產(chǎn)量〔銷量〕Q

0

Q

QR

本錢收入

總固定本錢線F盈利

總本錢線C=F+Cv·Q盈虧平衡分析根本模型

虧損

盈虧平衡分析法總收入線S=PQ變動本錢線V=Cv·Q*〔一〕全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項重要內(nèi)容。它于20世紀(jì)60年代產(chǎn)生于美國，后來在西歐與日本逐漸得到推廣與開展。它應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理，是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)。全面質(zhì)量管理是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行產(chǎn)品研究、設(shè)計、制造和售后效勞，把企業(yè)內(nèi)各部門的設(shè)計質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等活動構(gòu)成一體，形成一種有效的質(zhì)量控制體系。應(yīng)從以下兩個方面著手：1、理解全面質(zhì)量管理的意義2、PDCA循環(huán)

第三節(jié)現(xiàn)代的控制方法二、現(xiàn)代的控制方法PDCA管理循環(huán)PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)比照未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對實(shí)施結(jié)總結(jié)分析(二)方案評審技術(shù)是把過程工程當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以到達(dá)用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種方案與控制方法。方案評審技術(shù)的思路是，對每項活動都采用三個時間估計值，使用貝塔分布進(jìn)行分析，它強(qiáng)調(diào)用靈活的本錢來到達(dá)進(jìn)度要求。方案評審技術(shù)的主要功能是幫助管理人員在眾多的有時間順序聯(lián)系的單個活動中找到對整個方案按期完成或在最短時間內(nèi)完成有重大影響的關(guān)鍵活動，并提供各項活動運(yùn)行的時間區(qū)間和機(jī)動時間，將雜亂繁多的活動安排得井井有條。

二、現(xiàn)代的控制方法

第三節(jié)現(xiàn)代的控制方法(三)庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的本錢消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)訂購批量模型〔簡稱EOQ〕：⑴兩種本錢：訂貨本錢和保管本錢⑵最優(yōu)訂購量：

D：一定時間內(nèi)總需求量；O：每次訂購所需的費(fèi)用；P：庫存物品單價；C：保管本錢與庫存物品價值之比；二、現(xiàn)代的控制方法

第三節(jié)現(xiàn)代的控制方法〔四〕六西格瑪管理〔6Σ管理〕6Σ管理是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低本錢，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6Σ管理業(yè)務(wù)流程遵循五步循環(huán)改進(jìn)法，即DMAIC模式：界定測量分析改進(jìn)控制6Σ管理的特點(diǎn)1、關(guān)注顧客的需求2、以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)3、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程4、改進(jìn)主動性更強(qiáng)5、營造合作與學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化二、現(xiàn)代的控制方法

第三節(jié)現(xiàn)代的控制方法〔四〕六西格瑪管理〔DMAIC模式〕

第三節(jié)現(xiàn)代的控制方法〔五〕標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、效勞管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價、比較，在此根底上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法?！擦称胶庥嫹挚ǚㄆ胶庥嫹挚ㄊ菑呢攧?wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)〞的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。二、現(xiàn)代的控制方法

第三節(jié)現(xiàn)代的控制方法1、現(xiàn)在有些公司正在努力把不合格率降到0.1％，你

是否仍然對99.9%的合格率感到滿意？2、我們的顧客是否會對此標(biāo)準(zhǔn)感到滿意？3、摩托羅拉的承諾是到達(dá)“六星級〞的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——

在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。0.0003％！課堂討論

如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么……每天會有12個新生