特殊情境下與家長(zhǎng)溝通的技巧特殊情境下與家長(zhǎng)溝通的技巧

家園共育中的溝通技巧

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通技巧《幼兒教師口語》課程石家莊幼兒師范高等?？茖W(xué)校特殊

情境下與家長(zhǎng)的與家溝通的技巧特殊

情境

與帶有負(fù)面情緒家長(zhǎng)溝通的技巧

反映孩子在園情況時(shí)與家長(zhǎng)溝通的技巧

當(dāng)孩子發(fā)生意外時(shí)與家長(zhǎng)溝通的技巧下長(zhǎng)

引起家長(zhǎng)負(fù)面情緒的原因很多，或者是認(rèn)為孩子受到不公正的待遇，或者是孩子安全出了問題，或者是孩子成長(zhǎng)出了問題（比如人際交往、學(xué)習(xí)障礙）等，表現(xiàn)出來的狀態(tài)也不一樣，失望、沮喪、擔(dān)心、生氣甚至憤怒等。

當(dāng)家長(zhǎng)主動(dòng)找到老師溝通的時(shí)候，有的是來尋求幫助的，有的是來質(zhì)疑老師、發(fā)泄不滿的，如果碰到那些比較沖動(dòng)、態(tài)度蠻橫的家長(zhǎng)，幼兒教師應(yīng)該如何與家長(zhǎng)溝通呢？與帶有負(fù)面情緒家長(zhǎng)溝通的技巧（一）保持冷靜，禮貌接待。

下面哪一種溝通語言更好一些呢？（1）冷靜點(diǎn)！別發(fā)火。（2）我現(xiàn)在忙著呢！你等會(huì)再說。（3）非常抱歉，是我們工作的失誤。（4）您先坐下來，我安排一下手頭的事情馬上過來。與帶有負(fù)面情緒家長(zhǎng)溝通的技巧（二）微笑傾聽，不急于辯解

微笑這時(shí)候就好像滅火器，可以熄滅家長(zhǎng)的熊熊怒火，讓家長(zhǎng)感受到教師的認(rèn)真態(tài)度和友善行為。

傾聽是溝通的基礎(chǔ)，幼兒教師不僅要專心聽，還要用心聽，聽出“癥結(jié)所在”，聽出家長(zhǎng)的所思所想，而且傾聽時(shí)還要有回應(yīng)，教師可以通過點(diǎn)頭或者簡(jiǎn)單的語氣詞回應(yīng)家長(zhǎng)的傾訴，但不能中途打斷家長(zhǎng)的談話。與帶有負(fù)面情緒家長(zhǎng)溝通的技巧（三）態(tài)度誠懇，積極回應(yīng)。（1）不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。

（我查查看。）（2）我絕對(duì)沒說過這樣的話。

（讓我們看看這件事該怎么解決？）（3）這事你應(yīng)該和園長(zhǎng)說，我解決不了。

（請(qǐng)您放心，我會(huì)把這件事傳達(dá)給我們領(lǐng)導(dǎo)的。）與帶有負(fù)面情緒家長(zhǎng)溝通的技巧

有的孩子比較淘氣、任性，經(jīng)常做錯(cuò)事，聽不進(jìn)老師的批評(píng)，碰到這樣的孩子要不要給家長(zhǎng)“告狀”呢？

“告狀”告得好，家長(zhǎng)心悅誠服；告得不好，家長(zhǎng)垂頭喪氣，或者遷怒于幼兒，甚至引起家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教育教學(xué)方式的質(zhì)疑。所以和家長(zhǎng)“告狀”需要掌握那些溝通技巧呢？反映幼兒在園情況時(shí)與家長(zhǎng)溝通的技巧一、真誠溝通，注意語氣

教師要抱著一種真誠愛孩子的態(tài)度，與家長(zhǎng)共同來商討如何解決問題，而不能給人一種發(fā)泄心中對(duì)孩子的不滿、責(zé)備孩子、教育家長(zhǎng)的感覺。

因此，教師在“告狀”時(shí)應(yīng)該是心平氣和的，語氣語調(diào)是平緩的，語速是不快不慢的。反映幼兒在園情況時(shí)與家長(zhǎng)溝通的技巧二、善于表達(dá)，先揚(yáng)后抑。

孩子的調(diào)皮往往出于好奇、好玩，有探索、觀察的用意。所以教師可以利用這一點(diǎn)，這樣給家長(zhǎng)說：“孩子今天本來想┈，但是┈”先表揚(yáng)鼓勵(lì)，后說明情況，這樣可以使家長(zhǎng)在心悅誠服的狀態(tài)下了解孩子的缺點(diǎn)。比如：

“孩子今天本來想幫老師洗洗手池，但是把一瓶洗手液都倒出來了，弄得廁所里全是水和泡泡，玩泡泡開心極了，連活動(dòng)都不參加啦?！狈从秤變涸趫@情況時(shí)與家長(zhǎng)溝通的技巧三、避免產(chǎn)生“超限效應(yīng)”

人的心理活動(dòng)需要適當(dāng)?shù)拇碳げ拍芗せ?，但是過多的刺激則容易使人產(chǎn)生不以為然的習(xí)慣反應(yīng)：?jiǎn)聡Z叨，老調(diào)重彈，這就是超限效應(yīng)的心理作用。

如果在與家長(zhǎng)反映孩子問題時(shí)，刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過久，就會(huì)引起家長(zhǎng)的不耐煩、麻木或者逆反心理。

反映幼兒在園情況時(shí)與家長(zhǎng)溝通的技巧一、把握兩個(gè)“及時(shí)”原則1.及時(shí)對(duì)孩子的病痛做處理。2.及時(shí)告知家長(zhǎng)，同時(shí)向家長(zhǎng)表達(dá)深深的歉意。二、將心比心，體諒家長(zhǎng)的焦急心情。始終尊重家長(zhǎng)，并保證今后將盡力避免發(fā)生類似的事件，努力化解家長(zhǎng)的怨氣。三、克制自己，避免矛盾激化。孩子發(fā)生意外時(shí)與家長(zhǎng)溝通的技巧與家溝通的技巧特殊

情境

家長(zhǎng)的年齡構(gòu)成、學(xué)歷層次、從業(yè)背景、脾氣性格、素質(zhì)修養(yǎng)、交際能力等不盡相同，幼兒教師要和家長(zhǎng)打交道，的確不是一件容易的事兒，所以幼兒教師在了解每個(gè)孩子的基礎(chǔ)上，也要盡量了解孩子背后的家長(zhǎng)和家庭。這樣遇到一些突發(fā)情況、特殊情況的話，溝通也會(huì)有技巧，更會(huì)有成效。下長(zhǎng)練一練請(qǐng)用先表揚(yáng)后說明情況的技巧把幼兒的表現(xiàn)反映給家長(zhǎng)：亮亮不肯把書借給壯壯，爭(zhēng)執(zhí)中咬了壯壯的手。和同伴結(jié)成小組，分別扮演教師和家長(zhǎng)，解決下面的情景問題：

晶晶在自然角里種花的時(shí)候，不知被什么蟲咬了，手背上腫