第5章 非語言溝通技巧課件

第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧3V信息分布視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal)

55%視覺38%聲音

7%語言第5章非語言溝通技巧內(nèi)容提要一、非語言溝通概述二、非語言溝通的形式三、服飾與儀態(tài)第5章非語言溝通技巧一、非語言溝通概述（略）

1、非語言溝通的定義非語言溝通指除語言溝通以外的各種人際溝通方式，具體包括形體語言、副語言、空間利用、時間安排及溝通的物理環(huán)境等。第5章非語言溝通技巧2、非語言溝通與語言溝通的區(qū)別與聯(lián)系

區(qū)別:1、語言溝通是借助語言來傳遞信息的。非語言溝通則是通過除語言以外的形體語言、副語言等來傳遞信息的；2、非語言所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過語言所提供的信息。

第5章非語言溝通技巧3、非語言溝通的特點1、非語言溝通是由文化決定的東方人的人際交流方式：微妙、含蓄、感性的（避免直接否定他人）；謙虛西方文化中的溝通方式：直接明了、富有邏輯性的表述第5章非語言溝通技巧2、非語言信息可能與語言信息矛盾3、無意識的4、表明情感和態(tài)度第5章非語言溝通技巧3、非語言溝通的形式（種類）身體動作：手勢、臉部表情、眼神及身體其他部位的動作等。個人身體特征：體格、體形、體味、身高、體重、膚色、發(fā)色等。副語言：音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)等。第5章非語言溝通技巧3、非語言溝通的形式（種類）空間利用：房間的布置、座位的安排、談話的距離等。時間的安排：遲到、按時、對時間的不同理解等。物理環(huán)境：大摟和房間的構(gòu)造、家具的擺設(shè)、房間的裝飾、室內(nèi)的整潔度、光線和噪音等。第5章非語言溝通技巧5種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為微笑觸摸肯定的點頭即時行為目光注視第5章非語言溝通技巧臉部表情表露情感區(qū)分你我欺騙的臉第5章非語言溝通技巧真笑？假笑？第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧TheMeaningofFacialexpressions第5章非語言溝通技巧手勢與姿勢說說以下手勢或姿勢所隱含的意思.雙臂展開雙手插褲袋雙臂交叉抱在胸前雙手合十招手捋發(fā)十指相處指點某人或物握拳搓手熱情和友好冷淡或孤傲自居戒備、敵意或無興趣誠意友好或示意靠近對某事感到棘手，或以此掩飾內(nèi)心不安自信或耐心教訓(xùn)或威脅憤怒或激動急切期待或心情緊張第5章非語言溝通技巧手勢與姿勢說說以下手勢或姿勢所隱含的意思.雙腿呈僵硬的姿勢腳和腳尖點地坐著時腿來回擺動跺腳頭朝對方略微側(cè)轉(zhuǎn)單手或雙手抱頭緊張、焦慮輕松、無拘束輕松或悠閑氣憤或興奮表示注意表示沉思、沮喪或懊惱第5章非語言溝通技巧手勢與姿勢第5章非語言溝通技巧手勢與姿勢第5章非語言溝通技巧中國幾種常見手勢語的國際含義在英美伸開時的手勢表示OK，意思為“好”、“行”、“對”、“是”（有時還要同時瞇上一只眼睛）。在法國，表示此意時常伴隨著微笑，一般情況下只表示“微不足道”或“無價值”。在日本，這一手勢表示“金錢”。斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的手勢，放在頷下胸前，同時微微欠身頷首，用以表示希望對方“多多保重”。第5章非語言溝通技巧世界各國的手勢語1.翹大拇指（thumb）。在中國，翹大拇指表示“好”，用來稱贊對方干得不錯、了不起、高明、這個意思在世界上許多國家都是一樣的。英美人伸大拇指，向上翹，意為“

It‘sgood.”或“

It’sOK.”。伸大拇指，向下翹，意為“

It‘sbad.”或“

Idon’tagreeit.”。但是在一些國家還有另外的意思。比如，在日本，它還表示“男人”、“你的父親”、“最高”；在韓國，還表示“首領(lǐng)”、“自己的父親”、“部長”和“隊長”；在澳大利亞、美國、墨西哥、荷蘭等國，則表示“祈禱命運”；到了法國、印度，在攔路搭車時可以使用這一手勢；在尼日利亞，它又表示對遠(yuǎn)方親人的問候。此外，一些國家還用這一手勢指責(zé)對方“胡扯”。第5章非語言溝通技巧2.將拇指和食指（forefinger）彎曲合成圓圈，手心向前。這個手勢在美國表示“

OK”；在日本表示錢；在拉丁美洲則表示下流低級的動作。3.用食指點別人。這在歐美國家是很不禮貌的責(zé)罵人的動作。英美人把大拇指和食指組成圓，其余三指伸直，意為“

Excellent.”

4.伸出食指。在美國表示讓對方稍等；在法國表示請求對方回答問題；在緬甸表示請求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。第5章非語言溝通技巧5.伸出食指和中指（middlefinger）做V字狀?！?/p>

V”是英文victory和法文victore（勝利）的第一個字母，故在英國、法國、捷克等國此手勢含有“勝利”之意。但在塞爾維亞語中這一手勢代表“英雄氣概”，在荷蘭語中則代表“自由”。6.食指彎曲：這一手勢在中國表示“

9”；在日本表示小偷，特別是那些專門在商店里偷竊的人及其偷竊行為；在泰國、新加坡、馬來西亞表示死亡；在墨西哥則表示錢或詢問價格及數(shù)量的多少。7.將手掌（palm）向上伸開，不停地伸出手指（finger）。這個動作在英美國家是用來招呼人的，意即“

Comehere.”。第5章非語言溝通技巧8.伸出中指：這個手勢在法國、美國、新加坡表示“被激怒”和“極度不愉快”；在墨西哥表示“不滿”；在澳大利亞、美國、突尼斯表示“侮辱”；在法國還表示“下流行為”。9.伸出小指（littlefinger）。在日本表示女人、女孩子、戀人；在韓國表示妻子、妾、女朋友；在菲律賓表示小個子、年輕或表示對方是小人物；在泰國、沙特阿拉伯表示朋友；在緬甸、印度表示要去廁所；在英國表示懦弱的男人；在美國、韓國、尼日利亞還可以表示打賭。第5章非語言溝通技巧眼神的溝通作用專注作用(瞳孔放大，表明興趣)說服作用(真誠可信)親和作用(熱情友好)調(diào)節(jié)作用(調(diào)節(jié)氣氛)強力作用(實權(quán)在握,目光有力)影響作用(表達(dá)肯定的情感時，瞳孔放大)第5章非語言溝通技巧目光接觸應(yīng)注意避免凝視目光的適當(dāng)移動太短——高傲自大太長——盛氣凌人第5章非語言溝通技巧形體語言的主要功能態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息第5章非語言溝通技巧形體暗示的解析喜歡與不喜歡自信與不自信有權(quán)與無權(quán)第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧喜歡不期而遇時有向前的傾向身體和頭直接面對對方開放的形體姿態(tài)肯定性的點頭活潑的動作減少個人距離適當(dāng)?shù)姆潘山佑|保持目光接觸微笑第5章非語言溝通技巧不喜歡短時間的目光接觸白眼不高興的面部表情相對較少的動作身體僵硬神情冷漠，漠不關(guān)心封閉的形體姿態(tài)身體緊張第5章非語言溝通技巧自信放松的形體語言身體前傾手勢堅定但不夸張保持目光接觸但不盯著看聲音清晰明亮適度觸摸第5章非語言溝通技巧不自信緊張的形體語言不合時宜的微笑駝著背用手捂著嘴木頭姿勢不斷地清著嗓子游離的目光第5章非語言溝通技巧有權(quán)放松的姿勢昂首直立的身姿果斷有力的手勢持續(xù)而又直接的凝視相對夸張的動作適當(dāng)?shù)牡裳圻m時的打斷適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人第5章非語言溝通技巧無權(quán)身體緊張過度微笑別人發(fā)言時一直注意不直接看別人頻繁地向下看很早到場坐在會議桌的最后經(jīng)常移動腳注意力分散動作僵硬第5章非語言溝通技巧身體接觸人際交流中常用的身體接觸或觸摸行為主要有：握手、親吻、拍肩、牽手、擁抱、擁肩、挽臂等。身體的接觸行為體現(xiàn)著十分明顯的文化差異。不同國家、不同地區(qū)、不同民族有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，各自的身體接觸行為大相徑庭。如西方國家熟人之間在大庭廣眾之間擁抱、親吻是習(xí)以為常的事，而東方國家的人不太習(xí)慣這類的行為。第5章非語言溝通技巧（一）握手的次序１、男女之間握手２、賓客之間握手３、長幼之間握手４、上下級之間握手５、一個人與多人握手第5章非語言溝通技巧男女之間握手

男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c頭致意或微微鞠躬致意。賓客之間握手

賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會、賓館或機(jī)場接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時，不論對方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見”之意。第5章非語言溝通技巧長幼之間握手

長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

上下級之間握手

上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個人與多人握手

若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。第5章非語言溝通技巧（二）握手的方式１、神態(tài)２、力度３、時間第5章非語言溝通技巧１、神態(tài)與人握手時神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時，應(yīng)面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。第5章非語言溝通技巧２、力度握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會給人勉強應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不象個男子漢。男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。第5章非語言溝通技巧３、時間通常是握緊后打過招呼即松開，一般時間3到5秒為最佳。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場合，握手時間就長一點，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。

握手的時間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。

第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧（三）握手的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點，因為在他們看來左手是不潔的。不要在握手時爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。特別要記住，與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。不要在握手時將另外一只手插在一袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。第5章非語言溝通技巧不要在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握下手就會使自己受到感染似的。第5章非語言溝通技巧觸摸的功能鼓勵功能（“大膽地去干，我支持你！”）權(quán)力功能（上下級、師生）從屬功能（父女、母子）第5章非語言溝通技巧觸摸的正確運用適當(dāng)?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系觸摸手背、前臂或上背觸摸的平等性注意文化差異第5章非語言溝通技巧外表特征臉部特征身體特征衣著打扮化妝品的運用第5章非語言溝通技巧飾物的溝通作用作為溝通媒介的著裝信任感(能力、可信、活力)好感美感

第5章非語言溝通技巧人際距離親密距離社交距離朋友距離公眾距離第5章非語言溝通技巧空間暗示的解析空間辦公室的設(shè)計與布局距離親密距離(0-0.5米)私人距離(0.5-1.2米)社交距離(1.2-3.5米)公眾距離(3.5米以上)第5章非語言溝通技巧影響溝通距離的因素地位的影響個性的因素人與人之間的熟知程度第5章非語言溝通技巧聲音的溝通作用情感作用印象作用調(diào)節(jié)作用第5章非語言溝通技巧音質(zhì)暗示的內(nèi)容語調(diào)---升or降音調(diào)---高or低重音例：我會給你漲工資（1）我會給你漲工資。（2）我會給你漲工資。（3）我會給你漲工資的。（4）我會給你漲工資。（5）我會給你漲工資的。第5章非語言溝通技巧三、服飾禮儀第5章非語言溝通技巧服飾禮儀第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧西方學(xué)者雅波特教授認(rèn)為，在人與人的互動行為中，別人對你的觀感只有7％是注意你的談話內(nèi)容，有38％是觀察你的表達(dá)方式和溝通技巧（如態(tài)度、語氣、形體語言等），但卻有55％是判斷你的外表是否和你的表現(xiàn)相稱。

第5章非語言溝通技巧一、客觀對待流行建立自己的風(fēng)格

一個人不能妄談?chuàng)碛凶约旱囊惶酌缹W(xué)，但應(yīng)該有自己的審美品位。而要做到這一點，就不能被千變?nèi)f化的潮流所左右，而應(yīng)該在自己所欣賞的審美基調(diào)中，加入當(dāng)時的時尚元素，融合成個人品位。融合了個人的氣質(zhì)、涵養(yǎng)、風(fēng)格的穿著會體現(xiàn)出個性，而個性是最高境界的穿衣之道。第5章非語言溝通技巧那些穿在模特身上或者陳列在貨架上的漂亮衣服不一定適合你，讀懂自己的身材、氣質(zhì)、膚色，了解自己適合的色彩和款式,才不會買回錯誤的衣服。第5章非語言溝通技巧二、服裝搭配技巧1、款式搭配長和短搭配：（一）上長下短。上長下短是近幾年最流行的款式搭配法則。

第5章非語言溝通技巧1，能夠修飾臀部過大的女生，遮掩缺點，這里指的是梨形身材的人。2，能夠在視覺上形成錯覺，讓人苗條高挑！這是因為我們在觀察人的時候會有一種無意識狀態(tài)，會自覺不自覺的把自己的視覺集中在人的上半身上，如果再配上高鞋跟的鞋子，則更能發(fā)揮掩飾的威力。第5章非語言溝通技巧（二）上短下長。上短下長是前幾年流行的款式，現(xiàn)在穿上叫復(fù)古。1，突出下身的修長，對美腿起拉長效果，特別是對身材上長下短的人來說這樣的搭配能夠起到了一定的修正作用。

2，短小的上裝能夠突出胸部，特別是對自己胸部不滿意的女性，可以嘗試著選擇短小的上裝來突出胸部，上裝最好最長不要超過肚臍。第5章非語言溝通技巧款和窄搭配（一），上寬下窄。這是男士應(yīng)該具有的身材。這是男子漢的應(yīng)有身材標(biāo)準(zhǔn)。如果不達(dá)標(biāo)的話不用擔(dān)心，我們可以選擇加墊肩或加寬胸部的以較挺實的面料做成的上裝進(jìn)行穿著。適合穿著的身材有A型,H型。第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧（二），上窄下寬。這種形式的服裝首先排除了A型身材（就是梨形身材）的人穿著。而Y型身材女生（就是上寬下窄的體型）穿著的話會起到很好的效果，這是因為這類女生從不擔(dān)心自己會下體偏大而拒絕下體寬松款式的服裝，提別是中短裙裝，再多樣式的也適合！H型身材的女性也適合穿著此類服裝。第5章非語言溝通技巧顏色搭配（1）上深下淺：端莊、大方、恬靜、嚴(yán)肅（2）上淺下深：明快、活潑、開朗、自信（3）突出上衣時：褲裝顏色要比上衣稍深（4）突出褲裝時：上衣顏色要比褲裝稍深（5）上衣有橫向花紋時，褲裝不能穿豎條紋的或格子（6）上衣有豎紋花型，褲裝應(yīng)避開橫條紋或格子的（7）褲裝是雜色時，上衣應(yīng)避開雜色（8）上衣花型較大或復(fù)雜時，應(yīng)穿純色褲裝（9）中間色的純色與純色搭配時,應(yīng)輔以小飾物進(jìn)行搭配第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧同種色搭配。這是一種最簡便、最基本的配色方法。相似色服飾搭配。所謂相似色系指色環(huán)大約在90度以內(nèi)的鄰近色。如紅與橙黃、橙紅與黃綠、黃綠與綠、綠與青紫等都是相似色。主色調(diào)服飾搭配。一是以一種色彩作主色調(diào)，再配上深淺不同的接近顏色；二是在一種主色調(diào)的基礎(chǔ)上，加上少許對比色調(diào)，。第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧第5章非語言溝通技巧臉型，身材與服飾搭配(1)長臉：不宜穿與臉型相同的領(lǐng)口衣服，更不宜用V形領(lǐng)口和開得低的領(lǐng)子，不宜戴長的下垂的耳環(huán)。適宜穿圓領(lǐng)口的衣服，也可穿高領(lǐng)口、馬球衫或帶有帽子的上衣；可戴寬大的耳環(huán)。(2)方臉：不宜穿方形領(lǐng)口的衣服；不宜戴寬大的耳環(huán)。適合穿V形或勺形領(lǐng)的衣服；可戴耳墜或者小耳環(huán)。(3)圓臉：不宜穿圓領(lǐng)口的衣服，也不宜穿高領(lǐng)口的馬球衫或帶有帽子的衣服，不適合戴大而圓的耳環(huán)。最好穿V形領(lǐng)