列車員工作心得體會原創(chuàng)范文

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第1篇：列車員工作心得體會

下面由網(wǎng)的為你提供列車員工作心得體會的寫法。

做乘務(wù)員已五年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，唯盼望自己的工作技能能在挫折或者順當(dāng)中不斷提高，同時也想讓自己的人格在千萬人的關(guān)注中蛻變，很慚愧地說，剛到快客當(dāng)乘務(wù)員時，我對這份職業(yè)了解并不深入，一貫都以為這不過是一項(xiàng)簡約的程序化的工作，只要根據(jù)乘務(wù)員的崗位職責(zé)規(guī)范去做就好了，沒想到做乘務(wù)員并不那么簡約。

通過平常對生活的積累與細(xì)心觀測以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，認(rèn)知了乘務(wù)員這份職業(yè)，再加上幾年的工作實(shí)踐，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。做為一名乘務(wù)員也就代表著一個公司，在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，事實(shí)上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)懷旅客，喜愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿意旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。

通過這幾年的工作我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客沖突或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的閱歷。但我想，在處理問題時，自身要做到心情穩(wěn)定，有較好的觀測力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我肯定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的乘務(wù)員。

第2篇：列車員工作心得體會

列車員工作心得體會怎么寫？以下是我們給你的范文格式參考。

又是一次凌晨出車，車廂外灰蒙蒙的的一片，還有些許的困意縈繞在空蕩蕩的車廂里。這是我的第二趟出車，想想待會車廂里就會滿載著回家過年的旅客，他們回家的向往的急迫讓自己精神了很多。

這次車廂里人數(shù)比前兩次明顯的增多了，可能是這兩天已經(jīng)到春運(yùn)的高峰期的緣故。全部工作多已經(jīng)是得心應(yīng)手，開門、掛牌、檢票、關(guān)門、開廁所門、互檢邊門、整理行李而且乘客們也很協(xié)作地整理自己的行李，行李架上的東西擺放得整整齊齊，過道旁也堆放著行李。一個多鐘過后，車廂里的乘客都寧靜下來了，有的在座位上閉著眼睛休息，有的在過道上用報紙墊著坐相互靠著休息，有的站著靠著座位或過道的一些門壁上。春運(yùn)的旅客回趟家真的挺不簡單的的，他們有的在車站外最少等了兩個多鐘?？粗麄兂稣净丶視r興奮的表情，我們心里也是裝得滿滿的對家的思念，同時也把這種情愫轉(zhuǎn)化成對旅客的新年祝愿。

雖然打掃車廂衛(wèi)生有些臟有些累，但乘客的理解與感謝卻可以給我們無限的動力。雖然心中也會無端的產(chǎn)生對家人的思念，但能看到那么多乘客能回家過年的喜悅，我們的心早已滿意。

第3篇：列車員工作心得體會

給大家?guī)砹熊噯T工作心得體會范文，供大家參考!

說起"春運(yùn)'，其實(shí)我并不生疏，我在外地上學(xué)期間，每年也是春運(yùn)大軍中的一員。然而今年的春運(yùn)對我而言，有著不同的意義我由享受春運(yùn)服務(wù)的旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂峁┐哼\(yùn)服務(wù)的列車員。

身為一名剛剛?cè)肼毜牧熊嚦藙?wù)員，提起春運(yùn)，坦白地說是一種無形的壓力，內(nèi)心很是忐忑，究竟自身工作閱歷不足，春運(yùn)又是客運(yùn)工作公認(rèn)難度最大、旅客最多的關(guān)鍵時期，春運(yùn)伊始，我一貫給自己積極的心理默示：相信自已能夠勝任工作，以仔細(xì)負(fù)責(zé)的立場對待每一項(xiàng)工作，熱忱對待旅客的基本素養(yǎng)還是具備的。于是，懷著激昂的心情，精神飽滿地投入到了我人生的第一次春運(yùn)，并且發(fā)覺了工作中曾被忽視的感動，體會到了別樣的美滿，所以這次春運(yùn)我受益匪淺。首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。入職也近一個月了，已經(jīng)開始獨(dú)立值乘了，俗話說"干一行，愛一行'，我發(fā)覺漸漸適應(yīng)工作以后，我已經(jīng)融入了這個大家庭。在我看來，家庭最珍貴的就是溫馨，所以我也盼望我的車廂能夠溫馨，我期盼用自己的努力，去打造一個溫馨的車廂。春運(yùn)的人們大多是辛苦工作一整年的務(wù)工人員以及放寒假回家的同學(xué)人群，他們上車的心情應(yīng)當(dāng)是愉悅的，所以我們就要用微笑服務(wù)和潔凈的車廂環(huán)境讓其感受到列車的溫馨，溫馨其實(shí)是一種相互理解，自己曾經(jīng)也是一位旅客，自己也曾期盼著坐火車回家的那一刻，正由于這樣，我更能理解旅客對回家的期盼，對列車員服務(wù)的期盼，換位思索使得我們的服務(wù)更加周到。

其次是內(nèi)心的感動。春運(yùn)期間，旅客驟增，行李也是平常的數(shù)倍，這給乘務(wù)工作帶來很大的困難。無論是換票、清鋪管理還是清掃衛(wèi)生都比平常困難得多，身為剛剛參與工作的我，真是有點(diǎn)力不從心。此時，許多人援助了我，令我很是感動：隊(duì)長和車長常常關(guān)懷我們的工作和生活，無私共享自己的閱歷方法，一貫提示我們留意安全，還伴同我們夜間值乘，伴同我們熬夜作業(yè)；班長在我值乘過程中親自示范指導(dǎo)，援助我疏通洗面間堵塞的管道，援助我解決比較辣手的旅客糾紛；臨車廂的老列在春運(yùn)期間也給了我許多建議，當(dāng)中途旅客突然增多時，援助我查驗(yàn)車票，當(dāng)車門因冰難開時實(shí)時予以我援助，提點(diǎn)我許多考前須知和工作技巧這一樁樁一件件的感人舉動都深深烙印在我內(nèi)心深處，大家就像一家人，這就是我開頭說的感動和別樣的美滿。

春運(yùn)期間，旅客的一句感謝，一句贊美，一句寒暄都讓我感到溫馨，我能做的就是也用溫馨的服務(wù)來回饋大家，我能做的就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，在接下來的工作中更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大家體會到一種溫馨。讓溫馨充斥車廂是我的理想，也是我的工作目標(biāo)。

第4篇：列車員工作心得體會

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結(jié)束了！轉(zhuǎn)瞬間我們?yōu)槠?0天的春運(yùn)實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束了，其中的經(jīng)受的一些事情讓我難以忘卻！

這次實(shí)習(xí)在列車上當(dāng)臨時列車員的工作其實(shí)很簡約，報站、開門、掃地。沒有什么技術(shù)含量可言。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比如，做好保持車廂衛(wèi)生的宣揚(yáng)、做好禁煙宣揚(yáng)。只要敢于開口去提示乘客，其實(shí)，有些工作也會輕松許多。一貫以來，我都是抱著體驗(yàn)的立場去體驗(yàn)生活的，即使很枯燥的工作，我也仔細(xì)對待，查找背后的樂趣。列車員的工作的確是枯燥的，由于我們都是重復(fù)著相同的工作。而其中的樂趣是來自天南海北的乘客，從他們身上了解外面的世界，即使是農(nóng)名工叔叔也會告知你許多的東西。我也抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)跟乘客伙伴們溝通的，給味同嚼蠟的旅途添加不少的樂趣。更重要的是，還可以緩解車廂內(nèi)焦灼的氣氛，讓歡聲笑語充斥車廂。

作為同學(xué)的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。只有轉(zhuǎn)變角色，到處以列車員的身份去處理考慮問題，我們才能以熱忱的立場。為廣闊旅客服務(wù)。同時，還得有高度的責(zé)任感，只有有劇烈的責(zé)任感，你才會仔細(xì)對待你的工作，并且上心去做好，你才會熱忱地去對待你的乘客，為他們提供良好的服務(wù)，才會對自己仔細(xì)負(fù)責(zé)，仔細(xì)的去做每一件事情。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持仔細(xì)的服務(wù)立場有些乘客的素養(yǎng)很差，只不過的是只要你立場好，調(diào)整