主管培訓之一

─課程單元─MTP-1主管的價值定位與管理技能MTP-2目標管理MTP-3授權監(jiān)督技巧MTP-4工作教導技巧MTP-5積極態(tài)度與激勵技巧MTP-6員工問題處理時間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價值定位與管理技能(1)MTP-4工作教導技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價值定位與管理技能(2)MTP-4工作教導技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目標管理MTP-5積極態(tài)度與激勵技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授權督導技巧MTP-6員工問題之處理MTP-1

主管的價值定位與管理技能大綱主管所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價值的四個角色主管的任務與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為杰出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創(chuàng)造價值主管所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部署貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）……為什么「管理能力」愈來愈重要？創(chuàng)造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰(zhàn)力）風險控制好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權且肩負責任關心部屬，給予支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對環(huán)境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折能堅持不懈杰出主管的四個角色

短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導者績效創(chuàng)造者對事對人績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務成果品質(zhì)、實效、成本利潤、服務無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作激勵教導者

（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導觸發(fā)快速學習文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同愿景變革管理者

（ChangeManager）外在變動管理對變動之快速回應積極化變動為機會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值沖突管理主管的任務與基本心態(tài)主管的七個重要任務主管應具備的七個基本心態(tài)管理者的七個重要任務績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善管理者應具備的七個基本心態(tài)達成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷主管應具備的管理技能管理者自我評量主管需具備的核心技能管理者自我評量〈1〉

─目標導向能力經(jīng)常制定長期、短期目標，并向他挑戰(zhàn)達成目標后，立即向下一個目標挑戰(zhàn)預測將來趨勢，努力達成目標制定具體的計劃以達成目標與方針不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標意識所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成設法使部屬認同目標導向目標管理制度管理者自我評量〈2〉

─組織能力分配工作時能考慮部署的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契實施適切的權限委讓制度部署的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能干的部屬不因為自己干涉過度，導致部署難以伸展不管結果如何，自己都能負起責任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作管理者自我評量〈3〉

─管理能力本身業(yè)務方面的知識相當豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取舍情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向執(zhí)行任務時能做到「迅速、正確、省錢、簡化」的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設性的意見或企劃與關系者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恒心地持續(xù)下去管理者自我評量〈4〉

─培育部屬能力能使部署發(fā)揮問題意識及工作意愿能正確地評價部屬的能力及適性，并引導正確的方向能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公布應達成的目標，并使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過權限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會凍結優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調(diào)歷練計劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責部屬的場所及時機管理者自我評量〈5〉

─人性的魅力對工作及人生都很認真對各類事務的造詣頗深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥于細微的小事具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領導魅力的人是個內(nèi)涵較深的人管理者自我評量〈6〉

─自我革新的能力有明確的目標，并努力達成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設法激勵自己行動主動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反省，并設法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)主管應具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管理力目標管理力要求標準避免事項設定符合組織利益的目標以量化表達目標之成果范圍針對目標事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未接觸問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團隊領導力要求標準避免事項宣導經(jīng)營理念，以身作則積極進取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務領導者不能以身作則不考量組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。部屬指導力要求標準避免事項重視部屬成長，用心指導他們與部屬分享咨詢與知識，鼓勵其思考及行動善于授權讓部屬歷練能力擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會控制資訊流通，采取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權給他如何成為杰出的主管建立正確的管理意識主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對主管的期許要求建立正確的管理意識品質(zhì)意識成本意識效率意識責任意識品質(zhì)意識做對的事情建立標準第一次就把事情做對考慮到下工程是顧客品質(zhì)要符合顧客需求成本意識成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？效率意識重視期限快速反應善用工具責任意識成果導向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造主管的自我要求主動積極待人以誠勇于反省以身作則快速行動自我激勵快速學習了解上司的管理風格低高低高1,11,99,99,15,5任務導向關係關系導向嚴格型放任型教練型溫情型中庸型不同管理風格之特性與因應之道放任型上司嚴格型上司溫情型上司教練型上司中庸型上司掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望了解部屬工組進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事情能快速回應上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供及時資訊如何有效向上司建言在適切的情境建言在適當?shù)臅r機建言事先準備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，并運用有效說話術如何處理與上司的意見對立委婉表達看法，保留上司的面子訪談他人意見作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學習，作為下次教材如何幫助上司創(chuàng)造價值讓上司了解與善用你的優(yōu)點與能力勤于收集研制資訊，補上司之不足善用上司的優(yōu)點與能力（資源）協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助上司促進部門的團隊合作提出部門愿景之建議幫助上司解決問題節(jié)省時間上司會提拔怎么樣的