美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

工作前的籌備工作

1.準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗打卡，籌備好儀容儀表，接受主管

的檢查。（打卡前的籌備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝,

頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額）

2.準(zhǔn)時(shí)參與晨會(huì)，接受店長的支配和指示。早會(huì)前衛(wèi)生的清潔整

理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已履行。

營業(yè)中的職責(zé)

服務(wù)方面

1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。

2.以親切懇切的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。

3.敬重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、懇

切、對(duì)待。

4.不行因顧客反復(fù)選擇、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神

情。

產(chǎn)品方面

1.了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)學(xué)問為顧客供應(yīng)有效的建議。

2.詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn)，嫻熟把握產(chǎn)品的使用，

3.能夠依據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案

管理守則

1.遵守規(guī)章制度，聽從主管導(dǎo)師的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害

公司權(quán)益的事。

2.保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊不在工作現(xiàn)場

當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報(bào)及談天。

3.堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)主管同意并簽字后方可離開。外出、早退、

休假需事先告假，并找好代班方可休假

顧客管理

1.每月25日之前制定月方案給主管詢問顧問

2.除平常預(yù)約和其次天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。

3.3個(gè)月檢查,更新及梳理管理的客戶人數(shù)和檔案

營業(yè)后的職責(zé)

1.營業(yè)終止時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開。

2.離開時(shí)整理整理床鋪、衛(wèi)生后方可離開。

3.準(zhǔn)時(shí)參與晚會(huì)，總結(jié)閱歷，生疏不足。

4.寫好當(dāng)天的顧客溝通記錄

B級(jí)美容師工作職責(zé)

1.保守店內(nèi)隱秘；

2.認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格遵守店內(nèi)全部規(guī)定，主動(dòng)接受上級(jí)監(jiān)督;

3.隨時(shí)保持店內(nèi)環(huán)境的潔凈；

4.做好站門的工作，主動(dòng)問好并為顧客開門，引領(lǐng)顧客至美容前臺(tái),

遞上茶水，幫助客人換拖鞋；

5.幫助導(dǎo)師為客人領(lǐng)取存品，登記客人護(hù)膚記錄；

6.服務(wù)終止后，準(zhǔn)時(shí)整理用具，確保井井有條；

7.能嫻熟把握洗頭手法及身體按摩；

8.能精確無誤的分析各種皮膚；

9.能嫻熟把握、操作專業(yè)面部及部分身體手法；

10.嫻熟把握全套護(hù)理操作流程及產(chǎn)品使用方法；

11.具備肯定的銷售技巧；

12.以熱忱的態(tài)度、規(guī)章的禮儀、嫻熟的手法，服務(wù)好每一位顧客；

美容導(dǎo)師工作職責(zé)

工作前的籌備工作

1.準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗打卡，籌備好儀容儀表，接受美容經(jīng)

理的檢查。（打卡前的籌備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，妝容

淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額）

2.準(zhǔn)時(shí)參與晨會(huì)，接受店長的支配和指示。早會(huì)前衛(wèi)生的清潔整理，

各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已履行，店長休息時(shí)負(fù)責(zé)支配

和檢查。

3.堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)主管同意后方可離開。外出、早退、休假需事

先告假，并找好代班方可休假。

學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

1.導(dǎo)師要樂觀銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目，建立以客戶為中心的營銷

推廣理念，樹立公司的品牌形象。

2.生疏和把握公司全部得項(xiàng)目和產(chǎn)品的學(xué)問、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢、價(jià)

格，供應(yīng)應(yīng)顧客良好售后服務(wù)。幫助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售

跟蹤表格，隨時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋狀況，各種狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給主

管和公司與廠家作出合理的處理方案

3.熟知客戶信息，生疏各種顧客的接待方法，如何給顧客設(shè)計(jì)護(hù)理方

案。

4.定時(shí)做電話回訪，了解顧客產(chǎn)品使用效果及護(hù)理狀況。

5.培訓(xùn)職工或員工全部技術(shù)和理論學(xué)問，參與公司的全部培訓(xùn)

營業(yè)中的職責(zé)

服務(wù)方面

1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一天，以親切懇切的態(tài)度為每

一位顧客服務(wù)。

2.敬重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、懇切

的態(tài)度對(duì)待。不行因顧客反復(fù)選擇、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭

惡的神情

管理守則

1.依據(jù)本店的全部方案，向所管美容師分解指標(biāo)，確保經(jīng)營指標(biāo)切實(shí)

有效地履行。幫助所管美容師制定日方案、月方案。

2.每天檢查組員日工作方案履行狀況準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作方法

3.每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào)

告上報(bào)店主管。認(rèn)真填寫每天的業(yè)績分析表格，認(rèn)真分析每個(gè)職工或

員工的工作狀況，了解每個(gè)職工或員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。準(zhǔn)時(shí)

匯報(bào)各類產(chǎn)品的銷售狀況，拿出最佳的銷售方案。

4.客裝產(chǎn)品進(jìn)行管理，擺放，保證貨品的平安。

5.監(jiān)控節(jié)省能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。

6.遵守規(guī)章制度，聽從上級(jí)和總部的支配，，忠于職守不做破壞及損

害公司權(quán)益的事。

7.隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，填寫五常表格，美容器具的消毒

美容毛巾的消毒VIP客戶和普通客戶的區(qū)分用品一次性用品的消毒

衛(wèi)生間的消毒護(hù)理房間的消毒

8.防災(zāi)管理，防盜，防火，防燃?xì)猓瑢?duì)非猜測性災(zāi)難作好應(yīng)變預(yù)備，

防患于未然，留意平安通道的檢查。認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每

一個(gè)物品。認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電區(qū)。

9.據(jù)市場的需求，組織客戶各種活動(dòng)，建立良好的客戶關(guān)系。堅(jiān)持每

天供應(yīng)有效的信息，提出合理的建議

顧客管理

1.依據(jù)公司經(jīng)營管理目標(biāo)，制定本店年度方案，月度經(jīng)營指標(biāo)方案，

本月25日交于經(jīng)理審批，日方案于每個(gè)周日交于主管，

2.店內(nèi)客戶資料文件資料管理（每天檢查客戶檔案，定時(shí)整理客戶名

單，把握客戶消費(fèi)特征）3個(gè)月檢查和更新管理的客戶人數(shù)和檔案

3.非會(huì)員客戶和會(huì)員客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問題解答、追要

欠款、客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)待、和公

司大型活動(dòng)等準(zhǔn)時(shí)精確的通知客戶。并在自己的工作本上

體現(xiàn)、做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄記錄，哪個(gè)客人哪天來還錢的

記錄。除平常預(yù)約、回訪、跟蹤外每周一、周五6：00前固定給每位

客人發(fā)問候信息。

4.處理客戶投訴問題，準(zhǔn)時(shí)填寫投訴建議或意見表格，準(zhǔn)時(shí)處理建議

或意見，做出合理方案使客戶滿足。準(zhǔn)時(shí)和美容師溝通，做好職工或

員工的獎(jiǎng)懲工作。

5.服務(wù)好老客戶的前提下，開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，給老客人

發(fā)新客人到店優(yōu)待卡，并給于老客人的嘉獎(jiǎng)，并做好每次的優(yōu)待卡發(fā)

放記錄。

6.新顧客入會(huì)引導(dǎo)新會(huì)員認(rèn)真填寫《會(huì)員資料文件資料檔案》，并讓

會(huì)員簽字確認(rèn)，隨時(shí)記錄客人更新電話和辦公地址，以便便利聯(lián)系到

客人。認(rèn)真填寫客戶的基本資料文件資料，認(rèn)真填寫客戶每次的消費(fèi)

狀況，認(rèn)真審核每次的消費(fèi)狀況和記錄并簽好自己的名字和美容師的

名字。

7.精確填寫客人消費(fèi)單據(jù)，不要遺漏或丟失撕毀單據(jù)。

8.項(xiàng)目的支配依據(jù)顧客的需要和時(shí)間支協(xié)作理的項(xiàng)目保證每個(gè)項(xiàng)目

良好的推廣。

9.家居產(chǎn)品的銷售，依據(jù)顧客面部和身體的需要建議適合顧客的家居

產(chǎn)品，保證顧客效果同時(shí)保證各個(gè)產(chǎn)品的銷售。

10.定時(shí)為顧客進(jìn)行面部和身體檢測，為顧客制定護(hù)理方案

11.隨時(shí)關(guān)懷顧客，保證顧客每周4次的到店率和顧客的流失。

營業(yè)后職責(zé)

1.營業(yè)終止時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離開后方可離開。

2.準(zhǔn)時(shí)參與晚會(huì)，總結(jié)閱歷，生疏不足。

3.檢查水電門窗平安

美容部經(jīng)理工作職責(zé)

營業(yè)前的籌備工作管理

1.準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗打卡，籌備好儀容儀表，以最佳的狀

態(tài)和心情面隊(duì)職工或員工（打卡前的籌備，統(tǒng)一著裝，妝容淡雅，頭

發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額、舉止端莊）

2.準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)，支配和指導(dǎo)全天的工作。營業(yè)時(shí)間前衛(wèi)生的清潔整理,

各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃必需履行，衛(wèi)生終止后負(fù)責(zé)檢

查。

3.堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)店長同意后方可離開。外出、早退、休假需事

先告假，并支配好全部工作方可休假。

職工或員工技術(shù)培訓(xùn)教育管理：

1.依據(jù)所屬人員的力量，予以合理分派，并促進(jìn)各崗位之間職工或員

工的團(tuán)結(jié)與協(xié)作性。每月向公司供應(yīng)日常人員需求方案。

2.依據(jù)公司的獎(jiǎng)懲，考核制度，規(guī)章制度，對(duì)下級(jí)職工或員工進(jìn)行公

正、公正、合理的考核與獎(jiǎng)懲。

3.要關(guān)懷每一位職工或員工，隨時(shí)溝通。擅長發(fā)覺職工或員工的優(yōu)點(diǎn)

和特長，樂觀調(diào)動(dòng)職工或員工樂觀性和制造性；擅長與職工或員工合

作。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司《考勤制度》，執(zhí)行各類病事假的審批制度，要求職

工或員工的儀容儀表的規(guī)范。

5.依據(jù)店內(nèi)職工或員工的狀況，客戶的需求，技術(shù)的進(jìn)步，有方案地

支配職工或員工技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品的理論培訓(xùn)、思想教育培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神

的培訓(xùn)、儀容儀表肢體語言服務(wù)流程的培訓(xùn)，參與公司店長的培訓(xùn)和

會(huì)議。

營業(yè)中的管理

A.服務(wù)方面

1.以愉悅、激情、飽滿的精神以親切懇切的態(tài)度為每一位職工或員工

和顧客服務(wù)。

2.敬重每一位職工或員工及顧客，無論任何狀況，均應(yīng)以禮貌、懇切

的對(duì)待。不行露出不耐煩或厭惡的神情

管理守則

1.依據(jù)公司經(jīng)營管理目標(biāo)，制定本店年度方案，月度經(jīng)營指標(biāo)方案，

日方案，于每月25日交公司審批。堅(jiān)持每天廣泛了解市場動(dòng)態(tài)，供應(yīng)

有效的信息，提出合理的建議。

2.依據(jù)本店的全部方案，向本店各崗位職工或員工分解指標(biāo)，確保經(jīng)

營指標(biāo)切實(shí)有效地成功履行。幫助導(dǎo)師制定日方案、月方案。

3.每天隨時(shí)檢查職工或員工的工作狀態(tài)和進(jìn)度，并進(jìn)行調(diào)整

4.每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析。并將分析報(bào)

告上報(bào)運(yùn)營經(jīng)理。認(rèn)真填寫每月的業(yè)績分析表格，認(rèn)真分析每個(gè)職工

或員工的工作狀況，了解每個(gè)職工或員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。準(zhǔn)

時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn)品的銷售狀況和廠家準(zhǔn)時(shí)溝通，拿出最佳的銷售方案。

5.客裝產(chǎn)品的擺放，數(shù)量和貨品的儲(chǔ)備進(jìn)行管理和檢查，對(duì)要過期產(chǎn)

品要準(zhǔn)時(shí)處理。

6.收銀管理，確保收銀系統(tǒng)的工作精確性，現(xiàn)金管理要符

合財(cái)務(wù)制度以保證財(cái)產(chǎn)現(xiàn)金的平安

7.監(jiān)控節(jié)省維護(hù)店內(nèi)全部的成本和物品

8.遵守規(guī)章制度，聽從上級(jí)和總部的支配，，忠于職守不做破壞及損

害公司權(quán)益的事。

9.隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具、物品的擺放和五常表格的填寫

10.防災(zāi)管理，防盜，防火，防燃?xì)猓瑢?duì)非猜測性災(zāi)難作好應(yīng)變預(yù)備,

防患于未然，留意平安通道的檢查。認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每

一個(gè)物品。認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電區(qū)。

11.依據(jù)市場的需求，組織客戶和職工或員工各種活動(dòng)，建立良好的

關(guān)系。堅(jiān)持每天供應(yīng)有效的信息，提出合理的建議。

監(jiān)督客戶管理

1.切實(shí)執(zhí)行“客戶至上”的客戶管理原則，組織實(shí)施店內(nèi)客戶資料

文件資料管理，每天抽查客戶檔案的填寫和使用，3個(gè)月整理和更新

全部客戶名單和檔案，把握客戶動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)分析和解決。

2.店內(nèi)A類客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問題解答、感情聯(lián)絡(luò)、客

戶生日、節(jié)假的問候、公司答謝活動(dòng)和課程的邀約等）。并在自己的

工作本上體現(xiàn)、做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄記錄，除平常回訪、

跟蹤外每周兩次固定給店內(nèi)A類客人發(fā)問候信息

3.受理客戶和職工或員工的投訴問題，準(zhǔn)時(shí)填寫顧客投訴建議或意見

表格，和日夕會(huì)表格。準(zhǔn)時(shí)處理建議或意見，做出合理方案使客戶和

職工或員工滿足。準(zhǔn)時(shí)和上級(jí)溝通，做好職工或員工的獎(jiǎng)懲工作。

4.服務(wù)好老客戶的前提下，實(shí)施和開發(fā)新客戶，保證店內(nèi)業(yè)績的增長

5.每天檢查客人消費(fèi)單據(jù)填寫精確和合理性，不要遺漏或

丟失撕毀單據(jù)。

6.檢查導(dǎo)師項(xiàng)目的