溝通信息管理制度

溝通信息管理制度在不斷進步的時代，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是作者為大家整理的溝通信息管理制度，歡迎閱讀與收藏。

溝通信息管理制度1

為了加強市場信息溝通工作，對市場信息進行有效的管理，使公司對市場的動態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。

一、市場信息溝通方式

信息溝通管理工作由市場部負責，銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出迅速調(diào)整。

(一)日常情況：口頭、電話、傳真。

(二)緊急情況：口頭、電話。

(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。

二、信息反饋制度

1、《銷售信息反饋表》

針對整個市場的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及信息搜集，如實填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執(zhí)行意見。

2、《顧客意見征詢表》

針對一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。

（重大問題須隨時報告）。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報告》上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見。

4、《客戶回訪征詢表》

針對代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對客戶進行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報告》。

三、資料管理

信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。

四、信息溝通工作責任追究制度

凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的'，對市場和客戶反映的問題不及時上報，出現(xiàn)嚴重問題的，要通報批評，追究責任。

五、信息溝通考核制度

(一)提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。

(二)主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。

(三)提供競爭廠商動態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎勵。

六、本制度每年修訂一次。

溝通信息管理制度2

一、目的

為建立公司內(nèi)部和外部安全生產(chǎn)信息交流渠道,完善安全生產(chǎn)信息溝通機制,確保各項安全工作得到落實,及時消除事故隱患,保障安全生產(chǎn),特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于貴州開磷息烽合成氨有限責任公司安全生產(chǎn)信息接收、傳遞、溝通、處理及反饋的控制。

三、職責

1、公司辦負責政府部門、集團公司等單位的外來文件信息的接收和傳遞;

2、安全環(huán)保部負責政府部門、集團公司外來有關(guān)安全生產(chǎn)文件信息的處理,落實文件精神要求。并結(jié)合工作需要發(fā)布有關(guān)安全生產(chǎn)信息,如考核公示、處理通報、工作通知等。接收各車間和部室所報送的安全隱患、安全工作總結(jié)等。

3、各車間及相關(guān)部室負責落實相關(guān)安全生產(chǎn)文件精神,按要求及時報送安全檢查、事故隱患排查、安全總結(jié)等,定期組織員工排查本單位事故隱患,向工會提合理化建議。發(fā)生安全事故時應(yīng)按事故報告程序報告,緊急情況下邊處理邊報告,特殊情況先處理后報告。

4、工會負責接收公司辦傳送的有關(guān)安全生產(chǎn)工作合理化建議,及時與相關(guān)部門及領(lǐng)導、車間進行溝通協(xié)調(diào)處理;

5、管理部負責配合各車間、部室落實有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神的要求。

6、監(jiān)察部負責對各種安全生產(chǎn)工作落實情況進行監(jiān)督。

四、有關(guān)要求

1、各部門車間應(yīng)建立暢通的信息交流、溝通渠道,保存相關(guān)記錄。確保信息內(nèi)容及時、準確、可靠、傳遞無誤;

2、對必須組織學習的法規(guī)、政府文件、集團公司文件,各車間應(yīng)及時組織學習并落實相關(guān)要求。

五、信息的分類

1、信息根據(jù)來源分為內(nèi)部和外部信息

(1)內(nèi)部信息是指來自部門與部門(車間)、管理人員與員工之間的`信息,主要包括:

①安全方針、目標、指標和管理方案的制定、傳達、實施情況;

②員工對相關(guān)法律、法規(guī)和其他要求了解及執(zhí)行情況的信息;

③危險源辨識、風險評價、風險控制及安全績效、安全技術(shù)措施傳遞與實施方面的信息;

④安全標準化運控制及審核方面的信息;

⑤有關(guān)及其代表所關(guān)心的安全信息及處理結(jié)果方面的信息;

⑥事故、事件及糾正/預防措施方面的信息;

⑦緊急情況的信息;

⑧其他信息。

(2)外部信息是指來自公司外部相關(guān)安全信息,主要包括:

①上級主管部門的指示、文件及地方相關(guān)部門的要求;

②法律、法規(guī)及其他要求的獲取、更新等信息;

③相關(guān)方外部關(guān)注的安全生產(chǎn)事項;

④外部團體或個人的抱怨;

⑤直接的社會要求。

(3)其他信息。

2、信息交流與溝通途徑

(1)工作會議、各專項會議等;

(2)書面文件或記錄、專項檢查表、培訓等;

(3)電話、傳真、口頭通知、通報、或回報、工作聯(lián)系單;

(4)廣播、電視、專業(yè)報刊或雜志、通訊網(wǎng)絡(luò)、板報、宣傳欄、意見箱等。

六、考核

1、安全環(huán)保部根據(jù)相關(guān)規(guī)定對各車間、部室關(guān)于各種安全生產(chǎn)信息所要求的工作落實情況進行考核;

2、監(jiān)察部根據(jù)相關(guān)規(guī)定對部門、各級落實移液管安全生產(chǎn)文件、會議精神所要求的工作落實情況進行考核,并及時公示和報送有關(guān)部門。

七、其它

1、本制度由安全環(huán)保部負責解釋。

2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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第一章總則

第1條為了促進工程管理信息在集團工程管理中心、區(qū)域公司、項目部以及集團總部各職能部門之間的溝通交流,同時加強與外部相關(guān)方的溝通,制定本辦法。

第2條本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。

第3條本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。

第4條主要職責。

1.集團工程管理中心:負責收集國家有關(guān)的規(guī)定、標準等,負責與集團公司領(lǐng)導、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。

2.區(qū)域公司:負責收集地方有關(guān)的規(guī)定、標準等,負責與集團工程管理中心、地方主管部門、甲方、項目部之間的有效溝通。

3.項目部:負責收集與工程相關(guān)的信息,負責與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。

第二章外部溝通

第5條外部主管部門。溝通的內(nèi)容包括:

1.國家頒布的關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標準等。

2.安全標化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標的申報。

3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。

4.協(xié)助做好上級的專項檢查、臨時檢查等迎檢工作。

第6條行業(yè)協(xié)會。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門(地方政府)關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標準、有關(guān)文件及各種活動信息和通知等。

第7條客戶。溝通的內(nèi)容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營管理中心負責客戶回訪,顧客投訴可參看《客戶投訴管理辦法》。

第8條監(jiān)理。溝通的內(nèi)容包括工程進度、質(zhì)量、安全等。

第三章內(nèi)部溝通

第9條與上級溝通。溝通的內(nèi)容包括上級下達的指令、通知、文件等。

第10條與下級單位溝通。溝通的內(nèi)容包括下達的計劃、任務(wù)、安排等。

第11條與平級溝通。溝通的內(nèi)容包括協(xié)作的方案、事項、雜務(wù)等。

第12條單位內(nèi)部溝通。溝通的內(nèi)容包括工作的安排、組織、協(xié)調(diào)等。

第四章溝通方式

第13條會議。包括定期會議和不定期會議,會議要做好會議記錄。

1.定期會議。包括年度質(zhì)安會議、季度檢查總結(jié)會議、區(qū)域公司月度檢查會議、定期培訓會、項目部周例會等。

2.不定期會議。包括專項檢查會議、臨時協(xié)調(diào)會等。

第14條文字形式。包括制度文件、通知、報表、報告等。填寫《文件發(fā)放登記表》。

第15條通訊工具。包括信息平臺、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、快遞等。

第16條走訪。包括定期走訪和不定期走訪。

1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。

2.不定期走訪。包括客戶投訴調(diào)解、關(guān)系協(xié)調(diào)等。

第五章工作方法

第17條信息溝通專員。集團公司與區(qū)域公司應(yīng)落實信息溝通專員,促進建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

第18條信息收集。由專人負責收集信息,填寫《文件收集列表》。集團工程管理中心負責收集國家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標準等,區(qū)域公司負責收集地方的相關(guān)規(guī)定,項目部負責收集與工程相關(guān)的信息。區(qū)域公司與項目部將收集的內(nèi)容定期上報到集團工程管理中心匯總存檔。

第19條信息分類。收集到的信息按照質(zhì)量、安全、設(shè)備等進行分類,分發(fā)到各職能模塊,以便信息能得到及時的`處理與執(zhí)行,填寫《文件發(fā)放列表》,發(fā)放文件的同時填寫《文件發(fā)放登記表》。

第20條信息溝通。部門領(lǐng)導負責信息的溝通順暢,包括外部、內(nèi)部的信息,建立信息發(fā)布、共享平臺,由專人負責信息的發(fā)布,確保發(fā)布的及時、準確性。

第21條信息反饋。信息接收方由專人負責確認信息的收到和反饋,反饋的信息由專人負責傳遞到相關(guān)職能人員,以便能得到及時的處理。

第22條信息存檔。由專人負責信息的整理和存檔,編訂成冊,制成統(tǒng)一目錄,以便查閱。

第六章附則

第23條本辦法由集團工程管理中心負責起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第24條本辦法經(jīng)集團高層經(jīng)營班子會議審議通過,自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第25條附件:(1)文件收集列表;(2)文件發(fā)放列表;(3)文件發(fā)放登記表。

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1、制定制度的目的

為了加強各個部門的信息溝通工作，及時、準確的完成信息傳遞，以確保信息溝通的通暢。

2、信息管理原則及時

信息管理人員應(yīng)適時地記錄、收集出現(xiàn)的各種信息。

信息管理人員要以最快的速度將信息加工并傳遞給有關(guān)部門。真實

信息管理人員在收集過程中必須保證信息的真實性和可靠性，在加工過程

中必須防止和減少各種干擾，保證信息不失真。

適用

信息的處理必須適合項目管理的需要，便于利用。收集階段。信息必須完整。

加工階段。必須根據(jù)管理的需要進行分類整理，以便于傳輸和利用。傳輸階段。必須本著項目的要求和情況，選擇相應(yīng)的高效的媒介手段。存貯方面。應(yīng)對信息進行分類、登記、編碼等工作，使檔案能便于今后

的查詢和利用。

經(jīng)濟信息的處理必須考慮經(jīng)濟和社會效益。要求以最低的費用獲得更多的信息。

要求以最低的費用獲得更有價值和有效的信息。

3、信息收集

信息收集原則

信息源開發(fā)要廣。要從全面聯(lián)系來認識事物，在信息收集上，就必須廣辟

信息來源。

信息流行的分析要加強，信息流向反映事物的發(fā)展變化，應(yīng)對信息作科學

分析，從中抓住內(nèi)在的必然聯(lián)系。要把握住信息流向，及時收集信息。對重大信息變動，應(yīng)早做準備，具備主動性。

信息量值的區(qū)分要準確。應(yīng)將量值大的信息作為收集的重點。

信息收集的主動性要增強。收集者應(yīng)主動、自覺，培養(yǎng)積極主動精神和一

絲不茍的作風。

信息收集

制定計劃。收集之前，要根據(jù)所需信息的內(nèi)容、范圍和時限作出安明確步

驟，并在數(shù)量、時間、作用、種類上加以具體限定。

信息識別。收集真實的、有用的、關(guān)鍵的信息，減少信息處理工作;信息

管理人員必須根據(jù)意義、作用、時限、流速和需要，有選擇地收集信息、識別信息。

信息檢驗。對信息進行嚴格的正確性檢查，防止信息尤其是數(shù)據(jù)有差錯、

重復和遺漏。

4、信息傳遞

信息的傳遞必須及時和準確，避免因傳遞遲緩或失真造成的決策失誤、組織失控與指揮失利。

信道暢通。一是除去不必要的環(huán)節(jié)，層次設(shè)置應(yīng)合理；二是在每一層次或環(huán)節(jié)中，接收、反饋、中

轉(zhuǎn)的職責要分明。

傳遞如實。不論是接收或傳遞，都應(yīng)實事求是，保證信息可靠，不能任意取舍或歪曲。

體制健全。這包括組織系統(tǒng)和法制健全，統(tǒng)一指揮、依法行政、令行禁止。

5、信息存貯

建立數(shù)據(jù)的邏輯組織，按數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系和使用方式，組合成合理的結(jié)構(gòu)，以便存取。

選擇合適的存儲設(shè)備和介質(zhì)，并對載體采取如加密等保護措施，以防丟失、盜用和破壞，保證其機密性和安全性。

雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可以及時了解到信息在實際中如何被理解，使受訊者得以表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。為此，要做到：為項目成員提供多種渠道，能隨時提出心中的疑問

項目經(jīng)理應(yīng)該提供渠道，保證每個成員能順暢地提出意見并得到答復。溝通時往往是綜合運用多種方式進行，如在語言溝通時輔之以表情、手勢；又如會議結(jié)束時有個紀要，與會人員在回去口頭傳達匯報時兼有紀要，就可使會議精神更完整地被會外人員所理解。只有這樣，才能提高信息溝通的整體效應(yīng)。管理人員應(yīng)親自向所屬成員傳達管理層的目標

傳遞資訊不是一個簡單的事件，而是一個提出和采納意見的過程。很少有什么建議一提出來就立刻被大家接受，這中間包括傾聽他人的意見，對主張進行測試，提出新主張，再測試，直至達成協(xié)定等一系列內(nèi)容。定期匿名調(diào)查，了解成員對項目、管理人員的看法

管理人員在匯集調(diào)查結(jié)果之后，就調(diào)查結(jié)果進行討論，分析員工的關(guān)注點，找出解決問題的辦法，并積極付諸實施。

信息加工原則

去粗取精，去偽存真。整理大量初始性的消息、資料、數(shù)據(jù)，使其獲得精確的定性和定位，并對實質(zhì)內(nèi)容加以鑒別，以求真實準確地反映行政管理的活動、對象及變化。

由此及彼，由表及里。要反復進行分析、綜合，剖其表象，究其內(nèi)涵，力求所有信息之間的聯(lián)系在信息系統(tǒng)中符合邏輯地再現(xiàn)。

物盡其用，細大不捐。加工信息應(yīng)根據(jù)使用價值的時效性與條件性，分大小、輕重、緩急區(qū)別處理。不論價值大小的信息都應(yīng)認真處理，不得隨意廢棄

要使用精確的表達方式

要把經(jīng)理人員的想法用語言和非語言精確地表達出來，而且在使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。要進行信息的追蹤與反饋

信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否確已了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動等。要言行一致地溝通

經(jīng)理人員必須以自己的行動支持自己的想法和說法，而且更有效的溝通是“行重于言”。

溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來

大多數(shù)的溝通，均要切合當前情況的需要，但是，溝通也不應(yīng)忽視長遠目標的配合。例如，一項有關(guān)如何改進績效與促進士氣的溝通，固然是為了處理眼前的問題，但同時也應(yīng)該是為了改善長遠的組織改革。要注意傾聽

經(jīng)理人員在聽取他人的陳述時，應(yīng)專心致志，成為一個“好聽眾”，才能明確對方說些什么。

6、項目信息管理主管的工作責任制度

為規(guī)范項目信息管理中心責任人工作職責，強化信息支持，特制定本制度。職責

在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，有目的地組織收集、整理、分析、傳遞、研究、處理、貯存與本項目相關(guān)的經(jīng)營管理、科技進步、思想工作等方面的綜合信息，為項目經(jīng)理辦公室決策和各相關(guān)部門提供服務(wù)。

負責歸口管理本項目計劃統(tǒng)計、經(jīng)營銷售、生產(chǎn)調(diào)度、物資供應(yīng)、財務(wù)管理等方面工作所形成的.檔案，并積極組織檔案編研，主動為項目成員提供利用。負責組織開展經(jīng)濟技術(shù)情報工作，為項目組制定經(jīng)營決策和風險管理方案提供依據(jù)。

組織搞好科技資料圖書的選購、收藏、介紹工作，為提高項目科學技術(shù)素質(zhì)服務(wù)。

歸口管理項目信息微機系統(tǒng)器材。

負責組織協(xié)調(diào)本項目信息（通訊）網(wǎng)絡(luò)的工作。負責組織制（修）定綜合信息管理制度。

積極組織開展重大信息的調(diào)研活動，努力做好信息管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，不定期召開信息發(fā)布會，及時向項目成員及項目利益相關(guān)者傳遞、發(fā)布有關(guān)信息。積極參加行業(yè)、地區(qū)及國家經(jīng)濟技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動，搞好信息的協(xié)作和交流，不斷提高信息管理水平。

逐步開展對外有償信息咨詢服務(wù)活動。逐步開展與國際相關(guān)信息聯(lián)系。職權(quán)

有權(quán)組織信息員收集與項目相關(guān)的各方面的信息。對所轄信息工作崗位有檢查督促權(quán)。

有權(quán)代表本項目參加行業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動。

有權(quán)組織開展綜合信息調(diào)研活動，組織召開項目信息發(fā)布會，建立項目信息管理系統(tǒng)并發(fā)布、更新項目信息。

有權(quán)向本項目相關(guān)各部門索取有關(guān)信息資料，督促按期整理交繳歸檔。

7、項目信息保密管理制度

為保守項目內(nèi)部信息秘密，維護項目組織權(quán)益，特制定本制度。

項目所涉及部門組織和分支機構(gòu)以及員工都有保守項目信息秘密的義務(wù)。員工不準向外界泄露已確定為秘密的有關(guān)項目內(nèi)部情況，或雖未確定為秘密但尚未公開和不宜公開的有關(guān)資料、計劃、部署、工程標底等。本信息保密工作，實行既確保秘密又便于工作的方針。保密范圍

本項目重大決策中的秘密事項。

本項目尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。

項目組織內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。項目財務(wù)預決算報告及財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。

項目組所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。項目成員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。

其他項目負責人確定應(yīng)保密的事項。一般性決定、決議、通告、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。

密級確定：項目信息秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級

項目經(jīng)營發(fā)展中，直接影響項目組織權(quán)益的重要決策文件資料為絕密級；絕密是最重要的項目信息秘密，泄露會使項目組織的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害。

項目的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、經(jīng)營情況為機密級；機密也是重要的項目信息秘密，泄露會使項目組織的權(quán)力和利益遭受到嚴重的損害。

項目人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級；秘密是一般的項目信息秘密，泄露會使項目組織的權(quán)力和利益遭受損害。

屬于項目信息秘密的文件、資料，應(yīng)按規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。

文件和資料的保密管理：屬于項目信息秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由項目經(jīng)理辦公室或項目主要負責人委托專人執(zhí)行。

未經(jīng)項目經(jīng)理或項目主要負責人批準，不得復制和摘抄。

收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施。在設(shè)備完善的保險裝置中保存。擬稿

內(nèi)容擬稿是文件、資料保密工作的開始，初稿形成后，要根據(jù)文稿內(nèi)容確定密級。

印制：秘密文件、資料，應(yīng)由機要打字員打印，或依據(jù)準印手續(xù)到國家秘密載體定點復制單位印制。注意要點編文號時要標明密級和保密期限。

對本次項目中產(chǎn)生或被上級組織授權(quán)翻印、復印的文件、資料，要嚴格按照項目主要領(lǐng)導審定的份數(shù)印制，不得擅自多印多留。嚴格控制印刷中的接觸人員。

打印、印刷形成的蠟紙、襯紙、清樣、廢頁要妥善處理，及時監(jiān)銷。

收發(fā)：收發(fā)部門是文件、資料運行中的進出口。收發(fā)員在收發(fā)文件、資料時，應(yīng)注意

收進文件，要核對收件單位或收件人，檢查信件封口是否被開啟。啟封后，清點份數(shù)，按不同類別和密級，分別登記、編號。

發(fā)文應(yīng)按文件、資料的類別和文號及順序號登記清楚去向，并填