2023年交通相關(guān)-乘務(wù)員考試-高鐵乘務(wù)員筆試歷年高頻考點(diǎn)試題附答案

2023年交通相關(guān)-乘務(wù)員考試-高鐵乘務(wù)員筆試歷年高頻考點(diǎn)試題附答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.判斷題(共5題)1.車站發(fā)現(xiàn)精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。2.動(dòng)車組列車應(yīng)按規(guī)定配備危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、手持金屬探測(cè)器、防爆罐等安全檢查設(shè)施設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗(yàn)不同危險(xiǎn)品的需求。3.動(dòng)車餐飲食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開。銷售散裝熟食品時(shí)，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。4.《車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定，列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。5.免費(fèi)兒童不能免費(fèi)攜帶物品。二.單選題(共10題)1.動(dòng)車組車內(nèi)各種服務(wù)圖形標(biāo)志型號(hào)一致，位置統(tǒng)一，安裝牢固，（），符合規(guī)定。A.標(biāo)志明顯B.張貼齊全C.齊全醒目D.圖文并茂2.旅客的遺失物品，如旅客已下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）、件數(shù)等移交下車站。A.品名B.名稱C.物品D.重量3.動(dòng)車組車內(nèi)的渡板及各部位壓條、壓板、螺栓（）；腳蹬安裝牢固，無腐蝕破損；手把桿無（）。各部位金屬部件無（）。A.不松動(dòng)、無翹起；破損、松動(dòng)；銹蝕B.不活動(dòng)、無翹邊；破損、松動(dòng)；銹蝕C.不松散、無翹起；破壞、松動(dòng)；銹蝕D.不松動(dòng)、無翹起；破損、松動(dòng)；生銹4.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對(duì)（）以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。A.10天B.30天C.90天D.180天5.探親乘車證的顏色為（）。A.淺粉色B.淺藍(lán)色C.淺綠色D.淺黃色6.使用列車乘務(wù)服務(wù)用語時(shí)應(yīng)該語調(diào)（C）、語速適中、表達(dá)流暢、準(zhǔn)確鮮明、實(shí)事求是。A.高亢B.溫婉C.柔和D.輕細(xì)7.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車規(guī)定，車內(nèi)溫度冬季與夏季保持（）。A.16℃-20℃/24℃-28℃B.18℃-20℃/26℃-28℃C.16℃-22℃/24℃-26℃D.18℃-22℃/18℃-20℃8.國家鐵路的旅客票價(jià)率和行李包裹運(yùn)價(jià)率由國務(wù)院鐵路主管部門擬定，報(bào)（）批準(zhǔn)。A.國務(wù)院B.鐵路總公司C.鐵路局D.站段9.車站對(duì)列車上交下的無人護(hù)送的精神病旅客，由車站客運(yùn)、公安共同負(fù)責(zé)妥善處理。如需繼續(xù)乘車無直通車時(shí)，送至第一個(gè)（B），由換車站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。A.列車B.換車站C.到站D.所乘列車10.列車員在清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰（）。挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅客同意。需要踩踏座席時(shí)，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時(shí)，禮讓旅客。A.旅客B.攜帶品C.旅客及攜帶物品D.坐席第2卷一.判斷題(共5題)1.《客規(guī)》規(guī)定，承運(yùn)人有權(quán)利要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。2.每位旅客可限量攜帶，不超過20毫升的染發(fā)劑，不超過200毫升的酒精。3.動(dòng)車組是由若干動(dòng)力車和拖車或全部由動(dòng)力車長(zhǎng)期固定連掛在一起組成的車組。4.動(dòng)車組工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動(dòng)人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有計(jì)劃，有記載，有考核。5.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時(shí)，其超重部分應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。二.單選題(共10題)1.《管規(guī)》規(guī)定臥車的被單應(yīng)每（）更新１次。A.年B.半年C.季度D.月2.《管規(guī)》規(guī)定，列車上的廣告，要（），內(nèi)容健康、真實(shí)。A.安全牢固B.印刷張貼C.粘帖于墻壁D.涂刷于墻壁3.傷病者正確體位是（）。A.仰臥B.側(cè)臥C.俯臥D.仰坐4.旅客列車應(yīng)實(shí)行垃圾裝袋，在（）投放。A.二等以上車站B.客技站C.列車終點(diǎn)站D.指定處理站5.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算方式分為（）兩種。A.現(xiàn)付結(jié)算和到付結(jié)算B.現(xiàn)付結(jié)算和預(yù)付款C.預(yù)付款和現(xiàn)金結(jié)算D.現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算6.旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收（

）四類包裹運(yùn)費(fèi)。A.列車始發(fā)站至下車站B.上車站至列車終到站C.上車站至下車站D.上車站至換乘站7.鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任為旅客自身責(zé)任的是（）。A.因誤售、誤購不停車站車票造成旅客跳車B.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害C.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害D.石擊列車玻璃造成旅客傷害8.《管規(guī)》規(guī)定，乘務(wù)員正在行走遇有旅客回話時(shí)應(yīng)（）回答。A.停下來B.邊走邊C.轉(zhuǎn)身D.不予9.旅客列車到發(fā)線有效長(zhǎng)一般不少于（）。A.350mB.450mC.550mD.650m10.《管規(guī)》規(guī)定，清掃時(shí)，（）碰觸旅客、物品。A.不得將清掃工具B.將清掃工具可以C.可以隨意D.不可以隨意第1卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：正確3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：錯(cuò)誤二.單選題1.參考答案：C2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：C5.參考答案：D6.參考答案：C7.參考答案：B8.參考答案：A9.參考答案：B10.參考答案：C第2卷參考答案一.判斷題1.參考答案：正確2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：