物業(yè)管理處工作全套手冊(cè)

目錄文件名稱頁碼目錄………………001管理處簡介………005組織架構(gòu)圖………007管理處工作職能…………………008主任崗位職責(zé)……………………012主任助理崗位職責(zé)………………013財(cái)務(wù)室工作職能…………………014會(huì)計(jì)崗位職責(zé)……………………015出納崗位職責(zé)……………………016收款員崗位職責(zé)…………………017客戶效勞部工作職能……………018客戶效勞部主管崗位職責(zé)………019清潔/綠化班長崗位職責(zé)…………020工程部工作職能…………………021工程部主管崗位職責(zé)……………022平安管理部工作職能……………023平安管理部主管崗位職責(zé)………024前臺(tái)文員崗位職責(zé)………………025檔案員崗位職責(zé)…………………026物料管理員崗位職責(zé)……………027廚師崗位職責(zé)……………………028前臺(tái)接待效勞管理方法…………029管理處檔案管理規(guī)定……………030管理處值班規(guī)定…………………031管理處主任巡查規(guī)程……………033管理處各部門巡查規(guī)程…………035管理處各項(xiàng)工作檢查表…………038周未〔節(jié)假日〕值班情況記錄表………………039物業(yè)管理效勞費(fèi)的收取…………040費(fèi)用催繳方法……………………042費(fèi)用催繳通知單…………………043物業(yè)接管…………044物業(yè)資料移交清單………………048物業(yè)資料移交清單內(nèi)容…………049房屋及公用設(shè)施等移交書………050房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書………051工程質(zhì)量問題處理通知單………052業(yè)戶入伙管理規(guī)程………………053入伙工作流程圖…………………055入伙手續(xù)辦理流程圖……………056收樓〔入伙〕通知書……………057收樓須知…………058入伙會(huì)簽名單……………………059物業(yè)管理收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)………060業(yè)主〔住戶〕家庭情況登記表…………………061交接驗(yàn)收記錄……………………062鑰匙發(fā)放登記表…………………063車輛管理檔案……………………064裝修管理規(guī)定……………………065防火責(zé)任書………074裝修申請(qǐng)審批表…………………075裝修承諾書………076裝修收費(fèi)工程及繳納標(biāo)準(zhǔn)………077裝修報(bào)批流程圖…………………078裝修施工人員登記表……………079業(yè)主〔住戶〕裝修情況登記表…………………080裝修施工許可證…………………081裝修繳費(fèi)通知單…………………082裝修巡查記錄表…………………083臨時(shí)動(dòng)火/用電作業(yè)申請(qǐng)表………084裝修違章整改通知單……………085退伙/租登記表……………………086消防管理…………087管理處消防責(zé)任人名單…………090管理處消防組織機(jī)構(gòu)圖…………091管理處義務(wù)消防隊(duì)成員名單……092緊急集合方案……………………093滅火應(yīng)急方案……………………094房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程………098房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表填寫說明………123房屋本體維修養(yǎng)護(hù)〔〕月份方案表…………124房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表…………………125本體、公共設(shè)施〔〕月份維修保養(yǎng)記錄表…126平安用電、用水、用氣管理規(guī)定………………127煤氣泄漏應(yīng)急處理………………128防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案……………129防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé)………………130管理處——業(yè)戶溝通方法………131出、入物品管理方法……………132郵件、報(bào)刊〔雜志〕分發(fā)規(guī)定…………………134兒童游樂場管理規(guī)定……………135未鎖車門、車窗的車輛物品處理方法…………136車內(nèi)物品登記清單………………137控制噪音污染管理方法…………138門禁IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定……139噴水池管理規(guī)定…………………140單車管理規(guī)定……………………141限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法…………………142效勞不合格及違紀(jì)處理通知單…………………143維修效勞工程表…………………144固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定…………146固定資產(chǎn)登記表…………………147員工宿舍管理規(guī)定………………148員工食堂工作準(zhǔn)那么………………149員工就餐管理規(guī)定………………151管理處簡介管理處隸屬深圳市物業(yè)管理。屬物業(yè)管理行業(yè)國家三級(jí)資質(zhì)。1.0小區(qū)簡介座落在深圳市交界處。小區(qū)所處地形特點(diǎn)屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。物業(yè)類型：；入伙時(shí)間：年月日；管理處有員工人，其中：管理處主任1人，管理員人，出納1人，安管部人均為復(fù)員退伍軍人；機(jī)電工程技術(shù)部人，均持電工證。“深圳市物業(yè)清潔效勞主要負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。2.0建筑結(jié)構(gòu)、各層用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：屬商住樓。地面層為商業(yè)裙樓，由層起為住宅單元。建筑總高度：M、占地面積：M2，總建筑面積：M2；其中商業(yè)面積者M(jìn)2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/M2；住宅面積：M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/M2；地下車庫：M2，小區(qū)內(nèi)共有個(gè)車位；其中：地下車位共：個(gè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；地面車位共：個(gè)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；設(shè)備用房：M2；管理用房：M2。3.0住宅戶型統(tǒng)計(jì)戶型指標(biāo)建筑面積〔m2/套〕戶數(shù)〔套〕戶室比〔％〕一房B11樓兩房一廳三房兩廳合計(jì)可收費(fèi)面積：住宅M2；商業(yè)M2；4.0公共設(shè)施：4.1電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。電梯品牌：；4.2火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個(gè)；其中煙感個(gè)，溫感個(gè)。4.3防火卷簾安裝在停車場和裙樓局部，用于分隔防火區(qū)。共安裝臺(tái)。全樓共計(jì)置機(jī)械排煙系統(tǒng)〔包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)〕個(gè)，機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個(gè)。排煙閥在溫度到達(dá)280C時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心控制，也可就地手動(dòng)控制。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報(bào)警控制盤聯(lián)動(dòng)。4.4保安設(shè)施每戶有可視防盜對(duì)講門禁系統(tǒng)〔棟樓共套〕；停車場、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機(jī)〔全小區(qū)共有個(gè)攝像頭〕；4.5供電設(shè)施高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組；變壓器品牌：數(shù)量：臺(tái)，容量：KVA、KVA〔備用〕；柴油發(fā)電機(jī)品牌：臺(tái)功率：KVA；4.6供水設(shè)施小區(qū)共有蓄水池個(gè)，其中地下生活蓄水池個(gè)，每個(gè)M3左右，天面生活蓄水池個(gè)，每個(gè)M3左右，生活水與消防水共用。水泵：共臺(tái)，其中.1生活泵品牌：，數(shù)量：臺(tái)，揚(yáng)程M，流量：M3/H；.2消火栓泵品牌：，數(shù)量：臺(tái)；揚(yáng)程M，流量：M3/H；.3自動(dòng)噴淋泵品牌：，數(shù)量：臺(tái)；揚(yáng)程M流量：M3/H；4.7有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)5.0管理處常用號(hào)碼：管理處：或中控室24小時(shí)值班：平安管理值班：急救：110火警：110警區(qū)報(bào)警：110煤氣搶修：25199999有線電視故障申報(bào)：83060333安裝、故障：10000供電搶修：供水搶修：組織架構(gòu)圖管理員機(jī)電工維修班長安管員機(jī)電工安管班長安管主管運(yùn)行班長出納工程部主管會(huì)計(jì)客服助理客服主管工程部財(cái)務(wù)室安管部客服部主任助理管理處主任管理員機(jī)電工維修班長安管員機(jī)電工安管班長安管主管運(yùn)行班長出納工程部主管會(huì)計(jì)客服助理客服主管工程部財(cái)務(wù)室安管部客服部主任助理管理處主任管理處工作職能1.0參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。2.0對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和?物業(yè)管理?xiàng)l例?、?物業(yè)管理委托合同?的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。4.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。6.0就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)。7.0負(fù)責(zé)物品供給商的初步挑選及供給商的管理，所供物品的驗(yàn)收。8.0完成公司下達(dá)的工作方案、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。主任崗位職責(zé)在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作：1.0根據(jù)各項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)定、?物業(yè)管理委托合同?對(duì)所轄小區(qū)實(shí)施綜合性的物業(yè)管理，負(fù)責(zé)管理處的全面工作，對(duì)管理、效勞、經(jīng)營有指揮和決策權(quán)。2.0帶著員工落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)管理效勞工作，完成公司指定的工作方案、經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的決策和指令。3.0制定和健全各項(xiàng)管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實(shí)施效果，對(duì)因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營不善、效勞質(zhì)量降低、損害公司聲譽(yù)、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。4.0編制管理處工作方案并確保落實(shí)；對(duì)員工實(shí)施績效考核和獎(jiǎng)懲措施，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。5.0加強(qiáng)員工內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作，組織高效率、高水準(zhǔn)的效勞隊(duì)伍；對(duì)管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)。6.0經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改良管理效勞工作。7.0根據(jù)公司安排參加各類考評(píng)和創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)與外界溝通，充分樹立和對(duì)外宣傳品牌形象。8.0完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主任助理崗位職責(zé)在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任管理日常工作：1.0對(duì)分管工作實(shí)施的監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)主任下達(dá)的工作任務(wù)，并向主任反映管理中所存在問題和提出合理化建議。2.0協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃，年度方案和季度〔月〕作業(yè)方案的編制并協(xié)助主任組織實(shí)施。3.0負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見調(diào)查分析工作，對(duì)存在的問題提出改良意見和建議。4.0負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報(bào)，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。5.0組織日常培訓(xùn)；安排內(nèi)勤工作，關(guān)心員工的工作和生活。6.0協(xié)助主任處理各班組間的工作，對(duì)緊急情況作出正確判斷和處理，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負(fù)責(zé)。7.0接受管理處主任委托，在主任不在職期間代行主任職責(zé)。處理管理處與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系，8.0完成主任交辦的其它工作。財(cái)務(wù)室工作職能1.0嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進(jìn)管理處降低本錢費(fèi)用，改良經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；為廣闊業(yè)戶當(dāng)好家、理好財(cái)。2.0負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳。3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷審批權(quán)限。4.0按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算本錢、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)編制上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)方案和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時(shí)清算。5.0管理和控制管理處的流動(dòng)資金，加強(qiáng)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，作好資金收支方案，平衡調(diào)度工作，嚴(yán)格檢查備用金的使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.0負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.0嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部頒發(fā)的?公司財(cái)務(wù)通那么?、?企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么?、?物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定?和公司財(cái)務(wù)制度。2.0具有會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅(jiān)持原那么。3.0按照國家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目。4.0按公司費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報(bào)銷憑證。5.0采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原那么記賬，根據(jù)審核無誤的原始憑證填制會(huì)計(jì)憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財(cái)務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實(shí)、保管完整。6.0編制公司會(huì)計(jì)報(bào)表，做到編報(bào)及時(shí)，真實(shí)可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。7.0按時(shí)計(jì)算、申報(bào)、交納管理處所有稅費(fèi)。8.0對(duì)公司業(yè)務(wù)往來款的帳目進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)各項(xiàng)牧業(yè)管理效勞費(fèi)用的收取進(jìn)行監(jiān)督控制，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)催促有關(guān)部門和人員及時(shí)催收，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.0平安完整保管財(cái)務(wù)資料及會(huì)計(jì)檔案，查閱和復(fù)印會(huì)計(jì)原始資料需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。10.0完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。出納崗位職責(zé)1.0必須具備高度的責(zé)任心、事業(yè)心和良好的職業(yè)道德。2.0正確使用銀行存款賬戶，每日清點(diǎn)核對(duì)庫存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點(diǎn)以上的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行。3.0對(duì)審核無誤的收付款憑證逐日序時(shí)登記“銀行日記賬〞和“現(xiàn)金日記賬〞。4.0現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對(duì)帳，保證帳證相符和帳實(shí)相符，及時(shí)編制“銀行余額調(diào)節(jié)表〞。5.0所有收支款項(xiàng)必須符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定程序，不得收無批示的款項(xiàng)，借款，報(bào)銷必須有審批手續(xù)，不得白條抵庫，不得坐支現(xiàn)金。6.0出納人員必須完整平安保管有關(guān)財(cái)務(wù)票證和有價(jià)證券，序時(shí)分類登記使用情況。7.0出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬〞、“現(xiàn)金日記賬〞以外的其他所有明細(xì)收支賬目和總賬。8.0對(duì)收款員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理。9.0配合會(huì)計(jì)工作，完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。收款員崗位職責(zé)〔此崗并入公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納崗〕1.0在公司財(cái)務(wù)及本部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處管理費(fèi)、商鋪?zhàn)饨?、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理工作〔核算、打單、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等〕。2.0依據(jù)?停車卡辦理規(guī)定?，負(fù)責(zé)停車卡的辦理和登記工作。3.0每日收費(fèi)金額，于下午五點(diǎn)前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。節(jié)假日按銀行規(guī)定執(zhí)行。4.0與財(cái)務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)做好核銷工作。5.0建立妥善保管建立各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。6.0負(fù)責(zé)受理業(yè)戶及事項(xiàng)人員的咨詢，對(duì)業(yè)戶提出的問題耐心解答，效勞態(tài)度熱情。7.0完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)?？蛻粜诓抗ぷ髀毮?.0客戶效勞部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。2.0負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)/商廈活動(dòng)場所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場地，小區(qū)內(nèi)各類配套效勞設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū)/商廈的日常物業(yè)管理工作。3.0走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶申請(qǐng)效勞及投訴問題，并按期回訪，回訪率到達(dá)100%。組織成立業(yè)主管理委員會(huì)，建立良好的關(guān)系和效勞形象。4.0向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好方案生育、暫住人員管理工作。5.0負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。6.0負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不平安設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC卡。7.0負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案〔包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人〕，以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。8.0制定社區(qū)文化工作方案和實(shí)施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，并定期制作和刊登宣傳欄。對(duì)小區(qū)會(huì)所及各項(xiàng)娛樂設(shè)施進(jìn)行管理，提供星級(jí)會(huì)所效勞，滿足業(yè)戶的要求。9.0每月負(fù)責(zé)管理費(fèi)的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部按時(shí)向業(yè)戶收取物業(yè)管理效勞費(fèi)，空置房屋物業(yè)管理費(fèi)、租金、各類水、電費(fèi)及房屋本體維修基金等費(fèi)用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。10.0積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項(xiàng)管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)。并對(duì)清潔綠化工作實(shí)施監(jiān)管。11.0完成主任交辦的其他工作?？蛻粜诓恐鞴軑徫宦氊?zé)在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶效勞部的日常事務(wù)工作：1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定保潔工作方案、培訓(xùn)方案、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施，并組織對(duì)保潔員的績效考評(píng)。2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作方案、培訓(xùn)方案、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對(duì)綠化工的績效考評(píng)。3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作，以及客戶效勞部日常的管理工作。4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和平安檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。6.0負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)方案，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通，做好協(xié)調(diào)工作。10.0負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評(píng)工作，并填寫周檢及考評(píng)記錄。11.0催促本部門員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。清潔/綠化班長崗位職責(zé)1.0負(fù)責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。2.0負(fù)責(zé)保潔、綠化工作的現(xiàn)場管理，每天抽查樓道及外圍班組成員責(zé)任區(qū)域至少3次以上，并公正客觀予以記錄，催促整改。及時(shí)了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶效勞部主管匯報(bào)。3.0熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實(shí)施方案。4.0嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級(jí)檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反響給被考核人，以利于其及時(shí)改良工作。5.0合理配置小區(qū)內(nèi)保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保住宅區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。6.0負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周五組織召開保潔、綠化情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作方案。7.0負(fù)責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識(shí)及技術(shù)。8.0帶著保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。9.0負(fù)責(zé)保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月1號(hào)報(bào)管理處。10.0負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔綠化班倉庫的日常管理。工程部工作職能1.0負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好值班記錄。2.0每天定時(shí)巡視一次機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。3.0對(duì)重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.0熱情接受業(yè)戶報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。5.0節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。6.0每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對(duì)水電通知單進(jìn)行審核。編制本小區(qū)水、電用量匯總表報(bào)主任和公司相關(guān)部門。7.0制定每月備品備件的采購方案，并上報(bào)管理處。8.0按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出的合理化建議。9.0負(fù)責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)工程的審查、報(bào)批及合同審查。工程部主管崗位職責(zé)1.0在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。2.0對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。3.0熟悉各小區(qū)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)。4.0審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。5.0審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正。6.0巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。對(duì)重大故障，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時(shí)處理。7.0監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。8.0制定審核各管理處公共設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)方案，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。有方案、定期組織機(jī)電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。9.0根據(jù)每月檢查情況對(duì)管理處機(jī)電設(shè)備管理工作效果進(jìn)行考評(píng)。10.0完成主任交辦的其他任務(wù)。平安管理部工作職能1.0負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導(dǎo)。2.0給業(yè)戶提供24小時(shí)的治安、保衛(wèi)、車管等效勞。3.0編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。4.0保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。5.0維護(hù)所轄物業(yè)的公共秩序，負(fù)責(zé)緊急情況和事故的處理。6.0負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防根底知識(shí)和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。7.0配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。8.0辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。9.0編制值班排班表，將記錄、表格等編目存檔。10.0完成管理處主任交辦的其他工作。平安管理部主管崗位職責(zé)1.0在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)平安管理部的工作。2.0由公司統(tǒng)一招聘平安管理員。3.0負(fù)責(zé)平安管理部的培訓(xùn)方案的制訂，并組織實(shí)施。4.0負(fù)責(zé)平安管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。5.0在管理處主任的指導(dǎo)下合理安排崗位、調(diào)配人員。6.0負(fù)責(zé)每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)平安工作進(jìn)行巡查。7.0負(fù)責(zé)組織各班長檢查宿舍內(nèi)務(wù)。8.0負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。9.0負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。10.0負(fù)責(zé)每月對(duì)全體平安管理員進(jìn)行考核。11.0負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)平安管理員對(duì)平安器材的使用和管理12.0協(xié)助管理處主任處理好轄區(qū)相關(guān)政府職能部門的關(guān)系。13.0配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。14.0完成管理處主任交辦的其它工作。前臺(tái)文員崗位職責(zé)〔此崗兼顧檔案資料崗工作〕1.0堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對(duì)于業(yè)戶咨詢事項(xiàng)給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。2.0負(fù)責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。3.0負(fù)責(zé)管理處各部門郵件、信件及報(bào)刊的簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門。4.0監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計(jì)。5.0保持前臺(tái)位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時(shí)負(fù)責(zé)清潔，以維護(hù)公司、管理處的形象。6.0與檔案資料員并崗后，負(fù)責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料〔業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件〕的歸檔管理工作，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應(yīng)及時(shí)催促補(bǔ)齊歸檔。7.0完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)〔此崗并入前臺(tái)接待崗〕1.0負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。2.0做好檔案的借閱管理工作。3.0具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。4.0參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。5.0保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。6.0負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。7.0負(fù)責(zé)資料的平安與保密工作，對(duì)所管理檔案的喪失、損壞、泄密負(fù)責(zé)。8.0檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，效勞周到，書寫端正，字跡整齊。9.0完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物料管理員崗位職責(zé)1.0物料管理員負(fù)責(zé)審核各部門月度及零星物料需求方案中物料庫存情況，制訂月度采購方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購員采購。2.0負(fù)責(zé)物料的入庫、驗(yàn)收、發(fā)放和登記，物料入庫應(yīng)填寫入庫單，出庫應(yīng)填寫出庫〔領(lǐng)料〕單。，建立倉庫物料卡、臺(tái)帳、明細(xì)賬，每月向財(cái)務(wù)報(bào)送報(bào)表，定期盤點(diǎn)庫存。3.0負(fù)責(zé)倉庫物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標(biāo)識(shí)明確，取存方便、平安，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級(jí)、報(bào)廢或進(jìn)出賬不平。4.0對(duì)工具、設(shè)備進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)，保證工具、設(shè)備能有效及時(shí)利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。5.0負(fù)責(zé)庫存物資的統(tǒng)計(jì)，明確庫存，物資的利用率及倉庫最低庫存量。6.0定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。7.0盡最大可能修舊利廢，降低本錢。8.0完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。廚師崗位職責(zé)1.0廚師在管理處主任和食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時(shí)改良工作。2.0按時(shí)上班，保證準(zhǔn)時(shí)開飯。3.0努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。4.0保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。5.0搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時(shí)不得光背和穿拖鞋。6.0嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。7.0節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐本錢。前臺(tái)接待效勞管理方法為了便于廣闊業(yè)主與管理處之間溝通，提高效勞水平和效勞質(zhì)量，管理處實(shí)行“柜臺(tái)式〞管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。1.0效勞主要工作內(nèi)容包括：2.0指引業(yè)戶裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收；3.0業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá)；4.0業(yè)主投訴的接待及處理；5.0入伙手續(xù)的辦理；6.0來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)；7.0出入物品的控制；8.0進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理；9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔；10.0其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。11.0柜臺(tái)式效勞的具體方式：12.0專人負(fù)責(zé)：來電來訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。13.0一個(gè)歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺(tái)來解決。14.0快速傳達(dá)：凡遇到前臺(tái)無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。管理處檔案管理規(guī)定1.0對(duì)接管物業(yè)，管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。2.0樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負(fù)責(zé)保管。借閱相關(guān)資料，須經(jīng)管理處主任同意。3.0樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。4.0資料遺失，管理處應(yīng)查清原因，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)申請(qǐng)復(fù)制一份。資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。5.0業(yè)戶檔案管理。5.1管理處客戶效勞部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶或其他人的根本情況登記工作，填寫?業(yè)主〔住戶〕根本情況登記表?和相應(yīng)的資料歸檔。5.2業(yè)戶辦理入住手續(xù)時(shí)，客戶效勞部應(yīng)對(duì)業(yè)戶、隨住人員情況進(jìn)行登記，并記錄聯(lián)系。5.3業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時(shí)，應(yīng)及時(shí)在?業(yè)主〔住戶〕根本情況登記表?上注明搬離時(shí)間，存檔保管。5.4管理處客戶效勞部每半年對(duì)住戶情況進(jìn)行一次清理登記。5.5業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。管理處值班制度1.0管理處值班分管理人員值班和財(cái)務(wù)值班1.1管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。1.2財(cái)務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財(cái)務(wù)工作。管理處值班時(shí)間2.1節(jié)假日管理人員值班時(shí)間：上午：9：00—11：30 下午：14：00—17：00晚上管理人員值班時(shí)間：晚上：17：30—20：003.0管理處值班安排3.1管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關(guān)部門隨時(shí)抽查。3.2值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。3.3當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。4.0管理處值班紀(jì)律及要求4.1當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。4.2當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。4.3當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否那么按脫崗論處。4.4當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。4.5當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.6當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按?員工獎(jiǎng)懲條例?與?考勤細(xì)那么?有關(guān)規(guī)定處理。4.7當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫?值班記錄表?。5.0管理處值班人員權(quán)限5.1管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按?員工獎(jiǎng)懲條例?予以處分。管理人員值班人員對(duì)本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。5.3財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。5.4財(cái)務(wù)值班人員對(duì)未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。補(bǔ)休6.1管理處值班不計(jì)加班工資。節(jié)假日管理人員值班可安排補(bǔ)休。只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處，財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。7.0遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。8.0本規(guī)定由公司管理人員部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。管理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時(shí)掌握小區(qū)各項(xiàng)工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場查看、詢問等方式。1.0機(jī)電局部1.1檢查工程消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。1.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對(duì)機(jī)電人員是否對(duì)以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對(duì)各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。2.0治安局部2.1檢查工程平安管理管理、車輛管理、物品進(jìn)出管理、平安管理員工作安排。2.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)檢查平安管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理制度和按程序辦理人員進(jìn)入、車輛物品進(jìn)出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進(jìn)出等記錄。3.0清潔局部3.1檢查工程小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。3.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。4.0綠化局部4.1檢查工程綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等工程。4.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查。5.0財(cái)務(wù)局部5.1檢查工程財(cái)務(wù)應(yīng)收款狀況、財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行情況、報(bào)表記帳等。5.2對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。各部門巡查規(guī)程1.0目的標(biāo)準(zhǔn)管理處各部門的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護(hù)小區(qū)平安秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。2.0適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。3.0工作職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實(shí)，巡查工作的抽查、監(jiān)督。3.2各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。3.3管理處主任、管理員、機(jī)電班長、平安管理主管/班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。4.0工作程序4.1管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。4.2管理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。4.3客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。4.4機(jī)電班長每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。4.5平安管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次，對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。4.6平安管理班長每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。4.7交接班時(shí)，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常，交接是否清楚。5.0巡查的內(nèi)容5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的平安隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。5.2利用巡查時(shí)機(jī)與業(yè)戶進(jìn)行溝通。6.0巡查值班崗位要領(lǐng)6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對(duì)業(yè)戶的效勞是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。6.2崗位運(yùn)行狀況：各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時(shí)；崗位設(shè)備〔如對(duì)講機(jī)、滅火器等〕是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.0轄區(qū)檢查要領(lǐng)7.1樓層巡查巡樓人員乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。樓層巡查時(shí)，應(yīng)采取“望、聞、聽、問、切〞。“望〞眼睛多看多觀察有無異常情況；“聞〞鼻子多聞多嗅有無異常氣味；“聽〞耳朵多聽有無異常響動(dòng)；“問〞對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問多盤查；“切〞對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時(shí)處理，不能單獨(dú)處理的及時(shí)匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。7.2消防巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，假設(shè)有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。7.3車庫巡查引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放。假設(shè)發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時(shí)填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。7.4裝修巡查檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對(duì)已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場予以沒收處理，報(bào)有關(guān)部門并填寫記錄。檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反?裝修管理規(guī)定?及?裝修許可證?中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反響及時(shí)勒令停工，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。裝修現(xiàn)場動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車進(jìn)場前把垃圾搬出戶外。7.5巡邏時(shí)重點(diǎn)考前須知管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。每班次至少對(duì)要害部門巡查2次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，隨時(shí)與管理處保持聯(lián)系。巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門時(shí)，應(yīng)注意自我平安保護(hù)，碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意平安防范。7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時(shí)處理的，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報(bào)?？蛻粜诓棵刻毂仨殞?duì)巡查記錄進(jìn)行審查，并歸檔保存。管理處工作手冊(cè)各項(xiàng)工作檢查表____________管理處WI/DTF/GI-027版本：A/0檢查所屬時(shí)間：記錄工程巡檢結(jié)果問題描述整改措施機(jī)電消防治安清潔綠化財(cái)務(wù)備注主任簽名/日期：管理處工作手冊(cè)周未〔節(jié)假日〕值班情況記錄表____________管理處WI/DTF/GI-028版本：A/0時(shí)間值班人情況記錄處理措施處理結(jié)果物業(yè)管理效勞費(fèi)的收取對(duì)物業(yè)管理效勞費(fèi)用收取過程進(jìn)行控制，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理效勞費(fèi)的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作。1.0管理處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及效勞的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。2.0 管理處主任負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。3.0總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。4.0 客戶效勞部負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)單據(jù)的投放和催繳工作。5.0工作程序5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定5.1.15.1.25.2管理費(fèi)的收取和水、電費(fèi)的代收代繳5.2.1管理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。5.2.25.2.35.2.45.2.55.3房屋本體維修基金的收取5.3.15.3.25.4 有償效勞收費(fèi)5.4.15.4.25.5 監(jiān)督管理5.5.15.5.25.5.35.6違章處理5.5.6.26.0支持性文件及質(zhì)量記錄6.1 ?有償效勞單? 此單由管理處制作 6.2?物業(yè)管理效勞收費(fèi)通知單?此單由財(cái)務(wù)部制作6.3?催款通知書? 此單由財(cái)務(wù)部制作 6.4?物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)一覽表? 此單由財(cái)務(wù)部制作 6.5?安裝維修及有償效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?此單由管理處制作費(fèi)用催繳方法1.0每月5日前，財(cái)務(wù)人員將費(fèi)用繳交通知單交給管理處，客戶效勞部將費(fèi)用通知單送發(fā)至業(yè)戶。2.0財(cái)務(wù)人員每月25日列出未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)戶名單交給管理處，由客戶效勞部發(fā)出?費(fèi)用催繳單?，并請(qǐng)業(yè)戶或租用公司財(cái)務(wù)人員在簽收欄內(nèi)簽名。3.0業(yè)戶收到?費(fèi)用催繳單?后仍愈期不繳納費(fèi)用，由客戶效勞部上門催收或由主任親自上門催收，因特殊原因偶而拖欠費(fèi)用的，客戶效勞部主管應(yīng)做好記錄向主任匯報(bào)，經(jīng)主任同意后可拖延1個(gè)月，對(duì)于無特殊原因，經(jīng)常拖欠費(fèi)用，或者拖欠2個(gè)月的業(yè)戶，由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)名單，由客戶效勞部再次發(fā)出?費(fèi)用催繳通知單?。4.0對(duì)限期內(nèi)仍不交費(fèi)的業(yè)戶，經(jīng)主任批準(zhǔn)后，客戶效勞部主管通知業(yè)戶管理處將停止提供有關(guān)效勞。限期不交費(fèi)用的租戶，由客戶效勞部主管通知該房業(yè)主。5.0連續(xù)十個(gè)月不交費(fèi)用的業(yè)戶，由管理處主任上報(bào)公司通過法律手段解決。費(fèi)用催繳通知單 №：住戶第二聯(lián)貴戶欠交管理費(fèi)由年月日起至年月日止，共計(jì)個(gè)月水電費(fèi)由年月日起至年月日止，共計(jì)個(gè)月其它貴戶以上費(fèi)用合計(jì)欠款人民幣元，本月10日時(shí)因銀行余額缺乏扣款不成功，請(qǐng)接此通知后前往銀行存款，本公司將在本月20日前進(jìn)行第二次扣款或請(qǐng)移步親臨管理處繳納現(xiàn)金，同時(shí)每天按0.5‰計(jì)收滯納金，以此類推。如在20日仍未劃到款項(xiàng)的，滯納金將繼續(xù)按每天0.5‰計(jì)收到下月10日，且超過25日將停水停電?，F(xiàn)將此有關(guān)具體事宜通知貴戶，望貴戶依時(shí)將預(yù)扣款存入銀行指定帳號(hào)。多謝合作！年月日共二聯(lián)：第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)發(fā)往用戶。附注：催款登記物業(yè)接管1.0物業(yè)接管總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立樓宇接管領(lǐng)導(dǎo)小組。各部門依照各自的職責(zé)分工,參與樓宇接管工作,并按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)專業(yè)組。2.0物業(yè)入住2.1管理處主任負(fù)責(zé)整個(gè)入住過程的籌劃、組織、分工和安排。2.2管理處主任助理負(fù)責(zé)邀請(qǐng)嘉賓參參加住典禮,并進(jìn)行輿論宣傳,發(fā)布信息。2.3管理處相關(guān)人員負(fù)責(zé)入住的具體實(shí)施。3.0樓宇接管小組的成立和要求3.1由總經(jīng)理牽頭,組織各部、處、室成立驗(yàn)收、接管領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由總經(jīng)理擔(dān)任，按專業(yè)設(shè)立工程土建組、機(jī)電組和資料組。3.2由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)整個(gè)工作過程的總籌劃、總指導(dǎo)、總分工，由各專業(yè)組組長負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工程質(zhì)量的把關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織編制?物業(yè)接管組織方案?。3.3各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)——?城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理方法?、?房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?、?關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知?驗(yàn)收樓宇，確保樓宇的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定之要求。4.0樓宇接管資料的準(zhǔn)備4.1在樓宇現(xiàn)場檢查驗(yàn)收之前,資料組應(yīng)向開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等收集索要物業(yè)規(guī)劃圖、竣工總平面圖、單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖、地下管網(wǎng)圖、建筑施工竣工圖、隱蔽工程驗(yàn)收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗(yàn)收證明、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料、機(jī)電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明、用水、用電、用氣指標(biāo)批文、水、電、氣表校驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料，并對(duì)所有圖片資料進(jìn)行查驗(yàn)，記錄在?_____樓宇接管圖紙資料交接清單?上。4.2樓宇初次檢查驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照?城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法?、?房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?、?關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知?規(guī)定，聯(lián)合組織的現(xiàn)場檢查驗(yàn)收工作。4.3工程土建組、機(jī)電組負(fù)責(zé)對(duì)樓宇的主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施、供水供電、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防、管線、開關(guān)等工程土建、機(jī)電實(shí)施進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗(yàn)收，具體執(zhí)行?城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理方法?、?房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?、?關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知?之規(guī)定,并將現(xiàn)場查驗(yàn)收結(jié)果分別記錄在?物業(yè)交接驗(yàn)收表?上。5.0核實(shí)資料5.1工程土建組、機(jī)電組在現(xiàn)場檢查的同時(shí)，應(yīng)核實(shí)資料組提供的資料，逐項(xiàng)查明，計(jì)量清楚。當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與資料有不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并請(qǐng)相關(guān)單位的陪同檢查人員簽字，同時(shí)提請(qǐng)相關(guān)單位盡快查明原因。5.2驗(yàn)收結(jié)束后，接管領(lǐng)導(dǎo)小組組長在現(xiàn)場召開總結(jié)會(huì)，對(duì)驗(yàn)收中存在的問題進(jìn)行歸納匯總，并將?物業(yè)交接驗(yàn)收表?交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。6.0樓宇復(fù)驗(yàn)6.1樓宇的復(fù)驗(yàn)由工程土建、機(jī)電專業(yè)人員會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行。6.2工程土建組、機(jī)電組對(duì)初次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)查,對(duì)尚未整改或整改不徹底的部位進(jìn)行跟蹤,直至到達(dá)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn),并記錄在?物業(yè)交接驗(yàn)收表?上。7.0樓宇及公用設(shè)施等到接管交接7.1接管領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位等聯(lián)合進(jìn)行接管交接。7.2樓宇及公用設(shè)施等移交內(nèi)容樓宇.1各類房屋清單及各類鑰匙；.2單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖；.3住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；.4其他必要的技術(shù)資料〔含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證〕。.5公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地；.6公用設(shè)施、設(shè)備及公式場地清單；.7綠化竣工圖、室外竣工圖〔含地下管網(wǎng)、道路、停車場等〕；.8機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說明書；.9其他必要的技術(shù)資料〔含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證〕。移交鑰匙由物業(yè)接管小組組織對(duì)樓宇的單位住宅、商業(yè)用房、停車場、機(jī)電設(shè)備房、值班室、衛(wèi)生間等的門鎖鑰匙進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無誤后，正式接收鑰匙，并填寫?鑰匙交接記錄?，由施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)接管單位負(fù)責(zé)人簽字后，三方各執(zhí)一份。移交資料.1由資料組負(fù)責(zé)各類圖紙資料的核對(duì)接收,填寫?物業(yè)交接驗(yàn)收表?，并根據(jù)?文件管理程序?要求予以分類編號(hào)，列出清單，然后轉(zhuǎn)交辦公室文件管理員統(tǒng)一歸檔保管。在核對(duì)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)缺少和不符的情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)補(bǔ)充修正。.2由接管領(lǐng)導(dǎo)小組與開發(fā)單位就樓宇保修事宜，明確維修責(zé)任和保修期限，簽訂?樓宇交付保修協(xié)議書?。.3開發(fā)建設(shè)單位按總投資2%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金，用于購置管理用房和局部商業(yè)用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護(hù)工程。.4由總經(jīng)理按照深圳住宅局?關(guān)于住宅小區(qū)〔大廈、工業(yè)區(qū)〕管理處主任任職條件的通知?的要求任命管理處主任,并組建管理處。管理處按照?物業(yè)委托管理合同?和政府的有關(guān)規(guī)定對(duì)已接管的物業(yè)進(jìn)行管理。8.0物業(yè)入住8.1入住準(zhǔn)備管理處主任負(fù)責(zé)業(yè)戶入住準(zhǔn)備工作的安排籌劃，并編制具體的?業(yè)主〔住戶〕入住工作人員分工方案?。相關(guān)人員根據(jù)方案安排，做好以下準(zhǔn)備工作。備齊入住前的所有文字資料,具體見?業(yè)主〔住戶〕入住資料清單?。入住手續(xù)辦理場地的安排、布置、裝修。對(duì)入住現(xiàn)場進(jìn)行具體布局、安排、分工。組織各崗位人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、崗位分工，明確考前須知。如需要舉辦入住儀式典禮,那么由管理處主任、主任助理負(fù)責(zé)安排和組織,安管部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序。管理處通過準(zhǔn)備,要確保做到對(duì)業(yè)戶提供一條龍效勞,為業(yè)戶節(jié)省時(shí)間,保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。管理處工作手冊(cè)物業(yè)資料移交清單____________管理處WI/DTF/GI-033版本：A/0物業(yè)名稱：物業(yè)位置：序號(hào)資料名稱數(shù)量備注移交單位：移交人：年月日接收單位：接收人：年月日管理處工作手冊(cè)物業(yè)資料移交清單內(nèi)容一、產(chǎn)權(quán)資料□a.工程批準(zhǔn)文件；□b.用地批準(zhǔn)文件；□c.建筑執(zhí)照；□d.業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單；二、市府驗(yàn)收合格資料：□a.工程竣工驗(yàn)收證書；□b.消防工程驗(yàn)收合格證；□c.市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書□d.用電許可證；□e.供用電協(xié)議書；□f.用水審批表、水費(fèi)收繳合同書；□g.衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證；□h.電視共用天線合格證；□i.電梯使用合格證。注：煤氣、由市有關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗(yàn)收。三、工程技術(shù)資料□a.建筑、結(jié)構(gòu)、電氣〔強(qiáng)弱電〕、給排水〔包括消防〕、空調(diào)、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類公共設(shè)備使用說明書、調(diào)試報(bào)告等?！鮞.地質(zhì)勘察報(bào)告；□c.工程合同及開、竣工報(bào)告；□d.工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；□e.圖紙會(huì)審記錄；□f.工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；□g.隱蔽工程驗(yàn)收記錄；□h.沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；□i.竣工驗(yàn)收證明書；□j.鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；□k.新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書；□l.水、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證；□m.砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；□n.供水、供暖管道的試壓報(bào)告；o.機(jī)電設(shè)備訂購合同、單臺(tái)設(shè)備的說明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。

管理處工作手冊(cè)房屋及公用設(shè)施等移交書____________管理處WI/DTF/GI-034版本：A/0工程名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間移交內(nèi)容備注住戶鑰匙的接收共戶、每戶套業(yè)主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗(yàn)收戶公共部位的驗(yàn)收〔走道、天臺(tái)、管道井等〕裙樓的驗(yàn)收地下室的驗(yàn)收綠化的驗(yàn)收室外管網(wǎng)〔井〕的驗(yàn)收公用設(shè)備清單份張公用設(shè)施清單份張公共場地清單份張移交單位(蓋章):日期:接收單位(蓋章):日期:管理處工作手冊(cè)房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書____________管理處WI/DTF/GI-035版本：A/0物業(yè)名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間本物業(yè)經(jīng)雙方驗(yàn)收，以下系統(tǒng)符合接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。電梯自備發(fā)電系統(tǒng)中央空調(diào)生活水泵消防水泵高、低壓配電柜干式變壓器交通道閘系統(tǒng)消防系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)公共天線系統(tǒng)其它移交單位(蓋章):代表:日期:接收單位(蓋章):代表:日期:管理處工作手冊(cè)工程質(zhì)量問題處理通知單公司：由貴公司開發(fā)的工程工程，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響使用功能及平安，請(qǐng)貴司責(zé)成有關(guān)單位整改為盼。接收人：序號(hào)存在的質(zhì)量問題及位置檢查人整改結(jié)果復(fù)查人深圳市祥祺物業(yè)管理年月日第一聯(lián)：開展商第二聯(lián)：管理處第三聯(lián)：工程部業(yè)戶入伙管理規(guī)程1.0公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處入伙工作的籌備和進(jìn)展，并在有需要時(shí)調(diào)配資源。2.0公司行政辦公室負(fù)責(zé)在入伙前一個(gè)月將所需各項(xiàng)印刷文件資料及指導(dǎo)、現(xiàn)場布置用品準(zhǔn)備齊全。3.0管理處主任負(fù)責(zé)入伙管理工作的主要安排，明確有關(guān)負(fù)責(zé)入伙工作人員的職責(zé)，并對(duì)整個(gè)入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)。4.0客戶效勞部負(fù)責(zé)入伙發(fā)放文件及簽約工作，解答業(yè)主在入伙過程中提出的各項(xiàng)提問，或給予指引及幫助，展現(xiàn)公司優(yōu)良效勞形象。入伙現(xiàn)場為接待組。5.0財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)款項(xiàng)，然后收取入伙費(fèi)用。入伙現(xiàn)場為財(cái)務(wù)組。6.0工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓，并將不合格問題及時(shí)反響給開展商，并催促完成。入伙現(xiàn)場為驗(yàn)樓組。7.0安管部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管效勞形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗(yàn)樓組工作。8.0工作程序8.1接待組工作程序接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作，明確入伙各項(xiàng)手續(xù)，準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號(hào)。向開展商索取有關(guān)業(yè)主資料，并確認(rèn)無誤。安排人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的咨詢和引導(dǎo)，并在辦公現(xiàn)場張貼有關(guān)公告及指引等。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫方法。業(yè)主前來現(xiàn)場辦理入伙時(shí)，由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū)，簡略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序，并介紹細(xì)看有關(guān)公告?？头韺?duì)業(yè)主提交的?收樓〔入伙〕通知書?、個(gè)人資料包括身份證原件、護(hù)照、購房合同原件、委托書等資料進(jìn)行核驗(yàn)。確認(rèn)后收取?收樓〔入伙〕通知書?，并向入伙申請(qǐng)人發(fā)放?業(yè)主公約?、?住戶手冊(cè)?、?前期物業(yè)管理協(xié)議?、?房屋質(zhì)量保證書?、?住宅使用說明書?等資料，需要簽約的當(dāng)場簽約，并要求填寫?業(yè)主資料登記表?、?車輛管理檔案?，提供身份證、購房合同復(fù)印件和家庭成員、車輛照片。已有裝修方案者發(fā)放?業(yè)戶申請(qǐng)裝修審批表?、?前期裝修管理協(xié)議?、?裝修承諾書?、?防火責(zé)任書?等資料，并要求申請(qǐng)人對(duì)上述文件在?業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表?上進(jìn)行簽收。完成以上程序后，告知業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。8.2財(cái)務(wù)組工作程序業(yè)主在客戶效勞部簽約組填寫和接收完各類書面文件后，到財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用。財(cái)務(wù)組工作人員需先確認(rèn)業(yè)主購房款項(xiàng)及手續(xù)已清，才能為其辦理入伙費(fèi)用繳納手續(xù)，未繳清購房余款的需先繳納此項(xiàng)費(fèi)用。需驗(yàn)的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購房款余額/抵押證明書、購房合同原件等。憑繳款通知書收取每戶三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、信報(bào)箱費(fèi)，開具收據(jù)。憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費(fèi)等，開具收據(jù)。費(fèi)用收繳完后，告知業(yè)主可進(jìn)行驗(yàn)樓。8.3驗(yàn)樓組工作程序業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后，由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。帶著業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各工程，必須親手扭動(dòng)水喉、按開關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等，以確認(rèn)房屋各項(xiàng)質(zhì)量完好，足以平安、放心交付業(yè)主使用。經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后，核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在?驗(yàn)樓表?上簽名，并簽署?房屋交接書?，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。驗(yàn)樓過程中如遇到各類質(zhì)量問題，工作人員將問題詳細(xì)填寫于?驗(yàn)樓表?上，并核實(shí)表底數(shù)，但不給鑰匙。將需整改的問題統(tǒng)計(jì)后向開展商開出?工程質(zhì)量問題處理單?，催促開展商盡快解決?！?.2.3程序。經(jīng)業(yè)主確認(rèn)簽名后，正式簽署?房屋交接書?并發(fā)給鑰匙。入伙工作流程圖核驗(yàn)入伙資料：核驗(yàn)入伙資料：業(yè)主提交的?收樓〔入伙〕通知書?、身份證原件、護(hù)照、購房合同原件、委托書或委托人身份等資料給業(yè)主發(fā)放各類文件，簽定各類協(xié)議或約定，并要求填寫和提供業(yè)主個(gè)人資料給業(yè)主發(fā)放各類文件，簽定各類協(xié)議或約定，并要求填寫和提供業(yè)主個(gè)人資料告知業(yè)主到告知業(yè)主到財(cái)務(wù)部確認(rèn)購房款項(xiàng)及手續(xù)已清，并交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。向開展商開出?工程質(zhì)量問題處理單?，催促開展商盡快解決。工程人員陪同驗(yàn)房，確認(rèn)是否質(zhì)量完好和水、電、煤氣表底數(shù)，向開展商開出?工程質(zhì)量問題處理單?，催促開展商盡快解決。工程人員陪同驗(yàn)房，確認(rèn)是否質(zhì)量完好和水、電、煤氣表底數(shù)，存在問題質(zhì)量完好雙方在?驗(yàn)樓表?上簽名，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。雙方在?驗(yàn)樓表?上簽名，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入伙驗(yàn)樓手續(xù)完成。入伙手續(xù)辦理流程圖業(yè)主收樓業(yè)主收樓說明業(yè)主身份，出示購房款憑證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等資料。說明業(yè)主身份，出示購房款憑證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等資料。未繳清購房余款的繳納購房款。接待組接待組3．同意收樓那么簽署交接紀(jì)錄，領(lǐng)取鑰匙。領(lǐng)取房屋使用說明書、質(zhì)量保證書和紀(jì)念品。3．同意收樓那么簽署交接紀(jì)錄，領(lǐng)取鑰匙。領(lǐng)取房屋使用說明書、質(zhì)量保證書和紀(jì)念品。填寫個(gè)人資料，簽署協(xié)議和公約，領(lǐng)取發(fā)放的文件。交納入伙各項(xiàng)費(fèi)用。簽約組簽約組驗(yàn)房樓屋完驗(yàn)查看房屋各設(shè)施，抄三表，質(zhì)量完好那么收樓。如果存在質(zhì)量問題，由開展商在七個(gè)工作日內(nèi)整改完畢，再收樓。驗(yàn)樓組畢收查看房屋各設(shè)施，抄三表，質(zhì)量完好那么收樓。如果存在質(zhì)量問題，由開展商在七個(gè)工作日內(nèi)整改完畢，再收樓。驗(yàn)樓組收樓〔入伙〕通知書尊敬的___________女士/先生：您好！_______已經(jīng)通過政府有關(guān)部門的綜合驗(yàn)收，定于200X年月日正式入伙，閣下認(rèn)購的物業(yè)_______閣________房可以交付使用，為使您能夠順利入伙，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：1．為防止業(yè)主在辦理手續(xù)時(shí)長時(shí)間等候，物業(yè)管理公司將分期分批為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。請(qǐng)您接到本通知書后，按以下規(guī)定時(shí)間到現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)〔時(shí)間為每天8:30AM~17:00PM〕：200年月日至200年月日：2．如果您因事務(wù)繁忙，不能親自前來，入伙手續(xù)可委托他人代辦。3．如果您不能按規(guī)定的時(shí)間前來辦理入伙手續(xù)，可以另行約定時(shí)間辦理入伙手續(xù)。您在前來辦理入伙手續(xù)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀?收樓須知?、?入伙會(huì)簽單?、?收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)?等有關(guān)文件，以防止因資料不全引致不便。聯(lián)系：深圳XXXXXXXX開發(fā)深圳市****物業(yè)管理年月日收樓須知?dú)g送閣下成為XXX花園的業(yè)主！為方便您辦理收樓(入伙)手續(xù)，現(xiàn)將收樓程序和有關(guān)事項(xiàng)告知如下：1、請(qǐng)您在接到?入伙通知書?后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，到深圳市XX區(qū)XX路XXX園X層X座物業(yè)管理處辦理收樓〔入伙〕手續(xù)。未按規(guī)定時(shí)間前來辦理入伙視為已入住，由此所產(chǎn)生的管理費(fèi)用由業(yè)主承當(dāng)。2、辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供以下資料：購房合同〔協(xié)議〕；業(yè)主身份證或護(hù)照及圖章；公司購置的還應(yīng)帶公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證明書；?入伙通知書?；已繳款項(xiàng)的收據(jù)；家庭成員1寸照片各1張。委托他人辦理入伙手續(xù)，還應(yīng)提供：業(yè)主的委托書，應(yīng)由律師簽證或公證處公證；業(yè)主的身份證或護(hù)照的影印件；代理人的身份證或護(hù)照的影印件。3．辦理入伙收樓手續(xù)程序：提供身份證、房屋買賣合同或銀行按揭合同等給開展商審核，確認(rèn)收樓資格；未交清購房余款的繳付購房余款；填寫各類表格及與管理處簽約；繳付物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用；上樓驗(yàn)房，進(jìn)行確認(rèn)；房屋正式交接，領(lǐng)取鑰匙。4．業(yè)主在辦理完收樓〔入伙〕手續(xù)一周前方可辦理裝修手續(xù)。注：假設(shè)有不明事項(xiàng)，請(qǐng)與物業(yè)管理公司聯(lián)系。祝閣下順利入伙！深圳市****物業(yè)管理入伙會(huì)簽名單______________先生/女士：您好！閣下所認(rèn)購的物業(yè)閣房已具備收樓條件，請(qǐng)按如下順序辦理手續(xù)。1、開展商財(cái)務(wù)部： 3、管理處財(cái)務(wù)室：已付清各項(xiàng)入伙費(fèi)用已付清各項(xiàng)入伙費(fèi)用特此證明蓋章已付清樓款已付清樓款特此證明蓋章2、開展商銷售部：4、管理處：入伙收樓完畢特此證明入伙收樓完畢特此證明蓋章入伙資格審查合格特此證明蓋章深圳市XXX房地產(chǎn)深圳市****物業(yè)管理年月日管理處工作手冊(cè)物業(yè)管理收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)____________管理處WI/DTF/GI-043版本：A/0收費(fèi)項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)付之?dāng)?shù)(人民幣)1、管理費(fèi)〔預(yù)收三個(gè)月〕每平方米元/月，室內(nèi)車位出租每個(gè)元/月2、電費(fèi)0.68元/度〔按政府最新規(guī)定執(zhí)行〕3、水費(fèi)根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)排水設(shè)施使用征收方法實(shí)施細(xì)那么〔25噸以下每立方米元，25噸以上每立方米元〕，排污費(fèi)按最新規(guī)定執(zhí)行。4、燃?xì)庠?立方米/月(按深物價(jià)關(guān)于調(diào)整燃?xì)鈨r(jià)格的通知2005年)5、代收石油液化氣開戶費(fèi)800元(另保險(xiǎn)費(fèi)100自愿投保)6、代收有線電視收開戶費(fèi)元/臺(tái)、月租元/月(副機(jī)加收