《高速鐵路客運組織》教學大綱

《高速鐵路客運組織》教學大綱一、課程簡介課程名稱：高速鐵路客運組織課程性質(zhì)：必修適用專業(yè)：高速鐵路客運乘務(wù)考核方式：考試建議學時：44（可根據(jù)實際需要進行調(diào)整）二、課程的性質(zhì)高速鐵路是我國重大基礎(chǔ)設(shè)施，是國民經(jīng)濟命脈。培養(yǎng)高速鐵路客運乘務(wù)人才是我國高校的重要任務(wù)?！案咚勹F路客運組織”是職業(yè)院校高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)核心課程，占有十分重要的地位。三、課程的任務(wù)通過本課程的學習，使學生掌握必備的高速鐵路客運組織的相關(guān)知識，為今后走上工作崗位奠定基礎(chǔ)。四、課程學時分配序號教學內(nèi)容理論學時1高速鐵路客運工作概述22鐵路客運基本規(guī)章的運用43高速鐵路客運與運輸工作64高速鐵路客運服務(wù)規(guī)范65高速鐵路旅客車站客運工作66高速鐵路列車運行及乘務(wù)組織87高速鐵路動車組列車安全與應(yīng)急處置68高速鐵路運營調(diào)度系統(tǒng)6總計44五、教學內(nèi)容模塊1高速鐵路客運工作概述1.教學目錄1.1高速鐵路客運服務(wù)工作1.1.1鐵路運輸業(yè)的發(fā)展歷程1.1.2高速鐵路客運服務(wù)工作的基本要求1.1.3高速鐵路客運服務(wù)的改善措施學習評價思考與練習1.2高速鐵路客運工作法律法規(guī)1.2.1相關(guān)法律法規(guī)介紹1.2.2鐵路旅客運輸?shù)南嚓P(guān)知識學習評價思考與練習2.教學目標（1）了解鐵路運輸業(yè)的發(fā)展歷程。（2）掌握高速鐵路客運服務(wù)工作的基本要求。（3）熟悉高速鐵路客運服務(wù)的改善措施。（4）熟悉客運工作的法律法規(guī)。（5）熟悉鐵路旅客運輸?shù)南嚓P(guān)知識。3.教學重點（1）高速鐵路客運服務(wù)工作的基本要求。（2）高速鐵路客運服務(wù)的改善措施。（3）相關(guān)法律法規(guī)介紹。（4）鐵路旅客運輸?shù)南嚓P(guān)知識。模塊2鐵路客運基本規(guī)章的運用1.教學目錄2.1高速鐵路客運運價概述2.1.1鐵路客運運價確定的依據(jù)2.1.2鐵路客運運價基本規(guī)定2.1.3高等級列車和動車組票價的制定2.1.4高速鐵路客運運價制定的原則2.1.5我國高速鐵路客運運價制定的影響因素學習評價思考與練習2.2鐵路旅客運送規(guī)章2.2.1旅客的基本權(quán)利和義務(wù)2.2.2旅客承運人的基本權(quán)利和義務(wù)2.2.3車票的基礎(chǔ)知識2.2.4售票與購票規(guī)定高速鐵路客運組織目錄2.2.5車票的有效期2.2.6檢票、驗票和收票2.2.7乘車條件和旅行變更2.2.8誤售、誤購、誤乘的處理2.2.9丟失車票和不符合乘車條件的處理2.2.10拒絕運送和運輸合同的終止2.2.11退票和攜帶品2.2.12旅客遺失物品的處理學習評價思考與練習2.3鐵路行李、包裹運輸規(guī)章2.3.1行李票、包裹票2.3.2行李、包裹托運人的基本權(quán)利和義務(wù)2.3.3行李、包裹承運人的基本權(quán)利和義務(wù)2.3.4行李和包裹的范圍2.3.5行李、包裹的托運與承運2.3.6保價運輸、包裝和貨簽2.3.7包裹的押運2.3.8行李、包裹的運到期限2.3.9行李、包裹的到達保管、通知和查詢2.3.10行李、包裹的裝卸、交付和轉(zhuǎn)運2.3.11變更運輸2.3.12品名、重量不符及無票運輸?shù)奶幚?.3.13無法交付物品的處理學習評價思考與練習2.教學目標（1）了解鐵路客運運價確定的依據(jù)。（2）熟悉鐵路客運運價基本規(guī)定。（3）熟悉高等級列車和動車組票價的制定。（4）熟悉高速鐵路客運運價制定原則。（5）了解我國高速鐵路客運運價制定的影響因素。（6）了解旅客的基本權(quán)利和義務(wù)。（7）熟悉旅客承運人的基本權(quán)利和義務(wù)。（8）了解車票、售票與購票的相關(guān)概念和規(guī)定。（9）掌握檢票、驗票和收票的相關(guān)程序和規(guī)定。（10）熟悉乘車條件的相關(guān)規(guī)定。（11）掌握誤售、誤購、誤乘的處理方式。（12）掌握車票丟失的處理方式。（13）熟悉旅客遺失物品的處理規(guī)定。（14）掌握旅客運送的其他相關(guān)規(guī)定。（15）了解行李票和包裹票的相關(guān)規(guī)定。（16）熟悉行李、包裹托運人、承運人的基本權(quán)利和義務(wù)。（17）了解行李、包裹的范圍。（18）熟悉保價運輸?shù)母拍詈鸵?guī)定。（19）掌握到達保管、通知和查詢的相關(guān)規(guī)定。（20）熟悉包裝和貨簽的相關(guān)規(guī)定。（21）掌握包裹的押運規(guī)定。（22）掌握包裹的裝卸、交付和轉(zhuǎn)運規(guī)定。（23）掌握無法交付物品的處理規(guī)定。3.教學重點（1）鐵路客運運價基本規(guī)定。（2）高等級列車和動車組票價的制定。（3）高速鐵路客運運價制定原則。（4）旅客的基本權(quán)利和義務(wù)。（5）旅客承運人的基本權(quán)利和義務(wù)。（6）售票與購票。（7）檢票、驗票和收票。（8）誤售、誤購、誤乘的處理。（9）丟失車票的處理。（10）旅客遺失物品的處理。（11）行李、包裹托運人的基本權(quán)利和義務(wù)。（12）行李、包裹承運人的基本權(quán)利和義務(wù)。（13）行李、包裹的托運與承運。（14）保價運輸。（15）到達保管、通知和查詢。（16）裝卸、交付和轉(zhuǎn)運。（17）無法交付物品的處理。模塊3高速鐵路客運與運輸工作1.教學目錄3.1高速鐵路客流分析3.1.1高速鐵路客運需求分析3.1.2高速鐵路客流吸引范圍3.1.3客運市場需求預(yù)測學習評價思考與練習3.2高速鐵路列車開行方案和列車運行圖3.2.1列車開行方案的概念3.2.2列車開行方案編制的基本原則3.2.3列車開行方案的影響因素3.2.4高速鐵路客運專線開行方案的編制3.2.5列車運行圖學習評價思考與練習3.3高速鐵路旅客運輸工作3.3.1高速鐵路旅客運輸?shù)幕疽?.3.2高速鐵路旅客運輸?shù)墓ぷ鬟^程3.3.3高速鐵路旅客運輸安全學習評價思考與練習2.教學目標（1）了解高速鐵路客運需求分析。（2）熟悉高速鐵路客流吸引范圍。（3）掌握客運市場需求預(yù)測方法。（4）了解列車開行方案的概念。（5）掌握列車開行方案編制的基本原則。（6）熟悉列車開行方案的影響因素。（7）掌握高速鐵路客運專線開行方案的編制。（8）熟悉列車運行圖的相關(guān)知識。（9）了解高速鐵路旅客運輸?shù)幕疽?。?0）熟悉高速鐵路旅客運輸?shù)墓ぷ鬟^程。（11）了解高速鐵路旅客運輸安全的相關(guān)知識。3.教學重點（1）高速鐵路客運需求分析。（2）高速鐵路客流吸引范圍。（3）客運市場需求預(yù)測。（4）列車開行方案編制的基本原則。（5）高速鐵路客運專線開行方案的編制。（6）列車運行圖。（7）高速鐵路旅客運輸?shù)墓ぷ鬟^程。（8）高速鐵路旅客運輸安全。模塊4高速鐵路客運服務(wù)規(guī)范1.教學目錄4.1服務(wù)禮儀概述4.1.1禮儀的基礎(chǔ)知識4.1.2現(xiàn)代禮儀在生活中的作用學習評價思考與練習4.2客運崗位服務(wù)禮儀規(guī)范4.2.1售票服務(wù)禮儀規(guī)范4.2.2安檢服務(wù)禮儀規(guī)范4.2.3檢票服務(wù)禮儀規(guī)范4.2.4問詢服務(wù)禮儀規(guī)范4.2.5候車大廳服務(wù)禮儀規(guī)范4.2.6貴賓室服務(wù)禮儀規(guī)范4.2.7出站服務(wù)禮儀規(guī)范學習評價思考與練習4.3高速鐵路列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范4.3.1安全規(guī)范和設(shè)施設(shè)備4.3.2整備相關(guān)標準4.3.3文明服務(wù)和人員素質(zhì)4.3.4服務(wù)備品和應(yīng)急處置4.3.5列車經(jīng)營規(guī)范4.3.6高鐵快件和基礎(chǔ)規(guī)章制度學習評價思考與練習2.教學目標（1）了解禮儀的基本知識。（2）熟悉現(xiàn)代禮儀在生活中的作用。（3）了解售票服務(wù)禮儀規(guī)范。（4）熟悉安檢服務(wù)禮儀規(guī)范。（5）熟悉檢票服務(wù)禮儀規(guī)范。（6）掌握問詢服務(wù)禮儀規(guī)范。（7）熟悉候車大廳服務(wù)禮儀規(guī)范。（8）掌握貴賓室服務(wù)禮儀規(guī)范。（9）了解出站服務(wù)禮儀規(guī)范。（10）了解高速鐵路列車服務(wù)安全規(guī)范。（11）熟悉高速鐵路列車的設(shè)施設(shè)備。（12）了解高速鐵路列車的服務(wù)備品和整備。（13）掌握高速鐵路列車文明服務(wù)和應(yīng)急處置的相關(guān)規(guī)范。（14）熟悉高速鐵路列車經(jīng)營的相關(guān)規(guī)范。（15）熟悉高鐵快件的相關(guān)知識。（16）了解高速鐵路列車人員應(yīng)具備的素質(zhì)。（17）熟悉高速鐵路列車服務(wù)中的基礎(chǔ)規(guī)章制度。3.教學重點（1）現(xiàn)代禮儀在生活中的作用。（2）安檢服務(wù)禮儀規(guī)范。（3）問詢服務(wù)禮儀規(guī)范。（4）候車大廳服務(wù)禮儀規(guī)范。（5）貴賓室服務(wù)禮儀規(guī)范。（6）安全規(guī)范。（7）文明服務(wù)。（8）應(yīng)急處置。（9）高鐵快件。（10）人員素質(zhì)。（11）基礎(chǔ)規(guī)章制度。模塊5高速鐵路旅客車站客運工作1.教學目錄5.1高速鐵路旅客車站設(shè)備概述5.1.1高速鐵路旅客車站基本要求5.1.2高速鐵路旅客車站相關(guān)概念5.1.3高速鐵路旅客車站選址和總平面布置5.1.4車站廣場5.1.5高速鐵路站房標準5.1.6站場客運建筑5.1.7消防與疏散5.1.8建筑設(shè)備學習評價思考與練習5.2高速鐵路旅客車站流線組織5.2.1高速鐵路旅客車站流線組織模式5.2.2高速鐵路旅客車站客運組織流程學習評價思考與練習5.3高速鐵路安檢工作5.3.1鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法5.3.2高速鐵路安檢工作基本規(guī)范5.3.3旅客禁止攜帶品要求學習評價思考與練習2.教學目標（1）熟悉高速鐵路旅客車站選址和總平面布置的相關(guān)規(guī)定。（2）熟悉車站廣場的相關(guān)設(shè)置要求和知識。（3）熟悉高速鐵路站房標準。（4）掌握站場客運建筑、消防與疏散的相關(guān)知識。（5）熟悉高速鐵路旅客車站流線組織模式。（6）掌握高速鐵路旅客車站客運組織流程。（7）認知交通運輸部鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法。（8）掌握高速鐵路安檢工作的基本規(guī)范。（9）熟悉旅客禁止攜帶品的相關(guān)要求。3.教學重點（1）高速鐵路旅客車站選址和總平面布置。（2）高速鐵路站房標準。（3）站場客運建筑。（4）消防與疏散。（5）高速鐵路旅客車站流線組織模式。（6）高速鐵路旅客車站客運組織流程。（7）安檢工作基本規(guī)范。（8）旅客禁止攜帶品要求。模塊6高速鐵路列車運行及乘務(wù)組織1.教學目錄6.1動車組認知6.1.1動車的分類6.1.2動車組的基礎(chǔ)知識6.1.3中國動車組6.1.4動車組的技術(shù)參數(shù)學習評價思考與練習6.2動車組車輛構(gòu)造識別6.2.1車體6.2.2轉(zhuǎn)向架6.2.3制動裝置6.2.4車端連接裝置6.2.5車輛電氣系統(tǒng)6.2.6車內(nèi)設(shè)備學習評價思考與練習6.3動車組的運用與檢修6.3.1動車組運用管理6.3.2動車組檢修6.3.3動車組隨車機械師一次往返作業(yè)標準學習評價思考與練習6.4動車組運用計劃與乘務(wù)員運用計劃6.4.1動車組運用計劃的組成6.4.2動車組運用計劃的編制6.4.3乘務(wù)員運用計劃學習評價思考與練習6.5高速鐵路動車組列車服務(wù)6.5.1動車組列車乘務(wù)組及人員要求6.5.2動車組列車長乘務(wù)作業(yè)6.5.3動車組列車員作業(yè)標準6.5.4動車組列車乘務(wù)工作的內(nèi)容6.5.5動車組餐飲供應(yīng)工作6.5.6動車組保潔工作學習評價思考與練習2.教學目標（1）知道動車的分類。（2）了解動車組的基礎(chǔ)知識。（3）知道中國動車組的相關(guān)知識。（4）熟悉動車組的技術(shù)參數(shù)。（5）了解動車組車輛車體的概念。（6）知道動車組車輛轉(zhuǎn)向架的功能和分類。（7）熟悉動車組車輛制動裝置的相關(guān)知識。（8）了解動車組車輛車端連接裝置的相關(guān)知識。（9）熟悉動車組車輛電氣系統(tǒng)。（10）熟悉動車組車輛的車內(nèi)設(shè)備。（11）了解動車組的運用管理知識。（12）熟悉動車組的檢修知識。（13）了解動車組隨車機械師一次往返作業(yè)標準。（14）熟悉動車組運用計劃。（15）掌握動車組運用計劃的編制。（16）了解乘務(wù)員運用計劃的概念和編制。（17）掌握動車組列車乘務(wù)組及人員要求。（18）了解動車組列車長乘務(wù)作業(yè)要求。（19）熟悉動車組列車員作業(yè)標準。（20）熟悉動車組列車乘務(wù)工作的具體內(nèi)容。（21）了解動車組餐飲供應(yīng)工作的內(nèi)容和要求。（22）熟悉動車組保潔工作的內(nèi)容和要求。3.教學重點（1）動車組的基礎(chǔ)知識。（2）中國動車組。（3）動車組的技術(shù)參數(shù)。（4）轉(zhuǎn)向架。（5）制動裝置（6）車輛電氣系統(tǒng)。（7）車內(nèi)設(shè)備。（8）動車組運用管理。（9）動車組檢修。（10）動車組運用計劃的編制。（11）乘務(wù)員運用計劃。（12）動車組列車乘務(wù)組及人員要求。（13）動車組列車員作業(yè)標準。（14）動車組列車乘務(wù)工作的具體內(nèi)容。模塊7高速鐵路動車組列車安全與應(yīng)急處置1.教學目錄7.1動車組列車安全管理7.1.1安全管理的基本內(nèi)容7.1.2動車組列車設(shè)施設(shè)備安全7.1.3動車組列車運行安全7.1.4電氣化區(qū)段安全注意事項7.1.5電器安全學習評價思考與練習7.2消防安全管理7.2.1動車組的消防組織和崗位職責7.2.2動車組火災(zāi)預(yù)防規(guī)范學習評價思考與練習7.3動車組列車突發(fā)情況應(yīng)急處理7.3.1動車組列車故障應(yīng)急處置預(yù)案7.3.2動車組列車發(fā)生火情火災(zāi)時的應(yīng)急處置7.3.3動車組列車發(fā)生晚點的應(yīng)急處置7.3.4鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置7.3.5動車組空調(diào)故障的應(yīng)急處置學習評價思考與練習2.教學目標（1）了解動車組列車安全管理的基本內(nèi)容。（2）熟悉動車組列車設(shè)施設(shè)備安全的相關(guān)內(nèi)容。（3）了解動車組列車運行安全的相關(guān)知識。（4）注重電氣化區(qū)段安全注意事項。（5）掌握電氣設(shè)備安全的相關(guān)內(nèi)容。（6）熟悉動車組的消防組織和崗位職責。（7）掌握動車組火災(zāi)預(yù)防規(guī)范。（8）了解動車組列車故障應(yīng)急處置預(yù)案的相關(guān)知識。（9）掌握動車組列車發(fā)生火情火災(zāi)時的應(yīng)急處置辦法。（10）了解鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置辦法。（11）熟悉動車組空調(diào)故障的應(yīng)急處置辦法。3.教學重點（1