品賞玉露茶湯公關策劃方案

一、籌劃主題品賞玉露茶湯，體味土王瓊漿二、公共關系的主體：恩施玉露集團有限公司〔一〕企業(yè)簡介2024年5月17日，省農業(yè)廳副巡視員徐澤清、副州長董永祥、州政協(xié)副主席陳曉燕、市委書記譚文驕，為恩施玉露茶業(yè)集團和恩施玉露茶葉集團有限公司揭牌?！捕抽_展戰(zhàn)略——企業(yè)CIS戰(zhàn)略、“恩施玉露〞的品牌開展之路〔三〕企業(yè)大事記2024年，在“中國首屆農產品區(qū)域性公用品牌建設論壇〞會上，經品牌價值評估課題組評估，“恩施玉露〞品牌價值為1.87億元。2024年4月，品牌價值評估課題評估，“恩施玉露〞品牌價值已高達2.9億元。

〔四〕籌劃背景通過對“恩施玉露〞產品本身調查知存在以下幾個普遍不好的評價：高價民眾可望不可及；蒸青口味淡；包裝過于高貴；市場占有率不高；品牌享譽度較低等。參考以上消息，又與組織長遠開展的CIS戰(zhàn)略相聯系，作出為打造恩施玉露品牌的公關籌劃。三、公共關系工作的對象：公眾

根據公眾的形成及其開展過程，可劃分出非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。活動將針對不同公眾采取與之相適應的策略方案，擴大潛在公眾、知曉公眾和行動公眾的范圍，并加深顧客對組織的信任和好感。對潛在公眾重在進行預測，提前制定相應的工作預案；對于知曉公眾，抓住信息傳播的最正確時機，及時向他們傳播他們所需要的信息；對于行動公眾，要肯定和強化積極的方面，轉化消極的方面。〔一〕、非公眾 根據茶葉特點，任何有消費意愿的人都可以消費，都會與組織發(fā)生關系，產生影響。因此它是可以面向全社會群眾，所以不存在非公眾?！捕?、潛在公眾指那些由于組織的行為有可能與組織發(fā)生聯系，并對之產生影響的公眾。具體指有對喝茶有興趣，但是不了解也沒有中意的茶葉品牌的公眾。對他們的工作主要是要向他們介紹企業(yè)文化，使他們心目中建立起對恩施玉露的好感?！踩?、知曉公眾指那些已經了解到組織的有關信息，并意識到自己的權益及其與組織關系的公眾。指對意愿買茶，且知曉恩施雨露這一品牌但可能購置其他品牌茶葉的公眾。充分尊重他們的權利，要及時向他們提供恩施玉露的產品信息，能“投其所好〞?！菜摹?、行動公眾指那些已經采取行動，對組織產生實際影響的公眾。了解他們對組織和恩施玉露的想法，肯定和強化積極局部，努力減輕負面影響。做好售后效勞工作和雙向溝通工作。四、公關籌劃目標系統(tǒng)組織的宏觀目標：從提升組織視覺識別系統(tǒng)管理入手，實現組織CIS戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略?；I劃的微觀目標：到達對恩施玉露茶得傳播信息、增進組織與公眾之間的相互了解、引起公眾消費行為的、加深顧客對組織的信任和好感的目的。五、公關籌劃市場SWOT分析優(yōu)勢：〔1〕“恩施玉露〞是中國十大名茶之一，歷史悠久并享有盛譽，并被國家質監(jiān)總局認定為地理標志產品?！?〕2024年又被湖北省農業(yè)廳認定為“湖北第一歷史名茶〞，將作為恩施市名優(yōu)茶的主打品牌?！?〕能夠與恩施當地旅游事業(yè)作為平臺，有力結合起來。〔4〕有政府的全力支持，全市財政每年安排專項資金用于茶葉產業(yè)開展、積極落實鼓勵政策。劣勢：〔1〕生產規(guī)模小，經濟水平不高，茶葉機械程度低?！?〕茶葉企業(yè)多，龍頭企業(yè)少，作坊式加工廠過多，加工產品質量衛(wèi)生水平整體不高?！?〕在茶葉資源深度開發(fā)和綜合利用方面尚屬空白，茶葉產品科技含量不高，產品形態(tài)單一，附加值低?！?〕品牌創(chuàng)立力度不夠，影響力小。時機：〔1〕、恩施玉露集團在“三張名片〞戰(zhàn)略方針指導下，運用現代化管理手段，不斷創(chuàng)新運作機制和管理模式?！?〕、做好“茶葉產業(yè)+民族文化=旅游經濟〞這一道“算術題〞?！?〕、恩施州正按照政府效勞品牌、協(xié)會動作品牌、企業(yè)使用品牌、宣傳拓展品牌、科技提升品牌的根本原那么，全力以赴爭創(chuàng)“恩施玉露〞中國著名商標，讓“恩施玉露〞香沏九州，暢銷四海。威脅：〔1〕、市場機制不夠完善，偽劣產品較多。對剛起步的恩施玉露來說必須做好防偽工作?！?〕、中國其他名茶已經深入民心，恩施玉露市場困難重重。〔3〕、茶樹鮮葉資源得不到有效利用，也影響茶農種茶收入增長，而且將極大地制約茶葉產品市場的進一步拓展，降低抵御市場風險的能力，從而影響到茶葉產業(yè)開展的穩(wěn)定性和持續(xù)性。六、活動宣傳口號1.游覽生態(tài)茶園，感受天上人間2.傳播玉露文化，弘揚茶道精神3.讓玉露陪伴你、我、他4.為不一樣的你打造不一樣的玉露公共關系活開工程〔一〕、公關現狀及其問題分析——以玉露茶的宣傳工作做公關調研 市場調查〔以調查問卷為主〕見附錄一 〔1〕、調查目的：A了解恩施玉露現行的市場占有率及營銷狀況B了解競爭對手的產品優(yōu)劣勢和營銷手段；C、確定“恩施玉露〞在消費者中的地位。

(2)、調查方法：

A、走訪調查；

B、問卷調查；

C、觀察法；

D、二手資料；

(3)、分析方法

運用SPSS等數據分析軟件，根據調查結果繪制“恩施玉露〞形象差距圖和地位圖。

〔二〕、制造新聞——華夏硒都中日玉露茶道交流會活動主題：“傳播玉露文化,弘揚茶道精神〞活動內容：邀請日本當代著名的茶文化學者如布目潮風、滄澤行洋等和茶葉企業(yè)領袖，齊聚硒都，在玉露茶的種植、栽培、采摘、加工上進行交流，比較中日玉露茶的異同，在茶道上進行切磋，相互學習?；顒幽康模阂环矫嫱ㄟ^玉露茶文化的交流密切中日民間團體的交流，增進中日兩國人民的友誼；另一方面更重要的是宣傳玉露茶，特別是恩施玉露，讓它走向全國，突破亞洲，風行世界?；顒又鬓k方：中國茶葉協(xié)會和恩施茶葉協(xié)會以及茶產業(yè)協(xié)會活動承辦方：恩施州人民政府和恩施玉露有限責任公司活動準備：1、選出恩施玉露的形象代言人；2、全國征集交流會的翻譯大使；活動形式：1、歡送會：2、記者招待會：3、舉辦中日雙方代表的交流會議：4、參觀體驗：5、品嘗與贈送環(huán)節(jié)：6、歡送會：

售后效勞公司網站手機短信紀錄片群眾傳媒宣傳紀錄片主題：游覽生態(tài)茶園感受天上人間主要內容：?恩

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采手機短信?主題：讓玉露陪伴你、我、他?特點 充分運用科技的進步，跟上公眾的快節(jié)奏生活。在為他們傳播消息的同時也給予人性的關心，拉近組織與公眾之間的距離。同時針對不同類型的公眾設計獨特的短信。模版——短信內容對于所有公眾 為你“端〞來一生的幸福，為你“端〞來一世的甜蜜，為你“端〞來一年的平安，為你“端〞來一季的健康，為你“端〞來一天的桔祥，恩施玉露集團祝您端午節(jié)安康!對于潛在公眾 好雨知時節(jié)，雨水才發(fā)生；落在您身邊，變幻季節(jié)前。祝福系心間，心意你獨明。曉看紅濕處，生氣正勃蓬。朋友，雨水節(jié)氣快樂！——恩施玉露集團〔恩施玉露集團以茶質為根，茶信為本，專門經營含硒量適中的玉露茶——2024年七月被湖北省農業(yè)廳授予：恩施玉露為湖北第一歷史名茶。〕詳情請撥打聯系電話：********或登錄恩施玉露集團網*************如您不想接收此類信息請撥打客服電話：*******對于知曉公眾 尊敬的朋友，恩施玉露在近期推出圍繞端午送禮以健康為主題的新產品，對于提高老年人免疫性、降血壓、預防冠心病、降血糖、預防糖尿病、抗癌有特殊成效。敬請您關注。謝謝！詳情請撥打聯系電話：********或登錄恩施玉露集團網*************對于行動公眾 感謝您對恩施玉露的不斷支持！恩施玉露集團將不斷努力提升產品和效勞質量，竭誠為您提供滿意的效勞!歡送您撥打我們的免費效勞熱線……，為我們提出您珍貴的意見。祝您生活愉快!公司網站網站的內容中英雙版公司簡介玉露簡介網上展廳茶葉基地誠信檔案在線效勞中英雙版：在進入頁面之前設立中文版和英文版，方便國外客戶瀏覽本網頁。公司簡介：介紹公司的根本情況。網上展廳：公司將在不同季節(jié)生產不同品種的產品，同時也將在產品展示這平臺展示。在這平臺上，設立兩個板塊：一個是常年供給的恩施玉露產品;另一個是針對特定季節(jié)特別推出的產品，并詳細介紹該產品的精華與特別之處。

茶葉基地：突出恩施玉露茶葉基地的綠色環(huán)保，采自原生態(tài)的茶葉原料，為生產好質量的茶葉奠定根底。同時，介紹茶葉基地美麗環(huán)境，為恩施玉露茶葉基地開展生態(tài)旅游奠定根底。

公司相冊：展示并介紹公司員工生產照、名茶展示、與顧客交易的照片等。誠信檔案：公布恩施玉露的售后效勞電話，設立客戶交流平臺，讓之前購置過恩施玉露的客戶能夠和即將買玉露的客戶交流，展示顧客對恩施玉露的評價，為他們的行動提供指南。在線效勞：讓顧客可以針對恩施玉露產品的質量、售后效勞、期望廠家生產什么樣的產品、對恩施玉露有什么建議或意見等與工作人員進行直接交流，滿足消費者的各種不同的需求。售后效勞號碼設置：16550〔玉露效勞您〕機構設置：設立專門的售后效勞機構和平臺，進行全天24小時效勞；同時，疏通售后效勞部與其他部門的溝通和協(xié)調，保證在接到顧客的疑問時能第一時間與相關部門取得聯系，并及時解決顧客的問題。銷售設置:公司規(guī)定在每個恩施玉露銷售點進行銷售恩施玉露時，對恩施玉露的客戶進行登記，并留下客戶的聯系方式，方便以后的聯系。

本次公關活動采用了多種宣傳媒介，如傳統(tǒng)的名人、電視、播送、報紙雜志、宣傳橫幅、墻體廣告和現代高科技的手機短信和互聯網技術等，在考慮企業(yè)承受的范圍內從多種途徑讓顧客公眾了解此次活動，最大限度的實現本次活動所預期的宣傳效果。八、公關活動的宣傳媒介九、組織機構和人員分工

負責事項

職能部門

工程類型職能部門負責事項工程類型：市場調查、紀錄片、手機短信、售后效勞

、公司網站

、交流會

職能部門：市場調查部、

聘請專業(yè)人員制作、

售后效勞部、聘請專業(yè)人員、

公關部

、業(yè)務管理部

負責事項：問卷的制作、發(fā)放，問卷的整理和調查報告的寫。請專業(yè)人員現場拍攝和制作紀錄片。針對不同的公眾發(fā)不同的短信。與通信公司聯系溝通好，制定好售后效勞電話，并公布售后效勞電話。疏通與其他部門的通道，保證售后效勞順利進行，制作完善的公司網站。提前做好聯系工作，保證人員準確到位等。十、公關活動的經費預算

市場調查紀錄片手機短信公司網站售后效勞交流會經費工程合計：136000元3000元2000元8000元5000元5000元113000元十一、公關活動的責任分工前期調研：市場調查部負責中日交流會：公關部負責制作紀錄片：市場營銷部負責手機短信制作與發(fā)送：公關部負責網站制作與更新：市場營銷部負責十二、公關活動評估方案評估重點：公眾的態(tài)度轉變、媒介的影響程度以及組織形象