2023年國家開放大學(xué)(電大)-國家開放大學(xué)(特許經(jīng)營概論)考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年國家開放大學(xué)(電大)-國家開放大學(xué)(特許經(jīng)營概論)考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.簡述特許經(jīng)營的法律法規(guī)支持。2.特許經(jīng)營歸根到底是一種商業(yè)活動。這種活動的主體只是特許人。3.波特五力模型主要用在消費者分析。4.規(guī)模經(jīng)濟(jì)存在的根本原因是生產(chǎn)要素的不可分割性。5.發(fā)展特許經(jīng)營的重點包括（）。A、創(chuàng)造條件對加盟店實行商品與資金的封閉運(yùn)行B、集中區(qū)域選擇加盟店C、重點發(fā)展已形成優(yōu)勢業(yè)態(tài)的加盟店D、對加盟店實施與直營店一樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理6.簡述特許經(jīng)營對受許人的優(yōu)勢與劣勢。7.客戶關(guān)系管理的基本技術(shù)有（）。A、以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)B、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)C、信息和知識的分析技術(shù)D、客戶差異分析技術(shù)8.19世紀(jì)中葉，美國哪家公司開始引入現(xiàn)代意義上的商業(yè)特許經(jīng)營（）A、美國勝家縫紉機(jī)公司B、可口可樂公司C、福特公司D、麥當(dāng)勞9.Subway（賽百味）的特許經(jīng)營授權(quán)特許結(jié)構(gòu)是（）。A、代理特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級特許D、單體特許10.特許權(quán)的組成要素有（）。A、有形物質(zhì)B、無形技術(shù)C、企業(yè)文化D、主要約束11.特許經(jīng)營主要通過（）方式為社會增加了就業(yè)。A、使資源在全社會中得到更優(yōu)配置B、特許經(jīng)營本身造就了一批專門從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的職位C、特許人事業(yè)擴(kuò)大，與相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)增多，從而使原有人員不再失業(yè)D、特許經(jīng)營使受許人因開展了新的業(yè)務(wù)而產(chǎn)生新聘人員12.特許經(jīng)營家族企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)存在家族成員組成的內(nèi)核和普通員工組成的外圍"二元性"。13.注冊商標(biāo)是指生產(chǎn)商或銷售商所用來標(biāo)識或區(qū)別于其他商品并表明產(chǎn)品來源或質(zhì)量的名稱、標(biāo)記或符號。14.簡述規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。15.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)的優(yōu)勢有（）。A、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與凝聚力B、決策靈活迅速C、創(chuàng)業(yè)者有較強(qiáng)的使命感D、管理成本低16.簡述特許經(jīng)營企業(yè)財務(wù)管理的特點。17.門店經(jīng)營收益改善的對策主要涉及（）。A、提升營業(yè)額B、降低損益平衡點C、減少損耗D、妥善規(guī)劃資金的來源與運(yùn)用18.商號又稱為（）。A、企業(yè)標(biāo)志B、廠商標(biāo)志C、組織標(biāo)志D、以上都不是19.如何化解加盟雙方的沖突？20.管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)的人-機(jī)系統(tǒng)。第二卷一.參考題庫(共20題)1.單店是特許經(jīng)營體系中不可再分割的基本利潤中心。2.人口的多少、購買力的大小和購買欲望的強(qiáng)弱決定了市場的規(guī)模。3.加盟費的收取受（）影響。A、單店數(shù)量B、雇員數(shù)量C、合同有效期D、授權(quán)地域4.特許連鎖、直營連鎖、自愿連鎖各有什么特點？5.特許經(jīng)營總部發(fā)展規(guī)劃的主要功能包括（）A、指明特許經(jīng)營體系的發(fā)展方向B、明確特許經(jīng)營體系的發(fā)展目標(biāo)C、以最有效的手段配置資源D、統(tǒng)一創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的思想和行動6.數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)的含義。7.實現(xiàn)配送作業(yè)合理化的基本途徑有（）。A、推行加工配送B、推行準(zhǔn)時配送系統(tǒng)C、推行一定綜合程度的專業(yè)化配送D、實行送取結(jié)合8.簡述門店經(jīng)營指標(biāo)分析。9.特許經(jīng)營的差異化就是與競爭對手不一樣。10.股權(quán)高度集中于家族成員且結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)超穩(wěn)定狀態(tài)有利于特許經(jīng)營家族企業(yè)的治理。11.產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營是指特許者向被特許者提供技術(shù)、專利、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)及在規(guī)定范圍內(nèi)的使用權(quán)，對被特許者所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動做出嚴(yán)格的規(guī)定。12.特許人和受許人關(guān)系的要素“C.A.R.E.”中的C是指（）。A、交流B、觀念C、和諧D、專有技術(shù)13.企業(yè)籌資的目的有（）。A、滿足臨時資金周轉(zhuǎn)所需B、償還債務(wù)C、投資所需D、擴(kuò)張發(fā)展14.考慮到通貨膨脹因素和將來的發(fā)展，特許人一般都不愿接受固定數(shù)額的后續(xù)加盟費用。15.我國特許經(jīng)營的數(shù)量位居世界第一。16.現(xiàn)代人力資源管理所有職能是特許經(jīng)營企業(yè)崗位設(shè)計的前提和基礎(chǔ)。17.人們的消費活動隨著工業(yè)化的發(fā)展越來越分散化，主要表現(xiàn)在（）。A、消費的異質(zhì)化B、消費在空間上的分散C、消費在時間上的分散D、消費者多樣化18.企業(yè)在市場營銷過程中，常用的定價策略有（）。A、折扣定價策略B、心理定價策略C、地理定價策略D、成本定價策略19.特許經(jīng)營企業(yè)組織是指特許經(jīng)營企業(yè)的各構(gòu)成部分及他們之間的相互關(guān)系。20.我國特許經(jīng)營發(fā)展中存在的癥結(jié)有（）。A、合同與契約意識差B、特許經(jīng)營規(guī)模化不夠C、盲目擴(kuò)張，忽視內(nèi)部管理D、缺乏成熟的加盟體系第三卷一.參考題庫(共20題)1.從各加盟店的營業(yè)額中提成才是特許總部的長遠(yuǎn)獲利點。2.特許經(jīng)營企業(yè)門店的經(jīng)營績效評估是指對門店的經(jīng)營成果與預(yù)期目標(biāo)比較，評估其實現(xiàn)程度。3.訂購性生產(chǎn)是市場經(jīng)濟(jì)條件下的普遍生產(chǎn)方式。4.企業(yè)制度創(chuàng)新的基礎(chǔ)是行為主體追求利益最大化。5.來客數(shù)和客單價是反映特許經(jīng)營企業(yè)生產(chǎn)水平的效率性指標(biāo)。6.將配好的貨物運(yùn)輸給客戶后配送工作就結(jié)束了。7.特許經(jīng)營家族企業(yè)是由家庭系統(tǒng)和企業(yè)系統(tǒng)兩個獨立的系統(tǒng)構(gòu)成。8.特許經(jīng)營企業(yè)培訓(xùn)時，高級管理人員以技術(shù)應(yīng)用和實際操作為主，一線員工分析、判斷、決策為主。9.特許經(jīng)營商務(wù)談判的基本點有目的性、相互性、協(xié)商性幾個方面。10.企業(yè)采取短期借款方式來籌集日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中現(xiàn)有資金不能滿足需要的部分也是企業(yè)的籌資活動。11.單店的選址和裝修應(yīng)該寫入（）。A、店長手冊B、店員手冊C、總則D、開店手冊12.簡述開店企劃與店鋪模式選擇。13.特許經(jīng)營是一種發(fā)生在特許人與受許人之間的、以知識產(chǎn)權(quán)的許可使用為核心的產(chǎn)權(quán)交易。14.特許經(jīng)營的“四化”原則有哪些？15.特許經(jīng)營客戶服務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？16.特許經(jīng)營的產(chǎn)權(quán)安排形式有（）。A、產(chǎn)權(quán)分割B、直營連鎖C、自由連鎖D、特許連鎖17.凡是在商店建筑內(nèi)外所有能幫助促銷的廣告物，或提供有關(guān)商品情報、服務(wù)、指示、引導(dǎo)等標(biāo)示，都可以稱為POP廣告。18.如何理解我國特許經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部自理機(jī)制的選擇？19.特許經(jīng)營對受許人的優(yōu)勢有（）。A、可以享受低成本進(jìn)貨、并保證貨源和質(zhì)量B、可以使用總部著名的商標(biāo)或服務(wù)C、以較少的資本就能開展事業(yè)活動D、可以獲得技術(shù)與管理的支持20.特許經(jīng)營管理溝通的對象主要劃分為（）幾個方面。A、溝通主體B、溝通信息系統(tǒng)C、信息渠道或媒體D、潛在消費者第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: （1）應(yīng)備條件：必須具備“兩店一年”要求。 （2）信息披露：特許人不得提供虛假信息。 （3）備案制度：15日內(nèi)應(yīng)向主管部門備案。 （4）雙方合同：經(jīng)營期限應(yīng)當(dāng)不少于3年。 （5）行為規(guī)范：不得泄露特許人的商業(yè)秘密。2.正確答案:錯誤3.正確答案:錯誤4.正確答案:正確5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案: 優(yōu)勢：受許人以較少的資本就能開展事業(yè)活動；受許人可以獲得技術(shù)與管理的支持；受許人可以享受低成本的進(jìn)貨，并保證資源和質(zhì)量；受許人可以使用總部著名的商標(biāo)或服務(wù)；受許人可以減少廣告宣傳費用，達(dá)到良好的宣傳效果；受許人較易獲得加盟總部或銀行的財政幫助；受許人獲得特許人提供的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。 劣勢：經(jīng)營受到嚴(yán)格約束，缺乏自主權(quán)；受許人預(yù)期落空；受許人會受到特許人決策失誤的牽連；其他受許人的表現(xiàn)；特許經(jīng)營的無彈性；分店發(fā)展速度價款時，總部的后續(xù)服務(wù)跟不上；受許人要退出或者轉(zhuǎn)讓將受到合同限制，困難重重。7.正確答案:A,B,C8.正確答案:A9.正確答案:A10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:B,C,D12.正確答案:正確13.正確答案:錯誤14.正確答案: （1）能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品規(guī)格的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化。 （2）通過大量購入原材料而使單位購入成本下降。 （3）有利于管理人員和工程技術(shù)人員的專業(yè)化和精簡。 （4）有利于新產(chǎn)品開發(fā)。 （5）具有較強(qiáng)的競爭力。15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案: （1）統(tǒng)一核算，分級管理； （2）票流、物流分開； （3）資產(chǎn)統(tǒng)一運(yùn)作，資金統(tǒng)籌使用； （4）地位平等，利益均衡。17.正確答案:A,C18.正確答案:A,B,C19.正確答案:雙方有了矛盾，就必須相互了解、相互溝通、相互交換意見?？偛坎荒艿鹊郊用苏哂龅絾栴}找上門，才做出反應(yīng)，總部應(yīng)積極與加盟者保持聯(lián)系，尤其是在沖突出現(xiàn)時，雙方應(yīng)立即協(xié)商，不要等到?jīng)_突擴(kuò)大，以至演變成危機(jī)。許多加盟總部都采用各種方法如時事通訊、公告、手冊以及電話來加強(qiáng)與加盟者的溝通，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為加盟雙方的信息交流提供了最有效的手段，總部應(yīng)充分利用好這個手段，及時了解加盟者的情況，及時掌握沖突的原因和進(jìn)展情況，盡量化解沖突，或?qū)_突帶來的損失降到最低。20.正確答案:正確第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:正確3.正確答案:A,C,D4.正確答案: 特許連鎖的基本特點是： （1）特許經(jīng)營的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓； （2）總部與加盟店之間的關(guān)系是通過簽訂特許合約而形成的縱向關(guān)系； （3）特許經(jīng)營的所有權(quán)是分散的，但經(jīng)營權(quán)高度集中，對外要形成一致形象； （4）加盟總部提供特許權(quán)許可和經(jīng)營指導(dǎo)，加盟店為此要支付一定費用。 直營連鎖的基本特點是： （1）同一資本開設(shè)門店； （2）經(jīng)營管理高度集中統(tǒng)一； （3）統(tǒng)一的財務(wù)核算制度。 自愿連鎖的基本特點是： （1）成員店擁有獨立的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和核算權(quán)； （2）總部與成員店之間的關(guān)系是協(xié)商與服務(wù)的關(guān)系； （3）維系自由連鎖經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)關(guān)系紐帶是協(xié)商制定的合同。5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案:正確7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:設(shè)立門店經(jīng)營目標(biāo)。對門店經(jīng)營績效進(jìn)行評估，但在具體的經(jīng)營活動中，還要建立一些更為具體的指標(biāo)來及時反映經(jīng)營狀況。具體為：以收益指標(biāo)分析獲利能力；以安全指標(biāo)分析財務(wù)狀態(tài)是否良好及償債能力的強(qiáng)弱；以效率性指標(biāo)分析資本及人力的效率；以發(fā)展性指標(biāo)分析企業(yè)的發(fā)展性。9.正確答案:錯誤10.正確答案:錯誤11.正確答案:錯誤12.正確答案:A13.正確答案:A,B,D14.正確答案:錯誤15.正確答案:正確16.正確答案:錯誤17.正確答案:A,B,C18.正確答案:A,B,C19.正確答案:錯誤20.正確答案:A,B,C,D第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:正確3.正確答案:錯誤4.正確答案:錯誤5.正確答案:正確6.正確答案:錯誤7.正確答案:錯誤8.正確答案:錯誤9.正確答案:正確10.正確答案:錯誤11.正確答案:D12.正確答案:受許人的特許經(jīng)營之路從店鋪企劃與店鋪模式選擇起步。店鋪是特許加盟體系中的利潤中心，它必須嚴(yán)格執(zhí)行特許經(jīng)營總部的：“四化”要求和CI設(shè)計要求，才能樹立良好的市場形象和經(jīng)營績效，這是特許加盟成功的前提。13.正確答案:正確14.正確答案: （1）專業(yè)化； （2）標(biāo)準(zhǔn)化； （3）簡單化； （4）差異化。15.正確答案:是以客戶為中心，貫徹客戶第一的理念，詳細(xì)介紹客戶服務(wù)管理規(guī)劃、建立客戶信息庫、加強(qiáng)客戶資信控制、維護(hù)良