《戰(zhàn)略性績效管理》方振邦第四版第三章

戰(zhàn)略性績效管理

〔第四版〕方振邦編著戰(zhàn)略性績效管理“十二五〞國家級規(guī)劃教材第三章績效方案第一節(jié)概述第二節(jié)績效方案的預備第三節(jié)績效方案的內(nèi)容第四節(jié)績效方案的制定第一節(jié)概述

一、績效方案的內(nèi)涵 二、績效方案的類型 三、制定績效方案的原那么 四、制定績效方案的步驟 一、績效方案的內(nèi)涵績效方案〔performanceplanning〕是指當新的績效周期開場的時候，管理者和下屬根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度任務方案，經(jīng)過績效方案面談，共同確定組織、部門以及個人的任務義務，并簽署績效目的協(xié)議的過程?！惨弧硨崿F(xiàn)組織的戰(zhàn)略目的是績效方案的目的〔二〕績效方案面談是績效方案的重要環(huán)節(jié)〔三〕確定績效目的、績效目的、績效評價規(guī)范和行動方案是績效方案的主體內(nèi)容〔四〕簽署績效協(xié)議是績效方案的最終表現(xiàn)方式二、績效方案的類型〔1〕組織績效方案〔2〕部門績效方案〔3〕個人績效方案三、制定績效方案的原那么〔1〕戰(zhàn)略性原那么〔2〕協(xié)同性原那么〔3〕參與性原那么〔4〕SMART原那么四、制定績效方案的步驟〔一〕績效方案的預備1.組織信息的預備2.部門信息的預備3.個人信息的預備4.績效溝通的預備〔二〕績效方案的制定〔三〕績效協(xié)議的審核和簽署第三章績效方案第一節(jié)概述第二節(jié)績效方案的預備第三節(jié)績效方案的內(nèi)容第四節(jié)績效方案的制定第二節(jié)績效方案的預備一、明晰使命 二、提煉中心價值觀 三、描畫愿景 四、制定戰(zhàn)略 一、明晰使命〔一〕使命的內(nèi)涵使命是組織存在根本緣由，概括了組織為人類所做出的奉獻和發(fā)明的價值。使命的陳說應該防止著眼于組織的產(chǎn)品線或顧客，而應該為組織的生存尋覓深層的根本緣由。使命不等于經(jīng)濟目的一、明晰使命〔二〕明晰使命的方法使命假設經(jīng)過適當?shù)臉?gòu)思，可以成為根底廣泛而長盛不衰的根本信條；清楚地認識組織的使命，對組織繼續(xù)安康開展具有根本性意義。需求留意的是，使命的主要作用是指引和鼓勵，不見得是要呵斥不同。明晰使命的一種有效的方法是提出下面這個問題：“為什么不干脆把這個組織封鎖，出賣資產(chǎn)，獲取利潤？〞一、明晰使命〔三〕使命的陳說組織名稱使命陳述沃爾瑪讓普通百姓買到有錢人用的東西迪士尼讓人們快樂3M創(chuàng)造性地解決未解決的各種問題惠普為了人類進步、人類福祉做出技術貢獻索尼體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂玫琳凱為女性提供無限機會麥肯錫幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功美國注冊會計師協(xié)會為會員提供各種資源、信息和領導，幫助他們以最高的職業(yè)水準提供有價值的服務，造福公眾、員工和客戶俄勒岡市波特蘭警察局(PoliceBureauofPortland，Oregon)通過與市民合作，保護生命、維護人權、保護財產(chǎn)安全、提升個人責任感和社區(qū)認同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性美國癌病學會(AmericanCancerSociety)美國癌病學會是一個以社區(qū)為基礎的全國性自發(fā)的健康組織。它致力于通過研究、教育、宣傳和服務，預防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問題的疾病長慶油田我為祖國獻石油重慶富僑弘揚中華養(yǎng)生文化，造福人類健康海林市衛(wèi)生局關愛百姓健康，提高生命質(zhì)量使命陳說實例二、提煉中心價值觀〔一〕中心價值觀的內(nèi)涵中心價值觀是一個組織實現(xiàn)所肩負使命的過程中，必需長期堅持的深層的、根本的信仰和價值準那么，也是指引組織決策和組織成員日常行動的永久原那么。中心價值觀是最為根本、深植在組織內(nèi)部的，變動或妥協(xié)的時機極為稀少。中心價值觀應具有個性，防止趨同景象。二、提煉中心價值觀〔二〕提煉中心價值觀的方法闡明中心價值觀的關鍵是怎樣從個人的層次入手，逐漸上升到組織的層次。提煉組織中心價值觀最通行的一種方法是在組織內(nèi)部舉行一切員工參與的關于中心價值觀的大討論。指點者應發(fā)動管理層和一切員工都參與到中心價值觀的討論中二、提煉中心價值觀〔三〕中心價值觀的陳說經(jīng)過充分的討論，提煉出的組織真正的中心價值觀，要求在數(shù)量上必需嚴厲控制，在言語表述上必需通俗易懂，在內(nèi)容上必需真實反映組織內(nèi)長期堅持的根本信條。三、描畫愿景〔一〕愿景的內(nèi)涵愿景是組織勾畫的開展藍圖和期望實現(xiàn)的中長期目的，是組織內(nèi)人們“發(fā)自內(nèi)心的志愿〞。愿景可以反映組織的使命和中心價值觀，指引戰(zhàn)略的制定，指點組織成員執(zhí)行戰(zhàn)略的行動，確保組織沿著正確的方向開展。三、描畫愿景〔二〕愿景的陳說愿景是一個組織的中長期目的，而且是一個具有很高挑戰(zhàn)性的宏偉目的，或者說是一個膽大包天的目的將愿景與戰(zhàn)略對接在一同，并經(jīng)過戰(zhàn)略的制定，繪制一幅完好的、詳細的、可操作的宏偉藍圖。目前，最有效的方式就是經(jīng)過繪制戰(zhàn)略地圖，實現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略的無縫對接，從而完成愿景的完好陳說。四、制定戰(zhàn)略〔一〕戰(zhàn)略分析1.分析內(nèi)外部環(huán)境2.列出戰(zhàn)略問題清單四、制定戰(zhàn)略〔二〕戰(zhàn)略開發(fā)與調(diào)整戰(zhàn)略分為三個層次：一是定位，即戰(zhàn)略就是一種獨特、有利的定位，關系到各種不同的運營活動；二是抉擇，即在市場競爭中作出取舍；三是配置，即在組織的各項運營活動之間建立一種有效的聯(lián)絡?！~克爾?波特四、制定戰(zhàn)略〔三〕戰(zhàn)略描畫對戰(zhàn)略進展陳說可以分兩個步驟進展，首先是對戰(zhàn)略本身進展表述，然后是對每一個戰(zhàn)略問題進展方向性描畫。近期，哈佛商學院研討得出一個結(jié)論，無論戰(zhàn)略構(gòu)成的來源如何，一個好的戰(zhàn)略表述都需求包含以下三項根本的要素：〔1〕目的(Objective)：戰(zhàn)略要到達的最終結(jié)果。〔1〕優(yōu)勢(Advantage)：組織到達目的所運用的方法?！?〕范圍(Scope)：組織想要運營的領域及市場第三章績效方案第一節(jié)概述第二節(jié)績效方案的預備第三節(jié)績效方案的內(nèi)容第四節(jié)績效方案的制定第三節(jié)績效方案的內(nèi)容一、績效目的 二、績效目的 三、績效規(guī)范 四、行動方案 一、績效目的〔一〕績效目的的內(nèi)涵〔1〕績效目的的來源。〔2〕績效目的的差別。一、績效目的〔二〕績效目的的類型第一，按照績效周期的長短，可以將績效目的分為短期績效目的、中期績效目的和長期績效目的。第二，根據(jù)績效目的的來源，可以將績效目的分為戰(zhàn)略性績效目的和普通績效目的。一、績效目的〔三〕績效目的的制定1.明確績效目的制定的根本步驟2.績效目的制定的根本原那么〔SMART〕〔1〕績效目的應該是明確詳細的〔2〕績效目的應該是可衡量的〔3〕績效目的應該是可到達的?！?〕績效目的應該與戰(zhàn)略有關聯(lián)〔5〕績效目的還應該有時限性3.績效目的制定的關鍵點〔1〕進展充分的績效溝通〔2〕確?？冃康牡膭討B(tài)調(diào)整〔3〕管理者需求提高對績效目的的認識二、績效目的〔一〕績效目的的內(nèi)涵目的〔indicator〕是指衡量目的的單位或方法，是指目的預期到達的指數(shù)、規(guī)格、規(guī)范?？冃康摹瞤erformanceindicator〕是用來衡量績效目的達成的標尺，即經(jīng)過對績效目的的詳細評價來衡量績效目的的實現(xiàn)程度。二、績效目的〔二〕績效目的的類型1.任務業(yè)績和任務態(tài)度評價目的2.軟目的和硬目的(1)硬目的(2)軟目的3.“特質(zhì)、行為、結(jié)果〞三類績效評價目的4.其它分類方式二、績效目的〔三〕績效目的體系的根底1.績效目的體系設計的指點思想〔1〕一直堅持系統(tǒng)思索〔2〕堅持績效評價內(nèi)容和評價目的的一致性2.績效目的的根本要求〔1〕獨立性〔2〕針對性〔3〕可測性3.績效目的的選擇根據(jù)〔1〕績效評價的目的〔2〕任務內(nèi)容和績效規(guī)范〔3〕獲取績效信息的便利程度二、績效目的〔四〕績效目的體系的設計1.績效目的的設計方法〔1〕任務分析法〔2〕個案研討法〔3〕問卷調(diào)查法〔4〕專題訪談法〔5〕閱歷總結(jié)法2.績效目的體系的設計〔1〕績效目的體系的設計原那么〔2〕績效目的體系的設計途徑3.績效目的的權重設計〔1〕專家閱歷斷定法〔2〕權值因子判別表法〔3〕層次分析法〔4〕加權平均法三、績效規(guī)范〔一〕作為區(qū)間值的績效規(guī)范〔二〕作為一個數(shù)值的績效規(guī)范1.目的值設定的步驟2.運用標桿法設定目的值四、行動方案〔一〕戰(zhàn)略行動方案確實定和組合〔二〕戰(zhàn)略行動方案的挑選和評價第三章績效方案第一節(jié)概述第二節(jié)績效方案的預備第三節(jié)績效方案的內(nèi)容第四節(jié)績效方案的制定第四節(jié)績效方案的制定一、績效方案體系的總體設計 二、戰(zhàn)略地圖的開發(fā) 三、目的設置和目的選擇 四、個人績效方案的制定 一、績效方案體系的總體設計〔一〕績效方案體系設計的普通步驟〔二〕績效方案體系的全面協(xié)同1.協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務單元2.協(xié)同業(yè)務單元與支持單元二、戰(zhàn)略地圖的開發(fā)〔一〕總本錢最低戰(zhàn)略的通用模板〔二〕產(chǎn)品領先戰(zhàn)略的通用模板〔三〕全面客戶處理方案的通用模板〔四〕系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略的通用模板三、目的設置和目的選擇〔一〕財務層面的目的和目的〔二〕客戶層面的目的和目的〔三〕內(nèi)部業(yè)務流程層面的目的和目的1.運營管理流程的目的和目的2.客戶管理流程的目的和目的3.創(chuàng)新流程的目的和目的4.法規(guī)與社會流程的目的和目的四、個人績效方案的制定〔一〕績效方案體系的分級開發(fā)1.企業(yè)組織個人平衡計分卡分級開發(fā)2.公共部門個人平衡計分卡的分級開發(fā)〔二〕個人績效方案的其它方式〔三〕績效協(xié)議的簽署關鍵詞績效方案(performanceplann