商務(wù)酒店2023年工作總結(jié)和20年工作計(jì)劃

商務(wù)酒店2023年工作總結(jié)和20X年工作計(jì)劃_物業(yè)經(jīng)理人商務(wù)酒店2023年工作總結(jié)和2022年工作規(guī)劃

2023年過(guò)去了，我們又迎來(lái)嶄新的一年，2023年雖然過(guò)去了，但我們不能遺忘在過(guò)去的一年里酒店憑借優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的效勞治理和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制造了良好的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。在將來(lái)的一年中我會(huì)連續(xù)仔細(xì)執(zhí)行公司的決策，始終與公司的步調(diào)保持全都，連續(xù)執(zhí)行劉總制定的**年工作方針：抓效益、抓治理、搞創(chuàng)新、保安全，力爭(zhēng)完成年全年的目標(biāo)任務(wù)2119萬(wàn)及2022年的任務(wù)2250萬(wàn)。

**年我們經(jīng)受了世界金融危機(jī)、全球性的甲型H1N1流感，在困難面前，我們抓住機(jī)遇、搶占市場(chǎng)，強(qiáng)練內(nèi)功，拓展客源，完成了全年規(guī)劃的2119萬(wàn)。

2023年我們結(jié)合今年的市場(chǎng)分析狀況執(zhí)行四抓兩保一關(guān)懷的工作成效有：

一、銷(xiāo)售部**年主抓會(huì)議、抓旅行社、抓長(zhǎng)住戶(hù)。

二、客房、前臺(tái)、工程及全店力保公司散客。

三、關(guān)懷職工生活，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，注意人才的培育。關(guān)懷職工就等于關(guān)懷企業(yè)，有一項(xiàng)討論發(fā)覺(jué)，員工滿(mǎn)足度提升5%，會(huì)連帶提升11.99%的客戶(hù)滿(mǎn)足度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%，所以我們要讓員工歡樂(lè)的上班，豐富員工的文化生活（組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球競(jìng)賽、羽毛球競(jìng)賽）加強(qiáng)企業(yè)分散力和向心力，來(lái)提高客人滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度。每季度進(jìn)展職工滿(mǎn)足度調(diào)查，由第一季度綜合03.提高到綜合0.4。

總之，四抓兩保一關(guān)懷提出后，各部門(mén)詳細(xì)深化取得了良好的效果。全年?duì)I業(yè)收入到達(dá)2190萬(wàn)，GOP到達(dá)53%，年出租率到達(dá)69%，全年接待散開(kāi)50000人次，接待團(tuán)體1848個(gè)。

2022年我們要連續(xù)利用客房專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品以客人需求為起點(diǎn)，以滿(mǎn)意客人需要為終點(diǎn)，供應(yīng)差異化產(chǎn)品，做到“別無(wú)我有，別有我精”，讓客人感受到zz的效勞品質(zhì)、zz的客房品質(zhì)與眾不同，同時(shí)我們要抓缺乏、保效益來(lái)贏得市場(chǎng)，占據(jù)市場(chǎng)，取得客房收益最大化。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作是靠全體員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠勝利，所以要求我們?nèi)陠T工都要愛(ài)崗敬業(yè)、講奉獻(xiàn)，努力工作，相互協(xié)作，提高效勞品質(zhì)，打造一流品牌，每月一個(gè)主題評(píng)比優(yōu)秀員工和推舉微笑大使，樹(shù)立并要力爭(zhēng)完成20XX全年任務(wù)指標(biāo)2250萬(wàn)。

所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，zz是一支講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體，我會(huì)緊緊圍圍著抓效益、抓治理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開(kāi)展工作，用優(yōu)質(zhì)的效勞贏得客人滿(mǎn)足，用真誠(chéng)的關(guān)心贏得員工滿(mǎn)足，用更多的經(jīng)濟(jì)收益讓公司滿(mǎn)足。

針對(duì)2022年任務(wù)指標(biāo)，制定如下工作規(guī)劃：

一、銷(xiāo)售部：銷(xiāo)售部全年完成預(yù)算的2118萬(wàn)，前臺(tái)完成300萬(wàn)。3月1日開(kāi)頭訂房中心提高房?jī)r(jià)20-40元，連續(xù)推周末特價(jià)，特價(jià)房提高到478元/天，市場(chǎng)細(xì)分，與**年比擬全年協(xié)議公司到達(dá)50%，訂房中心到達(dá)25%，會(huì)議占12%，旅行社占10%，長(zhǎng)包房占2%（詳細(xì)每月分解所占比例）。

二、客房部：提高工作效率，按季節(jié)淡旺季應(yīng)招收臨時(shí)工，加大做房量，調(diào)整到每人14-16間房。行政樓層房間改造會(huì)在2月底完成，行政酒廊開(kāi)啟下午茶，行政樓層連續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)做夜床，全部使用新棉織品，，散客連續(xù)執(zhí)行免查房制度。

三、人事部：根據(jù)月預(yù)算合理用人，招收臨時(shí)工、小時(shí)工，壓縮本錢(qián)提高員工福利，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)外語(yǔ)培訓(xùn)力度，做好店領(lǐng)導(dǎo)班子培訓(xùn)。

四、工程、保衛(wèi)部：節(jié)能降耗，保證酒店正常經(jīng)營(yíng)，找根源挖潛力，從水、電、能源上