會(huì)展策劃師基礎(chǔ)知識(shí)教材

第1章 職業(yè)道德與政策法規(guī)第1節(jié)職業(yè)道德1、職業(yè)道德的含義職業(yè)道德是從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們?cè)谔囟ǖ墓ぷ骱蛣趧?dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)方法來維系的、應(yīng)該主動(dòng)遵循的、特定的心理意識(shí)、行為原那么和行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制，包括職業(yè)觀念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等多方面內(nèi)容。從本質(zhì)上講，職業(yè)道德是社會(huì)行為個(gè)體履行崗位職責(zé)的一種標(biāo)準(zhǔn)，是按照職業(yè)操守規(guī)定，要求職業(yè)人的行為有益于他人和社會(huì)，主要利用職業(yè)教育，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的手段，通過啟迪人們的道德覺悟、鼓勵(lì)人們的職業(yè)情感、強(qiáng)化人們的道德意志來養(yǎng)成個(gè)人良好的職業(yè)行為習(xí)慣和品質(zhì)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，職業(yè)道德更多地表現(xiàn)為一種“軟性約束〞，主要表達(dá)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、單位紀(jì)律、社會(huì)輿論約束和監(jiān)督。2、職業(yè)道德的內(nèi)涵〔1〕從內(nèi)容看，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)那么。通常是在特定的職業(yè)實(shí)踐的根底上形成的，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采嫌兴町??！?〕從表現(xiàn)形式來看，職業(yè)道德往往比較具體、靈巧、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，采用靈巧的形式。〔制度、守那么、公約、承諾、誓言、條例、標(biāo)語、口號(hào)〕〔3〕從調(diào)節(jié)的范圍來看，一方面，職業(yè)道德主要用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員的內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其效勞對(duì)象之間的關(guān)系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。〔4〕從產(chǎn)生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)道德原那么和標(biāo)準(zhǔn)“職業(yè)化〞，又能使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化〞。職業(yè)道德和社會(huì)道德之間并不是脫離的。職業(yè)道德和社會(huì)道德之間的關(guān)系，是特殊與一般、個(gè)性與共性之間的關(guān)系。3、職業(yè)道德的特點(diǎn)〔1〕職業(yè)道德使用范圍的有限性：由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)范圍不同，相應(yīng)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)也就只能在特定的、有限的職業(yè)范圍內(nèi)發(fā)揮約束與調(diào)節(jié)作用?！?〕職業(yè)道德開展的歷史繼承性：職業(yè)具有不斷開展和世代延續(xù)的特征，職業(yè)道德也就相應(yīng)的具有歷史繼承性?！?〕職業(yè)道德表達(dá)形式的多樣性：有多少種職業(yè)就有多少種職業(yè)道德?！?〕職業(yè)道德具有強(qiáng)烈的紀(jì)律性：要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強(qiáng)制性。要求人們能自覺遵守，又帶有一定的法律色彩。4、職業(yè)道德的社會(huì)作用〔1〕調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與效勞對(duì)象之間的關(guān)系。職業(yè)道德的根本職能是調(diào)節(jié)職能?！?〕有助于維護(hù)和提高企業(yè)形象。①職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成局部②職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段③職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力〔3〕促進(jìn)本行業(yè)的開展。〔4〕有助于提高全社會(huì)的道德水平。第2節(jié)職業(yè)守那么1、遵紀(jì)守法，恪盡職守2、敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取3、文明禮貌，熱情效勞會(huì)展業(yè)是效勞業(yè)的分支，會(huì)展工程運(yùn)營(yíng)的全過程也是與客戶接觸溝通、為客戶提供效勞的過程。會(huì)展籌劃師應(yīng)做到以下3條：一是樹立效勞意識(shí)，顧客至上；二是標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀；三是提升效勞水平。4、老實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作5、勤勉好學(xué)，追求卓越第3節(jié)我國(guó)展覽業(yè)管理體制與政策法規(guī)1、我國(guó)展覽業(yè)管理體制與管理機(jī)構(gòu)〔1〕全國(guó)展覽業(yè)管理體制與機(jī)構(gòu)中國(guó)展覽業(yè)自開始開展以來，一直沒有形成全國(guó)統(tǒng)一的展覽業(yè)行政歸口管理機(jī)構(gòu)，沒有建立一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的管理體制和政策法規(guī)體系。1〕主要管理部門①商務(wù)部：展覽業(yè)作為商務(wù)效勞業(yè)，宏觀管理已經(jīng)納入商務(wù)部的職能范圍。國(guó)務(wù)院辦公廳下達(dá)的“三定方案〞，并沒有明確規(guī)定商務(wù)部為展覽行業(yè)主管部門，仍有多個(gè)部門具有局部展覽審批權(quán)和管理權(quán)。商務(wù)部方案對(duì)展覽業(yè)的管理將從工程審批轉(zhuǎn)向行業(yè)管理和政策調(diào)控。②中國(guó)貿(mào)促會(huì)：中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)〔CCPIT〕：2001年起，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，所有出國(guó)展都委托中國(guó)貿(mào)促會(huì)審批并負(fù)責(zé)管理。2〕主要管理體制主要的管理體制也有演變，現(xiàn)在除了文化和科技類展會(huì)以外，國(guó)內(nèi)展覽根本取消了審批制度，出國(guó)組展市場(chǎng)也取消了準(zhǔn)入資格審批?！?〕地方展覽業(yè)管理體制與機(jī)構(gòu)截至2024年底，國(guó)內(nèi)已有34個(gè)城市設(shè)置了會(huì)展業(yè)管理機(jī)構(gòu)。組建會(huì)展業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)。2、我國(guó)展覽業(yè)管理的政策規(guī)章〔1〕全國(guó)性展覽業(yè)管理政策與規(guī)章〔2〕地方性展覽業(yè)管理政策與規(guī)章就政策而言，各地方性展覽業(yè)政策的內(nèi)容主要涉及以下幾個(gè)方面：1〕促進(jìn)開展政策〔北京：更加重視國(guó)際性會(huì)展活動(dòng)的開展；上海：確定了將上海建成國(guó)際性會(huì)議展覽中心的戰(zhàn)略目標(biāo)；合肥：打造成中西部地區(qū)乃至全國(guó)有名的會(huì)展新城；大連：努力夯實(shí)東北亞國(guó)際會(huì)展名城的根底?！?〕標(biāo)準(zhǔn)管理和市場(chǎng)監(jiān)督政策3〕財(cái)政支持與鼓勵(lì)政策〔經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)或重點(diǎn)開展會(huì)展業(yè)的城市往往或?qū)⑦@種支持與獎(jiǎng)勵(lì)列入財(cái)政補(bǔ)貼之列，或設(shè)立專項(xiàng)基金；而一般的地區(qū)或城市只是對(duì)具體的展會(huì)進(jìn)行個(gè)別的、一次性的補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)〕4〕稅收優(yōu)惠政策5〕人才開發(fā)政策6〕促進(jìn)展覽業(yè)對(duì)外合作政策第2章 會(huì)展根底第1節(jié)會(huì)展與會(huì)展業(yè)1、會(huì)展的概念與類型〔1〕會(huì)議的概念與類型會(huì)議，是指一個(gè)群體在特定的時(shí)間、地點(diǎn)聚集，有方案、有組織地就某些議題進(jìn)行集中研究、討論、交流的集體活動(dòng)方式。會(huì)議的類型：1〕按照會(huì)議舉辦主體分為：協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議、其他機(jī)構(gòu)會(huì)議。協(xié)會(huì)是會(huì)議最主要的舉辦機(jī)構(gòu)。2〕按與會(huì)者來源范圍分為：國(guó)際會(huì)議、全國(guó)會(huì)議、地方會(huì)議、單一機(jī)構(gòu)會(huì)議。國(guó)際大會(huì)和會(huì)議協(xié)會(huì)〔ICCA〕規(guī)定，國(guó)際會(huì)議的與會(huì)者來自4個(gè)以上國(guó)家；與會(huì)人數(shù)300人以上，其中外國(guó)人士占40%以上，會(huì)期為3天以上。3〕按會(huì)議的形式劃分：年會(huì)、例會(huì)〔convention〕大會(huì)〔conference〕代表大會(huì)〔congress〕報(bào)告會(huì)/講座〔lecture〕論壇〔seminar〕座談會(huì)〔paneldiscussion〕專題討論會(huì)〔symposium〕討論分析課〔clinic〕靜修會(huì)〔retreat〕了解會(huì)議類型的主要目的是要明確不同類型會(huì)議的需求差異，及其會(huì)議舉辦權(quán)歸屬的不同。確定差異，確定不同會(huì)議類型的負(fù)責(zé)人，那么便于開展會(huì)議營(yíng)銷與實(shí)施工作?！?〕展覽的概念和類型1〕展覽的概念。全球展覽業(yè)協(xié)會(huì)UFI：展覽是一種市場(chǎng)活動(dòng)，是在特定時(shí)間內(nèi)，眾多廠商聚集于特定場(chǎng)地陳列產(chǎn)品，從而推銷其最新產(chǎn)品或效勞的活動(dòng)?，F(xiàn)代展覽的根本要素包括：展覽會(huì)的參展主題——參展商，展覽會(huì)的經(jīng)營(yíng)部門或機(jī)構(gòu)——展覽會(huì)的組織者〔專業(yè)行會(huì)協(xié)會(huì)和展覽公司〕，展覽會(huì)的展示場(chǎng)所——展覽館或展覽中心，展覽效勞商——搭建商，參觀展覽的觀眾。2〕展覽的類型①按性質(zhì)分為：可將展覽分為貿(mào)易展覽和消費(fèi)展覽。貿(mào)易展覽是為產(chǎn)業(yè)即制造業(yè)、商業(yè)等行業(yè)舉辦的展覽，展覽的主要目的是交流信息、洽談貿(mào)易。消費(fèi)展覽根本上都展出消費(fèi)品，目的主要是直接銷售。②按內(nèi)容分為：可將展覽分為綜合展覽和專業(yè)展覽。③按規(guī)模劃分：可將展覽分為國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)、地方展覽以及單個(gè)公司的獨(dú)家展覽。④按時(shí)間劃分：可將展覽分為定期展覽和不定期展覽。也可以分為長(zhǎng)期和短期展覽，長(zhǎng)期展覽可以是三個(gè)月、半年，甚至是常設(shè)展覽，短期展覽一般不超過一個(gè)月。根據(jù)英國(guó)展覽業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查，3—6月及9—10月是舉辦展覽會(huì)的旺季。⑤按展覽場(chǎng)地劃分：可分為室內(nèi)展覽、室外展覽、巡回展覽和流動(dòng)展覽。2、會(huì)展業(yè)的概念、特點(diǎn)和作用〔1〕展覽業(yè)的概念產(chǎn)業(yè)是主要業(yè)務(wù)或產(chǎn)品大體相同的企業(yè)類別的總稱，即一個(gè)產(chǎn)業(yè)是由同類企業(yè)構(gòu)成的。從廣義上來說，會(huì)展業(yè)由會(huì)議、展覽和大型活動(dòng)業(yè)共同構(gòu)成；但就行業(yè)內(nèi)的常見觀點(diǎn)而言，會(huì)展業(yè)那么主要由會(huì)議業(yè)和展覽業(yè)共同構(gòu)成。會(huì)展業(yè)是指由會(huì)展經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)而引起的相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的相關(guān)企業(yè)的總和，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的有機(jī)組成局部。是以會(huì)議和展覽的組織承辦為中心，以完善的根底設(shè)施和配套效勞為支撐，由各相關(guān)企業(yè)共同構(gòu)成的一種綜合性產(chǎn)業(yè)。定義把握：會(huì)展業(yè)是一項(xiàng)綜合性的產(chǎn)業(yè)；會(huì)展業(yè)不容易被界定；會(huì)展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)；將會(huì)議和展覽共同理解為會(huì)展業(yè)?！?〕會(huì)展業(yè)的特點(diǎn)1〕表征性。一方面，會(huì)展業(yè)通過各項(xiàng)會(huì)議和展覽活動(dòng)傳遞信息，這種方式本身具有表達(dá)和展示性質(zhì)；另一方面，會(huì)展業(yè)能夠反映總體經(jīng)濟(jì)的開展情況；2〕關(guān)聯(lián)性。帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，國(guó)際會(huì)展業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)系數(shù)為1：9〔會(huì)展活動(dòng)直接收入為1，其他行業(yè)相關(guān)收入為9〕；3〕效益性。會(huì)展業(yè)是一個(gè)高收入、高盈利的行業(yè)，利潤(rùn)率在20%以上；4〕集聚性。與一般經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的區(qū)別就在于能在確定的時(shí)間和地點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的人員集中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息流、技術(shù)流、商品流、財(cái)富流的集中，消除時(shí)間和空間的差異；形成一種聚集經(jīng)濟(jì)效果。5〕開放性。會(huì)展業(yè)要想實(shí)現(xiàn)各種要素流的聚集，前提是各要素存在于一種開放的經(jīng)濟(jì)形態(tài)當(dāng)中。會(huì)展業(yè)的開展引起社會(huì)資源和要素在更廣闊的空間里流動(dòng)，提高各地區(qū)的開放性。6〕地域性。會(huì)展產(chǎn)業(yè)的總體定位和開展方向也因地域而異。7〕專業(yè)性。會(huì)展工程的順利運(yùn)營(yíng)需要依靠專門的管理機(jī)構(gòu)、完備的場(chǎng)館設(shè)施、優(yōu)秀的專業(yè)人才、成熟的行業(yè)協(xié)會(huì)和先進(jìn)的配套技術(shù)等條件。〔3〕會(huì)展業(yè)的作用1〕創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益；2〕帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)開展；相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括印刷業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)、旅游業(yè)、通信業(yè)、交通業(yè)、廣告業(yè)、航空業(yè)等。3〕促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；4〕增加就業(yè)時(shí)機(jī)；據(jù)英國(guó)展覽業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查，每增加1000平方米的展覽面積，就可以創(chuàng)造近百個(gè)就業(yè)時(shí)機(jī)。5〕促進(jìn)交流合作；6〕推動(dòng)城市開展。首先，推動(dòng)城市根底設(shè)施和其他相關(guān)硬件設(shè)施的建設(shè)。其次，提高會(huì)展所在城市的知名度。再次，提升城市居民素質(zhì)。會(huì)展參與者會(huì)在會(huì)展活動(dòng)中感受各種文化信息，不知不覺地接受多元文化的影響，在文化交融的過程中充實(shí)自身，進(jìn)而使城市的文化表情更加豐富，文化內(nèi)涵更加深刻，這也是會(huì)展文化傳播功能的重要表達(dá)。第2節(jié)會(huì)展業(yè)的開展歷史與現(xiàn)狀1、國(guó)際會(huì)展業(yè)的開展歷史與現(xiàn)狀〔1〕國(guó)際會(huì)展業(yè)的開展歷史1〕原始階段。人類的原始的、偶然的交易，物物交換，是展覽的原始形式。2〕古代階段。固定時(shí)間和固定地點(diǎn)的集市，這是展覽的雛形。3〕近代階段。17—19世紀(jì)，歐洲出現(xiàn)國(guó)家工業(yè)展。將展覽的規(guī)模從地方擴(kuò)大到國(guó)家，并最終擴(kuò)大到世界。當(dāng)其融入貿(mào)易功能時(shí)，現(xiàn)代展覽的典型形式——貿(mào)易展覽業(yè)就應(yīng)運(yùn)而生。代表事件：1798年，法國(guó)巴黎舉辦了一次國(guó)家工業(yè)展，這也是世界歷史上首次舉辦種類展覽。1851年，英國(guó)在倫敦舉辦第一屆世界博覽會(huì)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)的地域變遷。1894年，萊比錫國(guó)際工業(yè)樣品博覽會(huì)，是現(xiàn)代國(guó)際專業(yè)展覽會(huì)的先驅(qū)。4〕現(xiàn)代階段。19世紀(jì)末期以后，現(xiàn)代展覽大開展的時(shí)期。國(guó)際展覽業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大?！?〕國(guó)際會(huì)展業(yè)的開展現(xiàn)狀與特點(diǎn)現(xiàn)狀：一方面，國(guó)際會(huì)展業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的重要分支，近幾年呈現(xiàn)平穩(wěn)開展的態(tài)勢(shì)，在全球經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)比重。另一方面，從經(jīng)濟(jì)總量和經(jīng)濟(jì)規(guī)模的角度考察，會(huì)展業(yè)在世界各國(guó)的開展又呈現(xiàn)出不均衡的局面，集中于專業(yè)化區(qū)域和經(jīng)濟(jì)興旺國(guó)家，特別是國(guó)際化大都市。歐洲是世界會(huì)展業(yè)的發(fā)源地。德國(guó)是第一號(hào)的世界會(huì)展強(qiáng)國(guó)。北美洲舉辦展覽最多的城市是奧蘭多、拉斯維加斯、多倫多、芝加哥、紐約等。中美洲和南美洲，巴西居第一，其次是阿根廷和墨西哥。非洲主要是南非和埃及。亞洲是日本、新加坡和香港，新加坡2024年成為世界第5大會(huì)展城市，2024年成為亞洲首選城市。一個(gè)國(guó)家會(huì)展業(yè)實(shí)力和開展水平是與該國(guó)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模及開展水平相適應(yīng)的。特點(diǎn)：1〕會(huì)展經(jīng)營(yíng)專業(yè)化。2〕會(huì)展公司集團(tuán)化。3〕參與者國(guó)際化。網(wǎng)絡(luò)的普及，為其在世界范圍內(nèi)尋找參與者提供可能。4〕電子商務(wù)應(yīng)用廣泛化。電子商務(wù)的介入是會(huì)展業(yè)自身開展的需要。不完全電子商務(wù)；完全電子商務(wù)即網(wǎng)上會(huì)展，代表著會(huì)展業(yè)未來的開展方向。5〕重視對(duì)開展中國(guó)家市場(chǎng)的開拓。2、我國(guó)會(huì)展業(yè)的開展歷史與現(xiàn)狀〔1〕我國(guó)會(huì)展業(yè)的開展歷程1〕新中國(guó)成立前。清末的官辦展覽會(huì)，具有濃厚的宣傳和政治色彩。1876年，清政府第一次自派代表，以國(guó)家身份參加費(fèi)城世界博覽會(huì)。1935年，中國(guó)國(guó)際藝術(shù)展覽會(huì)在倫敦舉辦，這是中國(guó)第一次出國(guó)單獨(dú)辦展。2〕新中國(guó)成立后。至1979年，舉辦少數(shù)國(guó)家工業(yè)展，在出國(guó)展方面有一定的開展。我國(guó)會(huì)展業(yè)的真正的開展起步于十一屆三中全會(huì)以后〔改革開放時(shí)期〕，從完全的官方政府行為轉(zhuǎn)為商業(yè)化、專業(yè)化操作?！?〕我國(guó)會(huì)展業(yè)的開展現(xiàn)狀目前展覽工程數(shù)量已居亞洲第一、世界第二。但收入還離國(guó)際水平有很大距離。展覽館數(shù)量位居世界第三，出租率低〔3〕我國(guó)會(huì)展業(yè)的特點(diǎn)1〕會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)走向多元化。①行業(yè)展覽機(jī)構(gòu)。國(guó)家各部門所屬的行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)等均具有展覽和會(huì)議的主辦資格。②國(guó)有會(huì)展企業(yè)。③民營(yíng)會(huì)展企業(yè)。④中外合資、合作會(huì)展企業(yè)。2〕會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理模式逐漸多樣化。國(guó)建國(guó)營(yíng)、國(guó)建民營(yíng)、民建民營(yíng)、中外合建合營(yíng)3〕會(huì)展工程整體水平和質(zhì)量不斷提高，向品牌化方向開展。并逐步形成全球知名的品牌工程。4〕區(qū)域會(huì)展行業(yè)組織紛紛建立，新型產(chǎn)業(yè)管理方式已見端倪。自律性的會(huì)展協(xié)會(huì)。全國(guó)性的會(huì)展相關(guān)協(xié)會(huì)主要包括中國(guó)展覽館協(xié)會(huì)和中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)。5〕中國(guó)會(huì)展企業(yè)不斷開展壯大。中國(guó)目前最具綜合實(shí)力的是北京的中國(guó)國(guó)際展覽中心和廣州的中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心。除了中國(guó)貿(mào)促會(huì)外，這兩家企業(yè)是中國(guó)最大的出國(guó)展覽組織單位。6〕會(huì)展產(chǎn)業(yè)的教育培訓(xùn)體系初步完成。構(gòu)成了一個(gè)連接職前培養(yǎng)和職后培訓(xùn)、學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)并進(jìn)的局面?！?〕我國(guó)會(huì)展業(yè)的困難和問題首先，中國(guó)會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度較低。其次，就展覽而言，總體辦展質(zhì)量不高。最后，行業(yè)協(xié)會(huì)尚未發(fā)揮積極有效的作用。第3節(jié)會(huì)展業(yè)開展的條件與趨勢(shì)1、會(huì)展業(yè)開展的條件〔1〕區(qū)位條件會(huì)展工程的選擇、內(nèi)容與形式往往“嵌于〞舉辦地的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、地理、歷史與文化環(huán)境中。1〕地理區(qū)位地理區(qū)位以及它所代表的交通條件、資源條件，相關(guān)產(chǎn)業(yè)開展?fàn)顩r、歷史與人文環(huán)境。地理人文環(huán)境的分析內(nèi)容不僅應(yīng)包括當(dāng)?shù)氐臍夂?、景觀、區(qū)位條件，還應(yīng)包括其歷史開展?fàn)顩r、文化傳統(tǒng)、文化特質(zhì)，更應(yīng)包括其地區(qū)影響力和地區(qū)輻射力等要素。2〕經(jīng)濟(jì)區(qū)位經(jīng)濟(jì)區(qū)位的優(yōu)劣與交通、通信等條件的關(guān)系十分密切，決定著市場(chǎng)范圍的大小，進(jìn)而決定著產(chǎn)業(yè)集聚程度和布局結(jié)構(gòu)?！?〕經(jīng)濟(jì)條件不同要素對(duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)開展的影響和作用的權(quán)重也不同。1〕經(jīng)濟(jì)開展水平。一方面，從會(huì)展產(chǎn)業(yè)開展的歷史和現(xiàn)狀來分析，經(jīng)濟(jì)開展水平和產(chǎn)業(yè)開展?fàn)顩r是決定會(huì)展產(chǎn)業(yè)開展水平、影響會(huì)展產(chǎn)品需求和供應(yīng)的重要因素。另一方面，某一地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)開展?fàn)顟B(tài)對(duì)該地區(qū)會(huì)展工程的選擇具有重要的指導(dǎo)作用。會(huì)展工程的題材選擇，首先要考慮國(guó)家或地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，其次要考慮提倡開展的產(chǎn)業(yè)，再次那么考慮政府扶持的產(chǎn)業(yè)。2〕市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)因素主要包括市場(chǎng)主體、需求、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)制度等因素。3〕金融條件。會(huì)展業(yè)的開展需要相應(yīng)的資金保障，金融機(jī)構(gòu)的參與日趨重要?！?〕社會(huì)條件1〕人口與勞動(dòng)力。會(huì)展是人舉辦的活動(dòng)，必然需要不同層次和不同相關(guān)行業(yè)的人才和勞動(dòng)力供應(yīng)。2〕歷史條件。包括已有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)根底、產(chǎn)業(yè)開展根底、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情等。3〕社會(huì)環(huán)境條件。涉及舉辦地區(qū)的社會(huì)文化水平和居民素質(zhì)。國(guó)內(nèi)外政治與社會(huì)環(huán)境的穩(wěn)定程度也是保障會(huì)展業(yè)順利開展的重要因素?！?〕政策條件提供比較完善的配套根底設(shè)施、制定了科學(xué)合理的規(guī)劃、支持政策、與會(huì)展有關(guān)的教育科研的重視、完善的政策法規(guī)、良好的環(huán)境、會(huì)展工程支持等。政府部門對(duì)會(huì)展業(yè)的支持著重表現(xiàn)在將會(huì)展業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)開展規(guī)劃，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)開展的總體要求確定會(huì)展業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，提出開展會(huì)展業(yè)的規(guī)劃和政策措施，監(jiān)督實(shí)施狀況，保證會(huì)展業(yè)健康持續(xù)開展。2、會(huì)展業(yè)開展的趨勢(shì)〔1〕集團(tuán)化。展覽企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始整合相關(guān)資源，彼此合作，打造業(yè)內(nèi)超級(jí)“航母〞。兩種方式：以并購(gòu)與合作方式建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；購(gòu)置其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主題展覽?！?〕規(guī)?；?。大規(guī)模會(huì)展活動(dòng)數(shù)量不斷增加?！?〕科技化。會(huì)展設(shè)備現(xiàn)代化已經(jīng)成為會(huì)展業(yè)開展的一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)、高新技術(shù)的運(yùn)用使得會(huì)展出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的趨勢(shì)。〔4〕專業(yè)化。專業(yè)性展覽已經(jīng)成為開展主流。專業(yè)展覽具有針對(duì)性強(qiáng)、參展觀眾質(zhì)量高、參展效果好的特點(diǎn)。具有更強(qiáng)的市場(chǎng)功能。展覽舉辦地的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)是專業(yè)行業(yè)展覽開展的重要根底。〔5〕移植化。大型國(guó)際展覽集團(tuán)公司為了與全球化開展靠攏，紛紛把眼光投向國(guó)外，通過資本運(yùn)作尋求低本錢擴(kuò)張，進(jìn)入展覽業(yè)相對(duì)落后的開展中國(guó)家市場(chǎng)?！?〕綜合化。會(huì)展活動(dòng)的表現(xiàn)形式越來越注重會(huì)與展的結(jié)合。形成展中有會(huì)、會(huì)中有展、以展帶會(huì)、以會(huì)促展的局面。第4節(jié)世界主要會(huì)展機(jī)構(gòu)與組織1、世界主要會(huì)議機(jī)構(gòu)與組織〔1〕國(guó)際大會(huì)與會(huì)議協(xié)會(huì)ICCA〔InternationalCongress&ConventionAssociation〕1963年，荷蘭?阿姆斯特丹ICCA是世界上最具權(quán)威性的會(huì)議業(yè)協(xié)會(huì)組織，也是全球唯一的會(huì)員領(lǐng)域涉及國(guó)際會(huì)議活動(dòng)各環(huán)節(jié)，包括會(huì)議的操作執(zhí)行、運(yùn)輸及住宿等各相關(guān)方面的會(huì)議專業(yè)組織?！?〕專業(yè)會(huì)議管理協(xié)會(huì)PCMA〔ProfessionalConventionManagementAssociation〕1957年，美國(guó)?費(fèi)城 PCMA也一直致力于會(huì)議管理培訓(xùn)與職業(yè)認(rèn)證方面的工作，其推出的職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證工程CMP〔certifiedmeetingprofessional〕在業(yè)內(nèi)具有相當(dāng)?shù)闹取！?〕國(guó)際專業(yè)會(huì)議組織者協(xié)會(huì)IAPCO〔theInternationalAssociationofProfessionalCongressOrganizers〕1968年，英國(guó)?倫敦企業(yè)或個(gè)人都可以申請(qǐng)參加IAPCO2、世界主要展覽機(jī)構(gòu)與組織〔1〕全球展覽業(yè)協(xié)會(huì)UFI〔theGlobalAssociationofExhibitionIndustry〕1925年，意大利?米蘭成立。總部位于巴黎UFI是世界展覽業(yè)界最權(quán)威的全球性組織。UFI認(rèn)證的根本標(biāo)準(zhǔn)為：作為國(guó)際性展會(huì)至少已連續(xù)舉辦3次以上，至少要有兩萬平方米的展出面積、20%的國(guó)外參展商和4%的海外觀眾。通過認(rèn)證即標(biāo)志著展會(huì)到達(dá)了這一條件和標(biāo)準(zhǔn)，不過，這也并不完全意味著該展會(huì)即為品牌化、國(guó)家化的展會(huì)。〔2〕國(guó)際展覽與活動(dòng)協(xié)會(huì)IAEE〔InternationalAssociationforExhibitionandEvents〕1928年，美國(guó)?達(dá)拉斯注冊(cè)展覽經(jīng)理CEM〔certifiedinexhibitionmanagement〕培訓(xùn)體系是IAEE于1975年推出的展覽經(jīng)理培訓(xùn)課程?！?〕國(guó)際展覽局BIE〔BureauofInternationalExpositions〕1928年，法國(guó)?巴黎國(guó)際展覽局包括：執(zhí)行委員會(huì)、條法委員會(huì)、行政和預(yù)算委員會(huì)、信息委員會(huì)BIE是一個(gè)協(xié)調(diào)和審批世界博覽會(huì)事物的政府間國(guó)際組織。?國(guó)際展覽公約?后來經(jīng)過屢次修改，成為協(xié)調(diào)和管理世博會(huì)的國(guó)際公約。國(guó)際展覽局依照該公約的規(guī)定應(yīng)運(yùn)而生。任何國(guó)家都可以參加世博會(huì)，但只有參加BIE成為其成員以后，才能申請(qǐng)舉辦世博會(huì)。1993年5月，中國(guó)被國(guó)際展覽局接納為正式成員國(guó)。根據(jù)國(guó)際園藝生產(chǎn)者協(xié)會(huì)規(guī)定，非會(huì)員國(guó)家假設(shè)舉辦世界園藝博覽會(huì)，首先必須取得國(guó)際園藝生產(chǎn)者協(xié)會(huì)〔AIPH〕的批準(zhǔn)認(rèn)可，然后由該協(xié)會(huì)推薦，報(bào)國(guó)際展覽局批準(zhǔn)、注冊(cè)。第5節(jié)會(huì)展業(yè)興旺的國(guó)家與城市1、國(guó)際會(huì)展業(yè)興旺的國(guó)家與地區(qū)〔1〕歐洲——德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)歐洲是世界會(huì)展業(yè)的發(fā)源地。1〕德國(guó)德國(guó)是名符其實(shí)的“世界展覽王國(guó)〞德國(guó)會(huì)展業(yè)的突出特點(diǎn)是專業(yè)性、國(guó)際性的展覽會(huì)數(shù)量多、規(guī)模大〔有25個(gè)大型展覽中心，全球5個(gè)大展覽中心有4個(gè)在德國(guó)〕、效益好、實(shí)力強(qiáng)。德國(guó)國(guó)家級(jí)的展覽管理機(jī)構(gòu)是德國(guó)展覽委員會(huì)〔AUMA〕，它是由參展商、購(gòu)置者和展覽會(huì)組織者三方面力量組合而成的聯(lián)合體，以伙伴身份塑造展覽會(huì)市場(chǎng)，是德國(guó)展覽業(yè)的最高協(xié)會(huì)。2〕法國(guó)法國(guó)的綜合性展覽會(huì)優(yōu)勢(shì)明顯法國(guó)的主要展覽公司共同組織了一個(gè)稱作“法國(guó)國(guó)際專業(yè)展促進(jìn)會(huì)〔Promosalons〕〞的機(jī)構(gòu)，專門從事促進(jìn)國(guó)外專業(yè)人士來法國(guó)參觀和交流的工作。3〕英國(guó)1851年5月1日，英國(guó)倫敦舉辦了世人所公認(rèn)的第一個(gè)真正世界性博覽會(huì)，拉開了近現(xiàn)代會(huì)展業(yè)的序幕。英國(guó)政府對(duì)于展覽業(yè)沒有專門的法律法規(guī)及管理規(guī)定。展覽業(yè)的行為準(zhǔn)那么多是通過行業(yè)自律的方式確定?！?〕北美洲——美國(guó)展覽會(huì)數(shù)量多，展覽主題豐富，展品保羅萬象，展覽產(chǎn)業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用十清楚顯?！?〕亞洲——新加坡、日本、阿聯(lián)酋1〕新加坡國(guó)際展會(huì)規(guī)模及數(shù)量居亞洲第一位。在新加坡舉辦會(huì)展沒有任何管理法規(guī)，舉辦展會(huì)也不需要任何審批手續(xù)。2〕日本先后舉辦過四次世博會(huì)3〕阿聯(lián)酋迪拜政府日益加大對(duì)會(huì)展業(yè)的推廣力度。2、我國(guó)會(huì)展業(yè)興旺的地區(qū)與城市〔1〕區(qū)域會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶1〕環(huán)渤海會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶。以北京為中心，包括天津、河北、山西、內(nèi)蒙古等。適合形成以北京舉辦高影響度的大型國(guó)際會(huì)議、論壇和高技術(shù)含量、高附加價(jià)值的展覽會(huì)為主，以天津等地的經(jīng)貿(mào)交易會(huì)為補(bǔ)充的會(huì)展產(chǎn)業(yè)布局結(jié)構(gòu)。2〕長(zhǎng)三角會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶。以上海為中心，包括杭州、南京、蘇州、無錫、義烏等。適合開展各種形式的以經(jīng)濟(jì)為主題的會(huì)議、行業(yè)性展覽和大型國(guó)際綜合性展覽。3〕珠江三角洲會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶。以廣州、香港為中心，包括深圳、東莞、順德、珠海、中山等。適合依據(jù)自身產(chǎn)業(yè)特色開發(fā)各類專業(yè)性、行業(yè)性展會(huì)，形成多層次、多元化、互為補(bǔ)充的會(huì)展經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。4〕東北會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶。以大連為龍頭，以哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽為中心，以邊境貿(mào)易為支撐。東北地區(qū)的幾大城市可以利用地緣優(yōu)勢(shì)，依托特色產(chǎn)業(yè)開發(fā)對(duì)俄、韓的經(jīng)貿(mào)類展會(huì)，培育具有區(qū)域特色的會(huì)展經(jīng)濟(jì)。將會(huì)出現(xiàn)更多有關(guān)東北區(qū)域經(jīng)濟(jì)開展的新主題。5〕中西部會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶。以昆明、成都、西安為中心，包括武漢、重慶、烏魯木齊等。中西部會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶的開展要加強(qiáng)區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)根底設(shè)施建設(shè)，完善交通、通信、運(yùn)輸、建筑、餐飲賓館等根底條件，以支撐會(huì)展業(yè)開展；此外，還應(yīng)增強(qiáng)市場(chǎng)效勞和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷完善會(huì)展城市的效勞功能?！?〕會(huì)展中心城市北京、上海、廣州可以被成為國(guó)際性會(huì)展中心城市，其他會(huì)展城市那么或?yàn)槿珖?guó)性會(huì)展中心城市，或?yàn)閰^(qū)域性會(huì)展中心城市。1〕北京。北京的會(huì)展業(yè)起步早，開展全面，總量、規(guī)模、層次居全國(guó)之首。北京的展覽公司、展覽效勞公司和展覽場(chǎng)館自愿參加北京國(guó)際會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)。2〕上海。作為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中心城市，眾多知名企業(yè)在上海落地，業(yè)給上海地來了許多國(guó)際性會(huì)展工程。3〕廣州。廣州會(huì)展業(yè)歷史悠久，開放程度高，軟硬件設(shè)施完善，是國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)開展最早、會(huì)展經(jīng)濟(jì)最活潑的地區(qū)之一。第3章 會(huì)展籌劃根底第1節(jié)會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研方法立項(xiàng)籌劃的關(guān)鍵在于，在廣泛、深入的市場(chǎng)調(diào)研的根底上，充分掌握各種市場(chǎng)信息，尤其是目標(biāo)顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的信息，以確保未來的會(huì)展工程具有樂觀的開展前景。1、二手資料調(diào)研法二手資料的主要來源包括：會(huì)展企業(yè)內(nèi)部積累的各種資料；會(huì)展企業(yè)外部的各種相關(guān)資料。其來源有國(guó)家機(jī)關(guān)、統(tǒng)計(jì)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、報(bào)刊文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)調(diào)研公司、科研機(jī)構(gòu)等。二手資料的調(diào)研法主要有以下幾個(gè)步驟：〔1〕確定所需資料的種類和來源渠道。〔2〕充分利用會(huì)展企業(yè)內(nèi)外的各種資源進(jìn)行相關(guān)資料檢索。〔3〕有次序、有重點(diǎn)地實(shí)施資料收集?！?〕篩選、分析、選用資料。2、訪問調(diào)研法訪問調(diào)研法是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況，獲取原始資料的一種方法?！?〕問卷訪問法以書面的形式向被調(diào)查者提出問題，然后根據(jù)其作出的答案來進(jìn)行資料收集的一種研究方法。按傳遞方式的不同，可以分為報(bào)刊、留置、郵寄、當(dāng)面填寫等類型。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查者易于操作，獲得的信息相對(duì)可靠，問卷調(diào)研結(jié)果的編碼、分析和解釋都比較容易，也可以縮短整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的進(jìn)程。問卷調(diào)研成功的關(guān)鍵在于問卷的設(shè)計(jì)，它決定了調(diào)研方向、范圍、內(nèi)容和效果。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)該注意：防止雙重裝填〔防止雙重問題〕防止用詞不當(dāng)防止誘導(dǎo)性提問防止抽象性提問防止敏感問題〔2〕面談訪問法優(yōu)點(diǎn)：靈巧性強(qiáng)，拒答率較低，調(diào)查資料的質(zhì)量較好，調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣。缺點(diǎn)：調(diào)查費(fèi)用較高，對(duì)調(diào)查者要求較高，訪問調(diào)查周期較長(zhǎng)?！?〕電話訪問法通過電話中介與選定的被調(diào)查對(duì)象交談從而獲得信息的一種方法。是一種間接的調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：信息反響快、費(fèi)用低、輻射范圍廣；缺點(diǎn)：調(diào)查內(nèi)容深度缺乏，難以判斷所獲信息準(zhǔn)確性和有效性等問題。應(yīng)注意以下問題：準(zhǔn)備好調(diào)查問題。挑選和培訓(xùn)好調(diào)查員。選擇適宜的訪問時(shí)間。做好訪問記錄?！?〕郵寄訪問法優(yōu)點(diǎn)：輻射范圍廣，費(fèi)用低，時(shí)間寬裕，匿名性較好。缺點(diǎn)：回收率低，回收期長(zhǎng)，時(shí)效差?！?〕網(wǎng)絡(luò)訪問法優(yōu)點(diǎn)：輻射范圍非常廣，訪問速度快，信息反響及時(shí)，匿名性好，費(fèi)用極低。缺點(diǎn)：訪問對(duì)象局限于網(wǎng)絡(luò)用戶，可能造成調(diào)查誤差。準(zhǔn)確性和真實(shí)性難以判斷。第2節(jié)會(huì)展籌劃的原那么與特點(diǎn)1、會(huì)展籌劃的根本原那么〔1〕目的性原那么在會(huì)展籌劃工作的最開始，要明確擬舉辦的會(huì)展活動(dòng)的主要目標(biāo)，并在此根底上開展市場(chǎng)調(diào)研，有目的性、有針對(duì)性地開展會(huì)展工程決策、工程方案營(yíng)銷推廣、實(shí)施運(yùn)作等工作。〔2〕可行性原那么首先，會(huì)展活動(dòng)在籌備過程中所涉及的財(cái)務(wù)、人員、場(chǎng)館設(shè)施、政策法規(guī)等都需要遵循可行性原那么；其次，應(yīng)全面考察與會(huì)展活動(dòng)相關(guān)的各方面信息，并充分研究該工程所涉及行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、開展?jié)摿Γ约霸u(píng)估工程對(duì)行業(yè)原有狀況的影響，以防止片面行為。最后，選擇工程的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注重效率，盡量選擇投入產(chǎn)出比高、投入產(chǎn)出周期短的會(huì)展工程?！?〕標(biāo)準(zhǔn)性原那么會(huì)展活動(dòng)的籌劃應(yīng)該遵循國(guó)際準(zhǔn)那么、遵循行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、遵守各項(xiàng)法律法規(guī)?！?〕效益性原那么這里所說的“效益〞主要指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)環(huán)境效益。會(huì)展組織者應(yīng)在進(jìn)行會(huì)展籌劃時(shí)，關(guān)注效益目標(biāo)，關(guān)注效益實(shí)現(xiàn)的方式和途徑，同時(shí)，要追求微觀效益與宏觀效益、近期效益與遠(yuǎn)期效益的統(tǒng)一?！?〕創(chuàng)新性原那么會(huì)展工程應(yīng)該有新穎獨(dú)特之處，要不斷創(chuàng)新以延長(zhǎng)會(huì)展工程的生命周期。2、會(huì)展籌劃的主要特點(diǎn)〔1〕針對(duì)性籌劃的具體內(nèi)容應(yīng)該以工程的主要目標(biāo)為中心，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)各種活動(dòng)?！?〕系統(tǒng)性時(shí)間的系統(tǒng)性：會(huì)展主題選擇與國(guó)家、區(qū)域、城市重要政策或制度推出時(shí)間之間的結(jié)合與協(xié)調(diào)?？臻g的系統(tǒng)性：會(huì)展題材的選擇與國(guó)家、區(qū)域、城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)開展?fàn)顟B(tài)的結(jié)合與協(xié)調(diào)?！?〕靈巧性組織者在籌劃會(huì)展工程時(shí)應(yīng)當(dāng)注重籌劃的靈巧性和彈性，能根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整籌劃方案，及時(shí)響應(yīng)客戶需求及環(huán)境變化。第3節(jié)會(huì)展籌劃的內(nèi)容與流程1、會(huì)展籌劃的主要內(nèi)容〔1〕會(huì)展調(diào)研與立項(xiàng)籌劃〔依據(jù)和根底〕確定調(diào)研方向和目標(biāo)；擬定調(diào)研方案；搜集分析相關(guān)信息；得出結(jié)論，撰寫調(diào)研報(bào)告、立項(xiàng)籌劃書和可行性研究報(bào)告；方案工程立項(xiàng)和報(bào)批。會(huì)展調(diào)研工作往往也是會(huì)展?fàn)I銷工作的起點(diǎn)?！?〕會(huì)展運(yùn)作與實(shí)施方案〔中心環(huán)節(jié)〕編制可行性預(yù)算方案，制定營(yíng)銷推廣方案，撰寫工程籌辦方案，確定媒體策略，籌劃現(xiàn)場(chǎng)效勞和管理方案，安排場(chǎng)地、物流、通信與供應(yīng)方案等?！?〕會(huì)展總結(jié)與評(píng)估方案〔必要環(huán)節(jié)〕確定總結(jié)與評(píng)估的指標(biāo)體系，確定所需數(shù)據(jù)資料的來源與采集方法，確定數(shù)據(jù)分析模式等。制定會(huì)展參與者的后續(xù)效勞方案與再營(yíng)銷方案，制訂會(huì)展總結(jié)與評(píng)估的回報(bào)方案與媒體宣傳方案。2、會(huì)展籌劃的根本流程〔1〕信息收集、市場(chǎng)調(diào)研與工程可行性分析〔2〕立項(xiàng)決策〔3〕編制工程預(yù)算會(huì)展工程預(yù)算的主要內(nèi)容包括費(fèi)用項(xiàng)〔固定費(fèi)用，如營(yíng)銷費(fèi)用；可變費(fèi)用，如餐飲費(fèi)用〕、收入項(xiàng)〔如撥款、注冊(cè)費(fèi)、贊助〕、預(yù)期利潤(rùn)、損益平衡分析〔可用于確定會(huì)展產(chǎn)品價(jià)格，如展位價(jià)格〕?！?〕擬定工程營(yíng)銷與推廣方案完善、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷與推廣籌劃是會(huì)展工程成功的關(guān)鍵因素?！?〕制訂工程實(shí)施方案〔6〕確定工程后續(xù)工作第4章 會(huì)展?fàn)I銷根底第1節(jié)會(huì)展?fàn)I銷的主要相關(guān)者1、會(huì)展?fàn)I銷利益相關(guān)者系統(tǒng)利益相關(guān)者是任何肯影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的群體或個(gè)人，或者是在這一過程中受到其影響的群體或個(gè)人。當(dāng)代西方企業(yè)管理學(xué)理論中，越來越重視利益相關(guān)者，傾向于將企業(yè)與股東、顧客、社區(qū)和政府之間相互依存、雙向互動(dòng)的關(guān)系納入廣義的企業(yè)管理范圍。大型的會(huì)展活動(dòng)牽涉多個(gè)利益主體，對(duì)于會(huì)展?fàn)I銷工作而言，每一個(gè)利益主體都可能是一種營(yíng)銷主體，也可能成為另一營(yíng)銷主體的營(yíng)銷對(duì)象。會(huì)展?fàn)I銷的利益相關(guān)者包括：會(huì)展舉辦地的政府部門和非政府組織、相關(guān)協(xié)會(huì)、社區(qū)居民、會(huì)展主辦公司、會(huì)展承辦公司、會(huì)展效勞公司、會(huì)展場(chǎng)館、與會(huì)者、參展商、觀眾、企業(yè)員工、相關(guān)媒體和贊助商等。他們彼此關(guān)聯(lián)，在不同層面建立營(yíng)銷關(guān)系，共同構(gòu)成會(huì)展?fàn)I銷利益相關(guān)者系統(tǒng)。劃分為三個(gè)圈層：〔1〕核心層核心層是最核心的會(huì)展?fàn)I銷利益相關(guān)者，主要包括會(huì)展舉辦地區(qū)政府、會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)，會(huì)展承辦企業(yè)、會(huì)展效勞企業(yè)、會(huì)展場(chǎng)館、會(huì)展參與者〔與會(huì)者、參展商、觀眾〕、贊助商、媒體機(jī)構(gòu)?！?〕關(guān)聯(lián)層關(guān)聯(lián)層是與會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)有所關(guān)系的利益相關(guān)者，主要包括與會(huì)展工程相關(guān)的政府部門、會(huì)展活動(dòng)題材所在的行業(yè)的協(xié)會(huì)組織于會(huì)展業(yè)協(xié)會(huì)組織、會(huì)展活動(dòng)所在社區(qū)的居民、會(huì)展活動(dòng)題材所關(guān)聯(lián)的企業(yè)?！?〕戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略層是會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)的戰(zhàn)略環(huán)境和會(huì)展活動(dòng)持續(xù)開展的根底條件，主要包括自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境與政治環(huán)境。2、會(huì)展?fàn)I銷核心層利益相關(guān)者的營(yíng)銷關(guān)系會(huì)展?fàn)I銷核心層的利益主體相互依存和互動(dòng)，彼此間產(chǎn)生多重的營(yíng)銷關(guān)系。見下表：營(yíng)銷主體主要營(yíng)銷對(duì)象主要營(yíng)銷目的會(huì)展舉辦地區(qū)政府會(huì)展主辦承辦機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取更多、層次更高的會(huì)展活動(dòng)會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)會(huì)展參與者、媒體機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取更多參與者，塑造組織形象會(huì)展承辦企業(yè)會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)、會(huì)展參與者爭(zhēng)取更多會(huì)展業(yè)務(wù)，吸引參與者會(huì)展效勞企業(yè)會(huì)展主辦、承辦機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取成為會(huì)展活動(dòng)的效勞供應(yīng)商會(huì)展場(chǎng)館會(huì)展主辦、承辦機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取更多、層次更高的會(huì)展活動(dòng)會(huì)展參與者其他參與者相互交流、推廣產(chǎn)品、塑造維護(hù)形象贊助商會(huì)展參與者、媒體機(jī)構(gòu)、政府塑造、維護(hù)及改善形象媒體機(jī)構(gòu)政府、會(huì)展相關(guān)企業(yè)、參與者提高媒體知名度第2節(jié)會(huì)展?fàn)I銷的根本過程1、會(huì)展?fàn)I銷信息收集與調(diào)研在開展會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)之前，有必要全面收集相關(guān)營(yíng)銷信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析工作，從而為會(huì)展工程制定有效的營(yíng)銷策略。通常，在會(huì)展籌劃或城中的調(diào)研階段，就應(yīng)該有意識(shí)地收集各種會(huì)展?fàn)I銷信息，了解目標(biāo)客戶的需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況等。這局部信息十分龐雜，主要包括以下兩個(gè)方面：〔1〕外部營(yíng)銷信息：會(huì)展工程營(yíng)銷的宏觀環(huán)境信息——政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)、社會(huì)與文化等信息會(huì)展工程營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境信息——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、代理商、目標(biāo)客戶等信息〔2〕內(nèi)部營(yíng)銷信息：會(huì)展組織者的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)銷部門在組織中的地位和作用等信息。會(huì)展?fàn)I銷信息收集和調(diào)研過程貫穿會(huì)展工程運(yùn)營(yíng)的全過程，不僅包括在工程前期收集會(huì)展?fàn)I銷信息，分析信息資料，以制定和實(shí)施有效的營(yíng)銷策略，也包括在工程實(shí)施過程中，隨時(shí)了解各相關(guān)方面對(duì)工程的反響，以及工程結(jié)束后的總結(jié)性調(diào)研。2、會(huì)展市場(chǎng)細(xì)分與定位〔1〕會(huì)展市場(chǎng)細(xì)分會(huì)展市場(chǎng)細(xì)分是指把會(huì)展分割為具有不同特點(diǎn)、不同需求的受眾群體，以便從中選擇會(huì)展工程的目標(biāo)客戶群體，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。①地理區(qū)域細(xì)分：把會(huì)展市場(chǎng)劃分為不同的地理區(qū)域，如全國(guó)、省、市等市場(chǎng)。適用于各種會(huì)議、展覽活動(dòng)。②人口/企業(yè)統(tǒng)計(jì)細(xì)分：將會(huì)占市場(chǎng)按人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)〔如年齡、性別、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教等〕或企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)〔如注冊(cè)資本、產(chǎn)值、營(yíng)業(yè)收入、納稅額等〕劃分為不同的群體，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。人口細(xì)分適用于會(huì)議工程，企業(yè)細(xì)分適用于展覽工程。③ 心理細(xì)分：根據(jù)會(huì)展參與者的社會(huì)階層、生活方式和個(gè)性特點(diǎn)等，將參與者劃分成不同的群體進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。適用于會(huì)議工程、特殊活動(dòng)的參與者，消費(fèi)類展覽的觀眾等。④利益細(xì)分：根據(jù)會(huì)展客戶所尋求的利益進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。適用于會(huì)展工程。會(huì)展組織者應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，在不同的競(jìng)爭(zhēng)階段，選擇適當(dāng)?shù)膽蚍菀?，也可以同時(shí)選用多個(gè)細(xì)分方法，使市場(chǎng)細(xì)分更為準(zhǔn)確有效?！?〕會(huì)展市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位是會(huì)展工程保持生命力并得以持續(xù)開展的關(guān)鍵。在充分掌握了會(huì)展市場(chǎng)信息的根底上，會(huì)展組織者要根據(jù)自身開展要求和資源獲得的情況選擇合理的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求確定會(huì)展主題。會(huì)展主題相當(dāng)于一般產(chǎn)品的UPS〔獨(dú)特銷售主張〕，可以表現(xiàn)工程的特色，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)性工程，從而有效地吸引參與者。就專業(yè)展覽而言，定位精準(zhǔn)的主題可以幫助選擇和控制參展商產(chǎn)生限制以及約束條件，確保參展商屬于同一領(lǐng)域，在一定程度上突出和維護(hù)展會(huì)的特點(diǎn)和價(jià)值。3、會(huì)展?fàn)I銷方案制訂與實(shí)施〔1〕會(huì)展?fàn)I銷方案制定制定可行的會(huì)展?fàn)I銷方案是會(huì)展?fàn)I銷的重要環(huán)節(jié)，會(huì)展組織者應(yīng)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確立營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)可能才去的各種營(yíng)銷手段進(jìn)行分析和整合，最終制定出會(huì)展?fàn)I銷方案方案。方案的內(nèi)容主要包括營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷對(duì)象、營(yíng)銷策略組合、營(yíng)銷預(yù)算、營(yíng)銷實(shí)踐、營(yíng)銷人員安排等?！?〕會(huì)展?fàn)I銷方案實(shí)施與控制會(huì)展?fàn)I銷方案實(shí)施與控制就是把營(yíng)銷方案付諸實(shí)施，并在實(shí)施過程中對(duì)營(yíng)銷的人力、財(cái)力、物力、實(shí)踐等進(jìn)行管理和控制，及時(shí)處理好各種問題和突發(fā)情況，也可以同時(shí)在適宜的時(shí)間對(duì)營(yíng)銷方案的營(yíng)銷目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。4、會(huì)展?fàn)I銷評(píng)估與調(diào)整〔1〕營(yíng)銷方案可行性評(píng)估階段在會(huì)展工程營(yíng)銷實(shí)施前，決策者對(duì)該營(yíng)銷方案進(jìn)行分析，通過考察方案本身、資源獲得情況以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)能力的衡量，決定是否可以實(shí)施營(yíng)銷方案。〔2〕營(yíng)銷階段性評(píng)估階段在會(huì)展?fàn)I銷實(shí)施過程中，每完成一個(gè)重要的階段都應(yīng)該進(jìn)行一次階段性評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整方案。〔3〕營(yíng)銷總結(jié)性評(píng)估階段在會(huì)展?fàn)I銷結(jié)束以后，將營(yíng)銷結(jié)果和目標(biāo)進(jìn)行比較，衡量營(yíng)銷活動(dòng)的效果，如果偏差較大，那么要分析偏差產(chǎn)生的原因，并總結(jié)營(yíng)銷過程中的各種經(jīng)驗(yàn)，整理相關(guān)資料。第3節(jié)會(huì)展?fàn)I銷策略組合與主要的營(yíng)銷方法1、會(huì)展?fàn)I銷的7Ps策略組合〔1〕產(chǎn)品Product會(huì)展活動(dòng)本身即是其提供應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。在這一框架內(nèi)，會(huì)展產(chǎn)品包括展覽展位、會(huì)議席位等有形要素，也包括效勞水平、品牌形象等無形要素。會(huì)展工程主題的選擇和開發(fā)式形成會(huì)展產(chǎn)品的根底。會(huì)展產(chǎn)品是個(gè)復(fù)合體系，不僅意味著會(huì)展產(chǎn)品的內(nèi)涵豐富，要素構(gòu)成復(fù)雜，也意味著不同的利益相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)各不相同。會(huì)展產(chǎn)品也必須注重品牌?！?〕價(jià)格Price一般而言，會(huì)展工程產(chǎn)品的價(jià)值主要通過參展商、專業(yè)觀眾的參展、觀展，與會(huì)者的參會(huì)來實(shí)現(xiàn)。會(huì)展產(chǎn)品營(yíng)銷成功后的收益主要來自參展商的參展費(fèi)、與會(huì)者的參會(huì)費(fèi)，以及租賃費(fèi)、會(huì)看收入、贊助費(fèi)等。而會(huì)展組織者要負(fù)擔(dān)的本錢主要包括各項(xiàng)調(diào)研費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、營(yíng)銷推廣費(fèi)、設(shè)備費(fèi)，以及會(huì)展活動(dòng)結(jié)束后的信息收集整理、客戶維護(hù)、其他運(yùn)營(yíng)和一般管理費(fèi)用。主辦方或會(huì)展企業(yè)在制定會(huì)展產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，需要考慮以下因素：會(huì)展行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、會(huì)展工程本錢狀況、會(huì)展市場(chǎng)需求狀況及水平、會(huì)展工程周期、市場(chǎng)開展情況及市場(chǎng)環(huán)境、會(huì)展產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)、會(huì)展企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。定價(jià)方法包括：本錢導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向；定價(jià)技巧包括：心理定價(jià)法、折扣定價(jià)法等。定價(jià)要建立在詳細(xì)的、真實(shí)的、審慎的市場(chǎng)分析根底上，一經(jīng)決定，應(yīng)不再修改，否那么帶來的負(fù)面效應(yīng)不僅會(huì)影響會(huì)展機(jī)構(gòu)本身，也將影響整個(gè)行業(yè)利益?！?〕渠道Place會(huì)展?fàn)I銷渠道是指對(duì)會(huì)展工程進(jìn)行推廣的路徑和機(jī)構(gòu)。通常，會(huì)展?fàn)I銷渠道可以分為直接營(yíng)銷、代理營(yíng)銷、直接與代理相結(jié)合的營(yíng)銷。直接營(yíng)銷是指會(huì)展組織者直接針對(duì)目標(biāo)客戶，開展自主營(yíng)銷。代理營(yíng)銷是指會(huì)展組織者借助營(yíng)銷代理機(jī)構(gòu)來促進(jìn)產(chǎn)品銷售?！?〕促銷Promotion會(huì)展產(chǎn)品的促銷方法主要包括人員推銷、媒體廣告、直接郵寄、公共關(guān)系、相關(guān)活動(dòng)、相關(guān)展會(huì)促銷等。在制定和實(shí)施會(huì)展促銷的過程中，首先要對(duì)促銷對(duì)象的心理、行為、職業(yè)、媒體接觸習(xí)慣等特征進(jìn)行分析，并在此根底上確定選擇何種促銷方式，然后制定促銷費(fèi)用預(yù)算，再將各種促銷活動(dòng)投入運(yùn)行，并根據(jù)促銷效果對(duì)促銷策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整?！?〕過程Process會(huì)展活動(dòng)作為效勞性產(chǎn)品，具有生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特征，很難再活動(dòng)結(jié)束后通過“退換產(chǎn)品〞的方式彌補(bǔ)產(chǎn)品缺憾和客戶損失。因此，會(huì)展組織者必須注重會(huì)展效勞過程，以客戶為本，在會(huì)展前、中、后階段提供完善、連貫、一致的效勞?！?〕人員Participants在會(huì)展活動(dòng)中，客戶始終都會(huì)與會(huì)展效勞或管理人員接觸，人員效勞的質(zhì)量對(duì)會(huì)展產(chǎn)品的質(zhì)量有重要影響。因此，在會(huì)展產(chǎn)品的營(yíng)銷過程中，要充分重視員工效勞的作用，與客戶建立良好關(guān)系，提高營(yíng)銷的效率和效果?！?〕實(shí)體展示PhysicalEvidence會(huì)展?fàn)I銷主題應(yīng)該重視“實(shí)體展示〞，將無形的會(huì)展效勞用可見的具體有形的形式表現(xiàn)出來，便于客戶對(duì)無形的會(huì)展效勞有所感知。實(shí)體展示的內(nèi)容主要包括：硬件環(huán)境、設(shè)施裝備及引導(dǎo)系統(tǒng)。2、主要會(huì)展?fàn)I銷方法〔1〕電話銷售通過電話擴(kuò)大會(huì)展客戶群，提高客戶滿意度，維護(hù)和保持客戶。需要注意的事項(xiàng)：1〕對(duì)電話營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，包括：了解目標(biāo)客戶的參會(huì)或參展冬季，為目標(biāo)客戶準(zhǔn)備建議方案，了解目標(biāo)客戶的背景資料，訓(xùn)練電話營(yíng)銷人員建立個(gè)人魅力與談話技巧。2〕為電話營(yíng)銷提供CRM軟件系統(tǒng)支持。CRM軟件是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶效勞以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。3〕利用廣告、新建直郵等相關(guān)營(yíng)銷方法支持電話營(yíng)銷。〔2〕直接郵寄將各種資料直接寄給潛在的會(huì)展客戶，邀請(qǐng)他們參與會(huì)展活動(dòng)。本錢較低，性價(jià)比較高。直接郵寄材料應(yīng)該主題鮮明，中心突出，簡(jiǎn)明清晰，應(yīng)將重點(diǎn)內(nèi)容安排在有機(jī)材料的開頭、結(jié)尾和附言段落，因?yàn)檫@是郵件閱讀率最高的局部。應(yīng)將郵件內(nèi)容盡量安排在4頁的篇幅以內(nèi)以到達(dá)最理想的效果；應(yīng)在有機(jī)材料中明確反響鼓勵(lì)措施，如價(jià)格優(yōu)惠等；還應(yīng)使郵寄工作有持續(xù)性和連貫性，在會(huì)展活動(dòng)開始前，保證3-4次直接郵寄?！?〕廣告宣傳覆蓋面廣，本錢高。1〕群眾媒體廣告：電視、報(bào)紙、戶外廣告、網(wǎng)站、交通媒體等。覆蓋面廣，時(shí)效性搶，針對(duì)性差。2〕專業(yè)媒體廣告：會(huì)展工程題材所在行業(yè)的專業(yè)報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站。針對(duì)性強(qiáng)?！?〕活動(dòng)推廣新聞發(fā)布會(huì)、核心客戶招待會(huì)、推介會(huì)、慶祝會(huì)等公關(guān)活動(dòng)。要精心籌劃活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)的嘉賓和媒體單位、發(fā)布會(huì)的內(nèi)容和程序。尤為重要的是活動(dòng)的內(nèi)容，要突出擬推廣的會(huì)展工程的特色，如效勞工程創(chuàng)新、參展品的首發(fā)、演講者的行業(yè)地位等，使公關(guān)活動(dòng)具備新聞價(jià)值，成為媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)?！?〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷速度快，時(shí)效性強(qiáng)，管理相對(duì)容易，交互性好，本錢低，效率高。包括：會(huì)展網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎、客戶關(guān)系管理等?！?〕代理營(yíng)銷1〕獨(dú)家代理。在承諾完成一定數(shù)量招展任務(wù)的根底上，獨(dú)家代理在一定的時(shí)期內(nèi)獨(dú)家享有并承擔(dān)某一地區(qū)的招展權(quán)利和義務(wù)，在該地區(qū)內(nèi)，辦展機(jī)構(gòu)及其他代理商都不能進(jìn)行同一工程的招展工作。2〕一般代理。在同一地區(qū)同時(shí)有幾個(gè)代理商和辦展機(jī)構(gòu)進(jìn)行招展，但必須明確彼此的招展權(quán)限，并統(tǒng)一招展條件。3〕承包代理。代理商承包一定數(shù)量展位，無論是否能完成承諾任務(wù)，都要按商定的展位費(fèi)付給辦展機(jī)構(gòu)。第5章 會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理根底第1節(jié) 會(huì)展工程管理根底1、工程管理概述〔1〕工程管理的含義工程管理是指在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)工程的特定目標(biāo)，通過特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，對(duì)工程開展周期的各階段工作進(jìn)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。工程管理具有以下根本特點(diǎn)：1〕工程管理具有系統(tǒng)性2〕工程管理具有創(chuàng)造性3〕工程管理具有生命周期〔2〕工程管理的主要內(nèi)容工程實(shí)施過程中所涉及的進(jìn)度、費(fèi)用與質(zhì)量是工程管理的三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。工程的進(jìn)度管理可分為工程進(jìn)度方案的編制和工程進(jìn)度方案的控制兩個(gè)環(huán)節(jié)。工程的費(fèi)用管理主要包括資源方案、費(fèi)用估計(jì)、費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用控制等幾方面的內(nèi)容。工程的質(zhì)量管理包括使整個(gè)工程的所有功能、活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施。2、會(huì)展工程管理概述〔1〕會(huì)展工程管理的含義會(huì)展工程管理是指在一定的會(huì)展時(shí)間范圍內(nèi)，由會(huì)展工程管理團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)展工程的前、中、后三個(gè)階段的工作任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理、系統(tǒng)運(yùn)作的各種管理活動(dòng)的總和?！?〕會(huì)展工程管理的根本流程：1〕啟動(dòng)階段。2〕方案階段。3〕實(shí)施階段。4〕總結(jié)階段?！?〕會(huì)展工程管理的核心內(nèi)容1〕以市場(chǎng)為導(dǎo)向的需求識(shí)別2〕工程管理團(tuán)隊(duì)組建3〕溝通管理4〕時(shí)間管理。也稱進(jìn)度管理。去頂、調(diào)整合理的工作排序，使資源配置和本錢控制到達(dá)最正確狀態(tài)。5〕預(yù)算管理6〕風(fēng)險(xiǎn)管理第2節(jié) 會(huì)展配套效勞根底1、展覽配套效勞概述〔1〕搭建效勞展覽場(chǎng)館及在展覽期間內(nèi)設(shè)置的各類展位是展覽運(yùn)營(yíng)的載體，展廳、展位的設(shè)計(jì)、布局與搭建直接關(guān)系到展覽的效果，是展覽配套效勞中最重要的組成局部之一。1〕展位的根本類型。形式分：標(biāo)準(zhǔn)展位、特裝展位位置分：?jiǎn)蚊骈_口型、雙面開口型、雙向通道型、內(nèi)角型、半島型、島型2〕展具的根本類型。一次性使用展具、循環(huán)租用式展具、循環(huán)便攜式展具3〕搭建效勞商。主場(chǎng)搭建商、特裝搭建商4〕展位搭建效勞要點(diǎn)展位設(shè)計(jì)準(zhǔn)備、展位設(shè)計(jì)、展位搭建〔圖樣審核、辦理搭建手續(xù)、熟悉和遵守展覽搭建時(shí)間安排〕〔2〕物流效勞：1〕展覽物流的含義為迎合顧客需求而對(duì)原材料、半成品、成品以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地高效率、低本錢流動(dòng)和儲(chǔ)存而進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制過程?！裁绹?guó)物流管理協(xié)會(huì)〕狹義上說，展覽物流效勞主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是與展覽場(chǎng)館搭建有關(guān)的建材、設(shè)備設(shè)施的物流效勞；二是指展覽物品，主要是展品的物流效勞。2〕展覽物流的特征。復(fù)雜性、及時(shí)性、返回物流。3〕展覽物流效勞的一般過程。指定與選擇物流效勞商、設(shè)計(jì)與完善物流方案〔包括展品的運(yùn)輸、保管、裝卸、搬運(yùn)、布展及回收等內(nèi)容〕、實(shí)施物流方案。4〕展覽運(yùn)輸?shù)闹饕绞?。水運(yùn)、空運(yùn)、鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸5〕展覽現(xiàn)場(chǎng)物流效勞的內(nèi)容要點(diǎn)展品到達(dá)展覽所在地口岸后的運(yùn)輸和進(jìn)館現(xiàn)場(chǎng)效勞進(jìn)館現(xiàn)場(chǎng)效勞閉館現(xiàn)場(chǎng)效勞閉館現(xiàn)場(chǎng)效勞及運(yùn)回展品離開展覽目的地錢的運(yùn)輸〔3〕其他效勞1〕租賃效勞。供租賃的物品和設(shè)備一般包括特殊展具、展示屏幕、通信設(shè)施等。2〕保險(xiǎn)效勞。包括展覽會(huì)取消險(xiǎn)、運(yùn)輸險(xiǎn)、火險(xiǎn)、盜竊險(xiǎn)、破損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、人身事故險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)3〕廣告效勞4〕商務(wù)效勞5〕后勤效勞2、會(huì)議配套效勞概述〔1〕住宿效勞住宿效勞是會(huì)議配套效勞中最重要的內(nèi)容之一。住宿效勞的安排主要包括以下工作內(nèi)容：1〕充分了解與會(huì)者的住宿需求2〕選擇住宿飯店。標(biāo)準(zhǔn)：飯店的位置、住宿供應(yīng)、餐飲效勞、配套設(shè)施與效勞、管理水平3〕確定住宿費(fèi)用〔2〕餐飲效勞餐飲效勞水平在很大程度上影響與會(huì)者對(duì)會(huì)議整體的滿意度。1〕了解與會(huì)者餐飲需求。2〕選擇餐飲活動(dòng)類型。早餐、茶歇、午餐、宴會(huì)、招待會(huì)、室外餐飲、會(huì)場(chǎng)外餐飲3〕擬定菜單。4〕簽訂合同。5〕確定費(fèi)用?！?〕交通效勞指會(huì)議目的地提供的地面交通效勞，以及為與會(huì)者提供的各種旅游或社交活動(dòng)的交通效勞。1〕確定交通效勞需求。會(huì)議前交通、會(huì)議期間交通、歡送交通及返程交通2〕選擇交通效勞商3〕安排交通效勞內(nèi)容〔4〕其他效勞1〕社交與旅游效勞2〕視聽設(shè)備效勞3〕秘書效勞4〕翻譯效勞5〕新聞發(fā)布效勞第3節(jié)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)效勞與管理根底1、展覽現(xiàn)場(chǎng)效勞與管理概述〔1〕參展商現(xiàn)場(chǎng)效勞與管理的主要內(nèi)容參展商現(xiàn)場(chǎng)效勞與管理包含兩種含義：一是為參展商提供效勞并進(jìn)行管理；二是參展商自己對(duì)展臺(tái)工作進(jìn)行管理和為觀眾提供效勞。1〕展覽現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)及職能機(jī)構(gòu)：展覽辦公室、客戶效勞中心、證件效勞中心、保衛(wèi)辦公室、接待辦公室、新聞中心、公眾效勞辦公室。2〕參展商現(xiàn)場(chǎng)效勞與管理的主要內(nèi)容三個(gè)根本階段：布展階段、展出階段和撤展階段主要包括以下方面：登記與報(bào)到、搭建與布展撤展、物流運(yùn)輸管理、賓館接待與展館交通指南效勞、展覽宣傳及廣告效勞、展覽管理效勞人員職能及通信方式的提供。〔2〕觀眾現(xiàn)場(chǎng)效勞與管理的主要內(nèi)容展覽前：設(shè)計(jì)觀眾調(diào)查問卷、對(duì)問卷統(tǒng)計(jì)分析、問卷進(jìn)行排版制作及印刷、胸卡及掛繩、注冊(cè)登記臺(tái)所需表格和設(shè)備的準(zhǔn)備、人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和有效管理、效勞人員展覽中：現(xiàn)場(chǎng)觀眾注冊(cè)登記及觀眾信息的采集、錄入、處理；展覽出入口的門禁、展覽指示標(biāo)識(shí)管理展覽后：處理展覽現(xiàn)場(chǎng)采集的觀眾信息數(shù)據(jù)、調(diào)查問卷內(nèi)容的錄入和分析、展覽信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、展后信息管理與回訪2、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)效勞與管理概述〔1〕會(huì)場(chǎng)布局的主要類型會(huì)場(chǎng)的布局關(guān)系到會(huì)議的成敗。會(huì)議人數(shù)、會(huì)議類型、會(huì)場(chǎng)空間的大小、形狀，會(huì)議視聽設(shè)備要求等因素都能夠影響會(huì)場(chǎng)的布局形式。其中會(huì)議人數(shù)和類型是最重要的影響因素。會(huì)場(chǎng)布局的主要類型：劇院型、教室型、宴會(huì)型、U型、中空方型、T型、董事會(huì)型〔2〕會(huì)議注冊(cè)的主要內(nèi)容1〕注冊(cè)處人員安排注冊(cè)處的工作人員應(yīng)該經(jīng)過培訓(xùn)并熟悉后勤和注冊(cè)工作，書面的工作指南和行為標(biāo)準(zhǔn)是人員安排和管理過程中必不可少的?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)該熟悉以下情況：會(huì)議的日程表；各種功能區(qū)的方位地點(diǎn)；一些必需場(chǎng)所的位置。會(huì)議頂峰期應(yīng)按照1：75—1：100的比例配備工作人員。2〕會(huì)場(chǎng)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)設(shè)置3〕注冊(cè)地點(diǎn)分區(qū)注冊(cè)大型會(huì)議可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分區(qū)注冊(cè)以便提高工作效率。第4節(jié)會(huì)展信息化管理根底1、會(huì)展信息化管理的含義會(huì)展信息化管理就是為滿足會(huì)展企業(yè)和會(huì)展工程運(yùn)營(yíng)需要而進(jìn)行的會(huì)展相關(guān)信息的集成、會(huì)展活動(dòng)過程的電子化網(wǎng)絡(luò)化管理等工作的總稱?！?〕會(huì)展活動(dòng)組織管理信息化會(huì)展組織者可以充分利用會(huì)展管理軟件，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，處理會(huì)展活動(dòng)過程中涉及的信息，提高工作效率和效果，減少管理過程中的工作量和工作誤差?！?〕會(huì)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)效勞信息化會(huì)展企業(yè)作為效勞企業(yè)，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，客戶效勞的水平、質(zhì)量與效率至關(guān)重要，因此，越來越多的會(huì)展企業(yè)建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種管理和效勞流程的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化?！?〕會(huì)展活動(dòng)虛擬化會(huì)展業(yè)作為一個(gè)信息、交流相對(duì)集中的新興行業(yè)，面臨著重大的變革和挑戰(zhàn)。在借助因特網(wǎng)開展低本錢市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上招展等工作的根底上，很多會(huì)展企業(yè)、會(huì)展工程組織者、電子商務(wù)企業(yè)紛紛舉辦網(wǎng)絡(luò)會(huì)展活動(dòng)，借助虛擬的會(huì)展平臺(tái)提供全天候的會(huì)展效勞。2、會(huì)展信息化管理的主要應(yīng)用領(lǐng)域〔1〕會(huì)展?fàn)I銷推廣1〕電子郵件：群發(fā)郵件方式、自選郵件方式2〕會(huì)展網(wǎng)站3〕搜索引擎4〕博客〔2〕會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理與效勞：1〕展覽現(xiàn)場(chǎng)信息化管理效勞展位預(yù)訂與展位管理，展前預(yù)制與批處理效勞，交通線路導(dǎo)覽，現(xiàn)場(chǎng)參觀導(dǎo)覽，參展商管理與效勞，觀眾管理與效勞，展覽設(shè)施設(shè)備管理，網(wǎng)絡(luò)效勞中心，后續(xù)效勞管理。2〕會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)信息化管理與效勞會(huì)議整體管理信息系統(tǒng)，專項(xiàng)會(huì)議工作管理系統(tǒng)〔3〕客戶關(guān)系管理〔CRM〕客戶數(shù)據(jù)庫管理，客戶通信管理，重點(diǎn)客戶分類管理，客戶財(cái)務(wù)管理，客戶個(gè)性化效勞管理，客戶在線互動(dòng)效勞，客戶分析管理〔4〕虛擬展覽以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行展覽，信息發(fā)布，智能檢索，自主參觀，提供多種供需雙方交互方式。第5節(jié)會(huì)展評(píng)估與后續(xù)效勞根底1、會(huì)展評(píng)估概述〔1〕會(huì)展評(píng)估的含義會(huì)展評(píng)估是會(huì)展相關(guān)工作告一段落后，對(duì)前一階段的活動(dòng)進(jìn)行回憶、分析和評(píng)價(jià)，并形成相關(guān)報(bào)告等材料的工作過程?！?〕會(huì)展評(píng)估的作用：1〕有利于會(huì)展行業(yè)管理或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)開展宏觀管理工作，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2〕有利于會(huì)展組織者提高會(huì)展工程管理水平，塑造會(huì)展品牌。3〕有利于各會(huì)展參與者總結(jié)參與效果，選擇會(huì)展工程?！?〕會(huì)展評(píng)估的實(shí)施主體1〕會(huì)展行業(yè)主管機(jī)構(gòu)2〕會(huì)展組織者3〕第三方機(jī)構(gòu)4〕會(huì)展相關(guān)者〔4〕會(huì)展評(píng)估的主要內(nèi)容會(huì)議評(píng)估的主要內(nèi)容包括：1〕會(huì)議主題評(píng)估2〕會(huì)議地點(diǎn)評(píng)估3〕會(huì)議營(yíng)銷評(píng)估4〕會(huì)議流程評(píng)估5〕會(huì)議相關(guān)效勞評(píng)估6〕會(huì)議參與方評(píng)估7〕會(huì)議效益評(píng)估展覽評(píng)估的主要內(nèi)容包括：1〕展覽主題和目標(biāo)評(píng)估2〕展覽地點(diǎn)評(píng)估3〕展覽時(shí)間評(píng)估4〕展覽規(guī)模評(píng)估5〕參展商評(píng)估6〕觀眾評(píng)估7〕展覽現(xiàn)場(chǎng)管理與配套效勞評(píng)估8〕展覽營(yíng)銷評(píng)估9〕展覽其他參與方評(píng)估10〕展覽效益評(píng)估2、會(huì)展后續(xù)效勞概述〔1〕會(huì)展后續(xù)效勞的含義會(huì)展后續(xù)效勞是會(huì)展工程管理的嚴(yán)肅局部，是實(shí)現(xiàn)會(huì)展目標(biāo)、開展客戶關(guān)系管理、到達(dá)再次營(yíng)銷目的的重要方法。會(huì)展后學(xué)效勞用該盡早開始，以展覽為例，參展商和觀眾在展覽閉幕后5周內(nèi)對(duì)