《電子商務(wù)》課程實驗指導(dǎo)書

2012年4月修訂）課程編號：實用專業(yè)：電子商務(wù)學(xué)時數(shù)：18學(xué)分：0.5編寫者：張李義實驗一：電子商務(wù)網(wǎng)站信息搜集和分析（6學(xué)時）【實驗?zāi)康摹浚?）掌握電子商務(wù)的概念；（2）了解電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)；（3）學(xué)習(xí)不同電子商務(wù)網(wǎng)站的運營模式?！緦嶒瀮?nèi)容】登錄、瀏覽艾瑞咨詢網(wǎng)，中國互聯(lián)網(wǎng)中心等互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，查詢電子商務(wù)的相關(guān)信息解讀，了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和動態(tài)；登錄、瀏覽阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜、好樂買、凡客誠品、美團網(wǎng)等相關(guān)典型電子商務(wù)網(wǎng)站，并通過對比，學(xué)習(xí)和掌握不同電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展運營模式?！緦嶒灢襟E】根據(jù)自身學(xué)習(xí)興趣，一人或多人（最多不超過三人）組成實驗（實踐）小組，從網(wǎng)站上收集電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)信息；閱讀、整理、思考收集來的信息；應(yīng)了解一下信息，包括：（1）中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量；（2）中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中參與網(wǎng)購的人數(shù)；（3）中國電子商務(wù)當(dāng)年營業(yè)額；（4）中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)等；收集典型的電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)案例、電子商務(wù)發(fā)生的重大事件、國家電子商務(wù)政策等；對比部分電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展運營模式，并且思考掌握以下內(nèi)容，包括：B2B企業(yè)網(wǎng)站運營模式；B2C企業(yè)網(wǎng)站運營模式；C2C企業(yè)網(wǎng)站運營模式；(4)團購網(wǎng)站運營模式；書寫實驗報告，字?jǐn)?shù)＞2000字。制作PPT文檔，更具安排分組進行展示，接受同學(xué)和任課教師的評論?！緦嶒灉?zhǔn)備知識】電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過于BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類，但就各模式還可以再次細(xì)分。B2B=BusinesstoBusiness.商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她(他)們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作BtoB，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即two)。B2B的典型是中國供應(yīng)商、阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、電子商務(wù)學(xué)吧等。B2B按服務(wù)對象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B。B2C=BusinesstoCustomerB2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境一網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了寶貴的時間。B2C的典型有淘寶商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越網(wǎng)等。C2C=ConsumertoConsumerC2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C的典型是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。說明：本實驗也是一個實踐過程，主要考核學(xué)生對于電子商務(wù)的一些宏觀情況的了解，包括：電子商務(wù)業(yè)界發(fā)生的一些主要事件，國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)生的一些重大事件與應(yīng)用案例，國家電子商務(wù)政策等。本實驗的完成要求學(xué)生根據(jù)任課教師布置的相關(guān)內(nèi)容在課外進行資料收集，規(guī)定的6個學(xué)士為課堂討論事件安排，采用分組進行，其成績將作為重要平時成績或者實驗成績計入學(xué)生課程結(jié)業(yè)成績。實驗二：完成一次網(wǎng)購，并進行電子支付（3學(xué)時）【實驗?zāi)康摹?．了解網(wǎng)上銀行的主要功能；2．體驗網(wǎng)上支付的過程；3．體驗網(wǎng)上購物優(yōu)勢；4．掌握網(wǎng)上購物的一般流程。【實驗內(nèi)容】了解中國幾大銀行網(wǎng)上銀行所提供的主要功能，并選擇自己感興趣的一家銀行，開通網(wǎng)上銀行，進行網(wǎng)上購物和支付活動；要求認(rèn)識網(wǎng)上商場的前臺功能與后臺管理內(nèi)容，掌握網(wǎng)上購物的一般流程，體驗網(wǎng)上購物的優(yōu)勢?！緦嶒灢襟E】1?開機，打開IE瀏覽器窗口；2?在URL中輸入中國工商銀行、中國建設(shè)銀行等銀行網(wǎng)站的域名，打開該網(wǎng)站主頁；3?通過演示學(xué)習(xí)了解網(wǎng)上銀行的主要功能與網(wǎng)上銀行的操作步驟；4?將自己的銀行卡在相關(guān)銀行網(wǎng)站注冊，并在網(wǎng)下到銀行柜臺簽約，申請開通網(wǎng)上支付功能；5?登錄自己的網(wǎng)上銀行，并進行賬戶查詢操作；6?在相應(yīng)的拍賣網(wǎng)站完成淘寶旗下支付寶或拍拍的財付通等第三方安全支付工具的申請和認(rèn)證；7?再次登錄自己的網(wǎng)上銀行，并進行從自己的銀行賬戶向自己的淘寶支付寶或拍拍的財付通賬戶進行轉(zhuǎn)賬，或在同學(xué)間進行小額的轉(zhuǎn)賬實驗；8．分析網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢，評價網(wǎng)上銀行的安全性；在URL中輸入、等購物網(wǎng)站的域名，打開該網(wǎng)站主頁；通過分類查找、關(guān)鍵詞搜索或點擊在主頁中的廣告鏈接等方式查找自己需要的某種圖書；點擊某圖書的相應(yīng)鏈接了解詳細(xì)的信息并瀏覽；將準(zhǔn)備購買的圖書放入購物車，并可查看和修改購物車，點擊“繼續(xù)挑選商品”按鈕繼續(xù)選購其他商品；在購物車中點擊“去結(jié)算”，則按要求進行用戶登錄并填寫完整的送貨地址等個人購物信息，并按提示選擇相應(yīng)的包裝、物流、付款等方式后提交訂單。在訂單管理中查看訂單或進行訂單取消的操作。也可以點擊付款鏈接以完成支付后使訂單得以確認(rèn)生效。書寫實驗報告，字?jǐn)?shù)＞2000字?！緦嶒灉?zhǔn)備知識】網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指銀行借助個人電腦或其他智能設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或其他公用信息網(wǎng)，為客戶提供的多種金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅涵蓋傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，而且突破了銀行經(jīng)營的行業(yè)界限，深入到證券、保險甚至是商業(yè)流通等領(lǐng)域。網(wǎng)上銀行代表了未來銀行業(yè)的方向，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展必將推動著銀行業(yè)新的革命。自1995年10月美國成立第一家網(wǎng)上銀行-安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行以來，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在世界各國獲得迅猛發(fā)展。到目前，全球能提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的銀行、儲貨機構(gòu)以達5000家以上。目前，西方商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)一般為三類。第一類是信息服務(wù)。主要是宣傳銀行能夠給客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，包括存貸款利率、外匯牌價查詢，投資理財咨詢等。這是銀行通過互聯(lián)網(wǎng)提供的最基本的服務(wù)，一般由銀行一個獨立的服務(wù)器提供。這類業(yè)務(wù)的服務(wù)器與銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)無鏈接路徑，風(fēng)險較低。第二類是客戶交流服務(wù)。包括電子郵件、賬戶查詢、貸款申請、檔案資料（如住址、姓名等）定期更新。該類服務(wù)使銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與客戶之間保持一定的鏈接，銀行必須采取合適的控制手段，監(jiān)測和防止黑客入侵銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第三類是交易服務(wù)。包括個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)兩類。這是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的主體。個人業(yè)務(wù)包括轉(zhuǎn)賬、匯款、代繳費用、按揭貸款、證券買賣和外匯買賣等。公司業(yè)務(wù)包括結(jié)算業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)和投資銀行業(yè)務(wù)等。銀行交易服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器與銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)直接相連，無論從業(yè)務(wù)本身或是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全角度，均存在較大風(fēng)險。我國目前還沒有專門的網(wǎng)上銀行，各銀行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正處于起步階段，但發(fā)展很快。1996年6月，中國銀行在國內(nèi)率先設(shè)立網(wǎng)站，向社會提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。1997年4月，招商銀行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。1999年，建設(shè)銀行、工商銀行開始向客戶提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。部分在華外資銀行如渣打銀行、匯豐銀行和花旗銀行也開辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前，我國中資銀行開辦的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以轉(zhuǎn)賬、支付和資金劃撥等收費業(yè)務(wù)為主，還未開辦那些經(jīng)營風(fēng)險較大、直接形成銀行資產(chǎn)或負(fù)債的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上吸收存款、發(fā)放貸款等。與普通業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主要具有申辦手續(xù)簡單，內(nèi)控風(fēng)險低，業(yè)務(wù)處理快等特點和優(yōu)勢。與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢。一是大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力。開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，主要利用公共網(wǎng)絡(luò)資源，不需設(shè)置物理的分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點，減少了人員費用，提高了銀行后臺系統(tǒng)的效率。二是無時空限制，有利于擴大客戶群體。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的地域、時間限制，具有3A特點，即能在任何時候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）為客戶提供金融服務(wù)，這既有利于吸引和保留優(yōu)質(zhì)客戶，又能主動擴大客戶群，開辟新的利潤來源。三是有利于服務(wù)創(chuàng)新，向客戶提供多種類、個性化服務(wù)。通過銀行營業(yè)網(wǎng)點銷售保險、證券和基金等金融產(chǎn)品，往往受到很大限制，主要是由于一般的營業(yè)網(wǎng)點難以為客戶提供詳細(xì)的、低成本的信息咨詢服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)和銀行支付系統(tǒng)，容易滿足客戶咨詢、購買和交易多種金融產(chǎn)品的需求，客戶除辦理銀行業(yè)務(wù)外，還可以很方便地進行網(wǎng)上買賣股票債券等，網(wǎng)上銀行能夠為客戶提供更加合適的個性化金融服務(wù)。在線支付：在線支付是指賣方與買方通過因特網(wǎng)上的電子商務(wù)網(wǎng)站進行交易時，銀行為其提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。它為企業(yè)和個人提供了一個安全、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和網(wǎng)上資金結(jié)算工具。在線支付不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)了銷售款項的快速歸集，縮短收款周期，同時也為個人網(wǎng)上銀行客戶提供了網(wǎng)上消費支付結(jié)算方式，使客戶真正做到足不出戶，網(wǎng)上購物。基于Internet平臺的網(wǎng)上支付一般流程如下：1、 客戶接入因特網(wǎng)（Internet），通過瀏覽器在網(wǎng)上瀏覽商品，選擇貨物，填寫網(wǎng)絡(luò)訂單，選擇應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算工具，并且得到銀行的授權(quán)使用，如銀行卡、電子錢包、電子現(xiàn)金、電子支票或網(wǎng)絡(luò)銀行帳號等。2、 客戶機對相關(guān)訂單信息，如支付信息進行加密，在網(wǎng)上提交訂單。3、 商家服務(wù)器對客戶的訂購信息進行檢查、確認(rèn)，并把相關(guān)的、經(jīng)過加密的客戶支付信息轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)，直到銀行專用網(wǎng)絡(luò)的銀行后臺業(yè)務(wù)服務(wù)器確認(rèn)，以期從銀行等電子貨幣發(fā)行機構(gòu)驗證得到支付資金的授權(quán)。4、 銀行驗證確認(rèn)后，通過建立起來的經(jīng)由支付網(wǎng)關(guān)的加密通信通道，給商家服務(wù)器回送確認(rèn)及支付結(jié)算信息，為進一步的安全，給客戶回送支付授權(quán)請求（也可沒有）。5、 銀行得到客戶傳來的進一步授權(quán)結(jié)算信息后，把資金從客戶帳號上轉(zhuǎn)撥至開展電子商務(wù)的商家銀行帳號上，借助金融專用網(wǎng)進行結(jié)算，并分別給商家、客戶發(fā)送支付結(jié)算成功信息。6、 商家服務(wù)器收到銀行發(fā)來的結(jié)算成功信息后，給客戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)付款成功信息和發(fā)貨通知。至此，一次典型的網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算流程結(jié)束。商家和客戶可以分別借助網(wǎng)絡(luò)查詢自己的資金余額信息，以進一步核對。以上的網(wǎng)上支付一般流程只是對目前各種網(wǎng)上支付結(jié)算方式的應(yīng)用流程的普遍歸納，表示各種網(wǎng)絡(luò)支付方式的應(yīng)用流程完全相同，但大致遵守該流程?！緦嶒?zāi)康摹?．開設(shè)網(wǎng)店，綜合運用所學(xué)到的專業(yè)知識進行網(wǎng)店的管理和維護，提高解決實際問題的能力；2．體驗網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)?！緦嶒瀮?nèi)容】網(wǎng)上商店的開設(shè)與管理，要求了解網(wǎng)上商店的運作與管理過程；學(xué)會網(wǎng)點開設(shè)申請，學(xué)會裝修自己的小店，網(wǎng)上推廣自己的個性小店?！緦嶒灢襟E】1．在淘寶網(wǎng)或拍拍網(wǎng)注冊會員并完成身份認(rèn)證；2．網(wǎng)上聯(lián)系貨源，并準(zhǔn)備好文字、圖片等資料；3．登錄網(wǎng)站，選擇賣東西，按提示進行分類選擇、標(biāo)題設(shè)置、拍賣形式選擇、拍賣時間與價格設(shè)置、圖片上傳、商品詳細(xì)介紹、付款方式（要求用第三方安全支付）、物流方式及費用設(shè)置、服務(wù)承諾等內(nèi)容，預(yù)覽后即可正式發(fā)布；4．繼續(xù)選擇其他商品進行發(fā)布；5．正式發(fā)布后即進入拍賣過程。通過留言或?qū)崟r溝通工具及時回答買家的詢問，對一口價的商品可洽談價格和運費等條件。6．拍賣時間結(jié)束，如有成交，則及時與買家聯(lián)系付款和發(fā)貨事宜；7．買家付款后及時發(fā)貨，并通過賬戶管理將訂單信息改為已發(fā)貨；8．賣家收到貨物并確認(rèn)付款后及時給對方做出信用評價；9．根據(jù)銷售經(jīng)營情況及時調(diào)整經(jīng)營策略，如降低價格促銷。開展廣告推廣、選擇合適的物品銷售等；10．進行網(wǎng)上商店的經(jīng)營管理總結(jié)；11.書寫實驗報告，字?jǐn)?shù)＞2000字。【實驗準(zhǔn)備知識】網(wǎng)店：作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買，并且通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網(wǎng)站。目前網(wǎng)店大多數(shù)都是使用淘寶、易趣、拍拍、購鋪商城、佰騰技術(shù)商城等第三方平臺開啟，自己制作電子商務(wù)站點包含技術(shù)量較大，且前期投入巨大。網(wǎng)上開店的前期準(zhǔn)備：網(wǎng)上開店的意思就是擁有一個具有在線購物功能的網(wǎng)站。所以首先必須具備一個網(wǎng)站的基本基礎(chǔ)設(shè)施：網(wǎng)站空間，可以是虛擬主機，也可以是獨立主機或VPS主機域名數(shù)據(jù)庫，對于靜態(tài)網(wǎng)站，無需具備數(shù)據(jù)庫，但是網(wǎng)店必須要用數(shù)據(jù)庫來存放商品、客戶、訂單等信息網(wǎng)店系統(tǒng)，是一套軟件程序，運行在網(wǎng)站服務(wù)器上，為了管理網(wǎng)站，您還要在自己的電腦上配備一些軟件，其中最重要的是ftp軟件。ftp是一種網(wǎng)絡(luò)工具，可以讓您管理網(wǎng)站空間上的文件。常見的ftp軟件有FlashFXP、cuteftp、CuteFTPPro等。最主要是你的貨源。網(wǎng)店制作流程（一）網(wǎng)店注冊首先要去銀行開通網(wǎng)上銀行，開通之后按照下面的步驟申請第一步：注冊淘寶會員；第二步：申請支付寶實名認(rèn)證；第三步：寶貝（商品）發(fā)布及開店。第一步：注冊淘寶會員（1） 登錄淘寶網(wǎng)，點擊頁面頂部“免費注冊”；（2） 進入注冊頁面，填寫會員名和密碼；（3） 輸入一個您常用的電子郵件地址，用于激活您的會員名；（4） 將校驗碼添入右側(cè)的輸入框中；（5） 仔細(xì)閱讀淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議，同意條款后點擊提交；（6） 此時，淘寶網(wǎng)將發(fā)送一封確認(rèn)信到剛才您所填寫的電子郵箱中；（7） 請登錄該郵箱，完成您的淘寶會員注冊。（8） 牢記你的用戶名和密碼。這個就相當(dāng)于你實體店的鑰匙。第二步：申請支付寶實名認(rèn)證要開店必須要通過淘寶的支付寶實名認(rèn)證，就是讓你的支付寶和店鋪和你的身份掛鉤，讓你的店鋪和支付寶有名有份。一，注冊支付寶賬號在你注冊淘寶會員時淘寶會自動送你一個支付寶賬號，注冊淘寶成功的頁面右下角，系統(tǒng)會提供您一個綁定的支付寶賬戶，賬戶名即您注冊淘寶時的郵箱地址（你也可以自己綁定一個自己的郵箱作為支付寶賬號）。二，申請支付寶實名認(rèn)證登陸淘寶，點擊上方“我的淘寶”，在頁面中間“歡迎您XXX,小二在此恭候多時了！”下面點擊“想賣寶貝先進行支付寶認(rèn)證，請點擊這里”，進入認(rèn)證頁面，也可以登錄您的支付寶賬戶，在“我的支付寶”首頁，請點擊“未認(rèn)證”的提示，點擊后進入認(rèn)證流程，詳情請看：如果通過了淘寶支付寶實名認(rèn)證，那么恭喜你，你可以開店了，只需要發(fā)布十個寶貝并保持上線狀態(tài)就淘寶將贈送你一個免費的店鋪。注意：在選擇認(rèn)證方式時一般選擇方式一。如果方式一里面沒有你開通網(wǎng)銀的銀行，比如農(nóng)業(yè)銀行，那么，你只能選擇方式二“通過網(wǎng)銀匯款方式來進行實名認(rèn)證”了。“通過網(wǎng)銀匯款方式進行實名認(rèn)證”的方法是：你在淘寶實名認(rèn)證的地方上輸入一個以你的名字開戶的銀行賬號，包括工商，農(nóng)業(yè)，建設(shè)，招商，交通等銀行。淘寶會在兩天之內(nèi)給你的銀行賬號匯入一筆錢，然后把這筆錢的金額填