獎勵旅游概述

第六章獎勵旅游一、什么是獎勵旅游二、獎勵旅游的種類及特點(diǎn)三、正確認(rèn)識獎勵旅游四、獎勵旅游的籌劃與組織五、獎勵旅游的管理美國企業(yè)獎勵旅游經(jīng)典案例：30名葡萄酒行家沉醉意大利企業(yè)：美國HarrisTeeter公司時間：2007年4月13日—23日獎勵旅游內(nèi)容：意大利北部和中部葡萄酒鄉(xiāng)旅游獎勵人數(shù)：30人委托旅游公司：夢幻意大利旅游公司【DreamItaly——一家意大利旅游公司〔編者注〕】簡介：美國HarrisTeeter公司是一家擁有155家大型零售商店、18000名員工的、美國東部最大的高端食品連鎖集團(tuán)。公司每年的葡萄酒業(yè)務(wù)都超過了16億美元。為褒獎葡萄酒部門最優(yōu)秀的雇員，HT公司在今年安排了一次特殊的獎勵旅游——意大利葡萄酒之旅，同時也為葡萄酒部門尋找新的合作伙伴。分析：HT公司原本準(zhǔn)備的獎勵旅行是500人，但如此大規(guī)模的團(tuán)隊很難真正體驗(yàn)葡萄酒之旅的美妙，難以針對受獎勵員工做到量身設(shè)計的特殊旅行，不能讓每一位團(tuán)員的體驗(yàn)終身難忘。酒莊體驗(yàn)、城堡入住和私人晚宴等活動的安排，都必須要求是小規(guī)模團(tuán)體，才能讓參與者感到尊貴感。

解決：夢幻意大利旅游公司在接到客戶意向后，進(jìn)行估量商議，最后拒絕了大團(tuán)隊訂單，勸說HT老板從原有500人的團(tuán)隊中精選出30名最優(yōu)秀者，參加這次深度的醉酒之旅。此次活動的整個行程，是旅游公司在對HT公司的了解下，根據(jù)HT公司性質(zhì)和獎勵旅游目的而設(shè)計的，真正作到了量身定制。

10天的行程中，旅游公司為團(tuán)員精心挑選了城堡酒莊，每個酒莊都以不同的葡萄酒、釀造工藝和建筑特色聞名。此外，還安排了兩晚市中心的酒店間差其中，為的是讓團(tuán)員對于城堡的住宿更加印象深刻。每餐的菜式與葡萄酒都是精心搭配。除了大型酒莊，還安排了小村莊里的特色餐廳，他們都有自家釀造的葡萄酒，別有風(fēng)味。

為了給所有團(tuán)員一次銘記一生的旅游體驗(yàn)，旅游公司安排了一場屬于HT的私人城堡酒會，并用直升飛機(jī)將所有的團(tuán)員運(yùn)送至酒會舉辦地：CastelloBanfi〔班菲城堡〕。行程安排獎勵團(tuán)成員從美國費(fèi)城出發(fā)到達(dá)米蘭國際機(jī)場，另所有人吃驚的是，在機(jī)場迎接他們的不是導(dǎo)游，而是旅游公司的CEO。作為葡萄酒領(lǐng)域的資深專家，他一路為成員解釋意大利的葡萄酒文化，豪華奔馳大巴車身上是葡萄、水晶杯、城堡酒莊的圖案和HT公司的標(biāo)志，在所有人的注視中開往Verona(維羅納)——羅密歐與茱麗葉的故土以及意大利最重要規(guī)模最大的國際葡萄酒與烈酒展Vinitaly的舉辦地。兩者加在一起造就了Verona醉人而浪漫的魅力。

成員受到AndreaSardori——Sardori酒莊莊園主的熱情擁抱，Parmigiano工廠主人的熱情款待，還有Gabbiano城堡、里奧那多達(dá)芬奇酒窖、Monterutoli酒莊……。組織方為團(tuán)員安排了浪漫的Verona之旅，在茱麗葉的窗下品嘗葡萄酒；充滿藝術(shù)氣息的佛羅倫薩之旅，在米開朗琪羅的大衛(wèi)雕像前駐足驚嘆；感受歷史沉淀的羅馬之旅，卡拉卡拉浴場、古羅馬競技場、數(shù)之不盡的古跡，做客美國大使館；以及托斯卡納靜謐安詳?shù)拿利愋℃?zhèn)，嘗試最傳統(tǒng)的托斯卡納美食，品嘗家釀的葡萄酒。團(tuán)員體驗(yàn)意大利這個國家,從北到南，從丘陵到山區(qū)，甚至在那些特別小的海島上，葡萄樹就是特有的一道風(fēng)景，葡萄酒是意大利每處陽光和土壤賜予他們的瓊漿，讓我們艷羨不已。在整個行程中，組織者的安排無可挑剔。出發(fā)前我們每人收到來自夢幻意大利的CEO，GiorgioDell’Artino的郵件，告訴我們應(yīng)該準(zhǔn)備的衣服，并注明男士帶上一套西服，女士需要一套晚禮服，告知我們每個住宿城堡和酒店的設(shè)施。并附上一份無比精美詳盡的10天行程，里面甚至有所有地點(diǎn)的聯(lián)系方式。在米蘭機(jī)場，一個高大英俊的意大利男人展開雙臂迎接我們，驚訝半天，才知道是Giorgio本人。

10天的葡萄酒旅，讓所有人都沉浸在醉人的氣息中，而最讓我們難忘的便是班菲城堡的特殊安排。在專業(yè)品酒師的陪同下，我們步行參觀了班菲獨(dú)特的酒杯、酒瓶博物館、酒窖、品酒屋，然后，私人直升機(jī)將我們送上天空，以最為完美的方式俯瞰班菲近3000公頃的葡萄莊園。灰品樂〔PinotGrigio〕、霞多麗〔Chardonnay〕、常相思〔SauvighonBlanc〕、赤霞珠〔CabernetSauvignon〕、美樂〔Merlot〕、西拉〔Syrah〕，這些國際知名的葡萄品種在這兒應(yīng)有盡有。螺旋槳產(chǎn)生的風(fēng)讓所有女士裙腳飛揚(yáng)，緩緩走下直升機(jī)，沿著紅地毯走向班菲城堡，我們的私人晚宴正式開始。旅程結(jié)束后，我們在訂單中除了對Banfi、Gallo、PalmBay的維續(xù)，還增加了新的進(jìn)口品牌Fosters。評價HT公司HR經(jīng)理評價說：“此次行程設(shè)計非常獨(dú)特，每位團(tuán)員都有著深切的體驗(yàn)，而且整個過程沒有任何擔(dān)憂和勞累，組織方已經(jīng)為我們做好了所有詳盡的安排。從行程結(jié)束的那天，我們就開始期待著下次旅行。〞夢幻意大利旅游公司的CEOGiorgio也說道：“行程的每個細(xì)節(jié)我們都經(jīng)過深思熟慮，力求帶給客人最完美的尊貴感。當(dāng)客人告訴我這是他們此生體驗(yàn)過的最難忘的旅行，尤其是古堡晚宴和直升機(jī)酒莊體驗(yàn)，我們覺得一切努力都是值得的。〞乘直升機(jī)游覽意大利酒鄉(xiāng)

班菲城堡酒莊〔castellobanfi〕參觀酒莊

獎勵旅游——午宴午宴場地-公元820建筑一、什么是獎勵旅游1、獎勵旅游的定義2、獎勵旅游與一般旅游的區(qū)別3、獎勵旅游的實(shí)質(zhì)4、獎勵旅游的起源與開展1、獎勵旅游的定義它是作為獎勵雇工和客戶作出特別努力并到達(dá)活動贊助者指定的條件而提供的一種旅游獎勵。這種獎勵經(jīng)常是一種豪華的、由旅行社全部代辦的綜合包價旅游。-------《會議銷售與效勞》一種向完成了顯著目標(biāo)的參與者提供旅游作為獎勵，從而到達(dá)非凡目的的現(xiàn)代管理工具。----SITE獎勵旅游與一般旅游的區(qū)別？2、獎勵旅游與一般旅游的區(qū)別〔1〕旅游參與主體一般的旅游是旅游者的個體行為，或自助游、自駕游等獎勵旅游是公司組織的群體性活動，是企業(yè)行為，團(tuán)員都來自同一企業(yè)的頂尖好手或特殊人才?！?〕旅游目的一般的旅游，觀光、休閑，增長見識，獲得身心愉悅獎勵旅游，讓員工獲得非凡經(jīng)歷的休假，更是樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)理念，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，鼓勵員工，最終提高企業(yè)業(yè)績，并促進(jìn)企業(yè)未來開展的良機(jī)例如較大規(guī)模的獎勵旅游，會有包機(jī)、包車、包場等方式，相應(yīng)的會打出企業(yè)標(biāo)識，有助于樹立企業(yè)良好形象、擴(kuò)大知名度。假設(shè)有媒體報道，效果會更好?！?〕旅游的決策者由于旅游活動目的的特殊性，決策者，就是企業(yè)而不是旅游的參與主體〔員工或客戶〕，只有企業(yè)自身有權(quán)決定是否開展獎勵旅游〔4〕旅游效勞的提供者旅行社、旅游公司等專業(yè)機(jī)構(gòu)是獎勵旅游活動的具體組織、安排和實(shí)施者，但獎勵旅游給他們帶來的商機(jī)之大，非一般的散客旅游、組團(tuán)旅游可比這樣的“上帝〞很難伺候，需要更高的效勞意識和效勞質(zhì)量，需要更多的專業(yè)知識和營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)〔5〕旅游產(chǎn)品的內(nèi)容形成安排需要根據(jù)企業(yè)意圖量身訂做。活動不僅僅是安排特殊旅游線路和旅游活動，好包括了企業(yè)會議、培訓(xùn)、頒獎典禮、主題晚會或者晚宴、舞會及個性化獎品贈送。旅行社旅游接待要有特殊，有特殊的時間安排、特殊的籌劃流程、特殊的食宿交通、特殊的人員安排、特殊的售前售后效勞等獎勵旅游主要包含六個內(nèi)在要素:(1)獎勵旅游的本質(zhì)是“管理工具〞，其最終目的是協(xié)助企業(yè)到達(dá)特定的目標(biāo)。(2)獎勵旅游的核心是“鼓勵〞，這種鼓勵具有“繼往開來〞的雙重性，既是對以往工作成績的獎勵，也是對未來工作的鼓勵。(3)獎勵旅游成功的關(guān)鍵是“非比尋常〞，獎勵旅游的行程安排獨(dú)特，“無限驚喜〞“倍感尊榮〞是獎勵旅游最高的精神寫照。(4)獎勵旅游的參與主體是對企業(yè)的開展做出或即將做出奉獻(xiàn)的優(yōu)秀人員,他們往往都是業(yè)中的頂尖好手和特殊人才。(5)旅游活動是獎勵旅游的載體，專業(yè)旅游企業(yè)是獎勵旅游活動的籌劃者與實(shí)施者。(6)獎勵旅游除了獎勵和慰勞的目的以外還有多重附加功能，如凝聚員工向心力、樹立企業(yè)形象、強(qiáng)化企業(yè)文化、持續(xù)鼓勵員工提升工作績效，甚至是為企業(yè)市場開拓做準(zhǔn)備等等，但最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定和健康開展?！皟蓮?qiáng)調(diào)〞強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性強(qiáng)調(diào)參與性“三特殊〞效勞對象特殊行程活動安排要求特殊旅行社旅游接待特殊3、獎勵旅游的實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)——是一種能真正表達(dá)現(xiàn)代管理精神的鼓勵方式，同時也是一種有效的現(xiàn)代企業(yè)宣傳方式。鼓勵就是使用一種刺激方法，來促進(jìn)或修正人們的行為，讓他們做管理者希望做的事。常見的獎勵的方式：現(xiàn)金獎勵物質(zhì)獎勵精神獎勵獎勵旅游現(xiàn)金獎勵可能是最受歡送的，但也是最沒有效果的鼓勵方式使用現(xiàn)金獎勵，開銷可能很大，增加了支出費(fèi)用，效果卻一般?，F(xiàn)金沒有持續(xù)性的鼓勵價值容易與懲罰相混淆物質(zhì)獎勵實(shí)物獎品獎勵問題：大家對實(shí)物價值的看法有所不同，很難與得獎人的需求對路多數(shù)獲獎?wù)邔?shí)物的估價低于其實(shí)際價格，因?yàn)榈锚勅嗣靼祝l(fā)獎人很可能用批發(fā)價或者接近于批發(fā)價的價格買進(jìn)。精神獎勵評先進(jìn)、評勞動模范、登主席臺、戴大紅花、媒體報道表彰是中國式的精神獎勵。問題：當(dāng)勞模不容易，容易成為眾矢之的正常人不愿為之，也不敢為之，也就失去了典范的作用還容易產(chǎn)生人際矛盾獎勵旅游使受獎?wù)哂幸环N新的榮譽(yù)感，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同有利于企業(yè)員工之間、企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的交流有利于企業(yè)的市場宣傳活動4、獎勵旅游的起源與開展——起源：1906美國“全國現(xiàn)金注冊公司〞為其員工提供了一次參觀其總部的旅游活動。二、三十年代在美國芝加哥的汽車銷售業(yè)中，有的公司管理者為了提高銷售額而在開展銷售競賽活動時，為銷售人員規(guī)定了定額指標(biāo)，只要超額完成銷售指標(biāo)，銷售人員就有資格參加免費(fèi)的旅游活動。如今已有百分之五十的美國公司采用該方法來獎勵員工。——美國的獎勵旅游已近成熟，歐洲仍在開展前蘇聯(lián)采取了全面規(guī)劃以加速工業(yè)化的經(jīng)濟(jì)開展戰(zhàn)略，并從1928年開始實(shí)施了第一個5年方案，斯大林為了鼓勵那些完成政府5年方案的人，曾把他們送到黑海度假兩周，形成了最早由政府實(shí)施的獎勵旅游方式。在英國商業(yè)組織給員工的資金中，有五分之二是以獎勵旅游的方式支付給員工的。在法國和德國，一半以上資金是通過獎勵旅游支付給員工。——亞洲的獎勵旅游遠(yuǎn)不及歐美，但開展迅速20世紀(jì)80年代初期，亞洲經(jīng)濟(jì)的迅速開展受到了世界普遍的關(guān)注，越來越多的公司到亞洲尋求開展甚至將總部遷移到亞洲，獎勵旅游作為一種有效的管理手段隨之在亞洲傳播開來。與此同時，亞洲旅游資源豐富、旅游業(yè)開展日益成熟，一些獎勵旅游籌劃者開始選擇亞洲作為獎勵旅游目的地。1993年，亞洲一些旅游業(yè)興旺的地區(qū)如曼谷、香港、新加坡等地已經(jīng)接待了為數(shù)可觀的獎勵旅游團(tuán)，據(jù)估計約占其接待總量的10%左右。而亞洲日益興旺的經(jīng)濟(jì)，尤其是亞洲的新加坡、日本、韓國、臺灣和香港等國家和地區(qū)的企業(yè)開始自己組織洲內(nèi)的獎勵旅游，更是推動了亞洲獎勵旅游的開展?！袊莫剟盥糜伍_展在七八十年代，中國略有實(shí)力的企業(yè)或者機(jī)關(guān)，都會在風(fēng)景秀麗、山清水秀的地方尋覓一塊好地方，然后蓋起樓房，成為自己員工的療養(yǎng)院。對于許多中國企業(yè)來說，目前的獎勵形式仍然以現(xiàn)金獎勵為主。這實(shí)際是一個“員工到底要什么〞的問題。

獎勵旅游讓你的榮譽(yù)曝光。如果是發(fā)獎金，可能直接打到你卡上就完了，你也就不聲不響地把錢給花了。對于個人來說，這種獎勵形式所帶來的榮譽(yù)感并不強(qiáng)烈；對于企業(yè)來說，這種獎勵也無法發(fā)揮表率的作用。中國大多數(shù)企業(yè)的管理者還沒有意識到運(yùn)用認(rèn)同和獎勵所能產(chǎn)生的潛在力量。他們或是對員工缺乏生機(jī)的工作狀態(tài)束手無策，或是找不到更好的表達(dá)贊賞員工的方式，而這成為了許多公司人力資源管理中的癥結(jié)所在。對此，管理專家們也從多角度為管理者提供了許多富有創(chuàng)見、豐富多彩的獎勵員工的方法，獎勵旅游就是其中重要的一項(xiàng)。

二、獎勵旅游的種類及特點(diǎn)1、獎勵旅游的種類2、獎勵旅游的特點(diǎn)1、獎勵旅游的種類根據(jù)獎勵旅游的對象，一般包括：——本公司的員工〔工作杰出成績者〕——經(jīng)銷商〔銷售業(yè)績十分突出〕——消費(fèi)者〔忠實(shí)品牌者或幸運(yùn)者〕根據(jù)客源市場的強(qiáng)度趨勢——傳統(tǒng)型1990年以前旅游企業(yè)常見的組織形式組織模式：旅游中安排頒獎典禮，主題晚會，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與，請名人參與獎勵旅游中的某個環(huán)節(jié)等。借助豪華高檔襯托參與獎勵旅游成員的價值，通過精心籌劃的安排制造令人難忘的驚喜。以美國為代表，最大的獎勵旅游市場在美國——參與型內(nèi)容安排上的變化，如徒步、爬山、生態(tài)旅游或者氫氣球旅游等等。此類活動具有冒險精神，歐洲市場反響強(qiáng)烈2、獎勵旅游的特點(diǎn)——高要求——高消費(fèi)——高利潤——會獎結(jié)合擴(kuò)大交流三、正確認(rèn)識獎勵旅游誤區(qū)一:將獎勵旅游等同為一般的團(tuán)隊旅游誤區(qū)二:將獎勵旅游等同于公費(fèi)旅游誤區(qū)三:將獎勵旅游等同為貴族旅游誤區(qū)四:認(rèn)為獎勵旅游所花的錢不是企業(yè)的誤區(qū)一:將獎勵旅游等同為一般的團(tuán)隊旅游。必須成認(rèn)的是，獎勵旅游99%是以團(tuán)隊的形式出現(xiàn)的，但獎勵旅游并不等同于一般的團(tuán)隊旅游。二者的區(qū)別大致如下表所示。誤區(qū)二:將獎勵旅游等同于公費(fèi)旅游。根據(jù)旅行社調(diào)查，現(xiàn)在獎勵旅游市場多面向外資或合資企業(yè)，國有企業(yè)很少看好獎勵旅游這種方式，其中最主要的原因就在于“多數(shù)人覺得獎勵旅游就是公費(fèi)旅游，是不正當(dāng)?shù)抹?。事?shí)上，獎勵旅游與公費(fèi)旅游有著密切的聯(lián)系，但獎勵旅游并不等與公費(fèi)旅游。誤區(qū)三:將獎勵旅游等同為貴族旅游為到達(dá)最正確的鼓勵效果，獎勵旅游非常強(qiáng)調(diào)“非比尋常〞，需要強(qiáng)調(diào)的是這里所說的“非比尋常〞并不完全指獎勵旅游的高消費(fèi)性，而是指在整個旅游行程安排方面獎勵旅游很獨(dú)特，力圖給參與者留下難忘的經(jīng)歷。比方在VIP禮遇方面，主要突出的是溫馨的效勞，諸多的驚喜如航班上的菜單、客房的信紙(或信封)上印有客人的名字等;在難忘經(jīng)歷塑造方面，主要方式是構(gòu)思巧妙的歡送晚宴、主題宴會、研討會、惜別晚宴等。一、籌劃前的預(yù)備知識〔一〕客源地選擇1、國際獎勵旅游客源市場的行業(yè)分布名次行業(yè)數(shù)額

獎勵旅游在美國的前十位使用者占整個美國獎勵旅游市場的56％。1保險業(yè)342.62汽車零配件業(yè)203.23電器、收音機(jī)、電視行業(yè)189.54汽車和卡車業(yè)149.85取暖器和空調(diào)機(jī)業(yè)123.36農(nóng)場設(shè)備業(yè)108.67辦公設(shè)備業(yè)101.68器具器材業(yè)789建筑業(yè)75.510化妝品業(yè)66.7美國獎勵旅游前十位使用者〔單位：百萬美元〕第二節(jié)獎勵旅游的籌劃及運(yùn)行2、國內(nèi)旅游客源市場選擇名次行業(yè)1998～2004年

獎勵旅游在國內(nèi)的前十位使用者占整個我國國獎勵旅游市場的85.90％。1計算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)設(shè)計36.47％2學(xué)校/研究所12.94％3電信/通信7.06％4房地產(chǎn)/建筑7.06％5醫(yī)療/醫(yī)藥5.88％6家用電器4.17％7汽車3.35％8街道辦事處3.35％9金融2.35％10食品2.35％國內(nèi)獎勵旅游前十位使用者獎勵旅游籌劃者選擇地點(diǎn)的重要因素非常重要的考慮因素1998～2008年是否有高爾夫、游泳池、網(wǎng)球場等這樣的娛樂設(shè)施72％氣候67％觀光游覽文化和其他娛樂消遣景點(diǎn)62％位置的魅力和大眾形象60％是否有適合舉行會議的設(shè)施49％交通費(fèi)用47％赴/離目的地交通難易程度44％獎勵旅游者到目的地的距離22％〔二〕目的地選擇〔三〕籌劃應(yīng)注意的具體問題充足的預(yù)算制定目標(biāo)責(zé)任到人建立定額