企業(yè)公關(guān)運(yùn)作與管理分析

企業(yè)公關(guān)運(yùn)作與管理9內(nèi)容概要企業(yè)公關(guān)的使命和作用

企業(yè)公關(guān)的使命企業(yè)公關(guān)的重要性企業(yè)公關(guān)的作用企業(yè)公關(guān)的戰(zhàn)略和任務(wù)企業(yè)公關(guān)管理四大戰(zhàn)略和八大戰(zhàn)術(shù)企業(yè)公關(guān)是什么將不同的傳播手段和諧地結(jié)合，有方案、持久得建立和維護(hù)企業(yè)和其目標(biāo)對(duì)象之間的友好、相會(huì)理解和信任關(guān)系，建立、保護(hù)和推廣企業(yè)最主要得品牌－企業(yè)形象和品牌。企業(yè)公關(guān)的重要性競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈必須做到與眾不同必須推銷自己必須傳遞始終如一的信息企業(yè)公關(guān)的使命目標(biāo)：制定一項(xiàng)周密而系統(tǒng)的方案以激發(fā)和改變主要目標(biāo)公眾的行為。公關(guān)的對(duì)象：媒體群體、消費(fèi)者群體、政府群體、合作伙伴、公司內(nèi)部員工益處：－創(chuàng)造和強(qiáng)化對(duì)企業(yè)有利的輿論－將目標(biāo)受眾的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變成積極的信仰－把敵對(duì)或批評(píng)的意見轉(zhuǎn)化為中立企業(yè)公關(guān)的作用支持和推動(dòng)企業(yè)的整理戰(zhàn)略目標(biāo)積極影響企業(yè)內(nèi)外公眾對(duì)企業(yè)的看法；通過以下活動(dòng)積極有效的管理企業(yè)的信譽(yù)

☆及時(shí)向企業(yè)管理層和正式發(fā)言人通報(bào)媒體狀況及公司對(duì)某一事件的立場(chǎng)☆對(duì)危機(jī)及媒體的問訊做出快速和靈活的反映與媒體、行業(yè)分析家和有影響力的人物保持友好的關(guān)系與政府各相關(guān)部委、行業(yè)機(jī)構(gòu)等保持友好的關(guān)系企業(yè)公關(guān)的作用視媒體、行業(yè)分析家、政府為客戶向企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)部門提供很好的公關(guān)參謀確保公關(guān)在企業(yè)戰(zhàn)略開展中的戰(zhàn)略地位企業(yè)公關(guān)的作用公關(guān)所能做到的：－協(xié)調(diào)有序、有方案的傳播－建立信心－拓展市場(chǎng)－開展公司發(fā)言人－擴(kuò)大媒體的宣傳力度－維護(hù)好政府關(guān)系－事件和危機(jī)的處理公關(guān)不能做到的：－篡改事實(shí)－保證媒體報(bào)道－立馬解決問題－孤軍奮戰(zhàn)企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略和任務(wù)企業(yè)制定公關(guān)戰(zhàn)略的思考我們已經(jīng)知道：－公關(guān)戰(zhàn)略在企業(yè)中應(yīng)有的位置－公關(guān)戰(zhàn)略應(yīng)該在公司首腦的首要考慮之內(nèi)如何將公司公關(guān)戰(zhàn)略放到其應(yīng)有的位置如何確定公關(guān)在企業(yè)運(yùn)作流程中的職能發(fā)揮步驟形象調(diào)查差距分析和評(píng)估制定方案戰(zhàn)略方針與實(shí)施＋＋＝形象調(diào)查管理層員工有影響力人群金融界客戶政府公眾差距分析與評(píng)估就公司的愿望和現(xiàn)實(shí)之間存在的差距提出評(píng)估，確定哪些溝通措施有利于企業(yè)形象的改善，并以此作為企業(yè)定位、傳遞信息和制定方案的根底制定方案企業(yè)定位，確定需傳遞的關(guān)鍵信息制作支持平臺(tái)在戰(zhàn)略方針的根底上確定步驟企業(yè)形象管理四大戰(zhàn)略確定企業(yè)及首腦的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位，思想先鋒地位積極、廣泛參與業(yè)界活動(dòng)根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略和定位，主辦冠名活動(dòng)未雨綢繆，做好事務(wù)管理企業(yè)形象管理八大戰(zhàn)術(shù)政府關(guān)系爭(zhēng)取有影響力人士的支持慈善活動(dòng)媒體關(guān)系事務(wù)、危機(jī)管理為總裁定位贊助活動(dòng)員工關(guān)系為總裁定位企業(yè)的CEO等高層領(lǐng)導(dǎo)的品牌管理。當(dāng)一個(gè)人成為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)后，就不屬于自己，而是屬于企業(yè)，屬于社會(huì)。個(gè)人的行為、個(gè)人的信譽(yù)都代表企業(yè)形象、企業(yè)的品牌。開發(fā)可反映管理層聲譽(yù)的關(guān)鍵平臺(tái)出席高層次的研討會(huì)，并演講參加非贏利性的公益活動(dòng)或行業(yè)活動(dòng)參與政府和公共事務(wù)掌握專訪時(shí)機(jī)

慈善活動(dòng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任〔CSR〕CSR是指企業(yè)作為團(tuán)體為所在領(lǐng)域和社會(huì)提供其所需要的效勞的行為。CSR是衡量和評(píng)估企業(yè)的社會(huì)影響力和為提升社會(huì)和周邊環(huán)境所付出的努力的商業(yè)過程。CSR持續(xù)不斷的策略和行動(dòng)，它始終唯一的貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，并且公司高層領(lǐng)導(dǎo)要有堅(jiān)決的決心支持和推崇。

慈善活動(dòng)慈善活動(dòng)的根本原那么1、要跟企業(yè)有關(guān)系2、慈善活動(dòng)不是一次性的行為3、要量力而行4、要有專人跟蹤，專項(xiàng)費(fèi)用員工關(guān)系評(píng)估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)和方案建立新的公司員工溝通途徑

員工通訊公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部信息反響機(jī)制內(nèi)部溝通方案勞工事務(wù)

事務(wù)危機(jī)管理潛在危機(jī)的分析和調(diào)查設(shè)計(jì)企業(yè)的具體事務(wù)和危機(jī)事件資料建立危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬持續(xù)的危機(jī)準(zhǔn)備和管理演練媒體關(guān)系跟蹤輿論導(dǎo)向，觀點(diǎn)，以及對(duì)外界公司的看法確定所要傳遞的信息和事件采取有針對(duì)性、目標(biāo)明確的活動(dòng)媒體培訓(xùn)新聞發(fā)布會(huì)、媒體吹風(fēng)會(huì)、專訪境外媒體贊助活動(dòng)審察分析目前的各項(xiàng)有關(guān)體育，藝術(shù)文化、社區(qū)、業(yè)界和公司的活動(dòng)調(diào)查全行業(yè)的或個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最正確活開工程尋求有利于實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要機(jī)遇通過有針對(duì)性的公眾方案充分提高品牌價(jià)值和投資回報(bào)率爭(zhēng)取有影響力人士的支持有針對(duì)性的投資者關(guān)系方案建立于加強(qiáng)與專業(yè)分析師〔金融界、工業(yè)設(shè)計(jì)等〕的關(guān)系與行業(yè)分析師〔數(shù)字電視專家、通信專家〕、業(yè)界媒體關(guān)系建立與輿論領(lǐng)袖的關(guān)系爭(zhēng)取第三方的支持政府關(guān)系制定和開展前瞻性的政府