品質(zhì)部崗位職責(zé)

品

質(zhì)

部

崗

位

職

責(zé)

0

品質(zhì)部部門職能

1部門架構(gòu)：經(jīng)理、品質(zhì)專員、體系維護(hù)專員、社區(qū)文化專員、駐場(chǎng)

品質(zhì)監(jiān)察員

品質(zhì)部經(jīng)理

駐

品

社計(jì)

質(zhì)

場(chǎng)

劃

區(qū)

專

專

監(jiān)

員

文員

察

化員

員

1、直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)

2職能概述：負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理與考核、公司體系制度的維護(hù)與不斷

完善、社區(qū)文化活動(dòng)策劃、計(jì)劃監(jiān)督等工作。

2、部門職能

<1>根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)指導(dǎo)意見履行品質(zhì)管理工作，保

證各項(xiàng)品質(zhì)管理工作的正常有序開展；

<2>不斷完善公司的制度體系建設(shè)，保證制度體系的完整性及時(shí)性；

<3>負(fù)責(zé)公司社區(qū)文化活動(dòng)開展，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流；

<4>負(fù)責(zé)公司各職能部門、項(xiàng)目部月度品質(zhì)考核；

<5>負(fù)責(zé)各項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)察，保證《監(jiān)察通報(bào)》每周一期正常發(fā)行；促

進(jìn)項(xiàng)目管理，提升服務(wù)品質(zhì)；

<6>保障駐場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)察員工作正常開展，促進(jìn)項(xiàng)目品質(zhì)工作提升；

<7>負(fù)責(zé)員工獎(jiǎng)勵(lì)及違規(guī)違紀(jì)處理；負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴；

<8>負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門的計(jì)劃分解、督促跟蹤，計(jì)劃考核；

<9>負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各部門內(nèi)部管理工作，協(xié)助完成公司下達(dá)的考核

指標(biāo)；

<10>完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)

2直屬下級(jí)：品質(zhì)主管、社區(qū)文化員、計(jì)劃專員、駐場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)察員

3工作概述：負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理與考核、公司體系制度的維護(hù)與不斷

完善、社區(qū)文化活動(dòng)策劃、計(jì)劃跟蹤落實(shí)、協(xié)調(diào)其他工作事項(xiàng)。

4崗位職責(zé)：

<1>主持品質(zhì)部的全面工作，做好部門組織建設(shè)；

<2>組織制定公司各項(xiàng)制度并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；

<3>負(fù)責(zé)落實(shí)公司員工獎(jiǎng)懲的審核，投訴處理；

<4>帶領(lǐng)部門做好外聯(lián)及相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)的組織工作；

<5>組織公司的體系文件建設(shè)工作；

<6>理順部門內(nèi)部工作關(guān)系，對(duì)所屬員工進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)與考核，落實(shí)

獎(jiǎng)懲，促進(jìn)業(yè)績提升；

<7>對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定；

<8>完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

品質(zhì)主管崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：品質(zhì)部經(jīng)理

2、直屬下級(jí)：駐場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)察員

3、工作概述：負(fù)責(zé)落實(shí)公司品質(zhì)管理工作。

4、崗位職責(zé)：

<1>負(fù)責(zé)品質(zhì)業(yè)務(wù)建設(shè)及公司品質(zhì)監(jiān)督、監(jiān)察工作，保證每周一期的

《監(jiān)察通報(bào)》正常發(fā)行；

<2>組織進(jìn)行每周至少一次夜查；每月至少一次衛(wèi)生交叉檢查及秩序

內(nèi)務(wù)評(píng)比；

<3>負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴、報(bào)修的回訪工作，對(duì)預(yù)防、整改

措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證；

<4>參與公司服務(wù)、管理品質(zhì)提升工作，負(fù)責(zé)公司月度品質(zhì)考核；

<5>負(fù)責(zé)處理相關(guān)投訴及向公司投訴客戶的接待與回訪；

<6>按照各相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、檢查、考核全員品質(zhì)工作;

保證監(jiān)督管理工作的有效性；

<7>協(xié)助經(jīng)理對(duì)各部門存在的各類問題進(jìn)行追蹤調(diào)查，督促部門處

理；對(duì)具有代表性的問題向部門經(jīng)理通報(bào)、品質(zhì)經(jīng)理匯報(bào)；

<8>協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定；

<9>完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

計(jì)劃專員崗位職責(zé)

1直接上級(jí)：品質(zhì)部經(jīng)理

2直屬下級(jí)：無

3工作概述：對(duì)公司及各類工作計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督、檢查，督促完成各

類重點(diǎn)工作、臨時(shí)節(jié)點(diǎn)性工作，并督促整改各類遺留工作，做好公司

各部門工作計(jì)劃的考核，對(duì)計(jì)劃管理中存在的問題提出整改意見并付

諸實(shí)施。

4崗位職責(zé)：

<1>負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)計(jì)劃工作的監(jiān)督、檢查工作；

<2>收集、整理、訂制各類工作計(jì)劃；

<3>配合經(jīng)理對(duì)各部門工作監(jiān)督、檢查，保證工作計(jì)劃執(zhí)行的有效性;

<4>負(fù)責(zé)公司計(jì)劃管理體系文件、資料的控制和保管；

<5>公司各項(xiàng)臨時(shí)工作的督促與檢查；

<6>完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

社區(qū)文化員崗位職責(zé)

1直接上級(jí)：品質(zhì)部經(jīng)理

2直屬下級(jí)：無

3工作概述：負(fù)責(zé)公司的社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織、開展、總結(jié)及《正

弘物語》的編寫、印刷、發(fā)放。

4崗位職責(zé)：

<1>提高業(yè)主的活動(dòng)參與度，在社區(qū)活動(dòng)策劃方案下，做好社區(qū)文化

宣傳活動(dòng)；

<2>不斷提高業(yè)主對(duì)社區(qū)活動(dòng)的滿意度，逐步改進(jìn)社區(qū)文化活動(dòng)，在

職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)本職工作做出總結(jié)，對(duì)本部門工作提出合理化建

議；

<3>對(duì)社區(qū)活動(dòng)的宣傳并發(fā)現(xiàn)每次活動(dòng)中的不足，在社區(qū)活動(dòng)策劃方

案下，負(fù)責(zé)對(duì)每次舉辦的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并做好社區(qū)活動(dòng)有關(guān)資料的

歸檔；

<4>確保園區(qū)的宣傳效果，在職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)公告欄張貼的品質(zhì)監(jiān)

察；

<5>負(fù)責(zé)收集《正弘物語》素材，有效發(fā)動(dòng)員工，提高員工投稿積極

性；

<6>負(fù)責(zé)《正弘物語》的編寫、印刷及發(fā)放工作，確保每月一期正常

發(fā)行；

<7>領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

駐場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)察員崗位職責(zé)

1直接上級(jí)：品質(zhì)主管

2直屬下級(jí)：無

3工作概述：代表公司駐項(xiàng)目部開展品質(zhì)工作，確保公司質(zhì)量體系在

項(xiàng)目部的有效運(yùn)行并使之持續(xù)改進(jìn)。

4崗位職責(zé)

<1>代表公司駐項(xiàng)目部履行品質(zhì)監(jiān)察職責(zé)。

<2>負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常品質(zhì)巡檢工作。

<3>負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目部質(zhì)量體系文件的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、完整性。

<4>對(duì)項(xiàng)目部工作進(jìn)行抽檢并將結(jié)果及時(shí)反饋至項(xiàng)目經(jīng)理。

<5>配合計(jì)劃專員對(duì)項(xiàng)目部《工作計(jì)劃》進(jìn)行檢查、督促、落實(shí)。

<6>協(xié)助上級(jí)主管對(duì)項(xiàng)目部特性問題進(jìn)行跟蹤、落實(shí)，督促項(xiàng)目部處

理。