客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)服務(wù)外包合同范例

客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)服務(wù)外包合同范例-PAGE客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)服務(wù)外包合同范例-PAGE客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)服務(wù)外包合同范例一、背景介紹客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一種通過(guò)有效管理和利用客戶(hù)信息，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的管理策略和技術(shù)手段。CRM技術(shù)服務(wù)外包合同是指將CRM系統(tǒng)建設(shè)和管理的任務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商，以確保CRM系統(tǒng)能夠高效運(yùn)行并為企業(yè)帶來(lái)可觀的價(jià)值。二、雙方責(zé)任和權(quán)益1.服務(wù)提供商責(zé)任和權(quán)益a)提供CRM系統(tǒng)建設(shè)、部署和維護(hù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持b)向客戶(hù)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，并提供用戶(hù)手冊(cè)和操作指南c)監(jiān)測(cè)CRM系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的故障和問(wèn)題d)定期向客戶(hù)提供CRM系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，確保客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況有清晰了解e)保護(hù)客戶(hù)的商業(yè)機(jī)密和客戶(hù)信息安全。2.客戶(hù)責(zé)任和權(quán)益a)提供準(zhǔn)確、完整和及時(shí)的客戶(hù)信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和可用性b)配合服務(wù)提供商完成CRM系統(tǒng)的建設(shè)和部署工作c)及時(shí)向服務(wù)提供商報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行情況，并提供必要的數(shù)據(jù)支持d)享受服務(wù)提供商提供的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)e)獲得保護(hù)商業(yè)機(jī)密和客戶(hù)信息安全的承諾。三、合同期限和費(fèi)用1.合同期限本合同有效期為（起始日期）至（終止日期），雙方可在合同期滿(mǎn)前90天提前終止合同，需提前書(shū)面通知對(duì)方。2.費(fèi)用支付a)服務(wù)提供商將根據(jù)CRM系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)的工作量，按照協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)b)客戶(hù)需按照約定的支付方式和周期，按時(shí)支付費(fèi)用c)如發(fā)生未按時(shí)支付費(fèi)用的情況，客戶(hù)需承擔(dān)逾期付款所產(chǎn)生的利息和違約金。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬于客戶(hù)，服務(wù)提供商無(wú)權(quán)對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行任何形式上的復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或修改。2.服務(wù)提供商在履行合同過(guò)程中所產(chǎn)生的技術(shù)和方法，歸屬于服務(wù)提供商，但應(yīng)對(duì)客戶(hù)保密，并不以任何形式使用或泄露給第三方。五、風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任承擔(dān)1.因不可抗力導(dǎo)致CRM系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.如果因服務(wù)提供商的過(guò)失或疏忽導(dǎo)致CRM系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或發(fā)生故障，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)必要的補(bǔ)救措施，并賠償因此給客戶(hù)造成的實(shí)際損失。六、解決爭(zhēng)議如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的法院訴訟解決。七、其他條款1.本合同與雙方之間任何其他書(shū)面協(xié)議相沖突的，以本合同為準(zhǔn)。