東航疫情服務流程

東航疫情服務流程目錄東航疫情服務概述疫情期間旅客服務流程疫情期間機組人員服務流程疫情期間機場地面服務流程東航疫情服務案例分享01東航疫情服務概述隨著全球疫情的蔓延，航空業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。為了確保旅客和員工的健康安全，東航決定優(yōu)化疫情服務流程。服務背景提供安全、健康、舒適的飛行環(huán)境，降低疫情傳播風險，保障旅客和員工的生命安全。服務目標服務背景與目標在值機時對旅客進行體溫檢測和健康詢問。定期對機艙內部進行深度清潔和消毒。服務內容與范圍航班消毒旅客健康篩查安全飛行建議向旅客宣傳疫情期間的飛行安全知識和個人防護措施。特殊情況處理對于疑似感染的旅客，采取隔離措施并及時通報有關部門。服務內容與范圍服務范圍所有國內和國際航班。提供服務的對象包括旅客和機組人員。服務內容與范圍02疫情期間旅客服務流程在機場和航班上對旅客進行體溫檢測，確保旅客體溫正常。體溫檢測健康申報癥狀觀察要求旅客填寫健康申報表，了解其健康狀況、旅行史和接觸史。對旅客進行癥狀觀察，如出現發(fā)熱、咳嗽等癥狀，將采取相應的隔離措施。030201旅客健康篩查要求旅客在機場和航班上全程佩戴口罩，并加強對旅客佩戴口罩的宣傳和引導。佩戴口罩保持旅客之間的社交距離，避免人員聚集，控制旅客登機順序，避免人員交叉感染。社交距離加強機場和航班上的清潔消毒工作，對旅客接觸的物品和設施進行及時消毒。清潔消毒旅客安全防護采集旅客的姓名、身份證號、聯系方式等個人信息，以便追蹤和管理。個人信息采集要求旅客登記旅行行程、住宿和交通方式等信息，以便對密切接觸者進行追蹤和管理。行程信息登記要求旅客登記目的地和入住酒店等信息，以便目的地政府進行管理。目的地信息登記旅客信息登記03疫情期間機組人員服務流程健康證明機組人員需持有有效的健康證明，證明無傳染病、肺病等與疫情相關的疾病。疫苗接種鼓勵機組人員接種新冠疫苗，提高自身免疫力。健康監(jiān)測機組人員需每日監(jiān)測體溫、呼吸道癥狀等，如有異常，及時報告并按規(guī)定就醫(yī)。機組人員健康管理

機組人員安全防護防護用品配備機組人員需配備口罩、手套、護目鏡等必要的防護用品。定期更換防護用品按照規(guī)定定期更換口罩、手套等防護用品，確保使用安全。清潔消毒對機上公共區(qū)域、接觸頻繁的物品進行定時清潔消毒，保持機上衛(wèi)生。培訓與指導對機組人員進行疫情期間的服務培訓和指導，確保服務質量和安全。服務流程優(yōu)化根據疫情特點，優(yōu)化機組人員服務流程，提高服務效率。旅客溝通與安撫加強與旅客的溝通，及時解答旅客疑問，安撫旅客情緒，確保旅客安全和舒適。機組人員服務規(guī)范04疫情期間機場地面服務流程03清潔人員防護清潔人員需佩戴口罩、手套等防護用品，確保自身安全，并定期進行健康監(jiān)測。01清潔消毒頻次機場定期對公共區(qū)域進行清潔和消毒，包括候機大廳、安檢區(qū)、衛(wèi)生間等，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。02消毒措施機場采用高效、環(huán)保的消毒劑，對機場設施進行全面消毒，特別關注高頻接觸的物體表面，如門把手、座椅等。機場清潔消毒機場根據疫情情況和航班安排，合理分時段安排旅客到達機場，避免高峰期客流過度集中。分時段控制客流量通過設置指示牌、廣播等方式引導旅客有序排隊、分散候機，減少人員聚集。旅客分流措施對于老年人、兒童、孕婦和身體不適的旅客，機場提供優(yōu)先服務，確保他們快速安全地完成乘機手續(xù)。特殊旅客照顧機場客流控制宣傳方式通過機場廣播、電子顯示屏、宣傳海報等多種方式進行宣傳，確保旅客在機場的任何區(qū)域都能獲取相關信息。宣傳語使用簡單明了、溫馨親切的語言，讓旅客易于理解和接受，提高防疫宣傳效果。宣傳內容包括正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等防疫知識，提醒旅客加強自我防護意識。機場防疫宣傳05東航疫情服務案例分享案例一某國內航班在疫情期間提供人性化服務案例二案例三某航班在疫情防控期間保障旅客安全出行某國際航班成功應對疫情挑戰(zhàn)成功應對疫情的航班服務案例措施一措施二措施三成效旅客滿意度提升的措施與成效01020304加強旅客健康監(jiān)測和信息收集優(yōu)化航班座位布局和清潔消毒頻次提供必要的防疫用品和溫馨提示旅客滿意度顯著提升，航班客座率保持較高水平12