第七章動機,從概念到應用《組織行為學》羅賓斯,中文1

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.動機:從概念到運用第7章?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任務設計實際特征:技藝多樣性義務完好性義務重要性任務自主性反響任務特征模型提出了五個任務特征，以及這些特征與個人和任務結果的關系。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任務設計實際任務特征模型假設在一項任務中包含技藝多樣性、義務完好性、義務重要性這三種特性,并且任務績效可以得到反響，這將直接影響到員工的三種心思形狀：了解本人的任務效果任務是有意義的感到本人對于結果負有責任一項任務中所具備的這三種心思形狀越多，那么員工的積極性、任務績效、稱心度就越高。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.Characteristics Examples SkillVarietyHighvariety Theowner-operatorofagaragewhodoeselectricalrepair,rebuildsengines, doesbodywork,andinteractswithcustomersLowvariety Abodyshopworkerwhosprayspainteighthoursaday TaskIdentityHighidentity Acabinetmakerwhodesignsapieceoffurniture,selectsthewood,buildsthe object,andfinishesittoperfectionLowidentity Aworkerinafurniturefactorywhooperatesalathetomaketablelegs TaskSignificanceHighsignificance NursingthesickinahospitalintensivecareunitLowsignificance Sweepinghospitalfloors AutonomyHighautonomy Atelephoneinstallerwhoscheduleshisorherownworkfortheday,and decidesonthebesttechniquesforaparticularinstallationLowautonomy Atelephoneoperatorwhomusthandlecallsastheycomeaccordingtoa routine,highlyspecifiedprocedure FeedbackHighfeedback Anelectronicsfactoryworkerwhoassemblesaradioandthentestsitto determineifitoperatesproperlyLowfeedback Anelectronicsfactoryworkerwhoassemblesaradioandthenroutesittoa qualitycontrolinspectorwhotestsandadjustsitExamplesofHighandLowJobCharacteristics?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任務特征模型EXHIBIT7–1Source:J.R.HackmanandG.R.Oldham,WorkDesign(excerptedfrompp.78–80).?1980byAddison-WesleyPublishingCo.,Inc.ReprintedbypermissionofAddison-WesleyLongman,Inc.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任務設計實際技藝多樣性指一項任務中要求員工運用各種技藝和才干以完成不同類型的活動的程度〔不同的技藝在特定的一天、一周、一個月是如何運用的？〕。義務完好性指一項任務中要求完成一件完好的和可辨識的義務的程度〔從開場到終了〕。義務重要性指一項任務對他人的生活或任務的實踐影響程度。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任務設計實際任務自主性一項任務給任職者在安排任務內容、確定任務程序方面，實踐上提供了多大的自在度、獨立性及自主權。反響指員工在完成義務的過程中，在多大程度上可以直接而且明確地獲得有關本人任務績效的信息。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.計算鼓勵潛能分數假設某項任務在鼓勵潛能上得分高，那么這一模型就可以預測到，員工的任務動機、任務稱心度和任務績效都會遭到積極影響。任務義務維度經過員工的心思形狀影響其個人和任務的結果，而不是直接影響他們。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任務設計與調度任務輪換員工定期從一個義務到另一個義務的輪班。任務擴展化任務的程度擴展。任務豐富化任務的縱向擴展。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.豐富員工任務的建議EXHIBIT7–2Source:J.R.HackmanandJ.L.Suttle,eds.,ImprovingLifeatWork(Glenview,IL:ScottForesman,1977),p..?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.可替代性任務安排彈性時間制員工每天的任務都包括一個中心時間段，但在安排他們的總任務日時，可以在中心時間段外適當靈敏地改動任務時間。任務分擔兩個或多個員工共同分擔一個傳統(tǒng)上每周40小時的任務。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.彈性時間制舉例EXHIBIT7–3?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.可替代性任務安排適宜遠程辦公的類型:常規(guī)化的信息處置義務挪動式活動專業(yè)的及其他與知識有關的義務遠程辦公員工在家辦公，經過與辦公室聯(lián)網的電腦來處置公務?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.遠程辦公優(yōu)勢大量勞動力隊伍更高的消費效率更低的離任率更高的員工士氣辦公空間本錢的削減缺陷〔對雇主來說〕難以直接監(jiān)視員工難以協(xié)調團隊的任務很難評價非量化績效?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.績效=f〔A×M×O〕EXHIBIT6–9Source:AdaptedfromM.BlumbergandC.D.Pringle,“TheMissingOpportunityinOrganizationalResearch:SomeImplicationsforaTheoryofWorkPerformance,〞AcademyofManagementReview,October1982,p.565.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工卷入的詳細含義是什么員工卷入方案使員工投入全部才干的參與過程，被用來鼓勵員工添加對組織的承諾。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工卷入方案的例子參與管理指下屬在很大程度上可以與直接主管共享決策權。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工卷入方案的例子代表參與工人并不直接參與決策，而是由一小群工人代表參與決策。職工監(jiān)事委員會

一群被任命或被推選出來的員工，管理層在進展人事決策時必需與之協(xié)商。董事會代表

代表參與的一種；員工代表進入董事會并代表整個公司中員工的利益。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工卷入方案的例子質量圈由員工和主管組成任務小組，小組成員定期會面，討論質量問題，討論問題的成因，提出處理建議，并實施糾正措施。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工卷入方案與動機實際的聯(lián)絡員工卷入方案Y實際(以為員工想要卷入)雙要素實際

(內部鼓勵)ERG實際

(員工需求)?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.獎勵員工：四個方面支付什么(內部公平與外部公平)如何支付(例如計件工資,績效工資,獎金,利潤分成,收入分成,員工持股方案,技藝工資)福利(例如：靈敏的福利)建立員工認可方案?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.獎勵員工：浮開工資方案浮開工資方案員工工資的一部分基于一些個人或組織業(yè)績衡量規(guī)范。計件工資方案利潤分成方案收入分成方案 ?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.獎勵員工：浮開工資方案利潤分成方案整個組織范圍內的報酬分配方案，根據公司的利潤而設計某種特定的公式，以此來分配報酬。收入分成一種群體鼓勵方案。群體消費力從一個階段到另一個階段過程中的提高，決議了他們可以分配到的工資總量。計件工資方案按照工人完成的每一個消費單位付給固定報酬。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.獎勵員工員工持股方案公司制定的一項福利措施，作為福利措施，員工可以以低于市的價錢獲得公司的股票。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技藝工資方案技藝工資方案的優(yōu)點:加強員工靈敏性促進了組織內部的溝通與交流減少類似“這不是我的任務〞這樣的行為滿足那些有志向的員工的需求(沒有職位提升)提高績效程度根據個體掌握的技藝和可以做的任務來確定。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技藝工資方案技藝工資方案的缺陷:短少能添加員工收入的學習時機繼續(xù)根據曾經過時的技藝支付工資繼續(xù)根據不再有用的技藝支付工資沒有涉及績效程度，只關注某個人能否掌握了某項技藝?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技藝工資方案和動機實際的聯(lián)絡技藝工資方案強化實際公平實際ERG實際(生長)麥克萊蘭的成就需求實際?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.靈敏福利彈性費用賬戶：使得員工可以從這一方案中得到一筆款項用于特定的效力。模塊方案：預先設計好的福利包，把每一個模塊組合起來針對詳細的員工群。中心加選擇型方案：包括了一組重要的中心福利，以及其他福利的選項菜單，除了中心工程以外，員工可以自行挑選這些選項。員工可以根據本人的需求和情況量體裁衣選擇福利，從眾多福利工程中挑選一組最符合他們需求的福利。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.員工認可方案內在獎勵:激發(fā)內在動機給予員工的個人關注對完成出色的任務的認可和贊賞日益普及和運用方案的優(yōu)點滿足員工獲得認可的愿望實施費用低鼓勵反復所期望的行為方案的缺陷：對管理層來說，容易操作?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.EXHIBIT7–2FromtheWallStreetJournal,October21,1997.ReprintedbypermissionofCartoonFeaturesSyndicate.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.對管理者的啟示為了鼓勵員工識別個人差別利用目的和反響信息