第十一章組織文化與社會責(zé)任

第十一章組織文化與社會責(zé)任品德責(zé)任1/22/20241教學(xué)目的與要求掌握組織文化與企業(yè)社會責(zé)任的概念了解組織文化的提出及開展過程掌握組織文化的構(gòu)造層次了解組織文化的特點(diǎn)了解一些重要公司的組織文化內(nèi)容了解企業(yè)社會責(zé)任觀念的演化過程掌握企業(yè)社會責(zé)任的詳細(xì)內(nèi)容1/22/20242教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織文化的含義、企業(yè)社會責(zé)任的含義組織文化的構(gòu)造層次贊成和反對企業(yè)承當(dāng)社會責(zé)任的理由企業(yè)社會責(zé)任的詳細(xì)內(nèi)容1/22/20243第一節(jié)組織文化組織文化的概念組織文化的功能組織文化舉例1/22/20244一、組織文化的概念組織文化的含義組織文化的提出組織文化的構(gòu)造層次組織文化的特點(diǎn)

1/22/202451、組織文化的含義——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加·沙因EDGAR.SCHEIN〕的觀念：組織在各種社會活動及運(yùn)營活動中，努力貫徹并實(shí)踐表達(dá)出來的，以文明取勝的群體競爭認(rèn)識。這包括價(jià)值觀、品德、精神追求、生活風(fēng)俗、思想方式等?！獓鴥?nèi)學(xué)者的觀念簡言之，就是組織全體成員或是絕大多數(shù)成員所共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀。1/22/202461、組織文化的含義組織文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中構(gòu)成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系〔包括共同認(rèn)識、價(jià)值觀念、職業(yè)品德、行為規(guī)范和準(zhǔn)那么等〕。1/22/202472、組織文化的提出組織文化的概念最早是由美國的管理學(xué)家在總結(jié)了日本的管理閱歷后提出的，最早提出的管理學(xué)家是美國的威廉·大內(nèi)，他于1981年出版了本人對日本企業(yè)的研討成果<Z實(shí)際—美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)>，他以為“組織文化是進(jìn)取，守勢，靈敏性－－即確定活動意見和行為方式的價(jià)值觀。〞1/22/202482、組織文化的提出之后，美國史丹佛大學(xué)教授巴斯克和美國哈佛大學(xué)教授艾索思合著的<日本的管理藝術(shù)>，兩位長期擔(dān)任美國企業(yè)管理咨詢顧問的托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼合著的<尋覓優(yōu)勢—美國最正確公司的閱歷教訓(xùn)>，泰倫斯·狄爾和阿倫·肯尼迪合著的<組織文化>書中分別論述了組織文化的概念。這四本書的出版，標(biāo)志著二十世紀(jì)八十年代“組織文化〞實(shí)際的興起。1/22/202493、組織文化的構(gòu)造層次組織文化作為社會文化大系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，按構(gòu)造可以分為四個(gè)層次，即企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。1/22/202410〔1〕企業(yè)的物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化是組織文化的物化成果，是人工制廢品和選擇品，它屬于組織文化的表層形狀，主要包括企業(yè)廠房、設(shè)備、文體設(shè)備、環(huán)境布置、企業(yè)產(chǎn)品、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)桔祥物、標(biāo)識等。1/22/202411〔2〕企業(yè)的行為文化企業(yè)的行為文化是指企業(yè)在消費(fèi)運(yùn)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，是以人的行為為形狀的組織文化，包括有企業(yè)指點(diǎn)人的行為、模范人物的行為、企業(yè)成員的行為。企業(yè)的行為文化是企業(yè)精神容顏、人際關(guān)系的表達(dá)。1/22/202412〔3〕企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化是組織文化的中層，主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同的運(yùn)營活動中所該當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)那么和要求，是一種成文的規(guī)定，硬性的約束。主要包括企業(yè)的指點(diǎn)體制、組織構(gòu)造、任務(wù)制度、管理制度和一些特殊制度。制度文化是精神文化的保證體系。1/22/202413〔4〕企業(yè)的精神文化企業(yè)的精神文化是組織文化的中心層，指企業(yè)在消費(fèi)運(yùn)營活動中構(gòu)成的獨(dú)具本企業(yè)特征的認(rèn)識形狀和文化觀念，它主要包括企業(yè)目的、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)品德等。企業(yè)的精神文化主導(dǎo)著組織文化的共性和個(gè)性，主導(dǎo)著組織文化的開展范式。組織文化中有沒有精神文化是衡量一個(gè)企業(yè)能否構(gòu)成了組織文化的標(biāo)志。1/22/2024144、組織文化的特點(diǎn)組織文化的獨(dú)特性組織文化的相對穩(wěn)定性組織文化的交融承繼性組織文化的開展性1/22/202415二、組織文化的功能整合功能順應(yīng)功能導(dǎo)向功能繼續(xù)功能開展功能1/22/202416三、組織文化舉例“IBM〞之道員工：尊重個(gè)人 IBM強(qiáng)調(diào)，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工。在紐約阿蒙克的IBM總部，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，停車場也沒有為高層預(yù)留位置，沒有主管公用餐廳。相反，管理人員必需尊重?fù)?dān)何員工，每位員工必需尊重顧客，即使對待同行競爭對手也如此，公司行為規(guī)范那么定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。1/22/202417三、組織文化舉例顧客：高質(zhì)量的客戶效力老托馬斯·沃森是銷售員出身，所以他對顧客有著特殊的感受。為此，他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上〞的公司，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需求為前提，因此，IBM公司對員工所做的“任務(wù)闡明〞中特別提到要對顧客、未來能夠的顧客都要提供最正確的效力。1/22/202418三、組織文化舉例產(chǎn)品：精益求精I(xiàn)BM的挑選員工方案是圍繞到達(dá)優(yōu)良的水準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的，從而使員工有一種對產(chǎn)品精益求精的使命感。IBM希望本人的環(huán)境可以發(fā)明出一種氣氛，這種氣氛非常利于培育出優(yōu)良的人才。在IBM，每個(gè)人都不可以自滿，都要努力爭上游。1/22/202419三、組織文化舉例GE價(jià)值觀追求優(yōu)秀的熱情，厭惡官僚主義。接受無論來自哪里的建議，推進(jìn)WorkOut。為質(zhì)量而生，為在競爭中取勝注重本錢與速度。自信，鼓勵一切人的參與，行動沒有壁壘。制定一個(gè)清楚、明了、基于現(xiàn)實(shí)的想象，并把它傳達(dá)給一切的人。本人既有宏大的能量，也可以激發(fā)他人的能量。設(shè)定高目的。有積極進(jìn)取的目的，獲取報(bào)答的過程，同時(shí)明了達(dá)成目的應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。視變化為時(shí)機(jī)，而不是要挾。全球化的思想方式，建立多樣化與全球化的團(tuán)隊(duì)1/22/202420三、組織文化舉例海爾的文化方式精神：敬業(yè)報(bào)國，追求杰出作風(fēng)：迅速反響，馬上行動管理方式：OEC管理法，即日事日畢、日清日高名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭第一質(zhì)量觀：高規(guī)范、精細(xì)化、零缺陷營銷觀：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品效力觀：用戶永遠(yuǎn)是對的技改觀：先市場，再建立工廠人才觀：人人是人才，賽馬不相馬1/22/202421三、組織文化舉例西安楊森的企業(yè)文化企業(yè)信條：客戶第一——對客戶擔(dān)任——客戶信任員工第二——對員工擔(dān)任——員工敬愛社會第三——對社會擔(dān)任——社會推崇股東第四——對股東擔(dān)任——同行尊崇企業(yè)目的：“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于安康〞，努力于提高中華民族的安康程度運(yùn)營理念：市場導(dǎo)向，客戶至上勝利保證：尋求高質(zhì)量，進(jìn)展嚴(yán)厲員工培訓(xùn)1/22/202422第二節(jié)企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任的定義企業(yè)社會責(zé)任觀的演化兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)1/22/202423一、企業(yè)社會責(zé)任的定義企業(yè)社會責(zé)任是指，企業(yè)在承當(dāng)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)〔法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益〕的前提下，還承當(dāng)追求對社會有利的長期目的的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。企業(yè)的社會責(zé)任是社會在經(jīng)濟(jì)開展的特定階段，根據(jù)當(dāng)時(shí)社會的品德準(zhǔn)那么，對企業(yè)的期望和要求。1/22/202424一、企業(yè)社會責(zé)任的定義為了更好地了解“社會責(zé)任〞這一概念，有必要對它和另外一個(gè)概念作比較，這個(gè)概念是社會義務(wù)。社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的根底。假設(shè)一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或到達(dá)了法律上的最低要求。只履行了社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟(jì)目的有利的社會目的。與社會義務(wù)相比，社會責(zé)任超出了根本的經(jīng)濟(jì)和法律規(guī)范。有社會責(zé)任的企業(yè)受品德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。1/22/202425二、企業(yè)社會責(zé)任觀的演化無社會責(zé)任觀18、19世紀(jì)：慈悲事業(yè)當(dāng)代：教育、公共安康、就業(yè)福利、環(huán)境維護(hù)、節(jié)約和維護(hù)資源等。1/22/202426三、兩種社會責(zé)任觀古典觀〔純經(jīng)濟(jì)觀〕社會經(jīng)濟(jì)觀1/22/202427四、社會責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任企業(yè)要在維護(hù)環(huán)境方面發(fā)揚(yáng)主導(dǎo)作用，特別要在推進(jìn)環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用方面發(fā)揚(yáng)示范作用企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品〞為研討和開發(fā)的主要對象企業(yè)要治理環(huán)境1/22/202428四、社會責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對員工的責(zé)任不歧視員工定期或不定期地培訓(xùn)員工營造一個(gè)良好的任務(wù)環(huán)境善待員的其他舉措1/22/202429四、社會責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對顧客的責(zé)任提供平安食品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后效力提供必要的指點(diǎn)1/22/202430四、社會責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對競爭對手的責(zé)任在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭是一種有序競爭。企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。企業(yè)要處置好與競爭對手的關(guān)系，在競爭中協(xié)作，在協(xié)作中競爭。有社會責(zé)任的企業(yè)不會為了暫時(shí)之利，經(jīng)過不正當(dāng)手段擠垮對手。1/22/202431四、社會責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)首先要為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬。那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無力給投資者以合理報(bào)酬的企業(yè)是對投資者極不擔(dān)任的企業(yè)，這種企業(yè)注定被投資者丟棄。此外，企業(yè)還要將其財(cái)務(wù)情況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。企業(yè)錯(cuò)報(bào)或假報(bào)財(cái)務(wù)情況，是對投資者的欺騙。1/22/202432四、社會責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)時(shí)機(jī)和發(fā)明財(cái)富，還要盡能夠?yàn)樗谏鐓^(qū)做出奉獻(xiàn)。有社會責(zé)任的企業(yè)認(rèn)識到經(jīng)過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧欀械囊徊糠謭?bào)答給所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。它們積極尋覓途徑參與各種社會行動，經(jīng)過此類活動，不僅報(bào)答了社區(qū)和社會，還為企業(yè)樹立了良好的公眾籠統(tǒng)。1/2