國航的服務(wù)流程

國航的服務(wù)流程contents目錄國航服務(wù)概述購票服務(wù)流程值機服務(wù)流程安檢服務(wù)流程候機服務(wù)流程機上服務(wù)流程行李托運服務(wù)流程退改簽服務(wù)流程國航服務(wù)概述01國航始終將客戶放在首位，致力于提供滿足客戶需求的服務(wù)?？蛻糁辽掀焚|(zhì)保證誠信經(jīng)營國航注重服務(wù)品質(zhì)，通過持續(xù)改進和優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。國航秉持誠信原則，遵守商業(yè)道德，贏得客戶信任。030201服務(wù)理念國航致力于提升客戶在服務(wù)過程中的體驗，創(chuàng)造愉快的旅行回憶。提升客戶體驗國航的服務(wù)流程設(shè)計旨在實現(xiàn)高效便捷，減少客戶等待和繁瑣操作的時間。高效便捷國航將安全可靠作為服務(wù)的核心目標，確?？蛻粼诼眯羞^程中的安全。安全可靠服務(wù)目標國航根據(jù)客戶需求提供個性化的服務(wù)，滿足不同客戶的特殊需求。個性化服務(wù)國航在服務(wù)過程中關(guān)注客戶的需求和感受，提供全程關(guān)懷服務(wù)。全程關(guān)懷國航提供多元化的服務(wù)項目，包括機票預(yù)訂、行李托運、安檢通道等，滿足客戶不同需求。多元化服務(wù)服務(wù)特點購票服務(wù)流程02ABCD購票渠道官方網(wǎng)站國航的官方網(wǎng)站提供在線購票服務(wù)，客戶可以方便地查詢航班信息并完成購票。第三方平臺國航與一些第三方平臺合作，如攜程、去哪兒等，客戶可以通過這些平臺進行購票。實體售票點國航在全國范圍內(nèi)設(shè)有多個實體售票點，客戶可以直接前往售票點進行購票。電話購票國航提供電話購票服務(wù)，客戶可以撥打國航客服電話進行購票。獲取電子機票支付成功后，客戶將收到電子機票，憑此可辦理登機手續(xù)。支付票款客戶可以選擇線上支付或線下支付方式支付票款。填寫購票信息客戶需要填寫正確的姓名、身份證號碼、聯(lián)系信息等購票信息。查詢航班信息客戶可以在國航的官方網(wǎng)站或?qū)嶓w售票點查詢航班信息。選擇航班和座位客戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的航班和座位。購票流程購買機票時，需提供有效身份證件，如身份證、護照等。證件要求根據(jù)不同折扣和艙位，退改簽規(guī)則也有所不同，客戶需了解清楚。退改簽規(guī)則國航提供多種保險選擇，客戶可以根據(jù)自己的需求選擇是否購買保險。保險選擇客戶在購票時需注意支付安全，建議選擇安全的支付方式進行支付。支付安全購票須知值機服務(wù)流程0303手機值機乘客可使用國航APP或其他指定APP，在手機上完成值機操作，并直接保存電子登機牌。01現(xiàn)場值機乘客可在航班起飛前，前往機場柜臺進行現(xiàn)場值機，領(lǐng)取登機牌和行李標簽。02網(wǎng)上值機乘客可通過國航官方網(wǎng)站或指定合作網(wǎng)站，提前辦理網(wǎng)上值機，選擇座位并打印登機牌。值機方式乘客需提前了解所乘航班的出發(fā)地、目的地、出發(fā)時間等信息。確定航班信息通過國航官方網(wǎng)站、手機APP或現(xiàn)場柜臺，乘客可提前選擇心儀的座位。選擇座位如需托運行李，乘客需前往機場柜臺辦理行李托運手續(xù)，領(lǐng)取行李標簽。辦理行李托運完成值機手續(xù)后，乘客需前往指定柜臺領(lǐng)取紙質(zhì)登機牌或保存電子登機牌。領(lǐng)取登機牌值機流程遵守航空公司規(guī)定乘客需遵守航空公司的行李攜帶規(guī)定，確保所攜帶的行李符合要求。提前到達機場建議乘客在航班起飛前2小時到達機場，以便有充足時間完成值機手續(xù)。注意安全在值機過程中，乘客需注意保管好個人物品，防止遺失或被盜。值機須知安檢服務(wù)流程04步驟一：準備階段準備相關(guān)證件和資料：乘客需要提前準備好有效身份證件、機票和目的地所需的簽證或入境許可。提前到達機場：為了確保有足夠的時間完成安檢流程，乘客應(yīng)提前到達機場。安檢流程遵守機場規(guī)定：在進入安檢區(qū)域之前，乘客應(yīng)遵守機場的規(guī)定，如關(guān)閉手機、取出電子設(shè)備等。安檢流程步驟二：安檢區(qū)排隊等待安檢：乘客應(yīng)在指定的安檢區(qū)域排隊等待安檢。安檢門檢查：乘客需要通過安檢門，通常會有工作人員或安檢人員手持金屬探測器進行身體檢查。安檢流程行李檢查：乘客需要將行李放在指定的傳送帶上，由安檢人員進行X光檢查。安檢流程步驟三：候機區(qū)領(lǐng)取行李：如果安檢過程中需要打開行李檢查，乘客需要在安檢后重新整理行李并領(lǐng)取。尋找登機口：通過安檢后，乘客應(yīng)前往相應(yīng)的登機口等待登機。安檢流程安檢流程01步驟四：登機02遵守登機時間：乘客應(yīng)遵守登機時間，不要錯過飛機。03完成登機手續(xù)：在登機口，乘客需要完成登機手續(xù)，包括出示機票和護照等證件。04登上飛機：完成手續(xù)后，乘客應(yīng)按照登機牌上的座位號找到自己的座位并坐下。須知一：了解安檢規(guī)定在進行安檢之前，乘客應(yīng)了解相關(guān)的安檢規(guī)定，包括禁止攜帶的物品清單和違禁品目錄。對于不確定是否可以攜帶的物品，乘客應(yīng)提前查詢或向機場工作人員咨詢。安檢須知安檢須知01須知二：配合安檢工作02安檢過程中，乘客應(yīng)配合安檢人員的工作，包括出示證件、打開行李等要求。不要拒絕或反抗安檢人員的檢查，這可能會被視為不安全行為。03須知三：注意個人物品安全在進行安檢和候機過程中，乘客應(yīng)保管好個人物品，特別是貴重物品，以防丟失或被盜。安檢須知須知四：遵守機場規(guī)定除了安檢規(guī)定外，機場通常還有其他的規(guī)定，如禁止吸煙、禁止亂扔垃圾等。乘客應(yīng)遵守這些規(guī)定，保持良好的公共秩序。安檢須知注意事項一：保持冷靜和耐心安檢過程可能會因為人多、設(shè)備故障等原因而排隊等待時間較長，乘客應(yīng)保持冷靜和耐心，不要因此而情緒激動或做出不理智的行為。注意事項二：注意時間安排乘客應(yīng)注意時間安排，盡量提前到達機場并留出足夠的時間完成安檢流程，以免耽誤登機時間。注意事項三：注意個人隱私在進行安檢時，乘客應(yīng)注意保護個人隱私，不要泄露個人信息或隱私數(shù)據(jù)。安檢注意事項候機服務(wù)流程05候機區(qū)服務(wù)候機區(qū)提供各類飲品和小食品，滿足旅客在等待過程中的需求。同時，還設(shè)有免稅店和書店，旅客可以在此購物和閱讀。候機室分類根據(jù)旅客的不同需求，國航提供頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟艙等不同等級的候機室，為旅客提供更加細致的服務(wù)。候機環(huán)境國航的候機環(huán)境舒適寬敞，提供座椅、閱讀燈、充電設(shè)施等基本設(shè)施，確保旅客在等待登機時有舒適的休息環(huán)境。候機環(huán)境國航在候機區(qū)提供航班信息顯示屏，實時更新航班動態(tài)，方便旅客了解航班狀態(tài)。航班信息國航工作人員會向旅客介紹安檢須知，包括禁止攜帶的物品、安檢流程等，確保旅客順利通過安檢。安檢須知國航提供行李托運服務(wù)，工作人員會指導旅客如何辦理行李托運手續(xù)，確保行李能夠準時、安全地到達目的地。行李托運候機須知貴賓服務(wù)對于高端旅客，國航提供貴賓服務(wù)，包括專車接送、貴賓休息室、優(yōu)先登機等，提升旅客的出行體驗。娛樂設(shè)施候機區(qū)提供各類娛樂設(shè)施，如電視、音樂、雜志等，供旅客在等待登機時消磨時間。緊急援助國航提供緊急援助服務(wù)，如有需要，旅客可以聯(lián)系工作人員獲得幫助。候機服務(wù)項目機上服務(wù)流程06123國航提供多種餐飲選擇，包括中式、西式以及其他國際風味餐點，以滿足不同乘客的口味需求。餐飲服務(wù)種類機上餐飲服務(wù)時間根據(jù)航班時長和用餐時間進行安排，通常在航班起飛前及飛行中提供。餐飲服務(wù)時間對于有特殊飲食需求的乘客，如素食、低脂、無麩質(zhì)等，國航提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)，乘客需提前通知。特殊餐飲需求機上餐飲服務(wù)娛樂節(jié)目國航提供的娛樂節(jié)目豐富多樣，包括國內(nèi)外電影、電視劇、音樂、綜藝等，滿足不同年齡層和興趣愛好的乘客需求。娛樂服務(wù)操作乘客可通過個人娛樂屏幕或遙控器進行操作，使用簡單方便。娛樂設(shè)施國航機上提供多種娛樂設(shè)施，包括個人娛樂屏幕、音樂、電影等，乘客可自由選擇。機上娛樂服務(wù)國航為特殊乘客提供便利設(shè)施和服務(wù)，如無障礙衛(wèi)生間、輪椅協(xié)助等，確保他們能夠順利完成航班旅程。特殊乘客服務(wù)在遇到緊急情況時，國航機組人員會迅速啟動緊急預(yù)案，確保乘客安全撤離，同時提供必要的緊急援助和安撫措施。緊急情況處理國航在航班起飛前向乘客介紹安全須知和緊急情況下的應(yīng)對措施，確保乘客在遇到突發(fā)狀況時能夠正確應(yīng)對。機上安全提示機上特殊服務(wù)行李托運服務(wù)流程07行李尺寸和重量限制根據(jù)航班和艙位不同，行李尺寸和重量限制也不同，一般來說，經(jīng)濟艙乘客可免費托運20公斤行李，公務(wù)艙和頭等艙乘客可免費托運30公斤行李，行李箱尺寸不得超過20寸。行李件數(shù)限制每位乘客可免費托運一定數(shù)量的行李，一般為一件或兩件，具體件數(shù)限制需根據(jù)航班和艙位而定。違禁品規(guī)定為了確保飛行安全，國航規(guī)定禁止托運易燃、易爆、腐蝕性、放射性等危險品，以及管制刀具、槍支等違禁品。行李托運規(guī)定建議乘客提前在國航官方網(wǎng)站或客服電話預(yù)約行李托運，以便更好地安排行李空間。提前預(yù)約機場辦理行李安檢行李領(lǐng)取在規(guī)定時間內(nèi)到達機場，前往國航行李托運柜臺辦理行李托運手續(xù)，并領(lǐng)取行李標簽。將已辦理托運手續(xù)的行李放在傳送帶上進行安檢，以確保行李中沒有違禁品。到達目的地后，前往國航指定的行李領(lǐng)取處領(lǐng)取已托運的行李。行李托運流程在辦理行李托運時，應(yīng)確保行李完好無損，沒有違禁品，并正確粘貼行李標簽。行李安全如有需要，可購買國航提供的行李保險服務(wù)，以確保在行李丟失或損壞時得到相應(yīng)的賠償。行李保險如因航空公司原因?qū)е滦欣顏G失或損壞，國航將按照相關(guān)規(guī)定給予賠償。行李賠償行李托運須知退改簽服務(wù)流程08退改簽時間01國航規(guī)定，機票改簽必須在航班起飛前一定時間內(nèi)完成，具體時間根據(jù)航班和艙位等級有所不同。退票則需在航班起飛前規(guī)定時間內(nèi)辦理。改簽費用02改簽費用根據(jù)艙位等級和航班情況有所不同，一般來說，艙位越高，改簽費用越低。退票費用03退票費用根據(jù)航班起飛前辦理時間、艙位等級和折扣率有所不同，一般來說，越早辦理退票，費用越低。退改簽規(guī)定旅客需確認所持機票的航班、艙位等級、出發(fā)日期和票價等信息。確認