大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用概論 課件 3.4 大數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)模式與人力資源管理變革

3.4大數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)模式與人力資源管理變革大數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)模式大數(shù)據(jù)改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。基于大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，在線客戶服務(wù)、物流服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域模式不斷創(chuàng)新，提高了企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化水平，也提升了國(guó)家治理的現(xiàn)代化水平。智能客服服務(wù)2021年12月，京東智能“數(shù)字人”客服Joyce“入職”京東客服。Joyce芳齡22歲，天真可愛的美少女一枚，最大的愛好是追韓劇、喝奶茶，對(duì)各種美食毫無抵抗力。Joyce的科技含量：3D美術(shù)、語音合成、自然語言理解、多任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)型數(shù)字人：商品咨詢、價(jià)保、催單、取消訂單、活動(dòng)、資產(chǎn)、售后政策、金融八大場(chǎng)景閑聊型數(shù)字人：聊天解悶兒智能客服服務(wù)【媒體報(bào)道】京東云產(chǎn)業(yè)數(shù)字人服務(wù)不缺席國(guó)慶假期扎根零售、金融等六大業(yè)務(wù)場(chǎng)景這個(gè)（2022年）十一黃金周，在大家歡度國(guó)慶假期時(shí)，還有不少勞動(dòng)者堅(jiān)守崗位，為大家提供不打烊的服務(wù)，其中就有數(shù)智技術(shù)塑造的新“勞動(dòng)者”—產(chǎn)業(yè)數(shù)字人。京東云產(chǎn)業(yè)數(shù)字人從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，依托京東言犀多模態(tài)數(shù)字人平臺(tái)的領(lǐng)先技術(shù)能力，基于京東的新型實(shí)體企業(yè)屬性，服務(wù)零售、金融、新聞、園區(qū)、招聘、政務(wù)等行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。智慧物流服務(wù)

現(xiàn)存問題大數(shù)據(jù)解決方案運(yùn)營(yíng)管理中小企業(yè)為主，多層次承包，個(gè)體戶不報(bào)稅有效避免漏稅、逃稅等問題，為物流企業(yè)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)憑證，便于他們向金融機(jī)構(gòu)融資人工管理車輛，工作量大，空載率高對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析計(jì)算，經(jīng)過合理調(diào)度，降低車輛空載率全程監(jiān)控駕駛員違規(guī)操作司機(jī)違法行為（超速等）的及時(shí)預(yù)警遭遇突發(fā)情況，如路況擁堵、車輛缺油、司機(jī)身體不舒服等通過車輛運(yùn)行的大數(shù)據(jù)，可獲取高速、國(guó)道、省道的實(shí)時(shí)路況；及時(shí)反映司機(jī)的求助，提供加油站、維修站、服務(wù)站等信息；監(jiān)管司機(jī)健康狀況預(yù)測(cè)預(yù)警路況擁堵，消費(fèi)量突然變化等根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，預(yù)警運(yùn)行路線通暢情況，提前繞行擁堵段；預(yù)判消費(fèi)者購(gòu)買需求，提前布局物流配送計(jì)劃客戶滿意度物流速度慢，送貨時(shí)間不確定，貨件丟失等大數(shù)據(jù)分析規(guī)劃快遞路線，及時(shí)準(zhǔn)確地跟蹤貨物信息，分析客戶習(xí)慣，在最佳時(shí)間內(nèi)送貨智慧物流服務(wù)京東：智慧供應(yīng)鏈加速中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化變革背景：消費(fèi)升級(jí)、智能制造與全場(chǎng)景全渠道變革加快挑戰(zhàn)：供應(yīng)鏈管理日漸復(fù)雜問題：高成本制約、技術(shù)水平不足和解決方案缺位為何京東可以應(yīng)對(duì)上述問題和挑戰(zhàn)京東標(biāo)簽：物流供應(yīng)鏈服務(wù)對(duì)象：ToC+ToB京東需要：提高京東用戶體驗(yàn)客戶需要：提高數(shù)字化水平京東優(yōu)勢(shì)：技術(shù)+數(shù)據(jù)服務(wù)范圍：安踏、波司登、斯凱奇、沃爾沃汽車、小米有品等超30萬家企業(yè)服務(wù)視角：全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案，定制化解決方案+標(biāo)準(zhǔn)化解決方案智慧養(yǎng)老服務(wù)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)預(yù)警規(guī)則模塊大數(shù)據(jù)云平臺(tái)預(yù)警規(guī)則模塊智能開關(guān)+智能空氣質(zhì)量檢測(cè)儀智能空氣質(zhì)量檢測(cè)儀系統(tǒng)架構(gòu)智慧養(yǎng)老服務(wù)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)法律監(jiān)督2023年6月29日，全國(guó)檢察機(jī)關(guān)數(shù)字檢察工作會(huì)議召開。會(huì)議對(duì)加快數(shù)字檢察建設(shè)，以“數(shù)字革命”驅(qū)動(dòng)新時(shí)代法律監(jiān)督提質(zhì)增效，更好以檢察工作高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出部署。大數(shù)據(jù)時(shí)代的人力資源管理人力資源管理根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。大數(shù)據(jù)為企業(yè)人力資源管理的活動(dòng)帶來了深刻變革。打通人力資源業(yè)務(wù)流程構(gòu)建人力資源數(shù)字化平臺(tái)打通組織、招聘、人事、考勤、薪酬、培訓(xùn)、績(jī)效等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)上下游業(yè)務(wù)的管控與協(xié)同，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。全方位沉淀人力資源數(shù)據(jù)，借助深入的數(shù)據(jù)分析，為更加有效的人力資源管理提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的人力資源管理谷歌利用大數(shù)據(jù)重新定義人力資源管理基于在職人員的績(jī)效數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具有最佳生產(chǎn)力。通過追蹤分析員工在咖啡廳所花費(fèi)的時(shí)間、員工互動(dòng)、娛樂愛好、身體狀況等，設(shè)計(jì)個(gè)性化的激勵(lì)方式、飲食配給、工作環(huán)境。通過追蹤分析卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力、優(yōu)秀技術(shù)專家的行為差異、低績(jī)效與離職員工的本質(zhì)原因，實(shí)施人才開發(fā)、多樣性管理以及員工保留等。谷歌人力資源分析團(tuán)隊(duì)成功的最后一項(xiàng)關(guān)鍵要素并不是發(fā)生在分析過程中，而是出現(xiàn)在給高管們和管理者的最終建議書上，即不僅給出解釋和預(yù)測(cè)