銀行大堂經(jīng)理實習(xí)周記

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁銀行大堂經(jīng)理實習(xí)周記整理客戶資料在實習(xí)中占了肯定重量的工作。做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。我的帶教老師是說，這是一個簡潔但相當煩瑣的的過程，需要細心和急躁;下面是我為大家整理的“銀行大堂經(jīng)理實習(xí)周記”。本內(nèi)容為大家供應(yīng)參考。盼望對您有所關(guān)心。請關(guān)注實習(xí)報告網(wǎng)!!!銀行大堂經(jīng)理實習(xí)周記

實習(xí)的第一周

初到實習(xí)的銀行網(wǎng)點第一天，記得那天很早就去網(wǎng)點報到了。簡潔跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的狀況，之后參與了行里面的例行晨會。行長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主要負責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)覺有價值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急大事等。行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經(jīng)理是個多面手，既要熟識柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強的溝通和營銷力量，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問有許多許多，永久都不要滿意于現(xiàn)狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑，才能在小河中可以激流。假如無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。

實習(xí)的其次周

我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。中國銀行該網(wǎng)點的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中詳細包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要特別專心,由于這些學(xué)問點既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特殊是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

實習(xí)的第三周

主任把柜面學(xué)問都拷給了我，下班回家就得開頭學(xué)習(xí)，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)覺內(nèi)容好多，但我并不肯定都要看，由于大多都是涉及柜員的操作學(xué)問，了解一下當然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進去過，由于我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜愛用心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會特別仔細專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的實習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口引，同時找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清晰，由于我發(fā)覺其實客戶對理財這方面基本沒多也許念，他們了解的也就一些簡潔的學(xué)問，當然了我大多是告知他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們特地詢問客戶經(jīng)理，由于這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

實習(xí)的第四周

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿心情就更應(yīng)當學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒適，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱忱得有一顆真誠關(guān)心的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，由于這才是她需要的;有老人過來詢問我就會很熱忱的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)學(xué)問、實際力量為他們解決各種實際的問題。

實習(xí)的第五周

這周是新年長假上來的第一個工作周。正直這次央行在2月8日晚宣布上調(diào)金融機構(gòu)一年期存貸款基準利率0.25個百分點，其他各檔次存貸款基準利率相應(yīng)調(diào)整。依據(jù)銀行工作人員閱歷的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。由于加息的消息一出，許多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過300人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有許多年紀大的儲戶拿著自己的存折著急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清”每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新360利率-活期利率)計算。并向他們推舉說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟格局跟金融形勢，估計在2022上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。敏捷周轉(zhuǎn)，以提高資金流淌性?！?/p>

實習(xí)的第六周

經(jīng)受了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)學(xué)問也有了較大的提升?，F(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品—理財產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財產(chǎn)品的人多了起來。剛開頭幾天，遇到前來詢問買理財產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財經(jīng)理這里。后來看到她忙的有時候到下午才能吃上午飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財產(chǎn)品的責(zé)任。在理財經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計算理財產(chǎn)品的收益率計算公式，知道了理財產(chǎn)品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀、不同風(fēng)險偏好的客戶選擇適合他們的理財產(chǎn)品。更進一步豐富了我的專業(yè)學(xué)問。

實習(xí)的第七周

由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進行溝通和溝通有些困難。由于自己的英語表達力量不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平常，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些一般常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女高校生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么專心熱心的工作人員。當時自己感覺好快樂，由于自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很快樂。由于每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實完善自己。從大方與人交談到主動上前詢問客戶是否需要關(guān)心。在銀行的實習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了我更加努力基矗實習(xí)的第八周。實習(xí)的最終一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程。

現(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題?！澳?，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”一句簡潔的開場白，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺;辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號;為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表;為辦理出國留學(xué)的供應(yīng)自己中肯的建議;為辦理手機網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。每當為那些著急的儲戶解決一個個麻煩問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己的熱忱服務(wù)得到了大家的認可，那事多我工作的強力支持和對今后工作的動力。

實習(xí)收獲與體會:

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的高校生來說,一開頭就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必需從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細斜。這不僅要我們從行動上轉(zhuǎn)變,更要先從心理上、思想上接受并轉(zhuǎn)變,要充分熟悉到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍⒑唵蔚氖潞啙嵶?簡潔的事重復(fù)做,重復(fù)的事歡樂做,歡樂的事專心做。要是想變得宏大,其實不肯定成就輝煌的功業(yè),由于構(gòu)成宏大的打算性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必需要有過高的綜合素養(yǎng),才能更好的展現(xiàn)銀行的實力與形象。由于許多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來詢問,還常常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng),最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必需具有敏銳的洞察力,能夠準時的發(fā)覺顧客的需求與困難,隨時供應(yīng)關(guān)心。顧客就是上帝,我們必需為每一個客戶供應(yīng)準時、完全、周到、熱忱