系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師12項(xiàng)目溝通管理

112、工程溝通管理2本節(jié)內(nèi)容12.1工程溝通管理的根本概念12.2溝通管理方案12.3信息發(fā)布12.4溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響12.5績(jī)效報(bào)告12.6工程干系人管理312.1.2溝通模型及有效溝通原那么溝通模型的關(guān)鍵要素：編碼，通信，傳播媒介，噪聲，解碼412.1.2溝通模型及有效溝通原那么1、溝通內(nèi)外有別2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格4、溝通的升級(jí)原那么5、掃清溝通的障礙5本節(jié)內(nèi)容12.1工程溝通管理的根本概念12.2溝通管理方案12.3信息發(fā)布12.4溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響12.5績(jī)效報(bào)告12.6工程干系人管理612.2溝通管理方案1.編制步驟2.溝通管理方案包括的內(nèi)容3.工程中的會(huì)議4.溝通管理方案編制的技術(shù)5.溝通管理方案的輸入、輸出7本節(jié)內(nèi)容12.1工程溝通管理的根本概念12.2溝通管理方案12.3信息發(fā)布12.4溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響12.5績(jī)效報(bào)告12.6工程干系人管理812.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：1、鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃谏舷聦哟伍g逐層傳遞鏈?zhǔn)叫麘T會(huì)912.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：2、輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個(gè)別信息的聚集點(diǎn)和傳遞中心。輪式1012.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：3、環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。環(huán)式傳閱1112.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：4、Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個(gè)成員居于溝通活動(dòng)中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。Y式工程經(jīng)理1212.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通渠道：5、全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系。橫向溝通，用在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)1312.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)“全通道式溝通〞渠道數(shù)量的計(jì)算公式N〔N-1〕/2，N是人數(shù)快速練習(xí)：計(jì)算溝通渠道的增加？1412.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)各種正式溝通渠道的比較各種溝通（渠道）的比較溝通模式指標(biāo)正確性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性士氣鏈?zhǔn)結(jié)型輪式環(huán)式全通道式適中適中快慢快高高高低適中相當(dāng)顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生適中適中低高高解決問(wèn)題的速度1512.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道1、單線式：消息由A通過(guò)一連串的人把消息傳播給最終端的接受者。ABCDEF單線式1612.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道2、流言式：也叫閑談傳播式，是由一個(gè)人主動(dòng)把消息傳遞給一組人。ADEFGBC流言式1712.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道3、偶然式：也叫機(jī)遇傳播式，無(wú)一定的線路，傳播基于偶然。HGFABCED偶然式1812.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通渠道4、集束式：也叫群集傳播式，A傳遞給一組人，然后依次類推。CBDAFEG集束式1912.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)書面和口頭，聽(tīng)和說(shuō)內(nèi)部的〔工程內(nèi)〕和外部的〔與客戶〕正式的〔報(bào)告、摘要〕和非正式的〔備忘錄、專題談話〕縱向的〔組織上下〕和橫向的〔與同級(jí)〕2012.3.2用于信息分發(fā)的技術(shù)、方法工程會(huì)議、書面文檔發(fā)布、手工歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫(kù)等:電子通信和會(huì)議工具，如、電子郵件、信箱留言、、可視會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)出版:項(xiàng)日管理電子工具，如進(jìn)度方案編制網(wǎng)絡(luò)界面、項(xiàng)日管理軟件、會(huì)議和虛擬辦公室支持軟件、網(wǎng)站和協(xié)作工作管理工具。21本節(jié)內(nèi)容12.1工程溝通管理的根本概念12.2溝通管理方案12.3信息發(fā)布12.4溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響12.5績(jī)效報(bào)告12.6工程干系人管理2212.5.1績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容工作中采用EV〔掙值管理〕技術(shù)23狀態(tài)報(bào)告－－從工程范圍、進(jìn)度、本錢三方面說(shuō)明工程狀態(tài)〔EVM〕進(jìn)度報(bào)告－－列出根本的績(jī)效指標(biāo)，分析產(chǎn)生當(dāng)前工程狀態(tài)的原因，提出解決建議預(yù)測(cè)－－未來(lái)的工程狀況以及進(jìn)度估計(jì)12.5.1績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容2412.5.3績(jī)效報(bào)告的主要步驟1信息表示工具

－－報(bào)表，電子數(shù)據(jù)表分析，軟件包2績(jī)效信息收集和編輯3狀態(tài)評(píng)審會(huì)議2512.5.4狀態(tài)評(píng)審會(huì)議狀態(tài)審查會(huì)是預(yù)先規(guī)定的定期進(jìn)行的交流項(xiàng)日信息而召開的會(huì)議。－－在多數(shù)工程上，將以不同的頻繁程度在不同的層級(jí)上召開項(xiàng)日狀態(tài)審查會(huì)。例如，項(xiàng)日管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以每周召開審查會(huì)議，而與客戶就可每月召開次。26本節(jié)內(nèi)容12.1工程溝通管理的根本概念12.2溝通管理方案12.3信息發(fā)布