阜陽商廈會(huì)員項(xiàng)目實(shí)崗人員綜合測(cè)試試題

阜陽商廈會(huì)員項(xiàng)目實(shí)崗人員綜合測(cè)試試題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1.會(huì)員概況表中會(huì)員銷售額的查詢是在商友CRM系統(tǒng)中哪個(gè)頁面查詢（）。單選題[單選題]*A.會(huì)員卡積分變動(dòng)單B.會(huì)員消費(fèi)記錄查詢C.會(huì)員消費(fèi)明細(xì)期間匯總(正確答案)D.查詢會(huì)員信息2.平均消費(fèi)頻次的計(jì)算公式是（）單選題[單選題]*A.會(huì)員消費(fèi)頻次/有效會(huì)員數(shù)(正確答案)B.會(huì)員銷售/有效會(huì)員數(shù)C.會(huì)員銷售/會(huì)員消費(fèi)頻次D.會(huì)員銷售/總銷售3.會(huì)員客單的計(jì)算公式是（）單選題[單選題]*A.會(huì)員銷售/會(huì)員總銷售B.會(huì)員銷售/會(huì)員消費(fèi)頻次(正確答案)C.會(huì)員消費(fèi)頻次/有效會(huì)員數(shù)D.會(huì)員銷售/總銷售4.百貨及百購業(yè)態(tài)在計(jì)算會(huì)員消費(fèi)頻次時(shí)，單個(gè)顧客在（）內(nèi)的多筆交易記為一個(gè)頻次。單選題[單選題]*A.一天(正確答案)B.一周C.一月D.一次進(jìn)店5、定期聯(lián)合各相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)反饋復(fù)盤，是屬于會(huì)員板塊中哪個(gè)模塊工作?（）單選題[單選題]*A.會(huì)員維護(hù)B.會(huì)員營銷C.會(huì)員評(píng)估(正確答案)D.會(huì)員分析6、下列哪項(xiàng)不屬于會(huì)員維護(hù)內(nèi)容?（）單選題[單選題]*A:禮品采發(fā)、會(huì)員納新B:異業(yè)聯(lián)盟C:進(jìn)行客戶中心環(huán)境及人員服務(wù)水平的提升D:制定高端會(huì)員的邀約私域?qū)Ｏ頎I銷方案(正確答案)7、會(huì)員權(quán)益修改及完善屬于會(huì)員板塊中哪一項(xiàng)職責(zé)范圍（）單選題[單選題]*A:會(huì)員維護(hù)(正確答案)B:會(huì)員章程完善C:會(huì)員評(píng)估復(fù)盤D:會(huì)員營銷方案8、下列不屬于會(huì)員評(píng)估的是?（）單選題[單選題]*A:定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行滿意度調(diào)研分析B:季度會(huì)員運(yùn)維費(fèi)用分析C:月度會(huì)員業(yè)績對(duì)商場(chǎng)貢獻(xiàn)度分析D:會(huì)員營銷活動(dòng)成果分析(正確答案)9、下面屬于會(huì)員營銷管理的是（）?單選題[單選題]*A:會(huì)員禮品采發(fā)、會(huì)員納新方案擬寫B(tài):季度會(huì)員維護(hù)方案擬寫C:七夕會(huì)員營銷活動(dòng)成果分析復(fù)盤(正確答案)D:端午節(jié)活動(dòng)后將會(huì)員的數(shù)據(jù)分析整理反饋至營運(yùn)部10、下列不屬于會(huì)員消費(fèi)記錄可查詢信息的是?（）單選題[單選題]*A注冊(cè)時(shí)間(正確答案)B手機(jī)號(hào)碼C消費(fèi)店鋪D小票號(hào)E收款臺(tái)號(hào)11、會(huì)員消費(fèi)明細(xì)一般列表能否查詢指定會(huì)員歷史消費(fèi)記錄?（）單選題[單選題]*A不可以B可以(正確答案)12、同一小票號(hào)能否進(jìn)行積分補(bǔ)錄?（）單選題[單選題]*A可以(正確答案)B不可以13、如何查看會(huì)員可用積分?（）單選題[單選題]*A會(huì)員管理>會(huì)員信息管理>查詢會(huì)員信息B會(huì)員管理>會(huì)員信息管理>會(huì)員卡操作臺(tái)(正確答案)C會(huì)員消費(fèi)管理>會(huì)員消費(fèi)查詢>會(huì)員消費(fèi)記錄D會(huì)員消費(fèi)管理>會(huì)員消費(fèi)查詢>會(huì)員消費(fèi)明細(xì)期間匯總14、不設(shè)置禮品兌換規(guī)則也可以進(jìn)行禮品兌換?（）單選題[單選題]*A可以(正確答案)B不可以15、一年內(nèi)消費(fèi)達(dá)到升級(jí)條件時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)整會(huì)員等級(jí)，升級(jí)為:（）單選題[單選題]*A.實(shí)時(shí)B.兩小時(shí)后C.次日(正確答案)D.當(dāng)日晚22:0016、白金卡的入會(huì)門檻是:（）單選題[單選題]*A.當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)2萬元B.當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)3000元(正確答案)C.年累計(jì)消費(fèi)5000元17、黑金卡會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)可享積分。（）單選題[單選題]*A.3倍B.1.5倍C.2.5倍(正確答案)18、白金卡會(huì)員可享受價(jià)值元的生日禮（）單選題[單選題]*A.30元(正確答案)B.40元C.70元19、對(duì)未注冊(cè)成為會(huì)員的新用戶推出的專屬活動(dòng)（）單選題[單選題]*A.購物停車B.會(huì)員日C.生日雙倍積分D.入會(huì)有禮(正確答案)20、集團(tuán)會(huì)員日贈(zèng)送2小時(shí)停車券的使用期限（）單選題[單選題]*A.會(huì)員日當(dāng)天(正確答案)B.會(huì)員日前后三天C.領(lǐng)取后30天內(nèi)D.會(huì)員指定某一天21、下列屬于會(huì)員章程的內(nèi)容有哪些（）?多選題*A:不斷改善門店基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，拓展并完善會(huì)員權(quán)益B:會(huì)員章程內(nèi)容的擬定(正確答案)C:根據(jù)會(huì)員運(yùn)維現(xiàn)狀調(diào)研分析，提報(bào)優(yōu)化會(huì)員章程建議(正確答案)D:監(jiān)管門店會(huì)員章程的執(zhí)行狀況(正確答案)22、下列哪些行為不屬于會(huì)員評(píng)估（）?多選題*A:會(huì)員營銷活動(dòng)成果分析，建立臺(tái)賬(正確答案)B:會(huì)員系統(tǒng)運(yùn)行功能評(píng)估，負(fù)責(zé)向信息提需求進(jìn)行改進(jìn)(正確答案)C:根據(jù)會(huì)員運(yùn)維現(xiàn)狀調(diào)研分析，提報(bào)優(yōu)化會(huì)員章程建議(正確答案)D:定期會(huì)員業(yè)績對(duì)商場(chǎng)貢獻(xiàn)度分析23、下列哪些屬于會(huì)員分析行為?（）多選題*A:對(duì)日常會(huì)員消費(fèi)及積分情況進(jìn)行管控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)部門并提出解決方案(正確答案)B:做好會(huì)員升降及、淘汰、年終積分清零等大型會(huì)員活動(dòng)的具體實(shí)施工作，并對(duì)過程進(jìn)行整體把控。C:不斷建立健全系統(tǒng)，制做分析報(bào)告，為本部門和其他部門提供信息決策支持(正確答案)D日常異常數(shù)據(jù)的管理分解及解決舉措制定(正確答案)24、會(huì)員營銷活動(dòng)包括（）多選題*A:高端會(huì)員的邀約私域?qū)Ｏ頎I銷活動(dòng)策劃(正確答案)B:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的會(huì)員營銷策略，及時(shí)提出解決方案及應(yīng)變措施(正確答案)C，收集并整理會(huì)員反饋的意見和建議，有針對(duì)性的策劃相應(yīng)活動(dòng)或制定解決方案D:通過數(shù)據(jù)分析、分類篩選等措施，制定相應(yīng)會(huì)員發(fā)展及維護(hù)計(jì)劃，不斷提升會(huì)員活躍度(正確答案)25、會(huì)員維護(hù)行為有哪些?(

)多選題*A.協(xié)調(diào)解決重大會(huì)員客訴(正確答案)B:制定所在門店的會(huì)員相關(guān)的制度、流程、活動(dòng)和執(zhí)行落地工作(正確答案)C:負(fù)責(zé)聯(lián)盟單位合作與銀行的洽談工作，整體把控，協(xié)調(diào)租戶與合作銀行需求與會(huì)員工作的結(jié)合點(diǎn)(正確答案)D:對(duì)日常會(huì)員消費(fèi)及積分情況進(jìn)行管控，發(fā)現(xiàn)異常情況需及時(shí)匯報(bào)部門并提出解決方案26、下列屬于商友系統(tǒng)提供的促銷優(yōu)惠形式（）多選題*A優(yōu)惠券(正確答案)B滿減促銷(正確答案)C滿額贈(zèng)禮(正確答案)D積分抵現(xiàn)(正確答案)E折扣(正確答案)27、下列哪些功能屬于會(huì)員卡操作臺(tái)中可以操作的（）多選題*A會(huì)員卡發(fā)放B維護(hù)檔案信息(正確答案)C會(huì)員卡掛失(正確答案)D消費(fèi)積分匯總(正確答案)E維護(hù)檔案信息(正確答案)28、促銷活動(dòng)主題定義必填項(xiàng)有哪些?（）多選題*A促銷主題(正確答案)B參加商戶(正確答案)C開始日期(正確答案)D結(jié)束日期(正確答案)E記錄編號(hào)29、下列屬于會(huì)員卡線下系統(tǒng)發(fā)放操作的步驟是?（）多選題*A填寫相關(guān)資料(正確答案)B添加(正確答案)C選擇發(fā)卡類型(正確答案)D選擇保管地點(diǎn)(正確答案)E發(fā)卡(正確答案)30、會(huì)員消費(fèi)可通過以下哪些信息查詢?（）多選題*A會(huì)員卡號(hào)(正確答案)B會(huì)員姓名C手機(jī)號(hào)(正確答案)D收款臺(tái)號(hào)(正確答案)E消費(fèi)店鋪(正確答案)31、下面屬于系統(tǒng)內(nèi)禮品種類的有?（）多選題*A生日禮(正確答案)B辦卡禮(正確答案)C積分兌禮(正確答案)D來店禮(正確答案)E滿額贈(zèng)禮(正確答案)32、以下屬于雙倍積分的有:（）多選題*A.生日雙倍積分(正確答案)B.中新超市瘋狂星期二(正確答案)C.集團(tuán)會(huì)員日雙倍積分(正確答案)D.簽到雙倍積分33、以下屬于積分獲取方式的有:（）多選題*A、掃碼積分(正確答案)B、APP積分C、POS前臺(tái)持卡積分(正確答案)D、無感積分(正確答案)34、必須嚴(yán)格遵守辦卡規(guī)定，以確保電腦系統(tǒng)中顧客資料的（）。多選題*A.準(zhǔn)確性(正確答案)B.完整性(正確答案)C.及時(shí)性(正確答案)D.實(shí)時(shí)性35、大客戶具體工作內(nèi)容（）多選題*A.VIP待遇(正確答案)B.專業(yè)活動(dòng)邀請(qǐng)(正確答案)C.定制服務(wù)(正確答案)D.禮品包裝36、會(huì)員申辦的方式:（）多選題*A、報(bào)手機(jī)號(hào)(正確答案)B、微信/支付寶掃碼綁定商廈電子會(huì)員卡(正確答案)C、客服前臺(tái)憑有效身份證件辦理(正確答案)D、拍照辦理37、會(huì)員實(shí)體卡申請(qǐng)表必填項(xiàng)是（）。多選題*A.教育程度B.常住商圈C.姓名(正確答案)D.手機(jī)號(hào)(正確答案)38、儲(chǔ)值卡購買時(shí)積分，消費(fèi)不積分。（判斷題）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39、每月月初聯(lián)合各相關(guān)部門對(duì)上月會(huì)員活動(dòng)情況進(jìn)行反饋復(fù)盤行為屬于會(huì)員崗位職責(zé)中會(huì)員分析板塊。（判斷題）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)40、會(huì)員結(jié)構(gòu)概況表中會(huì)員銷售占比計(jì)算公式是（會(huì)員銷售額/總銷售額）。（判斷題）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)41、按照公司要求，定期進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，為舉行各類會(huì)員營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)分析支持，及時(shí)提出解決方案及應(yīng)變措施的責(zé)任屬于會(huì)員崗位職責(zé)中的會(huì)員分析模塊。（判斷題）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42、會(huì)員銷售占比的增幅計(jì)算公式是本期-同期。（判斷題）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)43、顧客總臺(tái)付款沒有積分的小票系統(tǒng)內(nèi)不能補(bǔ)錄積分。（判斷題）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44、建立會(huì)員BFM模型的目的是穩(wěn)定會(huì)員總量，提升會(huì)員總額。（判斷題）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45、BFM模型中的字母B是指會(huì)員粘性。（判斷題）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)46、集團(tuán)會(huì)員中心是會(huì)員模塊的最高權(quán)限操作者。（判斷題）