合同審查業(yè)務(wù)指引及合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范

PAGE313中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范中國聯(lián)通機(jī)密文件第2頁共365頁為對律師從事《合同法》項(xiàng)下的合同審查業(yè)務(wù)提供基本參考依據(jù)，從而保證工作質(zhì)量、回避執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，特提供本指引供業(yè)務(wù)過程中參考。

第1條

本指引的定義及提示

1.1本指引所稱之合同審查業(yè)務(wù)，系指律師接受當(dāng)事人委托，就其送審的合同根據(jù)委托人的要求及律師的專業(yè)判斷，通過檢查、核對、分析等方法，就合同中存在的法律問題及其他缺陷提出意見供委托人進(jìn)行決策或商務(wù)談判時(shí)參考的專業(yè)活動(dòng)，不包括對文本進(jìn)行修改。

1.2本指引所稱之委托人，包括將合同提交律師進(jìn)行審查的當(dāng)事人或作為合同主體一方的當(dāng)事人。

本指引所稱之相對人，系指待審合同中，除委托人一方外的利益相對方。

1.3本指引所稱之交易目的，系指委托人送審合同所在的交易中，委托人進(jìn)行交易的真正動(dòng)機(jī)或想要達(dá)到的經(jīng)濟(jì)方面等目標(biāo)。

1.4本指引所稱之買方，系指通過支付價(jià)款或酬金的方式，取得財(cái)產(chǎn)、工作成果、服務(wù)的交易方；本指引所稱之賣方，系指通過轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)或完成工作、提供服務(wù)的方式，換取價(jià)款或酬金的交易方。

1.5本指引中所描述的各項(xiàng)工作，側(cè)重于從買方的立場對賣方及賣方提交的合同進(jìn)行審查。在實(shí)際工作中，應(yīng)充分注意買賣雙方在風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任上的不對等性。

1.6本指引所描述的工作內(nèi)容，僅作為律師從事合同審查業(yè)務(wù)操作時(shí)的參考，不作為評判律師執(zhí)業(yè)能力及過錯(cuò)的依據(jù)。

第2條

合同審查中的特別事項(xiàng)

2.1合同審查業(yè)務(wù)一般僅對合同中存在的問題基于法律的規(guī)定及律師的判斷提供意見，并不進(jìn)行條款的修改。除非是以糾正個(gè)別措詞或筆誤的方式提供審查意見，否則對于條款的修改屬于合同修改業(yè)務(wù)。

2.2律師在審查中應(yīng)當(dāng)注意，除了國家法律、國務(wù)院行政法規(guī)、國務(wù)院所屬部門規(guī)章外，還存在大量的地方性法規(guī)、自治條例、單行條例及地方政府規(guī)章。這些地方性法規(guī)及各類規(guī)章未必導(dǎo)致合同無效，但可能導(dǎo)致當(dāng)事人受到行政處罰或承擔(dān)不利的訴訟結(jié)果，因此必須充分注意相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章的涉及面。

除此之外，對于無名合同的內(nèi)容及合同法分則中沒有明確規(guī)定的合同內(nèi)容，在進(jìn)行審查應(yīng)注意合同法總則以及民法通則等法律規(guī)范中的規(guī)定，并依據(jù)合同法的規(guī)定參照合同法分則中關(guān)于買賣合同的有關(guān)規(guī)定。

2.3律師在合同審查過程中應(yīng)勤勉盡責(zé)，努力發(fā)現(xiàn)并提示委托人合同中所存在的對其不利的條款，特別是嚴(yán)重不利的條款或重大權(quán)益未予約定的情況、存在嚴(yán)重瑕疵可能導(dǎo)致合同或其部分條款無效的情況，避免脫離法律規(guī)定的主觀判斷，以維護(hù)委托人的合法權(quán)益并防止發(fā)生執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。但是否接受該等條款應(yīng)由委托人自行決定。

2.4合同中的各類價(jià)格、質(zhì)量要求、期限約定等總體上屬于商務(wù)條款，應(yīng)提醒委托人自行確定。但律師應(yīng)當(dāng)注意各類商務(wù)條款的明確性及對于委托人不利的情況，如價(jià)格所包括的對價(jià)內(nèi)容，以及圍繞交易目的所需關(guān)注的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或特別要求、驗(yàn)收規(guī)范等，提醒委托人注意其中的不利因素。

2.5審查結(jié)論必須依據(jù)法律及事實(shí)，而且必須結(jié)合合同目的、其他約定全面理解合同條款的法律意義后方可作出。除非有明確的法律依據(jù)及委托人提供的基本事實(shí)作為依據(jù)，不得以主觀臆斷得出武斷的結(jié)論，防止因此而產(chǎn)生執(zhí)業(yè)過錯(cuò)。第3條

合同送審稿的接收

3.1律師在接收合同送審稿及輔助性的背景文件、參考文件時(shí)，應(yīng)盡可能避免接收原件，以免造成管理上的不便或造成遺失、破損、污染。

如必須接收原件，且委托人在移交時(shí)要求律師簽收，則相關(guān)原件在歸還時(shí)一定要由委托人或其指定的工作人員簽收。

3.2如有可能，應(yīng)要求委托人提交電子文檔，以便于保管和修改，并易于保持版面的整潔。

接收以電子文檔方式送審的合同以及輔助性的背景文件、參考文件時(shí)，應(yīng)將來稿的文件名另存為標(biāo)準(zhǔn)的文件名，包括委托人的字號、文件性質(zhì)、遞交日期，以便日后管理。

3.3如果委托人有保密要求，可選擇與委托人簽訂保密協(xié)議后再開始工作。該保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括保密的事項(xiàng)、范圍、期限等內(nèi)容。

委托人要求在審查后歸還文件的，應(yīng)記錄并由雙方簽收交接及歸還情況。

第4條

對于送審目的的了解

4.1在接收委托人提交的文檔及背景文件、參考文件時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問委托人送審合同的形成背景、合同提供方、委托人在交易中是否強(qiáng)勢等信息，尤其要使委托人明確交易所要達(dá)到的目的、主要的問題所在、以便于判斷工作內(nèi)容、工作重點(diǎn)等問題，以便進(jìn)行判斷。

4.2如果需要，應(yīng)針對委托人的送審合同稿及背景情況，要求委托人提供合同所需的附件、合同中所提到的文件、委托人的工商登記情況等，以便于得出正確的合同審查意見。

對于以郵件方式送審的電子文檔，可事先約定由委托人在提交的同時(shí)，隨郵件提供審查要點(diǎn)、工作目標(biāo)、背景情況等信息，以便開展審查工作。

4.3如果委托人未對送審稿提交背景說明及工作目標(biāo)說明，律師可根據(jù)需要按自己的判斷去審查合同，也可主動(dòng)向委托人詢問交易背景、工作目標(biāo)等信息，以便于完成工作。

第5條

對于來稿的一般處理原則

5.1對于委托人送審的電子文稿，應(yīng)另存為規(guī)范的文件名稱并標(biāo)注日期，同時(shí)將附屬資料一并列入專用的文件夾。任何審查均針對另存的文件，原文件仍舊保留以資日后核對。

5.2對于委托人送審的紙質(zhì)文稿，應(yīng)復(fù)印后保留原稿，而無論原稿為復(fù)印件還是原件。任何審查工作均在復(fù)印件上進(jìn)行，同時(shí)所有文件應(yīng)裝入文件夾以便于管理。如果可能，可將紙質(zhì)文稿轉(zhuǎn)換成電子文檔，并在保留原稿的基礎(chǔ)上進(jìn)行審查工作。

5.3對于送審合同的審查，應(yīng)當(dāng)盡可能保證原稿與審查意見的可識(shí)別性。

5.3.1對于電子文檔，應(yīng)以批注的方式提交審查意見。如以其他方式，應(yīng)注意改變字體顏色以便識(shí)別原稿，并在加入的內(nèi)容放在括號內(nèi)。

5.3.2對于紙質(zhì)文檔，應(yīng)以規(guī)范的校對符號等方式提交審查意見，將意見寫在紙頁的空白處，并注意防止原稿文字無法識(shí)別。如果需要，應(yīng)在問題部位加注序號，并另用紙張說明各序號下存在的問題。

5.4對于來稿中表述不清或用意不明的條款，律師可以通過問詢并得到準(zhǔn)確答案后，提供審查意見。也可以直接在審查意見中寫明該條款或措詞無法理解、語意不明等。

第6條

對于內(nèi)在問題的審查

6.1對主體合格性的審查

對于有資格限制的交易，律師應(yīng)當(dāng)審查相對人的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)、許可等方面是否符合法律規(guī)定。其中：

（1）對于營業(yè)執(zhí)照的審查，應(yīng)注意根據(jù)其原件判斷相對人的經(jīng)營期限、經(jīng)營范圍、是否年檢等信息，以判定其身份是否符合工商法規(guī)的規(guī)定；

（2）對于資質(zhì)等級的判斷，應(yīng)審查其相關(guān)的資質(zhì)證書，以確定其是否合法、有效及是否在合法的范圍之內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)；

（3）對于某些特定交易內(nèi)容，應(yīng)審查其是否符合相關(guān)的生產(chǎn)許可或經(jīng)營許可等相關(guān)許可制度，以確定合同是否存在效力問題；

（4）對于涉及從業(yè)人員專業(yè)資格的交易，應(yīng)結(jié)合委托人的需要或合同履行的需要，審查履行合同過程中所需的特定人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)資格。

6.2對內(nèi)容合法性的審查

審查合同的合法性應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家法律、國務(wù)院行政法規(guī)、地方性法規(guī)、各類規(guī)章、相關(guān)國際條約（如有）的規(guī)定，其中審查合同是否可能無效只能依據(jù)國家法律及國務(wù)院行政法規(guī)。此類審查工作主要包括：

（1）審查合同條款及簽訂合同的過程中，是否涉嫌存在合同法中所規(guī)定的合同無效、免責(zé)條款無效、可申請變更或撤銷的情況；

（2）合同中的約定是否違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定；

（3）審查合同中所用的法律術(shù)語、技術(shù)術(shù)語是否規(guī)范；

（4）審查交易標(biāo)的物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否符合法律的明確規(guī)定；

（5）審查合同名稱與合同內(nèi)容、屬性是否一致，特別是有名合同的名稱與合同內(nèi)容是否存在沖突。

對于某些合同，必須結(jié)合合同主體資格的審查，判斷其是否違法或無效。

6.3對條款實(shí)用性的審查

律師可以根據(jù)委托人的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特性、相對人情況等，審查合同中是否具備避免爭議或明確權(quán)利義務(wù)的實(shí)用性條款。如果合同審查只是日常性的審查或委托人并無此項(xiàng)需要，可不進(jìn)行此類審查。此類審查包括下列內(nèi)容：1）是否根據(jù)交易所涉行業(yè)的特點(diǎn)界定雙方各自的責(zé)任；

（2）是否根據(jù)標(biāo)的的特點(diǎn)設(shè)定避免爭議的條款；

（3）是否根據(jù)違約特點(diǎn)設(shè)定界定責(zé)任的條款；

（4）是否根據(jù)交易相對人的情況設(shè)定實(shí)用性條款；

（5）合同中履行方式及順序、履行地點(diǎn)等對委托人交易安全的影響；

（6）合同中明示的或隱含約定的管轄等條款對委托人的影響。

6.4對權(quán)益明確性的審查

在審查合同時(shí)，應(yīng)注意合同中的權(quán)利義務(wù)是否明確，以避免當(dāng)事人因權(quán)利義務(wù)不明而喪失權(quán)益或?qū)е聯(lián)p失。此類審查包括可識(shí)別性、明確性。

（1）交易內(nèi)容是否明確、具體、可識(shí)別、可履行；

（2）交易程序是否明確、具體且定有時(shí)限、義務(wù)歸屬；

（3）爭議處理方式是否明確具體且有時(shí)限、義務(wù)歸屬；

（4）條款之間是否由于配合問題而存在權(quán)利義務(wù)不明確的缺陷；

（5）是否由于表述不嚴(yán)謹(jǐn)而存在權(quán)利義務(wù)不明確；

（6）權(quán)利義務(wù)及違約是否具備可識(shí)別性；

（7）附件內(nèi)容是否明確、是否與合同正文沖突，如有沖突是否有解釋順序。

6.5對需求滿足性的審查

實(shí)現(xiàn)交易目的是合同的意義所在，但如委托人未提供相應(yīng)的背景或要求，則律師可以不進(jìn)行此類審查。此類審查包括：

（1）判斷合同條款能否達(dá)到委托人所要求的目的；

（2）判斷標(biāo)的、交易方式、交易期限等能否滿足委托人的交易目的。

第7條

對合同外在問題的審查

7.1對結(jié)構(gòu)體系性的審查

建立合同結(jié)構(gòu)體系的目的在于確定合同條款間的秩序，使之符合閱讀的習(xí)慣，從而便于合同的閱讀、理解。對于結(jié)構(gòu)體系性的審查一般僅針對委托人自行制訂并用于長期使用的合同文本，除非委托人有明確要求，對于相對人提供的文本一般不進(jìn)行此項(xiàng)審查。此類審查包括如下內(nèi)容：

（1）是否將合同內(nèi)容分成若干主題，以便于內(nèi)容的安排及理解和使用；

（2）各主題之間是否條理清晰、劃分合理、內(nèi)容相互分開；

（3）各主題之間是否存在合同履行中的時(shí)間順序或先后順序，從而便于履行。

如果審查合同時(shí)需要，可輔助性地標(biāo)注出合同的結(jié)構(gòu)體系，以便后續(xù)工作的開展，確保效率及質(zhì)量。

7.2對條款完備性的審查

此項(xiàng)審查的目的，是通過對合同已經(jīng)設(shè)立的各層標(biāo)題，判斷合同條款是否完備，檢查是否缺少影響合同履行及權(quán)利義務(wù)明確的條款。

對于篇幅較大但未設(shè)立標(biāo)題體系的合同，可先整理出不同層級的標(biāo)題，然后進(jìn)行此項(xiàng)審查。此類整理僅為輔助審查之用，也可用于后續(xù)的修改。

（1）判斷各層級的標(biāo)題體系是否合理、完整；

（2）判斷最小標(biāo)題下的條款是否完備、假設(shè)的可能性是否齊全；

（3）審查合同的輔助性條款是否完備，是否足以明確合同本身的秩序并能夠滿足解決爭議等情況下履行附隨義務(wù)所需。

7.3對合同嚴(yán)謹(jǐn)性的審查

在審查合同時(shí)，律師應(yīng)當(dāng)注意到合同的思維是否嚴(yán)謹(jǐn)，以防止因合同約定不嚴(yán)謹(jǐn)而產(chǎn)生的缺陷，避免因約定不明確或沖突而產(chǎn)生的爭議。主要關(guān)注點(diǎn)有：

（1）合同中是否由于假設(shè)不足而導(dǎo)致某些情況未予約定，從而導(dǎo)致權(quán)利義務(wù)不明確；

（2）是否存在有禁止性規(guī)定但無違約責(zé)任條款，以及類似的合同條款；

（3）是否存在由于術(shù)語或關(guān)鍵詞不統(tǒng)一而造成的條款沖突，或由于表述不一致而影響權(quán)利義務(wù)的明確性；（4）合同生效的時(shí)間是否控制得當(dāng)、輔助條款是否利于合同履行或爭議處理。

7.4對表述精確性的審查

文字表述是合同權(quán)利義務(wù)的載體，律師在審查合同時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注由于表述問題而可能存在的缺陷。對于此類缺陷，如果僅為一般審查，只要不會(huì)產(chǎn)生歧義、不影響權(quán)利義務(wù)的明確性，可概括性指出而不必逐項(xiàng)審查。

如果送審合同系委托人的文本，特別是用于長期使用的合同，則應(yīng)逐項(xiàng)指出其缺陷。這些內(nèi)容包括：

（1）語言風(fēng)格是否適合合同所應(yīng)具備的風(fēng)格；

（2）標(biāo)點(diǎn)符號的使用是否符合使用規(guī)范；

（3）用詞、用句是否符合法律文書的特定表達(dá)方式；

（4）用詞或詞組的內(nèi)涵外延是否精確、指代用詞的指代關(guān)系是否明確；

（5）行為人是否明確、承受人是否明確，以及句間關(guān)系是否明確、流暢；

（6）合同條款中是否存在嚴(yán)重影響交易目的實(shí)現(xiàn)及合同履行的語言歧義現(xiàn)象。

7.5對版面美觀度的審查

本項(xiàng)審查一般僅對委托人提交的、由委托人起草或整理后以委托人方文本形式出現(xiàn)的合同，尤其是準(zhǔn)備長期反復(fù)使用的合同。對相對人提交的文本，除非委托人另有要求，一般不進(jìn)行此類審查。

（1）合同排版是否整齊、美觀、大方，其中采用中文版式的合同應(yīng)審查是否符合中文的排版規(guī)范；

（2）全文的版式必須整齊劃一，是否存在不同的排版形式混雜使用；

（3）不同層級條款序號的使用是否符合規(guī)范或習(xí)慣，各層序號是否連貫并顯示出明確的層級，頁碼是否連續(xù)。

第8條

合同審查成果的提交

8.1律師無論以何種方式向委托人提交審查工作成果，必須保留來稿及提交稿并予以歸檔，以備查詢及資料積累。

對于以電子文檔的方式提交工作成果的，也必須保留原稿與提出審查意見稿，以便工作經(jīng)驗(yàn)的積累及日后的核對。

8.2律師提交合同審查工作成果時(shí)，委托人提交紙質(zhì)文檔且對提交工作成果沒有要求的，可以直接在來稿復(fù)印件上手寫審查意見，并以回傳的方式或復(fù)印留底后提交的方式，向委托人提交工作成果。

對于以電子文檔方式提交的工作成果，可以電子郵件的方式提交，尤其是以郵件存放于服務(wù)器上的電子郵件方式提交，以便保留提交的證據(jù)。

8.3如委托人有明確的指示或由于關(guān)系重大律師認(rèn)為有必要，應(yīng)以正式的法律意見書的方式提交。法律意見書應(yīng)描述委托人所提交的來稿及其他輔助材料、委托人對背景情況的介紹、委托人對于審查的要求，以及律師審查、分析所依據(jù)的法律，以及審查的結(jié)論。

一般情況下，在提供工作成果時(shí)應(yīng)注明以上意見僅供參考。

8.4提交審查工作成果，律師應(yīng)履行附隨的告知義務(wù)，對于審查的范圍、委托人需要掌握的內(nèi)容進(jìn)行告知，防止委托人因誤解或理解錯(cuò)誤而造成損失?！?/p>

特別是對于應(yīng)由委托人自行決策或?qū)彶榈膬?nèi)容，應(yīng)當(dāng)明確告知。如委托人要求的審查時(shí)間非常緊迫，應(yīng)注明因委托人要求的時(shí)間較緊，只能提供目前的意見。

8.5除非委托人因時(shí)間緊迫而放棄要求，否則律師所提交的審查意見必須是文字通順、觀點(diǎn)準(zhǔn)確的正式結(jié)論，不應(yīng)存在表述方面或法律方面的任何瑕疵，也不應(yīng)存在任何不符審查要求的問題。

對于無法確認(rèn)的問題應(yīng)當(dāng)明確告知，不得基于主觀判斷給予肯定的結(jié)論。

8.6律師所提交的合同審查意見應(yīng)當(dāng)符合執(zhí)業(yè)規(guī)范及職業(yè)操守，對原稿存在的問題或相對人的條款應(yīng)客觀評述而不應(yīng)進(jìn)行貶低。

除針對合同中存在的法律問題或其他缺陷，通過提醒、評述等方式提請委托人注意外，是否應(yīng)該交易不屬律師工作范圍，不應(yīng)作為合同審查意見提出。

8.7在提交工作成果以后，律師應(yīng)主動(dòng)關(guān)注委托人的反饋，以便發(fā)現(xiàn)工作中的問題、積累工作經(jīng)驗(yàn)，便于工作質(zhì)量的不斷改進(jìn)與提高。QB/CUXXXQB/CUXXX—200720**中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范ChinaUnicomPRMFunctionalSpecification（V132.0）中國聯(lián)通公司發(fā)布2007中國聯(lián)通公司發(fā)布200720**-X-X實(shí)施200720**-X-X發(fā)布中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范中國聯(lián)通機(jī)密文件第5頁共106頁P(yáng)AGE1中國聯(lián)通機(jī)密文件第頁共362頁目次前言 2合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 31. 范圍 32. 規(guī)范性引用文件 33. 縮略語和術(shù)語定義 33.1. 縮略語 33.2. 術(shù)語 44. 總體概述 44.1. 系統(tǒng)定位 44.2. 系統(tǒng)功能架構(gòu) 54.2.1. 系統(tǒng)兩級功能架構(gòu) 54.2.2. 省分PRM系統(tǒng)功能 64.2.3. 總部PRM系統(tǒng)功能 74.3. 總體交互關(guān)系 74.3.1. 省分PRM系統(tǒng)交互關(guān)系 74.3.2. 總部PRM系統(tǒng)交互關(guān)系 95. 省分功能 115.1. 合作伙伴管理 115.1.1. 集成要求 115.1.2. 流程及描述 125.1.3. 簽約管理 135.1.4. 資料管理 155.1.5. 狀態(tài)管理 175.1.6. 業(yè)務(wù)類管理 195.1.7. 合同管理 205.1.8. 信用管理 235.1.9. 競爭對手信息管理 245.2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 255.2.1. 集成要求 255.2.2. 流程及描述 265.2.3. 合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理 275.2.4. 合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理 285.2.5. 合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理 295.3. 合作伙伴產(chǎn)品管理 305.3.1. 集成要求 315.3.2. 流程及描述 325.3.3. 合作伙伴產(chǎn)品信息管理 325.3.4. 合作伙伴產(chǎn)品配置管理 355.3.5. 合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理 355.3.6. 合作伙伴產(chǎn)品目錄管理 425.4. 培訓(xùn)管理 435.4.1. 集成要求 435.4.2. 流程及描述 445.4.3. 培訓(xùn)資源庫管理 445.4.4. 培訓(xùn)計(jì)劃管理 445.4.5. 培訓(xùn)課程管理 455.4.6. 培訓(xùn)課程效果評估 455.5. 問題管理 455.5.1. 集成要求 465.5.2. 流程及描述 475.5.3. 問題審核與分發(fā) 485.5.4. 問題答復(fù) 495.5.5. 問題單信息查詢 495.5.6. 合作伙伴申訴處理 505.6. 結(jié)算管理 515.6.1. 集成要求 515.6.2. 流程及描述 525.6.3. 結(jié)算處理 535.6.4. 結(jié)算對帳 545.6.5. 結(jié)算調(diào)帳 555.6.6. 結(jié)算規(guī)則管理 565.6.7. 結(jié)算協(xié)議管理 575.7. 系統(tǒng)管理 585.7.1. 集成要求 585.7.2. 流程及描述 585.7.3. 組織機(jī)構(gòu)管理 585.7.4. 人員管理 595.7.5. 權(quán)限管理 605.7.6. 參數(shù)管理 615.7.7. 日志管理 615.7.8. 公告管理 626. 總部功能 626.1. 合作伙伴管理 626.2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理 626.3. 合作伙伴產(chǎn)品管理 626.4. 培訓(xùn)管理 626.5. 問題管理 626.6. 結(jié)算管理 636.6.1. 集成要求 636.6.2. 流程及描述 636.6.3. 結(jié)算處理 646.6.4. 結(jié)算對帳 646.6.5. 結(jié)算調(diào)帳 646.6.6. 結(jié)算規(guī)則管理 646.6.7. 結(jié)算協(xié)議管理 646.7. 系統(tǒng)管理 647. 業(yè)務(wù)場景 657.1. 合作伙伴接入申請 657.1.1. 業(yè)務(wù)描述 657.1.2. 業(yè)務(wù)場景 657.1.3. 場景描述 667.2. 合作伙伴信息變更 677.2.1. 業(yè)務(wù)描述 677.2.2. 業(yè)務(wù)場景 677.2.3. 場景描述 677.3. 合作伙伴業(yè)務(wù)申請 687.3.1. 業(yè)務(wù)描述 687.3.2. 業(yè)務(wù)場景 687.3.3. 場景描述 697.4. 合作伙伴業(yè)務(wù)變更 697.4.1. 業(yè)務(wù)描述 697.4.2. 業(yè)務(wù)場景 707.4.3. 場景描述 707.5. 合作伙伴產(chǎn)品申請 707.5.1. 業(yè)務(wù)描述 707.5.2. 業(yè)務(wù)場景 717.5.3. 場景描述 717.6. 合作伙伴產(chǎn)品變更 727.6.1. 業(yè)務(wù)描述 727.6.2. 業(yè)務(wù)場景 727.6.3. 場景描述 737.7. 客戶投訴處理 737.7.1. 業(yè)務(wù)描述 737.7.2. 業(yè)務(wù)場景 737.7.3. 場景描述 737.8. 合作伙伴申訴處理 747.8.1. 業(yè)務(wù)描述 747.8.2. 業(yè)務(wù)場景 747.8.3. 場景描述 747.9. 對帳業(yè)務(wù)場景 747.9.1. 業(yè)務(wù)描述 747.9.2. 業(yè)務(wù)場景 757.9.3. 場景描述 757.10. 調(diào)帳業(yè)務(wù)場景 757.10.1. 業(yè)務(wù)描述 757.10.2. 業(yè)務(wù)場景 767.10.3. 場景描述 768. 附錄A 768.1. 模塊編碼 768.2. 系統(tǒng)編碼 77PAGE1中國聯(lián)通機(jī)密文件版本修訂說明

3.0版本版本修訂說明

前言隨著國家改革的深化、國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理且競爭將日益加劇。國際化的市場環(huán)境影響，加上中國聯(lián)合通信（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“中國聯(lián)通”）國際化戰(zhàn)略的制定，要求中國聯(lián)通在經(jīng)營管理上向國外先進(jìn)的電信運(yùn)營企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營業(yè)的國際化競爭。當(dāng)前的市場環(huán)境對中國聯(lián)通的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了滿足中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從根本上解決企業(yè)營運(yùn)工作中長期以來存在的問題，改善中國聯(lián)通合作伙伴管理系統(tǒng)的能力，提高中國聯(lián)通在日益復(fù)雜的市場環(huán)境中的核心競爭能力，本次規(guī)范對合作伙伴管理的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能以及系統(tǒng)接口等方面提出了明確的要求，以適應(yīng)“管理集中、系統(tǒng)集中、系統(tǒng)融合、規(guī)范統(tǒng)一”的發(fā)展思路，提高合作伙伴管理工作的運(yùn)營及管理水平。本規(guī)范主要包含中國聯(lián)通總部與省分公司合作伙伴管理系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)要求，涵蓋了合作伙伴資料、合作伙伴業(yè)務(wù)、合作伙伴產(chǎn)品、培訓(xùn)、問題、結(jié)算、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。能夠?yàn)橹袊?lián)通的前端業(yè)務(wù)與后端服務(wù)提供支撐。業(yè)務(wù)規(guī)范詳細(xì)描述了合作伙伴管理系統(tǒng)各功能模塊、子功能模塊的處理流程、功能要求和數(shù)據(jù)要求，并明確定義了各功能模塊之間以及模塊與外部系統(tǒng)之間的集成要求。并針對典型業(yè)務(wù)進(jìn)行了場景驗(yàn)證。本業(yè)務(wù)規(guī)范將作為PRM技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，技術(shù)規(guī)范將根據(jù)本業(yè)務(wù)規(guī)范要求的系統(tǒng)功能架構(gòu)、功能模塊的具體要求定義系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)要求。數(shù)據(jù)模型規(guī)范設(shè)計(jì)也將參考本規(guī)范定義的功能需求、數(shù)據(jù)要求完成數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型對業(yè)務(wù)的支撐。測試規(guī)范將以本規(guī)范所定義的功能需求定義不同實(shí)施階段的驗(yàn)收功能標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司信息化部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢設(shè)計(jì)院、聯(lián)通信息化部。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：XXX、XXX、……。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)通公司。中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范中國聯(lián)通機(jī)密文件第10頁共106頁合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范范圍本文描述了中國聯(lián)通總部和省分PRM系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)功能，涵蓋了合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)的開展，新的業(yè)務(wù)功能和能力會(huì)逐步補(bǔ)充到業(yè)務(wù)規(guī)范中。本規(guī)范適用于中國聯(lián)通總部及各省分公司BSS域PRM（合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)）的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和管理。中國聯(lián)通在此之前的文件與本規(guī)范架構(gòu)不一致的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。規(guī)范性引用文件《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT能力研究報(bào)告（版本1.0）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT系統(tǒng)體系架構(gòu)規(guī)劃（V1.0）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT總體規(guī)劃（版本1.0）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃演進(jìn)路線與實(shí)施策略（版本1.0）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃業(yè)務(wù)流程框架體系規(guī)劃（版本1.0）》《中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃數(shù)據(jù)專題規(guī)劃》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)總體技術(shù)體制（V1.0）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范第一分冊數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范（V1.0）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范第二分冊企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范（V1.0）》《產(chǎn)品管理用戶需求書（V3.0）中國聯(lián)通積分俱樂部管理用戶需求書（V1.0）》《中國聯(lián)通合作伙伴管理用戶需求書中國聯(lián)通集團(tuán)客戶管理用戶需求書（V3.0V1.0）》《集團(tuán)客戶管理用戶需求書中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理用戶需求書（V3.0V1.0）》《總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶需求書中國聯(lián)通省分增值業(yè)務(wù)管理用戶需求整理（V3.0V0.99）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（V2.0+）》《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（V2.0+）》縮略語和術(shù)語定義縮略語本文檔所涉及的縮略語解釋請參見下表。

縮略語英文全稱中文全稱PRMPartnerRelationshipManagement合作伙伴關(guān)系管理CRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理SPServiceProvider服務(wù)提供商CPContentProvider內(nèi)容提供商BSSBusinessSupportSystem業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)OSSOperationSupportSystem運(yùn)營支撐系統(tǒng)MSSManagementSupportSystem管理支撐系統(tǒng)SIServiceIntegrator服務(wù)集成商VASPValue-AddedServicePlatform增值業(yè)務(wù)平臺(tái)VACValue-addedserviceAuthentication增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心CMSContentManagementSystem內(nèi)容管理系統(tǒng)術(shù)語本文檔所涉及的術(shù)語定義請參見下表。名詞解釋合作伙伴廣義的合作伙伴是指和電信運(yùn)營商存在伙伴關(guān)系的實(shí)體。本次規(guī)劃中的合作伙伴管理系統(tǒng)主要是指對SP/CP、SI以及各種服務(wù)類合作伙伴的管理。合作伙伴業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)是指中國聯(lián)通根據(jù)客戶的通信需求，利用自身或第三方資源向客戶提供的具有市場價(jià)值的通信服務(wù)內(nèi)容。合作伙伴業(yè)務(wù)類是指基礎(chǔ)合作伙伴服務(wù)，例如：郵件、消息、瀏覽、流媒體等。合作伙伴產(chǎn)品合作伙伴產(chǎn)品是指中國聯(lián)通運(yùn)用營銷手段，在合作伙伴業(yè)務(wù)或合作伙伴業(yè)務(wù)類的基礎(chǔ)之上，疊加資費(fèi)計(jì)劃、配套資源等屬性后的產(chǎn)物。SI中國聯(lián)通服務(wù)集成商（SI）是由中國聯(lián)通認(rèn)證，幫助聯(lián)通面向集團(tuán)客戶提供給信息化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，共同進(jìn)行集團(tuán)客戶應(yīng)用的市場推廣與客戶服務(wù)的合作伙伴?？傮w概述系統(tǒng)定位中國聯(lián)通IT系統(tǒng)劃分為BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、OSS（運(yùn)營支撐系統(tǒng)）、MSS（管理支撐系統(tǒng)）三個(gè)系統(tǒng)域。其中BSS包括客戶關(guān)系管理類系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)結(jié)算類系統(tǒng)、分析型系統(tǒng)和外部門戶系統(tǒng)，為市場營銷、客戶服務(wù)等企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供全面支撐。PRM（合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)）是BSS的核心系統(tǒng)之一，面向所有的合作伙伴提供管理和結(jié)算支持，其在中國聯(lián)通IT規(guī)劃中的定位如下圖所示。圖4SEQ圖表\*ARABIC\s11PRM系統(tǒng)在中國聯(lián)通IT規(guī)劃中的定位為了突出新一代BSS系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)，更好地指導(dǎo)合作伙伴管理系統(tǒng)建設(shè)，中國聯(lián)通總部信息化部編寫了本業(yè)務(wù)規(guī)范。本規(guī)范將作為總部與各省分建設(shè)合作伙伴管理系統(tǒng)的主要指導(dǎo)依據(jù)。系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)兩級功能架構(gòu)中國聯(lián)通PRM系統(tǒng)架構(gòu)為兩級業(yè)務(wù)支撐架構(gòu)，功能架構(gòu)如下圖：圖42PRM系統(tǒng)功能架構(gòu)圖省分PRM系統(tǒng)功能省分PRM系統(tǒng)面向中國聯(lián)通省分合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員以及省內(nèi)合作伙伴提供支撐。共包括合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等多個(gè)功能域。合作伙伴管理：主要針對省內(nèi)合作伙伴提供各種管理功能，包括簽約管理、資料管理、狀態(tài)管理、業(yè)務(wù)類管理、合同管理、信用管理、競爭對手信息管理。合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對省內(nèi)合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。合作伙伴產(chǎn)品管理：提供對省內(nèi)合作伙伴產(chǎn)品的管理，包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)目錄管理等功能。培訓(xùn)管理：通過對合作伙伴的培訓(xùn)從而獲取更好的商業(yè)機(jī)會(huì)和服務(wù)客戶，共同提高技術(shù)或競爭力的學(xué)習(xí)過程。主要包括培訓(xùn)資源庫管理、培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)課程管理、培訓(xùn)課程效果評估等功能。問題管理：負(fù)責(zé)管理中國聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶進(jìn)行共同運(yùn)營和服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有問題。包括問題審核與分發(fā)、問題答復(fù)、問題單信息查詢、合作伙伴申訴處理等功能。結(jié)算管理：面向省內(nèi)合作伙伴提供結(jié)算功能，包括結(jié)算處理、結(jié)算對帳、結(jié)算調(diào)帳、結(jié)算規(guī)則管理、結(jié)算協(xié)議管理等功能。系統(tǒng)管理：主要是面向系統(tǒng)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員、合作伙伴的功能，包括組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、權(quán)限管理、參數(shù)管理、日志管理、公告管理等功能。總部PRM系統(tǒng)功能總部PRM系統(tǒng)面向中國聯(lián)通總部業(yè)務(wù)管理人員以及全國性合作伙伴提供支撐。共包括合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等多個(gè)功能域。合作伙伴管理：主要面向全國性合作伙伴提供各種管理功能，包括簽約管理、資料管理、狀態(tài)管理、業(yè)務(wù)類管理、合同管理、信用管理、競爭對手信息管理。合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對全國性合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。合作伙伴產(chǎn)品管理：提供對全國性合作伙伴產(chǎn)品的管理，包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)目錄管理等功能。培訓(xùn)管理：通過對合作伙伴的培訓(xùn)從而獲取更好的商業(yè)機(jī)會(huì)和服務(wù)客戶，共同提高技術(shù)或競爭力的學(xué)習(xí)過程。主要包括培訓(xùn)資源庫管理、培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)課程管理、培訓(xùn)課程效果評估等功能。問題管理：負(fù)責(zé)管理中國聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶進(jìn)行共同運(yùn)營和服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有問題。包括問題審核與分發(fā)、問題答復(fù)、問題單信息查詢、合作伙伴申訴處理等功能。結(jié)算管理：面向全國性合作伙伴提供結(jié)算功能，包括結(jié)算處理、結(jié)算對帳、結(jié)算調(diào)帳、結(jié)算規(guī)則管理、結(jié)算協(xié)議管理等功能。系統(tǒng)管理：主要是面向系統(tǒng)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員、合作伙伴的功能，包括組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、權(quán)限管理、參數(shù)管理、日志管理、公告管理等功能。總體交互關(guān)系本節(jié)主要說明總部和省分PRM系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間以及橫向與其它系統(tǒng)之間的接口，同時(shí)對總部與省分PRM系統(tǒng)縱向接口進(jìn)行描述。詳細(xì)接口規(guī)范參見文件《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)集成規(guī)范接口分冊第十二分冊～第十五分冊V1V3.0》和《中國聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接口技術(shù)要求（總冊）V1V3.0》。省分PRM系統(tǒng)交互關(guān)系省分PRM系統(tǒng)內(nèi)部交互關(guān)系省分PRM內(nèi)部各信息流所對應(yīng)的源模塊、目標(biāo)模塊以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識(shí)源端目標(biāo)端交互內(nèi)容a1-a2合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼、業(yè)務(wù)類型代碼等，以進(jìn)行合作伙伴業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。a1-a4合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴的信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運(yùn)營商使用。a5-a1問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數(shù)等。a1-a6合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名稱、合作伙伴代碼等。a2-a3合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理為合作伙伴產(chǎn)品管理提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)名稱、類別、代碼等，以進(jìn)行產(chǎn)品的定義、更新。a3-a6合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費(fèi)等。省分PRM系統(tǒng)模塊與其他系統(tǒng)交互關(guān)系省分PRM模塊和其他系統(tǒng)的交互所對應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識(shí)源端目標(biāo)端交互內(nèi)容a1-C0合作伙伴管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴管理向省分VASPVASP/VAC平臺(tái)同步合作伙伴信息。a1-A1合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM同步合作伙伴的信息。a2-C0合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分VASPVASP/VAC平臺(tái)傳遞合作伙伴業(yè)務(wù)信息。a2-A1合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分CRM合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分CRM同步合作伙伴業(yè)務(wù)信息。a3-A1合作伙伴產(chǎn)品管理省分CRM合作伙伴產(chǎn)品管理向省分CRM同步合作伙伴產(chǎn)品信息。A1-a3省分CRM合作伙伴產(chǎn)品管理省分CRM向合作伙伴產(chǎn)品管理同步產(chǎn)品狀態(tài)信息。A1-a5省分CRM問題管理省分CRM向問題管理模塊傳遞原始問題單。a5-A1問題管理省分CRM問題管理模塊將問題處理完后回復(fù)給省分CRM。A3-6省分BILLING結(jié)算管理省分BILING向結(jié)算管理模塊傳送應(yīng)收詳單、應(yīng)收補(bǔ)充數(shù)據(jù)、實(shí)收帳單、欠費(fèi)明細(xì)、退賠明細(xì)。A1-a6省分CRM結(jié)算管理省分CRM向結(jié)算管理模塊傳送服務(wù)類合作伙伴傳送用戶服務(wù)使用記錄同步A1-A2省分CRM省分PRM省分CRM向省分PRM傳送服務(wù)類合作伙伴禮品等資源信息A2-B2省分PRM省分企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)省分PRM向省分企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)傳送財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表。A2-A6省分PRM省分經(jīng)營分析省分PRM向省分經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送合作伙伴信息、合作伙伴業(yè)務(wù)信息、合作伙伴產(chǎn)品信息、客戶投訴信息/合作伙伴申訴信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算信息等。A6-A2省分經(jīng)營分析省分PRM省分經(jīng)營分析向省分PRM提供各種分析結(jié)果，合作伙伴信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、合作伙伴業(yè)務(wù)分析信息、合作伙伴產(chǎn)品分析信息、客戶投訴/合作伙伴申訴分析信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析信息等?？偛縋RM系統(tǒng)交互關(guān)系總部PRM系統(tǒng)內(nèi)部交互關(guān)系總部PRM內(nèi)部各信息流所對應(yīng)的源模塊、目標(biāo)模塊以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識(shí)源端目標(biāo)端交互內(nèi)容d1-d2合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼等，以進(jìn)行業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。d1-d4合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運(yùn)營商使用。d5-d1問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數(shù)等。d1-d6合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名稱、合作伙伴代碼等。d2-d3合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理為合作伙伴產(chǎn)品管理提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)名稱、類別、代碼等，以進(jìn)行產(chǎn)品的定義、更新。d3-d6合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費(fèi)等。總部PRM系統(tǒng)模塊與其他系統(tǒng)交互關(guān)系總部PRM模塊和其他系統(tǒng)的交互所對應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識(shí)源端目標(biāo)端交互內(nèi)容d1-F0合作伙伴管理總部VASPVASP/VAC合作伙伴管理向總部VASPVASP/VAC平臺(tái)同步合作伙伴信息。d1-D1合作伙伴管理總部CRM合作伙伴管理向總部CRM同步合作伙伴信息。d2-F0合作伙伴業(yè)務(wù)管理總部VASPVASP/VAC合作伙伴業(yè)務(wù)管理向總部VASPVASP/VAC平臺(tái)傳遞合作伙伴業(yè)務(wù)信息。d2-D1合作伙伴業(yè)務(wù)管理總部CRM合作伙伴業(yè)務(wù)管理向總部CRM同步合作伙伴業(yè)務(wù)信息。d3-D1合作伙伴產(chǎn)品管理總部CRM合作伙伴產(chǎn)品管理向總部CRM同步合作伙伴產(chǎn)品信息。D1-d3總部CRM合作伙伴產(chǎn)品管理總部CRM向合作伙伴產(chǎn)品管理同步產(chǎn)品狀態(tài)信息。D1-d5總部CRM問題管理總部CRM向問題管理模塊傳遞原始問題單。d5-D1問題管理總部CRM問題管理模塊將問題處理完后回復(fù)給總部CRM。F0-D2總部VASPVASP/VAC總部PRM總部VASPVASP/VAC定時(shí)發(fā)送原始話單給總部PRM。D2-E2總部PRM總部企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)總部PRM向總部企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)傳送財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表。D1-D2總部CRM總部PRM總部CRM向總部PRM傳送服務(wù)類合作伙伴禮品等資源信息D2-D6總部PRM總部經(jīng)營分析總部PRM向總部經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送合作伙伴信息、合作伙伴業(yè)務(wù)信息、合作伙伴產(chǎn)品信息、客戶投訴信息/合作伙伴申訴信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算信息等。D6-D2總部經(jīng)營分析總部PRM總部經(jīng)營分析向總部PRM提供各種分析結(jié)果，合作伙伴信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、合作伙伴業(yè)務(wù)分析信息、合作伙伴產(chǎn)品分析信息、客戶投訴/合作伙伴申訴分析信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析信息等。PRM縱向交互關(guān)系總部PRM各功能模塊與省分PRM系統(tǒng)交互所對應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識(shí)源端目標(biāo)端交互內(nèi)容d1-A2總部合作伙伴管理省分PRM總部合作伙伴管理模塊向省分PRM下發(fā)全國性合作伙伴信息。省分PRM總部合作伙伴管理省分PRM向總部合作伙伴管理模塊報(bào)備省分合作伙伴信息。d2-A2總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分PRM總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分PRM下發(fā)全國性合作伙伴業(yè)務(wù)信息和內(nèi)容信息。省分PRM總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分PRM向總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理模塊報(bào)備省分合作伙伴業(yè)務(wù)信息和內(nèi)容信息。d3-A2總部合作伙伴產(chǎn)品管理省分PRM總部合作伙伴產(chǎn)品管理模塊向省分PRM下發(fā)全國性合作伙伴產(chǎn)品信息。省分PRM總部合作伙伴產(chǎn)品管理省分PRM向總部合作伙伴產(chǎn)品管理模塊報(bào)備省分合作伙伴產(chǎn)品信息。A2-D2省分PRM總部PRM省分PRM向總部PRM提供應(yīng)收匯總數(shù)據(jù)、應(yīng)收補(bǔ)充數(shù)據(jù)、實(shí)收匯總數(shù)據(jù)、欠費(fèi)明細(xì)、退賠明細(xì)。以及服務(wù)類合作伙伴用戶服務(wù)使用記錄。注：上述總體交互關(guān)系中涉及到與VASPVASP/VAC交互關(guān)系的接口關(guān)系，均將保留與數(shù)固業(yè)務(wù)部VIMP之間的類似接口，具體接口要求可參考《中國聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)接口技術(shù)要求（總冊）》。省分功能合作伙伴管理合作伙伴管理主要包括合作伙伴接入、合作伙伴暫停、合作伙伴屏蔽、合作伙伴恢復(fù)、合作伙伴退出的整個(gè)生命周期的管理。其中包括：合作伙伴信息的錄入、合作伙伴信息的審核、合作伙伴信息變更、合作伙伴狀態(tài)變更等功能。支持省分合作伙伴信息上傳總部PRM，支持接收總部PRM下發(fā)的合作伙伴信息。該模塊包含以下模塊：合作伙伴簽約管理、合作伙伴資料管理、合作伙伴合同管理、合作伙伴狀態(tài)管理、合作伙伴信用管理、合作伙伴業(yè)務(wù)類管理、競爭對手信息管理。圖5-1-1集成要求系統(tǒng)間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴管理向省分VASPVASP/VAC平臺(tái)同步合作伙伴信息。合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM系統(tǒng)同步合作伙伴的信息。合作伙伴管理省分CMS合作伙伴管理向省分CMS系統(tǒng)同步合作伙伴CP的信息。模塊間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼、業(yè)務(wù)類型代碼等，以進(jìn)行合作伙伴業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴的信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運(yùn)營商使用。問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數(shù)等。合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理合作伙伴信息，如合作伙伴名稱、合作伙伴代碼。流程及描述圖5-1-2輸入：合作伙伴接入申請材料、合作伙伴退出申請、合作伙伴違約通知。輸出：合作伙伴資料信息、內(nèi)容接入控制信息（CP）、合同信息、狀態(tài)信息、信用信息。流程步驟描述：合作伙伴向中國聯(lián)通的管理人員提交接入申請，并提交相關(guān)資質(zhì)審批資料，如果是對CP，還需要提交內(nèi)容接入控制信息。。合作伙伴管理人員對合作伙伴進(jìn)行審核，審核通過與合作伙伴簽約合同并發(fā)布。如果沒有審核通過，退回給合作伙伴修改，再次提交接入申請資料，重新審核。合作伙伴接入成功后狀態(tài)信息的變化：暫停、屏蔽、恢復(fù)、注銷。激活合作伙伴退出有三種方式：合作伙伴提出申請、合同到期、合作伙伴違約。當(dāng)合作伙伴提出退出申請或合作伙伴違約，強(qiáng)制合作伙伴退出；如果合同到期，并確認(rèn)合作伙伴不再續(xù)約，則準(zhǔn)許合作伙伴退出。簽約管理版本修訂說明版本號：V1.0版1、修訂內(nèi)容：細(xì)化合作伙伴分組、分類內(nèi)容描述。修訂人：王俊杰合作伙伴簽約管理主要包括以下模塊：合作伙伴接入管理、合作伙伴退出管理。圖5-1-3合作伙伴接入管理流程及描述圖5-1-4輸入：合作伙伴接入材料，如：合作伙伴名稱、合作伙伴聯(lián)系電話、內(nèi)容接入類型（CP）等信息。輸出：審批通過的合作伙伴接入材料。流程步驟描述：合作伙伴在線提交準(zhǔn)入材料：包括WEB頁面填寫申請、上傳相關(guān)附件等功能。合作伙伴接入申請審核：制定標(biāo)準(zhǔn)化審批流程，支持誤操作撤回和打回調(diào)整，對每步操作均記錄意見和日志。業(yè)務(wù)定義合作伙伴接入管理是合作伙伴向中國聯(lián)通提出合作伙伴業(yè)務(wù)合作請求的流程管理。功能要求支持合作伙伴合作的流程和相關(guān)材料的自動(dòng)提供和審核流程。支持根據(jù)合作伙伴的不同類型（SP、CP），提供相應(yīng)的信息錄入界面。支持自動(dòng)分配合作伙伴的企業(yè)代碼。支持對合作伙伴進(jìn)行分組管理：支持分組查詢、分組操作處理；允許多層，至少兩級；可圍繞其產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)則定義，并可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配置；支持批量操作。支持對合作伙伴進(jìn)行分類管理：支持分類查詢、支持批量操作。支持合作伙伴基本信息向相關(guān)外圍系統(tǒng)各業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)。支持評審管理：對一般合作伙伴準(zhǔn)入的評審管理功能。數(shù)據(jù)要求SP合作伙伴信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動(dòng)聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點(diǎn)登錄加密密鑰、生效時(shí)間、失效時(shí)間。CP信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動(dòng)聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點(diǎn)登錄加密密鑰、生效時(shí)間、失效時(shí)間、內(nèi)容接入類型。管理人信息：錄入人、錄入人部門、錄入時(shí)間、審批人、審批人部門、審批時(shí)間。合作伙伴退出管理流程及描述圖5-1-5輸入：合作伙伴合同到期通知、合作伙伴退出申請、合作伙伴違約信息。流程步驟描述：激活合作伙伴退出有三種方式：合作伙伴提出申請、合同到期、合作伙伴違約。當(dāng)合作伙伴提出退出請求或合作伙伴違約等原因被動(dòng)由合作伙伴管理人員提出退出請求。如果合同到期，并確認(rèn)合作伙伴不再續(xù)約，則準(zhǔn)許合作伙伴退出請求。合作伙伴管理人員對請求進(jìn)行審批，并將審批結(jié)果通知合作伙伴，同步給VASP其他相關(guān)VASP/VAC和CRM系統(tǒng)。業(yè)務(wù)定義合作伙伴退出管理是對合作伙伴退出的規(guī)范化管理。功能要求支持標(biāo)準(zhǔn)化合作伙伴退出審批流程。支持從違約處理引起合作伙伴退出的審批流程。支持對退出的合作伙伴提供退出前結(jié)算功能。數(shù)據(jù)要求退出信息：退出原因。管理人信息：審批人、審批人部門、審批時(shí)間。資料管理合作伙伴資料管理包括：合作伙伴資料信息變更管理模塊。圖5-1-6流程及描述圖5-1-7輸入：合作伙伴信息變更請求。輸出：變更后的合作伙伴資料信息。流程步驟描述：合作伙伴將信息變更申請?zhí)峤唤o合作伙伴管理人員。合作伙伴管理人員接到申請進(jìn)行審核，如通過則進(jìn)行修改，并將修改信息回復(fù)合作伙伴。合作伙伴管理人員修改后需要對VASP其他相關(guān)VASP/VAC和CRM系統(tǒng)進(jìn)行同步。業(yè)務(wù)定義資料管理主要是管理和維護(hù)合作伙伴的屬性信息。功能要求支持查詢合作伙伴各類基本信息（違約信息、狀態(tài)信息、合同信息等），及時(shí)了解合作伙伴的各類信息，在業(yè)務(wù)受理和投訴處理時(shí)提供參考依據(jù)。查詢內(nèi)容支持按級別查詢不同內(nèi)容。支持合作伙伴基本資料的變更：界面支持信息區(qū)分：能對合作伙伴信息進(jìn)行區(qū)分，包括合同相關(guān)信息、合同無關(guān)信息、合作伙伴自管理信息（聯(lián)系人）等。支持合同相關(guān)信息變更：對于合同相關(guān)信息，合作伙伴提起變更請求，按照合同相關(guān)信息變更流程進(jìn)行審批，審批通過后更新合同數(shù)據(jù)內(nèi)容，并產(chǎn)生附件合同。支持合同無關(guān)信息變更：對于合同無關(guān)信息，合作伙伴提起變更請求后，按照合同無關(guān)信息變更流程進(jìn)行審批，審批通過后更新信息。合作伙伴自管理信息變更：由合作伙伴自行完成此部分信息的變更。支持變更后數(shù)據(jù)同步到各業(yè)務(wù)平臺(tái)。保證合作伙伴信息的及時(shí)更新，以及對合作伙伴的管理不脫節(jié)。數(shù)據(jù)要求SP合作伙伴信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動(dòng)聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點(diǎn)登錄加密密鑰、生效時(shí)間、失效時(shí)間。CP信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動(dòng)聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點(diǎn)登錄加密密鑰、生效時(shí)間、失效時(shí)間、內(nèi)容接入類型。管理人信息：錄入人、錄入人部門、錄入時(shí)間。狀態(tài)管理合作伙伴狀態(tài)管理主要包括：合作伙伴狀態(tài)變更管理模塊。圖5-1-8流程及描述圖5-1-9輸入：合作伙伴暫停、屏蔽、恢復(fù)請求。輸出：合作伙伴變更后的狀態(tài)信息。流程步驟描述：合作伙伴暫停/屏蔽：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出對合作伙伴的暫停/屏蔽請求，相關(guān)管理者進(jìn)行審核，審核通過后通知合作伙伴暫停/屏蔽結(jié)果，同時(shí)將合作伙伴的狀態(tài)同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。合作伙伴恢復(fù)：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出對合作伙伴的恢復(fù)請求，相關(guān)管理者進(jìn)行審核，審核通過后通知合作伙伴恢復(fù)結(jié)果，同時(shí)將合作伙伴的狀態(tài)同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。業(yè)務(wù)定義合作伙伴狀態(tài)管理是處理合作伙伴狀態(tài)變更的流程管理。合作伙伴狀態(tài)主要有：正常狀態(tài)、暫?；蚱帘螤顟B(tài)。暫停狀態(tài)指合作伙伴SP不能申請業(yè)務(wù)，用戶不能訂購此合作伙伴SP業(yè)務(wù)，對CP不能申請內(nèi)容接入CMS發(fā)布新內(nèi)容，用戶不能訂購此CP內(nèi)容。屏蔽狀態(tài)指對SP以前訂購的合作伙伴SP業(yè)務(wù)都不能使用，業(yè)務(wù)中對CP以前訂購的和CP相關(guān)內(nèi)容都不能使用可見。暫停和屏蔽狀態(tài)的SP合作伙伴業(yè)務(wù)、CP提供的內(nèi)容都能夠通過重新激活恢復(fù)到正常狀態(tài)。功能要求支持將正常狀態(tài)的合作伙伴設(shè)置為暫停或屏蔽狀態(tài)，并記錄原因。支持將暫?；蚱帘螤顟B(tài)的合作伙伴設(shè)置為正常狀態(tài)，并記錄原因。對于已暫停或屏蔽的合作伙伴，可以進(jìn)行恢復(fù)的時(shí)限控制。數(shù)據(jù)要求合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴狀態(tài)、狀態(tài)變化原因、操作人、操作部門、操作時(shí)間。業(yè)務(wù)類管理合作伙伴業(yè)務(wù)類管理包括：合作伙伴業(yè)務(wù)類的狀態(tài)變更管理模塊。圖5-1-10流程及描述圖5-1-11輸入：合作伙伴業(yè)務(wù)類的暫停請求、恢復(fù)請求、退出請求。輸出：合作伙伴業(yè)務(wù)類狀態(tài)信息。流程步驟描述：合作伙伴業(yè)務(wù)類暫停：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出暫停合作伙伴業(yè)務(wù)類的請求，相關(guān)管理者進(jìn)行審批，審批通過后業(yè)務(wù)類被暫停，并通知合作伙伴，同時(shí)將信息同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。合作伙伴業(yè)務(wù)類恢復(fù)：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出恢復(fù)合作伙伴業(yè)務(wù)類的請求，相關(guān)管理者進(jìn)行審批，審批通過后業(yè)務(wù)類狀態(tài)為正常狀態(tài)，并通知合作伙伴，同時(shí)將信息同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。合作伙伴業(yè)務(wù)類退出：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出合作伙伴業(yè)務(wù)類退出的請求，相關(guān)管理者進(jìn)行審核，審核通過后通知合作伙伴業(yè)務(wù)類退出，同時(shí)將信息同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)類的管理主要是對業(yè)務(wù)類的暫停、恢復(fù)、退出的流程管理。功能要求支持對合作伙伴業(yè)務(wù)類的暫停、恢復(fù)、退出審批流程，并記錄原因。支持從違約處理引起合作伙伴業(yè)務(wù)類退出的審批流程。對于退出的合作伙伴業(yè)務(wù)類提供退出前結(jié)算功能。對于已退出的合作伙伴業(yè)務(wù)類，進(jìn)行再次接入時(shí)限控制。數(shù)據(jù)要求合作伙伴業(yè)務(wù)類信息：業(yè)務(wù)類名稱、業(yè)務(wù)類標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)類狀態(tài)、狀態(tài)開始時(shí)間、狀態(tài)結(jié)束時(shí)間、有效期、狀態(tài)變更原因等。管理人信息：錄入人、錄入人部門、錄入時(shí)間、審批人、審批人部門、審批時(shí)間。合同管理合同管理是管理聯(lián)通與合作伙伴合同的生成、發(fā)布、簽署、審批、終止的流程管理，以及生成合同模板的管理。合作伙伴合同管理包括以下模塊：合同生成及審批管理、合同有效期管理、合同模版管理。圖5-1-12流程及描述圖5-1-13輸入：合作伙伴接入信息、終止合同請求、合同模版。輸出：合作伙伴簽約的合同信息。流程步驟描述：完成合作伙伴接入之后，根據(jù)合同模版及合作伙伴接入申請的相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成合同文本，并發(fā)布合同文本。合作伙伴確認(rèn)后，合同審批并簽署合同。合同有效期管理發(fā)出到期提示，合作伙伴判斷是否續(xù)簽，如果不續(xù)簽則終止合同。對合作伙伴主動(dòng)提交的合同終止請求和到期不續(xù)簽合同執(zhí)行終止合同操作，同時(shí)通知合作伙伴合同已經(jīng)終止。合同生成及審批管理業(yè)務(wù)定義合同生成及審批管理主要對合作伙伴合作流程的管理。功能要求支持根據(jù)合同模版及合作伙伴接入申請的相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成合同文本。支持合同附件管理。支持合同附件審批。數(shù)據(jù)要求合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時(shí)間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同性質(zhì)、合同原件、合同錄入人、合同錄入時(shí)間、合同狀態(tài)等。合同模板：模板編碼、合作伙伴業(yè)務(wù)類型、合作伙伴內(nèi)容類型等。合同有效期管理業(yè)務(wù)定義合同管理主要對合作伙伴的合同的有效期、續(xù)簽、合同更換的管理。功能要求支持合同有效期管理及到期提示。支持合同模版有效期管理。支持合同續(xù)簽管理和批量續(xù)簽管理。支持合同批量換發(fā)管理（每年根據(jù)新的合作政策制定新的合同模版并換發(fā)合同）。支持合同終止管理：與結(jié)算、接入審批等流程關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)要求合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時(shí)間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同性質(zhì)、合同原件、合同錄入人、合同錄入時(shí)間、合同狀態(tài)等。合同模板：模板編碼、合作伙伴業(yè)務(wù)類型、合作伙伴內(nèi)容類型等。合同模版管理業(yè)務(wù)定義合同模版管理主要對合同模板的修改、更新管理。功能要求支持對合同模版在線修改功能。支持對已生成的合同模版按新模版替換。支持合同模版測試功能。數(shù)據(jù)要求合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時(shí)間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同性質(zhì)、合同原件、合同錄入人、合同錄入時(shí)間、合同狀態(tài)等。合同模板：模板編碼、合作伙伴業(yè)務(wù)類型、合作伙伴內(nèi)容類型等。信用管理對于合作伙伴信用管理主要采用分級管理的方式，根據(jù)合作伙伴的用戶投訴次數(shù)、違規(guī)操作次數(shù)、事故發(fā)生次數(shù)產(chǎn)生合作伙伴的信用度綜合評價(jià)，并提供對合作伙伴信用度的配置功能。合作伙伴的信用度分為高級信用度、中級信用度、低級信用度三種類別。根據(jù)合作伙伴信用度級別的高低，提供不同的認(rèn)證鑒權(quán)策略。合作伙伴信用管理包括以下模塊：違約管理、信用評估。圖5-1-14違約管理業(yè)務(wù)定義違約管理指對合作伙伴的違約情況進(jìn)行管理。功能要求支持信用級別參數(shù)配置功能，信用級別選定功能。支持違約與投訴關(guān)聯(lián)功能（1：n關(guān)系）。支持預(yù)定義違約處理辦法。支持省分通報(bào)功能、合作伙伴通報(bào)功能（自動(dòng)按模版生成）。支持扣款功能：可根據(jù)某合作伙伴業(yè)務(wù)類或內(nèi)容類型、某帳期結(jié)算款百分比扣款，可根據(jù)固定數(shù)額扣款。支持暫緩結(jié)算：自動(dòng)完成暫停結(jié)算申請、自動(dòng)完成審批流程。支持違約處理自動(dòng)核減信用分。數(shù)據(jù)要求違約信息：合作伙伴編碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類型、內(nèi)容類型、違約類型、違規(guī)級別（一般、嚴(yán)重等）、違約原因、懲罰措施、扣款金額、扣款帳期、操作日期、操作人、狀態(tài)（例如：已處理、未處理等）、審批人、審批時(shí)間、審批結(jié)果等。信用評估業(yè)務(wù)定義對合作伙伴的信用情況進(jìn)行評估和管理。功能要求支持客服部提供的違約信息，作為信用評估參數(shù)。支持標(biāo)準(zhǔn)信用加、減分設(shè)置。支持信用自動(dòng)加、減分功能。支持信用手動(dòng)加、減分功能。支持信用分按月核算功能。支持信用級別管理。支持信用級別及信用分發(fā)布功能。支持信用級別降低導(dǎo)致分成比例降低。數(shù)據(jù)要求信用評估規(guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、生效日期、失效日期、規(guī)則類別、規(guī)則說明、參數(shù)說明、評估規(guī)則等。信用評估結(jié)果信息：合作伙伴編碼、合作伙伴名稱、評估規(guī)則、評估時(shí)間、信用分、信用級別等。競爭對手信息管理業(yè)務(wù)定義競爭對手信息管理，是指對競爭對手合作伙伴的檔案信息進(jìn)行建立錄入、變更、檢索等管理，檔案信息包括競爭對手合作伙伴的基本信息、合作伙伴業(yè)務(wù)信息、合作伙伴內(nèi)容信息。收集競爭對手集團(tuán)業(yè)務(wù)合作伙伴基本資料、已發(fā)展集團(tuán)客戶等信息為聯(lián)通制定營銷策略提供相關(guān)依據(jù)。功能要求支持手工和自動(dòng)錄入檔案信息。對檔案信息的變更支持記錄詳細(xì)的日志。支持多種檢索功能。支持檔案信息的分類管理功能。數(shù)據(jù)要素檔案信息：競爭對手合作伙伴基本信息、業(yè)務(wù)信息、內(nèi)容信息等。競爭對手合作伙伴基本信息：單位性質(zhì)、單位構(gòu)成，經(jīng)營業(yè)務(wù)、單位所專注的行業(yè)構(gòu)成，技術(shù)優(yōu)勢構(gòu)成，客戶資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)、合作伙伴增減變動(dòng)情況、項(xiàng)目基本情況等。合作伙伴業(yè)務(wù)管理版本修訂說明版本號：V1.0版1、修訂內(nèi)容：增加合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理模塊內(nèi)容。修訂人：王利合作伙伴所有業(yè)務(wù)在上線之前都要經(jīng)過業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)測試、業(yè)務(wù)開通的過程。當(dāng)合作伙伴業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，管理員能夠把業(yè)務(wù)暫停，合作伙伴對業(yè)務(wù)進(jìn)行修改，并重新經(jīng)過業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)測試、業(yè)務(wù)開通的過程。當(dāng)合作伙伴業(yè)務(wù)注銷后，業(yè)務(wù)將停止使用。管理人員可以通過WEB門戶對合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期的每一個(gè)流程進(jìn)行管理，合作伙伴也可以查詢業(yè)務(wù)目前的情況。支持省分合作伙伴業(yè)務(wù)信息上傳總部PRM，支持接收總部PRM下發(fā)的合作伙伴業(yè)務(wù)信息。合作伙伴業(yè)務(wù)管理包括以下模塊：合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理、合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理、合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理。圖5-2-1集成要求系統(tǒng)間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM同步合作伙伴的信息。合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分VASPVASP/VAC平臺(tái)傳遞合作伙伴業(yè)務(wù)信息。模塊間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼、業(yè)務(wù)類型代碼等，以進(jìn)行合作伙伴業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理為合作伙伴產(chǎn)品管理提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)名稱、類別、代碼等，以進(jìn)行產(chǎn)品的定義、更新。流程及描述圖5-2-2輸入：合作伙伴新業(yè)務(wù)申請：合作伙伴針對其業(yè)務(wù)需要提出新業(yè)務(wù)的合作意向。輸出：合作伙伴業(yè)務(wù)測試報(bào)告：合作伙伴業(yè)務(wù)是否可以正常使用的測試報(bào)告。合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)變更通知：通知各個(gè)系統(tǒng)合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)變更的各項(xiàng)信息。流程步驟描述：合作伙伴根據(jù)自己的業(yè)務(wù)提出新的業(yè)務(wù)合作意向。合作伙伴業(yè)務(wù)信息錄入后進(jìn)行進(jìn)一步的審核、測試，測試通過的合作伙伴業(yè)務(wù)即可生效。對已經(jīng)生效的合作伙伴業(yè)務(wù)可以進(jìn)行相應(yīng)的暫停、注銷等操作，修改業(yè)務(wù)狀態(tài)，并同步給其他系統(tǒng)。對已經(jīng)生效的合作伙伴業(yè)務(wù)可以提出業(yè)務(wù)信息的變更請求，聯(lián)通人員進(jìn)行審核，修改其業(yè)務(wù)信息，并同步給其他系統(tǒng)。合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理流程及描述圖5-2-3輸入：合作伙伴業(yè)務(wù)信息變更請求：合作伙伴提出業(yè)務(wù)信息的增加、刪除、恢復(fù)、修改的申請。輸出：變更后的合作伙伴業(yè)務(wù)信息：業(yè)務(wù)代碼、業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)類別等信息。流程步驟描述：合作伙伴提交業(yè)務(wù)信息變更的申請，說明需要變更那些信息。對合作伙伴提交的業(yè)務(wù)變更信息進(jìn)行審核。審核通過，合作伙伴業(yè)務(wù)信息變更，并通知合作伙伴。并將變更后的業(yè)務(wù)信息同步給CRM和VASPVASP/VAC平臺(tái)。業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理主要對合作伙伴的業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)接入信息等與業(yè)務(wù)有關(guān)的信息進(jìn)行的管理和維護(hù)。功能要求支持合作伙伴業(yè)務(wù)信息的增加、刪除、恢復(fù)、修改、查詢。支持合作伙伴業(yè)務(wù)歷史信息查詢。支持合作伙伴業(yè)務(wù)之間的依賴、互斥關(guān)系維護(hù)。支持合作伙伴業(yè)務(wù)與資源捆綁關(guān)系維護(hù)，定義資源占用屬性。支持合作伙伴業(yè)務(wù)信息的維護(hù)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)屬性的描述。支持相關(guān)部門審核。支持合作伙伴自有業(yè)務(wù)的配置。數(shù)據(jù)要求合作伙伴業(yè)務(wù)基本信息：業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)編碼、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)歸屬的合作伙伴。合作伙伴業(yè)務(wù)接入信息：接入方式、主機(jī)位置、設(shè)備名稱、WEB域名、客服WEB地址、IP地址。合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)信息：發(fā)布時(shí)間、生效時(shí)間、失效時(shí)間、生命周期狀態(tài)等。合作伙伴業(yè)務(wù)描述信息。合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理流程及描述圖5-2-4合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期流程圖輸入：合作伙伴新業(yè)務(wù)申請：合作伙伴針對其業(yè)務(wù)需要提出新業(yè)務(wù)的合作意向。輸出：合作伙伴業(yè)務(wù)測試報(bào)告：合作伙伴業(yè)務(wù)是否可以正常使用的測試報(bào)告。合作伙伴業(yè)務(wù)暫停、注銷通知。流程步驟描述：合作伙伴根據(jù)自己的業(yè)務(wù)提出新的業(yè)務(wù)合作意向。合作伙伴業(yè)務(wù)信息錄入后進(jìn)行進(jìn)一步的審核、測試，測試通過的業(yè)務(wù)即可生效。對已經(jīng)生效的合作伙伴業(yè)務(wù)可以進(jìn)行相應(yīng)的暫停、注銷等操作，修改業(yè)務(wù)狀態(tài)，并同步給其他系統(tǒng)。業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理指合作伙伴向中國聯(lián)通提交業(yè)務(wù)開通申請，中國聯(lián)通省分公司審批業(yè)務(wù)申請資料、進(jìn)行業(yè)務(wù)測試、將相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明材料歸檔、發(fā)布或修改相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)的管理。合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理分為合作伙伴業(yè)務(wù)申請、合作伙伴業(yè)務(wù)審批、合作伙伴業(yè)務(wù)測試、合作伙伴業(yè)務(wù)開通、合作伙伴業(yè)務(wù)暫停、合作伙伴業(yè)務(wù)注銷等。合作伙伴業(yè)務(wù)暫停：是指暫停的業(yè)務(wù)不能再訂購，但已經(jīng)訂購該業(yè)務(wù)的用戶還可以繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)。功能要求支持合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)變更流程。合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)包括待審核、測試、正常、暫停和注銷。支持評審管理：對新增合作伙伴業(yè)務(wù)的評審管理功能。支持合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)變更后同步到各業(yè)務(wù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)要求合作伙伴業(yè)務(wù)信息包含以下內(nèi)容：合作伙伴業(yè)務(wù)基本信息：業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)編碼、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)歸屬的合作伙伴。合作伙伴業(yè)務(wù)接入信息：接入方式、主機(jī)位置、設(shè)備名稱、WEB域名、客服WEB地址、IP地址。合作伙伴業(yè)務(wù)狀態(tài)信息：發(fā)布時(shí)間、生效時(shí)間、失效時(shí)間、生命周期狀態(tài)等。合作伙伴業(yè)務(wù)描述信息。合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理是對合作伙伴所能提供的業(yè)務(wù)信息的維護(hù)，包括業(yè)務(wù)信息的創(chuàng)建、變更、檢索，以及各種業(yè)務(wù)之間的依賴或互斥關(guān)系的維護(hù)。業(yè)務(wù)間的依賴或互斥關(guān)系會(huì)影響到相關(guān)產(chǎn)品之間的關(guān)系。圖5-3-14合作伙伴合作伙伴業(yè)務(wù)目錄維護(hù)業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)目錄維護(hù)支持業(yè)務(wù)目錄的編制、查詢、展示、變更等。功能要求支持多層次業(yè)務(wù)目錄結(jié)構(gòu)的定義。支持業(yè)務(wù)目錄內(nèi)容的輸入和更新。支持按照不同的業(yè)務(wù)分類編制業(yè)務(wù)目錄。支持按照一定格式導(dǎo)入和導(dǎo)出業(yè)務(wù)目錄。數(shù)據(jù)要求合作伙伴業(yè)務(wù)目錄：業(yè)務(wù)編碼、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)級別、業(yè)務(wù)名稱、資源類型、業(yè)務(wù)狀態(tài)、業(yè)務(wù)有效期等。合作伙伴業(yè)務(wù)目錄規(guī)則管理業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)目錄規(guī)則管理包括對業(yè)務(wù)關(guān)系規(guī)則、業(yè)務(wù)分類規(guī)則、業(yè)務(wù)品牌的管理。功能要求支持對業(yè)務(wù)分類規(guī)則的維護(hù)功能。支持業(yè)務(wù)間關(guān)系的創(chuàng)建、變更、查詢、刪除功能。關(guān)系類型主要包括依賴和互斥。支持對業(yè)務(wù)品牌的維護(hù)功能。數(shù)據(jù)要求合作伙伴業(yè)務(wù)關(guān)系規(guī)則：關(guān)系編碼、源業(yè)務(wù)、目標(biāo)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)關(guān)系等。合作伙伴業(yè)務(wù)分類規(guī)則：分類編碼、分類類別、分類名稱、分類項(xiàng)等。合作伙伴產(chǎn)品管理版本修訂說明版本號：V1.0版修訂內(nèi)容：刪除合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理模塊內(nèi)容。修訂內(nèi)容：完善產(chǎn)品管理中關(guān)于產(chǎn)品申請時(shí)選擇業(yè)務(wù)目錄的內(nèi)容描述。修訂人：楊昊合作伙伴產(chǎn)品管理涵蓋了從新產(chǎn)品的申請、測試、生效，到合作伙伴產(chǎn)品撤銷的整個(gè)生命周期的管理。其中包括：合作伙伴產(chǎn)品信息的錄入、合作伙伴產(chǎn)品信息的審核、合作伙伴產(chǎn)品資費(fèi)的配置等功能。支持省分合作伙伴產(chǎn)品信息上傳總部PRM，支持接收總部PRM下發(fā)的產(chǎn)品信息。該模塊包含以下模塊：合作伙伴產(chǎn)品的信息管理、合作伙伴產(chǎn)品配置管理、合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理、合作伙伴產(chǎn)品目錄管理。圖5-3-1集成要求系統(tǒng)間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴產(chǎn)品管理省分CRM合作伙伴產(chǎn)品管理向省分CRM同步合作伙伴產(chǎn)品信息。供CRM直接或打包后，提供給最終用戶訂購。省分CRM合作伙伴產(chǎn)品管理省分CRM向合作伙伴產(chǎn)品管理同步產(chǎn)品狀態(tài)信息。模塊間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理為產(chǎn)品管理提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)名稱、類別、代碼等，以進(jìn)行產(chǎn)品的定義，更新合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費(fèi)等流程及描述圖5-3-2輸入：新合作伙伴產(chǎn)品申請：合作伙伴針對其業(yè)務(wù)需要提出的面向用戶的新的產(chǎn)品形式。輸出：合作伙伴產(chǎn)品暫停、撤銷通知：包含合作伙伴產(chǎn)品撤銷后的現(xiàn)在用戶處理辦法，以及可能需要給予用戶的優(yōu)惠或補(bǔ)償方案，撤銷時(shí)間、通知對象、通知時(shí)間等。合作伙伴產(chǎn)品變更通知：通知各個(gè)系統(tǒng)合作伙伴產(chǎn)品變更的各項(xiàng)信息。流程步驟描述：合作伙伴根據(jù)自己的業(yè)務(wù)提出新的合作伙伴產(chǎn)品合作意向，填寫相應(yīng)的合作伙伴產(chǎn)品申請信息。對新申請的合作伙伴產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的審核、測試。對已經(jīng)生效的合作伙伴產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的暫停、撤銷、修改。合作伙伴產(chǎn)品信息管理合作伙伴產(chǎn)品信息管理是指對產(chǎn)品信息的變更申請、審批以及對合作伙伴產(chǎn)品信息查詢等操作的管理。圖5-3-3合作伙伴產(chǎn)品信息管理模塊流程及描述圖5-3-4合作伙伴產(chǎn)品信息管理流程輸入：合作伙伴產(chǎn)品基本信息變更請求：合作伙伴提起變更合作伙伴產(chǎn)品重要信息的申請。輸出：合作伙伴產(chǎn)品變更信息：合作伙伴產(chǎn)品代碼、合作伙伴產(chǎn)品名稱、合作伙伴產(chǎn)品類型、合作伙伴產(chǎn)品類別等信息。流程步驟描述：合作伙伴提交合作伙伴產(chǎn)品基本信息變更的申請，說明需要變更那些信息。對合作伙伴提交的合作伙伴產(chǎn)品變更信息進(jìn)行審核。審核通過，則將信息同步給CRM。合作伙伴產(chǎn)品基本信息變更申請業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品基本信息變更申請，支持為合作伙伴提供一個(gè)變更自有產(chǎn)品信息的功能（資費(fèi)不允許修改）。功能要求支持合作伙伴按照不同的條件組合查詢其自有產(chǎn)品信息。例如：按照合作伙伴產(chǎn)品名稱模糊查詢、按照合作伙伴產(chǎn)品代碼、合作伙伴產(chǎn)品分類信息查詢。支持合作伙伴對其自有產(chǎn)品信息進(jìn)行修改。支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品基本信息：合作伙伴產(chǎn)品名稱、合作伙伴產(chǎn)品代碼、合作伙伴產(chǎn)品類型、合作伙伴產(chǎn)品類別、合作伙伴產(chǎn)品狀態(tài)、資費(fèi)、合作伙伴企業(yè)名稱、合作伙伴企業(yè)代碼等。合作伙伴產(chǎn)品基本信息變更審核業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品基本信息變更審核支持對合作伙伴針對其提出的產(chǎn)品變更的信息的申請進(jìn)行審核。批準(zhǔn)之后需要將此狀態(tài)下的產(chǎn)品信息同步給CRM系統(tǒng)。功能要求支持可以按照不同的組合條件查詢到所有合作伙伴提出的產(chǎn)品變更信息的申請。支持產(chǎn)品原有信息同產(chǎn)品變更后的信息的對比。支持對產(chǎn)品變更的信息進(jìn)行批準(zhǔn)、不批準(zhǔn)的審核操作。不批準(zhǔn)需要填寫相應(yīng)地審核原因。數(shù)據(jù)要求合作伙伴產(chǎn)品基本信息：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品狀態(tài)、資費(fèi)、資費(fèi)模型等。合作伙伴產(chǎn)品信息查詢業(yè)務(wù)定義合作伙伴產(chǎn)品信息查詢支持對產(chǎn)品的所有信息的查看。功能要求支持按不同的產(chǎn)品信息的條件組合，查詢相應(yīng)的產(chǎn)品的信息。支持按產(chǎn)品目錄的條件，查詢產(chǎn)品的信息。數(shù)據(jù)要求查詢條件：合作伙伴產(chǎn)品名稱、合作伙伴產(chǎn)品類型、合作伙伴產(chǎn)品目錄、合作伙伴產(chǎn)品類別等信息。查詢結(jié)果：合作伙伴產(chǎn)品代碼、合作伙伴產(chǎn)品名稱、合作伙伴產(chǎn)品目錄、資費(fèi)等信息。合作伙伴產(chǎn)品配置管理合作伙伴產(chǎn)品配置管理是包含資費(fèi)模型配置功能。圖5-3-5合作伙伴產(chǎn)品配置管理模塊流程及描述無。資費(fèi)模型配置業(yè)務(wù)定義資費(fèi)配置包括資費(fèi)規(guī)則管理和資費(fèi)模型的管理功能。功能要求支持對資費(fèi)規(guī)則的查詢、增加、刪除、修改的操作。支持根據(jù)需要展現(xiàn)相應(yīng)地資費(fèi)規(guī)則，支持展現(xiàn)選定資費(fèi)模型包含的多種資費(fèi)規(guī)則。支持對資費(fèi)模型的查詢、增加、刪除、修改等功能。支持系統(tǒng)記錄操作日志。數(shù)據(jù)要求資費(fèi)規(guī)則信息：資費(fèi)規(guī)則編碼、資費(fèi)規(guī)則名稱、資費(fèi)規(guī)則描述、資費(fèi)規(guī)則值、資費(fèi)規(guī)則狀態(tài)等。資費(fèi)模型信息：資費(fèi)模型編碼、資費(fèi)模型名稱、資費(fèi)規(guī)則編碼、生效時(shí)間、資費(fèi)模型狀態(tài)等。合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理包含合作伙伴產(chǎn)品申請、合作伙伴產(chǎn)品申請審批、合作伙伴產(chǎn)品狀態(tài)管理、合作伙伴產(chǎn)品生效。圖5-3-6合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理模塊流程及描述圖5-3-7合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理流程圖輸入：新合作伙伴產(chǎn)品申請：合作伙伴針對其業(yè)務(wù)需要提出的面向用戶的新的產(chǎn)品形式。輸出：合作伙伴產(chǎn)品暫停、撤銷通知：包含產(chǎn)品撤銷后的現(xiàn)在用戶處理辦法，以及可能需要給予用戶的優(yōu)惠或補(bǔ)償方案，撤銷時(shí)間、通知對象、通知時(shí)間等。流程步驟描述：合作伙伴根據(jù)自己的業(yè)務(wù)提出新的產(chǎn)品合作意向，填寫相應(yīng)的產(chǎn)品申請信息。對新申請的產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的審核、測試。對生效的產(chǎn)品進(jìn)行暫定、撤銷，恢復(fù)的操作。合作伙伴產(chǎn)品申請合作伙伴產(chǎn)品申請是指合作伙伴按照市場需求、當(dāng)前形勢的需要，向中國聯(lián)通提出的產(chǎn)品合作申請。圖5-3-8產(chǎn)品申請模塊流