新聘用人民調(diào)解員培訓(xùn)課件

新聘用人民調(diào)解員培訓(xùn)課件CATALOGUE目錄人民調(diào)解員的角色與職責(zé)調(diào)解技巧與能力培養(yǎng)法律法規(guī)與政策了解案例分析與實戰(zhàn)演練職業(yè)道德與職業(yè)操守01人民調(diào)解員的角色與職責(zé)人民調(diào)解員的定義與角色人民調(diào)解員是指在人民調(diào)解委員會中從事調(diào)解工作的專職或兼職人員，他們扮演著中立的第三方角色，旨在通過調(diào)解的方式化解民間糾紛。人民調(diào)解員是社會矛盾糾紛化解的重要力量，他們以非訴訟方式解決矛盾，有助于維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)社會和諧。人民調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解各類民間糾紛，包括民事、經(jīng)濟(jì)、勞動爭議等。調(diào)解民間糾紛向當(dāng)事人提供相關(guān)的法律信息和建議，幫助當(dāng)事人了解自己的權(quán)利和義務(wù)。提供法律咨詢在調(diào)解過程中，協(xié)助雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，解決糾紛。協(xié)助達(dá)成協(xié)議對于涉及群體性事件、民事賠償金額較大或其他重大糾紛，人民調(diào)解員應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。報告重大糾紛人民調(diào)解員的職責(zé)與任務(wù)人民調(diào)解員的工作原則保持中立的立場，不偏袒任何一方當(dāng)事人，確保公正地處理糾紛。尊重當(dāng)事人的意愿，不強(qiáng)迫任何一方接受調(diào)解或達(dá)成協(xié)議。在調(diào)解過程中，遵循法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和合理性。貼近群眾，方便快捷地解決糾紛，減輕當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。中立公正自愿平等合理合法便民高效02調(diào)解技巧與能力培養(yǎng)非言語溝通注意肢體語言、面部表情和語氣，確保信息傳遞的一致性。反饋確認(rèn)通過反饋來確認(rèn)對方表達(dá)的意思，避免誤解和歧義。積極傾聽全神貫注地傾聽對方的意見和訴求，避免打斷或過早做出判斷。總結(jié)詞良好的溝通是調(diào)解的基礎(chǔ)，掌握溝通技巧至關(guān)重要。清晰表達(dá)使用簡單明了的語言，避免專業(yè)術(shù)語，確保信息傳遞無誤。溝通技巧關(guān)注細(xì)節(jié)注意傾聽對方表達(dá)中的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)可能對調(diào)解起到關(guān)鍵作用?？偨Y(jié)詞傾聽是調(diào)解的重要環(huán)節(jié)，通過傾聽了解對方的訴求和關(guān)切。保持開放心態(tài)避免先入為主的觀念，以開放和包容的心態(tài)聽取對方的意見。理解情感關(guān)注對方的情感和情緒，理解其感受和立場?？偨Y(jié)歸納在對方表達(dá)結(jié)束后，簡要總結(jié)對方的主要觀點和訴求。傾聽技巧談判是調(diào)解的核心環(huán)節(jié)，談判技巧對于達(dá)成雙方滿意的協(xié)議至關(guān)重要?？偨Y(jié)詞在談判中適當(dāng)讓步，以換取對方的妥協(xié)和讓步。掌握讓步藝術(shù)明確自己的目標(biāo)和底線，了解對方的訴求和可接受的條件。設(shè)定目標(biāo)尋找雙方利益的共同點，創(chuàng)造價值以達(dá)成雙贏的結(jié)果。創(chuàng)造價值根據(jù)談判進(jìn)展情況靈活調(diào)整策略和條件，尋求最佳解決方案。靈活變通0201030405談判技巧情緒管理技巧調(diào)節(jié)情緒學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒，保持冷靜和理性，避免情緒過度波動。自我認(rèn)知意識到自己的情緒變化，了解情緒產(chǎn)生的原因和影響。總結(jié)詞情緒管理是調(diào)解員必備的素養(yǎng)，對于保持冷靜和理性至關(guān)重要。同理心站在對方的角度理解其情感和立場，增強(qiáng)溝通的共鳴和理解。管理沖突在面對沖突時保持冷靜，采取有效措施化解沖突，維護(hù)雙方利益。03法律法規(guī)與政策了解010204人民調(diào)解相關(guān)法律法規(guī)《中華人民共和國人民調(diào)解法》《關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解員隊伍建設(shè)的意見》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢下人民調(diào)解工作的意見》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解員培訓(xùn)工作的通知》03起訴、受理、開庭、判決、執(zhí)行等程序。民事訴訟程序申請、受理、開庭、裁決、執(zhí)行等程序。仲裁程序民事訴訟與仲裁程序了解《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作經(jīng)費保障的意見》《關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解員隊伍建設(shè)的意見》中關(guān)于人民調(diào)解員的任職條件、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等規(guī)定?！蛾P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢下人民調(diào)解工作的意見》中關(guān)于人民調(diào)解工作的指導(dǎo)思想、基本原則、工作機(jī)制等方面的規(guī)定。相關(guān)政策與規(guī)定了解04案例分析與實戰(zhàn)演練分析家庭成員之間因財產(chǎn)分配、贍養(yǎng)義務(wù)等產(chǎn)生的糾紛案例，探討調(diào)解方法和技巧?；橐黾彝ゼm紛鄰里糾紛勞動爭議合同糾紛研究鄰里之間因土地邊界、噪音等引發(fā)的糾紛案例，總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗和教訓(xùn)。解析勞動者與雇主之間因工資待遇、工傷賠償?shù)犬a(chǎn)生的勞動爭議案例，提供調(diào)解方案和思路。探討合同履行過程中因違約、解釋歧義等引發(fā)的糾紛案例，提出調(diào)解方案和措施。常見糾紛案例分析設(shè)計不同類型的糾紛場景，讓調(diào)解員進(jìn)行實戰(zhàn)演練，提高調(diào)解能力和應(yīng)變能力。模擬場景設(shè)置角色扮演調(diào)解流程模擬讓調(diào)解員扮演當(dāng)事人、律師、證人等角色，從不同角度理解糾紛問題，提升調(diào)解技巧。模擬調(diào)解全過程，包括調(diào)查取證、協(xié)商談判、達(dá)成協(xié)議等環(huán)節(jié)，讓調(diào)解員熟悉調(diào)解流程。030201調(diào)解實戰(zhàn)演練制定調(diào)解效果評估標(biāo)準(zhǔn)，對調(diào)解員在實戰(zhàn)演練中的表現(xiàn)進(jìn)行評價，指出不足和改進(jìn)方向。根據(jù)評估結(jié)果，向調(diào)解員提供反饋意見和建議，幫助調(diào)解員改進(jìn)調(diào)解方法和技巧。調(diào)解效果評估與反饋反饋與建議調(diào)解效果評估05職業(yè)道德與職業(yè)操守調(diào)解員應(yīng)保持公正公平的態(tài)度，不受任何偏見或利益影響，確保調(diào)解結(jié)果的公正性和合理性。公正公平調(diào)解員應(yīng)尊重當(dāng)事人的權(quán)利和利益，不偏袒任何一方，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。尊重當(dāng)事人調(diào)解員應(yīng)遵守誠信原則，保守秘密，不泄露當(dāng)事人的個人信息和調(diào)解過程的情況。誠信守信人民調(diào)解員職業(yè)道德保密義務(wù)調(diào)解員應(yīng)對調(diào)解過程中涉及的當(dāng)事人信息和情況予以保密，不得隨意泄露或向外界傳播。紀(jì)律要求調(diào)解員應(yīng)遵守調(diào)解紀(jì)律，不參與任何違法違規(guī)行為，保持良好的職業(yè)形象和聲譽。保密義務(wù)與紀(jì)律要求職業(yè)