保龍倉OJT培訓(xùn)在門店中的應(yīng)用

OJT培訓(xùn)在門店中的應(yīng)用目錄第一篇章OJT的根本理論一、OJT的概念二、OJT的八大根本原那么三、新員工OJT要點(diǎn)第二篇章看?亮見?學(xué)培訓(xùn)一、看二、想三、說四、做第三篇章他山之石OJT導(dǎo)入企業(yè)的做法第一篇章OJT的根本理論沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的本錢我們的人才現(xiàn)狀員工素質(zhì)參差不齊新進(jìn)員工表現(xiàn)差強(qiáng)人意員工素質(zhì)參差不齊企業(yè)環(huán)境或作業(yè)方式有待改善工作績效欠佳或績效差異過大儲藏人才缺乏員工工作士氣亟待提高培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)簡單來說就是要使員工的觀念、行為能夠很好的滿足工作的需要，使新員工能夠馬上進(jìn)行工作，使老員工能將自己的知識、能力和技能有所提高，能高效的完成部門的目標(biāo)培訓(xùn)過程中的障礙員工的態(tài)度基層主管的態(tài)度和能力培訓(xùn)的環(huán)境員工的態(tài)度認(rèn)為只有干得不好或者出錯的員工才需要培訓(xùn)習(xí)慣服從命令、不愿動腦子，不習(xí)慣學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)推卸責(zé)任混日子有自己的老一套認(rèn)為培訓(xùn)沒有用處基層主管的能力和態(tài)度基層主管的能力水平較低教了徒弟，餓了師傅留一手自己做比較快培訓(xùn)費(fèi)時那是人力資源管理中心的事組織者推動者執(zhí)行者培訓(xùn)的大環(huán)境主管與員工之間的人際關(guān)系企業(yè)文化相關(guān)的規(guī)章制度和政策員工培訓(xùn)存在的問題“大〞領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際支持不夠缺少優(yōu)秀的培訓(xùn)老師環(huán)境變化快，不易掌握新的專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、培訓(xùn)方式簡單陳舊員工工作時間太忙，沒有時間參加培訓(xùn)利用休息時間培訓(xùn)，員工太疲勞，積極性不高怎么辦？何謂OJT

OJT(OntheJobTraining，在職訓(xùn)練)是指管理人員透過工作或與工作有關(guān)的事情來進(jìn)行培養(yǎng)下屬的活動。管理人員與OJT培養(yǎng)下屬是日常管理工作之一，也是管理人員的重要責(zé)任。疏于培養(yǎng)下屬，那么會使賣場商品陳列、銷售、損耗；人員的管理，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等等一系列的管理要素出現(xiàn)問題。

OJT培養(yǎng)人才的根本針對性——直接面對下屬實(shí)際應(yīng)用——從工作本身出發(fā)高效性——體驗(yàn)式、高質(zhì)高效OJT的根本原那么OJT的根本原那么一自我啟發(fā)與企業(yè)推動師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人蘑菇定律市場競爭環(huán)境的日趨劇烈，快速復(fù)制抱著一顆培養(yǎng)下屬的心OJT的目的：一、工作順利開展二、人才儲藏。

OJT的根本原那么二管理人員本身假設(shè)缺乏培養(yǎng)下一代的意識，那么企業(yè)將難以開展，下屬也將難以指揮。如果一心認(rèn)為只要下屬達(dá)成交代事項(xiàng)，其余的開展沒什幺關(guān)系，那么下屬的培養(yǎng)必將荒廢，士氣也必然無法提高。管理人員一定要有個意識:隨著工作目標(biāo)的達(dá)成，也要使部屬的資質(zhì)能夠不斷提高。持之以恒

培訓(xùn)并不是一個能短期內(nèi)見效的工作培訓(xùn)一項(xiàng)長期的、不斷反復(fù)的“工程〞育人與挖井荷花池的秘密OJT的根本原那么三練好根底打好根基茶道與花道修行中的守、破、離OJT的根本原那么四OJT的進(jìn)行也必須采取守、破、離的步驟來進(jìn)行，使部屬對于工作的態(tài)度、事情的處理方式等，能從根本打好根底。一旦打好根基即可開始授權(quán)，使之能充分應(yīng)用并自由發(fā)揮。知識拓寬、延伸

OJT的根本原那么五◆源于崗位要求而高于崗位要求

◆讓員工在工作中最大化升值合理授權(quán)

既是管理又是培訓(xùn)

OJT的根本原那么六部屬如果有時機(jī)向其能力以上的工作挑戰(zhàn)，必可大幅成長。經(jīng)由授權(quán)，部屬必會想盡方法達(dá)成目標(biāo)，在處理工作的過程中學(xué)習(xí)解決問題。在授權(quán)時應(yīng)該留意“一旦授權(quán)就不要再給予指示。當(dāng)他要求協(xié)助時，也不要輕易容許，只要叫他報告重點(diǎn)局部即可〞寬嚴(yán)并濟(jì)

嚴(yán)師出高徒你的態(tài)度決定了員工的態(tài)度物及必反、矯枉過正OJT的根本原那么七建立學(xué)習(xí)性組織作為主管的您，是否能帶頭學(xué)習(xí)您是否因?yàn)橄聦偬崃撕玫慕ㄗh和意見而獎勵他/她？對于新的提案或意見，但執(zhí)行上有困難，您又是怎么對待的呢？在部門會議時，您又是如何組織的？OJT的根本原那么八建立學(xué)習(xí)性組織以身作那么，管理人員要敢于邁開第一步獎勵員工對困難或新的問題提出挑戰(zhàn)獎勵具有創(chuàng)意性的意見與提案對于新的提案或意見，不要專注于執(zhí)行上的困難，必須把重點(diǎn)放在「要怎幺樣才能夠?qū)崿F(xiàn)在部門會議時，讓大家能積極地提出問題。并且，致力扮演一個好聽眾的角色。OJT的根本原那么八各個層級OJT的要點(diǎn)OJT訓(xùn)練之重點(diǎn)分配現(xiàn)場集中訓(xùn)練主管個別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動學(xué)習(xí)新晉基層管理者●●●●●老員工●●●●●●新員工●●●●●●●OJT要點(diǎn)之新員工新人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)典范的力量舊員工的檢查訓(xùn)練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等缺乏之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照以下幾點(diǎn)來做。新員工的培訓(xùn)老員工的培訓(xùn)老員工的檢查5．態(tài)度的總結(jié)1．首先分為能力和人際關(guān)系3．將知識缺乏的局部列出來新員工的培訓(xùn)老員工的培訓(xùn)老員工的檢查1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解缺乏2．忘了根本方法，我行我素3．對改善工作的努力不夠4．時間管理不徹底新員工的培訓(xùn)老員工的培訓(xùn)老員工的檢查工作方面的訓(xùn)練指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練新員工的培訓(xùn)老員工的培訓(xùn)老員工的檢查(1)以自我為中心；(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識，權(quán)利意識那么很強(qiáng)；(5)注重休閑活動甚于重視工作。新員工的培訓(xùn)老員工的培訓(xùn)老員工的檢查1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征新員工的培訓(xùn)老員工的培訓(xùn)老員工的檢查2．培訓(xùn)內(nèi)容與形式2．培訓(xùn)內(nèi)容不同能力別OJT的要點(diǎn)

有能力有干勁沒干勁沒能力要注意防止阻礙其干勁的發(fā)揮。設(shè)定超過其能力的目標(biāo)，讓本人也參與目標(biāo)的設(shè)定，對于其微小的錯誤要表示寬容的態(tài)度。因其本身對于工作的意愿相當(dāng)高，因而可以分配予更多的工作，但要適時給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。首先要以耐性對待之。先派予較簡單的工作，使之得到成功的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而對工作產(chǎn)生興趣。一旦對工作產(chǎn)生興趣后，再灌輸工作上所必要的知識和技巧，并使其了解上司對他們的期待。調(diào)查其失去干勁(或提不起勁)的原因，并提出適當(dāng)?shù)膶Σ咭哉n補(bǔ)救。第二篇章看?亮劍?學(xué)培訓(xùn)鍛煉一下你引發(fā)的能力昨天跟朋友一起坐公交車趕回來，車上非常擁擠，某站上來一位老者，從他一上來就可以看到坐著的人臉上的為難，這時一小朋友想站起來，“我〞眼睜睜看著他媽媽硬硬地把他按在凳子上。老人自己走到標(biāo)有老弱病殘專座那里，對坐在那里的年輕人指了指，年輕人為難地站起來。這個問題能給我們帶來哪些引發(fā)呢？

小孩子的道德觀母親的關(guān)愛方式乘客的矛盾害怕世俗眼光司機(jī)“喊與不喊〞系統(tǒng)的力量老人坐專座我〞想到了那么多，卻沒有做門店與?亮劍?的N大可比性門店李云龍的部隊(duì)商場如戰(zhàn)場—競爭激烈增銷量、搶市場員工設(shè)備與資料企業(yè)文化等戰(zhàn)場亦如商場—生死較量“爭地盤”士兵裝備與護(hù)具團(tuán)隊(duì)文化等門店OJT，重點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)，根底最關(guān)鍵頭腦風(fēng)暴——全員OJT培訓(xùn)要有“誘惑力〞全員參與，基層管理者更是要積極選對帶訓(xùn)人——事半功倍帶頭示范、以身作那么

作為管理者，帶頭示范既可以讓員工清晰明確迅速的掌握相關(guān)知識，又可以塑造指導(dǎo)者本身的影響力和日后的指揮能力。授權(quán)與過程控制寬嚴(yán)并濟(jì)基層主管應(yīng)注意的幾個問題培訓(xùn)必須選好人培訓(xùn)要從根底開始培訓(xùn)成心負(fù)責(zé)、全情投入利用一切可以利用的時機(jī)培訓(xùn)需要循序漸進(jìn)，不可急功近利培訓(xùn)要符合員工的需要言傳不如身教培訓(xùn)考核開展并重適合我們的OJT方法帶訓(xùn)制落到實(shí)處集中演練與個別指導(dǎo)將技能比拼導(dǎo)入培訓(xùn)利用好我們的會議其他一切可以利用的方式第三篇章他山之石—某企業(yè)OJT導(dǎo)入方法OJT導(dǎo)入企業(yè)之步驟成立OJT推動委員會研擬OJT推動之階段性方案及OJT管理方法召開OJT推動研討會，邀請相關(guān)主管參加診斷部門OJT訓(xùn)練需求建立OJT訓(xùn)練體系與課程藍(lán)圖OJT教材開發(fā)及OJT指導(dǎo)手冊編集面談部屬并擬定個人別OJT實(shí)施方案實(shí)施OJT訓(xùn)練，每季檢討成效年度檢討OJT實(shí)施績效，作為下一年度方案之根底成立OJT推動委員會目的以任務(wù)編組專責(zé)導(dǎo)入OJT制度定位跨部門之組織，直接向總經(jīng)理或高階主管報告成員高階主管〔擔(dān)任主委〕人事部門及訓(xùn)練單位人員主要部門之主管落代表參謀或?qū)＜襉JT推動委員會之任務(wù)研擬OJT導(dǎo)入方案之目標(biāo)與策略規(guī)劃OJT管理制度與方法界定OJT訓(xùn)練需求建立OJT訓(xùn)練體系及課程藍(lán)圖追蹤及檢討OJT實(shí)施成效制定OJT管理方法將OJT納入公司整體訓(xùn)練體系明定推動OJT各相關(guān)人員責(zé)任界定OJT實(shí)施范圍說明OJT內(nèi)容及工作工程訂定獎懲方法召開OJT推動研討會針對主管，舉辦OJT導(dǎo)入之相關(guān)研討會

＜目的＞增進(jìn)主管對OJT之責(zé)任意識與技巧方法主管OJT之責(zé)任如何建立OJT訓(xùn)練體系主管的OJT技巧針對一般同仁，舉辦OJT通識教育或演講診斷部門OJT訓(xùn)練需求現(xiàn)在期望水準(zhǔn)未來期望水準(zhǔn)界定OJT訓(xùn)練需求〔1〕

～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來看現(xiàn)在期望的能力水準(zhǔn)部屬能力差距OJT訓(xùn)練需求界定OJT訓(xùn)練需求〔2〕

～依未來要求水準(zhǔn)來看未來要求的能力水準(zhǔn)部屬能力現(xiàn)狀OJT訓(xùn)練需求建立OJT訓(xùn)練體系與課程藍(lán)圖OJT訓(xùn)練體系OJT訓(xùn)練課程藍(lán)圖OJT范圍現(xiàn)場集中訓(xùn)練主管個別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動學(xué)習(xí)主管級別高級主管中級主管基層主管新任主管一般員工職員問題分析與解決技巧人際溝通與沖突解決技能鑒定相關(guān)訓(xùn)練目標(biāo)管理及工作檢核如何面對挫折工作責(zé)任感強(qiáng)化工作報告的撰寫新進(jìn)員工專業(yè)技術(shù)、知識、制度流程基本工作規(guī)范及工具應(yīng)用工作安全衛(wèi)生教育新進(jìn)人員輔導(dǎo)人際關(guān)系與溝通發(fā)生問題及工作跟蹤工作進(jìn)度檢討經(jīng)驗(yàn)傳承分享授權(quán)與委派職責(zé)績效面談與回饋全公司年度課題團(tuán)隊(duì)活動品管團(tuán)或工作改善小組讀書會或?qū)W習(xí)團(tuán)新進(jìn)人員OJT課程藍(lán)圖Level1（三個月內(nèi)）Level2（三月～一年後）業(yè)務(wù)技能企業(yè)環(huán)境6H專業(yè)知識120H產(chǎn)品知識6H報告撰寫12H專業(yè)知識6H問題解決24H制度流程6H工作品質(zhì)10H人際技能溝通技巧6H危機(jī)管理6H向上管理6H人際ＥＱ6H自我成長建立自信6H壓力管理6H自我要求6H自我激勵6H時間管理8H工作態(tài)度6HOJT教材開發(fā)及指導(dǎo)手冊編集OJT教材開發(fā)OJT指導(dǎo)手冊O(shè)JT教材開發(fā)表OJT訓(xùn)練名稱：指導(dǎo)者：本項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)及預(yù)期效益：適用對象：項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行方式使用設(shè)備、教具面談部屬并擬定個人別OJT實(shí)施方案面談部屬之技巧個人OJT實(shí)施方案OJT訓(xùn)練目標(biāo)期望目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)期間指導(dǎo)人實(shí)施狀況評價結(jié)果實(shí)施期間部屬之態(tài)度與學(xué)習(xí)