雪鐵龍標準服務流程

雪鐵龍標準服務流程目錄CONTENTS客戶接待車輛檢測維修保養(yǎng)交車結算服務跟蹤01客戶接待123客戶通過電話、網(wǎng)絡或到店預約維修或保養(yǎng)服務。預約時需提供車輛信息和預約時間，以便工作人員安排。預約時客戶可選擇服務項目和套餐，也可指定服務顧問?？蛻纛A約03根據(jù)客戶需求和服務項目，服務顧問與技師溝通，制定維修或保養(yǎng)計劃。01客戶到店后，接待人員主動迎接，詢問預約情況，安排客戶休息。02服務顧問向客戶了解車輛狀況和需求，并詳細介紹服務項目和流程?？蛻艚哟鞒虒τ诳蛻舻奶厥庖蠡蛞蓡枺疹檰栃枧c客戶協(xié)商解決方案，確保客戶滿意。服務顧問需向客戶明確說明維修或保養(yǎng)過程中可能存在的風險和注意事項，確保客戶知情。服務顧問耐心解答客戶關于車輛維修或保養(yǎng)的疑問，提供專業(yè)建議?？蛻糇稍兘獯?2車輛檢測車身外觀車窗檢測燈光檢測輪胎檢測外觀檢測01020304檢查車身是否有劃痕、凹陷、銹跡，車漆是否均勻。檢查車窗是否嚴密，升降是否順暢。檢查前大燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈等是否工作正常。檢查輪胎磨損程度、氣壓是否正常，以及是否有裂紋或損傷。發(fā)動機檢測檢查發(fā)動機機油是否在正常范圍內(nèi)。檢查冷卻液的濃度和溫度是否正常。檢查空氣濾清器是否清潔或需要更換。通過電腦檢測發(fā)動機的各項參數(shù)，確保發(fā)動機工作正常。發(fā)動機油位檢測冷卻液檢測空氣濾清器檢測發(fā)動機性能檢測檢查剎車片磨損程度、剎車油是否清潔及剎車盤/鼓是否正常。剎車系統(tǒng)檢測檢查懸掛部件是否有損傷或老化現(xiàn)象。懸掛系統(tǒng)檢測檢查方向盤是否有晃動或異響，轉(zhuǎn)向助力油是否正常。轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢測檢查傳動軸、變速箱油等是否正常。傳動系統(tǒng)檢測底盤檢測檢查蓄電池的電量和連接是否良好。蓄電池檢測檢查空調(diào)制冷效果、出風量及是否有異味?？照{(diào)系統(tǒng)檢測檢查音響、燈光、門窗等電器設備是否工作正常。車內(nèi)電器設備檢測檢查安全氣囊指示燈是否正常，氣囊是否處于良好狀態(tài)。安全氣囊檢測電器檢測03維修保養(yǎng)通過專業(yè)檢測設備對車輛進行全面檢測，確定故障點及維修項目。根據(jù)診斷結果，制定詳細的維修方案，包括所需更換的零部件和維修步驟。維修項目確認維修方案制定故障診斷按照維修方案，更換故障零部件，確保車輛恢復正常運行。零部件更換對車輛進行全面清潔，檢查并調(diào)整車輛各項參數(shù)，確保車輛性能和外觀達到最佳狀態(tài)。細節(jié)處理維修過程功能測試對維修后的車輛進行全面功能測試，確保各項功能正常工作。質(zhì)量評估對維修過程和結果進行質(zhì)量評估，確保維修質(zhì)量符合標準要求。維修質(zhì)量檢查04交車結算明確費用在交車結算階段，服務人員需要與客戶明確所有相關費用，包括購車款、保險費、上牌費等，確?？蛻魧M用明細清楚明了。費用結算確保車輛狀態(tài)在交車前，服務人員需要對車輛進行全面檢查，確保車輛外觀、內(nèi)飾、性能等方面均符合標準，保證客戶接收的車輛處于良好狀態(tài)。交車前檢查客戶滿意度調(diào)查收集反饋在交車結算階段，服務人員需要向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解客戶對購車過程的滿意度，以及客戶對服務人員的評價和建議，以便改進服務質(zhì)量。05服務跟蹤

維修后回訪回訪時間在維修完成后，客服人員會在24小時內(nèi)進行回訪，確?？蛻魧S修結果滿意?；卦L內(nèi)容回訪中會詢問客戶關于維修的整體滿意度、維修質(zhì)量、服務態(tài)度等方面的問題，并記錄客戶的反饋意見?；卦L結果處理對于客戶的反饋意見，客服人員會及時整理并反饋給相關人員，以便進行改進。評估標準服務質(zhì)量評估主要依據(jù)維修質(zhì)量、服務態(tài)度、專業(yè)水平等方面進行評價。評估方式通過客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部質(zhì)量檢查等方式進行評估。評估結果處理評估結果會作為改進服務質(zhì)量的依據(jù)，對于存在的問題會及時進行整改。服務質(zhì)量評估通過客戶反饋、內(nèi)部質(zhì)量檢查等方式收集服務改進建議。建議收集建議篩選建議實施與跟蹤對收集到的建議進行篩選，選取