滴滴司機(jī)培訓(xùn)課件

滴滴司機(jī)培訓(xùn)課件CATALOGUE目錄滴滴平臺(tái)介紹司機(jī)職責(zé)與要求平臺(tái)使用與操作服務(wù)質(zhì)量提升安全駕駛培訓(xùn)法律法規(guī)與合規(guī)知識(shí)01滴滴平臺(tái)介紹滴滴在北京成立，開(kāi)啟出租車預(yù)約服務(wù)。2012年2013年2014年推出快車服務(wù)，進(jìn)入專車市場(chǎng)。推出順風(fēng)車、代駕和租車服務(wù)。030201滴滴的發(fā)展歷程2015年2016年2017年2018年滴滴的發(fā)展歷程01020304合并快的打車，成為國(guó)內(nèi)最大的出行平臺(tái)。推出滴滴公交、滴滴海外和滴滴貨運(yùn)等服務(wù)。推出滴滴小巴，進(jìn)入短途出行市場(chǎng)。推出滴滴打船、滴滴加油等服務(wù)。滴滴的核心業(yè)務(wù)專車服務(wù)代駕服務(wù)提供高品質(zhì)的專車服務(wù)，包括快車、優(yōu)享和豪華車等。提供酒后代駕、商務(wù)代駕等服務(wù)。出租車預(yù)約服務(wù)順風(fēng)車服務(wù)租車服務(wù)提供方便快捷的出租車預(yù)約服務(wù)。提供城際、市內(nèi)的順風(fēng)車服務(wù)，方便用戶拼車出行。提供短期和長(zhǎng)期租車服務(wù)，滿足用戶不同出行需求。滴滴在國(guó)內(nèi)出行市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額超過(guò)50%。市場(chǎng)份額滴滴擁有龐大的用戶群體，注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)5億。用戶規(guī)模滴滴在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。技術(shù)實(shí)力滴滴的市場(chǎng)地位02司機(jī)職責(zé)與要求滴滴司機(jī)必須擁有有效的駕駛證，且駕駛證的準(zhǔn)駕車型應(yīng)符合滴滴平臺(tái)的要求。擁有有效的駕駛證滴滴司機(jī)在注冊(cè)時(shí)需要提供無(wú)嚴(yán)重交通違法記錄的證明，以確保其駕駛行為符合法律法規(guī)。無(wú)嚴(yán)重交通違法記錄滴滴司機(jī)需滿足一定的年齡要求，通常為23周歲以上。年齡要求滴滴司機(jī)需要具備健康的身體狀況，能夠勝任長(zhǎng)時(shí)間駕駛工作。身體健康司機(jī)注冊(cè)條件滴滴司機(jī)應(yīng)按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接送乘客，確保乘客的行程時(shí)間得到保障。準(zhǔn)時(shí)接送乘客保持車內(nèi)清潔友好服務(wù)專業(yè)駕駛技能滴滴司機(jī)需保持車內(nèi)清潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。滴滴司機(jī)應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待乘客友好、耐心，積極解決乘客的問(wèn)題和需求。滴滴司機(jī)需具備專業(yè)的駕駛技能，確保行車安全。司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滴滴司機(jī)在行駛過(guò)程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全行車距離，避免超速、酒駕、疲勞駕駛等危險(xiǎn)行為。注意安全行車滴滴司機(jī)應(yīng)確保乘客在行程中的安全，提醒乘客系好安全帶，遵守交通規(guī)則等。注意乘客安全滴滴司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)冷靜處理，及時(shí)報(bào)警或?qū)で缶仍?。緊急情況處理司機(jī)安全須知不議價(jià)、不拼車滴滴司機(jī)應(yīng)按照平臺(tái)定價(jià)收費(fèi)，不得與乘客議價(jià)或拼車收費(fèi)。不拒載、不挑客滴滴司機(jī)不得拒絕接送乘客或挑揀乘客，應(yīng)按照平臺(tái)派單順序接送乘客。尊重乘客隱私滴滴司機(jī)應(yīng)尊重乘客的隱私權(quán)，不得泄露乘客個(gè)人信息或行程信息。司機(jī)行為規(guī)范03平臺(tái)使用與操作滴滴APP基本操作指導(dǎo)司機(jī)如何下載和安裝滴滴APP到手機(jī)。詳細(xì)介紹注冊(cè)賬號(hào)和登錄的方法。司機(jī)需完善個(gè)人信息，包括上傳駕駛證、車輛信息等。司機(jī)可以根據(jù)自己的習(xí)慣設(shè)置接單偏好，如路線、訂單類型等。下載與安裝注冊(cè)與登錄個(gè)人信息完善設(shè)置與偏好介紹如何接單、查看訂單詳情和乘客信息。接單操作解釋滴滴的派單規(guī)則，如距離、時(shí)間、訂單類型等考慮因素。派單規(guī)則指導(dǎo)司機(jī)如何合理拒單和轉(zhuǎn)單，避免違規(guī)行為。拒單與轉(zhuǎn)單司機(jī)完成訂單后需對(duì)乘客進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)可以查看乘客的評(píng)價(jià)與反饋。訂單評(píng)價(jià)與反饋接單與派單流程介紹滴滴APP內(nèi)置的導(dǎo)航功能，包括實(shí)時(shí)路況、路線規(guī)劃等。導(dǎo)航功能教授司機(jī)如何選擇最優(yōu)路線，提高行車效率。路線選擇強(qiáng)調(diào)遵守交通法規(guī)的重要性，提醒司機(jī)注意安全駕駛。交通法規(guī)鼓勵(lì)司機(jī)分享路況信息，幫助其他司機(jī)避開(kāi)擁堵路段。路況分享導(dǎo)航與路線規(guī)劃費(fèi)用結(jié)算詳細(xì)解釋滴滴的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)等。發(fā)票與電子收據(jù)提供開(kāi)具發(fā)票和電子收據(jù)的方法，滿足乘客需求。提現(xiàn)流程指導(dǎo)司機(jī)如何將收入提現(xiàn)到銀行卡或支付寶等賬戶。注意事項(xiàng)提醒司機(jī)在結(jié)算和提現(xiàn)過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)，如防止賬戶被盜等。費(fèi)用結(jié)算與提現(xiàn)04服務(wù)質(zhì)量提升有效傾聽(tīng)在與客戶交流時(shí)，應(yīng)保持耐心并專注地傾聽(tīng)，理解客戶的需求和問(wèn)題。清晰表達(dá)用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言向客戶傳達(dá)信息，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。積極回應(yīng)對(duì)于客戶的提問(wèn)或反饋，應(yīng)給予積極的回應(yīng)，并展示關(guān)心和關(guān)注。保持友好態(tài)度以友善、熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，創(chuàng)造愉快的溝通氛圍?？蛻魷贤记蓪I(yè)素養(yǎng)熟悉路線、交通法規(guī)和滴滴平臺(tái)操作，為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。禮貌待客保持微笑、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)，讓客戶感受到尊重和關(guān)注。保持車輛整潔定期清潔車輛內(nèi)部和外部，確保為客戶提供舒適、干凈的乘車環(huán)境。安全駕駛嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持安全行車記錄，確保客戶安全出行。優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法導(dǎo)航定位問(wèn)題遇到導(dǎo)航定位不準(zhǔn)確的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并尋求其他導(dǎo)航工具的幫助。價(jià)格爭(zhēng)議如遇到價(jià)格爭(zhēng)議，應(yīng)向客戶解釋計(jì)價(jià)規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如客戶仍有疑問(wèn)，可與平臺(tái)客服聯(lián)系解決。取消訂單處理當(dāng)接到取消訂單請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)盡快與客戶溝通，了解取消原因，并按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行操作?？蛻敉对V處理如遇到客戶投訴，應(yīng)保持冷靜、耐心傾聽(tīng)，并積極采取措施解決問(wèn)題，如無(wú)法解決，可請(qǐng)客戶聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理。05安全駕駛培訓(xùn)

遵守交通規(guī)則遵守紅綠燈規(guī)則嚴(yán)格按照紅綠燈指示行駛，不可闖紅燈或搶行。遵循車道規(guī)則根據(jù)行駛方向選擇對(duì)應(yīng)車道，不可隨意變換車道或逆行。禮讓行人行人優(yōu)先，確保行人安全通過(guò)馬路。在上路前，應(yīng)檢查車輛的剎車、輪胎、燈光等關(guān)鍵部位是否正常。檢查車輛安全與前車保持足夠的安全距離，以防突發(fā)情況時(shí)能及時(shí)剎車。保持車距時(shí)刻注意路況變化，提前做好應(yīng)對(duì)措施。觀察路況安全行車須知在緊急情況下，應(yīng)迅速踩下剎車，盡量降低車速。在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知乘客，穩(wěn)定其情緒。緊急情況處理保持與乘客良好溝通掌握緊急制動(dòng)技巧06法律法規(guī)與合規(guī)知識(shí)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定了網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)條件、許可程序等?！吨腥A人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》明確了網(wǎng)約車在道路運(yùn)輸市場(chǎng)中的地位和作用。各省市網(wǎng)約車實(shí)施細(xì)則根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，各省市制定了具體的網(wǎng)約車實(shí)施細(xì)則，包括車輛和駕駛員的準(zhǔn)入條件、運(yùn)營(yíng)規(guī)范等。網(wǎng)約車相關(guān)法律法規(guī)確保車輛技術(shù)狀況良好，符合國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)保、安全標(biāo)準(zhǔn)。駕駛員需具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，且符合國(guó)家和地方有關(guān)年齡、戶籍等要求。遵守網(wǎng)約車平臺(tái)的派單規(guī)則，不得拒載、繞道、甩客等違規(guī)行為。保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重乘客，積極處理乘