安徽電信OSS系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)交流和匯報(bào)

中國(guó)電信安徽分公司

OSS支撐能力提升工作經(jīng)驗(yàn)介紹與交流中國(guó)電信安徽公司企業(yè)信息化部二O一O年五月目錄安徽OSS系統(tǒng)的總體情況安徽OSS系統(tǒng)的幾點(diǎn)體會(huì)安徽OSS系統(tǒng)的近期舉措系統(tǒng)集團(tuán)規(guī)范滿(mǎn)足情況OSS規(guī)范服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)支撐，融合業(yè)務(wù)開(kāi)通，支持靈活的流程定制、參數(shù)定制。實(shí)現(xiàn)了預(yù)約開(kāi)通、差異化服務(wù)支持有效的SLA/KPI管理未實(shí)現(xiàn)訂單分解后移2.0落地2.5部分落地服務(wù)保障系統(tǒng)

（含施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維）實(shí)現(xiàn)了預(yù)處理、投訴、咨詢(xún)、客戶(hù)類(lèi)故障（分接入型、商務(wù)領(lǐng)航及ICT）、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)故障、電子運(yùn)維等運(yùn)營(yíng)流程的支撐，及服務(wù)保障、施工調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的整合實(shí)現(xiàn)了后端外線人員的集中管控和統(tǒng)一調(diào)度。實(shí)現(xiàn)了預(yù)約能力管理、精細(xì)化管理、SLA/QOS/KPI等。施工工具、施工材料、施工車(chē)輛等調(diào)度管理功能未實(shí)現(xiàn)。2.5基本落地網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了接入網(wǎng)及核心網(wǎng)資源的統(tǒng)一管理，含管線、接入型、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、C網(wǎng)、EPON（含E8-C）、WLAN、碼號(hào)等資源管理已完成接入型、帶寬型資源的配置功能和固資管理。動(dòng)力、備品備件資源待整合，業(yè)務(wù)平臺(tái)資源未實(shí)現(xiàn)2.0落地2.5部分落地自動(dòng)激活系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了固網(wǎng)、移動(dòng)、智能、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面支撐，新網(wǎng)元新業(yè)務(wù)激活能改快速就緒。實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)的、差異化激活，能進(jìn)行有效的SLA管控。用戶(hù)數(shù)據(jù)配置功能不完善2.0落地2.5部分落地ODS-O已完成OSS域系統(tǒng)和C網(wǎng)部分業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)的抽取整合統(tǒng)一OSS組織人員數(shù)據(jù)（含代維及合作伙伴），管理BSS/MSS與OSS間、OSS域內(nèi)的各類(lèi)數(shù)據(jù)共享初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、能力指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及數(shù)據(jù)質(zhì)量分析（涉及OSS部分）完成準(zhǔn)實(shí)時(shí)的開(kāi)通、保障和停復(fù)機(jī)端到端流程監(jiān)視和統(tǒng)一查詢(xún)客戶(hù)服務(wù)支撐（OSS能力遷移）待實(shí)現(xiàn)，針對(duì)不同部門(mén)的專(zhuān)題運(yùn)營(yíng)視圖待完善2.5部分落地總體情況一：與集團(tuán)OSS標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)OSS2.0標(biāo)準(zhǔn)已全面落地，2.5標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施中3總體情況二：效勞開(kāi)通系統(tǒng)產(chǎn)品目錄業(yè)務(wù)開(kāi)通流程支撐資源確認(rèn)資源配置自動(dòng)激活接入型產(chǎn)品PSTN√√√√ADSL√√√LAN終端√√√LAN專(zhuān)線2010年√-端到端電路數(shù)據(jù)電路2010年√-傳輸電路2010年√-出租光路2010年√-商務(wù)領(lǐng)航/ICT產(chǎn)品2010年2010年部分移動(dòng)產(chǎn)品√√√實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、固網(wǎng)、帶寬型、互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)型各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程的有效支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)：CDMA、小靈通固網(wǎng)業(yè)務(wù)：固話、寬帶帶寬型業(yè)務(wù)：DDN、FR、數(shù)字電路、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、通信光纖出租……互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)：IPTV、WLAN、VOIP、互聯(lián)星空……轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：IDC、ICT、商務(wù)領(lǐng)航〔BBMS、數(shù)目E房、號(hào)百商旅、全球眼〕、電視會(huì)議IT支撐效果06年實(shí)施效勞開(kāi)通工程06年根據(jù)集團(tuán)開(kāi)通2.0標(biāo)準(zhǔn),配合CRM建設(shè),實(shí)施了效勞開(kāi)通工程,對(duì)97系統(tǒng)進(jìn)行了拆分持續(xù)建設(shè)全專(zhuān)業(yè)省集中的綜合開(kāi)通系統(tǒng)06~07年接入型、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通08年移動(dòng)、轉(zhuǎn)型、帶寬型業(yè)務(wù)開(kāi)通09年C網(wǎng)新業(yè)務(wù)及融合業(yè)務(wù)開(kāi)通IT支撐做法長(zhǎng)途帶寬型業(yè)務(wù)流程本地帶寬型業(yè)務(wù)裝移改流程（甲端）開(kāi)始客響審核調(diào)度單派發(fā)調(diào)度單執(zhí)行長(zhǎng)途全程測(cè)試CRM報(bào)竣處理結(jié)束開(kāi)始客響審核資源配置審核帶寬資源查詢(xún)是否過(guò)查詢(xún)……施工確認(rèn)……CRM報(bào)竣處理結(jié)束本地帶寬型業(yè)務(wù)裝移改流程（乙端）開(kāi)始客響審核資源配置審核帶寬資源查詢(xún)……施工確認(rèn)……CRM報(bào)竣處理結(jié)束是否過(guò)查詢(xún)總體情況三：效勞保障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)營(yíng)指揮、客戶(hù)類(lèi)障礙、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)障礙、施工調(diào)度、MBOSS、投訴/咨詢(xún)、業(yè)務(wù)預(yù)受理等各類(lèi)業(yè)務(wù)單的運(yùn)營(yíng)流程的有效支撐六單合一：整合了預(yù)受理、咨詢(xún)、投訴、故障、裝機(jī)、協(xié)議等各類(lèi)業(yè)務(wù)單于同一系統(tǒng)，方便了前后端人員使用快速定制：各業(yè)務(wù)模塊都支持業(yè)務(wù)流程的靈活定制；裝維施工單可配置，能根據(jù)本地網(wǎng)個(gè)性化要求靈活調(diào)整打印內(nèi)容IT支撐效果06年前建設(shè)大客戶(hù)及商業(yè)客戶(hù)電子工單系統(tǒng)04~06年建設(shè)大客戶(hù)及商業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通及故障處理系統(tǒng)，是綜合效勞保障系統(tǒng)的雛形持續(xù)完善省集中的綜合效勞保障系統(tǒng)07年完成網(wǎng)絡(luò)類(lèi)故障、運(yùn)營(yíng)指揮模塊的建設(shè)08年完成接入型故障、商務(wù)領(lǐng)航/ICT故障、施工調(diào)度模塊的建設(shè)09年完成MBOSS效勞、10000號(hào)電子流〔含投訴、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電子協(xié)議、重大投訴〕模塊的建設(shè)IT支撐做法系統(tǒng)模塊/子模塊省級(jí)使用部門(mén)本地網(wǎng)使用部門(mén)前端后端IT部前端后端IT部服務(wù)保障系統(tǒng)客戶(hù)類(lèi)故障接入型√(僅客服)

√(僅客服)√

商務(wù)領(lǐng)航/ICT√(僅客服)√

√(僅客服)√

網(wǎng)絡(luò)類(lèi)故障

√

√

電子運(yùn)維

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√

MBOSS服務(wù)

√

√施工調(diào)度（即綜合調(diào)度）

√

10000號(hào)電子流投訴咨詢(xún)（含C網(wǎng)故障）√√√√√√業(yè)務(wù)預(yù)受理√(僅客服)

√

電子協(xié)議單

√

重大投訴單√

網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)元數(shù)據(jù)定義可配置定制實(shí)體屬性關(guān)系資源管理查詢(xún)關(guān)系瀏覽資源導(dǎo)航樹(shù)…資源模板屬性菜單EPONC網(wǎng)電纜網(wǎng)光纜網(wǎng)交換網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸網(wǎng)碼號(hào)標(biāo)準(zhǔn)地址接入網(wǎng)動(dòng)力網(wǎng)…業(yè)務(wù)支撐C網(wǎng)移動(dòng)固話小靈通ADSLLAN端到端業(yè)務(wù)…IPTV我的e家全球眼寬帶精綁定CRM效勞開(kāi)通ODS效勞保障綜合網(wǎng)管112視圖固定資產(chǎn)能力指標(biāo)網(wǎng)廳GIS平臺(tái)ICT商務(wù)領(lǐng)航EPON光路配置IT支撐目標(biāo)一個(gè)系統(tǒng)、一套模型、一組數(shù)據(jù)對(duì)各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行融合抽象建模，形成融合資源模型網(wǎng)絡(luò)資源和GIS數(shù)據(jù)庫(kù)省集中部署不區(qū)分專(zhuān)業(yè)，無(wú)專(zhuān)業(yè)間冗余數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)配置工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型層面的實(shí)體、類(lèi)型、關(guān)系、屬性、字典可配置以融合資源模型為根底，抽象出具有高度可復(fù)用性的API，以便客戶(hù)端程序在無(wú)需編碼的情況下，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源專(zhuān)業(yè)特性的管理通過(guò)導(dǎo)航樹(shù)、向?qū)?、資源查詢(xún)、信息查看、關(guān)系瀏覽、資源視圖等有限幾個(gè)界面的組合，實(shí)現(xiàn)界面可配置IT支撐做法建設(shè)全專(zhuān)業(yè)、省集中的綜合網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)總體情況四：網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)〔1〕實(shí)現(xiàn)全專(zhuān)業(yè)資源配置、專(zhuān)業(yè)間資源關(guān)聯(lián)和針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為運(yùn)維、建設(shè)工作面向客戶(hù)、面向產(chǎn)品提供有力的IT支撐手段IT支撐目標(biāo)接入型及端到端資源配置整合交換、傳輸、數(shù)據(jù)、管線、碼號(hào)、EPON資源，打通資源系統(tǒng)和CRM、開(kāi)通、保障的接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)接入型業(yè)務(wù)和帶寬型業(yè)務(wù)的全專(zhuān)業(yè)資源配置已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配號(hào)、自動(dòng)配線、自動(dòng)配PSTN/LAN/DSLAM端口跨專(zhuān)業(yè)資源關(guān)聯(lián)分析融合C網(wǎng)與固網(wǎng)資源，支撐從C網(wǎng)到傳輸網(wǎng)到管線網(wǎng)資源的關(guān)聯(lián)管理針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)寬帶掃描、寬帶提速、光進(jìn)銅退專(zhuān)題分析IT支撐做法推進(jìn)全專(zhuān)業(yè)資源應(yīng)用總體情況四：網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)〔2〕總體情況五：自動(dòng)激活系統(tǒng)固網(wǎng)普通中繼線虛擬網(wǎng)大靈通小靈通ISDN

寬帶LANWLANADSLIPTVVOIP互聯(lián)星空

轉(zhuǎn)型商務(wù)領(lǐng)航家校通寶寶在線虛擬主機(jī)全球眼智能IVPN彩鈴PPC一號(hào)雙機(jī)一號(hào)通伴我行

移動(dòng)CDMA語(yǔ)音C+W1X融合VPN集團(tuán)彩鈴?fù)ㄐ胖砺┰捫攀诡A(yù)付費(fèi)企業(yè)總機(jī)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、固網(wǎng)、轉(zhuǎn)型、智能業(yè)務(wù)的自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)激活，支撐融合業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提升開(kāi)通激活效率IT支撐效果IT支撐做法總體情況六：集中告警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動(dòng)力、移動(dòng)、接入網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)等專(zhuān)業(yè)的告警接入，并能夠進(jìn)行告警壓縮、過(guò)濾和自動(dòng)派單。IT支撐效果05～09年持續(xù)接入各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管告警接入專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管32種，289個(gè)提升運(yùn)維效率，進(jìn)行主動(dòng)效勞通過(guò)告警壓縮、歸并及自動(dòng)派單，可迅速定位發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障的根源，并通過(guò)自動(dòng)派單到相關(guān)部門(mén)得以快速解決，從而變被動(dòng)申告為主動(dòng)監(jiān)控，改善了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升了客戶(hù)感知IT支撐做法原始網(wǎng)絡(luò)事件采集：29478關(guān)聯(lián)分析引擎告警豐富、分析與壓縮歸一化、地市信息豐富、級(jí)別調(diào)整監(jiān)控屏告警：1096，壓縮比96.28%告警視圖工單自動(dòng)派單：171，派單比0.58%2010年1月20日動(dòng)環(huán)監(jiān)控告警為例分類(lèi)平臺(tái)名稱(chēng)分類(lèi)平臺(tái)名稱(chēng)分類(lèi)平臺(tái)名稱(chēng)分類(lèi)平臺(tái)名稱(chēng)交換綜合交換網(wǎng)管傳輸華為SDH數(shù)據(jù)直真IP綜合網(wǎng)管移動(dòng)中興CDMA無(wú)線側(cè)網(wǎng)管華為接入網(wǎng)華為DWDMAlcatel5620中興CDMA核心側(cè)網(wǎng)管中興接入網(wǎng)中興SDH邁普DDN天元CDMA網(wǎng)管中興信令監(jiān)測(cè)格林威PDHNETDDNWLAN網(wǎng)管華為軟交換HPBITS動(dòng)力恒星動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)中興PHS網(wǎng)管中興軟交換國(guó)通PDH中興動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)接入網(wǎng)中興EPON/AG/IAD網(wǎng)管華為綜合關(guān)口局高科PDH業(yè)務(wù)

平臺(tái)神州泰岳網(wǎng)管華為EPON/AG/AID網(wǎng)管

北電DWDMIT福富計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)烽火EPON網(wǎng)管

貝爾AG網(wǎng)管總體情況七：效勞質(zhì)量管理系統(tǒng)〔ODS-O〕及OSS應(yīng)用集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全流程監(jiān)視和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)視圖，提高了綜調(diào)和客服人員的工作效率實(shí)現(xiàn)效勞質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)能力分析實(shí)現(xiàn)了OSS域內(nèi)及其與BSS/MSS域之間的共享數(shù)據(jù)管理IT支撐效果06年建設(shè)了OSS應(yīng)用集成平臺(tái)通過(guò)ESB完成OSS之間，及OSS與CRM之間互聯(lián)07年提出建設(shè)ODS-O08年建設(shè)ODS-O一期公布ESB，實(shí)現(xiàn)共享數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析09～10年建設(shè)ODS-O二期ETL可視化可配置平臺(tái)監(jiān)視和數(shù)據(jù)流向圖效勞質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)能力分析統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)視圖和開(kāi)通、故障、投訴、停復(fù)機(jī)全流程監(jiān)視IT支撐做法統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)視圖全流程監(jiān)視數(shù)據(jù)流向圖目錄安徽OSS系統(tǒng)的總體情況安徽OSS系統(tǒng)的幾點(diǎn)體會(huì)安徽OSS系統(tǒng)的近期舉措綜合資源管理系統(tǒng)〔省級(jí)〕04-05年實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)電路及帶寬型業(yè)務(wù)查詢(xún)管線資源(本地網(wǎng))傳輸資源(省級(jí))數(shù)據(jù)資源(省級(jí))交換資源(省級(jí))動(dòng)力資源(省級(jí))備品備件(省級(jí))系統(tǒng)建設(shè)邏輯資源管理01年02年系統(tǒng)建設(shè)邏輯資源管理03年目標(biāo)：統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、分專(zhuān)業(yè)建設(shè)對(duì)跨專(zhuān)業(yè)的端到端業(yè)務(wù)流程提供足夠的支持04年更新傳輸資源系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)05年機(jī)線資源整合物理資源管理物理資源管理系統(tǒng)建設(shè)06年集團(tuán)資源2.0標(biāo)準(zhǔn)公布網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)〔NGRM〕08年09年管線、EPON、CDMA、交換、數(shù)據(jù)、傳輸?shù)荣Y源模塊上線接入型資源上線07年確立我省網(wǎng)絡(luò)資源目標(biāo)架構(gòu)〔統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一模型、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)〕09年實(shí)現(xiàn)資源2.0標(biāo)準(zhǔn)落地資源：09年實(shí)現(xiàn)資源2.0落地保障：08年實(shí)現(xiàn)施工調(diào)度2.0落地IT支撐目標(biāo)歷經(jīng)8年完成網(wǎng)絡(luò)資源2.0標(biāo)準(zhǔn)落地－01-05年分專(zhuān)業(yè)實(shí)現(xiàn)交換、傳輸、數(shù)據(jù)、接入型/管線、動(dòng)力、備品備件資源系統(tǒng)建設(shè)06年集團(tuán)資源2.0標(biāo)準(zhǔn)公布，指明資源開(kāi)展方向06年-09年通過(guò)論證、立項(xiàng)、測(cè)試，持續(xù)推進(jìn)全專(zhuān)業(yè)省集中網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)的建設(shè)工作歷經(jīng)5年完成效勞保障2.0標(biāo)準(zhǔn)落地－04~06年建設(shè)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通與故障處理系統(tǒng)－07年重構(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)類(lèi)故障、電子運(yùn)維－08年集團(tuán)施工調(diào)度2.0標(biāo)準(zhǔn)公布，整合了112，實(shí)現(xiàn)了接入型故障、商務(wù)領(lǐng)航/ICT故障，建設(shè)了施工調(diào)度模塊－09年建設(shè)了10000號(hào)電子流模塊IT支撐做法體會(huì)一：標(biāo)準(zhǔn)落地工作要常抓不懈、持之以恒體會(huì)二：系統(tǒng)與業(yè)務(wù)省集中要相互配套、同步演進(jìn)實(shí)現(xiàn)客服集中管理和運(yùn)維集中管理的IT支撐IT支撐目標(biāo)IT支撐做法客服集中管理－移動(dòng)業(yè)務(wù)融合后，效勞管理體系由原先的固網(wǎng)本地網(wǎng)方式逐步向全網(wǎng)全業(yè)務(wù)省集中方式演變，通過(guò)10000號(hào)省集中，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化管理，MBOSS系統(tǒng)的省集中，為這種全網(wǎng)特性、跨前后端的業(yè)務(wù)流程貫穿奠定了根底運(yùn)維集中管理－網(wǎng)絡(luò)集中操作維護(hù)：要求做到“能集中不分散，能遠(yuǎn)端不現(xiàn)場(chǎng)，能無(wú)人不值守〞，集中告警系統(tǒng)省集中實(shí)現(xiàn)了同專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管和效勞保障系統(tǒng)的接口，提升客戶(hù)響應(yīng)速度和效勞支撐水平、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)－網(wǎng)絡(luò)資源集中管理：要求做到“網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用率調(diào)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)閑置網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，合理提高網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用率〞，網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)的省集中建設(shè)對(duì)全省性的資源調(diào)撥和跨本地網(wǎng)的資源調(diào)度提供了根底OSS省集中客服集中管理運(yùn)維集中管理省市跨域、跨渠道的全業(yè)務(wù)效勞流程本地特性和全網(wǎng)特性相融合的全業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)集中操作維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理應(yīng)急物資集中管理售后效勞集中管理備品備件集中管理體會(huì)三：系統(tǒng)體系架構(gòu)要提前布局、專(zhuān)題攻關(guān)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的快速響應(yīng)IT支撐目標(biāo)IT支撐做法業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)提前布局實(shí)施效果08年預(yù)測(cè)差異化服務(wù)將成為業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段08.4~08.11進(jìn)行多維度配置引擎攻關(guān)在09年4月份下發(fā)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的1個(gè)月內(nèi)，OSS就實(shí)現(xiàn)了差異化支撐08年預(yù)測(cè)到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)及融合業(yè)務(wù)的推出速度將大大加快，給IT系統(tǒng)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)08.10~09.6，對(duì)規(guī)則引擎技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，重構(gòu)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)截至09年，已配置了24000多個(gè)規(guī)則，支撐了641種業(yè)務(wù)激活，平均每天進(jìn)行約30多萬(wàn)張工單的自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)激活08底僅用了10天時(shí)間就完成了ISPP系統(tǒng)的整合對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的支撐周期從3～4周縮短到3～4天07年預(yù)測(cè)光進(jìn)銅退將引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的革命，在接入網(wǎng)層面將無(wú)法區(qū)分專(zhuān)業(yè)07.6~08.5，用一個(gè)本地網(wǎng)的真實(shí)數(shù)據(jù)對(duì)融合資源系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試選型，引入“元數(shù)據(jù)配置”技術(shù)08年6月以來(lái)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及新技術(shù)網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)一管理，完成了除動(dòng)力外所有網(wǎng)絡(luò)資源的整合有效支撐了光進(jìn)銅退樣板區(qū)建設(shè)07年預(yù)測(cè)改善客戶(hù)感知將成為OSS的方向，特別在外線施工環(huán)節(jié)07.10~08.9，對(duì)讀表單定制技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)08.9，在服務(wù)保障系統(tǒng)的施工調(diào)度模塊中實(shí)現(xiàn)了“多單合一”，本地網(wǎng)一線部門(mén)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)施工單、贈(zèng)品單、協(xié)議單內(nèi)容進(jìn)行定制或合并打印，有效地改善了客戶(hù)感知06年預(yù)測(cè)客戶(hù)服務(wù)將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力06.10～07.30年，對(duì)業(yè)務(wù)流程可配置技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)人員自行配置流程08年1月以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了7000多個(gè)運(yùn)營(yíng)流程模板，平均每天生成5萬(wàn)張電子單，覆蓋了省-市兩級(jí)前后端967個(gè)部門(mén)8752名員工；09年僅3個(gè)月就配合10000號(hào)省集中工程上線了投訴/咨詢(xún)流程，并完成了故障流程的省集中改造04年預(yù)測(cè)到企業(yè)資源要向前端傾向，后端只能通過(guò)提升運(yùn)維效率保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)內(nèi)存告警技術(shù)進(jìn)行選型測(cè)試，引入Netcool技術(shù)截至到09年，已實(shí)現(xiàn)了平均每天20多萬(wàn)個(gè)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)告警的自動(dòng)處理，自動(dòng)派單800多張?bào)w會(huì)四：應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持以客戶(hù)感知為出發(fā)點(diǎn)〔1〕多維度保障流程引擎試點(diǎn)差異化效勞保障流程全省推廣增加全業(yè)務(wù)客戶(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)維度并推廣人員不同“多維度決定施工人員〔派單和預(yù)約〕〞08.908.1209.3流程不同“多維度設(shè)計(jì)流程模板〞時(shí)間不同“多維度配置流程及環(huán)節(jié)時(shí)限〞優(yōu)先級(jí)不同“根據(jù)正常受理、平臺(tái)體驗(yàn)、批量受理優(yōu)先級(jí)啟開(kāi)通流程〞－產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/品牌/套餐－客戶(hù)等級(jí)：鉆/金/銀：－效勞等級(jí)：1A~5A/1B~5B差異化效勞改善客戶(hù)感知||多維度開(kāi)通保障流程配置引擎完成多維度保障流程引擎方案08.04多維度開(kāi)通流程引擎試點(diǎn)差異化效勞開(kāi)通流程全省推廣09.909.11完成多維度開(kāi)通流程引擎方案09.05建設(shè)客戶(hù)可感知的OSS系統(tǒng)IT支撐目標(biāo)支撐差異化業(yè)務(wù)開(kāi)通根據(jù)多個(gè)維度〔產(chǎn)品、品牌、客戶(hù)等級(jí)、效勞等級(jí)〕設(shè)計(jì)差異化開(kāi)通流程，進(jìn)行差異化預(yù)約開(kāi)通和施工根據(jù)不同受理方式〔營(yíng)業(yè)受理、平臺(tái)體驗(yàn)、批量開(kāi)通〕決定開(kāi)通流程優(yōu)先級(jí)支撐差異化效勞保障根據(jù)多個(gè)維度〔申告產(chǎn)品、業(yè)務(wù)類(lèi)型、品牌套餐、客戶(hù)等級(jí)、效勞等級(jí)、接入類(lèi)型、歸屬地〕設(shè)計(jì)差異化保障流程，進(jìn)行差異化預(yù)約排障IT支撐做法體會(huì)四：應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持以客戶(hù)感知為出發(fā)點(diǎn)〔2〕建設(shè)客戶(hù)可感知的OSS系統(tǒng)IT支撐目標(biāo)在業(yè)務(wù)受理開(kāi)通過(guò)程中，注重改善客戶(hù)感知套餐級(jí)資源確認(rèn)套餐級(jí)預(yù)約效勞套餐級(jí)外線施工從改善客戶(hù)感知的角度進(jìn)行業(yè)務(wù)處理移動(dòng)復(fù)機(jī)比停機(jī)優(yōu)先正常受理比批量受理優(yōu)先IT支撐做法選址選號(hào)受理資源配置激活施工報(bào)竣移動(dòng)、固話、寬帶資源一次性確認(rèn)按訂單一次預(yù)約裝維“一單清〞套餐級(jí)資源確認(rèn)套餐級(jí)業(yè)務(wù)開(kāi)通預(yù)約資源配置前臺(tái)現(xiàn)金代理商無(wú)線POS網(wǎng)廳VC錢(qián)包空中充值銀行代繳MIS_POS繳費(fèi)復(fù)機(jī)信控停機(jī)計(jì)費(fèi)中興HLR阿朗HLR停復(fù)機(jī)號(hào)碼CRM開(kāi)通激活停復(fù)機(jī)工單HLR指令銷(xiāo)賬信控號(hào)碼

剔重生成

工單工單

剔重指令

優(yōu)化開(kāi)戶(hù)

模板體會(huì)五：關(guān)鍵業(yè)務(wù)支撐能力要著眼全局、促進(jìn)開(kāi)展〔1〕為企業(yè)開(kāi)展提供IT支撐手段〔光進(jìn)銅退〕IT支撐目標(biāo)資源管理－存量管理：OLT/ONU/OBD/IAD/AG/局向光纖等－拓?fù)涔芾恚何锢磉B接拓?fù)?、光路拓?fù)洌W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃管理：盲區(qū)管理、寬帶提速報(bào)表業(yè)務(wù)開(kāi)通－資源確認(rèn)：FTTX、多業(yè)務(wù)資源確認(rèn)－差異化開(kāi)通流程：根據(jù)接入方式不同提供差異化開(kāi)通流程－資源配置：提供面向產(chǎn)品的資源配置效勞－自動(dòng)激活：根據(jù)資源配置參數(shù)確定激活工單拆分規(guī)那么－施工調(diào)度：按照接入設(shè)備進(jìn)行派單，一次上門(mén)運(yùn)維管理－告警監(jiān)控：將EPON/AG/IAD等網(wǎng)管接入集中告警并自動(dòng)派單－群障攔截：通過(guò)告警信息同資源信息的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)申告的自動(dòng)攔截IT支撐做法？

光進(jìn)銅退多業(yè)務(wù)承載差異化流程高效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)復(fù)雜的資源管理。。。挑戰(zhàn)存量管理拓?fù)涔芾硪?guī)劃管理資源確認(rèn)差異化流程資源配置自動(dòng)激活施工調(diào)度告警監(jiān)控群障攔截資源管理業(yè)務(wù)開(kāi)通運(yùn)維管理體會(huì)五：關(guān)鍵業(yè)務(wù)支撐能力要著眼全局、促進(jìn)開(kāi)展〔2〕為企業(yè)開(kāi)展提供IT支撐手段IT支撐目標(biāo)建設(shè)綜合激活系統(tǒng)，支撐融合業(yè)務(wù)開(kāi)展融合業(yè)務(wù)受理開(kāi)通融合業(yè)務(wù)信控〔C+W、校園寬帶等〕建設(shè)10000號(hào)電子流模塊，提升效勞質(zhì)量支撐省集中模式下的跨省市、跨前后端的投訴/咨詢(xún)/故障流程逐步實(shí)現(xiàn)投訴與故障的融合、裝機(jī)與修障的融合，提升運(yùn)營(yíng)效率C網(wǎng)投訴與故障流程融合固網(wǎng)的投訴單與故障單關(guān)聯(lián)分析網(wǎng)絡(luò)類(lèi)群障與客戶(hù)類(lèi)故障單關(guān)聯(lián)外線裝機(jī)單和故障單的統(tǒng)一管理IT支撐做法各類(lèi)業(yè)務(wù)單變化趨勢(shì)圖客戶(hù)類(lèi)障礙統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)名稱(chēng)描述C+W涉及移動(dòng)首信AAA平臺(tái)和固網(wǎng)聯(lián)創(chuàng)AAA平臺(tái)一號(hào)多機(jī)涉及移動(dòng)HLR和固網(wǎng)SHLR、PHS等集團(tuán)彩鈴涉及集中彩鈴平臺(tái)及移動(dòng)HLR、固網(wǎng)SHLR企業(yè)總機(jī)涉及集中的企業(yè)總機(jī)平臺(tái)及移動(dòng)HLR、固網(wǎng)SHLR綜合VPN涉及集中的IVPN平臺(tái)及移動(dòng)HLR、固網(wǎng)SHLR綜合辦公VPN涉及集中的商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)及固網(wǎng)SHLR更多的融合業(yè)務(wù)。。。。。。促進(jìn)市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展融合業(yè)務(wù)目錄安徽OSS系統(tǒng)的總體情況安徽OSS系統(tǒng)的幾點(diǎn)體會(huì)安徽OSS系統(tǒng)的近期舉措舉措一：與集團(tuán)各OSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)縱向互聯(lián)，強(qiáng)化全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)OSS系統(tǒng)的縱向互聯(lián)，支撐全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)IT支撐目標(biāo)與集團(tuán)開(kāi)通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)積極爭(zhēng)取作為試點(diǎn)省份，實(shí)現(xiàn)首批互聯(lián)與集團(tuán)電子運(yùn)維的互聯(lián)在一階段互聯(lián)的根底上完成二階段互聯(lián)工作對(duì)長(zhǎng)本資源一體化進(jìn)行探索與集團(tuán)效勞開(kāi)通互聯(lián)同步實(shí)現(xiàn)流程一體化探索全網(wǎng)公共資源數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化IT支撐做法本地級(jí)資源管理系統(tǒng)接口表上傳數(shù)據(jù)庫(kù)抽取其他〔未來(lái)需求〕全網(wǎng)資源查詢(xún)能力指標(biāo)其他資源應(yīng)用集團(tuán)長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)集團(tuán)省本地級(jí)資源管理系統(tǒng)全網(wǎng)公共資源接口全網(wǎng)資源查詢(xún)能力指標(biāo)其他資源應(yīng)用集團(tuán)長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)與集團(tuán)效勞開(kāi)通縱向互聯(lián)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)本資源數(shù)據(jù)一體化集團(tuán)省舉措二：縮短主要業(yè)務(wù)的激活開(kāi)通時(shí)限，持續(xù)改善客戶(hù)感知軟交換SS自動(dòng)激活：融合優(yōu)先級(jí)控制網(wǎng)元及業(yè)務(wù)平臺(tái)效勞開(kāi)通

流程優(yōu)先級(jí)控制智能網(wǎng)平臺(tái)……CRM前臺(tái)/網(wǎng)廳/10000號(hào)/全業(yè)務(wù)套餐受理平臺(tái)受理SHLRHLR用戶(hù)計(jì)費(fèi)繳費(fèi)、信控工單體驗(yàn)類(lèi)業(yè)務(wù)正常受理批量工單來(lái)源用戶(hù)類(lèi)型業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)C網(wǎng)計(jì)費(fèi)缺省缺省來(lái)源系統(tǒng)引入正常受理缺省缺省55正常受理C網(wǎng)正常缺省80正常受理C網(wǎng)正常拆機(jī)45……………………融合優(yōu)先級(jí)控制現(xiàn)有優(yōu)先級(jí)控制移動(dòng)單復(fù)移動(dòng)批復(fù)正常受理申請(qǐng)停機(jī)固網(wǎng)復(fù)機(jī)實(shí)時(shí)信控停機(jī)實(shí)時(shí)信控出帳后停機(jī)……100908070605040……^網(wǎng)絡(luò)資源不涉及外線施工且與網(wǎng)絡(luò)側(cè)具備自動(dòng)接口的裝改類(lèi)主要業(yè)務(wù)，從CRM生成受理訂單到網(wǎng)絡(luò)側(cè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)激活的5分鐘內(nèi)激活開(kāi)通率到達(dá)98%IT支撐目標(biāo)多維度融合優(yōu)先級(jí)控制在原有C網(wǎng)停復(fù)機(jī)優(yōu)先級(jí)的根底上，引入融合優(yōu)先級(jí)控制，建立決策表，針對(duì)受理、體驗(yàn)、批量、繳費(fèi)、信控等不同場(chǎng)景及停復(fù)狀態(tài)變更、裝拆改移業(yè)務(wù)動(dòng)作設(shè)定不同的優(yōu)先級(jí)對(duì)受理開(kāi)通全流程進(jìn)行優(yōu)化CRM：縮短訂單派發(fā)時(shí)間開(kāi)通：提高接單、、派單速度，按優(yōu)先級(jí)啟流程資源：提高資源自動(dòng)配置率及流轉(zhuǎn)效率激活：提高網(wǎng)元施工效率IT支撐做法裝/改/移拆舉措三：完善客戶(hù)效勞支撐模塊，實(shí)現(xiàn)C網(wǎng)及寬帶業(yè)務(wù)的效勞前移實(shí)現(xiàn)C網(wǎng)及寬帶在線預(yù)處理能力IT支撐目標(biāo)對(duì)C網(wǎng)及寬帶預(yù)處理流程進(jìn)行固化根據(jù)故障現(xiàn)象的分析，梳理導(dǎo)航式的預(yù)處理流程統(tǒng)一展現(xiàn)客戶(hù)、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、SP平臺(tái)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從客服在線預(yù)處理故障的視角梳理統(tǒng)一展現(xiàn)用戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)的一鍵修復(fù)功能通過(guò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢(xún)，結(jié)合處理規(guī)那么，對(duì)封裝后的網(wǎng)絡(luò)、SP等平臺(tái)處理能力進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)的一鍵快速修復(fù)實(shí)現(xiàn)群障自動(dòng)攔截功能通過(guò)將故障和資源信息關(guān)聯(lián)，加強(qiáng)群障的自動(dòng)攔截功能實(shí)現(xiàn)終端仿真功能GIS應(yīng)用IT支撐做法客戶(hù)視角出發(fā)方便快捷：人性化、可操作、