客房部崗位職責(zé)

客房部崗位職責(zé)5046138831

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONEHREFCODE：

職位：行政管家編號：JD-ML-RD-HK-001

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級3級

DEPARTMENTHKREPORTINGTODRD

分部客房部直屬上司房務(wù)總監(jiān)

SECTIONSUPERVISINGAEHPAM

組另U直屬下屬助理管家、公共區(qū)域經(jīng)理

JOBSUMMARY

工作概述：負(fù)責(zé)客房部的全面工作，對下級部門員工下達(dá)任務(wù)，并布置工作，進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，保證酒

店客房及公共區(qū)域的正常運(yùn)作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

1.每日主持客房部早會與每周例會。

2.考核、評估員工的工作情況及同意客人投訴處理。

3.對各項工作的進(jìn)展與執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標(biāo)進(jìn)行對比，糾正偏差，進(jìn)一步落實。

4.建立建全本部門各級人員的崗位責(zé)任制度。制定部門規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行。

5.制定本部門服務(wù)工作的規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)及工作程序，并負(fù)責(zé)做好部門年度預(yù)算。

6.負(fù)責(zé)培訓(xùn)及監(jiān)督酒店客房部的所有職員的工作情況。監(jiān)督部門的考勤制度執(zhí)行情況。

7.審核本部門物品的采購計劃，監(jiān)督本部門的領(lǐng)貨制度，操縱成本，負(fù)責(zé)本部門的各項盤點工作，選擇

適用于本酒店的各類客人供應(yīng)品及清潔用品。

8.根據(jù)預(yù)測的房間出租率、本部門各類費(fèi)用支出及物品耗用量的歷史資料，科學(xué)地制定客房部預(yù)算。

9.經(jīng)常巡視酒店整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔質(zhì)量，服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施情況。

10.檢查貴賓房及做好接待準(zhǔn)備工作。

11.根據(jù)酒店具體情況，合理安排工作與員工休假。

KNOWLEDGE

知識：

學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：有八年或者以上酒店經(jīng)驗，最少有三年星級酒店副行政管家經(jīng)歷,有較高的管理能力。

專業(yè)資格：有行政管理經(jīng)驗。

其它：28-40歲，性別不拘。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：保證客房部的正常運(yùn)作。

REPORTING

工作匯報：以口頭或者書面形式向房務(wù)總監(jiān)匯報。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONEllREFCODE：

職位：行政管家編號：JD-ML-RD-HK-OO1

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級3級

DEPARTMENTHKREPORTINGTODRD

分部客房部直屬上司房務(wù)總監(jiān)

SECTIONSUPERVISINGAEHPAM

組另IJ直屬下屬助理管家、公共區(qū)域經(jīng)理

JOBSUMMARY

工作概述：負(fù)責(zé)客房部的全面工作，對下級部門員工下達(dá)任務(wù)，并布置工作，進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，保證酒店

客房及公共區(qū)域的正常運(yùn)作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

12.與各部門密切配合，經(jīng)常與其他部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)，建立良好工作關(guān)系。

13.處理顧客與員工所發(fā)生的各類糾紛。

14.完成執(zhí)行上級下達(dá)的各項任務(wù)。

15.指導(dǎo)文員安排辦公室的日常工作。

KNOWLEDGE

知iP.

學(xué)帚:大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：有八年或者以上酒店經(jīng)驗，最少有三年星級酒店副行政管家經(jīng)歷,有較高的管理能力。

專業(yè)資格：有行政管理經(jīng)驗。

其它：28-40歲，性別不拘。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：保證客房部的正常運(yùn)作。

REPORTING

工作匯報：以口頭或者書面形式句房務(wù)總監(jiān)匯報。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONAEHREFCODE：

職位：助理管家編號：JD-ML-RD-HK-002

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級3級

DEPARTMENTHKREPORTINGTOEH

分部‘客房部直屬上司行政管家

SECTIONSUPERVISINGFLOORSUPERVISOR

組另U直屬下屬樓層主管

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

1.在行政管家休假期間，全面負(fù)責(zé)日常工作與管理。

2.參與每日早會與每周例會的工作事宜。

3.協(xié)助參與員工的考核及評估。

4.對部門制定的計劃進(jìn)行檢查與跟催。

5.檢查各崗位員工的衛(wèi)生工作質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6.檢查部門員工的出勤情況與員工違紀(jì)處理。

7.檢查服務(wù)員的客用品與清潔劑消耗情況，審核領(lǐng)貨制度，操縱成本。

8.參與協(xié)助客房部的費(fèi)用預(yù)算。

9.督導(dǎo)下屬管理人員及員工的工作表現(xiàn)。

10.協(xié)助、制定及跟催客房大清潔計劃與定期維修計劃。

11.檢查與安排接待貴賓房事宜與處理客人投訴。

12.檢查每日失物招領(lǐng)報告與存放情況。

KNOWLEDGE

知識：

學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：星級酒店客房部三年以上實務(wù)及管理經(jīng)驗。

專業(yè)資格：有管理經(jīng)驗。

其它：28-35歲，性別不拘，刻苦耐勞，熟知組織管理、訓(xùn)練與進(jìn)展。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：協(xié)助行政管家的工作，負(fù)責(zé)各分部的工作安排，并進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。

REPORTING

工作匯報：行政管家以口頭或者二仔面形式匯報工作。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人使用日期

s

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONAEHREFCODE：

職位：助理管家編號：JD-ML-RD-HK-002

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級3級

DEPARTMENTHKREPORTINGTOEH

分部客房部直屬上司行政管家

SECTIONSUPERVISINGFLOORSUPERVISOR

組另IJ直屬下屬樓層主管

JOBSUMMARY

工作概述：協(xié)助行政管家的工作，負(fù)責(zé)各分部工作的安排，并進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

13.處理員工日常假期與工作的合理安排。

14.與其他部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作。

15.參與部門的培訓(xùn)工作。

16.完成執(zhí)行行政管家下達(dá)的各項任務(wù)。

KNOWLEDGE

知識：

學(xué)歷：大專以上學(xué)歷.

工作經(jīng)驗：星級酒店客房部三年以上實務(wù)及管理經(jīng)驗。

專業(yè)資格：有管理經(jīng)驗。

其它：28-35歲，性別不拘，刻苦耐勞，熟知組織管理、訓(xùn)練與進(jìn)展。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：協(xié)助行政管家的工作，負(fù)責(zé)各分部的工作安排，并進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。

REPORTING

工作匯報：行政管家以口頭或者二書面匯報工作。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONFLSREFCODE：

職位：樓層匚管編號：JD-ML-RDTK-003

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級4級

DEPARTMENTHKREPORTINGTOAEH

分部客房部直屬上司助理管家

SECTIONF/LSUPERVISINGR/A

組別樓層直屬下屬樓層服務(wù)員

JOBSUMMARY

工作概述：督導(dǎo)樓層服務(wù)員工作，完成上司安排的工作任務(wù)，并檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表，與檢查所

有樓層房間清潔衛(wèi)生，并發(fā)放酒水。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

L負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對助理管家請示及報告工作。

2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。

3.同其他部門保持合作。

4.提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。

5.根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。

6.培訓(xùn)新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)與幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員。

7.督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲量（包含客房物品、布件與房內(nèi)小型飲食品MINIBAR內(nèi)物品）

8.正確熟悉房間情況并做出正確報告。準(zhǔn)備房間差異情況表格。

9.根據(jù)客房部服務(wù)或者設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

KNOWLEDGE

知識：

學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：有三年以上客房實務(wù)及管理經(jīng)驗，有一定的領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)能力。

專業(yè)資格：不需要。

其它：25-35歲，性別不拘，刻苦耐勞。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，保證樓層工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

REPORTING

工作匯報：在每日客房部例會上向助理管家匯報有關(guān)日常工作情況，及樓層工作中存在的問題，以口頭

或者書面形式向助理管家匯報，以完善樓層的管理工作。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人使用日期

o

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONF/SREFCODE：

職位：樓層1匚管編號：JD-ML-RDTK-003

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級4級

DEPARTMENTHKREPORTINGTOAEM

分部客房部直屬上司助理管家

SECTIONFLSUPERVISINGR/A

組另樓層直屬下屬樓層服務(wù)員

JOBSUMMARY

工作概述：督導(dǎo)樓層服務(wù)員工作，完成上司安排的工作任務(wù)，并檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表，與檢查所有

樓層房間清潔衛(wèi)生，并發(fā)放酒水。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

10.把當(dāng)班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在情況緊急情況下，應(yīng)匯報大堂副理，以

求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。

11.保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

12.檢查所有緊急出口與樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負(fù)責(zé)樓層的住客投訴。

13.填寫主管報告與本區(qū)域客房報表，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。

14.報告入住客人物品的遺失與損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

15.安排所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生計劃，確保清潔劑的正確使用。

16.完成行政管家及助理管家安排的其他任務(wù)。

KNOWLEDGE

知識：

學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：有三年以上客房實務(wù)及管理經(jīng)驗，有一定的領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)能力。

專業(yè)資格：不需要。

其它：25-35歲，性別不拘，刻苦耐勞。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，保證樓層工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

REPORTING

工作匯報：在每日客房部例會上向助理管家匯報有關(guān)日常工作情況，及樓層工作中存在的問題，以口頭或

者書面形式向助理管家匯報，以完善樓層的管理工作。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONDAMREFCODE：

職位：公共區(qū)域經(jīng)理編號：JD-ML-RD-HK-004

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級3級

DEPARTMENTHKREPORTINGTOEH

分部客房部直屬上司行政管家

SECTIONPASUPERVISINGPA/S

組另IJ公共區(qū)域直屬下屬公共區(qū)域主管

JOBSUMMARY

工作概述：全面負(fù)責(zé)全酒店公共場所的清潔衛(wèi)生，安排日常公衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)酒店的綠化及“除四害”工作，

與其他部門密切合作。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境與綠化管理，保證公共場所的環(huán)境優(yōu)美清潔。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

1.制定培訓(xùn)計劃并培訓(xùn)員工。

2.合理調(diào)配所屬員工。

3.檢查酒店所有公共區(qū)域與后臺，保證這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

4.保證辦公室、餐廳、多功能廳與公共衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

5.保證所有樓梯、地毯按時清潔。

6.協(xié)助清潔餐廳或者其他特殊物品。

7.定期做好計劃衛(wèi)生，參加部門例會。

8.督導(dǎo)所屬員工正確使用清潔用品。

9.檢查員工的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率。

KNOWLEDGE

知識：

學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有三年以上星級酒店公區(qū)清潔管理經(jīng)驗。

專業(yè)資格：不需要。

其它：25-40歲，性別不拘，溝通協(xié)調(diào)能力佳，有領(lǐng)導(dǎo)才能。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：保證酒店內(nèi)外環(huán)境的清潔與綠化管理，保證公共區(qū)域分組工作的正常進(jìn)行。

REPORTING

工作匯報：以書面或者口頭形式向行政管家做工作報告，并每周做出工作總結(jié)報告。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONPAMREFCODE：

職位：公共區(qū)域經(jīng)理編號：JD-ML-RD-HK-004

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級3級

DEPARTMENTHKREPORTINGTOEH

分部客房部直屬上司行政管家

SECTIONPASUPERVISINGPA/S

組另IJ公共區(qū)域直屬下屬公共區(qū)域主管

JOBSUMMARY

工作概述：全面負(fù)責(zé)全酒店公共場所的清潔衛(wèi)生，安排日常公衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)酒店的綠化及“除四害”工作，

與其他部門密切合作。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境與綠化管理，保證公共場所的環(huán)境優(yōu)美清潔。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

10.傳達(dá)落實酒店例會與客房部例會的各類決議、決定與通知，編寫工作日志與交接班報告。

11.對所屬員工做出正確的評估。

12.對清潔情況有所記錄并制定新的清潔計劃。

13.執(zhí)行行政管家分配的其他任務(wù)。

KNOWLEDGE

知識：

學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有三年以上星級酒店公區(qū)清潔管理經(jīng)驗。

專業(yè)資格：不需要。

其它：25-40歲，性別不拘，溝通協(xié)調(diào)能力佳，有領(lǐng)導(dǎo)才能。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：保證酒店內(nèi)外環(huán)境的清潔與綠化管理，保證公共區(qū)域分組工作的正常進(jìn)行。

REPORTING

工作匯報：以書面或者口頭形式句行政管家做工作報告，并每周做出工作總結(jié)報告。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONPA/SREFCODE:

職位：公共區(qū)域主管編號：JD-ML-RD-HK-005

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級4級

DEPARTMENTIIKREPORTINGTOPAM

分部客房部直屬上司公共區(qū)域經(jīng)理

SECTIONPASUPERVISINGPA/S

組另U公共區(qū)域直屬下屬公共區(qū)域服務(wù)員

JOBSUMMARY

工作概述：協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)酒店清潔衛(wèi)生，并落實及執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)。負(fù)責(zé)安排日

常工作及酒店公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

1.協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理的日常工作。

2.對清潔情況有所記錄并制定新的清潔計劃。

3.確保所有公共區(qū)域、樓梯、走道、辦公室與公共場所的清潔。

4.確保清潔劑的正確使用。

5.檢查是否所有指派清潔工都到位。

6.培訓(xùn)新員工并起領(lǐng)導(dǎo)與帶頭作用，編制員工排班表，記錄本組員工考勤。

7.檢查員工儀表、禮貌、勞動態(tài)度與工作效率，在經(jīng)理評估員工時提供意見。

8.指導(dǎo)員工正確使用化學(xué)藥劑，清潔機(jī)械、工具，協(xié)助經(jīng)理制定大清潔計劃。

9.填寫維修單給工程部。

10.每日召開班前會，傳達(dá)上級指示，布置本組工作。

11.寫工作日志。

12.執(zhí)行行政管家分配的其他任務(wù)。

KNOWLEDGE

知識：

學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有三年以上公區(qū)清潔管理經(jīng)驗。

專業(yè)資格：不需要。

其它：25-35歲，性別不拘。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：保證酒店內(nèi)外環(huán)境的清潔與管理，巡查與監(jiān)督員工的工作。

REPORTING

工作匯報：以書面或者口頭形式向公共區(qū)域經(jīng)理做工作報告，并每周做出工作總結(jié)報告。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONCLERKREFCODE:

職位：文員編號：JD-ML-RD-HK-006

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級6級

DEPARTMENTHKREPORTINGTOEH

分部客房部直屬上司行政管家

SECTIONOFFLCSUPERVISING

組另1J辦公室直屬下屬

JOBSUMMARY

工作概述：負(fù)責(zé)本部日常辦公室管理與處理部門文件的立卷、歸檔與檔案工作，以保證辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

1.閱讀所有記事本，經(jīng)常跟催查看未完成之工作。

2.查看所有維修表格是否已及早列出、下單。

3.儲存失物招領(lǐng)登記本，收到貴重物品應(yīng)放保險箱以保安全。

4.全部員工記錄，比如假期、病假、請假等應(yīng)有正確之存檔程序。

5.儲存所有系統(tǒng)性之歸檔程序。

6.處理財物遺失之訊問事宜。

7.與所有主管人員及布草房人員保持密切之聯(lián)系。

8.將訊息及訊問事項互相傳達(dá)與各部門員工可能范圍內(nèi)，應(yīng)盡量方便查核工作。

9.負(fù)責(zé)辦公室業(yè)務(wù)。包含美化辦公室，正確使用電話。

10.對一切辦公室的文件及一些有關(guān)本部的合同等重要文件進(jìn)行立卷、歸檔、存檔。

KNOWLEDGE

知識：

學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：有文秘工作經(jīng)驗，懂電腦操作，熟悉公文寫作。

專業(yè)資格：不需要。

其它：18-25歲，女性，字體端正優(yōu)美，有一定行文寫作能力。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：對直屬上司傳達(dá)分配的任務(wù)，須高效快捷地完成并對員工提出的、轉(zhuǎn)達(dá)的信息及時地記錄下

來，對客人來電提出的問題要耐心、不厭其煩地給予滿意地答復(fù)。

REPORTING

工作匯報：對當(dāng)日的工作情況以口頭或者書面形式向行政管家匯報。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONR/SREFCODE:

職位：樓層服務(wù)員編號：JD-ML-RD-HK-007

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級7級

DEPARTMENTHKREPORTINGTOF/S

分部客房部直屬上司樓層主管

SECTIONFLOORSUPERVISING

組另IJ樓層直屬下屬

JOBSUMMARY

工作概述：每天清掃所屬樓層的房間與樓層區(qū)域，配齊各類物品及撤換布草、茶具。隨時為客人作好服務(wù)

工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)整理客房，配齊各類物品及撤換布草與茶具，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.備妥客房部所需的工作表格及責(zé)任表格。

3.客房清潔及浴室清潔服務(wù)按制定程序及指標(biāo)進(jìn)行。填寫客房清掃報表、報告及補(bǔ)充客房內(nèi)MINIBAR的消

耗量。

4.報告一切有關(guān)住客的特殊情況及報告有關(guān)住客物品遺失與客房物品損壞事宜。負(fù)責(zé)將客人在其本身地方

范圍內(nèi)所作之不正常態(tài)度向樓層主管報告。

5.保管樓層的布件及其它物品，將破舊布草送返布草房。

6.清潔客房及走廊地毯污點。

KNOWLEDGE

知識：初中以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：經(jīng)驗不拘。

專業(yè)資格：不需要。

其它：18-35歲，性別不拘，具有酒店概念，有上進(jìn)心。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：完成樓層主管分配的工作。保證樓層房間的完整、清潔，隨時為客人服務(wù)與做好“迎、送”

客人工作。

REPORTING

工作匯報：每天向樓層主管匯報所屬樓層客房的清掃情況及其它。（如：客房物品遺失與損壞，客人的

物品或者客人的投訴等）。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人,使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONP/AREFCODE:

職位：樓層服務(wù)員編號：JD-ML-RD-HK-007

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級7級

DEPARTMENTHKREPORTINGTOF/S

分部客房部直屬上司樓層主管

SECTIONFLOORSUPERVISING

組另IJ樓層直屬下屬

JOBSUMMARY

工作概述：每天清掃所屬樓層的房間與樓層區(qū)域，配齊各類物品及撤換布草、茶具。隨時為客人作好服務(wù)

工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

7.房內(nèi)清潔及清潔窗門等。

8.紹酒店的設(shè)施。

9.主管報告有關(guān)樓層情況與客房的保安事項。

10.根據(jù)酒店每日客流量，及時清掃房間。

KNOWLEDGE

知識：初中以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：經(jīng)驗不拘。

專業(yè)資格：不需要。

其它：18-35歲，性別不拘，具有酒店概念，有上進(jìn)心。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：完成樓層主管分配的工作。保證樓層房間的完整、清潔，隨時為客人服務(wù)與做好“迎、送”

客人工作。

REPORTING

工作匯報：每天向樓層主管匯報所屬樓層客房的清掃情況及其它。（如：客房物品遺失與損壞，客人的

物品或者客人的投訴等）。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONPA/AREFCODE:

職位：公共區(qū)域員工編號：JD-ML-RDTIK-008

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級7級、8級

DEPARTMENTHKREPORTINGTOPA/S

分部客房部直屬上司公共區(qū)域主管

SECTIONPASUPERVISING

組另1」公共區(qū)域直屬下屬

JOBSUMMARY

工作概述：負(fù)責(zé)做好主管所安排公共區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保養(yǎng)工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

1.清潔布置衛(wèi)生間/更衣室。

2.傾倒垃圾。

3.更換客人衛(wèi)生間的用品。

4.拖掃地板，清潔大廳走廊與樓梯。

5.在日常工作中協(xié)助總清潔工。

6.報告物品損壞情況以便維修。

7.做好本工作范圍的工作并向主管報告。

8.負(fù)責(zé)搬運(yùn)物品。

9.鏡子及銅器、大理石、家俱等。

10.保證酒店前廳的清潔環(huán)境。

11.為電梯吸塵，大堂拋光。

12.打掃辦公室、餐廳等。

13.報告在公共區(qū)域所拾到的任何遺失物品。

KNOWLEDGE

知識：

學(xué)歷：初中以上學(xué)歷.

工作經(jīng)驗：經(jīng)驗不拘。

專業(yè)資格：不需要。

其它：40歲下列，性別不拘，熱愛本職工作，有奮斗責(zé)任心，體健。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：保證自己區(qū)域的清潔衛(wèi)生，完成主管下達(dá)的工作，同其他同事保持良好的合作關(guān)系。

REPORTING

工作匯報：以書面或者口頭形式向公共區(qū)域主管報告，并以工作交?接班日志的形式」故每日工作報告。

REVIEWEDBYAPPROVEDEFFECTIVE

審核人3—使用日期

BUCKINGHAMGROUPCO.LTD佰金翰集團(tuán)公司

ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION

房務(wù)部崗位職責(zé)說明

HOUSEKEEPINGDEPARTMENT

客房部

POSITIONU&L/AREFCODE:

職位:布草房員工編號：JD-ML-RD-HK-009

DIVISIONRDJOBLEVEL

部門房務(wù)部職級7級

DEPARTMENTIIKREPORTINGTOAEH

分部客房部直屬上司助理管家

SECTIONULSUPERVISING

組另IJ布草制服房直屬下屬

JOBSUMMARY

工作概述：布草房員工負(fù)責(zé)酒店制服與棉織品的收發(fā)送洗、儲存工作。并保證布巾及制服發(fā)出的質(zhì)量。

檢查接收臟制服與布草，對棉織品按部門分類保管。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

要緊職責(zé)：

1.送來的臟布草與制服分開，點數(shù)并記錄數(shù)量