店長的能力素質(zhì)勝任力模型課件

門店管理中心店長的勝任力與角色定位

店長的能力素質(zhì)勝任力模型一、門店店長的勝任力（一）談談勝任力（二）提高勝任力的四大模塊店長的能力素質(zhì)勝任力模型（一）、談談勝任力勝任力即是否能勝任崗位的能力。該能力是以經(jīng)驗和素質(zhì)做基礎的。值得要注意的是：是否勝任是由公司評判的，是以能否達到公司要求為主要衡量標準的對該能力的評估同時來源于你的領導、同事和你的下屬等多個方面店長的能力素質(zhì)勝任力模型管理能力崗位認知職業(yè)素質(zhì)群體影響（二）提高店長勝任力的四大模塊門店店長勝任力店長的能力素質(zhì)勝任力模型1、崗位認知——門店店長的職責

你認為公司門店店長的職責是什么？店長的能力素質(zhì)勝任力模型2、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長應該具備的職業(yè)素質(zhì)在你以往的工作過程中，你最敬重的門店經(jīng)理是怎樣的一個人？他有哪些品質(zhì)你認為是值得學習的？店長的能力素質(zhì)勝任力模型2、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長應該具備的職業(yè)素質(zhì)敬業(yè)&忠誠誠實&公正廉潔&自律進取&創(chuàng)新熱情&樂觀不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)店長的能力素質(zhì)勝任力模型2-1

敬業(yè)&忠誠熱愛自己的行業(yè)滿腔熱忱地對待自己的事業(yè)積極努力地對待自己的工作忠實地維護公司的利益同企業(yè)同舟共濟店長的能力素質(zhì)勝任力模型2-2

誠實&公正誠實的態(tài)度面對公司、員工和顧客。及時準確的完成上傳下達工作。公正地對待人和事。學會公正處理問題的技巧店長的能力素質(zhì)勝任力模型2-3

廉潔&自律在基本工作標準上起到模范作用。注意個人的行為將可能產(chǎn)生的影響。不斷以鮮明的態(tài)度明確觀點，影響他人。學會用正面疏導的方法深層解決問題。店長的能力素質(zhì)勝任力模型2-4

進取&創(chuàng)新確保自己不斷地去學習新的知識和方法。不滿足現(xiàn)狀，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷進步。敢于嘗試新的方法，善于采納新的建議。學會推廣。店長的能力素質(zhì)勝任力模型2-5

熱情&樂觀熱情地對待顧客、員工。熱情地對待公共關系。對事物尤其是問題和困難保持樂觀的態(tài)度。積極的心態(tài)。有感染力的工作情緒。店長的能力素質(zhì)勝任力模型2-6

不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)對困難保持樂觀的態(tài)度。謹慎的處理問題的態(tài)度。善于運用資源、取得廣泛的支持。勇往直前的工作精神。善于激發(fā)和挖掘潛能。關注過程和方法。店長的能力素質(zhì)勝任力模型管理能力——

門店店長需要具備怎樣的能力領導力溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力學習的能力教練、培訓和培養(yǎng)團隊的能力觀察能力問題管理能力時間管理能力組織能力決策能力店長的能力素質(zhì)勝任力模型3-1

領導力1、行政管理-保證信息傳播渠道的暢通-保證組織結構發(fā)揮正常的工作2、中樞神經(jīng)的作用。3.使用門店經(jīng)理的權利。4.正確協(xié)調(diào)資源，合理分配工作店長的能力素質(zhì)勝任力模型3-2

溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力溝通的對象和方式：上級-請教、同級-交流、下級-闡述和傾聽、隔級-傾聽和解答、最基層-傾聽、微笑、解決問題。顧客-傾聽、微笑、解決問題。合作伙伴-互通信息、交流。政府關系-表達誠意、巧妙維護公司利益。店長的能力素質(zhì)勝任力模型3-2

溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力交流能力：書面和口頭的表達能力-開會、演講、匯報勤奮的思考能力-同別人交流的基礎。煽動性和影響力-強烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。店長的能力素質(zhì)勝任力模型3-3學習的能力知識和經(jīng)驗構成了自信。拒絕學習就是愚蠢的開始。學習的樂趣和目的在于傳播和應用。學習的心態(tài)-敞開的新態(tài)。店長的能力素質(zhì)勝任力模型3-4

教練、培訓和培養(yǎng)團隊的能力個人英雄和集體英雄的區(qū)別。艦隊的速度取決于最慢的那只艦的速度。不同的人采取不同的方式：教練-手把手地教會怎么做。被教練者照著做就是了。培訓-被培訓者掌握標準，理倫，然后學會運用。培養(yǎng)-超職位范圍鍛煉被培養(yǎng)者的工作能力。一位門店經(jīng)理為公司做出的貢獻，應包括其對人才的培養(yǎng)。店長的能力素質(zhì)勝任力模型3-5觀察能力領導者的好奇心。解析現(xiàn)象背后的驅動力。觀察既要全面，又要細致。整合不同的現(xiàn)象。通過觀察判斷問題所在。通過觀察判斷你的要求是否被落實。通過觀察預見將要發(fā)生的事情。店長的能力素質(zhì)勝任力模型3-6

問題管理能力問題管理的4個階段：發(fā)現(xiàn)問題-通過匯報、觀察、對比控制問題-現(xiàn)場解決。多指簡單問題或控制表面根治問題-挖掘根源，深層次解決。多指重復出現(xiàn)的簡單問題或較嚴重的問題。預防同類問題的發(fā)生-舉一反三，全面控制和預防問題的發(fā)生。分清輕重緩急。店長的能力素質(zhì)勝任力模型3-7

時間管理技能分清輕重緩急、學會拒絕打擾不緊急+不重要=不做………………無聊的事緊急+不重要=分配給別人做……瑣碎的事緊急+重要=馬上做……………突發(fā)的事不緊急+重要=有計劃地做………最該做的事制定目標近期—1個月左右時間的中期—3個月-半年左右的時間的遠期—1年到2年左右時間的制定工作計劃店長的能力素質(zhì)勝任力模型3-8

組織能力將各種性格和特長的人組織到一起，揚長避短，發(fā)揮團隊的作用高超的組織能力，基于對團隊成員的了解和管理者自身的威信組織結構必須健全，有效店長的能力素質(zhì)勝任力模型3-9

決策能力正確的判斷-來自于對事物的全面掌握以及自身的經(jīng)驗?？梢酝ㄟ^調(diào)查、探討和請教來幫助判斷審時度勢-一個事物的不同階段的處理方法不同跟蹤結果-驗證前期判斷的正確性隨時調(diào)整-根據(jù)實際情況進行調(diào)整店長的能力素質(zhì)勝任力模型4.群體影響——

門店店長應該如何發(fā)揮作用以下這個流傳很廣的說法，你同意嗎？光說不練——假把式光練不說——傻把式又練又說——真把式你是那種把式呢？店長的能力素質(zhì)勝任力模型4.群體影響玻璃房子的概念懂得選擇影響的方式。知道什么事、什么時候在什么人那里造成影響幾種好用的方法店長的能力素質(zhì)勝任力模型4-1玻璃房子的概念管理者（門店經(jīng)理）的管理是一直在玻璃房子里的，這意味著：他的一舉一動都會被看到，并造成影響他的每一個決定都會執(zhí)行，并引起變化他的每一份努力都會被感受到，并起到作用他的每一點付出都會被體驗到，并得到回報

門店店長是門店的頭號公眾人物，公眾人物的特殊影響力像雙刃劍，正確地用它，就可以成就你；否則將毀了你。店長的能力素質(zhì)勝任力模型4-2

懂得選擇影響的方式基層員工：親歷親為、解決實際問題中層管理者：深度溝通、幫助解決問題、向上敢于承擔責任同級管理者：優(yōu)勢突出、敢于嘗試眾人之不敢為。領導：完成承諾、用對其他人的影響力反作用于領導。店長的能力素質(zhì)勝任力模型4-3

分享：幾種好用的方法①在基層最辛苦或緊張的時候出現(xiàn)在現(xiàn)場，同員工并肩戰(zhàn)斗，并號召你的經(jīng)理、主任一起參與。（節(jié)日收銀線、較麻煩的投訴......）；任何對員工有利的政策，一定是門店經(jīng)理親自宣講的。選擇最難突破的問題，同該部門經(jīng)理一起分析現(xiàn)狀、制定計劃，在政策上傾斜，共同達成目標。不僅讓該經(jīng)理嘗到成功的喜悅，也讓其他經(jīng)理非常愿意得到你的支持。店長的能力素質(zhì)勝任力模型4-3

分享：幾種好用的方法②鉆研一些公司希望解決而大家都認為很難解決的問題，向你的領導提出你的想法，并要求得到支持，并積極推進，努力達到目標。即使沒有成功，你也會讓領導賞識你的挑戰(zhàn)精神，造成你與眾不同的影響。關注公司最關心的問題，在這些問題上不要落后。謹慎注意在公司其它部門的口碑，他們會幫助你造成影響。店長的能力素質(zhì)勝任力模型二、門店店長的角色定位（一）如何順利進入角色（二）門店經(jīng)理要扮演什么樣的角色店長的能力素質(zhì)勝任力模型（一）如何順利進入角色充分了解情況確定現(xiàn)狀和方向提出目標得到支持跟蹤、控制過程首先要做的事店長的能力素質(zhì)勝任力模型1-1充分了解情況計劃出合理的了解情況的時間采取不同的方法去了解：上任前隱瞞身份了解。多用于了解基層情況和終端現(xiàn)狀。上任后聽取部門經(jīng)理的工作匯報閱讀業(yè)務報告門店以前的歷史報告公司關于門店的歷史報告不要輕易在這個階段作關鍵性的決定和承諾。店長的能力素質(zhì)勝任力模型1-2確定現(xiàn)狀和方向了解情況的目的是確定現(xiàn)狀，找到自己門店的定位（用你的領導的眼光看問題）：公司的總體狀況和目標（近期、中期和遠期）。門店各方面的現(xiàn)狀以及在公司總體狀況中的位置。各部門狀況以及橫向比較的結果。最終，關鍵點是要結合現(xiàn)狀確定工作方向。店長的能力素質(zhì)勝任力模型1-3確定目標根據(jù)現(xiàn)狀，向你的領導明確目標，并闡述完成步驟和時間同你的部門經(jīng)理一起，結合公司的要去制定部門的工作目標。并制定或審核方法店長的能力素質(zhì)勝任力模型1-4得到支持千萬別忘了尋求領導的支持。新上任是一個尋求支持的大好時機。不要怕達不到結果而放棄得到支持的機會。要知道很可能就因為沒有支持和足夠的重視，你的計劃不能順利進行甚至夭折。這將嚴重影響公司對你的初始印象和績效。店長的能力素質(zhì)勝任力模型1-5跟蹤、控制過程在初始上任階段，一定要緊密跟蹤和控制各項事務的發(fā)展過程，避免造成后果最終無法挽回的結局。有些門店經(jīng)理開始上任時雄心勃勃，計劃一大堆，但終因太脫離實際情況而慘遭出師未捷身先死的厄運店長的能力素質(zhì)勝任力模型1-6首先要做的幾件事同各部門經(jīng)理（甚至主管）面對面單獨溝通，體會他們的性格和能力，了解部門情況，同時讓大家有機會更近地認識你一定要給每個部門（或人）提出明確的目標。一定要在了解完情況后同你的領導進行一次溝通。匯報現(xiàn)狀、確定目標、得到支持建立人事、財務、以及信息的匯報、審批體制。特別注意你第一次處理違紀等、違規(guī)等事件的態(tài)度。要嚴肅紀律，對員工要友善，對經(jīng)理要嚴格。但要給改正機會最忌諱的語言：我們是怎么怎么做的，我原來有怎樣怎樣的成就，等等