2023-2030年醫(yī)藥零售行業(yè)需求現(xiàn)狀與趨勢調(diào)研報告

盛世華研·2008-2010年鋼行業(yè)調(diào)研報告2023-2030年醫(yī)藥零售行業(yè)需求現(xiàn)狀與趨勢調(diào)研報告PAGE2服務(wù)熱線圳市盛世華研企業(yè)管理有限公司數(shù)據(jù)權(quán)威·全面·系統(tǒng)·深度+可落地執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)解決方案2030年醫(yī)藥零售行業(yè)2023-2030年醫(yī)藥零售行業(yè)需求現(xiàn)狀與趨勢調(diào)研報告報告目錄TOC\o"1-3"\u第一章報告核心觀點(diǎn) 14第一節(jié)醫(yī)藥零售行業(yè)需求變化 14一、需求特征變化 14二、需求偏好變化 14三、零售業(yè)態(tài)變化 15第二節(jié)醫(yī)藥零售行業(yè)需求趨勢 16一、將迎來持續(xù)的發(fā)展紅利 16二、政策環(huán)境帶來的機(jī)遇 17三、消費(fèi)者健康意識的提升 17四、科技創(chuàng)新的驅(qū)動 17五、個性化和多元化服務(wù)的需求 17六、社區(qū)化營銷和下沉市場的發(fā)展 18七、線上銷售趨勢明顯 18八、健康管理服務(wù)需求增加 18九、數(shù)據(jù)化管理需求增加 18十、創(chuàng)新服務(wù)模式需求增加 18第二章中國醫(yī)藥零售行業(yè)需求特征分析 20第一節(jié)中國醫(yī)藥零售行業(yè)需求概況 20一、需求概況 20二、需求特征分析 20三、需求動向分析 22第二節(jié)中國醫(yī)藥零售行業(yè)需求偏好分析 23一、高效便捷快速 23二、專業(yè)醫(yī)學(xué)知識服務(wù) 24三、高品質(zhì)和自我設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù) 24四、個性化和差異化服務(wù) 24五、多樣化的購買渠道和靈活的配送服務(wù) 25第三節(jié)我國醫(yī)藥零售行業(yè)需求市場特征與特點(diǎn) 25一、我國醫(yī)藥零售需求市場特征 25（一）零售藥房快速擴(kuò)張 26（二）醫(yī)療支出增加催生藥房高速發(fā)展 30（三）線下與線上藥房有望進(jìn)入?yún)f(xié)同發(fā)展階段 34（四）線下處方藥和非處方藥均面臨發(fā)展機(jī)遇 36二、我國醫(yī)藥零售需求市場特點(diǎn) 38（1）醫(yī)藥零售市場逐步向零售藥店傾斜 38（2）專業(yè)化服務(wù)需求推動藥店轉(zhuǎn)型 39（3）逐步打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”新興生態(tài)模式 40（4）仍處集中度快速提升期，門店拓展仍為核心 41（5）新增驅(qū)動：處方外流構(gòu)建引流產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有望調(diào)整 43第三章中國醫(yī)藥零售行業(yè)用戶群體分析 47第一節(jié)用戶群體分析 47一、醫(yī)藥零售業(yè)用戶群體研究 47二、全國居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出 50三、醫(yī)藥零售需求結(jié)構(gòu)調(diào)整分析 52四、新需求主體的新需求 53第二節(jié)需求人群變化趨勢及需求特點(diǎn) 55一、年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 55二、收入水平提高 56三、健康意識提高 56四、消費(fèi)習(xí)慣改變 56五、個性化需求增加 56第三節(jié)老齡人醫(yī)藥零售需求趨勢洞察 57一、持續(xù)增長的慢病管理需求 57二、個性化和差異化的服務(wù)需求 57三、高效的藥品配送服務(wù) 57四、養(yǎng)保健品 57五、康復(fù)和輔助設(shè)備 58六、品牌和信任度 58七、多樣化的支付方式 58第四節(jié)中產(chǎn)階級需求趨勢及需求特點(diǎn) 58一、健康意識提高 59二、品質(zhì)和品牌 59三、多元化和個性化 59四、高效和便捷 59五、專業(yè)知識和服務(wù) 59第五節(jié)富裕階層需求趨勢及需求特點(diǎn) 60一、高端藥品和個性化服務(wù) 60二、全面健康管理 60三、高效和便捷 61四、品牌信任和社交體驗(yàn) 61五、海外購藥需求 61第六節(jié)80/90后需求趨勢及需求特點(diǎn) 61一、多元化和個性化需求 62二、自我健康管理意識提高 62三、便捷和高效的購藥體驗(yàn) 62四、對品牌和質(zhì)量的關(guān)注 62五、社交媒體的影響力 62第七節(jié)00后需求趨勢及需求特點(diǎn) 63一、健康管理觀念深入人心 63二、科技接受度高 63三、藥品品質(zhì)和安全性關(guān)注 63四、自我保健意識增強(qiáng) 64五、個性化需求強(qiáng)烈 64第四章中國醫(yī)藥零售行業(yè)需求行為分析 65第一節(jié)需求行為分析 65一、醫(yī)藥零售用戶心理分析 65二、醫(yī)藥零售需求過程中的心理效應(yīng) 66第二節(jié)醫(yī)藥零售用戶滿意度分析 68一、醫(yī)藥零售需求體驗(yàn)和滿意度分析 68二、提升醫(yī)藥零售用戶滿意度策略 70第五章2022-2023年我國醫(yī)藥零售行業(yè)市場深度調(diào)研 73第一節(jié)醫(yī)藥零售行業(yè)基本情況 73一、行業(yè)概況 73二、上游端分析 74三、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 75四、相關(guān)行業(yè)分析 80第二節(jié)2022-2023年我國醫(yī)藥零售行業(yè)市場深度調(diào)研 81一、零售藥店：提供豐富的藥事服務(wù) 81二、規(guī)模經(jīng)濟(jì)推動連鎖化不斷深入 83三、藥店銷售產(chǎn)品以化藥和中成藥為主 86四、實(shí)體藥店市場藥品銷售額占比提升 87五、百強(qiáng)連鎖市場份額持續(xù)提升 88六、零售藥店醫(yī)保覆蓋率持續(xù)提升，支付占比趨勢向上 89七、頭部連鎖藥店門店醫(yī)保覆蓋率穩(wěn)步提升 91八、零售藥店單店模型 92第三節(jié)2023年我國醫(yī)藥零售行業(yè)分析及展望 93一、零售藥店2023上半年熱銷產(chǎn)品百強(qiáng)榜 93二、零售市場情況更新：7、8月消費(fèi)乏力，9月拐點(diǎn)已至 101三、2023年醫(yī)藥零售行業(yè)市場規(guī)模分析及預(yù)測 109四、2023展望：中國藥品零售業(yè)態(tài)升級與分化 110（一）政策市場驅(qū)動藥品零售邁入新業(yè)態(tài) 110（二）零售藥店持續(xù)擴(kuò)張競爭進(jìn)一步加劇 112（三）健康需求多元藥店行業(yè)升級分化 115五、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 117第四節(jié)2022-2023年我國醫(yī)藥零售行業(yè)市場競爭格局分析 118一、醫(yī)藥零售行業(yè)競爭格局分析 118二、中國連鎖藥店行業(yè)競爭格局分析 120三、2023年醫(yī)藥零售行業(yè)競爭特征分析 122四、2023年行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)公司發(fā)展規(guī)劃 129五、醫(yī)藥零售行業(yè)品牌競爭情況分析 135（1）益豐藥房：新建+并購+加盟拓店過萬家，精細(xì)化管理龍頭持續(xù)提升經(jīng)營效率 135（2）老百姓：直營+并購+加盟+聯(lián)盟的立體深耕模式，由廣到精 137（3）大參林：新建+并購+直營式加盟共同發(fā)力，中參藥材為核心，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu) 139（4）健之佳：深耕西南，線上線下業(yè)務(wù)共進(jìn)，打造全渠道營銷網(wǎng)絡(luò) 141六、當(dāng)前醫(yī)藥零售行業(yè)競爭策略分析 143七、醫(yī)藥零售行業(yè)企業(yè)核心競爭力分析 145八、2023年醫(yī)藥零售行業(yè)競爭形勢分析 147九、中國醫(yī)藥零售行業(yè)競爭態(tài)勢預(yù)測 150（一）中國連鎖藥店的數(shù)量擴(kuò)增，帶動連鎖率呈現(xiàn)提升趨勢 150（二）大型連鎖門店擴(kuò)增，通過自建+并購 151（三）中國藥店的行業(yè)集中度，相較美日仍舊較低 153（四）政策推動中國藥店的行業(yè)集中度提升 155（1）分級分類 155（2）“掛證”清查 156（3）新版GSP 156（4）兩票制 157（5）營改增 158第六章需求影響因素分析 160第一節(jié)需求影響因素分析 160一、人口結(jié)構(gòu)和人口老齡化 160二、消費(fèi)者需求 162三、疾病發(fā)病率和醫(yī)療費(fèi)用 162四、收入水平和消費(fèi)能力 162五、政策和法規(guī)變化 163六、疾病流行和突發(fā)公共衛(wèi)生事件 167七、經(jīng)濟(jì)狀況 167八、財政衛(wèi)生健康支出持續(xù)增長 167九、我國醫(yī)藥電商市場快速發(fā)展 168第二節(jié)影響藥品購買的因素分析 169一、價格 169二、品牌知名度 169三、廣告宣傳 169四、醫(yī)生建議 170五、藥品質(zhì)量 170六、藥品包裝和銷售渠道 170七、個人偏好 170八、疾病類型和嚴(yán)重程度 170九、藥品的劑型和給藥方式 171十、藥店和醫(yī)藥電商平臺的便捷性和信譽(yù)度 171第七章2022-2030年中國醫(yī)藥零售行業(yè)需求趨勢預(yù)測 172第一節(jié)2022-2030年醫(yī)藥零售行業(yè)需求環(huán)境變化趨勢 172一、醫(yī)保門診統(tǒng)籌政策持續(xù)推進(jìn)帶來的變化 172（一）門診統(tǒng)籌落地帶來支付增量 173（二）連鎖藥店進(jìn)入加速擴(kuò)張周期 174二、處方外流趨勢與規(guī)模測算 178（一）零售終端處方藥占比逐步提升 178（二）多方因素助推，零售藥店規(guī)模有望擴(kuò)容 181（三）處方外流規(guī)模測算 183三、調(diào)整增值稅小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)，藥店稅務(wù)負(fù)擔(dān)減輕 184第二節(jié)醫(yī)藥零售需求特點(diǎn)及發(fā)展趨勢 185一、將迎來持續(xù)的發(fā)展紅利 185二、政策環(huán)境帶來的機(jī)遇 186三、消費(fèi)者健康意識的提升 186四、科技創(chuàng)新的驅(qū)動 187五、個性化和多元化服務(wù)的需求 187六、社區(qū)化營銷和下沉市場的發(fā)展 187七、線上銷售趨勢明顯 187八、健康管理服務(wù)需求增加 188九、數(shù)據(jù)化管理需求增加 188十、創(chuàng)新服務(wù)模式需求增加 188第二節(jié)醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展趨勢 188一、中國連鎖藥店行業(yè)發(fā)展趨勢 188二、追求規(guī)模健康擴(kuò)展以及利潤 189三、行業(yè)整合加速，集中度提升 192四、服務(wù)創(chuàng)新突破，價值提升 192五、線上線下融合，渠道拓展 192第四節(jié)藥店行業(yè)投資框架及轉(zhuǎn)型方向 193一、藥店行業(yè)投資框架 193二、藥店板塊業(yè)績復(fù)盤 196三、藥店競爭格局：全國分散+區(qū)域集中，疫后催化線上藥店發(fā)展 197四、藥店收入增長：取決于內(nèi)生增長及外延擴(kuò)張 200五、藥店利潤增長：取決于規(guī)模效應(yīng)及ROE改善，規(guī)模效應(yīng)下強(qiáng)者恒強(qiáng) 201六、藥店的未來轉(zhuǎn)型：多元化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)+產(chǎn)業(yè)鏈延伸+新零售模式 202七、風(fēng)險提示 205圖表目錄TOC\c"圖表"圖表1零售藥房產(chǎn)業(yè)鏈 26圖表22013-2022年我國三大終端市場藥品總銷售額及增速 27圖表32015-2022年醫(yī)藥銷售渠道占比 28圖表42015-2022年城市社區(qū)衛(wèi)生中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品銷售額及增速 29圖表52015-2022年城市社區(qū)衛(wèi)生中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品銷售額占比 30圖表62021年各國人均醫(yī)療支出（美元） 31圖表72017-21年中國人均藥品支出（美元） 32圖表82005-5M23國家醫(yī)保報銷支出（億元） 33圖表92016-2021全國零售藥房終端（含藥品和非藥品）銷售額（實(shí)體和線上） 35圖表10全國藥品市場-處方藥和非處方藥銷售額同比增速 38圖表112014-2021年我國零售藥店銷售額變化 41圖表122021年我國零售藥店市場格局 42圖表132006-2022年我國零售藥店數(shù)量變化 42圖表142006-2022年我國零售藥店連鎖率變化 43圖表152014-2021年我國藥品總銷售額變化 44圖表162014-2021年我國藥品三大終端銷售占比 45圖表172014-2021年我國DTP銷售額及增速 45圖表182017-2021年我國實(shí)體藥店DTP銷售規(guī)模及占比 46圖表192015-2022年中國醫(yī)藥制造行業(yè)資產(chǎn)總計 75圖表202016—2022年全國零售藥店終端藥品銷售額統(tǒng)計圖 77圖表212015-2022年我國零售藥店數(shù)量及店均服務(wù)人口 78圖表222016-2022年中國重點(diǎn)藥店企業(yè)營業(yè)收入情況 80圖表232016-2022年中國醫(yī)藥電商行業(yè)市場規(guī)模及增速 81圖表24頭部連鎖藥店企業(yè) 82圖表25連鎖藥店分類 83圖表26頭部連鎖藥店行業(yè)發(fā)展歷史 84圖表27連鎖藥店改變零售藥店渠道結(jié)構(gòu) 84圖表282008-2022年全國零售藥店數(shù)量和增速 85圖表292008-2022年全國零售藥店結(jié)構(gòu)和連鎖化率 86圖表302015-2022年全國零售藥店總體銷售規(guī)模 87圖表312014-2022年實(shí)體藥店藥物市場占比 88圖表322015-2022年百強(qiáng)連鎖市場份額變化 89圖表332009-2022年醫(yī)保定點(diǎn)藥店覆蓋率 90圖表342011-2022年連鎖藥店企業(yè)醫(yī)保支付占比 90圖表352011-2022年上市連鎖藥店企業(yè)門店醫(yī)保覆蓋率 91圖表362022年全國連鎖藥店企業(yè)前十概況 92圖表37零售藥店單店模型 93圖表382023上半年中國零售藥店銷售額TOP100產(chǎn)品(單位：億元) 94圖表392023H1零售藥店銷售額TOP100產(chǎn)品中品類分布情況(入選產(chǎn)品>5的品類) 96圖表402023H1零售藥店產(chǎn)品銷售增速TOP10 97圖表412023H1零售藥店產(chǎn)品價格同比漲跌分布 98圖表422019-2022年中國零售藥店終端中成藥銷售情況（單位：億元） 99圖表432022年中國城市實(shí)體藥店終端中成藥TOP20產(chǎn)品排行榜 100圖表442021-2023年社會消費(fèi)品零售——中西藥品類零售金額（億元） 102圖表452021-2023年社會消費(fèi)品零售——中西藥品類零售增速（%） 102圖表462022-2023年全國藥店每日平均銷售額（元） 104圖表472022-2023年全國藥店每日店均訂單量（單） 105圖表482022-2023年全國藥店平均客單價（元） 106圖表492023年9月藥店的日均銷售額TOP品種排行榜 107圖表502023年9月藥店的動銷鋪貨率TOP品種排行榜 108圖表51線下藥店板塊內(nèi)各公司未來業(yè)務(wù)規(guī)劃 130圖表52中國連鎖藥店行業(yè)上市公司連鎖藥店?duì)I業(yè)情況 131圖表532017-2025年中國連鎖藥店行業(yè)主要上市公司營業(yè)總收入（億元） 133圖表542017-2025年中國連鎖藥店行業(yè)主要上市公司歸母凈利潤（左軸） 134圖表552017-2022年中國連鎖藥店行業(yè)主要上市公司毛利率（%） 135圖表562018-2023年益豐藥房營業(yè)收入及增速（億元） 136圖表572018-2023年益豐藥房歸母凈利潤及增速（億元） 137圖表582018-2023年老百姓營業(yè)收入及增速（億元） 138圖表592018-2023年老百姓歸母凈利潤及增速（億元） 139圖表602018-2023年大參林營業(yè)收入及增速（億元） 140圖表612018-2023年大參林歸母凈利潤及增速（億元） 141圖表622018-2023年健之佳營業(yè)收入及增速（億元） 143圖表632018-2023年健之佳歸母凈利潤及增速（億元） 143圖表64中國連鎖藥店的數(shù)量擴(kuò)增帶動連鎖率呈現(xiàn)提升趨勢 151圖表65中國藥店行業(yè)集中度仍有較大提升空間 153圖表662022年中國連鎖藥店競爭格局 154圖表672019年美國連鎖藥店競爭格局 154圖表682020年日本連鎖藥店競爭格局 155圖表69中國65歲及以上人口數(shù)量、占比統(tǒng)計 161圖表70“十四五”藥品零售行業(yè)目標(biāo)規(guī)劃 164圖表712021-2023年相關(guān)政策 165圖表722013-2021年國家財政衛(wèi)生健康支出 168圖表73地方鼓勵藥店納入門診統(tǒng)籌政策梳理（截至2023.8.7） 173圖表74頭部連鎖藥店2018-2023年門店增長 176圖表752017-2023年處方藥院內(nèi)外占比情況 180圖表762017-2023年零售終端處方藥規(guī)模及占比情況 180圖表77處方來源及外流通道 181圖表78處方承接模式 182圖表79醫(yī)保支付層面 182圖表802022-2032年處方外流預(yù)計帶來的零售市場增量測算（億元） 183圖表81增值稅小規(guī)模納稅人相關(guān)政策梳理（截至2023.8.7） 185圖表82各公司未來展望 190圖表832012-2022年單體/連鎖藥店數(shù)量占比 195圖表84我國公立醫(yī)院藥占比持續(xù)下降（2010-2021年） 195圖表85A股藥店板塊分季度營收及扣非歸母凈利潤增速（2019Q1-2023Q1） 196圖表86后疫情時代藥店盈利周期變長 198圖表872022年各家連鎖藥店布局情況 199圖表88各類型門店數(shù)占比變化趨勢 200圖表89四大藥店杜邦分析（2022年，括號內(nèi)為同比變化） 202圖表902022年四大藥店利潤指標(biāo)拆解 202圖表91中美產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對比 204圖表92產(chǎn)業(yè)鏈延伸：上下游 204圖表93新零售模式：以互聯(lián)網(wǎng)為核心 205第一章報告核心觀點(diǎn)第一節(jié)醫(yī)藥零售行業(yè)需求變化一、需求特征變化近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)增長，人們生活水平不斷提高，全社會醫(yī)藥健康服務(wù)需求不斷增長，醫(yī)藥消費(fèi)端訴求推動醫(yī)藥流通端的市場擴(kuò)容，為我國醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展奠定了市場基礎(chǔ)。同時，國家按照現(xiàn)代化思路對醫(yī)藥流通行業(yè)的經(jīng)營格局進(jìn)行了深層次的變革，使得我國醫(yī)藥流通行業(yè)更加趨于成熟，為我國醫(yī)藥流通企業(yè)建立了良好的生長環(huán)境。醫(yī)藥零售作為醫(yī)藥流通的重要組成部分，隨著我國居民消費(fèi)水平提高、人口老齡化加深、新一輪醫(yī)藥改革等因素的推動下，我國醫(yī)藥市場持續(xù)擴(kuò)容與消費(fèi)端需求日益提升，進(jìn)而帶動醫(yī)藥零售行業(yè)的較快發(fā)展，行業(yè)規(guī)模也隨之持續(xù)擴(kuò)張。據(jù)資料顯示，2022年我國醫(yī)藥零售行業(yè)市場規(guī)模約為5990億元，同比增長9.9%；共有零售藥店62.3萬家，其中連鎖企業(yè)6650家、下轄門店36萬家，零售單體藥店26.33萬家，連鎖率達(dá)57.8%。二、需求偏好變化醫(yī)藥零售市場逐步向零售藥店傾斜。醫(yī)藥零售市場終端主要包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店，在我國醫(yī)療衛(wèi)生體系的發(fā)展歷程中，醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的場所，服務(wù)收費(fèi)相對較低，主要的收入來源為藥品銷售，逐步形成了以“藥”養(yǎng)“醫(yī)”的局面。而由于長期受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方來源的限制，我國零售藥店的市場規(guī)模一直處于絕對劣勢地位，零售藥店銷售比重遠(yuǎn)低于歐美、日本等醫(yī)藥體系較為成熟的發(fā)達(dá)國家。針對上述問題，我國近年來陸續(xù)出臺了“處方外流”、“電子處方流轉(zhuǎn)”等一系列政策，推動醫(yī)藥銷售的主陣地從醫(yī)院、門診等醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)向零售藥店，而未來醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要盈利來源將從醫(yī)藥銷售向醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥零售市場終端占比將面臨調(diào)整，零售藥店市場地位逐漸突顯，其未來市場發(fā)展空間巨大。三、零售業(yè)態(tài)變化零售藥店向數(shù)字化、專業(yè)化、多元化方向發(fā)展。面向患者及消費(fèi)者需求的個性化、渠道的多樣化以及大健康服務(wù)的升級發(fā)展，零售藥店業(yè)態(tài)創(chuàng)新提速，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺等科技手段助企拓寬業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)群體，延伸服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)大健康多元化發(fā)展趨勢明顯。依托零售藥店特藥藥房（DTP）、慢病藥房藥學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)藥房模式快速發(fā)展，為顧客提供智能化、精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)。同時，利用智能化醫(yī)療設(shè)備創(chuàng)新集顧客購藥體驗(yàn)與健康管理為一體的新零售模式，探索藥妝店、藥診店、健康小站與智慧藥房等特色發(fā)展模式。第二節(jié)醫(yī)藥零售行業(yè)需求趨勢一、將迎來持續(xù)的發(fā)展紅利在GDP持續(xù)穩(wěn)定增長、居民消費(fèi)水平穩(wěn)定提高、人口老齡化危機(jī)逐步緊張、城鎮(zhèn)化率突破65%、期新的醫(yī)療改革背景下醫(yī)保保障水平不斷提升等諸多因素的共同作用下，我國零售藥店行業(yè)將迎來持續(xù)的發(fā)展紅利，需求市場的穩(wěn)定增長帶動行業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張，預(yù)計未來十幾年內(nèi)國內(nèi)的連鎖藥店行業(yè)將會持續(xù)健康的發(fā)展，不斷刷新藥品零售規(guī)模。在醫(yī)藥分家、處方外流等核心醫(yī)療改革政策的持續(xù)推進(jìn)及落地的大背景下，院內(nèi)的藥品市場將逐步外流至社會藥房，因此，社會藥店越來越得到資本市場的青睞及關(guān)注，近年來也有越來越多的連鎖藥店公司通過IPO上市躋身資本市場，通過二級市場融資的方式加強(qiáng)行業(yè)并購的整合，未來，隨著行業(yè)集中度的進(jìn)一步提升及政策持續(xù)優(yōu)化，連鎖藥店行業(yè)將出來更好的發(fā)展機(jī)會。隨著“新零售”時代的到來，醫(yī)藥零售行業(yè)作為零售業(yè)的一個子行業(yè)，同樣需要在對消費(fèi)者購買、供應(yīng)商采購以及物流配送等業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析的基礎(chǔ)上，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、拓展向供應(yīng)商提供增值服務(wù)能力、提升企業(yè)自身運(yùn)行效率。這將對藥品零售企業(yè)信息化管理提出更高的要求。醫(yī)藥零售行業(yè)的需求趨勢受到多種因素的影響，包括政策環(huán)境、消費(fèi)者健康意識提升、科技創(chuàng)新等。以下是一些可能的趨勢：二、政策環(huán)境帶來的機(jī)遇隨著國家醫(yī)保政策的不斷調(diào)整，醫(yī)藥零售行業(yè)將迎來更多的政策機(jī)遇。例如，醫(yī)保目錄的擴(kuò)大和調(diào)整將帶來更多藥品進(jìn)入醫(yī)保目錄，進(jìn)而推動藥品零售市場的擴(kuò)大。此外，醫(yī)藥分開等政策的推進(jìn)也將為醫(yī)藥零售行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。三、消費(fèi)者健康意識的提升隨著消費(fèi)者健康意識的提升，他們對藥品的需求將更加多元化和個性化。這需要醫(yī)藥零售企業(yè)提供更加精細(xì)化的服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的需求。同時，消費(fèi)者對藥品的質(zhì)量和安全性的關(guān)注也將促進(jìn)醫(yī)藥零售企業(yè)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理和保障體系的建設(shè)。四、科技創(chuàng)新的驅(qū)動隨著科技的不斷發(fā)展，醫(yī)藥零售行業(yè)將更加注重科技創(chuàng)新的驅(qū)動作用。例如，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展將推動醫(yī)藥零售企業(yè)拓展線上渠道，提供更加便捷的藥品購買和服務(wù)渠道。同時，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用也將為醫(yī)藥零售企業(yè)提供更多的數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷手段，更好地滿足消費(fèi)者的需求。五、個性化和多元化服務(wù)的需求隨著消費(fèi)者對健康需求的個性化和多元化，醫(yī)藥零售企業(yè)需要提供更加個性化和多元化的服務(wù)以滿足消費(fèi)者的需求。例如，提供個性化的用藥指導(dǎo)、健康咨詢等服務(wù)，以及多元化的非藥品服務(wù)，如健康食品、保健品等。六、社區(qū)化營銷和下沉市場的發(fā)展隨著城市化進(jìn)程的加速和人口老齡化的加劇，社區(qū)化營銷和下沉市場的發(fā)展將成為醫(yī)藥零售行業(yè)的重要趨勢。醫(yī)藥零售企業(yè)需要加強(qiáng)與社區(qū)居民的聯(lián)系，提供更加便捷的藥品購買和服務(wù)渠道，同時注重開發(fā)下沉市場，滿足更多消費(fèi)者的需求。七、線上銷售趨勢明顯隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上銷售已成為醫(yī)藥零售企業(yè)的重要渠道之一，未來線上銷售將繼續(xù)快速發(fā)展。八、健康管理服務(wù)需求增加消費(fèi)者對于健康管理服務(wù)的需求也越來越高，醫(yī)藥零售企業(yè)需要提供更加專業(yè)化的健康管理服務(wù)，包括健康檔案管理、健康監(jiān)測等。九、數(shù)據(jù)化管理需求增加醫(yī)藥零售企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)化管理，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者需求和購買行為，以提高經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。十、創(chuàng)新服務(wù)模式需求增加醫(yī)藥零售企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，如提供家庭醫(yī)生服務(wù)、智能化藥房等，以提高消費(fèi)者的購買體驗(yàn)和忠誠度。醫(yī)藥零售行業(yè)的需求趨勢呈現(xiàn)出政策機(jī)遇、消費(fèi)者健康意識提升、科技創(chuàng)新驅(qū)動、個性化和多元化服務(wù)需求、社區(qū)化營銷和下沉市場發(fā)展等多個特點(diǎn)。醫(yī)藥零售企業(yè)需要密切關(guān)注市場動態(tài)和消費(fèi)者需求變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營策略以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢并提升競爭力。第二章中國醫(yī)藥零售行業(yè)需求特征分析第一節(jié)中國醫(yī)藥零售行業(yè)需求概況一、需求概況據(jù)統(tǒng)計，2022年我國三大終端藥品銷售額為17936億元，同比增長1.1%。盡管公立醫(yī)院終端市場份額仍居于首位，但從占比及增速來看均處于下滑趨勢，其2022年銷售額為11083億元，同比下降1.7%，市場份額占比下滑至61.8%。與之相比，作為第二終端的零售藥房市場保持了穩(wěn)健增長，2022年藥品銷售額4702億元，同比增長6.7%，在三大終端的份額占比提升至29.0%。預(yù)計藥品零加成、兩票制、雙通道藥房、取消院內(nèi)藥房等措施的落地促進(jìn)了處方外流，此外隨著國家藥品集采持續(xù)推進(jìn)，院外藥品零售渠道價值得到重視，零售藥房市場規(guī)模保持穩(wěn)中向好態(tài)勢。二、需求特征分析醫(yī)藥零售行業(yè)的需求特征分析如下：1.健康保健需求：隨著人們對健康意識的增強(qiáng)，醫(yī)藥零售行業(yè)面臨著對各種健康保健品和藥品的需求增長。這包括維生素、保健品、中藥材等。2.處方藥需求：醫(yī)藥零售行業(yè)還面臨著處方藥的需求增長。人們對治療和預(yù)防疾病的需求不斷增加，使得處方藥銷售成為醫(yī)藥零售行業(yè)的重要一環(huán)。3.在線銷售需求：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費(fèi)者傾向于在線購買藥品和保健品。醫(yī)藥零售行業(yè)需要滿足消費(fèi)者對在線銷售的需求，提供便捷的購買渠道和物流服務(wù)。4.個性化需求：消費(fèi)者對個性化服務(wù)和產(chǎn)品的需求逐漸增加。醫(yī)藥零售行業(yè)需要提供定制化的藥品和保健品，以滿足不同消費(fèi)者的需求。5.健康咨詢需求：消費(fèi)者對健康咨詢的需求也在增加。醫(yī)藥零售行業(yè)可以提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解藥品的使用方法、副作用等信息。需要注意的是，醫(yī)藥零售行業(yè)的需求特征可能受到地區(qū)、人口結(jié)構(gòu)和文化差異等因素的影響，因此具體情況可能有所不同。三、需求動向分析醫(yī)藥零售行業(yè)的需求特征主要包括以下幾個方面：1.精細(xì)化服務(wù)需求：消費(fèi)者對醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量、價格、實(shí)用性、快捷性等方面的需求不斷提升，同時健康觀念的普及也推動了醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)者對健康和生命越來越重視，而醫(yī)藥連鎖店顯然擁有更廣泛和豐富的醫(yī)藥知識，也能為客戶提供更加專業(yè)、更加貼近的服務(wù)和產(chǎn)品，因此市場需求將不斷增大。2.O2O服務(wù)需求：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，O2O模式逐漸成為醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)的新趨勢。許多醫(yī)藥連鎖店在線上銷售藥品，同時顧客可以在網(wǎng)上下單、查詢商品、享受優(yōu)惠、提供支付、送貨上門等服務(wù)。這種方式已經(jīng)成為醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)的重要發(fā)展方向。3.多元化和個性化需求：隨著人們生活水平的提高和健康意識的增強(qiáng)，消費(fèi)者對醫(yī)藥產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出多元化和個性化的特點(diǎn)。不同年齡、性別、健康狀況和收入水平的人對醫(yī)藥產(chǎn)品的需求也不盡相同，因此醫(yī)藥零售企業(yè)需要提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同消費(fèi)者的需求。4.專業(yè)化和品牌化需求：醫(yī)藥零售行業(yè)需要具備專業(yè)知識和技能，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供科學(xué)、合理的用藥建議和服務(wù)。同時，消費(fèi)者對醫(yī)藥產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量也更加關(guān)注，因此醫(yī)藥零售企業(yè)需要加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。5.便利化和即時性需求：消費(fèi)者對醫(yī)藥產(chǎn)品的購買和使用需要方便快捷，因此醫(yī)藥零售企業(yè)需要提供多種購買渠道和靈活的配送服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的即時需求。基于以上需求特征，醫(yī)藥零售企業(yè)需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)品牌建設(shè)和管理，創(chuàng)新營銷模式和手段，以滿足消費(fèi)者的需求并提高市場競爭力。第二節(jié)中國醫(yī)藥零售行業(yè)需求偏好分析醫(yī)藥零售行業(yè)的需求偏好主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、高效便捷快速隨著生活節(jié)奏的不斷加快，顧客對醫(yī)藥零售連鎖店的服務(wù)速度越來越快，咨詢、支付、到貨的速度不再是加分項(xiàng)，而是基本功。因此，醫(yī)藥零售企業(yè)需要提高服務(wù)效率，滿足消費(fèi)者對高效便捷快速的需求。二、專業(yè)醫(yī)學(xué)知識服務(wù)醫(yī)藥連鎖店的工作人員需要有更加專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和更豐富的商品知識，可以為顧客提供更加客觀和專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助顧客在產(chǎn)品品質(zhì)、價格和用途等方面做出更合理的選擇。因此，醫(yī)藥零售企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。三、高品質(zhì)和自我設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)由于消費(fèi)者對于用藥安全的需求越來越大，因此醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)需要不斷提高藥品的質(zhì)量，提供更加具有個性化和高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，在保健食品、個人護(hù)理品、嬰幼兒用品等領(lǐng)域創(chuàng)新，提供更加符合顧客需求的服務(wù)。同時，消費(fèi)者也更加注重醫(yī)藥產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量，因此醫(yī)藥零售企業(yè)需要加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。四、個性化和差異化服務(wù)隨著消費(fèi)者需求的多元化和個性化，醫(yī)藥零售企業(yè)需要提供更加個性化和差異化的服務(wù)，以滿足不同消費(fèi)者的需求。例如，針對不同年齡、性別、健康狀況和收入水平的消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們的個性化需求。五、多樣化的購買渠道和靈活的配送服務(wù)消費(fèi)者對醫(yī)藥產(chǎn)品的購買渠道和配送服務(wù)也更加關(guān)注，因此醫(yī)藥零售企業(yè)需要提供多種購買渠道和靈活的配送服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。例如，提供線上購買、線下自提、送貨上門等服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加方便快捷的購物體驗(yàn)?；谝陨闲枨笃?，醫(yī)藥零售企業(yè)需要針對消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，提供高效便捷快速、專業(yè)醫(yī)學(xué)知識服務(wù)、高品質(zhì)和自我設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)、個性化和差異化服務(wù)以及多樣化的購買渠道和靈活的配送服務(wù)。同時加強(qiáng)品牌建設(shè)和管理，創(chuàng)新營銷模式和手段，以滿足消費(fèi)者的需求并提高市場競爭力。第三節(jié)我國醫(yī)藥零售行業(yè)需求市場特征與特點(diǎn)一、我國醫(yī)藥零售需求市場特征隨著政府實(shí)施處方外流政策以及患者對醫(yī)院配藥依賴的減少，零售藥房愈發(fā)成為中國藥品銷售的重要渠道。連鎖藥房以銷售藥品為主，同時也銷售醫(yī)療器械、保健食品、藥妝日用品等。圖表SEQ圖表\*ARABIC1零售藥房產(chǎn)業(yè)鏈資料來源：Wind、華興證券整理（一）零售藥房快速擴(kuò)張根據(jù)目前醫(yī)藥市場特征，我國藥品終端分為公立醫(yī)院，零售藥房和公立基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)三大終端，細(xì)分為城市公立醫(yī)院、縣級公立醫(yī)院、實(shí)體藥房、網(wǎng)上藥房、城市社區(qū)衛(wèi)生中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院六大市場。市場研究機(jī)構(gòu)米內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2013-19年藥品總銷售額以復(fù)合年增長率9%的速度快速增長，三個渠道的銷售額均同比增長。2020年COVID-19的爆發(fā)使所有渠道的藥品銷售大幅放緩，同比下降8%。然而，2021年銷售額同比反彈7.9%，隨后在2022年同比持平至1.1%。根據(jù)米內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)，零售藥房是我國藥品銷售的第二大終端。從醫(yī)藥零售的三大銷售終端來看，零售藥房終端占比逐年遞增，占比由2015年的22.5%提升至2022年的29.0%。對比美國、日本、英國藥品零售藥房終端市場份額分別為49%、54%和86%（截至2021年），國內(nèi)零售藥房仍有較大成長空間，特別是在中國不斷推行處方外流政策的情況下。圖表SEQ圖表\*ARABIC22013-2022年我國三大終端市場藥品總銷售額及增速單位：億元資料來源：米內(nèi)網(wǎng)、華興證券整理根據(jù)米內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)，公立醫(yī)院終端市場占比由2015年的68.8%降至2022年的61.8%，出現(xiàn)逐年遞減趨勢。這說明或受處方外流影響，部分公立醫(yī)院終端銷售額流入零售藥房終端。我們認(rèn)為未來隨著中國醫(yī)保的改革深入，處方外流是大勢所趨，公立醫(yī)院終端占比或?qū)⒊掷m(xù)下降，轉(zhuǎn)移至零售藥房。圖表SEQ圖表\*ARABIC32015-2022年醫(yī)藥銷售渠道占比單位：億元資料來源：米內(nèi)網(wǎng)、華興證券整理圖表SEQ圖表\*ARABIC42015-2022年城市社區(qū)衛(wèi)生中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品銷售額及增速單位：億元資料來源：米內(nèi)網(wǎng)、華興證券整理圖表SEQ圖表\*ARABIC52015-2022年城市社區(qū)衛(wèi)生中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品銷售額占比單位：億元資料來源：米內(nèi)網(wǎng)、華興證券整理（二）醫(yī)療支出增加催生藥房高速發(fā)展根據(jù)IQVIA的預(yù)測，受人口增長、老齡化和新興市場醫(yī)療保健服務(wù)改善等因素的推動，到2023年，全球醫(yī)藥支出預(yù)計將超過1.5萬億美元。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2017-21年，中國人均藥品支出從207美元增至288美元，復(fù)合年增長率為8.5%；然而，中國人均藥品支出大幅落后于其他國家。Statista數(shù)據(jù)顯示，2021年美國人均藥品支出為1,310美元，位居全球第一。與美國相比，中國政府對藥品定價和藥品銷售有著嚴(yán)格的監(jiān)管。2018年，中國政府出臺了帶量采購（VBP）、國家醫(yī)保目錄談判等一系列措施控制藥品價格；因此，我們認(rèn)為人均藥品支出同比增長主要源于需求增長，我們預(yù)計這一趨勢將持續(xù)下去。圖表SEQ圖表\*ARABIC62021年各國人均醫(yī)療支出（美元）資料來源:商務(wù)部、Statista、華興證券整理圖表SEQ圖表\*ARABIC72017-21年中國人均藥品支出（美元）資料來源:商務(wù)部、米內(nèi)網(wǎng)、華興證券整理我們列舉了推動中國藥品需求的三個因素。首先，過去的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和收入的增加促使人們更加關(guān)注優(yōu)質(zhì)生活，包括醫(yī)療保健。反過來，這可能會導(dǎo)致人們更加關(guān)注現(xiàn)有的藥物和健康選擇。其次，中國人口老齡化增加了醫(yī)療保健和醫(yī)藥需求，特別是慢性病治療的需求。鑒于慢性病通常需要長期治療以及相關(guān)藥物的較高成本，我們預(yù)計醫(yī)療費(fèi)用將持續(xù)上升。三是零售連鎖藥房、網(wǎng)上藥房的發(fā)展和推廣，減少了到醫(yī)院取藥的次數(shù)，讓群眾購買藥品更加方便?？紤]到這些因素，我們認(rèn)為，盡管政府采取了控制藥品價格的措施，但醫(yī)療消費(fèi)需求將繼續(xù)上升，藥品支出也將繼續(xù)上升。線下和線上的零售藥房都會受益于藥品需求的增長。我們注意到中國的藥品銷售與國家醫(yī)療報銷支出同步變化。根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)，全國醫(yī)療報銷支出從2005年的1,080億元增至2022年的24,430億元，復(fù)合年增長率為20.1%。此外，2023年首5個月報銷支出同比增長23%，達(dá)到10,310億元。我們預(yù)計，長期來看，零售藥房（線上+線下）總銷售額將同比增長超過10%，并且在2022年的低基數(shù)基礎(chǔ)上，2023年可能增長20%左右。圖表SEQ圖表\*ARABIC82005-5M23國家醫(yī)保報銷支出（億元）資料來源：國家醫(yī)療保障局、華興證券整理（三）線下與線上藥房有望進(jìn)入?yún)f(xié)同發(fā)展階段疫情和支持性政策催生線上藥房進(jìn)入高速發(fā)展階段中國零售藥房藥品銷售主要分為線上藥房和線下藥房（根據(jù)米內(nèi)網(wǎng)，截至2021年，比例為72%和28%）。2021年，線下藥房銷售額（包括藥品和非藥品）同比增長10.9%至5,716億元。由于COVID-19推動了電子商務(wù)活動，2021年網(wǎng)上藥房銷售額達(dá)到2,234億元，相比2016年的285億元，同比增長了40.2%。我們預(yù)計，隨著消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成通過電子商務(wù)平臺購買藥品和保健品的習(xí)慣，疫情消退后，網(wǎng)上藥房銷售額同比增長將保持在20%左右。圖表SEQ圖表\*ARABIC92016-2021全國零售藥房終端（含藥品和非藥品）銷售額（實(shí)體和線上）單位：億元資料來源：米內(nèi)網(wǎng)、華興證券整理除了消費(fèi)行為的逐漸改變外，我們還強(qiáng)調(diào)一些對網(wǎng)上藥房發(fā)展的政策支持。2020年11月2日，國家醫(yī)療保障局發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保支付醫(yī)療服務(wù)的指導(dǎo)意見》，對醫(yī)保協(xié)議申請、報銷范圍、結(jié)算等方面進(jìn)行了明確。我們預(yù)計互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保的實(shí)施將加速電子處方的應(yīng)用和滲透，這將進(jìn)一步促進(jìn)處方的流出，導(dǎo)致醫(yī)、藥的分離程度更高。根據(jù)《指導(dǎo)意見》，患者可在符合條件的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院通過醫(yī)保賬戶支付網(wǎng)上購藥費(fèi)用。對擁有附屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)和必要的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的單位，可授予互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院牌照。我們注意到，目前已有部分線下醫(yī)院、在線醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如阿里健康、京東健康）、藥房（老百姓、益豐、一心堂等）等獲得了此類牌照。我們預(yù)計新政策將有助于促進(jìn)擁有互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院牌照的公司的在線藥品銷售。（四）線下處方藥和非處方藥均面臨發(fā)展機(jī)遇由于中國在新冠肺炎(COVID-19)疫情后重新開放以及新冠治療需求強(qiáng)勁，2022年線下零售非處方藥（OTC）銷量激增。2022年線下零售OTC銷售額同比增長17.3%，占線下藥房總銷售額的45.2%，高于2021年的42.8%。根據(jù)SinohealthCMH的數(shù)據(jù)，2022年中藥銷售額同比增長15.5%，其中僅2022年12月銷售額就同比增長142.3%，這可能是由于新冠治療需求激增所致。我們認(rèn)為，疾病預(yù)防是非處方藥需求的主要驅(qū)動力，因?yàn)榇蠖鄶?shù)家庭已經(jīng)養(yǎng)成了保留裝有各種非處方藥的家用醫(yī)療箱的習(xí)慣。我們觀察到近年來客戶在線購買非處方藥的趨勢不斷增加；線下連鎖藥房建立了強(qiáng)大的線上渠道，以應(yīng)對消費(fèi)習(xí)慣的變化并與線上競爭者競爭。我們預(yù)計線下藥房將在線上線下非處方藥銷售的推動下保持快速銷售增長。根據(jù)中康CMH數(shù)據(jù)，2022年零售處方藥（Rx）銷售增長低于于非處方藥，同比增長5.9%，是近五年來的最低水平。這可能反映了新冠疫情COVID-19期間線下醫(yī)療中心就診次數(shù)減少并進(jìn)一步影響線下處方藥的出現(xiàn)。雖然患者可以在網(wǎng)上購買常規(guī)的線下處方藥，但這些費(fèi)用不屬于國家醫(yī)療保險的范圍。因此，我們認(rèn)為線下藥房具有優(yōu)勢，因?yàn)榛颊呖梢栽谥付ǖ木€下藥房使用醫(yī)保余額。我們預(yù)計，2020-21年，雙通道藥房（即提供國家醫(yī)保藥品并支持醫(yī)保結(jié)算的藥房）可使用的DTP藥品品種，以及未納入帶量采購（VBP）的國外品牌慢性病藥品是線下處方藥市場的主要增長動力。我們認(rèn)為，隨著個人醫(yī)保賬戶改革的實(shí)施將鼓勵更多患者從定點(diǎn)零售藥房購買處方藥。2020年線下藥房處方藥銷售應(yīng)恢復(fù)至COVID-19爆發(fā)前10%左右的年增長率。圖表SEQ圖表\*ARABIC10全國藥品市場-處方藥和非處方藥銷售額同比增速資料來源：中康CMH，華興證券整理二、我國醫(yī)藥零售需求市場特點(diǎn)（1）醫(yī)藥零售市場逐步向零售藥店傾斜醫(yī)藥零售市場終端主要包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店，在我國醫(yī)療衛(wèi)生體系的發(fā)展歷程中，醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的場所，服務(wù)收費(fèi)相對較低，主要的收入來源為藥品銷售，逐步形成了以“藥”養(yǎng)“醫(yī)”的局面。而由于長期受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方來源的限制，我國零售藥店的市場規(guī)模一直處于絕對劣勢地位，零售藥店銷售比重遠(yuǎn)低于歐美、日本等醫(yī)藥體系較為成熟的發(fā)達(dá)國家。針對上述問題，我國近年來陸續(xù)出臺了“處方外流”、“電子處方流轉(zhuǎn)”等一系列政策，推動醫(yī)藥銷售的主陣地從醫(yī)院、門診等醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)向零售藥店，而未來醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要盈利來源將從醫(yī)藥銷售向醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥零售市場終端占比將面臨調(diào)整，零售藥店市場地位逐漸突顯，其未來市場發(fā)展空間巨大。（2）專業(yè)化服務(wù)需求推動藥店轉(zhuǎn)型零售藥店的專業(yè)化服務(wù)水平是藥店提升服務(wù)質(zhì)量、增加消費(fèi)者粘性、提升品牌差異化競爭優(yōu)勢以及專業(yè)化形象的重要手段。近年來，我國醫(yī)藥零售藥店專業(yè)化服務(wù)需求已愈加凸顯。一方面，隨著零售藥店同質(zhì)化競爭的日趨激烈以及消費(fèi)者健康意識不斷增強(qiáng)，傳統(tǒng)藥店的服務(wù)范圍與深度已限制其未來可持續(xù)發(fā)展水平，因此零售藥店正逐步從以商品銷售為中心向以消費(fèi)者專業(yè)化服務(wù)為中心轉(zhuǎn)型，以尋求新的利潤增長點(diǎn)。另一方面，我國人口眾多，人均醫(yī)療資源相對較低，并受分級診療政策快速落地、各級醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用不斷提高等因素影響，我國消費(fèi)者就醫(yī)習(xí)慣已發(fā)生改變。在出現(xiàn)常見輕微病癥等情況時，居民通常選擇就近藥店自行購藥，零售藥店的專業(yè)化服務(wù)能力因此顯得尤為重要。受上述原因影響，專業(yè)化服務(wù)需求將推動藥店轉(zhuǎn)型升級。在政策、科技與市場的合力影響下，隨著零售藥店行業(yè)對專業(yè)化醫(yī)療服務(wù)的深度探索，DTP專業(yè)藥房、慢病管理藥房、“藥店+診所”、中醫(yī)館等專業(yè)特色藥房將不斷涌現(xiàn)，以滿足日益增長的專業(yè)化服務(wù)需求。（3）逐步打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”新興生態(tài)模式近年來，國務(wù)院頒布多項(xiàng)支持醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的相關(guān)政策，擬逐步打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的新興生態(tài)模式。2018年頒布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，明確將推動互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康（涵蓋醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保）服務(wù)融合；2019年頒布《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2019年重點(diǎn)工作任務(wù)》，將組織開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”省級示范區(qū)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)全民健康信息國家平臺和省統(tǒng)籌區(qū)域平臺建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展為醫(yī)藥零售領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的交叉結(jié)合并發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境。醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)將充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺信息化、數(shù)字化優(yōu)勢，全面整合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上藥店、終端消費(fèi)者等資源，探索開展互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)模式，提供線上遠(yuǎn)程審方、用藥指導(dǎo)和物流配送以及為患者定制健康管理方案、醫(yī)療大數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)，完善藥品供應(yīng)保障和患者醫(yī)療服務(wù)體系。未來，將逐步形成以患者為中心、數(shù)據(jù)為紐帶的開放共享的大健康生態(tài)圈，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”模式將迎來重大機(jī)遇期。（4）仍處集中度快速提升期，門店拓展仍為核心中日對比：我國仍處于集中度快速提升期。2021年我國連鎖藥店CR10市占率不足25%（以收入計），遠(yuǎn)低于日本2010年CR10市占率約45%的階段；以連鎖化率看，2014年后我國藥店連鎖化率快速提升，2014-2022年連鎖化率由39%提升至58%，行業(yè)集中度快速提升。整體看來，我國連鎖藥店仍處于集中度高速提升的初期，龍頭門店數(shù)量增長、行業(yè)集中度提升仍是核心。圖表SEQ圖表\*ARABIC112014-2021年我國零售藥店銷售額變化資料來源：米內(nèi)網(wǎng)，智研咨詢，浙商證券研究所圖表SEQ圖表\*ARABIC122021年我國零售藥店市場格局資料來源：中國藥店，藥店經(jīng)理人，浙商證券研究所圖表SEQ圖表\*ARABIC132006-2022年我國零售藥店數(shù)量變化資料來源：NMPA，浙商證券研究所圖表SEQ圖表\*ARABIC142006-2022年我國零售藥店連鎖率變化資料來源：NMPA，浙商證券研究所（5）新增驅(qū)動：處方外流構(gòu)建引流產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有望調(diào)整中日差異：處方外流有望貢獻(xiàn)較大增量。與日本連鎖藥店初期較少布局處方調(diào)劑業(yè)務(wù)不同（日本主要依托調(diào)劑藥局承接處方外流，處方外流對連鎖藥妝店貢獻(xiàn)較小），我國連鎖藥店處方藥收入占比較高，也在院邊店、DTP等有更早的布局，對處方外流的承接能力更強(qiáng)。參考日本處方外流期調(diào)劑藥局門店數(shù)量與收入爆發(fā)式的增長，2005-2015年日本處方外流速度已有所放緩，其調(diào)劑藥局公司NihonChouzai收入仍有約15%的同比增長（遠(yuǎn)高于日本藥品行業(yè)約0.5%的增速），處方外流帶來日本調(diào)劑藥局收入與估值提升。而國內(nèi)連鎖藥店在院邊店、DTP均有較早布局，疊加政策鼓勵下，正如我們在深度報告《中美日比較下的深度思考-連鎖藥店行業(yè)深度分析》中所述，我國連鎖藥店有望成為千億處方外流市場的主要承接者，處方外流增量有望為我國藥店帶來收入與估值貢獻(xiàn)。圖表SEQ圖表\*ARABIC152014-2021年我國藥品總銷售額變化資料來源：米內(nèi)網(wǎng)，浙商證券研究所圖表SEQ圖表\*ARABIC162014-2021年我國藥品三大終端銷售占比資料來源：米內(nèi)網(wǎng)，浙商證券研究所圖表SEQ圖表\*ARABIC172014-2021年我國DTP銷售額及增速資料來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院，浙商證券研究所圖表SEQ圖表\*ARABIC182017-2021年我國實(shí)體藥店DTP銷售規(guī)模及占比資料來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院，浙商證券研究所第三章中國醫(yī)藥零售行業(yè)用戶群體分析第一節(jié)用戶群體分析一、醫(yī)藥零售業(yè)用戶群體研究（一）老年顧客1、喜歡購買用慣了的藥品，對新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度，很多情況下是在親戚朋友的推薦下才去購買未曾使用過的某種品牌的藥品；2、購買心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳的影響；3、希望購買質(zhì)量好、價格公道、售后服務(wù)有保障的藥品；4、購買時的動作緩慢，挑選仔細(xì)，喜歡問長問短；對服務(wù)人員的態(tài)度反應(yīng)非常敏感。（二）中年顧客1、多屬于理智購買，購買時比較自信。2、可能對某種藥品比較熟悉，或者得到了專家意見；3、喜歡購買既經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量又好的藥品；4、喜歡購買已被證明了使用價值的新產(chǎn)品。由于中年人已成家立業(yè)、生兒育女，并承擔(dān)著家庭的責(zé)任。因此，他們或有著一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和其它方面的負(fù)擔(dān)，或是經(jīng)濟(jì)條件較好但價值觀念較強(qiáng)。所以，這類消費(fèi)者購買藥品時講究經(jīng)濟(jì)性的心理較為普遍。對待這類顧客，藥店店員一定要以親切、誠懇、專業(yè)的態(tài)度對待，才有可能被其接受。（三）青年顧客1、由于年齡因素，不需要承擔(dān)過多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，購買藥品時對藥品的質(zhì)量要求較高，而沒有太多經(jīng)濟(jì)方面的考慮；2、購買具有明顯的沖動性，易受外部因素影響；敢于嘗試新品。藥店店員要迎合此類顧客的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推薦目前較新的藥品，并強(qiáng)調(diào)此藥品的高效與使用上的普遍性。（四）外來打工顧客1、外來打工的顧客，雖然也在上面三類型顧客當(dāng)中，但屬于一個特殊的群體。2、由于他們出來打工的目的決定他們的心理與物質(zhì)有雙重的自卑。因此，店員在推薦產(chǎn)品的時候一定要照顧好這類顧客的心理與物質(zhì)能力，要給與特殊的尊重，凡此類顧客背后都有一個龐大的群體，他們的口碑以及推薦將會為你帶來意想不到的收獲。（五）醫(yī)藥零售業(yè)的其他用戶群體：1.慢性病患者：慢性病患者需要長期服用藥物來控制病情，他們不僅需要方便快捷的藥品購買渠道，同時也需要專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識服務(wù)。2.健康意識較高的人群：這部分人群對健康非常關(guān)注，他們可能會購買一些保健品或者預(yù)防性的藥品來保持身體健康。3.特殊疾病患者：如腫瘤、心血管疾病等患者，他們需要使用特殊的藥物來治療疾病，這些藥物往往需要在醫(yī)院或者專業(yè)的藥店購買。針對不同的用戶群體，醫(yī)藥零售企業(yè)需要提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，針對老年人群體，企業(yè)需要提供方便快捷的購買渠道和專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識服務(wù)；針對慢性病患者，企業(yè)需要提供長期穩(wěn)定的藥品供應(yīng)和個性化的用藥方案；針對健康意識較高的人群，企業(yè)需要提供高質(zhì)量的保健品和預(yù)防性藥品；針對特殊疾病患者，企業(yè)需要提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和特殊藥品供應(yīng)。此外，隨著數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)藥零售企業(yè)還需要適應(yīng)新的用戶需求和行為模式。例如，越來越多的用戶開始使用線上渠道購買藥品，企業(yè)需要提供快速便捷的配送服務(wù)和安全的線上支付方式；同時，用戶對藥品的信息獲取和比較也越來越方便，企業(yè)需要提供豐富的藥品信息和透明的價格信息，以提升用戶的購買體驗(yàn)和信任度。二、全國居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出7月17日，國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2023年上半年居民收入和消費(fèi)支出情況》顯示，上半年，全國居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出1219元，同比增長17.1%，占人均消費(fèi)支出的比重為9.6%。7月18日，中國國際旅行衛(wèi)生保健協(xié)會醫(yī)療物資與醫(yī)療合作分會秘書長陳紅彥表示：“全國居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出同比增長主要表現(xiàn)在人們對健康的關(guān)注度提高了。疫情過后，人們更加重視健康，去醫(yī)院體檢的人數(shù)增加，此外，去醫(yī)院掛號更加方便，就醫(yī)治病保健的患者數(shù)量也隨之增加?！薄安还苁墙】刁w檢、康養(yǎng)度假，還是健康運(yùn)動、健康保健，全民對于健康消費(fèi)意識越來越強(qiáng)?！?月18日，廣東省醫(yī)院協(xié)會顧問莊一強(qiáng)也表示。醫(yī)療保健消費(fèi)涵蓋著整個醫(yī)療健康，相當(dāng)于醫(yī)院和藥店的綜合消費(fèi)。人民日報健康客戶端記者根據(jù)國家統(tǒng)計局歷年發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，同比近五年上半年人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出，2019年上半年、2020年上半年、2021年上半年、2022年上半年、2023年上半年，人均醫(yī)療保健消費(fèi)分別為941元、848元、1015元、1041元、1219元。雖然2020年人均醫(yī)療保健消費(fèi)有所回落，但2021年已出現(xiàn)逐漸增加趨勢。陳紅彥表示：“隨著人們健康意識的增強(qiáng)，將會持續(xù)刺激居民釋放健康消費(fèi)需求。此外，人口老齡化，三孩生育等多重因素，都將提高人們對醫(yī)療資源的需求?！鼻f一強(qiáng)認(rèn)為，過去三年，一些患者，尤其是慢病患者恢復(fù)就診、復(fù)診，對醫(yī)療的需求增加，此外，人們也更加重視自身健康狀況，會選擇前往醫(yī)院體檢，疫情加速全民健康意識覺醒，我國的全面健康，不僅是靠專家倡導(dǎo)、國家政策，而是隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，需求市場增大，我國健康產(chǎn)業(yè)也終將邁上新臺階。三、醫(yī)藥零售需求結(jié)構(gòu)調(diào)整分析醫(yī)藥零售需求結(jié)構(gòu)調(diào)整是指醫(yī)藥零售企業(yè)在面對市場變化和消費(fèi)者需求變化時，對銷售的醫(yī)藥商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行主動調(diào)整，以適應(yīng)市場需求的變化。以下是醫(yī)藥零售需求結(jié)構(gòu)調(diào)整的分析：1.銷售品類結(jié)構(gòu)調(diào)整：醫(yī)藥零售企業(yè)可以根據(jù)市場需求的變化，增加或減少某些品類的藥品銷售。例如，隨著人們生活水平的提高和健康意識的增強(qiáng)，保健品和營養(yǎng)品的銷售量可能會增加，而一些療效不明確的藥物可能會減少。2.銷售渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整：醫(yī)藥零售企業(yè)可以針對不同的銷售渠道進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上銷售渠道逐漸崛起，醫(yī)藥零售企業(yè)可以將一部分銷售渠道轉(zhuǎn)移到線上，以適應(yīng)消費(fèi)者的購買習(xí)慣變化。3.銷售區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整：醫(yī)藥零售企業(yè)可以根據(jù)不同地區(qū)的市場需求和消費(fèi)者行為特點(diǎn)，進(jìn)行區(qū)域結(jié)構(gòu)的調(diào)整。例如，在城市地區(qū)，由于人口密集度高，對藥品的需求量較大，醫(yī)藥零售企業(yè)可以增加門店數(shù)量和覆蓋面積；而在農(nóng)村地區(qū)，由于人口分散，對藥品的需求量較小，醫(yī)藥零售企業(yè)可以采取定時配送等方式來滿足消費(fèi)者需求。4.消費(fèi)者群體結(jié)構(gòu)調(diào)整：醫(yī)藥零售企業(yè)可以根據(jù)不同消費(fèi)者群體的需求特點(diǎn)，進(jìn)行消費(fèi)者群體結(jié)構(gòu)的調(diào)整。例如，針對老年人群體，可以增加提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和個性化的用藥方案等服務(wù)；針對慢性病患者，可以提供長期穩(wěn)定的藥品供應(yīng)和定期隨訪等服務(wù)。在進(jìn)行醫(yī)藥零售需求結(jié)構(gòu)調(diào)整時，醫(yī)藥零售企業(yè)需要考慮市場需求的變化、消費(fèi)者的購買習(xí)慣變化、行業(yè)競爭情況等因素，同時要注重創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，以適應(yīng)市場的變化和提升企業(yè)的競爭力。四、新需求主體的新需求隨著時代的發(fā)展，醫(yī)藥零售行業(yè)的需求主體也在不斷變化，新的需求主體不斷涌現(xiàn)，他們對藥品的需求也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。以下是醫(yī)藥零售行業(yè)新需求主體的新需求：1.健康意識提高：隨著健康意識的提高，越來越多的消費(fèi)者開始注重預(yù)防保健和自我診斷。他們對保健品、營養(yǎng)補(bǔ)充劑等產(chǎn)品的需求也日益增長，希望通過服用這些產(chǎn)品來預(yù)防疾病和保持身體健康。2.在線購藥的興起：互聯(lián)網(wǎng)的普及使得在線購藥成為一種趨勢。新需求主體更加注重購藥的便捷性和時效性，他們希望通過網(wǎng)絡(luò)購買藥品，并享受更快速、更便捷的服務(wù)。3.老年人群體：隨著人口老齡化的加劇，老年人群體成為醫(yī)藥零售行業(yè)的一個重要需求主體。老年人對保健品、營養(yǎng)品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品的需求不斷增加，同時對醫(yī)療服務(wù)的需求也在不斷提高。4.慢性病患者群體：慢性病患者群體是醫(yī)藥零售行業(yè)的一個潛在需求主體。慢性病患者需要長期治療和管理，對藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療服務(wù)等方面的需求都比較大。5.健康管理群體：健康管理群體是醫(yī)藥零售行業(yè)的一個新興需求主體。健康管理群體注重預(yù)防和健康管理，對保健品、營養(yǎng)品、體檢服務(wù)等方面的需求比較高。6.個性化和差異化服務(wù)：新需求主體更加注重個性化的藥品需求和服務(wù)體驗(yàn)。他們希望得到專業(yè)的用藥建議和個性化的治療方案，同時也更加注重藥店的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。7.高效配送服務(wù)：新需求主體對藥品的配送服務(wù)也更加注重高效性和及時性。他們希望在短時間內(nèi)能夠獲得藥品配送服務(wù)，同時也要求藥品的質(zhì)量和配送的準(zhǔn)確性得到保障。針對新的需求主體和需求特點(diǎn)，醫(yī)藥零售企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，提供更好的在線購藥體驗(yàn)、個性化的用藥建議和高效配送服務(wù)等，以滿足消費(fèi)者的需求并提高市場競爭力。同時，醫(yī)藥零售企業(yè)也需要加強(qiáng)品牌建設(shè)和管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以獲得更多消費(fèi)者的信任和支持。第二節(jié)需求人群變化趨勢及需求特點(diǎn)隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，醫(yī)藥零售行業(yè)的需求人群也在發(fā)生變化，主要表現(xiàn)為以下趨勢和特點(diǎn)：一、年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生變化隨著人口老齡化的加劇，老年人群體成為醫(yī)藥零售行業(yè)的一個重要需求人群。老年人對保健品、營養(yǎng)品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品的需求不斷增加，同時對醫(yī)療服務(wù)的需求也在不斷提高。二、收入水平提高隨著收入水平的提高，消費(fèi)者對醫(yī)藥產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的要求也不斷提高。消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的安全性、有效性和質(zhì)量，同時對售后服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)的需求也在不斷增加。三、健康意識提高隨著健康意識的提高，消費(fèi)者對保健品、營養(yǎng)品、體檢服務(wù)等方面的需求也在不斷增加。消費(fèi)者更加注重預(yù)防和健康管理，希望通過醫(yī)藥零售企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)來維護(hù)自己的健康。四、消費(fèi)習(xí)慣改變隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，消費(fèi)者對線上購物、在線咨詢、預(yù)約購藥等服務(wù)的需求也在不斷增加。醫(yī)藥零售企業(yè)需要及時適應(yīng)市場變化，加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，提高服務(wù)水平。五、個性化需求增加隨著人們生活水平的提高和醫(yī)療保健需求的增加，消費(fèi)者對個性化服務(wù)的需求也在不斷增加。消費(fèi)者希望能夠根據(jù)自己的需求和健康狀況，選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。醫(yī)藥零售行業(yè)的需求人群在不斷變化，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也在不斷升級。醫(yī)藥零售企業(yè)需要及時了解市場變化，把握市場機(jī)會，不斷提高自身的競爭力，以滿足不同需求人群的需求。第三節(jié)老齡人醫(yī)藥零售需求趨勢洞察老齡人醫(yī)藥零售需求趨勢的洞察包括以下幾個方面：一、持續(xù)增長的慢病管理需求隨著老齡化趨勢的加強(qiáng)，慢病患者的數(shù)量也在逐年遞增。醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)該抓住這個機(jī)遇，滿足老齡人的慢病管理需求，提供專業(yè)的慢病管理服務(wù)，包括藥物治療、健康監(jiān)測、營養(yǎng)補(bǔ)充等方面。二、個性化和差異化的服務(wù)需求老齡人的身體狀況和健康需求各不相同，他們需要更加個性化和差異化的服務(wù)。醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過提供定制化的健康方案、專門的慢病管理服務(wù)、定期的健康檢查等服務(wù)，滿足老齡人的需求。三、高效的藥品配送服務(wù)老齡人往往行動不便，對藥品的配送服務(wù)有更高的要求。醫(yī)藥零售企業(yè)可以提供快速、準(zhǔn)確的藥品配送服務(wù)，以及定時、定點(diǎn)、定量的配送方式，滿足老齡人的需求。四、養(yǎng)保健品老年人對保持健康和延緩衰老的需求也很高。他們對維生素、礦物質(zhì)、蛋白質(zhì)等營養(yǎng)保健品的需求增加，以補(bǔ)充身體所需的營養(yǎng)物質(zhì)。五、康復(fù)和輔助設(shè)備老年人常常需要康復(fù)和輔助設(shè)備來幫助他們維持日常生活的獨(dú)立性。這包括拐杖、輪椅、助聽器、老花鏡等。因此，對這些產(chǎn)品的需求也在增加。六、品牌和信任度老齡人對藥品的質(zhì)量和品牌更加關(guān)注，對藥店的信任度和忠誠度也更高。醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)和管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，贏得老齡人的信任和支持。七、多樣化的支付方式隨著老齡人數(shù)字化水平的提高，他們對于支付方式也有更多的需求。醫(yī)藥零售企業(yè)可以提供多種支付方式，包括線上支付、醫(yī)保支付、現(xiàn)金支付等，以滿足老齡人的不同需求。老齡人的醫(yī)藥零售需求呈現(xiàn)出個性化和差異化的特點(diǎn)，醫(yī)藥零售企業(yè)需要深入了解他們的需求和偏好，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，滿足他們的健康需求和購物體驗(yàn)。第四節(jié)中產(chǎn)階級需求趨勢及需求特點(diǎn)醫(yī)藥零售行業(yè)中產(chǎn)階級的需求趨勢和特點(diǎn)如下：一、健康意識提高隨著中產(chǎn)階級對自身健康的關(guān)注度不斷提高，他們對藥品的需求也在逐漸增加。他們更加注重預(yù)防保健和自我診斷，希望通過服用藥品來預(yù)防疾病和保持身體健康。二、品質(zhì)和品牌中產(chǎn)階級在購買藥品時更加注重藥品的品質(zhì)和品牌。他們認(rèn)為高品質(zhì)的藥品能夠提供更好的治療效果和安全性，同時也更加信任知名品牌的藥品。三、多元化和個性化中產(chǎn)階級對藥品的需求也呈現(xiàn)出多元化和個性化的特點(diǎn)。他們希望獲得更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足自身的健康需求。同時，他們也更加注重個性化的用藥建議和解決方案。四、高效和便捷中產(chǎn)階級對藥品購買和使用的效率也更加關(guān)注。他們希望通過線上或線下的醫(yī)藥零售渠道快速獲得所需藥品，同時也要求藥品配送的及時性和準(zhǔn)確性。五、專業(yè)知識和服務(wù)中產(chǎn)階級在購買藥品時更加注重藥店的專業(yè)知識和服務(wù)水平。他們希望獲得更加專業(yè)的用藥建議和健康管理服務(wù)，同時也更加注重藥店的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。針對中產(chǎn)階級的需求趨勢和特點(diǎn)，醫(yī)藥零售企業(yè)需要加強(qiáng)品牌建設(shè)和管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。同時，醫(yī)藥零售企業(yè)還需要提供更加多元化、個性化、高效便捷的專業(yè)服務(wù)，以滿足中產(chǎn)階級對藥品的需求和服務(wù)體驗(yàn)。此外，醫(yī)藥零售企業(yè)還需要積極發(fā)展線上購藥業(yè)務(wù)，以適應(yīng)中產(chǎn)階級的購買習(xí)慣變化，并提供更加便捷、高效的購物體驗(yàn)。第五節(jié)富裕階層需求趨勢及需求特點(diǎn)醫(yī)藥零售行業(yè)富裕階層的需求趨勢和特點(diǎn)如下：一、高端藥品和個性化服務(wù)富裕階層對藥品的需求更加高端，他們更傾向于購買進(jìn)口藥品、專利藥品等高品質(zhì)的藥品。同時，他們也更加注重個性化的服務(wù)，如專業(yè)的用藥建議、私人醫(yī)生服務(wù)等。二、全面健康管理富裕階層更加注重全面健康管理，他們不僅關(guān)注疾病的治療，更關(guān)注疾病的預(yù)防和日常保健。因此，他們對保健品、營養(yǎng)補(bǔ)充劑等產(chǎn)品的需求也更加高端。三、高效和便捷富裕階層對藥品購買和使用的效率也更加關(guān)注。他們希望通過線上或線下的醫(yī)藥零售渠道快速獲得所需藥品，同時也要求藥品配送的及時性和準(zhǔn)確性。四、品牌信任和社交體驗(yàn)富裕階層對品牌更加信任，他們更愿意購買知名品牌的藥品。同時，他們也更加注重藥品購買的社交體驗(yàn)，如藥店的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等。五、海外購藥需求隨著跨境購物的普及，富裕階層對海外購藥的需求也在逐漸增加。他們希望通過海外購藥平臺購買到更加高品質(zhì)、低價格的藥品。針對富裕階層的需求趨勢和特點(diǎn)，醫(yī)藥零售企業(yè)需要提供更加高端、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，包括進(jìn)口藥品、專利藥品等高品質(zhì)藥品以及專業(yè)的用藥建議、私人醫(yī)生服務(wù)等。同時，醫(yī)藥零售企業(yè)還需要注重藥店的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，提高社交體驗(yàn)和品牌信任度。此外，醫(yī)藥零售企業(yè)還可以通過跨境購物平臺滿足富裕階層的海外購藥需求，提供更加多元化、便捷的購物體驗(yàn)。第六節(jié)80/90后需求趨勢及需求特點(diǎn)醫(yī)藥零售行業(yè)80/90后需求趨勢和特點(diǎn)如下：一、多元化和個性化需求80/90后消費(fèi)者更加注重藥品的多元化和個性化需求，他們希望獲得更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足自身的健康需求。同時，他們也更加注重個性化的用藥建議和解決方案。二、自我健康管理意識提高80/90后消費(fèi)者對自我健康管理意識更加提高，他們不僅關(guān)注疾病的治療，更關(guān)注疾病的預(yù)防和日常保健。因此，他們對保健品、營養(yǎng)補(bǔ)充劑等產(chǎn)品的需求也更加關(guān)注。三、便捷和高效的購藥體驗(yàn)80/90后消費(fèi)者對藥品購買和使用的效率也更加關(guān)注。他們希望通過線上或線下的醫(yī)藥零售渠道快速獲得所需藥品，同時也要求藥品配送的及時性和準(zhǔn)確性。四、對品牌和質(zhì)量的關(guān)注80/90后消費(fèi)者對品牌和質(zhì)量更加關(guān)注，他們更愿意購買知名品牌的藥品。同時，他們也更加注重藥品的質(zhì)量和安全性。五、社交媒體的影響力社交媒體對80/90后消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生了重要影響，他們更傾向于通過社交媒體了解藥品的評價和使用經(jīng)驗(yàn)，從而做出購買決策。針對80/90后消費(fèi)者的需求趨勢和特點(diǎn)，醫(yī)藥零售企業(yè)需要提供更加多元化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們的健康需求。同時，醫(yī)藥零售企業(yè)還需要提高品牌知名度和質(zhì)量水平，加強(qiáng)線上購藥平臺的建設(shè)，提供更加便捷、高效的購藥體驗(yàn)。此外，醫(yī)藥零售企業(yè)還可以通過社交媒體平臺加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動，提高品牌知名度和信任度。第七節(jié)00后需求趨勢及需求特點(diǎn)醫(yī)藥零售行業(yè)00后需求趨勢和特點(diǎn)如下：一、健康管理觀念深入人心隨著00后對健康的認(rèn)識和重視，他們更加注重預(yù)防保健和自我診斷。他們希望通過服用保健品、營養(yǎng)補(bǔ)充劑等產(chǎn)品來預(yù)防疾病和保持身體健康。二、科技接受度高00后是數(shù)字化時代的原住民，他們對科技接受度高，習(xí)慣使用線上平臺進(jìn)行購物。他們希望通過線上購藥平臺快速獲得所需藥品，同時也要求藥品配送的及時性和準(zhǔn)確性。三、藥品品質(zhì)和安全性關(guān)注00后對藥品的品質(zhì)和安全性更加關(guān)注。他們更愿意購買品牌知名度高、質(zhì)量可靠的藥品。同時，他們也更加注重藥店的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。四、自我保健意識增強(qiáng)隨著醫(yī)療知識的普及和健康教育的推廣，00后的自我保健意識逐漸增強(qiáng)。他們不僅關(guān)注疾病的治療，更注重疾病的預(yù)防和日常保健。五、個性化需求強(qiáng)烈00后更加追求個性化，對藥品的需求也呈現(xiàn)出個性化、多樣化的特點(diǎn)。他們希望獲得更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足自身的健康需求。針對00后的需求趨勢和特點(diǎn)，醫(yī)藥零售企業(yè)需要提供更加多元化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們的健康需求。同時，醫(yī)藥零售企業(yè)還需要提高品牌知名度和質(zhì)量水平，加強(qiáng)線上購藥平臺的建設(shè)，提供更加便捷、高效的購藥體驗(yàn)。此外，醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過健康教育、科普宣傳等方式增強(qiáng)與00后的互動，提高品牌知名度和信任度。第四章中國醫(yī)藥零售行業(yè)需求行為分析第一節(jié)需求行為分析一、醫(yī)藥零售用戶心理分析醫(yī)藥零售行業(yè)的用戶心理主要包括以下幾個方面：1.求實(shí)心理：用戶在購買藥品時，往往關(guān)注藥品的實(shí)際效果和安全性，以及藥品的品牌和口碑等因素。因此，醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)該提供高質(zhì)量、安全可靠的藥品，以及真實(shí)準(zhǔn)確的藥品信息和療效介紹。2.信賴心理：用戶對于藥品的購買往往建立在信任和信賴的基礎(chǔ)上。醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)該建立良好的信譽(yù)體系，提供專業(yè)的藥品咨詢和售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶的信任感和忠誠度。3.方便心理：用戶在購買藥品時，往往追求購藥的方便和快捷。醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)該提供多種購買渠道和支付方式，以及快速、準(zhǔn)確的配送服務(wù)，以滿足用戶的方便心理。4.安全心理：用戶對于藥品的安全性和有效性非常關(guān)注，特別是對于一些需要長期服用的藥品。醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)該提供安全可靠的藥品來源和正確的用藥指導(dǎo)，保障用戶的安全和健康。5.價格敏感心理：用戶對于藥品的價格相對敏感，特別是對于一些經(jīng)濟(jì)條件有限的用戶。醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)該提供合理的價格策略和促銷活動，以滿足用戶的實(shí)際需求和預(yù)算限制。醫(yī)藥零售行業(yè)的用戶心理主要表現(xiàn)為求實(shí)、信賴、方便、安全和價格敏感等方面。醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)該深入了解用戶的需求和心理，提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的藥品和服務(wù)，以及建立良好的品牌形象和用戶關(guān)系，以提高用戶的滿意度和忠誠度。二、醫(yī)藥零售需求過程中的心理效應(yīng)在醫(yī)藥零售消費(fèi)過程中，消費(fèi)者往往會受到以下心理效應(yīng)的影響：1.沉錨效應(yīng)：指當(dāng)人們需要對某個問題進(jìn)行判斷時，往往會受到第一個信息的影響，就像沉入海底的錨一樣，把人們的思想固定在某個地方。醫(yī)藥零售企業(yè)可以利用這種心理效應(yīng)，通過展示價格、功效等關(guān)鍵信息，影響消費(fèi)者的購買決策。2.對比效應(yīng)：指消費(fèi)者在比較不同產(chǎn)品時，往往會以某一標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，將其他產(chǎn)品與之進(jìn)行比較，從而做出購買決策。醫(yī)藥零售企業(yè)可以利用這種心理效應(yīng)，通過對比不同產(chǎn)品之間的價格、效果等因素，來吸引消費(fèi)者的注意力。3.暈輪效應(yīng)：又稱“光環(huán)效應(yīng)”，指人們往往以對某一方面的評價為基礎(chǔ)，推斷出其他方面的評價。例如，如果消費(fèi)者對某個品牌的藥品評價較高，可能會認(rèn)為該品牌的其他藥品也比較好。醫(yī)藥零售企業(yè)可以利用這種心理效應(yīng)，通過提升品牌形象和口碑，來增加消費(fèi)者對其他產(chǎn)品的信任和購買意愿。4.互惠效應(yīng)：指人們往往愿意回報那些曾經(jīng)幫助過自己的人或組織。醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過提供優(yōu)惠券、積分兌換等方式，吸引消費(fèi)者購買更多的藥品或光顧更多的門店，同時也可以通過會員制度等方式，增加消費(fèi)者的忠誠度和黏性。5.承諾一致性效應(yīng)：指人們往往會遵守自己的承諾和決定，即使這些承諾和決定不一定正確或合理。醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過讓消費(fèi)者做出一些承諾或選擇，來增加他們對產(chǎn)品的購買意愿和忠誠度。6.社會認(rèn)同效應(yīng)：指人們往往會受到社會認(rèn)同的影響，從而做出與大多數(shù)人相同的決策。醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過宣傳和展示購買該產(chǎn)品的人數(shù)和評價，來增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任和購買意愿。在醫(yī)藥零售消費(fèi)過程中，消費(fèi)者會受到多種心理效應(yīng)的影響。醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)該深入了解這些心理效應(yīng)，并合理運(yùn)用它們來提高消費(fèi)者的購買意愿和忠誠度。第二節(jié)醫(yī)藥零售用戶滿意度分析一、醫(yī)藥零售需求體驗(yàn)和滿意度分析醫(yī)藥零售需求體驗(yàn)和滿意度分析是醫(yī)藥零售企業(yè)關(guān)注的重要方面。通過了解消費(fèi)者的需求體驗(yàn)和滿意度，企業(yè)可以更好地把握市場趨勢和消費(fèi)者偏好，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場競爭力。在需求體驗(yàn)方面，消費(fèi)者對醫(yī)藥零售店的需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.商品豐富度：消費(fèi)者對醫(yī)藥零售店的商品種類和品牌要求較高。他們希望店內(nèi)能夠提供豐富的商品選擇，以滿足不同的健康需求。2.購物便捷性：消費(fèi)者對醫(yī)藥零售店的購物流程和便利性有一定的要求。他們希望能夠在店內(nèi)快速找到所需商品，并享受便捷的購物體驗(yàn)。3.專業(yè)服務(wù)：消費(fèi)者對醫(yī)藥零售店的專業(yè)服務(wù)較為關(guān)注。他們希望店內(nèi)的工作人員能夠提供專業(yè)的用藥咨詢、健康建議等服務(wù)。4.價格合理度：消費(fèi)者對醫(yī)藥零售店的價格合理程度有一定要求。他們希望能夠在店內(nèi)購買到價格合理、質(zhì)量可靠的藥品。在滿意度方面，消費(fèi)者對醫(yī)藥零售店的滿意度主要受到以下幾個方面的影響：1.商品質(zhì)量：消費(fèi)者對購買的藥品質(zhì)量非常關(guān)注，因此醫(yī)藥零售店需要確保所售商品的質(zhì)量，以提高消費(fèi)者的滿意度。2.服務(wù)質(zhì)量：消費(fèi)者對店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量也有較高的要求。他們希望得到熱情、專業(yè)的服務(wù)，以滿足健康需求。3.購物環(huán)境：消費(fèi)者對醫(yī)藥零售店的購物環(huán)境也有一定的要求。他們希望店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，營造出一個良好的購物氛圍。4.價格合理度：消費(fèi)者對藥品的價格合理程度較為關(guān)注，因此醫(yī)藥零售店需要制定合理的價格策略，以滿足消費(fèi)者的需求。醫(yī)藥零售企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者的需求體驗(yàn)和滿意度，并針對這些需求進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。同時，企業(yè)還需要加強(qiáng)對市場趨勢和消費(fèi)者偏好的了解，以更好地滿足市場需求和消費(fèi)者期望。二、提升醫(yī)藥零售用戶滿意度策略提升醫(yī)藥零售用戶滿意度可以從以下幾個方面進(jìn)行策略制定：1.優(yōu)化商品選擇和庫存管理：提供豐富的商品種類和品牌選擇，滿足不同消費(fèi)者的健康需求。定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保常備藥品的供應(yīng)，避免缺貨和斷貨情況。針對消費(fèi)者需求和反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。2.提升購物便捷性和體驗(yàn)：提供線上購藥平臺和多種支付方式選擇，方便消費(fèi)者隨時隨地購買藥品。加強(qiáng)店內(nèi)商品陳列和布局，便于消費(fèi)者查找和獲取所需藥品。提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)和健康咨詢服務(wù)，提升消費(fèi)者對藥品的了解和使用體驗(yàn)。3.增強(qiáng)價格合理性和透明度：制定合理的價格策略，確保藥品價格與市場競爭力保持一致。提供明確的藥品價格信息和優(yōu)惠政策，增加消費(fèi)者的信任度和滿意度。針對不同消費(fèi)者群體，如老年人、慢性病患者等，提供個性化的價格優(yōu)惠方案。4.改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度：對店內(nèi)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。熱情、耐心地接待每一位消費(fèi)者，提供個性化的服務(wù)和建議。定期收集消費(fèi)者反饋，及時改進(jìn)服務(wù)中的不足之處。5.營造舒適、安全的購物環(huán)境：保持店內(nèi)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，營造一個舒適、衛(wèi)生的購物環(huán)境。加強(qiáng)藥品存儲和陳列的規(guī)范性，確保消費(fèi)者購買到安全可靠的藥品。在店內(nèi)設(shè)置休息區(qū)、飲水機(jī)等設(shè)施，提供更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)。6.加強(qiáng)品牌宣傳和用戶關(guān)系管理：通過廣告、促銷活動等方式，提高品牌知名度和認(rèn)可度。建立良好的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集并分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者需求和購物習(xí)慣。通過會員制度、積分兌換等方式，增加消費(fèi)者的忠誠度和黏性。提升醫(yī)藥零售用戶滿意度需要從多個方面入手，包括優(yōu)化商品選擇和庫存管理、提升購物便捷性和體驗(yàn)、增強(qiáng)價格合理性和透明度、改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、營造舒適安全的購物環(huán)境以及加強(qiáng)品牌宣傳和用戶關(guān)系管理。通過實(shí)施這些策略，可以有效地提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，從而促進(jìn)醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。第五章需求影響因素分析第一節(jié)需求影響因素分析醫(yī)藥零售行業(yè)的需求受到政策因素、消費(fèi)者需求、疾病發(fā)病率和醫(yī)療費(fèi)用、行業(yè)競爭以