便利店承包合同-售后服務(wù)協(xié)議

便利店承包合同—售后服務(wù)協(xié)議-PAGE便利店承包合同—售后服務(wù)協(xié)議-PAGE便利店承包合同—售后服務(wù)協(xié)議發(fā)布日期日期背景介紹本合同由甲方（便利店承包商）和乙方（零售集團(tuán)）訂立，旨在規(guī)定雙方在便利店承包合作過程中的售后服務(wù)協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容1.售后服務(wù)定義1.1依據(jù)本合同，售后服務(wù)指的是在銷售過程中，為顧客提供的退貨、換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.2售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問題的退換貨、產(chǎn)品使用故障的維修和保養(yǎng)，以及顧客的其他合理要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的品牌要求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保顧客的滿意度。2.2甲方應(yīng)確保所提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保障顧客權(quán)益。2.3甲方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)管理制度，并嚴(yán)格按照制度要求執(zhí)行，及時響應(yīng)顧客的售后服務(wù)需求。2.4甲方應(yīng)培訓(xùn)和提升員工的服務(wù)技能，確保提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)。3.售后服務(wù)流程3.1顧客提出售后服務(wù)需求后，甲方應(yīng)及時與顧客溝通，了解具體問題，并提供相應(yīng)解決方案。3.2在甲方確認(rèn)需要提供售后服務(wù)時，甲方應(yīng)與顧客約定服務(wù)時間和方式，并在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)。3.3甲方應(yīng)記錄顧客的售后服務(wù)需求和解決方案，以便隨時查閱和核實。3.4甲方應(yīng)向乙方提交每月的售后服務(wù)報告，詳細(xì)記錄售后服務(wù)的情況和顧客滿意度等指標(biāo)。4.服務(wù)責(zé)任4.1甲方對其提供的售后服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任，并保證服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2甲方應(yīng)妥善保管相關(guān)售后服務(wù)記錄和憑證，以備需求。4.3如發(fā)生因甲方原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)糾紛，甲方應(yīng)積極配合乙方解決問題，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。5.協(xié)議變更和解除5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并在有效期內(nèi)履行。5.2若甲方或乙方需變更本合同的內(nèi)容，需提前30天書面通知對方，并經(jīng)過雙方協(xié)商達(dá)成一致意見后方可變更。5.3若發(fā)生嚴(yán)重違約行為，一方有權(quán)解除合同，解除一方須書面通知另一方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.爭議解決6.1本合同履行過程中發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.其他事項7.1本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.2本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)商，補(bǔ)