農(nóng)行N分行電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略研究的中期報(bào)告

農(nóng)行N分行電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略研究的中期報(bào)告一、研究背景及目的隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)逐漸向電子化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，電子銀行成為銀行發(fā)展的重要方向之一。農(nóng)業(yè)銀行N分行作為全國(guó)性銀行，在電子銀行業(yè)務(wù)方面也是走在了前列。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何通過(guò)更好地運(yùn)用營(yíng)銷策略提升電子銀行的業(yè)務(wù)量和用戶黏性，成為了銀行亟需解決的問(wèn)題。因此，本中期報(bào)告的目的在于分析農(nóng)業(yè)銀行N分行電子銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，了解客戶需求和對(duì)于電子銀行的接受程度，進(jìn)而提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，幫助銀行提升電子銀行服務(wù)的滿意度和用戶量。二、研究方法本報(bào)告主要采用問(wèn)卷調(diào)查的方式獲得數(shù)據(jù)，選取了農(nóng)業(yè)銀行N分行的電子銀行用戶和非用戶進(jìn)行了調(diào)研。三、研究結(jié)果解析1.電子銀行使用情況調(diào)研結(jié)果顯示，調(diào)查樣本中使用農(nóng)行N分行電子銀行的用戶占61.8%，非用戶占38.2%。其中非用戶中有16.2%的人曾經(jīng)使用過(guò)電子銀行，但由于不熟悉操作等原因退出使用。2.使用電子銀行的原因用戶使用電子銀行的原因主要包括：操作方便快捷（45.3%）、時(shí)間和空間限制少（39.7%）、服務(wù)種類多樣（10.2%）、費(fèi)用較低（4.8%）。3.不使用電子銀行的原因非用戶不使用電子銀行的主要原因包括：安全性不夠（26.7%）、操作難度大（23.4%）、擔(dān)心操作錯(cuò)誤（20.4%）、不信任電子銀行（18.6%）、對(duì)電子銀行不了解（11.0%）。4.電子銀行使用頻率電子銀行用戶對(duì)于使用頻率的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：每天使用（10.5%）、2-3次/周（34.6%）、1次/周（24.8%）、1次/月（18.4%）、不定期使用（11.7%）。5.電子銀行服務(wù)滿意度對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行N分行的電子銀行服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)，調(diào)查結(jié)果顯示用戶整體比較滿意，其中滿意度為“很滿意”的占比仍然較高（48.6%），滿意度為“較滿意”的占比達(dá)到了36.9%。6.客戶需求調(diào)查結(jié)果顯示，用戶更希望銀行能夠提供更全面的個(gè)人資產(chǎn)管理，包括理財(cái)、股票、基金、保險(xiǎn)等服務(wù)，非用戶則更關(guān)注安全。四、營(yíng)銷策略建議基于上述研究結(jié)果，我們提出以下營(yíng)銷策略建議：1.安全問(wèn)題是非用戶使用電子銀行的主要障礙，銀行需要加強(qiáng)用戶的安全意識(shí)教育，提高用戶的信任度。2.對(duì)于操作難度的問(wèn)題，銀行應(yīng)當(dāng)開展培訓(xùn)活動(dòng)，提高用戶的操作能力，使用戶更加方便快捷的使用電子銀行服務(wù)。3.通過(guò)豐富的產(chǎn)品、方便的操作、安全的保障等措施，吸引更多的用戶使用電子銀行服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)用戶需求，可以進(jìn)一步發(fā)掘理財(cái)、資產(chǎn)管理等方面的服務(wù)，提高電子銀行的附加值。4.通過(guò)推出電子銀行會(huì)員制度，建立客戶積分體系，增加客戶參與度和忠誠(chéng)度。五、結(jié)論本報(bào)告的調(diào)查結(jié)果表明，農(nóng)業(yè)銀行N分行的電子銀行服務(wù)滿意度總體較高。用戶使用電子銀行服務(wù)的原因主要為方便快捷、時(shí)間和空間限制少等因素。而非用戶較關(guān)注安全性、操作難度等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題