教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理概述

校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理崗位概述總監(jiān)的定義校區(qū)總監(jiān)----校長(zhǎng)總監(jiān)的風(fēng)格決議了校區(qū)的風(fēng)格；校區(qū)總監(jiān)----高層管理者的一線員工；一線員工的領(lǐng)頭羊；校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)運(yùn)營(yíng)的全面業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公司下達(dá)義務(wù)目的為導(dǎo)向，進(jìn)展校區(qū)內(nèi)部各部門(mén)人員義務(wù)分解及推進(jìn)目的的達(dá)成；參與高層戰(zhàn)略目的設(shè)計(jì)，提出合理化建議。設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，督促下屬完全執(zhí)行。校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào)；培育各部門(mén)主管并貯藏干部梯隊(duì)；做好團(tuán)隊(duì)建立，全面推進(jìn)企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高任務(wù)效率。校區(qū)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)預(yù)算、收入及支出調(diào)控；校區(qū)費(fèi)用審批和控制；校區(qū)各部門(mén)的任務(wù)協(xié)調(diào)和溝通、部門(mén)的任務(wù)銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通；市場(chǎng)部地面推行、渠道拓展的監(jiān)視跟進(jìn)；市場(chǎng)部每周、每月市場(chǎng)宣傳方向和宣傳戰(zhàn)略的調(diào)配；市場(chǎng)人員任務(wù)安排和進(jìn)展及指點(diǎn)意見(jiàn)；會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的人員組織及學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)的安排及組織；市場(chǎng)部人員的任務(wù)考核；校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)全領(lǐng)會(huì)議及部門(mén)周例會(huì)的組織和跟進(jìn)；學(xué)管部課時(shí)耗費(fèi)的詳細(xì)執(zhí)行措施的監(jiān)視；學(xué)管部在教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)視和客戶維護(hù)上的中間作用的落實(shí)監(jiān)視；學(xué)生活動(dòng)的組織謀劃及一對(duì)多教學(xué)耗費(fèi)課時(shí)的謀劃；教務(wù)學(xué)管二部門(mén)的任務(wù)支持；學(xué)生月考成果與教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控；教師管理及教學(xué)質(zhì)量的改良意見(jiàn)；退費(fèi)學(xué)生的家長(zhǎng)挽單任務(wù)及挽單團(tuán)隊(duì)的組織；疑問(wèn)學(xué)生及家長(zhǎng)的問(wèn)題處置；校區(qū)各種對(duì)外部門(mén)的人員接待及安排；校區(qū)各部門(mén)的人事、人員關(guān)系協(xié)調(diào)及員工心思引導(dǎo)；咨詢部業(yè)績(jī)跟進(jìn)；銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售會(huì)議的組織跟進(jìn)；咨詢部人員的考核及培訓(xùn)；總監(jiān)考核目的硬目的：現(xiàn)金流、續(xù)費(fèi)、課時(shí)完成率〔課時(shí)系數(shù)*上課學(xué)員數(shù)〕、停課學(xué)員激活率〔20%〕、利潤(rùn)率、退費(fèi)、退生率〔5%以內(nèi)〕與金額；軟目的：客戶稱(chēng)心度、團(tuán)隊(duì)建立和員工關(guān)系、校區(qū)文化建立、中層管理人員建立；校區(qū)組織架構(gòu)管理目的的分類(lèi)一、人的管理：識(shí)人、尊重、溝通1、管理隊(duì)伍建立：校區(qū)中層主管的選拔、培育與考核；選人規(guī)范：A、責(zé)任心；B、組織才干與協(xié)調(diào)才干；C、執(zhí)行力；D、思索與創(chuàng)新才干；2、一線員工管理：

A、業(yè)績(jī)部門(mén)的員工：用硬目的和軟目的雙重規(guī)范考核；B、職能部門(mén)的員工：關(guān)懷、溝通、愿景；3、教師隊(duì)伍管理：A、教研組長(zhǎng)的管理：責(zé)任心、管理才干、專(zhuān)業(yè)程度；B、專(zhuān)職教師的管理：渠道：加強(qiáng)培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行；執(zhí)行“教師獎(jiǎng)罰制度〞；健全一致優(yōu)秀教師、教研組長(zhǎng)考評(píng)規(guī)范；注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過(guò)程管理；目的管理1、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的前期管理：關(guān)注目的：A、咨詢部：“約訪率、簽約率、簽約額〞B、市場(chǎng)部：來(lái)電、來(lái)訪率、投入市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)及宣傳方式；2、以教學(xué)質(zhì)量和客戶稱(chēng)心度、課時(shí)完成率、二次銷(xiāo)售為導(dǎo)向的后期管理：關(guān)注過(guò)程管理：〔1〕簽約后第一次課前交流會(huì)：由咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師組成；〔2〕3次課后〔1月內(nèi)〕階段性教學(xué)方案及學(xué)生管理研討會(huì)：由學(xué)管師和任課教師組成；經(jīng)過(guò)會(huì)議交流完成階段性教學(xué)方案和學(xué)生管理方案的思緒；〔3〕初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會(huì)：由該生的一切任課教師組成；〔4〕畢業(yè)班教師研討會(huì)：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進(jìn)展交流；〔5〕全日制學(xué)生研討會(huì)：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長(zhǎng)參與；〔6〕退步學(xué)生分析會(huì)：由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長(zhǎng)參與，共同分析退步緣由，調(diào)整教學(xué)方案；〔7〕入學(xué)三至六個(gè)月學(xué)生的回訪和成果監(jiān)控；〔8〕大單課時(shí)學(xué)生的管理：300課時(shí)以上的學(xué)生；以上一切會(huì)議均要構(gòu)成表格記錄，存入學(xué)生檔案。校區(qū)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)控制1、人力本錢(qián)：〔1〕按需定崗而不是按人定崗；〔2〕總監(jiān)要了解每個(gè)崗位的職責(zé)和任務(wù)內(nèi)容飽和度，防止人浮于事；〔3〕部門(mén)主管要充分調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，要合理配置員工資源；2、運(yùn)營(yíng)本錢(qián)：〔1〕房租、物業(yè)費(fèi)；〔2〕水費(fèi)、電費(fèi)、費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)；〔3〕行政辦公用品；〔4〕飲用水費(fèi)；〔5〕交通費(fèi)；〔6〕教學(xué)教輔費(fèi)用；〔7〕校區(qū)活動(dòng)費(fèi)用；〔8〕城管管理費(fèi)用；〔9〕其他暫時(shí)性費(fèi)用；質(zhì)量管理：1、教學(xué)質(zhì)量：執(zhí)行教師負(fù)鼓勵(lì)制度；對(duì)每個(gè)教師所帶學(xué)生進(jìn)展階段性分析：退步學(xué)生實(shí)行跟蹤監(jiān)控；教務(wù)排課原那么：課時(shí)量、互換、教學(xué)態(tài)度、教研活動(dòng)專(zhuān)題化：教師培訓(xùn)常規(guī)化：

2、學(xué)生管理質(zhì)量：1、客戶稱(chēng)心度；2、續(xù)費(fèi)率和續(xù)費(fèi)額；3、結(jié)課學(xué)生續(xù)費(fèi)率：70%以上；4、退費(fèi)、退生率：5、停課學(xué)生數(shù)量及激活率：20%以上6、成果提高率：7、行為習(xí)慣的改善；部門(mén)績(jī)效考核咨詢師銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核：考核目的：硬目的：約訪率、簽約率、簽約額軟目的：轉(zhuǎn)引見(jiàn)數(shù)量；學(xué)管師考核：硬目的：續(xù)費(fèi)〔4%〕、課時(shí)完成率、退費(fèi)〔2%〕退生率、停課激活率；軟目的：客戶稱(chēng)心度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)引見(jiàn)數(shù)量、家長(zhǎng)認(rèn)可度；教師考核：硬目的：月平均課時(shí)、成果提高率、退單率、換課率、教案及階段性輔導(dǎo)方案的書(shū)寫(xiě)；軟目的：教學(xué)態(tài)度、責(zé)任心、溝通；市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核：考核目的：有效數(shù)量、實(shí)踐來(lái)訪和簽約、活動(dòng)組織、渠道開(kāi)辟數(shù)量與質(zhì)量、市場(chǎng)費(fèi)用控制；教務(wù)部考核：考核目的：專(zhuān)兼職教師貯藏情況、聘用師資質(zhì)量、兼職教師上課比例、個(gè)性化排課的針對(duì)性及教師有效時(shí)間的利用率、因排課失誤呵斥的換課率；教師獎(jiǎng)懲制度：1、獎(jiǎng)勵(lì)制度：月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長(zhǎng)、優(yōu)秀教案、中高考表?yè)P(yáng)、續(xù)費(fèi)〔2%〕；2、負(fù)鼓勵(lì)制度：互換、拒課、課時(shí)完成率不達(dá)標(biāo)、退費(fèi)〔2%〕；3、校區(qū)內(nèi)部處分：分公司及校區(qū)成立之初的管理重點(diǎn)：1、抓前期，了解需求，占領(lǐng)市場(chǎng)；2、組建一支能快速成熟的咨詢隊(duì)伍；3、選拔、培育、組建、考核中層主管；〔經(jīng)過(guò)考核考核后任命〕規(guī)范：責(zé)任心、協(xié)調(diào)和組織才干、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格〔影響溝通〕；4、培訓(xùn)教師隊(duì)伍；各層級(jí)管理者一定要：注重過(guò)程管理！細(xì)節(jié)決議成??！“責(zé)任價(jià)值觀〞

它既是我們對(duì)待生活的態(tài)度，也是我們對(duì)待職場(chǎng)的態(tài)度?！柏?zé)任〞也許實(shí)現(xiàn)不了事業(yè)勝利、基業(yè)常青；但缺失了責(zé)任，那么可以一定無(wú)法實(shí)現(xiàn)。結(jié)果是責(zé)任的試金石只需承當(dāng)責(zé)任，才會(huì)被欣賞重用勇于承當(dāng)責(zé)任，才會(huì)被時(shí)機(jī)垂青敢于承當(dāng)責(zé)任，才會(huì)被他人尊重對(duì)責(zé)任實(shí)施“管理〞

將員工按照責(zé)任力進(jìn)展分類(lèi)與員工進(jìn)展責(zé)任主題的溝通崗位是企業(yè)組織的責(zé)任單位遴選有責(zé)任感的人，淘汰不承當(dāng)責(zé)任者企業(yè)中98%的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)題

一位優(yōu)秀的指點(diǎn)者要擅長(zhǎng)與各類(lèi)人員打交道深度溝通技藝是指圍繞著執(zhí)行目的進(jìn)展的溝通良好溝通設(shè)計(jì)的五個(gè)根本要素---5W1H

誰(shuí)〔WHO〕:他的溝通對(duì)象是誰(shuí)？他希望他的信息給接納對(duì)象什么樣的印象？什么〔WHAT〕:他的信息的主題是什么？他想涉及那些要點(diǎn)？何時(shí)(WHEN):何時(shí)進(jìn)展？何時(shí)才干收到回答？假設(shè)他想讓接納方和他聯(lián)絡(luò)什么時(shí)間比較適宜？哪里〔WHERE〕:這件事會(huì)發(fā)生在哪里？接納方將在哪里就他的溝通給回答？為什么〔WHY〕:為什么他會(huì)傳達(dá)這次信息？他的目的是什么？他希望經(jīng)過(guò)這次溝通實(shí)現(xiàn)什么效果？何種方式〔HOW〕：以什么方式更加適宜？采用什么風(fēng)格和語(yǔ)氣比較適宜？好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比好團(tuán)隊(duì)的特征①明確的團(tuán)隊(duì)目的②共享③成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色④良好的溝通⑤共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范⑥歸屬感⑦有效授權(quán)差團(tuán)隊(duì)的特征①?zèng)]有共同的目的②團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享③團(tuán)隊(duì)中角色單一④溝通不暢⑤沒(méi)有共同的價(jià)值觀⑥一盤(pán)散沙⑦不授權(quán)團(tuán)隊(duì)要訣1、信任：由于事業(yè)而互置信任，才是真正的信任！2、溝通：用本人的真心去溝通，才是溝通的技巧！3、鼓勵(lì)：動(dòng)輒就以為成員是為了錢(qián)，是鼓勵(lì)的死敵！案例：西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示為了完成西天取經(jīng)義務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)角色分析-唐僧,工程經(jīng)理-孫悟空,技術(shù)中心骨干-豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員-這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層指點(diǎn)是觀音唐僧團(tuán)隊(duì)的勝利要素:

1目的明確。唐僧起到了團(tuán)隊(duì)中心和凝聚力的作用，依托指點(diǎn)位置和忠實(shí)取經(jīng)之心確保團(tuán)隊(duì)不斷向目的邁進(jìn)。當(dāng)有人危及他的價(jià)值觀時(shí)，哪怕不取經(jīng)解散團(tuán)隊(duì)，他也要懲罰此人來(lái)確保貫徹他的個(gè)人意志。2利益一致。師徒四人，雖時(shí)有矛盾，但大家都知道，只需到得西天獲得真經(jīng)，方能成得正果。因此雖然想法思緒不同，但大家的目的明確，利益一致。3規(guī)那么清楚。制度明確，等級(jí)清楚。師傅就是師傅，任徒弟有天大的身手，也不能超越法規(guī)，不能以下犯上。4構(gòu)造合理。像唐僧的才干和程度也只能指點(diǎn)這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人再多，他就當(dāng)不成師傅了；像悟空這樣能干的人不能太多，否那么，唐僧就不能駕馭和控制住局面了；像八戒這樣喜歡溜須拍馬的人就更不能多；而像沙僧和小白龍這樣的多些倒無(wú)妨，既有些身手，又默默奉獻(xiàn)。5素質(zhì)尚可。唐僧師徒四人皆因懷才不遇或犯點(diǎn)小錯(cuò)被罰，整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)較高，人才構(gòu)造也合理，雖然有種種矛盾和沖突，但團(tuán)隊(duì)總體上還是能構(gòu)成合力的。6上級(jí)支持。唐僧之所以能當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭，與上級(jí)各級(jí)指點(diǎn)的關(guān)懷支持是分不開(kāi)的。每當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)即將分崩離析時(shí)，上級(jí)指點(diǎn)部門(mén)就會(huì)派人來(lái)調(diào)解。打造一個(gè)強(qiáng)有力的唐僧團(tuán)隊(duì)的方法

1．團(tuán)隊(duì)管理中領(lǐng)頭人是關(guān)鍵，須德才兼?zhèn)涠魍⒅?，知人善任?．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人須具備借用外力的才干，有利好的外部環(huán)境，也就是